2024年XX系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)與技術(shù)保障服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)與技術(shù)保障服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3合同所稱的系統(tǒng)定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍與服務(wù)期限2.3服務(wù)地點(diǎn)第三條技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持內(nèi)容3.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間3.3故障處理與維修第四條技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)對象與人數(shù)4.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)4.3培訓(xùn)資料的提供第五條技術(shù)升級與優(yōu)化5.1升級與優(yōu)化的內(nèi)容5.2升級與優(yōu)化的時(shí)間安排5.3升級與優(yōu)化的費(fèi)用承擔(dān)第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式6.2服務(wù)費(fèi)用的支付期限6.3費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第七條保密條款7.1保密信息的范圍7.2保密信息的處理原則7.3保密信息的違約責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1乙方違約的情形8.2甲方違約的情形8.3違約責(zé)任的計(jì)算方式與賠償限額第九條爭議解決9.1爭議解決的方式9.2爭議解決的地點(diǎn)與法院第十條合同的生效、變更與終止10.1合同的生效條件10.2合同的變更程序10.3合同的終止條件第十一條一般條款11.1合同的適用法律11.2合同的解釋權(quán)歸屬11.3合同的附件第十二條不可抗力12.1不可抗力的范圍12.2不可抗力的后果處理第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)第十四條簽字蓋章14.1甲方蓋章14.2乙方蓋章14.3簽字人身份及授權(quán)證明第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：公司，住所：市區(qū)路號。1.2乙方名稱：科技有限公司，住所：市區(qū)路號。1.3合同所稱的系統(tǒng)是指由乙方開發(fā)、維護(hù)的，用于甲方業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)服務(wù)；（2）系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)；（3）系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)；（4）系統(tǒng)的技術(shù)升級與優(yōu)化服務(wù)。2.2服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)對系統(tǒng)進(jìn)行全面的技術(shù)支持與維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.3服務(wù)期限：本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。第三條技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持內(nèi)容：（1）對甲方在使用系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題提供及時(shí)的解決方案；（2）對甲方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，使其熟練掌握系統(tǒng)的使用方法；（3）定期對系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。3.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：乙方接到甲方的維護(hù)請求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在24小時(shí)內(nèi)提供有效的解決方案。3.3故障處理與維修：乙方負(fù)責(zé)對系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行排查、修復(fù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第四條技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)對象與人數(shù)：甲方指定不超過10名員工為培訓(xùn)對象。4.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)：培訓(xùn)時(shí)間為合同生效后三個(gè)月內(nèi)，地點(diǎn)為乙方所在地。4.3培訓(xùn)資料的提供：乙方應(yīng)提供完整的培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)教材、操作手冊等。第五條技術(shù)升級與優(yōu)化5.1升級與優(yōu)化的內(nèi)容：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，乙方定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級與優(yōu)化。5.2升級與優(yōu)化的時(shí)間安排：乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)完成至少兩次升級與優(yōu)化。5.3升級與優(yōu)化的費(fèi)用承擔(dān)：升級與優(yōu)化的費(fèi)用包含在服務(wù)費(fèi)用中。第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣萬元。6.2服務(wù)費(fèi)用的支付期限：甲方應(yīng)在每個(gè)合同年度開始前支付當(dāng)年的服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制：合同有效期內(nèi)，如遇市場物價(jià)上漲等因素，乙方可根據(jù)實(shí)際情況提出費(fèi)用調(diào)整申請，經(jīng)雙方協(xié)商一致后予以調(diào)整。第七條保密條款7.1保密信息的范圍：本合同涉及的甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、技術(shù)資料等。7.2保密信息的處理原則：乙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。7.3保密信息的違約責(zé)任：如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方的損失。第八條違約責(zé)任8.1乙方違約的情形：（1）乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的；（2）乙方未按照約定完成升級與優(yōu)化工作的；（3）乙方泄露甲方保密信息的。8.2甲方違約的情形：（1）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的；（2）甲方未按照約定提供培訓(xùn)對象的；（3）甲方未按照約定使用系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)損壞的。8.3違約責(zé)任的計(jì)算方式與賠償限額：違約方應(yīng)按照守約方的實(shí)際損失計(jì)算賠償金額，賠償金額上限不超過當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用總額的30%。第九條爭議解決9.1爭議解決的方式：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟。9.2爭議解決的地點(diǎn)與法院：爭議解決的地點(diǎn)為乙方所在地法院，或雙方約定的其他法院。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同的生效條件：本合同自簽字蓋章之日起生效。10.2合同的變更程序：合同變更應(yīng)書面簽署，并由雙方蓋章生效。10.3合同的終止條件：合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同。第十一條一般條款11.1合同的適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。11.2合同的解釋權(quán)歸屬：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。11.3合同的附件：本合同的附件包括合同履行過程中涉及的相關(guān)文件和資料。