2024年XX系統(tǒng)用戶培訓(xùn)與維護(hù)服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年系統(tǒng)用戶培訓(xùn)與維護(hù)服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條用戶培訓(xùn)服務(wù)1.1培訓(xùn)內(nèi)容1.1.1系統(tǒng)操作培訓(xùn)1.1.2系統(tǒng)功能培訓(xùn)1.1.3系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)1.2培訓(xùn)時(shí)間1.3培訓(xùn)方式1.4培訓(xùn)人員第二條系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)2.1維護(hù)內(nèi)容2.1.1系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)2.1.2系統(tǒng)故障排除2.1.3系統(tǒng)安全防護(hù)2.2維護(hù)時(shí)間2.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間2.4維護(hù)人員第三條用戶支持服務(wù)3.1支持內(nèi)容3.1.1系統(tǒng)使用咨詢3.1.2技術(shù)問題解答3.1.3系統(tǒng)優(yōu)化建議3.2支持時(shí)間3.3支持響應(yīng)時(shí)間3.4支持人員第四條服務(wù)費(fèi)用4.1培訓(xùn)費(fèi)用4.2維護(hù)費(fèi)用4.3支持費(fèi)用4.4費(fèi)用支付方式4.5費(fèi)用支付時(shí)間第五條服務(wù)期限5.1培訓(xùn)服務(wù)期限5.2維護(hù)服務(wù)期限5.3支持服務(wù)期限第六條違約責(zé)任6.1用戶違約6.2服務(wù)提供商違約第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)7.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更條件8.3合同終止條件第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密泄露責(zé)任第十條法律適用10.1合同適用法律10.2法律解釋第十一條其他條款11.1合同的補(bǔ)充協(xié)議11.2合同的修改11.3合同的解除第十二條雙方的權(quán)利和義務(wù)12.1用戶權(quán)利和義務(wù)12.2服務(wù)提供商權(quán)利和義務(wù)第十三條聯(lián)系信息13.1用戶聯(lián)系信息13.2服務(wù)提供商聯(lián)系信息第十四條合同簽署日期及地點(diǎn)14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條用戶培訓(xùn)服務(wù)1.1培訓(xùn)內(nèi)容1.1.1系統(tǒng)操作培訓(xùn)1.1.2系統(tǒng)功能培訓(xùn)1.1.3系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)1.2培訓(xùn)時(shí)間1.2.1培訓(xùn)時(shí)間安排應(yīng)根據(jù)用戶需求和系統(tǒng)提供商的工作日程協(xié)商確定。1.2.2培訓(xùn)分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)，用戶可根據(jù)實(shí)際情況選擇培訓(xùn)等級(jí)。1.3培訓(xùn)方式1.3.1培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)。1.3.2線上培訓(xùn)通過(guò)視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程桌面等方式進(jìn)行，線下培訓(xùn)在系統(tǒng)提供商指定的地點(diǎn)進(jìn)行。1.4培訓(xùn)人員1.4.1培訓(xùn)人員由系統(tǒng)提供商安排，具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。1.4.2培訓(xùn)人員應(yīng)提供資格證書，以證明其專業(yè)能力。第二條系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)2.1維護(hù)內(nèi)容2.1.1系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)2.1.1.1系統(tǒng)提供商應(yīng)在每次升級(jí)前向用戶提供升級(jí)方案和預(yù)計(jì)時(shí)間。2.1.1.2系統(tǒng)提供商應(yīng)在升級(jí)后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.1.2系統(tǒng)故障排除2.1.2.1系統(tǒng)提供商應(yīng)在接到用戶故障報(bào)告后8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。2.1.2.2系統(tǒng)提供商應(yīng)提供故障處理進(jìn)度和解決方案的書面報(bào)告。2.1.3系統(tǒng)安全防護(hù)2.1.3.1系統(tǒng)提供商應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，確保系統(tǒng)安全。2.1.3.2系統(tǒng)提供商應(yīng)提供系統(tǒng)安全防護(hù)措施的書面報(bào)告。2.2維護(hù)時(shí)間2.2.1系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間應(yīng)根據(jù)用戶需求和系統(tǒng)提供商的工作日程協(xié)商確定。2.2.2系統(tǒng)提供商應(yīng)在維護(hù)時(shí)間內(nèi)完成維護(hù)任務(wù)。2.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間2.3.1系統(tǒng)提供商應(yīng)在接到用戶維護(hù)請(qǐng)求后8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供維護(hù)方案。2.3.2系統(tǒng)提供商應(yīng)盡快解決用戶提出的維護(hù)問題。2.4維護(hù)人員2.4.1維護(hù)人員由系統(tǒng)提供商安排，具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。2.4.2維護(hù)人員應(yīng)提供資格證書，以證明其專業(yè)能力。第三條用戶支持服務(wù)3.1支持內(nèi)容3.1.1系統(tǒng)使用咨詢3.1.1.1系統(tǒng)提供商應(yīng)提供系統(tǒng)使用手冊(cè)和操作指南，幫助用戶正確使用系統(tǒng)。3.1.1.2系統(tǒng)提供商應(yīng)提供在線客服支持，解答用戶在使用過(guò)程中遇到的問題。3.1.2技術(shù)問題解答3.1.2.1系統(tǒng)提供商應(yīng)對(duì)用戶提出的技術(shù)問題進(jìn)行解答，提供解決方案。3.1.2.2系統(tǒng)提供商應(yīng)提供技術(shù)問題解答的書面報(bào)告。3.1.3系統(tǒng)優(yōu)化建議3.1.3.1系統(tǒng)提供商應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，提出優(yōu)化建議。3.2支持時(shí)間3.2.1支持時(shí)間應(yīng)根據(jù)用戶需求和系統(tǒng)提供商的工作日程協(xié)商確定。3.2.2系統(tǒng)提供商應(yīng)在支持時(shí)間內(nèi)完成支持任務(wù)。