護士的文化修養(yǎng)

第二章人生因你而精彩

--護士的文化修養(yǎng)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】掌握文化、醫(yī)院文化、服務(wù)文化的概念。02了解傳統(tǒng)文化、先進文化、文化軟實力的內(nèi)涵。01掌握新的護理服務(wù)理念及以人為本的護理服務(wù)文化。06熟悉文化的結(jié)構(gòu)與功能。03掌握文化對價值觀、生活方式、健康行為及護理的影響。04熟悉醫(yī)院文化建設(shè)的要素。05引言：護理的對象是人。什么是人？在歷史長河中，這個問題牽動了多少人為之思索、為之困惑。人與千千萬萬種動物一起生活在地球上，所不同的是，人一生下來就處于一定的文化傳統(tǒng)和文化情景之中，人被看作是文化的存在，誠如哲學(xué)家蘭德曼所言：“誰想知道什么是人，那么他首先應(yīng)該知道什么是文化。第一節(jié)無處不在的你-文化概述江蘇省宿遷衛(wèi)生中等專業(yè)學(xué)校文化的概念近年來，“文化”一詞越用越多文化與文化學(xué)的概念010203什么是文化文化是令人眼花繚亂的社會現(xiàn)象，它在整體上的復(fù)雜、在細節(jié)上的繁蕪無以復(fù)加。在西歐，文化一詞原意是指對土地的耕作。后來引申為對人的身體和精神兩方面的培養(yǎng)。廣義的文化是指人類在社會實踐過程中所獲得的物質(zhì)、精神的生產(chǎn)能力和創(chuàng)造的物質(zhì)、精神財富的總和。狹義的文化指精神生產(chǎn)能力和精神產(chǎn)品?！掇o?！酚纱丝梢?，廣義的文化觀，從社會與自然區(qū)分的角度來定義文化，認(rèn)為人類歷史創(chuàng)造一切，無論是物質(zhì)產(chǎn)品還是精神產(chǎn)品都是文化。狹義的文化觀，把文化限定在精神領(lǐng)域，認(rèn)為文化包括哲學(xué)、宗教、科學(xué)、技術(shù)、文學(xué)、藝術(shù)、教育、風(fēng)俗等觀念形態(tài)的東西。文化的分類一是指人類社會生活中物質(zhì)文明和精神文明的總和；二是指與經(jīng)濟、政治等社會生活并列的思想理論、道德風(fēng)尚、文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)教育精神內(nèi)容的總和；三是指精神生活內(nèi)容中的科學(xué)、教育、文學(xué)藝術(shù)、新聞、出版等方面的內(nèi)容，即文化建設(shè)；四是指人們的文化知識水平，如“四有”公民中的“有文化”“文化”一詞在實際運用中具有多義性，可分為4個層次：什么是文化學(xué)文化學(xué)是研究人類文化現(xiàn)象及其產(chǎn)生、發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。其任務(wù)是探討文化現(xiàn)象的起源、演變、傳播，文化的形態(tài)、結(jié)構(gòu)、功能、本質(zhì)、規(guī)律以及諸文化相互關(guān)系。指特定人群學(xué)到的、共有的、世代延續(xù)下來的價值觀、信念與信仰、規(guī)范以及生活方式，并指導(dǎo)這一特定人群的思考、決策和行動方式。馬德蘭·雷林格護理專家給“文化”的定義01對文化本質(zhì)的基本認(rèn)識02文化是人的非生物性組成部分03文化是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的04文化是人類創(chuàng)造的復(fù)合體05文化是人類社會特有的現(xiàn)象06文化常以文化產(chǎn)品作為物質(zhì)載體（二）對文化本質(zhì)的基本認(rèn)識1.文化是人的非生物性組成部分1.生物性是指人的一切本能反應(yīng)。2.除了本能反應(yīng)外的統(tǒng)稱非生物性自然界的物品只有被打上人類的意識，才能被稱為文化。