《人壽保險(xiǎn)公司人才保留效果現(xiàn)狀及問(wèn)題和對(duì)策的案例報(bào)告（7000字論文）》

人壽保險(xiǎn)公司人才保留效果現(xiàn)狀及問(wèn)題和對(duì)策的案例報(bào)告TOC\o"1-3"\h\u20686一、緒論 17904（一）研究背景 115181（二）研究意義 12378二、淄博人壽保險(xiǎn)公司人才保留效果評(píng)估現(xiàn)狀及問(wèn)題分析 120471（一）企業(yè)概況 123219（二）淄博人壽保險(xiǎn)公司人才保留及效果評(píng)估現(xiàn)狀 231111.人才保留工作開(kāi)展情況 2309792.人才保留必要性分析 231263.人才保留效果評(píng)估現(xiàn)狀 327897（三）淄博人壽保險(xiǎn)公司人才保留效果評(píng)估存在的問(wèn)題分析 3175451.評(píng)估過(guò)程缺乏系統(tǒng)化 3136992.評(píng)估方法單一且缺乏時(shí)效性 330803.效果評(píng)估開(kāi)展不順暢 36860三、淄博人壽保險(xiǎn)公司人才保留方案設(shè)計(jì)與效果評(píng)估優(yōu)化對(duì)策 419317（一）淄博人壽保險(xiǎn)公司人才保留方案設(shè)計(jì)和效果評(píng)估優(yōu)化 499341.提升評(píng)估人才保留綜合素質(zhì) 4502.人才保留評(píng)估流程及時(shí)間安排等預(yù)案優(yōu)化 4223833.人才保留需要及時(shí)反饋和調(diào)整 430323（二）淄博人壽保險(xiǎn)公司人才保留評(píng)估指標(biāo)優(yōu)化 4323571.反應(yīng)層評(píng)估指標(biāo)優(yōu)化 4322572.學(xué)習(xí)層評(píng)估指標(biāo)優(yōu)化 596033.行為層評(píng)估指標(biāo)優(yōu)化 5138034.結(jié)果層評(píng)估指標(biāo)優(yōu)化 516920總結(jié) 511989參考文獻(xiàn) 7企業(yè)關(guān)鍵人才保留方案設(shè)計(jì)一、緒論（一）研究背景近年來(lái)，我國(guó)企業(yè)發(fā)展面臨著新的挑戰(zhàn)和矛盾，比如國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)、現(xiàn)代企業(yè)制度不健全、核心競(jìng)爭(zhēng)力較為欠缺等，但我國(guó)正處戰(zhàn)略調(diào)整期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛力較大，活力較強(qiáng)，同時(shí)面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇，比如一帶一路戰(zhàn)略的實(shí)施等，如何有效抓住這些機(jī)遇，并跳過(guò)面臨的挑戰(zhàn)，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要解決的問(wèn)題(張偉強(qiáng),李梅花,王志遠(yuǎn),2022)。而企業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，其發(fā)展情況的好壞，會(huì)直接影響到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走向。因此，需要對(duì)企業(yè)的發(fā)展加以重視，而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是關(guān)鍵技術(shù)人才的競(jìng)爭(zhēng)。（二）研究意義人才保留方案是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，其中的人才保留就是不斷可以提升員工技巧的有效方法，當(dāng)員工的技巧得到提升后，就可以為企業(yè)提供更多的知識(shí)和更有利的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。人才保留評(píng)估體系的構(gòu)建，可以幫助人壽保險(xiǎn)企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才保留是否合理和有效，并對(duì)不合理的地方加以改善，充分保障人才保留目的的實(shí)現(xiàn)(趙金龍,劉玉婷,陳俊,2021)。