3.3支持響應(yīng)時(shí)間3.3.1系統(tǒng)提供商應(yīng)在接到用戶支持請(qǐng)求后8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供支持方案。3.3.2系統(tǒng)提供商應(yīng)盡快解決用戶提出的支持問題。3.4支持人員3.4.1支持人員由系統(tǒng)提供商安排，具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和豐富的支持經(jīng)驗(yàn)。3.4.2支持人員應(yīng)提供資格證書，以證明其專業(yè)能力。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1培訓(xùn)費(fèi)用4.1.1培訓(xùn)費(fèi)用根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式進(jìn)行計(jì)算。4.1.2用戶應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付培訓(xùn)費(fèi)用。4.2維護(hù)費(fèi)用4.2.1維護(hù)費(fèi)用根據(jù)維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)時(shí)間和維護(hù)響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行計(jì)算。4.2.2用戶應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付維護(hù)費(fèi)用。4.3支持費(fèi)用4.3.1支持費(fèi)用根據(jù)支持內(nèi)容、支持時(shí)間和支持響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行計(jì)算。4.3.2用戶應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付支持費(fèi)用。4.4費(fèi)用支付方式4.4.1用戶可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、等方式支付費(fèi)用。4.4.2用戶支付費(fèi)用后，系統(tǒng)提供商應(yīng)及時(shí)提供發(fā)票。4.第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.1.2用戶應(yīng)在合同生效后5個(gè)工作日內(nèi)支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用。8.2合同變更條件8.2.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.2.2合同變更后的內(nèi)容替代原合同相應(yīng)內(nèi)容，具有同等法律效力。8.3合同終止條件8.3.1合同終止的條件包括但不限于：8.3.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；8.3.1.2用戶違反合同約定，系統(tǒng)提供商有權(quán)解除合同；8.3.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同。8.3.2合同終止后，用戶應(yīng)支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)因違約產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。9.1.2保密信息包括但不限于：客戶名單、業(yè)務(wù)計(jì)劃、技術(shù)資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。9.2保密期限9.2.1雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢后5年止。9.3保密泄露責(zé)任9.3.1若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此造成的損失。第十條法律適用10.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2對(duì)本合同的解釋應(yīng)遵循合同的字面意義，符合法律精神和公平原則。第十一條其他條款11.1合同的補(bǔ)充協(xié)議11.1.1雙方在合同履行過(guò)程中，如需補(bǔ)充或修改合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。11.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2合同的修改11.2.1雙方同意，合同的修改應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。11.2.2修改后的合同內(nèi)容替代原合同相應(yīng)內(nèi)容，具有同等法律效力。11.3合同的解除11.3.1雙方同意，合同的解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。11.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。第十二條雙方的權(quán)利和義務(wù)12.1用戶權(quán)利和義務(wù)12.1.1用戶有權(quán)按照合同約定享受服務(wù)，并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。12.1.2用戶應(yīng)按照合同約定使用系統(tǒng)，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。12.2服務(wù)提供商權(quán)利和義務(wù)12.2.1服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。12.2.2服務(wù)提供商應(yīng)按照用戶需求和合同約定，及時(shí)響應(yīng)并解決用戶問題。第十三條聯(lián)系信息13.1用戶聯(lián)系信息13.1.1用戶應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)提供完整的聯(lián)系信息，包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵箱等。13.2服務(wù)提供商聯(lián)系信息13.2.1服務(wù)提供商應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)提供完整的聯(lián)系信息，包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵箱等。第十四條合同簽署日期及地點(diǎn)14.1合同簽署日期為雙方簽字蓋章的日期。14.2合同簽署地點(diǎn)為雙方約定的地點(diǎn)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程中的各方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方、維護(hù)服務(wù)方等。1.2第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，甲乙方根據(jù)合同約定或經(jīng)協(xié)商一致，允許第三方參與部分或全部合同義務(wù)的履行。第二條第三方介入的條件和方式2.1第三方介入的條件2.1.1第三方介入應(yīng)符合合同約定或甲乙雙方的協(xié)商一致。2.1.2第三方應(yīng)具備履行合同義務(wù)的能力和資質(zhì)。2.2第三方介入的方式2.2.1第三方介入可以通過(guò)書面協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議或其他形式進(jìn)行確認(rèn)。