第十二條不可抗力12.1不可抗力的范圍：不可抗力包括自然災(zāi)害、社會事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。12.2不可抗力的后果處理：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決，根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)：雙方可以在合同中約定其他與合同履行有關(guān)的事項(xiàng)。第十四條簽字蓋章14.1甲方蓋章：甲方在本合同簽字蓋章后，合同即告生效。14.2乙方蓋章：乙方在本合同簽字蓋章后，合同即告生效。14.3簽字人身份及授權(quán)證明：簽字人應(yīng)出示有效身份證件及授權(quán)證明，以證明其有權(quán)簽署本合同。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、團(tuán)體或組織，包括但不僅限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方等。1.2第三方介入是指在合同履行過程中，甲方或乙方出于合同履行需要，邀請第三方參與并提供相應(yīng)服務(wù)或產(chǎn)品的情況。第二條第三方介入的程序與條件2.1甲方或乙方如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的第三方及介入的事由和目的。2.2甲方或乙方應(yīng)確保第三方介入不會影響本合同的履行，且第三方介入的行為不得違反本合同的任何條款。第三條第三方的主要責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲方或乙方的要求，提供約定的服務(wù)或產(chǎn)品。3.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且不存在知識產(chǎn)權(quán)爭議。3.3第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，與甲方或乙方無關(guān)。第四條甲方和乙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方和乙方應(yīng)在第三方介入前，對第三方的資質(zhì)、信譽(yù)及服務(wù)能力進(jìn)行審查，并有權(quán)要求第三方提供相應(yīng)的擔(dān)保或保證。4.2甲方和乙方應(yīng)對第三方介入的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方按照約定履行義務(wù)。4.3甲方和乙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，以防止第三方違約導(dǎo)致甲方和乙方的損失。第五條第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方之間形成的任何權(quán)利義務(wù)關(guān)系，均不影響甲方、乙方之間的合同履行。5.2第三方對甲方或乙方的任何承諾或保證，均視為對雙方的承諾和保證。第六條第三方介入的變更與終止6.1甲方或乙方如需變更或終止第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方，并說明變更或終止的理由。6.2變更或終止第三方介入不影響甲方、乙方之間的合同履行和其他權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第七條第三方責(zé)任的限額與劃分7.1甲方和乙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。7.2第三方對甲方或乙方造成的損失，由第三方承擔(dān)責(zé)任，甲方和乙方不承擔(dān)連帶責(zé)任。7.3第三方介入引起的額外費(fèi)用，由第三方承擔(dān)。第八條爭議解決8.1第三方介入引起的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可選擇仲裁或訴訟。8.2爭議解決的地點(diǎn)與法院，按照本合同第十條的約定執(zhí)行。第九條合同的生效、變更與終止9.1第三方介入的修正條款自簽字蓋章之日起生效。9.2合同的變更、終止，按照本合同第十條的約定執(zhí)行。第十條其他條款10.1本合同的附件及補(bǔ)充協(xié)議，如有涉及第三方介入的，應(yīng)視為本條款的組成部分。10.2本合同的適用法律、解釋權(quán)歸屬等，按照本合同第一條至第九條的約定執(zhí)行。第十一條簽字蓋章11.1甲方、乙方及第三方在本合同簽字蓋章后，合同即告生效。11.2簽字人應(yīng)出示有效身份證件及授權(quán)證明，以證明其有權(quán)簽署本合同。第十二條保密條款12.1第三方應(yīng)對甲方和乙方提供的保密信息予以保密，不得泄露給任何第三方。12.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方和乙方的損失。本部分修正條款與本合同其他條款具有同等效力，如本部分修正條款與本合同其他條款有沖突的，以本部分修正條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明附件二：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明附件三：技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)詳細(xì)說明附件四：技術(shù)升級與優(yōu)化服務(wù)詳細(xì)說明附件五：服務(wù)費(fèi)用支付證明文件附件六：保密信息清單附件七：第三方介入確認(rèn)函附件八：合同履行過程中的其他相關(guān)文件和資料附件一：系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等。附件二：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)咨詢、故障處理、系統(tǒng)升級、技術(shù)培訓(xùn)等。附件三：技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)資料提供、培訓(xùn)效果評估等。附件四：技術(shù)升級與優(yōu)化服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了技術(shù)升級與優(yōu)化服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于升級與優(yōu)化的時(shí)間安排、升級與優(yōu)化的具體措施、升級與優(yōu)化的費(fèi)用承擔(dān)等。附件五：服務(wù)費(fèi)用支付證明文件本附件為甲方支付服務(wù)費(fèi)用的證明文件，包括但不限于支付憑證、支付記錄、支付金額等。附件六：保密信息清單本附件詳細(xì)列出了需要保密的信息，包括但不限于甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、技術(shù)資料等。附件七：第三方介入確認(rèn)函本附件為甲方或乙方邀請第三方介入的確認(rèn)函，包括但不限于第三方名稱、介入事由、介入期限等。附件八：合同履行過程中的其他相關(guān)文件和資料本附件包含了合同履行過程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件和資料，包括但不限于會議記錄、溝通郵件、變更記錄等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未按照約定提供培訓(xùn)對象。3.甲方未按照約定使用系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)損壞。4.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。5.乙方未按照約定完成升級與優(yōu)化工作。6.乙方泄露甲方保密信息。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約：甲方應(yīng)按照守約方的實(shí)際損失計(jì)算賠償金額，賠償金額上限不超過當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用總額的30%。2.乙方違約：乙方應(yīng)按照守約方的實(shí)際損失計(jì)算賠償金額，賠償金額上限不超過當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用總額的30%。示例說明：假設(shè)甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方在履行合同過程中受到了損失。根據(jù)本合同第六條的約定，甲方應(yīng)按照守約方的實(shí)際損失計(jì)算賠償金額，賠償金額上限不超過當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用總額的30%。具體賠償金額需根據(jù)甲方的實(shí)際損失情況進(jìn)行計(jì)算。說明三：法律名詞及解釋：1.系統(tǒng)：指由乙方開發(fā)、維護(hù)的，用于甲方業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。2.運(yùn)營維護(hù)服務(wù)：指乙方對系統(tǒng)進(jìn)行全面的技術(shù)支持與