旅游公司旅客信息管理制度

旅游公司旅客信息管理制度第一章總則為提高旅游公司旅客信息管理的規(guī)范性和安全性，保障旅客個(gè)人信息的隱私權(quán)和合法權(quán)益，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作，制定本制度。旅客信息是指在旅游活動(dòng)中，旅游公司收集、存儲(chǔ)、處理的關(guān)于旅客的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、身份證件信息、旅游偏好及其他與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人信息。第二章適用范圍本制度適用于本公司所有部門及員工在旅客信息的收集、存儲(chǔ)、使用、傳遞和銷毀等環(huán)節(jié)中的管理工作。所有員工在處理旅客信息時(shí)，需遵循本制度的相關(guān)規(guī)定，確保信息的安全與合規(guī)。第三章法規(guī)依據(jù)本制度的制定依據(jù)國(guó)家《個(gè)人信息保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》及相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和本公司的實(shí)際情況，確保制度的合法性與可操作性。第四章旅客信息的收集旅客信息的收集應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。信息的收集途徑包括：1.通過(guò)官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序、線下門店等渠道獲取旅客的基本信息。2.在旅客確認(rèn)預(yù)定時(shí)，告知其所需提供的信息及用途，并取得旅客的同意。3.收集信息時(shí)，需明確告知旅客信息的使用范圍和保存期限。第五章旅客信息的存儲(chǔ)旅客信息的存儲(chǔ)應(yīng)遵循安全、可靠的原則。具體要求如下：1.旅客信息應(yīng)存儲(chǔ)在公司內(nèi)部的安全數(shù)據(jù)庫(kù)中，禁止存儲(chǔ)在公共或不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。2.數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)采取加密措施，限制訪問(wèn)權(quán)限，僅限于相關(guān)部門或人員使用。3.定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行安全檢查與漏洞修補(bǔ)，確保信息不被非法訪問(wèn)或泄露。第六章旅客信息的使用旅客信息的使用應(yīng)遵循最小化原則，僅在必要的情況下使用信息。具體使用場(chǎng)景包括：1.處理旅客的預(yù)訂、支付及行程安排等事宜。2.向旅客提供個(gè)性化服務(wù)及旅游建議。3.進(jìn)行市場(chǎng)分析、客戶滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)發(fā)展工作。在使用過(guò)程中，需對(duì)旅客信息進(jìn)行匿名化處理，確保個(gè)人信息的保護(hù)。第七章旅客信息的傳遞旅客信息的傳遞需遵循保密原則，確保信息的安全。具體要求如下：1.信息傳遞應(yīng)通過(guò)公司內(nèi)部的安全渠道進(jìn)行，禁止通過(guò)不安全的郵件、社交媒體等方式傳遞。2.在需要與第三方（如合作伙伴、供應(yīng)商）共享旅客信息時(shí)，需與對(duì)方簽署保密協(xié)議，確保信息在傳遞過(guò)程中的安全。3.對(duì)于合規(guī)要求的旅客信息共享，應(yīng)提前告知旅客并獲得其同意。第八章旅客信息的銷毀旅客信息的銷毀應(yīng)遵循及時(shí)、徹底的原則。具體要求如下：1.在信息保存期限屆滿后，及時(shí)對(duì)旅客信息進(jìn)行銷毀，采用物理銷毀或數(shù)據(jù)清除等方式，確保信息無(wú)法恢復(fù)。2.對(duì)于因法律法規(guī)要求需保留的信息，應(yīng)按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)，超過(guò)期限后及時(shí)銷毀。3.銷毀過(guò)程需由專人負(fù)責(zé)，并保留銷毀記錄，以備后續(xù)審計(jì)。第九章責(zé)任分工各部門在旅客信息管理中需明確責(zé)任，具體分工如下：1.市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)旅客信息的收集與初步審核，確保信息的準(zhǔn)確性。2.信息技術(shù)部：負(fù)責(zé)旅客信息的存儲(chǔ)、保護(hù)及數(shù)據(jù)安全管理，定期進(jìn)行安全檢查。3.客服部：負(fù)責(zé)旅客信息的使用與維護(hù)，確保信息的保密性和合規(guī)性。4.法務(wù)部：負(fù)責(zé)制度的合規(guī)性審核，確保遵循相關(guān)法律法規(guī)。第十章監(jiān)督機(jī)制為確保本制度的有效實(shí)施，建立以下監(jiān)督機(jī)制：1.定期對(duì)旅客信息管理進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，評(píng)估制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.建立旅客信息管理的反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)意見，提升管理效率。3.對(duì)違反本制度的行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，確保制度的嚴(yán)肅性。第十一章附則本制度由公司管理層負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施。根據(jù)法律法規(guī)的變化及公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，定期對(duì)本制度進(jìn)行修訂與完善，以確保其有效性與適用性。結(jié)語(yǔ)通過(guò)本制度的實(shí)施，旨在建立健全旅客信息