快遞工作總結

快遞工作總結快遞工作總結1一、在過去的__年里，工作中有成績，但也有不足。在我__年里雖沒有取得特別驕人的成績，但平凡的工作崗位上也有一定的發(fā)展?，F(xiàn)總結如下：1、認真執(zhí)行和履行公司的各項規(guī)章制度，做事有條理，有紀律。2、對庫存物品有明確的管理，并做好庫存的盤點、發(fā)放、回收。3、做到了帳、物、卡一致，使庫存物品的管理趨于合理化，為庫房工作的正常運行提供了有效保證。4、對倉庫存在的問題進行整改，并在庫房內(nèi)建立庫存物品的明細賬、卡片庫存臺賬，便于每天下班之前對庫存物品進行清點核對，并做到賬、物、卡一致。5、做到了先進先出、產(chǎn)品品名稱、數(shù)量、品名、規(guī)格型號、包裝規(guī)格、數(shù)量是否有錯誤，并做好相應的記錄，在庫房內(nèi)建立了一個完整的庫存明細賬。6、做到每天對倉庫內(nèi)物品狀況進行整理分析，并及時的對所有物品進行更新。7、在每一天的工作中，我都會認真的完成上級領導交予的各項任務，不懂的問題虛心請教，來提高自己各方面的能力。8、在工作的這段時間里，我非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的發(fā)展。由于自己剛剛接手庫管工作，很多地方還不是很熟悉，所以我很多時間都花在熟悉工作的事上。對倉庫的大致情況有詳細的了解。9、在這__年當中，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作。10、做好倉庫的各項工作。11、做好倉庫工作，認真執(zhí)行物品的發(fā)放工作。12、認真做好倉庫日常工作，把好庫存的出入庫。認真做好各類物品的清點、入庫、出庫工作。13、做好各種入庫工作，并做好倉庫的管理工作。二、工作不足和今后努力方向在公司這__年的工作中，我學習到了很多，感悟了很多，看到有所進步和提高，但同時自身在許多方面還存在不足。14、在倉庫管理工作當中，對各種輔助物品的擺放不夠科學、不合理，缺少整齊的擺放規(guī)定。15、對倉庫區(qū)域物品擺放有了明確規(guī)定。16、在工作中，我深知：一個人的能力是有限的，但一個團隊的力量卻是無窮的。我們每個人都有自己的崗位，這個崗位對我們個人來講不是簡單的存在，而是需要我們整個團隊每一齊努力才能完成的，特別是我們倉庫，對于工作的認真態(tài)度、執(zhí)行力都有很大程度的影響，這都對我提出了很高的要求。在我們的團隊中，每一個人都是優(yōu)秀的.，只有努力的工作，工作才能被他人認可，只有積極的工作，才能享受工作帶給我們的樂趣。我明白，這也是我個人需要加強的地方。17、我在學習上，嚴格要求自己，端正自己的工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。快遞工作總結2很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。下面是我20__年一年來的主要工作總結：1、按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;2、對顧客的咨詢及時進行回復，并記錄在物流信息登記表上;3、對于顧客反映的問題進行分類，聯(lián)系快遞師傅，進行跟蹤及反饋;5、接受各方面信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發(fā)出情況認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;7、新舊表單的更換及投入使用;8、完成上級領導交辦的其它工作任務。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。從事快遞客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，客服都可以給人很大的成長。以下是我個人快遞電話客服工作總結。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這一年的工作中總結出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為快遞業(yè)的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的`指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題?？爝f工作總結3尊敬的領導，各級同事：時光如水，轉眼間本年度即將結束。在這一年里，我作為一名快遞員，歷經(jīng)風雨、跋涉艱難，一路前行。在此，我向大家匯報我本年度的工作總結。首先，我要說的是：受到疫情的影響，本年度的工作有了很大的變化。快遞業(yè)是屬于新零售業(yè)的重要一環(huán)，作為快遞員的我同時也承擔著新零售騎手的.責任。隨著疫情的爆發(fā)，不少人員外出受到了限制，但是社會上的需求卻是不可避免的。因此，作為快遞員，我必須認真完成自己的工作，為全社會的買賣提供便利。其次，本年度我在工作中也克服了很多困難，在這里也向大家匯報一下。首先是天氣因素，夏季高溫天氣、冬季寒冬臘月，都會給快遞員的工作帶來很大的困難。