2024年中國電信服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)文本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年中國電信服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)文本本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方（客戶）1.2乙方（中國電信）第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用退還第四條設(shè)備提供4.1設(shè)備清單4.2設(shè)備交付4.3設(shè)備維修與保養(yǎng)第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持5.2培訓(xùn)內(nèi)容5.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)第六條網(wǎng)絡(luò)使用與維護(hù)6.1網(wǎng)絡(luò)使用6.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)6.3網(wǎng)絡(luò)升級(jí)第七條安全保障7.1數(shù)據(jù)安全7.2隱私保護(hù)7.3應(yīng)急預(yù)案第八條違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律訴訟第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效10.2合同變更10.3合同解除第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄密責(zé)任第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決第十三條其他條款13.1不可抗力13.2合同的解釋權(quán)13.3合同的修改與補(bǔ)充第十四條合同的簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方（客戶）甲方是指與乙方簽訂本合同并接受乙方提供的電信服務(wù)的自然人、法人和其他組織。1.2乙方（中國電信）乙方是指根據(jù)本合同條款提供電信服務(wù)的中國電信集團(tuán)公司及其下屬的分公司、子公司或其他關(guān)聯(lián)企業(yè)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于寬帶上網(wǎng)、固定電話、移動(dòng)電話、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方案等在內(nèi)的綜合性電信服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供的電信服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方的服務(wù)承諾。乙方應(yīng)保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，確保服務(wù)滿足甲方的合理需求。2.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同簽署之日起計(jì)算。除非一方提前終止本合同，否則合同期滿后，雙方如需繼續(xù)合作，應(yīng)簽訂新的服務(wù)合同。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供的電信服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際使用情況和乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。具體費(fèi)用構(gòu)成包括基本服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、設(shè)備租賃費(fèi)等。3.2費(fèi)用支付甲方應(yīng)按照本合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。甲方可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、、等多種方式進(jìn)行支付。3.3費(fèi)用退還除非本合同另有約定，否則服務(wù)費(fèi)用一旦支付，除非存在法定或約定退還條件，否則不予退還。第四條設(shè)備提供4.1設(shè)備清單乙方根據(jù)甲方的需求提供必要的電信設(shè)備，包括調(diào)制解調(diào)器、路由器、光貓等。設(shè)備清單作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。4.2設(shè)備交付乙方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)將設(shè)備交付給甲方。設(shè)備交付時(shí)，雙方應(yīng)共同驗(yàn)收，確認(rèn)設(shè)備數(shù)量和質(zhì)量無誤。4.3設(shè)備維修與保養(yǎng)乙方負(fù)責(zé)設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修通知后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)故障。第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持乙方提供電話、在線客服、現(xiàn)場支持等多種方式的技術(shù)支持，解答甲方在使用電信服務(wù)過程中遇到的問題。5.2培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等，確保甲方能夠正確、高效地使用電信服務(wù)。5.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間雙方協(xié)商確定，地點(diǎn)可選擇在乙方辦公地點(diǎn)或甲方辦公地點(diǎn)進(jìn)行。第六條網(wǎng)絡(luò)使用與維護(hù)6.1網(wǎng)絡(luò)使用甲方在使用電信服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)管理的法律法規(guī)，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事非法活動(dòng)。6.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)工作，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，提供必要的便利條件。6.3網(wǎng)絡(luò)升級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展和市場需求，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)。網(wǎng)絡(luò)升級(jí)可能涉及設(shè)備更換、系統(tǒng)升級(jí)等，乙方應(yīng)提前通知甲方，并與甲方協(xié)商確定升級(jí)時(shí)間。