提高淄博人壽保險(xiǎn)企業(yè)人才保留的有效；人才保留方案支持未來(lái)的發(fā)展，增強(qiáng)抵御貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)的能力；建立扎實(shí)的人才保留體系，為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展建設(shè)一支堅(jiān)實(shí)的人才保留隊(duì)伍，為企業(yè)提供長(zhǎng)久的人才儲(chǔ)備力量，同時(shí)可以為中國(guó)人才保留評(píng)估體系提供一定的現(xiàn)實(shí)依據(jù)(楊晨曦,黃曉麗,2021)。二、淄博人壽保險(xiǎn)公司人才保留效果評(píng)估現(xiàn)狀及問(wèn)題分析（一）企業(yè)概況1.企業(yè)簡(jiǎn)介淄博人壽保險(xiǎn)公司是一家集橋梁科學(xué)研究、勘測(cè)設(shè)計(jì)、工程施工、機(jī)械綜合金融四位于一體的大型工程公司，具備在各種江、河、湖、海及惡劣地質(zhì)、環(huán)境條件下修建各類型橋梁的能力。淄博人壽保險(xiǎn)公司集團(tuán)擁有一支團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的專家型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，這也是取得成功的根本。人力資源現(xiàn)狀集團(tuán)公司在冊(cè)員工總共有3556人，分為高中層管理、一般管理、工程技術(shù)、輔助生產(chǎn)、一線操作、其他人員(含：見(jiàn)習(xí)、試用、借調(diào)、息工、殘養(yǎng)、病休、托管等)六個(gè)類別，各類人員構(gòu)成如下表1所示：表1淄博人壽保險(xiǎn)公司員工職位結(jié)構(gòu)項(xiàng)目人數(shù)比例（%）中高層管理人員1323.7一般管理人員60015.6工程技術(shù)人員49112.0輔助生產(chǎn)人員71418.7一線操作人員123234.6其他38713.4根據(jù)表1的結(jié)果可知，淄博人壽保險(xiǎn)公司中層管理人員和一般管理人員分別為132人和600人，分別占公司總員工的3.7%和15.6%，工程技術(shù)人員是企業(yè)的核心人員，這些人員的數(shù)量高達(dá)491人，占到企業(yè)總員工的12.0%，此外，輔助生產(chǎn)人員、一線操作人員占到了公司總?cè)藛T的大多數(shù)，數(shù)量分別為714人和1232人，分別占到了18.7%和34.6%，可見(jiàn)，淄博人壽保險(xiǎn)公司的一線操作人員的數(shù)量是最多的。這種員工職位結(jié)構(gòu)符合淄博人壽保險(xiǎn)公司這種大型綜合金融企業(yè)的實(shí)際，總體來(lái)說(shuō)較為合理(吳浩宇,徐雪兒,孫明)。2、員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)淄博人壽保險(xiǎn)公司員工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)從某種程度上反映了公司人力資源競(jìng)爭(zhēng)力的情況，通過(guò)表2可知，淄博人壽保險(xiǎn)公司的大部分員工屬于大專以下學(xué)歷，這部分員工占比高達(dá)54.6%，這些人員主要從事一線操作和輔助生產(chǎn)等工作，這些工作對(duì)淄博人壽保險(xiǎn)公司人員的素質(zhì)要求不是很高。其次是本科及大專學(xué)歷的人員，這部分人壽保險(xiǎn)員工分別占到20%和22.2%，碩士及以上學(xué)歷的人員數(shù)量較少，這部分人員僅占全部員工的3.2%，這部分人員主要擔(dān)任淄博人壽保險(xiǎn)公司中高層管理崗位以及技術(shù)崗位，是公司的核心員工(馬雨晨,朱志敏,胡雅莉,郭文博,2017)。這種學(xué)歷結(jié)構(gòu)也較為符合綜合金融行業(yè)的實(shí)際，但總的來(lái)說(shuō)，淄博人壽保險(xiǎn)公司的員工素質(zhì)還有待提升。表2淄博人壽保險(xiǎn)公司員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目人數(shù)比例（%）博士60.3碩士1032.9本科71120大專79122.2大專以下194554.6（二）淄博人壽保險(xiǎn)公司人才保留及效果評(píng)估現(xiàn)狀1.