另外，由于路途遙遠或者地址不詳，配送中途還會遇到一些無法尋找地址的問題，而這時候，快遞員就需要用上自己的智慧和耐心，不斷嘗試各種方法，終于找到人家的住址，讓客戶滿意。最后，我在本年度工作中也有很多收獲，比如在工作中我不僅僅得到了人際交往的技巧，更學會了如何解決問題、面對挫折。當顧客投訴的時候，我懂得了如何耐心解釋，如何傾聽對方的訴求，這些都讓我學會了與人與事的相處之道，讓我在未來的職場生涯中受益無窮。以上就是我對于本年度工作總結的匯報，我相信在未來的日子里，我會不斷努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。謝謝大家?？爝f工作總結4根據(jù)國家法定節(jié)假日安排和第三方物流公司春節(jié)前后停運情況，手禮網(wǎng)春節(jié)期間門店、在線客服、電話訂購正常運作，快遞配送有所變動，具體安排如下：一、客服工作：1、40011___63電話訂購、客服熱線正常運作：全天24小時2、在線客服正常運作，客服在線咨詢時間為08:00—22:00二、物流配送工作：1、門店零售、機場提貨服務正常運作，門店服務時間為：5:30—22:002、物流配送春節(jié)期間無法保證時效，具體以配送為準。廈門同城：18日至30日放假，為期13天，31日起恢復收寄。其它城市：16日至30日放假，為期15天，31日起恢復收寄。擴展閱讀：（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達85%左右。（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率到達80%左右。（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。1、狠抓團隊的內(nèi)部建設，工作紀律。2、定期思想交流總結。3、建立經(jīng)理信箱，理解各員工推薦，更好的為業(yè)主服務。4、完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。5、人員的招聘、培訓。6、樓宇的驗收資料、實地的考察學習。7、交房工作的'準備、實施。8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務。9、完善業(yè)主檔案。10、費用的收取及催繳。11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質(zhì)量。13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質(zhì)量。14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。16、簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務。18、監(jiān)督檢查各部門的服務質(zhì)量，對不合格的服務及時進行整改。19、定期召開各部門服務質(zhì)量評定會，不斷提高服務質(zhì)量。20、領導交辦的其他工作?？爝f工作總結5這次在中通快遞公司的實訓讓我在一瞬間長大：我們不可能永遠呆在象牙塔中，過著一種無憂無慮的生活，我們總是要走上社會的，而社會，就是要靠我們這些年輕的一代來推動。這就是我兩周以來實訓的心得和感受，而不久后的我，面臨的是就業(yè)壓力，我要不斷的充實、完善自我，不要讓自己的人生留下任何空白!在物流課上，老師對物流條碼做過詳細的講解，今天再一次的鞏固使對條碼有了更深的理解。那天我們大清早上的去中通快遞公司實習，說真的，那天早上真的好冷，不過此次實習讓我深深體會到了自己在專業(yè)知識方面的欠缺和不足，也意識到了自己作為工商企業(yè)管理專業(yè)的學生，要想在以后的職業(yè)中嶄露頭角，除了要有過硬的理論知識，健康的體魄外，還必須具備吃苦耐勞的精神，使自己在以后的途中無論經(jīng)歷什么樣的困難，都立于不敗之地。對這次實訓，頗有體會。這次實訓對我來說，是開心的、有意義的、充實的。因為學習，讓我忘記了煩惱，讓我的生活過得更加充實，不虛度光陰。因為實訓，讓我更好地去了解社會，體驗社會，感受到社會的冷暖人生，生活的來之不易。使我更加珍惜現(xiàn)在，更加發(fā)奮學習，因此，非常感謝學校的領導安排這次實習，不僅使我們得到鍛煉，更讓我們看到了計算機專業(yè)領域的寬闊和美好的前景，激勵我們在努力學習知識的同時。更加注重理論和實踐的結合，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和本領!經(jīng)典的快遞員實習工作總結(三)一：服從。認認真真完成領導交給的每一項任務，這是一個企事業(yè)單位員工必須具備的，此項我還有所不足之處，有待改正、進步。需要從一個封發(fā)人員向一個好的速遞業(yè)務員轉變，把每一天的工作任務當作自己進步的階石，領導的安排就是沖鋒號，第一時間做好班次的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領導這樣安排肯定有領導的理由，在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動。二：工作中的`不足。