第七條安全保障7.1數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。7.2隱私保護(hù)乙方尊重甲方的隱私權(quán)，不得泄露甲方的個(gè)人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或甲方書面同意。7.3應(yīng)急預(yù)案乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的自然災(zāi)害、技術(shù)故障等突發(fā)事件，確保電信服務(wù)的穩(wěn)定和安全。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)為遲延支付金額的____%。8.2乙方違約乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)根據(jù)甲方遭受的損失向甲方支付賠償金。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更合同的變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.3合同解除合同解除的條件和程序按照雙方協(xié)商的結(jié)果執(zhí)行。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等，應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同簽署之日起算，至合同解除或終止之日起____年止。11.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。13.2合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。13.3合同的修改與補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十四條合同的簽署14.1簽署日期本合同于____年__月__日簽署。14.2簽署地點(diǎn)本合同于____（地點(diǎn)）簽署。14.3簽署人甲方（簽字/蓋章）：____________乙方（簽字/蓋章）：____________第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的，與本合同有關(guān)聯(lián)的個(gè)體或組織。1.2第三方介入，是指在甲乙雙方履行本合同過程中，因第三方的原因?qū)е潞贤瑘?zhí)行發(fā)生變更、暫?；蚪K止等情形。第二條第三方介入的處理2.1第三方介入導(dǎo)致合同變更如因第三方的原因，導(dǎo)致合同內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)期限等發(fā)生變更，甲乙雙方應(yīng)立即協(xié)商，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整合同條款。2.2第三方介入導(dǎo)致合同暫停如因第三方的原因，導(dǎo)致合同暫停履行，甲乙雙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施減輕損失，并協(xié)商解決第三方問題。2.3第三方介入導(dǎo)致合同終止如因第三方的原因，導(dǎo)致合同終止履行，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、設(shè)備回收等。第三條第三方責(zé)任限定3.1第三方責(zé)任第三方對(duì)甲乙雙方造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲乙雙方應(yīng)積極維護(hù)自身權(quán)益，依法向第三方追償。3.2第三方責(zé)任限額甲乙雙方同意，第三方對(duì)甲乙雙方的賠償責(zé)任，不超出第三方因介入事件直接獲得的利益。第四條第三方介入的告知義務(wù)4.1甲乙雙方應(yīng)在知悉第三方介入情況后，立即通知對(duì)方，并共同協(xié)商處理方案。4.2甲乙雙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)，爭取第三方配合，以減輕因第三方介入導(dǎo)致的損失。第五條第三方介入的披露義務(wù)5.1甲乙雙方應(yīng)如實(shí)向第三方披露與合同有關(guān)的信息，但依法應(yīng)保密的信息除外。5.2甲乙雙方應(yīng)要求第三方履行相應(yīng)的合同義務(wù)，并承擔(dān)因其不履行義務(wù)導(dǎo)致的損失。第六條甲乙雙方的配合義務(wù)6.1甲乙雙方應(yīng)在本合同范圍內(nèi)，積極協(xié)助第三方履行其合同義務(wù)。6.2甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，履行合同變更、暫?；蚪K止后的相關(guān)義務(wù)。第七條第三方介入的解決方式7.1甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決因第三方介入導(dǎo)致的合同爭議。7.2如協(xié)商不成，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定的爭議解決方式處理。第八條第三方介入的記錄和保存8.1甲乙雙方應(yīng)妥善保存與第三方介入相關(guān)的合同、通知、通信等證據(jù)。8.2甲乙雙方應(yīng)在合同終止后，繼續(xù)保存與第三方介入相關(guān)的證據(jù)____年。第九條第三方介入的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估9.1甲乙雙方應(yīng)定期對(duì)第三方介入的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并采取措施防范。9.2甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，調(diào)整合同履行策略。第十條第三方介入的合同更新10.1甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的情況，及時(shí)更新合同內(nèi)容，以適應(yīng)新的履行環(huán)境。10.2甲乙雙方應(yīng)在合同更新后，重新簽署或蓋章確認(rèn)。第十一條第三方介入的培訓(xùn)和指導(dǎo)11.1甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的情況，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高應(yīng)對(duì)能力。11.2甲乙雙方應(yīng)確保相關(guān)人員在第三方介入事件發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地履行合同義務(wù)。第十二條第三方介入的保密義務(wù)12.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方介入的相關(guān)信息保密，不得向無關(guān)第三方披露。12.2甲乙雙方應(yīng)在保密期限內(nèi)，繼續(xù)履行保密義務(wù)。