人才保留工作開(kāi)展情況淄博人壽保險(xiǎn)公司針對(duì)人才保留設(shè)有專門(mén)的管理部門(mén)，企業(yè)各部門(mén)的人才保留主要依賴于人力資源管理部門(mén)，但人力資源管理部門(mén)在開(kāi)展人才保留活動(dòng)的過(guò)程中，與該部門(mén)的經(jīng)理溝通不夠多的問(wèn)題，導(dǎo)致人壽保險(xiǎn)人才保留管理不夠完善的問(wèn)題存在。通過(guò)本文的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)公司開(kāi)展的人才保留方案不滿意，19%的被調(diào)查淄博人壽保險(xiǎn)公司員工認(rèn)為人才保留安排不夠合理，8%的員工表示不清楚，還有10%的淄博人壽保險(xiǎn)公司被調(diào)查人員認(rèn)為人才保留方案的保障措施缺乏，認(rèn)為人才保留方案設(shè)計(jì)講師水平有限的人員占比最多，高達(dá)34%，29%的被調(diào)查人員認(rèn)為人才保留形似單調(diào)(何麗芳,高建華,2021)。2.人才保留必要性分析在淄博人壽保險(xiǎn)公司的員工人才保留前，一般只是一個(gè)粗略的調(diào)查分析，有時(shí)甚至沒(méi)有一個(gè)調(diào)查分析，直接安排人員進(jìn)行了解人才保留方案設(shè)計(jì)。例如對(duì)人才保留人員的設(shè)計(jì)上，直接將兩個(gè)人才保留代表安排到綜合金融企業(yè)下游企業(yè)進(jìn)行觀察，使其充分了解客戶企業(yè)的需求，但是對(duì)高端技術(shù)人員的技術(shù)人才保留根本沒(méi)有對(duì)齊進(jìn)行需求分(梁子揚(yáng),賴欣妍,2020)。很多技術(shù)人員來(lái)到人壽保險(xiǎn)公司后，對(duì)公司的技術(shù)情況不夠了解，就開(kāi)始上崗，導(dǎo)致工作較為凌亂的問(wèn)題出現(xiàn)。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，淄博人壽保險(xiǎn)公司有65%的員工反映過(guò)自身的人才保留設(shè)計(jì)方案的需求，但依然有35%的員工沒(méi)有反映自己的人才保留方案需求，雖然淄博人壽保險(xiǎn)公司部分員工表達(dá)了自己的人才保留需求，但其人才保留需求得到滿足的情況較少。調(diào)查顯示，認(rèn)為自身的人才保留需求沒(méi)有得到滿足的占大多數(shù)，其比例高達(dá)59%，可見(jiàn)，淄博人壽保險(xiǎn)公司開(kāi)展的人才保留大部分沒(méi)有結(jié)合員工的需求來(lái)進(jìn)行(鄒志鵬,陸明哲,馮紫)。表3-4淄博人壽保險(xiǎn)公司人才需求調(diào)查結(jié)果（N=300）分項(xiàng)人數(shù)百分比是否反映過(guò)自身的人才保留需求是19565%否10535%人才保留需求是否得到了滿足是12341%否17759%3.人才保留效果評(píng)估現(xiàn)狀一種人才保留評(píng)估方式為發(fā)放人才保留調(diào)查表。淄博人壽保險(xiǎn)公司的人力資源部門(mén)會(huì)在人才保留活動(dòng)結(jié)束后向參與人才保留的員工發(fā)放人才保留調(diào)查表，該調(diào)查表的內(nèi)容包括人才保留組織、課堂教學(xué)和員工滿意度三個(gè)部分，根據(jù)這些維度來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)題，并在每個(gè)問(wèn)題下設(shè)有A、B、C、D、E五個(gè)選項(xiàng)，這五個(gè)選項(xiàng)分別對(duì)應(yīng)5分、4分、3分、2分、1分(謝昊宇,彭夢(mèng)琪,戴俊)。淄博人壽保險(xiǎn)公司企業(yè)設(shè)計(jì)的這項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查表基本上適用所有的人才保留項(xiàng)目，企業(yè)沒(méi)有根據(jù)具體的人才保留項(xiàng)目對(duì)問(wèn)卷的內(nèi)容進(jìn)行修改。當(dāng)員工將填寫(xiě)完成的表格交給人力資源部門(mén)后，該部門(mén)的淄博人壽保險(xiǎn)公司員工就開(kāi)始對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和計(jì)算，從而做出評(píng)價(jià)結(jié)果。這種看似量化的評(píng)價(jià)方式其實(shí)不夠動(dòng)態(tài)化，問(wèn)題的設(shè)計(jì)不夠具體化，而且較為片面，自然也無(wú)法真實(shí)反映人才保留的效果。