我以我血薦軒轅靈臺無計逃神矢,風(fēng)雨如磐閣故園。寄意寒星荃不察,我以我血薦軒轅。1出自于魯迅詩《自題小像》。2“靈臺”指心。“風(fēng)雨如磐”比喻祖國災(zāi)難深重。“閣”是使動用法,是“使昏暗”的意思?！八]”意為奉獻?！败庌@”即黃帝,傳說中漢民族的祖先,指代中華民族或祖國。第一句是說愛國之心難以逃脫“神矢”的射中。第二句是說我遠離的祖國仍然處于風(fēng)雨飄搖之中。第三句是說寄語寒星讓他轉(zhuǎn)達我對祖國同胞的致意,但同胞不能理解。第四句是說我一定要把自己的一腔熱血奉獻給我的祖國。3“我以我血薦軒轅”是《自題小像》詩的愛國主義感情的升華,也是青年魯迅鴻鵲之志的寫真,更是魯迅先生矢志不渝、畢生實踐的人生格言°在這壯美詩句的字里行間,跳蕩著一個偉大的民族英靈,它激勵著當(dāng)代億萬青年去光大這“民族魂”去實踐這值得“畢生實踐的格言”!42.文化是人類社會特有的現(xiàn)象只有人類才能創(chuàng)造文化，動物是沒有文化的。人類創(chuàng)造了文化，發(fā)展著文化，文化也塑造著人，改變著自然，推動著社會的進步。文化是人類創(chuàng)造的復(fù)合體文化有別于自然，太陽、月亮不是文化，在夸父追日和嫦娥奔月的故事里才是文化。人與自然的關(guān)系是人類一切文化現(xiàn)象得以產(chǎn)生的最基本的前提。4.文化是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的生活在平原上的人們，發(fā)展了男耕女織的生活方式，創(chuàng)造的是五谷栽培、織布繡花的物質(zhì)文化，看風(fēng)水、望天象的精神文化；生活在水邊的人們，撐篙揚帆、出海祭神，創(chuàng)造的是船只、漁網(wǎng)、風(fēng)帆之類的物質(zhì)文化。也創(chuàng)造了漁歌、龍王之類的精神文化。文化常以文化產(chǎn)品作為物質(zhì)載體如各民族都有不同的服裝，服裝上的花紋、飾物及融合在其中典故、觀念、情感就承載著這個民族的文化。世界文化遺產(chǎn)：長城世界文化遺產(chǎn)：明清皇宮世界文化遺產(chǎn)：秦始皇陵世界文化遺產(chǎn)：承德避暑山莊世界文化遺產(chǎn)：布達拉宮世界文化遺產(chǎn)：麗江古城平遙古城吳道子山水畫”文化與護理文化與宗教文化與文明010203對文化有關(guān)概念的認(rèn)識文化：與自然相比較，它是人類實踐活動的全部結(jié)果，既有積極的內(nèi)容，也有消極的成份。文明：與野蠻而言，它反映著人類社會的狀態(tài)和進步程度，只有積極成果。文明是文化當(dāng)中的積極方面和有益成果。文化與文明文化與宗教宗教本身就是一種文化，是文化的一部分，一種存在形式，而文化則包含著宗教。文化與護理護理學(xué)是探討對人群健康的照護，而文化學(xué)是探討人群的社會、文化與行為的相關(guān)性，這兩門學(xué)科整合而成的護理人類學(xué)，則是以人類各個群體的健康照顧及其有關(guān)價值、信念、象征、意義及認(rèn)知等相關(guān)現(xiàn)象為主要研究對象?！菊n堂活動】“四面楚歌”中的潛臺詞--文化的結(jié)構(gòu)和功能中層的制度文化淺層的行為文化表層的物質(zhì)文化深層的精神文化我們可以把文化分為物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化這四大部分。文化的基本結(jié)構(gòu)表層的物質(zhì)文化也稱為文化物質(zhì)，居文化結(jié)構(gòu)的表層，故又稱顯性文化，是以滿足人類物質(zhì)需要為主的那部分文化產(chǎn)物，包括飲食文化、服飾文化、居住文化、交通文化、勞動工具文化等。2.