1、個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進一步提高。2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學習中成長。3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進一步改善。4、工作細心方面還有待進一步提高，充分認識“處處留心皆學問”的道理。5、工作的主觀能動性還需要進一步提高。三：團隊。三個臭皮匠賽過一個諸葛亮，在現(xiàn)任班組長的帶領下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓、鍛煉，先后從轉運組派遣至進口自學習、實習使業(yè)務水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高，對業(yè)務有了很大程度的了解。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信EMS全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。四：業(yè)務。要善于總結，要善于在成功提高業(yè)務水平的實踐中積累經(jīng)驗;善于在失敗中吸取教訓，努力使之轉化為自己的業(yè)務水平。要勤學習、勤動腦、勤動手，加緊業(yè)務水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務。五：時間觀念。在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分情況下，是因為家庭事務的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，必須在制度約束的同時，進行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點。快遞工作總結6尊敬的主管：非常榮幸能夠在此向大家匯報我本年度作為一名快遞員的工作總結。首先，我在本年度的工作中因為自己態(tài)度認真且執(zhí)行力強而得到了很多客戶的贊許，而這些客戶的滿意也使得我更加有干勁兒地前進。然而，這一路上我也遇到了諸多困難和挑戰(zhàn)，例如快遞中途的不可避免的意外、交通擁堵和客戶溝通方面的問題等等，然而這些都沒有阻礙我前行的路。其次，我也明白到快遞員是新零售行業(yè)非常重要的一個環(huán)節(jié)。而這是一個充滿著高要求和勞動量的.職業(yè)，需要不斷保持高質(zhì)量、高效率地完成工作。因此，本年度我一直與同事們緊密配合，互相學習和提高自己的技能。最后，我也要感謝公司領導和各位同事給予我的幫助和支持。正是這些支持使得我在本年度有機會展現(xiàn)自己的才能。同時，也希望公司可以繼續(xù)保持不斷改進和提高工作中的各方面，源源不斷地提供優(yōu)質(zhì)的服務。謝謝大家！快遞工作總結720__年上半年度，快遞托運部在站領導的大力支持下，各部門的緊密配合下，認真貫徹執(zhí)行了站上有關指示精神，科室員工團結一致、奮力拼搏，銳意進取，快遞托運部的效益逐漸上升，任務指標順利完成，具體總結如下：上半年基本情況：1、1-6月份快遞托運部運完成快遞業(yè)務收入____元。2、快遞托運部從組建到歷經(jīng)半年的摸索與積累后，不斷推陳出新，服務老客戶，發(fā)展新客戶，對長期的商戶和單位達成合作關系，并對需求的客戶實施“門到門”的服務，專車上門承接辦理寄托業(yè)務。近幾個月，快遞托運部的效益逐漸上升，順利完成站上任務指標。客運車輛在站內(nèi)托運小件貨物都比較自覺的交付托運部辦理托運手續(xù)，志丹、吳起、王堯、靖邊、等北線和西線車輛基本不在站內(nèi)、外私自承攬貨運，寄件人多數(shù)能夠到托運部辦理寄托業(yè)務，在小范圍內(nèi)進入規(guī)范、規(guī)?；?名上崗人員進行了快遞業(yè)務員資質(zhì)培訓考試，都取得了快遞資格證，憑借比較專業(yè)的運作和出色的微笑服務在快遞行業(yè)初見倪端，上半年與輕工市場多個個體商戶、騰達汽車銷售服務公司、申通快遞、國美電器等單位達成寄托業(yè)務合作關系，得到了單位、客戶的青睞與信任，在行業(yè)內(nèi)建立了良好的信譽，壯大了范圍內(nèi)規(guī)模?？爝f發(fā)展小有成就?？爝f托運部在在整個快遞過程中，我們致力于每一個環(huán)節(jié)的.緊密配合與銜接，推崇全面化信息建設，為客戶提供了有效、經(jīng)濟、快捷、安全的專業(yè)快遞服務！團結協(xié)作，為奮戰(zhàn)下半年任務指標我科還需進一步強化服務、擴大規(guī)模、提高客戶滿意度。一、在高科技迅速發(fā)展、市場競爭日趨激烈、顧客需求不斷變化的今天，企業(yè)間的競爭已轉變成供應鏈間的競爭、物流的競爭、速度的競爭。延運快遞的持續(xù)發(fā)展，要走得從容而穩(wěn)健，更應該在工作中積累了豐富的運營經(jīng)驗，強化整體服務意識。二、服務進一步專業(yè)，市場進一步規(guī)范，規(guī)模進一步擴大，以穩(wěn)健的姿態(tài)大踏步向前邁進！三、客戶的滿意度就是快遞托運部不懈的追求，應該珍惜的每一次委托！