人才保留評(píng)估方法和人才保留跟蹤報(bào)告系統(tǒng)為了評(píng)估員工的長(zhǎng)期保留情況，淄博人壽保險(xiǎn)公司建立了跟蹤通知系統(tǒng)。在一段保留期后，企業(yè)將通過(guò)個(gè)人訪問(wèn)和領(lǐng)導(dǎo)面試來(lái)跟蹤員工的工作。這項(xiàng)跟進(jìn)調(diào)查主要每季度進(jìn)行一次，以收集有關(guān)留用人壽保險(xiǎn)員工的資料(龔子琪,程曉鋒,魏文靜,2021)。如果未能達(dá)到保留的目的，將對(duì)保留的項(xiàng)目人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰，以便下次制定完善的保留方案。但是，淄博人壽保險(xiǎn)公司在實(shí)施這一人才保留模式的過(guò)程中，沒(méi)有建立科學(xué)合理的指標(biāo)體系，數(shù)據(jù)也不夠豐富，導(dǎo)致長(zhǎng)期的人才保留能夠有效地反映。（三）淄博人壽保險(xiǎn)公司人才保留效果評(píng)估存在的問(wèn)題分析1.評(píng)估過(guò)程缺乏系統(tǒng)化淄博人壽保險(xiǎn)公司的人才保留效果評(píng)估體系不夠系統(tǒng)化，很多內(nèi)容處于分散狀態(tài)，評(píng)估的過(guò)程也不夠系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在如下兩方面中：一是評(píng)估內(nèi)容不夠全面，評(píng)估層次較低(汪小梅,崔建玲,袁曉東,陶婉兒)。人才保留方案的組織安排、受訓(xùn)人員對(duì)人才保留設(shè)計(jì)的滿意度、保留人員在實(shí)際工作中應(yīng)用技能的情況等構(gòu)成了淄博人壽保險(xiǎn)公司的人才保留內(nèi)容，但這些內(nèi)容或者評(píng)價(jià)指標(biāo)較為片面，無(wú)法真實(shí)反映淄博人壽保險(xiǎn)公司人才保留的實(shí)際情況。淄博人壽保險(xiǎn)公司缺乏對(duì)人才保留員工工作積極性的提高、工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變情況、員工保留對(duì)銷售量的改善等情況的評(píng)估，導(dǎo)致評(píng)估不夠深入，還停留在淺層次上。在淄博人壽保險(xiǎn)公司人才保留設(shè)計(jì)方案的評(píng)價(jià)方面，主要評(píng)價(jià)人才保留講師的授課能力、教學(xué)內(nèi)容的豐富性和實(shí)用性、教學(xué)設(shè)施的完備性等，這種評(píng)價(jià)過(guò)于籠統(tǒng)，不利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)人壽保險(xiǎn)人才保留方案中存在的問(wèn)題。二是評(píng)價(jià)過(guò)程不規(guī)范，評(píng)價(jià)結(jié)果不切合實(shí)際(甄志宇,邵雪嬌,呂家)。2.評(píng)估方法單一且缺乏時(shí)效性淄博人壽保險(xiǎn)公司在評(píng)估人才保留效果評(píng)估方面，多采用筆試、情景模擬、綜合評(píng)價(jià)等方法，選擇不同評(píng)價(jià)方法的依據(jù)是評(píng)估指標(biāo)所處的層次和預(yù)期效果，但最終評(píng)價(jià)的結(jié)果需要在篩選和統(tǒng)計(jì)的情況下獲得(傅麗華,侯明亮,潘若愚,冉志勇)。但實(shí)際的人才保留效果評(píng)估工作中，淄博人壽保險(xiǎn)公司慣常使用問(wèn)卷調(diào)查法和形式化考試這兩種靜態(tài)的評(píng)價(jià)方式，但是很多淄博人壽保險(xiǎn)公司員工通過(guò)記憶雖然可以獲得較好的成績(jī)，但不擅長(zhǎng)將考試之前習(xí)得的知識(shí)和技能轉(zhuǎn)化為工作績(jī)效，這種短期記憶的評(píng)估方式不夠準(zhǔn)確，不利于人才保留評(píng)估效果的反映。在確定某一人才保留項(xiàng)目的設(shè)計(jì)效果時(shí)，僅通過(guò)一次考試的成績(jī)，顯然有失偏頗。3.效果評(píng)估開(kāi)展不順暢雖然淄博人壽保險(xiǎn)公司做了大量的人才保留評(píng)估工作，但淄博人壽保險(xiǎn)公司對(duì)評(píng)估工作還沒(méi)有完全了解。一方面，公司的管理層和員工評(píng)估只是將評(píng)估作為一個(gè)步驟，甚至是一個(gè)可選步驟?？己酥皇强己说囊环N形式，忽視了留住員工工作的重要性(姚靜雅,熊俊逸,2022)。