04版云計(jì)算服務(wù)提供商合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

04版，云計(jì)算服務(wù)提供商合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)項(xiàng)目1.3服務(wù)期限2.技術(shù)支持和維護(hù)2.1技術(shù)支持2.2系統(tǒng)維護(hù)2.3故障處理3.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)可用性3.2響應(yīng)時(shí)間3.3數(shù)據(jù)安全性4.費(fèi)用和支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2計(jì)費(fèi)方式4.3支付方式和期限5.保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密信息的范圍5.3保密信息的例外6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.2客戶(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.3侵權(quán)責(zé)任7.違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約7.2客戶(hù)違約7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.適用法律9.1合同適用法律9.2法律解釋10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.服務(wù)替換11.1替換條件11.2替換流程11.3替換費(fèi)用12.客戶(hù)義務(wù)12.1遵守法律法規(guī)12.2配合服務(wù)提供商工作12.3不得轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利13.服務(wù)提供商義務(wù)13.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)13.2保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)安全13.3遵守行業(yè)規(guī)范14.附則14.1合同附件14.2合同修訂歷史14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍本合同項(xiàng)下的服務(wù)范圍包括但不限于云計(jì)算資源提供、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、應(yīng)用部署、安全防護(hù)、技術(shù)支持等。1.2服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求提供相應(yīng)的云計(jì)算服務(wù)項(xiàng)目，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。1.3服務(wù)期限服務(wù)期限為合同簽署之日起至合同約定服務(wù)結(jié)束之日止。服務(wù)結(jié)束日期應(yīng)以雙方協(xié)商一致為準(zhǔn)。第二條：技術(shù)支持和維護(hù)2.1技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)提供7×24小時(shí)在線(xiàn)技術(shù)支持服務(wù)，確保客戶(hù)在使用服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。2.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。2.3故障處理服務(wù)提供商應(yīng)在接到故障報(bào)告后，立即進(jìn)行故障排查和處理，確保故障得到及時(shí)解決。第三條：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)可用性服務(wù)提供商承諾，服務(wù)系統(tǒng)的月可用性不低于99.9%，年可用性不低于99.99%。3.2響應(yīng)時(shí)間對(duì)于客戶(hù)提出的技術(shù)支持請(qǐng)求，服務(wù)提供商承諾在接到請(qǐng)求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。3.3數(shù)據(jù)安全性服務(wù)提供商應(yīng)采取一切合理措施，確保客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全性和完整性。第四條：費(fèi)用和支付4.1服務(wù)費(fèi)用客戶(hù)應(yīng)按合同約定的服務(wù)項(xiàng)目和數(shù)量支付服務(wù)費(fèi)用。4.2計(jì)費(fèi)方式服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶(hù)實(shí)際使用的服務(wù)項(xiàng)目和數(shù)量進(jìn)行計(jì)算。4.3支付方式和期限客戶(hù)應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等方式，在合同約定的期限內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第五條：保密條款5.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。5.2保密信息的范圍保密信息包括合同內(nèi)容、商業(yè)計(jì)劃、客戶(hù)信息等。5.3保密信息的例外法律要求或法院命令要求披露的保密信息除外。第六條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)提供商對(duì)其提供的服務(wù)及相關(guān)技術(shù)享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.2客戶(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)客戶(hù)對(duì)其提供給服務(wù)提供商的資料和數(shù)據(jù)享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.3侵權(quán)責(zé)任如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條：違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約如服務(wù)提供商未能履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2客戶(hù)違約如客戶(hù)未能履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.3違約賠償違約方應(yīng)向守約方支付相應(yīng)的賠償金。第八條：爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。8.2調(diào)解解決如協(xié)商無(wú)果，雙方可向合同簽訂地人民法院申請(qǐng)調(diào)解。8.3仲裁解決如調(diào)解無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起仲裁。第九條：適用法律9.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。9.2法律解釋合同條款的解釋?xiě)?yīng)符合合同的目的和實(shí)際情況。第十條：合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。10.3合同終止合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未了事項(xiàng)。第十一條：服務(wù)替換11.1替換條件如服務(wù)提供商無(wú)法提供合同約定的服務(wù)，客戶(hù)有權(quán)要求替換服務(wù)。