為客戶提供了有效、經(jīng)濟、快捷、安全的專業(yè)快遞服務！快遞工作總結8__年，是我畢業(yè)的一年，為了更好的完成畢業(yè)論文的寫作，按照學校的要求，我來到__物流快遞公司為期三個月的實習，在這三個月的學習中我有許多的感觸和領悟，學習到了很多東西，進步很大，尤其是對物流定義里的物流的各個環(huán)節(jié)間的緊密關系更加理解，下面是這段時間的實習簽定。物流是將運輸，裝卸搬運，倉儲，流通加工，配送，包裝，信息處理等基本因素實施有機結合的過程，其中的每個環(huán)節(jié)緊密相連，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。在我每天的工作中我就體會到這一點，我在公司實習的崗位是小件員，每天的主要工作就是派件和收件，在這其中可以說對物流各因素的關系更加了解。我工作的交通工具是電動車，它是我運輸?shù)慕煌üぞ?，公司發(fā)的背包相當于我的“快遞倉庫”，我每天出庫后都要裝卸搬運，然后要對貨物的收件人進行電話聯(lián)系，有異常信息急時反饋處理，最后就是派送，在這個環(huán)節(jié)中更要注意合理優(yōu)化資源。只有把這幾個環(huán)節(jié)緊密的貫穿在一起，提供才能按時完成派送任務只有這樣才不會導致貨物晚點。在送件的同時會有客戶打電話要你去取件，這時你要在得知取貨信息40分鐘內(nèi)完成取貨任務，在取貨環(huán)節(jié)中你要把客戶的快遞進行合理包裝，要信息處理最后把貨物安全送回自己所在的操作點。以上就是我每天要做的最主要的'工作，它很好的把物流的各個因素聯(lián)系在一起，物流的過程是一個整體的過程，它的各個環(huán)節(jié)的合理優(yōu)化配置是物流順利進行的前提條件和重要保障。物流就是a至b的過程，但是要想在最短的運輸時間，最低的物流成本，和最安全的運輸方式達到目的地就要很好的銜接物流的七大要素。實習結束了，雖然這段時間風吹雨淋感到很辛苦，但是獲得對書本上的理論知識有更加深刻的了解，有了非常好的一次社會實踐機會，不但有益于我的不要設計，更有益于我以后的發(fā)展道路。水平，為以后成為一名優(yōu)秀的人民教師做好最好的鋪墊?？爝f工作總結9一直以來，在消費者的印象當中，通達系快遞相互低價競爭，全國包郵，時效時快時慢不穩(wěn)定，不通知客戶就亂丟亂放，不送貨上門，未經(jīng)同意就私自簽收，態(tài)度惡劣，暴力分揀，頻繁換人，快件易丟失、破損，投訴等各種問題層出不窮，個別甚至發(fā)生沖突，造成人身傷害的極端事件。從去年春節(jié)之后，因為罰款缺人等各種原因造成個別末端網(wǎng)點異常，這些行業(yè)頑疾一直被人們所詬病。通達系快遞負面的形象在一些人的心中已經(jīng)形成根深蒂固的觀念，認為通達也就這服務水平了，不會有更大的提升，湊合著用吧。當然也不能以偏概全。大部分做的都還可以，都說得過去，上面這些情況說的其實都是最壞的情況。在媒體上看到的也都是這些負面的東西，缺乏正能量。而與通達快遞形象形成鮮明對比的是高端的順豐快遞，網(wǎng)上經(jīng)常被提起過一句話：在中國，只有順豐快遞和其他快遞。那么，天天喊著要提高快遞員待遇，提升服務水平，是任其發(fā)展還是做出改變？又如何改變這一現(xiàn)狀？出現(xiàn)很多極端情況，如通達的快遞網(wǎng)點就活該癱瘓爆倉嗎？活該賺不到錢白忙活嗎？活該網(wǎng)點老板跑路嗎？通達系快遞也理所應當?shù)蛢r便宜嗎？通達系快遞如何設法提升服務水平與品牌口碑影響力，如何解決加盟模式帶來的`弊端，如何解決人民群眾日益增長的快遞服務需求與當前快遞行業(yè)面臨的種種現(xiàn)狀之間的矛盾，探索出一條能夠與中國市場環(huán)境相適應且能健康持續(xù)發(fā)展的快遞之路，這些都是亟待探討的問題。目前先不討論待遇的問題，對于漲派費、提高尊嚴待遇、以罰代管這三座壓在快遞員頭上的大山仍沒有很好的去除辦法。待遇問題目前的現(xiàn)狀大家都清楚，待遇問題就像登月一樣，不是不能實現(xiàn)，是很難。因此，討論一下怎樣在現(xiàn)有狀況和條件下提升一下或一點服務水平是比較現(xiàn)實的。不需要太多，因為目前的現(xiàn)狀一些地方生存都成問題，就更沒有動力去做服務了。做出改變是為了能夠推動整個快遞行業(yè)整體服務水平的提升，進而對改善待遇等問題起到側面的幫助作用?？爝f工作總結10秋去冬來，不知不覺中，已畫上句號，我們迎來了嶄新的一年，回想這一年來，我們__速遞公司走過了“不尋?！钡囊荒?。我公司嚴格遵守快遞行業(yè)規(guī)程，貨品安全檢查落實到位，嚴格按規(guī)程辦事、層層嚴格把關，措施得力，管理到位，取得驕人成績。現(xiàn)總結如下。一、工作成就方面這一年來，我們__公司全體員工一貫秉承“快遞我最快、收費我最低、服務我最優(yōu)”的經(jīng)營理念，“客戶的滿意”就是我們追求目標。我們通過努力，經(jīng)歷了公司從無到有，從小到大的時代變遷。我公司在各級領導的正確指導和關懷下，在總公司經(jīng)理的堅強領導和有力支持下，竭盡全力，優(yōu)質(zhì)、高效、圓滿的`完成了各項投遞任務。公司在市場競爭日趨激烈，交通形勢嚴峻，交通環(huán)境極為復雜、職員新手多，技術底子相對低的情況下，克服重重困難，最終完成了全年投遞任務。