《電子商務物流》 課件 項目1、2 電子商務物流認知、電子商務采購管理

電子商務物流認知項目一學習任務1電子商務與現(xiàn)代物流認知學習任務2電子商務物流模式分析學習任務3電子商務物流企業(yè)運營學習任務一電子商務與現(xiàn)代物流認知學習任務1電子商務與現(xiàn)代物流認知1.電子商務的概念電子商務是指在全球各地商業(yè)貿易廣泛的活動中，通過信息化網絡所進行并完成的各種商務活動，包括交易活動、金融活動和相關的綜合服務等活動，如準確分析市場、深化客戶管理、合理調配資源、精確企業(yè)決策等。一、電子商務認知2.電子商務的特征（1）電子商務的發(fā)展需要現(xiàn)代信息服務技術的支持電子商務的核心在于借助國際互聯(lián)網、企業(yè)內部網絡等先進的計算機網絡技術，實現(xiàn)信息的高效交流與傳輸。為了更好地適應市場的多變需求，企業(yè)必須對與電子商務相關的軟件和信息處理程序進行持續(xù)優(yōu)化和升級。學習任務1電子商務與現(xiàn)代物流認知（2）電子商務的市場范圍廣闊在全球化趨勢的推動下，一句“買全球貨，賣全球貨”生動地描繪了電子商務的廣闊前景。借助國際互聯(lián)網的先進技術，電子商務的市場范圍已遠超傳統(tǒng)模式，使得國際市場與國內市場的交融變得前所未有的緊密，彼此間的界限日趨模糊。不僅企業(yè)能夠拓展其貿易市場的版圖，個人也能輕松地跨越國界進行交易。學習任務1電子商務與現(xiàn)代物流認知3.電子商務的基本功能（1）宣傳功能電子商務充分利用企業(yè)的服務器和客戶端，在網絡上高效發(fā)布各類商業(yè)信息?？蛻敉ㄟ^便捷的網絡搜索功能，能夠快速查找到所需商品的相關信息。同時，企業(yè)或商家獲得了在全球范圍內宣傳廣告的新途徑，無論是推廣產品與服務，還是傳達企業(yè)經營理念和塑造品牌形象，都能通過網絡實現(xiàn)。（2）咨詢洽談功能電子商務通過非實時的電子郵件和實時的信息交流工具，有效地促進了市場和商品信息的流通及交易事務的洽談。這種網上的咨詢和洽談方式，不僅突破了時間和空間的限制，還為人們提供了多種便捷的異地交流形式。學習任務1電子商務與現(xiàn)代物流認知（3）網上訂購、支付功能電子商務通過Web中的郵件交互傳送技術，實現(xiàn)了便捷的網上訂購功能。在產品介紹頁面上，通常會提供訂購提示信息和交互格式框，使客戶能夠輕松完成訂購操作。當客戶填寫完訂購單后，系統(tǒng)通常會自動回復確認信息，以確保訂購信息的準確性。同時，為了保障商業(yè)信息的安全，訂購信息可采用加密方式進行傳輸，有效防止客戶和商家的信息被泄露。學習任務1電子商務與現(xiàn)代物流認知電子商務有完整的交易流程，網上支付是其中不可或缺的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可以通過信用卡賬號等電子支付手段進行快速、安全的支付操作。這種支付方式不僅節(jié)省了交易中的人力成本，還提高了交易效率。然而，為了確保網上支付的安全性，還需要采取更為可靠的信息傳輸安全措施，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為的發(fā)生。學習任務1電子商務與現(xiàn)代物流認知學習任務1電子商務與現(xiàn)代物流認知電子商務的蓬勃發(fā)展對現(xiàn)代物流業(yè)產生了深遠的影響，推動了其規(guī)模的迅速擴張和現(xiàn)代化水平的顯著提升。全社會的物流基礎設施因此不斷完善，從業(yè)人員的服務素質也得到了相應提高，進一步加快了我國現(xiàn)代物流業(yè)與國際接軌的步伐。電子商務與物流之間形成了相互促進、共同發(fā)展的緊密關系。二、電子商務與物流的關系物流，作為“四流”中最為特殊的一環(huán)，是指實體物資的流動過程，涵蓋了運輸、儲存、配送、裝卸搬運、流通加工、包裝以及物流信息管理等一系列活動。盡管少數商品和服務可以通過網絡直接傳輸，如電子出版物、信息咨詢服務等，但大多數商品和服務的物流仍需通過物理方式進行。學習任務1電子商務與現(xiàn)代物流認知學習任務1電子商務與現(xiàn)代物流認知1.