淺層的行為文化是人們在認(rèn)識和改造自然、社會和自身的文化活動中產(chǎn)生的主體的行為方式和關(guān)于行為方式的思想、觀念，其表現(xiàn)形式或以主觀觀念的形式承載于個人、社會主體，或承載于個人、社會主體行為本身，或承載于物質(zhì)形態(tài)中。中層的制度文化又稱方式文化，是管理文化的一種有形載體，它更多地強調(diào)外在監(jiān)督與控制，是行業(yè)倡導(dǎo)的文化底線，即要求從業(yè)人員必須做到的，往往以各種規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、準(zhǔn)則等的形式表現(xiàn)出來。深層的精神文化是意識因素占主導(dǎo)地位的文化，通常稱為社會意識，主要包括社會心理和社會意識諸形式。文化的功能文化塑造人文化凝聚人文化改造自然文化改造社會文化整合社會價值規(guī)范文化創(chuàng)造財富文化改變科技用途人生謊言演進圖三、文化的演進和特征（一）文化的演進文化的特征民族性任何文化都是由處于共同地域、具有共同語言、共同心理的群體創(chuàng)造的，這種共同的血緣、共同的地理環(huán)境、共同的語言、共同文化傳統(tǒng)，決定了這群體在文化觀念上具有不同于別的民族的基本特點。群體性文化表現(xiàn)為某一群體一整套共有的理想、價值觀和行為準(zhǔn)則。時間性空間性指文化隨著空間區(qū)域而形成的不同文化類型。自由性文化事物的豐富性、多樣性和多變性等，都是自由性的表現(xiàn)。開放性不同地區(qū)、不同民族的文化，互相開放、互相交流、互相引進，同時又不斷分化，是文化發(fā)展的一條規(guī)律。相關(guān)鏈接：城市與文化文化修養(yǎng)與先進文化文化修養(yǎng)與人文精神何謂文化修養(yǎng)指掌握科學(xué)知識和人文知識，崇尚科學(xué)，反對迷信和偽科學(xué)，對人文文化、科技文化、科技文化中的部分學(xué)科有了解、研究、分析、掌握的技能，可以獨立思考、剖析、總結(jié)并得出自己的世界觀、價值觀的一種素養(yǎng)。人文精神中的文化根基文化是“社會人”行為的無聲指令，文化的沉淀決定了人的素質(zhì)。（二）先進文化與落后文化1.先進文化與文化軟實力主要是指科學(xué)的、健康的、符合最廣大人民群眾根本利益的、代表未來發(fā)展方向和有利于社會進步的文化。是永續(xù)競爭力落后文化與腐朽文化文化修養(yǎng)的培養(yǎng)文化修養(yǎng)的來源傳承不息的中國傳統(tǒng)文化一個民族的文化，深刻影響著民族的心理、性格和精神世界?！皣遗d亡、匹夫有責(zé)”、“茍利國家生死以，豈因禍福避趨之”等就是愛國主義的生動體現(xiàn)；“天行健，君子以自強不息”是勇敢奮進精神的寫照；“和而不同”“親仁善鄰”等反映了和諧相處的價值觀。它們是文化修養(yǎng)的重要來源?！拔逅摹币詠硇纬傻南冗M文化人類有價值的文化競爭、平等、效益、開放2.文化修養(yǎng)的培養(yǎng)和形成每個人所具有的文化修養(yǎng)不是天生的，也不是在后天自發(fā)形成的，而是通過對社會生活的體驗，特別是通過參與文化活動、接受文化教育而逐步培養(yǎng)出來的。為了提高自身修養(yǎng)，應(yīng)做到以下幾點：一要修身二要修知三要修智四要修能五要修行第二節(jié)一方水土養(yǎng)一方人—文化中的人討論中西方文化的差異：寶石是什么—文化背景與價值觀文化學(xué)家提出一個問題：寶石是什么？不同人的回答是……價值觀及其形成何為價值觀是一個人對待事物的最基本看法，包括基本信念和價值取向。價值觀的形成價值觀是文化的核心。一個人的價值觀是從出生開始，在家庭和社會的影響下，逐步形成的。0102（二）文化背景與價值觀用不義的手段得到富與貴,對于我,那些富與貴就如同天上的浮云君子愛財,取之有道,人的一生應(yīng)追求大義之境請對比兩句話“人為財死，鳥為食亡”，“不義而富且貴，與我如浮云”。這說明什么問題？自我認(rèn)同方面的價值觀自我認(rèn)同感在不同的文化中是大不相同的。