保證了公司平穩(wěn)快速發(fā)展，維護了企業(yè)利益和形象，為快遞行業(yè)發(fā)展做出了我公司應有的貢獻。在應對一些突發(fā)事件、投訴事件中，我公司全體人員都是召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝，精心組織，火速行動，及時滿足客戶投遞要求，都能高水平的完成任務，沒有點滴失誤。二、貨品安全檢查方面安全工作是我公司重中之重的工作，可以說：沒有安全就沒有一切，喪失安全就會喪失一切，一百減一等于零。我們?nèi)曜允甲越K狠抓安全管理，時時事事嚴加防范，確保萬無一失。做到了：貨品郵寄第一關，安全檢查關。貨品投遞安全關，從不丟失貨品。三、消防工作方面消防工作也是我公司重中之重的工作，預防火災，刻不容緩，消防責任重于泰山。我公司高度重視，嚴加防范，時時事事嚴格把關。保證消防通道暢通，公司消防機構健全有力，消防制度齊全有效，消防預案組織落實到位，并進行了消防演習活動，由于嚴格消防管理，我公司一年來消防事故為零。四、端正工作態(tài)度，提升優(yōu)質(zhì)服務水平搞好優(yōu)質(zhì)服務是我公司的天職，能否優(yōu)質(zhì)服務事關企業(yè)的素質(zhì)形象。我公司嚴格管理，確保優(yōu)質(zhì)服務，并不斷提升優(yōu)質(zhì)服務水平。隨著企業(yè)做大做強，我公司所有從業(yè)的人員都是著裝整齊、精神飽滿、技術全面、態(tài)度良好。堅守崗位，我公司反饋不良意見為零，都得到了全體客戶的好評。五、認真貫徹和執(zhí)行上級公司的指示上級公司所下發(fā)的文件，我公司都能及時的傳達并逐段逐句的進行學習和討論。在領會精神上狠下功夫，在落實行動上大做__。做到了令行禁止，做到了雷厲風行，做到了不折不扣，做到了上傳下達、政通人和，提高了戰(zhàn)斗力、親和力、凝聚力和向心力，提高了執(zhí)行力?；厥椎娜抗ぷ?，我公司全體人員不怕困難、不畏艱險、同心同德、頑強拼搏，用自己的智慧和汗水譜寫了全年工作的新輝煌。我們一定要解放思想，更換觀念、振奮精神、扎實工作，一定要去掉滿足現(xiàn)狀，因循守舊的思想意識。要深刻領會學習上級公司戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)驗，實行管理轉型等重要意義和深刻內(nèi)涵。更加提高在經(jīng)濟轉型、金融結構調(diào)整的非常時期，保證安全、提高服務，杜絕一切事故的極端重要性。我們一定要樹立競爭意識和責任意識。在公司各級領導的正確領導下，揚長避短、快馬加鞭，全面完成我公司的各項任務，再創(chuàng)新輝煌，為企業(yè)的又好又快的發(fā)展做出我們應有的貢獻?？爝f工作總結11我是在20__年春節(jié)入職快遞公司的，最初在解放路攬投站和人民路攬投站實習，并逐漸成為了一名合格的速遞業(yè)務員。通過公司改革和同事們的幫助，我的能力也逐漸得到了提升，雖然遇到了風雨和艱辛，但仍然感受到了本職工作的快樂。每當客戶輕聲說謝謝的時候，我就感到了最大的理解和滿足。我至今還記得一位太婆拉著我的手說：“孩子，休息一下吧?！被仡欉^去的工作經(jīng)歷，真的很難忘懷。一：我始終堅信服從是做好工作的關鍵。在工作中，我認真完成領導交給的每一項任務，并且對于正確的事情，我會毫不猶豫地服從；對于不正確的事情，我也會堅決服從。這樣的態(tài)度使我逐漸從一個投遞員轉變成為一名速遞業(yè)務員，我把每個客戶都當做朋友，他們的電話就是我的沖鋒號，我會第一時間趕到他們面前并盡心盡力地為他們服務。我記得__年5月公司成立了建華路攬投站，那是一個前進的轉折點，也是最辛苦的時期。每天中午，我只吃一碗窩子面就馬上進行投遞，決不耽誤客戶的一秒一分。我一直秉持著中國郵政ems全心全速的理念，以此來更好地服務我的客戶。這段經(jīng)歷讓我更加懂得了服從的意義和重要性。在入職的三年時間里，我不斷地在變動工作環(huán)境和地點。有時候，我確實感到很不理解，但是我仍然堅定不移地完成本職工作。我知道領導這樣安排肯定有他們的理由，在未來的工作中，我也會更加服從調(diào)動。二：我司在__年舉辦的第一屆諸葛亮文化節(jié)中，通過聯(lián)系當時主管教授成功投遞了23份邀請函至香港和韓國，并獲得了2648元的收入。同時，在同期的營銷活動中，我們也成功地與383個企業(yè)建立了合作關系，并獲得了7660元的收入。我們對待每一個客戶都一視同仁，致力于為客戶提供全心全意的服務。因此，我們陸續(xù)與襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營銷中心、雙匯集團襄樊分公司、國景辦公等多家單位建立長期合作關系。在公司大刀闊斧的改革中，我們遵循公司開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務的方針，充分滿足客戶需求的基礎上，先后與華夏銀行襄陽分行、建行鐵路支行、長江證劵等金融機構建立了標準件合作業(yè)務的.合作關系。三：團隊是成功的基石。在我們現(xiàn)任經(jīng)理的領導下，整個團隊形成了一種“共同奮斗、共同解決問題、共同完成任務”的良好氛圍。在這個大家庭中，我雖然只是一名普通的員工，但我也感到非常自豪。