物流技術快速發(fā)展，物流管理水平持續(xù)提升當前，全球物流技術設施設備水平已經邁向了一個嶄新的高度，形成了以專業(yè)核心技術為支撐的現(xiàn)代物流技術產業(yè)體系。其主要發(fā)展方向包括以下幾個方面：（1）自動化方向通過引入AGV（自動導引運輸車）、RobotSystem（搬運機器人）等前沿技術，實現(xiàn)物流過程的自動化運作，大幅提升作業(yè)效率和準確性。三、現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢分析（2）信息化方向借助GPS（全球定位系統(tǒng)）、GIS（地理信息系統(tǒng)）、RFID（射頻識別技術）以及互聯(lián)網技術等信息化手段，實現(xiàn)物流信息的實時采集、傳輸和處理，為決策提供有力支持。（3）智能化方向通過應用ITS（智能交通與運輸系統(tǒng)）、電子跟蹤技術、電子識別技術等智能化技術，實現(xiàn)物流過程的智能優(yōu)化和調控，提升物流系統(tǒng)的整體性能。（4）集成化方向將機械化、自動化、智能化和信息化等多元技術進行有機融合，形成一體化的物流技術解決方案，以滿足日益復雜的物流需求。學習任務1電子商務與現(xiàn)代物流認知2.現(xiàn)代物流興起現(xiàn)代物流的興起得益于電子商務行業(yè)的迅速發(fā)展，消費者可以直接通過電子網絡獲取相關產品與服務信息，實現(xiàn)方便快捷的網上消費與網絡購物?，F(xiàn)代物流不僅能夠使物流活動方便、快捷地進行，而且可以提供安全、迅速、可靠并且實惠的物流服務。除此之外，現(xiàn)代物流還可以發(fā)揮在線跟蹤貨物的發(fā)出、投遞路線、貨物調度以及貨物的安全檢查等功能。學習任務1電子商務與現(xiàn)代物流認知3.物流企業(yè)向著全球化、協(xié)同化、集約化的方向發(fā)展國際和國內物流都向著全球化、協(xié)同化、集約化的方向發(fā)展，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：一是物流企業(yè)的兼并與合作，二是積極建設物流園區(qū)。（1）物流企業(yè)的兼并與合作為了適應經濟全球化加速發(fā)展的趨勢，一些超大型的物流企業(yè)開始了跨國并購，積極開拓國際市場，以便獲得更大的市場經濟利益與市場份額。新生成的物流新興企業(yè)能夠快速并精確地掌握全世界的動態(tài)物流資訊以及信息，調動各地的物流網點，構建一體化的全球物流信息網絡，節(jié)約費用，跨越時間和空間的距離，為顧客提供最為優(yōu)質的服務。學習任務1電子商務與現(xiàn)代物流認知（2）積極建設物流園區(qū)物流園區(qū)是多種物流設施設備和不同種類的物流企業(yè)在一個空間區(qū)域范圍內集中分布的場所的總稱，是具有一定規(guī)模并且能夠提供綜合化服務的物流點。該類園區(qū)的建設不僅有益于物流企業(yè)的規(guī)?；c專業(yè)化，更有利于實現(xiàn)優(yōu)勢互補并實現(xiàn)優(yōu)勢最大化。學習任務1電子商務與現(xiàn)代物流認知4.綠色物流、智慧物流得到快速發(fā)展（1）綠色物流綠色物流是指在物流過程中降低環(huán)境污染、減少資源消耗，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一種新型物流模式。它強調在物流活動的各個環(huán)節(jié)中，采取環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的策略，以降低對環(huán)境的負面影響。綠色物流的核心理念包括環(huán)境保護和資源節(jié)約。這意味著在物流過程中，需要在減少廢氣排放、降低噪聲污染、節(jié)約能源、提高運輸效率，以及優(yōu)化倉儲布局等方面做出努力。此外，綠色物流還強調循環(huán)物流的發(fā)展，通過回收利用廢棄物，減少資源浪費，促進資源的可持續(xù)利用。