東方文化比西方文化注重謙虛。比如別人夸你“真漂亮”你會怎么回答呢？西方人又會怎么回答呢？哪里，哪里Thankyou社會關(guān)系方面的價值觀不同的社會文化在對待個人與集體關(guān)系上會具有不同的價值取向。如日本就是典型的集體取向文化。而美國則強調(diào)個人成就和個人創(chuàng)造性。事物認(rèn)知方面的價值觀例如：在中國人的意識里，借債是貧窮和無能的表現(xiàn)；而美國人則認(rèn)為借債是社會信譽良好的表現(xiàn)。在思維方式上，中國人重形象感悟，不露聲色；西方則中邏輯分析，重語言表達。文化與生活方式01什么是生活方式02生活方式就是人們在一定條件下生活的樣式和方法。03生活方式并不限于日常消費活動，它還包括人們社會生活各個領(lǐng)域的全部活動的形式和特征，如人們的精神生活、物質(zhì)生活、社會生活、政治生活等。04文化對生活方式的影響生活方式不僅僅是一種生物本能的要求，更多的是在一定的社會文化教化之后所采取的行為方式。文化的創(chuàng)造和發(fā)展決定著人們的生活方式的狀況。例如：不同文化背景下的生活方式服飾儀表飲食習(xí)慣食品的選擇、加工及飲食方式也因文化而異。美國人喜食牛肉，而這在印度是被禁止的；豬肉在伊斯蘭和猶太文化中是禁食的，而在中國和其他一些地方則成大眾化食品。不同民族、不同地區(qū)在烹調(diào)方式、進食時間與餐次上也有不同時間觀念一般來說，工業(yè)化國家具有更加嚴(yán)格的時間觀念，如德國人以嚴(yán)守時間著稱，而對于發(fā)展中國家，時間并不那么嚴(yán)格。在西方，人們將“成功”作為人生的一大追求，他們愛工作，視時間為金錢，生活節(jié)奏快，以至于“吃飯”在他們看來，無足輕重，這與我國“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念是不同的?？臻g感覺空間感覺是一個人感到必須與他人保持的間隔范圍。如美國文化，其空間感要求人與人保持一定距離感；而拉丁文化和越南文化中，需要人們保持親密感。一般來說，東方人喜歡與人交流，喜歡群居，而西方人隱私感較強。接觸行為泰國人認(rèn)為頭部是神圣的，隨便撫摸孩子頭部令人反感；在伊斯蘭文化中，用左手去觸摸人是一種侮辱和禁忌。文化與健康文化背景下的健康觀念科技在進步，文化在進步，人類的健康卻受著新的威脅。豐盛的飲食、誘人的香煙、神奇的計算機、舒適的辦公室里蘊藏著危險。如果我們加強健康教育，關(guān)愛生命，就有望在擁有發(fā)達經(jīng)濟的同時擁有健康。文化背景下的健康行為文化影響人們的健康行為文化背景下獲取健康行為文化背景下的就醫(yī)行為文化影響人們對解決疾病問題的決策---流感如在醫(yī)療護理決策方面，西方國家認(rèn)為應(yīng)該由個人決定，而在中國多主張由家庭或單位決定。文化影響人們對疾病與治療的態(tài)度文化影響人們的就醫(yī)方式文化影響人們的疾病心理和行為如對待“看心理醫(yī)生”的看法文化影響人們對治療手段的選擇文化影響人們對醫(yī)療保密措施的選擇在美國，幾乎都將絕癥告訴患者本人；我國則強電對絕癥患者的保密No.3多元化護理下面的兩個故事表現(xiàn)的是兩種不同的文化一是注重集體主義，一是鼓勵個人創(chuàng)造。這就我們要說的“多元文化”。即多種民族各自具有不同的文化。我們要集合東西方文化、各民族文化的智慧，用每種文化中的精華來幫助患者解決問題。No.2No.1什么是多元化護理指護理人員對面對具有不同文化背景的患者，提供適合其個體文化需要的護理。多元文化護理的原則相互學(xué)習(xí)的原則理解尊重的原則整體護理的原則疏導(dǎo)教育的原則多元文化護理的實踐尊重不同文化的飲食習(xí)慣在飲食護理中注意滿足患者的飲食需求，對疾病恢復(fù)是十分有利的。西方：生冷；南甜、北咸、東酸、西辣尊重不同文化的傳統(tǒng)節(jié)日在患者過自己傳統(tǒng)節(jié)日時，護理人員如果送上祝福，不僅可以增進友誼，還可緩解患者的思鄉(xiāng)之情，可縮小彼此的文化差距。