公司也不斷地為我們提供各種培訓和鍛煉的機會，讓我們的業(yè)務水平和專業(yè)知識得到了迅速提高。我曾被派往省公司學習，并代理建華路站長實習，這些經(jīng)歷都讓我更加深刻地認識到了團隊的重要性。我堅信，在全體員工的共同努力下，ems一定會迎來更加美好的未來！四：在過去的3年中，我們與客戶進行了溝通，但也存在一些失誤和冒進的情況。目前市場競爭異常激烈，我們對電子商務客戶的需求了解不夠詳細，這導致了極少數(shù)客戶對EMS失去信心，而轉向選擇民營快遞。接下來我們需要每日跟進客戶動態(tài)，掌握郵件路線，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，避免累積失誤。同時，我們要抓住競爭對手出現(xiàn)失誤時，積極促銷EMS，并提供非郵公司不能提供的服務，在同等價格下比速度，在同等速度下比服務。我們將積極與收件量較大的客戶建立關系，找到突破口開拓標準件業(yè)務。此外，我們還會通過電話回訪高考通知書客戶，提供孩子郵寄生活用品和其他服務。同時，我們也會在非郵公司客戶中做宣傳，尋找新的客戶和機會，提升服務質(zhì)量?？爝f工作總結12今年是我進入公司的第一年，走過的這一路程看到了許多不同的風采，收獲了許多的結果，也知道做一個物客服須要具備的要素，就是有耐性，熱心，更要有一顆責任心。想要得到客戶的認可恒久不要試圖欺瞞客戶，因為客戶的內(nèi)心是脆弱的，一旦受到了上海，就會被受打擊，我們不能為了一時的便利就輕易的放棄任何一個客戶，客戶是我們須要珍惜和好好對待的客戶，須要我們愛護，須要關切。我們做客服的接到客戶的電話，無非是兩種，一種是投訴，一種是查詢物流?，F(xiàn)在隨著大數(shù)據(jù)的`運用，已經(jīng)把物流的流通地址都做了定點跟蹤服務，可以讓客戶清晰的知道自己的包袱在哪里，省下了許多時間，所以我們在工作的時候接到的客戶都是因為包袱丟失而生氣的客戶。因為我們公司比較大，客戶須要查詢一個物流快件，須要了解狀況嗎就須要經(jīng)過多道門檻，就比如打電話，就須要經(jīng)過兩三道轉接，在這個過程中會有許多客戶因為這樣服務而生氣的人，我就遇到過好幾個，終歸每一個客戶的性格是不同的，遇到這種問題終歸也不是特別快樂，總是有些焦急，但是大宗運輸，不管如何防范總會有這么一兩件產(chǎn)品包袱，丟失，這就造成了特別嚴峻的后果，那就是我們的客戶會產(chǎn)生怨氣，但是要把各個地方的物流匯合到一處，不簡單，我們客服就會成為這些客戶的生氣對象。遇到這樣的客戶，我不會去與客戶爭論，而是會主動的去溝通客戶了解客戶的狀況然后在具體的與客戶溝通，終歸溝通必需要建立在彼此信息一樣才能夠保證公允公正，這才能夠讓客戶放心，讓客戶削減擔憂，這就是我們的工作。對客戶多一分信任，多一分寬容，得到的就是客戶的同意，而不會輕易的讓客戶悲觀。終歸現(xiàn)在是信息發(fā)達的時代，好事不出們壞事傳千里，一旦出了問題沒有解決好帶來的就是大規(guī)模的損失，傷不起，所以對待客戶我們做的就是大事化小小事化了，而不是讓彼此的沖突始終存在下去，總要有一個起先，有一個結果，不能輕易的放棄也不能隨意的丟棄，面對客戶的質(zhì)問自己解決不了就尋求上級，我們必需要把問題解決為止這就是我們的任務，就是我們的責任，不管如何始終不變。我常常會懷著敬畏去做好自己的工作，做好自己的任務，不會輕易的放棄自己的任務，放棄就是丟棄客戶，這是彼此的信任問題，對客戶好給客戶更好的回復得到的就是客戶的信任，相互之間的聯(lián)系也就更加深，這就有利于我們建立更好的渠道，獲得更多的認可，人不能輕易的滿意，更不能輕易放棄，終歸路還長，但也不能隨意揮霍時間，珍惜每一個客戶，才能夠讓我們公司獲得更多的客戶擁護，才會得到更大的受益?？爝f工作總結1320__年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。所做的事情或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)驗，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應當大膽地走出去，訓練生存實力。下面是我個人工作總結：一、處理問題件一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的效勞范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不情愿到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不相識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。作為客服人員，要剛好處理問題件。對于超出快遞公司效勞范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明狀況并讓收件人到本站點自提文件，假設客戶情愿到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的詳細地址，再將快件放置在特地的框框里，以備客戶自提。