11.2替換流程替換服務(wù)應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的流程進(jìn)行。11.3替換費(fèi)用服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)因替換服務(wù)所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。第十二條：客戶(hù)義務(wù)12.1遵守法律法規(guī)客戶(hù)應(yīng)遵守與合同相關(guān)的法律法規(guī)。12.2配合服務(wù)提供商工作客戶(hù)應(yīng)配合服務(wù)提供商進(jìn)行服務(wù)提供和故障處理。12.3不得轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利客戶(hù)不得將合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓給第三方。第十三條：服務(wù)提供商義務(wù)13.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。13.2保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)安全服務(wù)提供商應(yīng)采取措施保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全。13.3遵守行業(yè)規(guī)范服務(wù)提供商應(yīng)遵守云計(jì)算行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。第十四條：附則14.1合同附件合同附件包括第八條：爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。協(xié)商期限自一方提出協(xié)商請(qǐng)求之日起計(jì)算，不超過(guò)三十日。8.2調(diào)解解決如協(xié)商無(wú)果，雙方可向合同簽訂地人民法院申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解期限自調(diào)解申請(qǐng)之日起計(jì)算，不超過(guò)六十日。8.3仲裁解決如調(diào)解無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起仲裁。仲裁期限自仲裁申請(qǐng)之日起計(jì)算，不超過(guò)一百二十日。第九條：適用法律9.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。若涉及國(guó)際法律，應(yīng)參照國(guó)際慣例和相關(guān)法律法規(guī)。9.2法律解釋合同條款的解釋?xiě)?yīng)符合合同的目的和實(shí)際情況。如合同條款與法律法規(guī)相抵觸，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十條：合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.2合同變更合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。變更后的合同條款對(duì)雙方具有同等約束力。10.3合同終止合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未了事項(xiàng)。合同終止不影響雙方在合同有效期間產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第十一條：服務(wù)替換11.1替換條件如服務(wù)提供商無(wú)法提供合同約定的服務(wù)，客戶(hù)有權(quán)要求替換服務(wù)。替換條件及流程詳見(jiàn)附件。11.2替換流程替換服務(wù)應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的流程進(jìn)行。雙方應(yīng)共同制定替換計(jì)劃，并確保替換過(guò)程的順利進(jìn)行。11.3替換費(fèi)用服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)因替換服務(wù)所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。如因客戶(hù)原因?qū)е绿鎿Q服務(wù)，客戶(hù)應(yīng)承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。第十二條：客戶(hù)義務(wù)12.1遵守法律法規(guī)客戶(hù)應(yīng)遵守與合同相關(guān)的法律法規(guī)。如客戶(hù)違法行為導(dǎo)致合同終止或無(wú)效，客戶(hù)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。12.2配合服務(wù)提供商工作客戶(hù)應(yīng)配合服務(wù)提供商進(jìn)行服務(wù)提供和故障處理?？蛻?hù)應(yīng)及時(shí)提供必要的信息和協(xié)助，確保服務(wù)順利實(shí)施。12.3不得轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利客戶(hù)不得將合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓給第三方?？蛻?hù)同意serviceprovider可以將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給關(guān)聯(lián)公司。第十三條：服務(wù)提供商義務(wù)13.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)提供商應(yīng)確保服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的質(zhì)量要求。13.2保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)安全服務(wù)提供商應(yīng)采取措施保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全。服務(wù)提供商未經(jīng)客戶(hù)同意，不得向第三方披露客戶(hù)數(shù)據(jù)。13.3遵守行業(yè)規(guī)范服務(wù)提供商應(yīng)遵守云計(jì)算行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。如服務(wù)提供商違反行業(yè)規(guī)范，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十四條：附則14.1合同附件合同附件包括服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、保密協(xié)議等。附件與合同具有同等法律效力。14.2合同修訂歷史合同修訂歷史應(yīng)記錄合同的修訂日期、修訂內(nèi)容及相關(guān)責(zé)任人。最新修訂版本為準(zhǔn)。14.3合同簽署日期合同簽署日期為雙方簽字蓋章之日。合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外的任何個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)。第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，甲乙方因客觀原因需要第三方提供協(xié)助、支持或參與的情況。1.2第三方責(zé)任第三方介入并不免除甲乙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。第三方介入僅表明甲乙方在履行合同過(guò)程中，需要第三方的協(xié)助。第三方對(duì)甲乙方及合同履行不負(fù)有任何直接責(zé)任。2.第三方介入的情形2.1技術(shù)支持當(dāng)甲乙方在履行合同過(guò)程中遇到技術(shù)難題，需要第三方提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持時(shí)，甲乙方有權(quán)邀請(qǐng)第三方介入。