圣誕節(jié)開齋節(jié)010302尊重不同文化的禮節(jié)習(xí)俗。尊重不同文化的觀念差異尊重不同文化的禁忌避諱尊重不同文化的審美習(xí)慣①問候②不吉利尊重不同文化的非語言差異①撫摸患兒腦袋②笑尊重不同文化的語言差異--李奶奶；李某某第三節(jié)參與市場競爭的無形資產(chǎn)—醫(yī)院文化他山之石，可以攻玉什么是醫(yī)院文化是指醫(yī)院主體在醫(yī)院這種特定的環(huán)境中形成的文化心態(tài)、觀念和行為規(guī)范，特別是醫(yī)院群體意識中的價值取向、醫(yī)院精神、醫(yī)院風(fēng)尚、醫(yī)院制度、行為模式等。醫(yī)院文化的組成03醫(yī)院意識文化02醫(yī)院科技文化01醫(yī)院物質(zhì)文化04醫(yī)院管理文化醫(yī)院物質(zhì)文化又稱外顯文化，即“看得見”的醫(yī)院文化的淺表部分。它是由醫(yī)院各種物質(zhì)條件要素構(gòu)成的，如醫(yī)院的建筑、環(huán)境、設(shè)備、設(shè)施、交通道路、科技資料等。醫(yī)院的科技文化主要包括：醫(yī)務(wù)工作者的文化素養(yǎng)、醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)素質(zhì)、檢測和防治疾病的能力、醫(yī)療儀器設(shè)備的科技含量。醫(yī)院意識文化是由醫(yī)院主體在醫(yī)務(wù)活動、社會生活和社會交往過程中形成的，是對醫(yī)院主體獨特的社會活動、社會地位和社會實踐的反映。醫(yī)院管理文化是醫(yī)院主體在醫(yī)院管理實踐中形成的物質(zhì)手段、管理技術(shù)和觀念形態(tài)。主要包括：管理理念、管理制度、管理體制、管理藝術(shù)。（三）醫(yī)院文化的地位醫(yī)院文化

①是現(xiàn)代化醫(yī)院實行科學(xué)化、規(guī)范化、人性化管理的重要組成部分

②體現(xiàn)醫(yī)院核心競爭力和品牌成熟程度的重要標(biāo)志

③也是推動醫(yī)院整體建設(shè)發(fā)展的有效動力。加強醫(yī)院文化建設(shè)，其根本目的是營造醫(yī)院的核心競爭力和凝聚力，從而使醫(yī)院在競爭激烈的醫(yī)療市場中立于不敗之地。醫(yī)院文化的功能及特點醫(yī)院文化的功能導(dǎo)向功能凝聚功能激勵功能約束功能協(xié)調(diào)功能育人功能導(dǎo)向功能醫(yī)院文化對醫(yī)院整體及每個成員的價值取向起導(dǎo)向作用。其強調(diào)通過文化塑造來引導(dǎo)職工行為，使人們在文化的潛移默化作用下接受共同的價值觀念。凝聚功能醫(yī)院文化的價值觀念，一旦被員工認(rèn)同，就會從各個方面把員工團結(jié)起來，形成巨大的凝聚力和向心力，使每個員工都關(guān)心醫(yī)院的前途和命運，形成高度的責(zé)任感、使命感和主人翁意識。激勵功能服務(wù)文化所起的激勵作用不是消極被動地滿足人們的心理需求，而是通過文化的塑造，使每個成員從內(nèi)心深處自覺地產(chǎn)生奉獻精神，把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的使命。約束功能醫(yī)院文化有利于員工形成心理約束力，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和職業(yè)行為。這種“柔性軟件”與醫(yī)療規(guī)章制度等“剛性的硬件”相協(xié)調(diào)，共同營造了良好的服務(wù)環(huán)境。協(xié)調(diào)功能醫(yī)院文化可以協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部和醫(yī)院與社會的關(guān)系，使醫(yī)院內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一、醫(yī)院與社會和諧一致。