消費(fèi)者投訴法處理流程

消費(fèi)者投訴法處理流程合同編號(hào)：__________甲方（投訴方）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】聯(lián)系人：【聯(lián)系人姓名】乙方（被投訴方）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】聯(lián)系人：【聯(lián)系人姓名】第一條投訴范圍1.1本合同適用于甲方在購買、使用乙方產(chǎn)品或服務(wù)過程中，因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等事項(xiàng)引發(fā)的投訴。1.2下列情況不適用本合同：（1）甲方對(duì)乙方產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、功能、性能、規(guī)格等方面的主觀不滿；（2）甲方因自身原因?qū)е碌娜松?、?cái)產(chǎn)損失；（3）甲方對(duì)乙方未作明確承諾的事項(xiàng)提出的投訴。第二條投訴程序2.1甲方發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間與乙方聯(lián)系，說明具體情況，并提供必要的證明材料。2.2乙方接到甲方投訴后，應(yīng)在【時(shí)間內(nèi)】回復(fù)甲方，并按照法律法規(guī)及乙方規(guī)定，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)。（1）對(duì)甲方的投訴進(jìn)行解釋、說明；（2）對(duì)存在的問題進(jìn)行整改，并書面承諾改進(jìn)措施；（3）根據(jù)甲方損失情況，給予相應(yīng)賠償。2.4若甲方對(duì)乙方的處理結(jié)果不滿意，甲方有權(quán)向相關(guān)政府部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)投訴，或者向人民法院提起訴訟。第三條保密條款3.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，甲乙雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。3.2本合同簽訂過程中涉及的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，甲乙雙方均應(yīng)予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。第四條法律適用及爭(zhēng)議解決4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。4.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交【爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)】解決。第五條其他條款5.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【年】。5.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（投訴方）：【全稱】乙方（被投訴方）：【全稱】簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.消費(fèi)者投訴證明材料2.產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題鑒定報(bào)告3.賠償計(jì)算依據(jù)及相關(guān)法律法規(guī)4.雙方簽字蓋章的合同正本5.補(bǔ)充協(xié)議（如有）6.相關(guān)政府部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的聯(lián)系方式二、違約行為及認(rèn)定：1.產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定：產(chǎn)品存在缺陷、性能不穩(wěn)定、功能不符等。2.服務(wù)態(tài)度不符合約定：服務(wù)人員態(tài)度惡劣、不履行服務(wù)職責(zé)等。3.售后服務(wù)不符合約定：未按承諾提供售后服務(wù)、拖延處理投訴等。4.未按約定時(shí)間回復(fù)或處理投訴：超過雙方約定的時(shí)間未回復(fù)或處理投訴。5.未按約定提供賠償或整改措施：未按照法律法規(guī)及合同約定給予賠償或采取整改措施。三、法律名詞及解釋：1.消費(fèi)者：購買、使用商品或接受服務(wù)的個(gè)人。2.產(chǎn)品質(zhì)量：商品或服務(wù)符合法律、法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的能力。3.售后服務(wù)：銷售商品或提供服務(wù)后，對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行維修、保養(yǎng)、更換等服務(wù)。4.賠償：因違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失，按照法律規(guī)定或合同約定給予的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。5.違約行為：違反合同約定的一方行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的投訴證明材料不齊全。解決辦法：甲方應(yīng)補(bǔ)充完整的相關(guān)證明材料，以便乙方進(jìn)行核實(shí)。2.問題：乙方對(duì)投訴事項(xiàng)的調(diào)查結(jié)果甲方不滿意。解決辦法：甲方有權(quán)向相關(guān)政府部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或向法院提起訴訟。3.問題：合同簽訂過程中涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私泄露。解決辦法：甲乙雙方加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，防止信息泄露。4.問題：合同糾紛解決過程中，雙方無法達(dá)成一致。解決辦法：可申請(qǐng)第三方調(diào)解或仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解、仲裁。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。2.消費(fèi)者對(duì)銷售人員或服務(wù)人員的態(tài)