第十三條第三方介入的法律責(zé)任13.1第三方介入導(dǎo)致合同違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.2甲乙雙方應(yīng)依法維權(quán)，要求第三方承擔(dān)法律責(zé)任。第十四條第三方介入的合同解除14.1如第三方介入導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方有權(quán)解除合同。14.2合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十五條第三方介入的違約金15.1第三方未履行其合同義務(wù)，應(yīng)支付違約金。15.2違約金的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式，按照本合同約定的違約責(zé)任執(zhí)行。第十六條第三方介入的其他事項(xiàng)16.1甲乙雙方應(yīng)在本合同中，對(duì)第三方介入的其他事項(xiàng)進(jìn)行約定。16.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入的事項(xiàng)，符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：電信服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：設(shè)備清單及配置參數(shù)附件三：技術(shù)支持與培訓(xùn)方案附件四：網(wǎng)絡(luò)使用與管理規(guī)范附件五：安全保障措施詳述附件六：第三方介入情況記錄表附件七：違約行為記錄表附件八：費(fèi)用明細(xì)表附件九：設(shè)備維修與保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議附件十：應(yīng)急預(yù)案與故障處理流程附件一：電信服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列舉甲方根據(jù)本合同訂購的電信服務(wù)內(nèi)容，包括寬帶上網(wǎng)、固定電話、移動(dòng)電話、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方案等，以及每項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。附件二：設(shè)備清單及配置參數(shù)本附件詳細(xì)列舉乙方提供給甲方的設(shè)備清單，包括調(diào)制解調(diào)器、路由器、光貓等，以及每種設(shè)備的配置參數(shù)和性能指標(biāo)。附件三：技術(shù)支持與培訓(xùn)方案本附件詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括電話、在線客服、現(xiàn)場支持等，以及培訓(xùn)方案的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等。附件四：網(wǎng)絡(luò)使用與管理規(guī)范本附件詳細(xì)規(guī)定甲方的網(wǎng)絡(luò)使用行為和管理規(guī)范，包括用戶權(quán)限管理、網(wǎng)絡(luò)訪問控制、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。附件五：安全保障措施詳述本附件詳細(xì)描述乙方采取的數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)、應(yīng)急預(yù)案等安全保障措施，以及措施的具體實(shí)施方法和流程。附件六：第三方介入情況記錄表本附件用于記錄第三方介入的情況，包括介入的時(shí)間、原因、影響范圍等，以及甲乙雙方采取的應(yīng)對(duì)措施。附件七：違約行為記錄表本附件用于記錄甲乙雙方在履行合同過程中出現(xiàn)的違約行為，包括違約的時(shí)間、違約行為描述、違約責(zé)任認(rèn)定等。附件八：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列舉甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括基本服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、設(shè)備租賃費(fèi)等，以及費(fèi)用的計(jì)算方式和支付時(shí)間。附件九：設(shè)備維修與保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定乙方提供的設(shè)備維修與保養(yǎng)服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、響應(yīng)速度等，以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。附件十：應(yīng)急預(yù)案與故障處理流程本附件詳細(xì)描述乙方在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障或突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急預(yù)案和故障處理流程，包括故障報(bào)修、故障確認(rèn)、故障修復(fù)等步驟。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未按約定使用電信服務(wù)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度下降或服務(wù)中斷。3.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.乙方未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方商業(yè)秘密泄露。5.乙方提供的設(shè)備出現(xiàn)故障，未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)為遲延支付金額的____%。2.乙方違約，應(yīng)根據(jù)甲方遭受的損失向甲方支付賠償金。3.第三方違約，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。示例說明：如果甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供電信服務(wù)，并要求甲方支付遲延履行違約金。如果乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方修復(fù)問題或支付賠償金。說明三：法律名詞及解釋：1.電信服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求提供的寬帶上網(wǎng)、固定電話、移動(dòng)電話、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方案等綜合性服務(wù)。2.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)支付給對(duì)方的違約補(bǔ)償金。3.賠償金：指因