另一方面，由于淄博人壽保險(xiǎn)公司管理層不重視評(píng)估，管理層往往只總結(jié)和報(bào)告評(píng)估結(jié)果。報(bào)告完成后，將完成評(píng)估，并忽略后續(xù)評(píng)估。報(bào)告的內(nèi)容往往被夸大，甚至為了滿足領(lǐng)導(dǎo)的需要而夸大了人員的留用，使得評(píng)價(jià)結(jié)果缺乏參考價(jià)值，管理者要謹(jǐn)慎。最后，淄博人壽保險(xiǎn)公司員工留任影響評(píng)估的現(xiàn)狀變得更加嚴(yán)峻。由于缺乏知識(shí)，企業(yè)在設(shè)計(jì)和分配人才保留計(jì)劃時(shí)傾向于選擇前者。同時(shí)，淄博人壽保險(xiǎn)公司人才保留中心在師資設(shè)計(jì)、招生和教材出版等方面投入了大量資源，以改善學(xué)生住宿和人才保留效果評(píng)價(jià)(袁博超,施晨暉.盛秀)。投資緊張，短缺嚴(yán)重，有時(shí)甚至向每個(gè)人發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷都是一個(gè)問(wèn)題。人壽保險(xiǎn)員工保留評(píng)估只能由保留評(píng)估專家進(jìn)行。面對(duì)近千名職員，評(píng)估人員缺乏技能。即使需要評(píng)估，也存在不合理的問(wèn)題。三、淄博人壽保險(xiǎn)公司人才保留方案設(shè)計(jì)與效果評(píng)估優(yōu)化對(duì)策（一）淄博人壽保險(xiǎn)公司人才保留方案設(shè)計(jì)和效果評(píng)估優(yōu)化1.提升評(píng)估人才保留綜合素質(zhì)所選參照可分為內(nèi)部參照和外部參照。人才保留評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的選擇應(yīng)根據(jù)實(shí)際留任計(jì)劃的特點(diǎn)、評(píng)估方法、評(píng)估目標(biāo)以及候選人自身的優(yōu)缺點(diǎn)。例如，淄博人壽保險(xiǎn)公司人力資源管理是一種管理方式，領(lǐng)導(dǎo)者和留用人員具有較高的技能和專業(yè)能力，但缺乏一線知識(shí)和操作能力。相關(guān)一線部門(mén)負(fù)責(zé)人熟悉基層工作人員熟悉員工的個(gè)性和技能，但沒(méi)有必要的技能進(jìn)行評(píng)估。因此，人力資源管理強(qiáng)調(diào)在為主要考試挑選候選人時(shí)保留專業(yè)人員，并在地方一級(jí)增加部門(mén)主管(歐陽(yáng)飛,何宇晨,苗瑞雪,賈明)。只有這樣，淄博人壽保險(xiǎn)公司的人力資源管理人員才能進(jìn)行專業(yè)評(píng)估，確保其專業(yè)能力。這也是淄博人壽保險(xiǎn)公司對(duì)人力資源管理特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)。人員編制如下：人力資源司司長(zhǎng)是評(píng)價(jià)小組組長(zhǎng)，由人力資源司工作人員和各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，在淄博人壽保險(xiǎn)公司人力資源管理廳負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)工具和全面分析審查結(jié)果，考試司司長(zhǎng)負(fù)責(zé)實(shí)際實(shí)施考績(jī)制度，收集信息，倡導(dǎo)考試，設(shè)計(jì)人員保留計(jì)劃，公布并應(yīng)用保留結(jié)果。2.人才保留評(píng)估流程及時(shí)間安排等預(yù)案優(yōu)化按照柯氏四層評(píng)估模型以及筆者借鑒其他公司的人才保留方案評(píng)估安排結(jié)合淄博人壽保險(xiǎn)公司實(shí)際情況設(shè)計(jì)了淄博人壽保險(xiǎn)公司人才保留方案效果評(píng)估流程。首先在年度開(kāi)始時(shí)結(jié)合本年度人才保留方案計(jì)劃及人才保留方案需求制定出人才保留方案效果評(píng)估計(jì)劃，然后按照計(jì)劃開(kāi)展評(píng)估工作。具體的時(shí)間安排為在人才保留方案接近結(jié)束后開(kāi)展反應(yīng)層評(píng)估，主要針對(duì)于人壽保險(xiǎn)公司考核學(xué)員對(duì)人才保留方案課程、講師人才保留方案組織等的滿意度(魏云鵬,童偉杰,蔣秀玲,2020)。在人才保留方案結(jié)束后開(kāi)展學(xué)習(xí)層評(píng)估，主要針對(duì)于考核學(xué)員對(duì)人才保留方案內(nèi)容、人才保留方案技巧、操作技能的掌握情況。