育人功能指通過醫(yī)院文化的培養(yǎng)和熏陶，不斷提高醫(yī)院員工素質(zhì)，使每個員工具有與時代相適應(yīng)的精神風(fēng)貌和價值觀念。醫(yī)院文化的特點1人文性2整體性3深刻性5繼承性7實踐性6社會性4時代性醫(yī)院文化的特點人文性醫(yī)院的一切活動都是以人為中心，醫(yī)院的服務(wù)對象是人，而且是患有身心疾病的人群，因此，醫(yī)院應(yīng)強調(diào)以患者為中心。整體性每個醫(yī)院的文化都是在一定社會環(huán)境影響下，在醫(yī)院所面對的各種關(guān)系相互作用下形成的，具有完整結(jié)構(gòu)和功能的文化觀念體系，是具有系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性和結(jié)構(gòu)功能之完整性的組織文化。深刻性醫(yī)療服務(wù)水平的好壞在很大程度上取決于醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、職業(yè)道德素養(yǎng)、工作責(zé)任心和服務(wù)態(tài)度。醫(yī)院文化更重視人的深層潛質(zhì)，是一種頗具深刻性的文化系統(tǒng)。時代性醫(yī)院文化是時代精神的反映和具體化，它受到當(dāng)時當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟形勢和社會環(huán)境發(fā)展變化的影響，不能不帶有時代的特征。繼承性一是繼承“白求恩精神”；二是繼承傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化精華“醫(yī)乃仁術(shù)”“大醫(yī)精誠”等；三是繼承本院的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)；四是繼承外來的醫(yī)院文化和企業(yè)文化的研究成果。01社會性醫(yī)院是一個社會組織，醫(yī)院文化是社會文化的亞文化，醫(yī)院的生存和發(fā)展離不開它所處的社會大環(huán)境。02實踐性醫(yī)院文化不僅是時間的產(chǎn)物，也是一種實踐活動。正確而成功的醫(yī)院文化，能在實踐中有效地轉(zhuǎn)化為主體積極的群體意識，使醫(yī)院文化最為一種管理方式，在實踐中取得卓然的效果。0301040203醫(yī)院文化的外部表達醫(yī)院形象概述何謂醫(yī)院形象是通過自身的存在形式和行為向公眾展示的本質(zhì)特征，進而在社會和公眾心中留下的整體性印象和評價。醫(yī)院形象的組成表觀形象是指醫(yī)院院徽、院旗、門面、門診及病房的布局設(shè)施、房屋設(shè)備等看得見摸得著的部分。深層形象是指醫(yī)院的醫(yī)院目標(biāo)、理念、精神、風(fēng)氣、醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)等看不見摸不著的部分，是醫(yī)院形象的內(nèi)核。醫(yī)院形象的價值醫(yī)院形象反映了社會公眾對醫(yī)院的認(rèn)可程度，具體表現(xiàn)為醫(yī)院良好的聲譽和知名度。塑造良好的醫(yī)院形象是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀需要，是提高現(xiàn)代經(jīng)營管理水平的迫切需求。醫(yī)院的良好形象一種無形的財富和潛在的資源。醫(yī)院形象戰(zhàn)略是指醫(yī)院借鑒國際企業(yè)形象戰(zhàn)略理論，通過自覺的形象策劃活動，使醫(yī)院被社會公眾所認(rèn)知、認(rèn)同的經(jīng)營行為系統(tǒng)戰(zhàn)略。