學習任務1電子商務與現(xiàn)代物流認知（2）智慧物流智慧物流是一種運用信息技術和通信技術，實現(xiàn)物流運作智能化、高效化的新型物流模式。智慧物流通過智能化設備、大數據分析、物聯(lián)網技術等手段，實現(xiàn)物流信息的實時共享、物流過程的智能調度、物流服務的個性化和精細化。智慧物流的目標是提高物流效率、降低物流成本、提升物流服務水平。智慧物流依賴于多種現(xiàn)代信息技術和通信技術的支撐，如大數據、物聯(lián)網、人工智能、云計算等。通過這些技術手段，智慧物流可以實現(xiàn)數據的實時采集與處理、信息的實時共享、智能調度與路徑規(guī)劃等功能。此外，這些技術可以幫助企業(yè)優(yōu)化資源配置、提高運營效率、降低成本。學習任務1電子商務與現(xiàn)代物流認知（3）綠色物流與智慧物流的發(fā)展趨勢隨著環(huán)保意識的不斷增強和科技的快速發(fā)展，綠色物流和智慧物流將成為未來物流業(yè)的發(fā)展趨勢。企業(yè)將更加注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，采取更多措施減少環(huán)境污染和資源消耗。同時，隨著信息技術和通信技術的不斷進步，智慧物流將更加普及和深入，進一步提高物流效率和服務水平。未來，綠色物流和智慧物流將相互融合，形成一種新型的綠色智慧物流模式，以實現(xiàn)更高效、更環(huán)保的可持續(xù)發(fā)展目標。許多企業(yè)已經開始探索和實踐綠色物流與智慧物流。學習任務1電子商務與現(xiàn)代物流認知學習任務1電子商務與現(xiàn)代物流認知1.電子商務物流的概念電子商務物流又稱網上物流，是指基于互聯(lián)網技術，旨在創(chuàng)造性地推動物流行業(yè)發(fā)展的新商業(yè)模式。通過互聯(lián)網，物流企業(yè)能夠被更大范圍的供貨企業(yè)主動找到，能夠在全國乃至世界范圍內拓展業(yè)務，貿易企業(yè)或工廠能夠更加快捷地找到性價比最適合的物流企業(yè)。電子商務物流致力于把世界范圍內最大數量的有物流需求的供貨企業(yè)和提供物流服務的物流企業(yè)都吸引到一起，提供中立、誠信、自由的網上物流交易市場，幫助物流供需雙方高效達成交易。四、電子商務物流概述2.電子商務物流的特點（1）電子商務物流依托互聯(lián)網技術，實現(xiàn)了物流服務的信息化、網絡化和智能化。（2）電子商務物流服務范圍廣泛，包括倉儲、運輸、配送、報關、報檢等環(huán)節(jié)。（3）隨著電子商務市場的競爭加劇，客戶對物流服務的需求也越來越個性化。電子商務物流需要滿足不同客戶的個性化需求，提供定制化的物流解決方案。（4）電子商務物流還涉及物流成本的控制和服務質量的提升，以滿足不斷發(fā)展的電子商務需求。學習任務1電子商務與現(xiàn)代物流認知學習任務二電子商務物流模式分析1.自營物流的含義自營物流是指企業(yè)自身投資建設物流的運輸工具、儲存?zhèn)}庫等基礎硬件設施，經營管理企業(yè)的整個物流運作過程。自營物流一般適用于規(guī)模較大、有資金實力的電子商務企業(yè)。當一般物流不能滿足企業(yè)客戶服務需求時，很多大型電子商務企業(yè)便會選擇自建物流，根據業(yè)務需要配置物流系統(tǒng)。我國傳統(tǒng)物流基本上都是以自營物流為主。一、自營物流模式學習任務2電子商務物流模式分析2.自營物流的優(yōu)勢（1）反應快速、靈活自營物流由于整個物流體系屬于企業(yè)內部的一個組成部分，所以與企業(yè)經營部門關系密切，且以服務于本企業(yè)的生產經營為主要目標，這樣能夠更好地滿足企業(yè)在物流業(yè)務上的時間、空間要求。特別是要求物流配送較頻繁的企業(yè)，自營物流能更快速、靈活地滿足企業(yè)要求。（2）企業(yè)擁有對物流系統(tǒng)運作過程的有效控制權擁有自營物流的企業(yè)可以通過內部行政權力控制自營物流運作的各個環(huán)節(jié)，容易與其他業(yè)務環(huán)節(jié)密切配合，使企業(yè)的供應鏈更好地保持協(xié)調、穩(wěn)定，提高物流運作效率。