在人才保留方案結(jié)束后三到六個(gè)月開(kāi)展行為層評(píng)估，主要針對(duì)于考核觀察淄博人壽保險(xiǎn)公司學(xué)員在人才保留方案后是否因人才保留方案而導(dǎo)致行為發(fā)生改變。在人才保留方案結(jié)束后六到九個(gè)月開(kāi)展結(jié)果層評(píng)估，主要針對(duì)于衡量人才保留方案對(duì)公司整體效益帶來(lái)的影響。在年度評(píng)估工作完成后總結(jié)匯總評(píng)估結(jié)果，形成年度評(píng)估結(jié)果并進(jìn)行相關(guān)反饋及應(yīng)用工作。3.人才保留需要及時(shí)反饋和調(diào)整除了做好崗位規(guī)劃、需求分析和設(shè)計(jì)之外，對(duì)整個(gè)人才保留環(huán)節(jié)進(jìn)行觀察、反饋和調(diào)整也是必須的過(guò)程。淄博人壽保險(xiǎn)公司過(guò)去把過(guò)多不勝任因素歸結(jié)于人才保留方案本身的能力，但是從整體數(shù)據(jù)來(lái)看，頻繁多次的人才保留人員不合格，淄博人壽保險(xiǎn)公司也應(yīng)該自省是否自身的問(wèn)題。首先，公司團(tuán)隊(duì)，在人才保留選拔環(huán)節(jié)，如果發(fā)現(xiàn)幾次人才保留人員不滿意或不勝任，那么就應(yīng)該反省在人才保留方案設(shè)計(jì)崗位和人才保留方面是否存在問(wèn)題，崗位是否合理或合適(吳浩宇,徐雪兒,孫明)。其次，在淄博人壽保險(xiǎn)公司的人才保留評(píng)估階段，能力測(cè)試要有標(biāo)準(zhǔn)和反饋環(huán)節(jié)，不同的崗位應(yīng)該有不同的能力測(cè)試。這個(gè)需要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和類似崗位成員就崗位需求分析并確定測(cè)試要求，一旦執(zhí)行，要觀察效果，如果出現(xiàn)人才保留問(wèn)題要及時(shí)調(diào)整測(cè)試。（二）淄博人壽保險(xiǎn)公司人才保留評(píng)估指標(biāo)優(yōu)化1.反應(yīng)層評(píng)估指標(biāo)優(yōu)化這一層級(jí)的評(píng)估對(duì)象主要面向于人才保留的個(gè)人，而且評(píng)估時(shí)間就是在人才保留方案流程結(jié)束后，所以這一層級(jí)的評(píng)估數(shù)據(jù)相對(duì)容易收集而且操作起來(lái)比較簡(jiǎn)單。第一層級(jí)的評(píng)估數(shù)據(jù)可以用于人才保留體系的持續(xù)改進(jìn)提供參考。具體評(píng)估指標(biāo)如表4.1所示:表4.1淄博人壽保險(xiǎn)公司反應(yīng)層評(píng)估具體指標(biāo)人才保留教師人才保留課程人才保留組織講師備課情況教學(xué)方式、方法人才保留時(shí)間安排聯(lián)系工作實(shí)際引導(dǎo)學(xué)員參與人才保留地點(diǎn)選擇人才保留內(nèi)容難易程度適合學(xué)員特點(diǎn)講師選擇啟發(fā)學(xué)員思考人才保留教材發(fā)放應(yīng)急處理措施2.學(xué)習(xí)層評(píng)估指標(biāo)優(yōu)化學(xué)習(xí)水平指標(biāo)也被廣泛用于這一級(jí)別，主要用于評(píng)估人才的掌握程度、內(nèi)容和保留情況。能否實(shí)現(xiàn)留住員工的目的，人才評(píng)估的目的是留住人才，掌握新技能，學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高工作效率，從而提高企業(yè)的綜合經(jīng)濟(jì)效益，為淄博人壽保險(xiǎn)公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。是的，因此，只有那些保留人才的人才具備保留人才傳授的知識(shí)和技能，才能被視為合格人才。學(xué)習(xí)水平評(píng)價(jià)是一個(gè)相對(duì)較低的水平。在整個(gè)評(píng)價(jià)體系中，操作相對(duì)簡(jiǎn)單(何麗芳,高建華,2022)。大多數(shù)綜合金融企業(yè)在此次評(píng)估中都處于非常重要的地位，淄博人壽保險(xiǎn)公司也不例外。保留員工后，應(yīng)定期對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，主要通過(guò)書(shū)面評(píng)估。