對于全部的問題件，要將狀況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定a解決方式后會剛好通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的狀況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服剛好做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。二、上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時，經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進展數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員起先派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進展查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進展比照，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷探討群里提示發(fā)出站點剛好跟進。三、接電話，效勞客戶有公司或個人打電話進展詢問一些狀況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新效勞范圍表或打電話給相關站點進展詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也許何時會送到收件人手中，假設已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。這種工作比擬繁瑣，在接電話是要留意禮貌用語，有的`客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的效勞表示很不滿，對客服人員埋怨個不停。有的客戶的快件比擬急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件……這些狀況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，全部在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比擬考驗人的應對突發(fā)狀況的實力和耐力。以上就是我個人的工作總結，盼望在新的一年里我們能夠在零投訴的狀況下解決全部問題?？爝f工作總結14一、遵紀守例，以制度助進展俗話說：沒有法規(guī)不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必需遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個標準用語。這不僅有利于工作，有利于自身的提高和進展，更讓我能盡快適應新環(huán)境、新工作的氣氛。二、語言標準，以真誠助效勞話務員工作的一個根本特點就是與乘客互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著市租公司的形象。因此，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)輕松，用詞標準得當，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的效勞深入人心。三、學無止境，以學問助成長俗話說“造燭求明，學習求理”，只有不斷地去學習與吸取，自己才能進步、才能更快的成長起來，這正是“學無止境”的道理。只有不斷學習，把握專業(yè)只是，才能彌補缺乏，沉著應對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學習，才會有扎實的理論功底，才會有力量去區(qū)分事物的真?zhèn)?，提高自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務員，為企業(yè)做出更多的奉獻。四、分散力氣，以團結助奮進團結就是力氣，這句話至今是很多企業(yè)里的座右銘。團結，一切困難都可以迎刃而解。一個團隊假如不團結就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會通過周會的形式，把大家在平常的日常工作中找到的閱歷、方法與其他同事一起共享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步，團結互助?？偟膩碚f，這一個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，由于我接觸出租車行業(yè)的.時間不長，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應變力量，但是不夠重視日常標準，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領導安排的各項工作。這個一月接聽乘客來電，從開頭吞吞吐吐，到后來能流利應答，讓我明白信息中心效勞不僅僅是在行動下表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲真誠的歉意，也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的效勞。