學習任務2電子商務物流模式分析3.自營物流的劣勢（1）一次性投資大、成本高雖然自營物流具有自身的優(yōu)勢，但是物流體系涉及運輸、倉儲、包裝等多個環(huán)節(jié)，建立自營物流系統(tǒng)的一次性投資較大、占用資金較多。對于資金有限的企業(yè)來說，自營物流系統(tǒng)建設投資是一個沉重的負擔。而且由于企業(yè)自營物流一般只服務于自身，所以是依據企業(yè)自身物流量的大小而建立的。而單個企業(yè)物流量一般較小，企業(yè)自營物流系統(tǒng)的規(guī)模也較小，這就導致物流成本較高。學習任務2電子商務物流模式分析（2）需要較強的物流管理能力自營物流的運營需要企業(yè)工作人員具有專業(yè)化的物流管理能力，否則僅有好的硬件也是無法高效運營的。目前我國的物流人才培養(yǎng)相對滯后，導致物流人才短缺，企業(yè)內部從事物流管理的人員綜合素質不高，面對復雜多樣的物流問題時經常憑借經驗或者主觀考慮來解決，這成為企業(yè)自營物流亟待解決的問題。學習任務2電子商務物流模式分析1.第三方物流的含義第三方物流（third-partylogistics，簡稱TPL或3PL）是指由相對“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的第三方專業(yè)企業(yè)來承擔企業(yè)物流活動的一種物流形態(tài)。它是為物流交易雙方提供部分或全部物流功能的外部服務提供者。二、第三方物流模式學習任務2電子商務物流模式分析2.第三方物流的優(yōu)勢（1）企業(yè)能集中于自己的核心業(yè)務，打造更加專業(yè)化的服務體系企業(yè)使用第三方物流，將物流環(huán)節(jié)的任務交給專業(yè)的物流企業(yè)，而把經營重點集中于電子商務平臺的建立和完善，這樣有助于企業(yè)集中力量發(fā)展核心業(yè)務。（2）能為客戶提供更大范圍的物流運輸或增值服務對于部分偏遠和交通不便的地區(qū)，第三方物流也可實現(xiàn)配送服務，做到快遞全覆蓋。而普通的電子商務企業(yè)或自營物流由于技術單一、資金不充足等，往往難以做到這一點。（3）為電子商務企業(yè)提供技術支持隨著客戶需求的不斷提高，業(yè)務量的不斷增加，對物流配送速度及路線等也提出了更高的要求。第三方物流可以讓物流企業(yè)合理規(guī)劃配送順序、路線，及時通過信息共享、快件定位等方式更新物流狀態(tài)，實現(xiàn)信息共享。學習任務2電子商務物流模式分析3.第三方物流的劣勢（1）企業(yè)不能直接控制物流職能當企業(yè)將物流業(yè)務外包給第三方物流企業(yè)時，就意味著不能像自營物流那樣可以對物流各環(huán)節(jié)的活動進行自如的控制，物流的服務質量與效率就不一定能夠得到完全的控制與保證。企業(yè)對第三方物流企業(yè)的依賴相對更強一些，因為，物流的服務質量與效率取決于第三方物流企業(yè)，個別物流企業(yè)可能利用這種有利的地位欺詐對方，抬高價格，并轉向那些能滿足他們利益的客戶，產生種種機會主義行為。（2）第三方物流尚未成熟我國第三方物流企業(yè)總體尚未成熟，沒有達到一定的規(guī)?；c專業(yè)化，缺乏由合格的專業(yè)人員設計和評估的物流管理系統(tǒng)，服務質量尚不能滿足外包方的需求。學習任務2電子商務物流模式分析1.物流聯(lián)盟的含義物流聯(lián)盟是指通過簽署合同，在物流方面形成優(yōu)勢互補、風險共擔、收益共享的物流伙伴關系，強調物流聯(lián)盟企業(yè)之間的合作分工，形成相互依賴的關系。物流聯(lián)盟是介于獨立的企業(yè)與市場交易關系之間的一種組織形態(tài)，是物流需求方即各種生產制造企業(yè)、商貿流通企業(yè)和物流企業(yè)間由于自身某些方面發(fā)展的需要而形成的相對穩(wěn)定的、長期的契約關系。它以物流為合作基礎，目標是使聯(lián)盟成員實現(xiàn)降本增效。物流聯(lián)盟產生的最根本原因是利益，這種合作形式使得企業(yè)在物流領域實現(xiàn)資源的高效利用和優(yōu)勢互補。