我們希望知道，如果講師能夠理解知識(shí)，淄博人壽保險(xiǎn)公司的員工是否能夠通過(guò)試卷從留任中獲益。學(xué)習(xí)水平評(píng)價(jià)能夠有效地反映人才保留理論知識(shí)中存在的一系列問(wèn)題。3.行為層評(píng)估指標(biāo)優(yōu)化與上述兩個(gè)層次相比，行為水平指數(shù)主要反映人才在實(shí)際工作中所獲得的知識(shí)的應(yīng)用情況。這一級(jí)別的評(píng)估通常在員工被保留一段時(shí)間后進(jìn)行。在保留淄博人壽保險(xiǎn)公司員工之前，需要將其與工作條件進(jìn)行比較，以確定淄博人壽保險(xiǎn)公司受訓(xùn)人員是否參與了員工保留(梁子揚(yáng),賴欣妍,2019)。知識(shí)和技能是否能有效地應(yīng)用到實(shí)際工作中，給實(shí)際工作帶來(lái)了哪些變化，能否有效地提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。該評(píng)價(jià)體系在淄博人壽保險(xiǎn)公司現(xiàn)行評(píng)價(jià)體系中屬于空白。根據(jù)柯克帕特里克的四層評(píng)價(jià)模型，結(jié)合相關(guān)案例設(shè)計(jì)了相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，具體如下：表4.2人才保留行為層評(píng)估指標(biāo)內(nèi)容項(xiàng)目?jī)?nèi)容人才保留內(nèi)容的相關(guān)性確定人才保留知識(shí)與實(shí)際工作的相關(guān)聯(lián)程度。知識(shí)及技能的提升在實(shí)際工作中使用的人才保留所學(xué)習(xí)到的新知識(shí)、新技能的頻率工作態(tài)度的改變對(duì)待工作、客戶及處理事情的態(tài)度轉(zhuǎn)變相關(guān)環(huán)境的支持程度單位有讓人員使用新技能新知識(shí)的相關(guān)設(shè)備設(shè)施。單位有鼓勵(lì)員工使用新技能的相關(guān)政策單位領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)使用新技能的鼓勵(lì)程度。4.結(jié)果層評(píng)估指標(biāo)優(yōu)化績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)整個(gè)員工保留制度的具體結(jié)果的考核，是考核的最后一級(jí)。對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分層分析，通過(guò)淄博人壽保險(xiǎn)公司的計(jì)算方法計(jì)算出公司的各項(xiàng)指標(biāo)，并將結(jié)果與之前的結(jié)果進(jìn)行比較，直觀地反映了人壽保險(xiǎn)員工留任對(duì)公司績(jī)效的影響。公司層面的這種評(píng)價(jià)能夠直接反映公司的領(lǐng)導(dǎo)能力，是人壽保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)重視的一個(gè)指標(biāo)。在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，不應(yīng)局限于各個(gè)部門(mén)，而應(yīng)將考核主體擴(kuò)大到整個(gè)人壽保險(xiǎn)公司。總結(jié)在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，人才保留已成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的第一資源，企業(yè)要想從競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，就需要加強(qiáng)人才保留員工素質(zhì)建設(shè)，因此，員工人才保留評(píng)估顯得不可或缺。但通過(guò)對(duì)淄博人壽保險(xiǎn)公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工人才保留還存在員工人才保留投入不足、新員工人才保留方式不合理、人才保留內(nèi)容單一且不夠公正、人壽保險(xiǎn)員工參與人才保留的積極性不高、缺乏人才保留效果評(píng)估環(huán)節(jié)等問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在不方便淄博人壽保險(xiǎn)公