CIS企業(yè)形象識別系統(tǒng),由MI（理念識別）、BI（行為識別）、VI（視覺識別）、EI(情感識別)四方面組成。CIS的主要含義是：將企業(yè)文化與經(jīng)營理念統(tǒng)一設(shè)計，利用整體表達體系最終促進企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。CIS的意義：對內(nèi)，企業(yè)可通過設(shè)計和統(tǒng)一管理，由此調(diào)動企業(yè)每個職員的積極性，使各職能部門能各行其職、有效合作；對外，通過一體化的符號形式來形成企業(yè)的獨特形象，便于公眾辨別、認(rèn)同企業(yè)形象，促進企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的推廣。MI（醫(yī)院理念識別）—是CIS戰(zhàn)略的核心和精髓，包括醫(yī)院目標(biāo)、信念、宗旨、任務(wù)、行為規(guī)范等。BI（醫(yī)院行為識別）---是指醫(yī)院在理念的指導(dǎo)下，形成的一系列醫(yī)院經(jīng)營活動，如機構(gòu)、制度、獎懲、公關(guān)等。VI（醫(yī)院視覺識別）---是指醫(yī)院在經(jīng)營理念和經(jīng)營目標(biāo)確立的基礎(chǔ)上，運用視覺傳達設(shè)計的方法，設(shè)計出系統(tǒng)的識別符號，刻畫出醫(yī)院的個性，突出醫(yī)院的精神。EI(醫(yī)院情感識別)-----是指醫(yī)院對患者的一種特殊職業(yè)情感，包括醫(yī)患情感、護患情感等。BI（行為識別）--動態(tài)系統(tǒng)--醫(yī)院形象戰(zhàn)略的執(zhí)行層面02VI（視覺識別）---展開層面03MI（理念識別）—最高決策層—醫(yī)院形象的核心01EI(情感識別)--最能體現(xiàn)醫(yī)院個性形象的表現(xiàn)形式04STEP4STEP3STEP2STEP1醫(yī)院形象的要素質(zhì)量形象是對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的印象與評價，是醫(yī)院的基礎(chǔ)形象、根本形象和實質(zhì)形象，也是患者產(chǎn)生定向就診的基礎(chǔ)。員工形象如員工的著裝儀表、言談舉止、服務(wù)態(tài)度等，這關(guān)系到社會人群對醫(yī)院第一印象的優(yōu)劣。技術(shù)形象技術(shù)力量是否雄厚，是否具有一支專家隊伍，是評價醫(yī)院視力的一個重要方面。4.設(shè)備形象5.醫(yī)德形象6.服務(wù)形象7.價格形象8.管理形象患者往往會在各個診療環(huán)節(jié)中親身感受醫(yī)院的管理水平。井然有序的管理會令人賞心悅目，從而在公眾心目中樹立起良好的形象。9.環(huán)境形象10.輿論形象第四節(jié)我們怎樣贏得掌聲-護理文化讓天使展開翅膀—引領(lǐng)我們走向成功的護理文化何謂護理文化護理文化即護理組織在特定的護理環(huán)境下，在長期的護理實踐活動中逐漸形成的共同價值觀、基本信念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、自身形象以及與之相對應(yīng)的制度載體的總和，其核心是護理組織共同的價值觀。（二）護理文化的內(nèi)容護理宗旨護理道德護理形象護理理念護理制度護理作風(fēng)護理宗旨是護理組織的目標(biāo)和基本信念，它有著強大的導(dǎo)向和激勵作用，規(guī)定著護理人員行動的指向。護理理念即護理人員共同的價值觀。它與護理宗旨既有聯(lián)系、又有區(qū)別。一方面都是指信仰體系和觀念體系，但護理宗旨是組織認(rèn)定的，而護理理念是全體成員內(nèi)化了的價值體系。