2.2.2第三方介入應(yīng)明確介入的范圍、期限、義務(wù)和責(zé)任。第三條第三方介入后的合同修正3.1甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，就第三方介入的部分或全部合同義務(wù)進(jìn)行修正。3.2修正后的合同內(nèi)容應(yīng)形成書面文件，并與第三方共同簽署。3.3合同修正后的內(nèi)容替代原合同相應(yīng)內(nèi)容，具有同等法律效力。第四條第三方義務(wù)和責(zé)任4.1第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的協(xié)商一致，履行相應(yīng)的合同義務(wù)。4.2第三方應(yīng)保證其履行合同義務(wù)的行為符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.3第三方對(duì)因其履行合同義務(wù)而產(chǎn)生的損失承擔(dān)責(zé)任。4.4第三方對(duì)因其違約行為導(dǎo)致的合同解除、賠償?shù)蓉?zé)任承擔(dān)責(zé)任。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方應(yīng)就其違約行為導(dǎo)致的損失向甲乙方承擔(dān)有限責(zé)任，責(zé)任限額根據(jù)合同約定或甲乙雙方的協(xié)商一致確定。5.2第三方應(yīng)向甲乙方提供擔(dān)保，以確保其履行合同義務(wù)。5.3甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，并約定相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方之間應(yīng)建立合作關(guān)系，共同履行合同義務(wù)。6.2第三方與甲乙方之間的合作應(yīng)遵循合同約定和法律法規(guī)。6.3第三方與甲乙方之間的糾紛應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，必要時(shí)可依法向人民法院提起訴訟。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件包括但不限于：7.1.1合同履行完畢；7.1.2合同解除；7.1.3第三方違約或違反法律法規(guī)；7.1.4甲乙方與第三方協(xié)商一致終止。7.2第三方介入終止后，第三方應(yīng)向甲乙方提供相關(guān)資料和證明，確保合同義務(wù)的順利完成。第八條第三方介入后的合同履行8.1甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，確保合同義務(wù)的繼續(xù)履行。8.2甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。8.3甲乙方應(yīng)與第三方共同解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問題，確保合同的順利進(jìn)行。第九條第三方介入的合同變更9.1甲乙方與第三方協(xié)商一致，可以變更合同約定的第三方義務(wù)和責(zé)任。9.2合同變更應(yīng)形成書面文件，并與第三方共同簽署。9.3合同變更后的內(nèi)容替代原合同相應(yīng)內(nèi)容，具有同等法律效力。第十條第三方介入的合同解除10.1甲乙方與第三方協(xié)商一致，可以解除第三方介入的合同義務(wù)。10.2合同解除應(yīng)形成書面文件，并與第三方共同簽署。10.3合同解除后的遺留問題應(yīng)由甲乙方與第三方協(xié)商解決。第十一條第三方介入的違約責(zé)任11.1第三方違反合同約定或法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2甲乙方與第三方協(xié)商一致，可以就違約責(zé)任進(jìn)行約定。11.3第三方違約導(dǎo)致的損失，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二條第三方介入的爭(zhēng)議解決12.1甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，甲乙方與第三方同意提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。12.3仲裁結(jié)果對(duì)甲乙方與第三方均具有法律約束力。第十三條第三方介入的合同備案13.1甲乙方應(yīng)將第三方介入的合同內(nèi)容備案，以備查詢。13.2備案資料應(yīng)包括合同副本、第三方資質(zhì)證明等相關(guān)文件。第十四條第三方介入的告知義務(wù)14.1甲乙方應(yīng)在合同中明確告知第三方其權(quán)利和第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：合同主體資質(zhì)證明附件二：系統(tǒng)操作培訓(xùn)課程大綱附件三：系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單附件四：用戶支持服務(wù)指南附件五：培訓(xùn)時(shí)間安排表附件六：維護(hù)服務(wù)時(shí)間安排表附件七：支持服務(wù)時(shí)間安排表附件八：培訓(xùn)費(fèi)用明細(xì)表附件九：維護(hù)費(fèi)用明細(xì)表附件十：支持費(fèi)用明細(xì)表附件十一：第三方資質(zhì)證明及服務(wù)范圍附件十二：擔(dān)保協(xié)議附件十三：合同變更協(xié)議附件十四：合同解除協(xié)議附件十五：爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名錄說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.未按合同約定提供服務(wù)或履行義務(wù)；2.服務(wù)質(zhì)量和效果不符合合同約定；3.未按約定時(shí)間完成服務(wù)或履行義務(wù)；4.違反合同約定的保密義務(wù)；5.未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；6.違反法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；7.其他違反合同約定的行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲方有權(quán)解除合同；2.違約行為導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；3.違約行為導(dǎo)致合同目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；4.違約行為涉及法律法規(guī)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；5.違約行為涉及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)接受行業(yè)處罰或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說(shuō)明：1.若乙方未按合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，甲方有權(quán)解除培訓(xùn)部分的服務(wù)合同，并要求乙方退還已支付的培訓(xùn)費(fèi)用。2.若乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)維護(hù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方有權(quán)要求乙方支付遲延履行違約金，并承擔(dān)因遲延導(dǎo)致的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.本合同：指2024年系統(tǒng)用戶培訓(xùn)與維護(hù)