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起，布滿激情的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè)?？爝f工作總結15__年財務部在_總的正確指導、各部門的配合下，以公司的規(guī)章制度為核心，為全公司提供服務的同時，認真組織會計核算，逐步規(guī)范各項財務工作，完善和加強財務制度和財務內(nèi)部控制制度的建設，有力地推動了財務管理在企業(yè)管理中的核心作用。為了使來年的財務工作進一步得到提高，作為部門經(jīng)理，我將從以下幾個方面對__年財務部工作進行總結以及對來年的工作進行展望：⑴、__年主要工作及階段性成績;⑵、目前工作存在缺陷;⑶、__年工作基本思路與重點工作;⑷、財務工作的感想。一、__年主要工作及階段性成績組織財務活動、處理與各方面的財務關系是財務部的本職工作，雖然財務工作繁雜瑣碎、且必須在規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定任務，綜觀__年，財務部全體同仁克服了工作中的種種壓力與困難，全面完成了年度部門既定的工作目標，平時工作能夠高效、有序，從每個細節(jié)入手努力提高財務核算和財務服務的質(zhì)量。__年財務工作主要的亮點：1、財務監(jiān)督主要體現(xiàn)：⑴、每筆經(jīng)濟業(yè)務的入賬都要有據(jù)可查、有文可依;⑵、每筆經(jīng)濟業(yè)務的入賬財務部同仁相互核查相互監(jiān)督;⑶、公司車輛每單車次費用報銷均與計劃、路線等各部門比對，以確保每筆報銷費用的真實完整;⑷、供應商每次結賬前傳對賬單進行核對，貨款支付堅持“一票、一清、一結算”的原則;⑸、對于行政費用報銷，要求附件必須真實可信，且與所報金額完全一致，對所報費用不定期參照市場進行稽查，確保所報銷費用的真實性;⑹、對各辦事處及建設八分公司建立資金使用臺賬，監(jiān)督各辦事處資金使用情況，確保資金安全有序;⑺、以財務資金流進流出來監(jiān)督各部門工作進展情況，以推動各項工作平穩(wěn)進行;⑻、堅持以公司文件及總經(jīng)理的批示作為財務工作的核心。2、財務制度建設主要體現(xiàn)：⑴、建立完善的《財務管理制度》;⑵、制定《運單管理辦法》;⑶、擬定《合作車輛放空、分罐、半罐實行補貼的通知》;⑷、擬定《建設八分公司財務管理辦法》⑸、制定財務部各崗位制度;⑹、出據(jù)半年財務分析報告;⑺、部門不定期召開會議，對于部門存在問題、需要與其他部門協(xié)調(diào)事宜及工作安排進行溝通。3、資金管理主要體現(xiàn)：⑴、“現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬”出納與會計賬務及時核對、現(xiàn)金及銀行存款每月實際盤存，每天及時查看資金余額;⑵、堅持對總公司現(xiàn)金執(zhí)行20__0元備用金制度，對于超過20__0元部份及時存入銀行現(xiàn)金賬戶;⑶、對各辦事處備用金使用實行限額管理，及時補充及報銷;⑷、對建設公司備用金實行單項目核算，每拔一筆備用金必附相應的項目預算，嚴格按預算金額拔付及使用;⑸、現(xiàn)金大額卡網(wǎng)銀及密碼分開管理，要求大額取現(xiàn)兩人同時前往;網(wǎng)銀對公轉賬堅持支付與復核分開，且與銀行建立大額轉賬核查制度;堅持支票與印章分開保管，且辦理資金收付人員和負責與銀行對賬的人員相分離，以確保公司資金的安全。⑹、在營加油站資金每日存行，每日報數(shù)量及金額，卡與網(wǎng)銀分開管理，以便及時了解其營業(yè)情況。4、納稅申報以及對工商、稅務及統(tǒng)計的協(xié)調(diào)工作主要體現(xiàn)：⑴、自__年_月起__公司實現(xiàn)自開票事項，僅企業(yè)所得稅一項預計全年為公司節(jié)約約為50余萬元;⑵、各公司全年無因遲報、漏報而產(chǎn)生罰款及滯納金;⑶、__公司、建設集團八分公司平均稅負率與行業(yè)平均稅負率基本持平;⑷、安排辦理殘疾人就業(yè)保障，為企業(yè)節(jié)約殘疾人保障金約為7萬余元件;⑸、順利辦理四川迅聯(lián)物流有限公司、簡陽華臣壇罐有限公司的工商及稅務事項;⑹、壇罐加油站接站后稅務順利接洽;⑺、建設集團八分公司稅務事項處理熟練并有序。5、工資核算及發(fā)放主要體現(xiàn)：⑴、嚴格按《四川省__物流有限公司工資結構表》及綜合辦公室出具的人員出勤及相關報表核算各公司員工工資;⑵、本年每月__號(節(jié)假日及特殊情況除外)能及時發(fā)放上月各公司管理人員工資，視具體情況每月__日前能發(fā)放各辦事處駕押人員工資;⑶、本年工資發(fā)放實行保密制度，每月每人工資由出納轉入個人工資卡內(nèi)，并簽寫個人工資條。6、與各車負責人、各合作單位及公司各部門溝通協(xié)作主要體現(xiàn)：⑴、每月__號(節(jié)假日及特殊情況除外)按標準及時發(fā)放各車運費，據(jù)各車明細開具領款扣款憑證;不定時收取各車各項費用及發(fā)放各車代收代付款項。__年財務部共為90多臺車輛