2.2物流配送當(dāng)甲乙方在履行合同過(guò)程中，需要第三方提供物流配送服務(wù)時(shí)，甲乙方有權(quán)選擇第三方進(jìn)行介入。2.3法律法規(guī)要求如本合同履行過(guò)程中涉及到法律法規(guī)的要求，甲乙方需要第三方介入以滿(mǎn)足法律法規(guī)的要求時(shí)，甲乙方有權(quán)邀請(qǐng)第三方介入。3.第三方選擇及通知3.1第三方選擇甲乙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)充分考慮第三方的資質(zhì)、能力和信譽(yù)。甲乙方應(yīng)確保第三方符合合同履行所需的標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.2通知義務(wù)甲乙方在邀請(qǐng)第三方介入前，應(yīng)向另一方通知第三方介入的事由、范圍和期限。另一方對(duì)第三方介入有異議的，甲乙方應(yīng)與另一方協(xié)商解決。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限定第三方對(duì)甲乙方及合同履行不負(fù)有任何直接責(zé)任。第三方介入并不改變甲乙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。4.2第三方賠償責(zé)任如第三方因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)向第三方追償。第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任，不應(yīng)超過(guò)甲乙方因第三方介入而實(shí)際遭受的損失。5.第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方與甲乙方之間不存在任何隸屬或委托關(guān)系。第三方介入僅為協(xié)助甲乙方履行合同，并不改變甲乙方之間的合同關(guān)系。5.2第三方與甲乙方的溝通協(xié)作甲乙方與第三方之間的溝通協(xié)作，應(yīng)以不妨礙合同履行和維護(hù)雙方合法權(quán)益為原則。甲乙方應(yīng)確保第三方了解合同履行的重要事項(xiàng)。6.第三方介入的終止6.1第三方介入終止條件第三方介入終止條件包括但不限于：第三方完成協(xié)助事項(xiàng)、合同履行完畢、甲乙方與第三方協(xié)商一致等。6.2第三方介入終止程序甲乙方與第三方協(xié)商一致后，應(yīng)向另一方通知第三方介入終止的事宜。第三方介入終止后，甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系隨之終止。7.第三方介入的記錄和資料7.1記錄保存甲乙方應(yīng)妥善保存與第三方介入相關(guān)的記錄和資料。記錄和資料包括但不限于：第三方介入的事由、范圍、期限、第三方提供的協(xié)助內(nèi)容等。7.2資料提供甲乙方應(yīng)在合同履行完畢后，向另一方提供與第三方介入相關(guān)的記錄和資料。另一方對(duì)提供的記錄和資料有疑問(wèn)的，甲乙方應(yīng)予以解釋和說(shuō)明。8.第三方介入的額外條款8.1額外條款的約定甲乙方可根據(jù)本合同的履行情況，與第三方協(xié)商確定額外的條款。額外條款應(yīng)符合本合同的原則和目的，并經(jīng)甲乙方雙方同意。8.2額外條款的生效額外條款經(jīng)甲乙方雙方簽字蓋章后生效。額外條款與本合同具有同等法律效力。9.第三方介入的說(shuō)明9.1第三方介入的說(shuō)明本合同中的第三方介入說(shuō)明，旨在明確第三方的概念、責(zé)任限額以及第三方與其他各方的關(guān)系。第三方介入說(shuō)明為本合同不可分割的一部分。9.2第三方介入的修改本合同的第三方介入說(shuō)明可根據(jù)合同履行情況予以修改。修改后的第三方介入說(shuō)明經(jīng)甲乙方雙方同意后生效。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列舉了服務(wù)提供商應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括云計(jì)算資源提供、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、應(yīng)用部署、安全防護(hù)、技術(shù)支持等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)本附件詳細(xì)列出了各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、計(jì)費(fèi)方式、支付方式和期限等。附件三：保密協(xié)議本附件明確了雙方對(duì)合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息的保密義務(wù)，包括保密信息的范圍、保密信息的例外等。附件四：技術(shù)支持和服務(wù)流程本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持和服務(wù)流程，包括技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)維護(hù)的頻率和內(nèi)容、故障處理的流程等。附件五：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）本附件詳細(xì)規(guī)定了服務(wù)級(jí)別協(xié)議的內(nèi)容，包括服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)安全性等指標(biāo)及其對(duì)應(yīng)的數(shù)值要求。附件六：第三方介入記錄和資料本附件用于記錄和說(shuō)明第三方介入的事由、范圍、期限、第三方提供的協(xié)助內(nèi)容等。附件七：法律法規(guī)要求本附件詳細(xì)列舉了與合同履行相關(guān)的法律法規(guī)，以及甲乙方需要遵守的規(guī)定。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量要求。2.服務(wù)提供商未能按照約定的時(shí)間完成服務(wù)或未能達(dá)到服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）中的相關(guān)指標(biāo)。3.服務(wù)提供商未經(jīng)客戶(hù)同意，向第三方披露客戶(hù)數(shù)據(jù)。4.客戶(hù)未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.客戶(hù)未能提供必要的信息和協(xié)助，導(dǎo)致服務(wù)提供商無(wú)法正常履行合同。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，確定違約責(zé)任的大小。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的間接經(jīng)濟(jì)損失。4.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的信譽(yù)損失。示例說(shuō)明：如服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)經(jīng)濟(jì)損失達(dá)10萬(wàn)元，則服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.云計(jì)算服務(wù)提供商：指提供云計(jì)算服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，為客戶(hù)提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理、分析等一站式服務(wù)。2.技術(shù)支持：指服務(wù)提供商在合同履行過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)遇到的技術(shù)問(wèn)題提供咨詢(xún)、解答、故障排查等服務(wù)。3.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：指服務(wù)提供商與