護理道德如“忠于職守，盡職盡責(zé)”“精通技術(shù)，救死扶傷”就是護理職業(yè)道德的基本守則。護理制度它包括各項管理制度和管理程序，是護理人員共同的行為規(guī)范。護理形象護理作風(fēng)如“認(rèn)真負責(zé)、勤奮踏實、任勞任怨、勇于奉獻、溫和輕穩(wěn)、嚴(yán)謹(jǐn)細心、團結(jié)協(xié)作、雷厲風(fēng)行”等。青蛙之死引發(fā)的思考—護理安全文化何謂安全文化安全文化概念及由來安全文化指人們?yōu)榱税踩詈桶踩a(chǎn)所創(chuàng)造的文化。由來：1986年蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站爆炸1青蛙之死2核泄漏3010203航空業(yè)、核動力工業(yè)、化學(xué)制造業(yè)等高風(fēng)險行業(yè)由于能夠系統(tǒng)、有效地對待安全問題，面對高度內(nèi)在風(fēng)險仍能夠成功運作，所以被稱為高可靠性組織（HRO）。醫(yī)療行業(yè)也屬高風(fēng)險行業(yè)，容易發(fā)生“意外事故”，故上述高可靠性組織的管理理念和經(jīng)驗被引入了醫(yī)療系統(tǒng)。醫(yī)院安全文化，就是將“文化”的內(nèi)涵朝著安全為目的芳香推進的一種組織行為，以及醫(yī)院內(nèi)所有員工對待醫(yī)療安全的共同態(tài)度、信仰和價值趨向。醫(yī)院安全文化詮釋護理安全文化護理安全文化的提出“護理安全文化”是近年引入醫(yī)院管理的新概念不同時期的護理安全文化傳統(tǒng)的護理安全管理只局限于“物”和“事”。新時期的護理安全文化堅持以人為本的原則，以實現(xiàn)人的價值、保護人的生命安全與健康為宗旨。安全與效率，誰優(yōu)先系統(tǒng)與個人，誰之過報告與隱瞞，當(dāng)如何發(fā)展中的護理安全文化理念01提高護理人員的安全文化素質(zhì)高度重視醫(yī)療護理安全工作進行護理錯誤的相關(guān)研究提倡“無苛責(zé)”安全文化，建立“無障礙”護理錯誤報告系統(tǒng)。構(gòu)建醫(yī)院護理文化02服務(wù)的概念“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益，并且不會導(dǎo)致任何所有全的產(chǎn)生。它的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起，也可能毫無關(guān)聯(lián)”服務(wù)是什么“離工業(yè)化”時代命題—“以人為本”的護理服務(wù)文化無形性指服務(wù)在本質(zhì)上是抽象的和無形的。01020304服務(wù)的特征差異性指服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定，沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，具有較大的差異性。如不同醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容和狀態(tài)不一致，不同患者對服務(wù)質(zhì)量的感覺也存在差異。同一性典型服務(wù)的生產(chǎn)、銷售、交易和消費過程是同時進行的，且與顧客需求密切相連。易逝性一般情況下服務(wù)都是即時消費。服務(wù)文化的概念是以服務(wù)價值觀為核心，以創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。不同時期的護理服務(wù)文化封建社會：從事服務(wù)，低人一等。新中國成立后：計劃經(jīng)濟，賣方成了上帝，沒有服務(wù)可言。社會主義市場經(jīng)濟主導(dǎo)的今天：服務(wù)成了企業(yè)的核心競爭力，創(chuàng)新護理服務(wù)文化成為必然。服務(wù)文化是什么（三）護理服