三、物流聯(lián)盟模式學習任務2電子商務物流模式分析2.物流聯(lián)盟的優(yōu)勢建立物流聯(lián)盟有助于企業(yè)互通有無，實現(xiàn)最優(yōu)配置。各聯(lián)盟成員彼此優(yōu)勢互補，進行信息共享，保證信息準確、及時、快速傳遞，以提高企業(yè)聯(lián)盟結構的靈活性和彈性。物流聯(lián)盟不僅讓企業(yè)減少了物流方面的投資和風險，還能更有效地實現(xiàn)跨地區(qū)配送和物流資源配置，滿足電子商務企業(yè)客戶分布廣泛的派送需求，提高企業(yè)競爭力。學習任務2電子商務物流模式分析3.物流聯(lián)盟的劣勢物流聯(lián)盟也要避免內部的對抗與沖突。當企業(yè)聯(lián)盟成員面臨眾多不確定因素或由于運行問題導致無法獲得預期利益時，合作態(tài)度會消極，這樣就無法發(fā)揮物流聯(lián)盟的優(yōu)勢。因此，企業(yè)之間既不能運用個人利益最大化原則，又不能運用集體利益最大化原則。而且聯(lián)盟成員不少是有一定地位的企業(yè)，各有各的想法與需求，聯(lián)盟要想達成一致意見會有不小的阻力和困難。當聯(lián)盟的管理出現(xiàn)問題時，容易造成“盟而不聯(lián)”的現(xiàn)象，所謂的物流聯(lián)盟也就只流于形式了。學習任務2電子商務物流模式分析三種電子商務物流模式特點的比較見表1-1。學習任務2電子商務物流模式分析模式優(yōu)勢劣勢自營物流模式可以更好地控制供應鏈的各個環(huán)節(jié)，提高管理效率和客戶滿意度需要一次性投入較大的資金，占用資金較多，增加財務壓力；規(guī)模有限，物流專業(yè)化程度較低，難以滿足多樣化的客戶需求；配送效率較低，管理難以有效控制，難以對效益進行評估模式優(yōu)勢劣勢第三方物流模式可以將全部精力放在核心業(yè)務上，提高企業(yè)的核心競爭力；可以利用第三方物流公司的先進技術和設備，提高物流效率和質量，降低物流成本；可以減少在固定資產方面的投入，加快資金周轉速度，提高資本利用率；可以提供靈活多樣的客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的價值，增強客戶滿意度不能獲得直接控制物流職能的權利，可能出現(xiàn)意見分歧或責任推諉的情況；不確定是否可以一直保持高質量的客戶服務，對維護與客戶的長期友好關系不利；可能存在信息泄露或被競爭對手利用的風險，影響企業(yè)的信譽度和市場地位物流聯(lián)盟模式可以實現(xiàn)物流資源的共享和優(yōu)化配置，提高物流效率和質量，降低物流成本和風險；可以實現(xiàn)物流信息的共享和交換，提高物流透明度和可追溯性，增強物流安全性和可靠性；可以實現(xiàn)物流服務的共同開發(fā)和創(chuàng)新，提高物流服務水平和價值，增強競爭力，提高市場份額需要建立有效的合作機制和信任機制，解決合作中可能出現(xiàn)的利益沖突和協(xié)調問題；需要建立統(tǒng)一的標準和規(guī)范，解決合作中可能出現(xiàn)的技術不兼容和服務不一致問題；需要建立完善的監(jiān)督和評價體系，解決合作中可能出現(xiàn)的質量問題和責任問題表1-1三種電子商務物流模式特點的比較1.規(guī)模與實力電子商務企業(yè)的規(guī)模決定了其選擇的物流運輸模式。一般來說，相比于物流成本，大型電子商務企業(yè)更加看重物流的安全性及時效性，即商品能夠絕對安全并且盡可能快速地到達消費者的手中，進而使消費者獲得良好的物流體驗。而小型電子商務企業(yè)由于資金壓力大，更愿意選擇價格低廉的物流運輸模式，如國際小包即可滿足小型電子商務企業(yè)的發(fā)展需求。四、電子商務物流模式的選擇學習任務2電子商務物流模式分析2.物流成本物流成本指的是商品從電子商務企業(yè)運輸到消費者手中所產生的成本。物流成本包含以下三個方面：一是儲存商品時產生的成本，如建立倉庫需要的大量資金；二是運輸時產生的成本，如利用空運的方式運送商品必然會產生一定量的資金消耗；三是采購材料產生的成本，如通過商業(yè)快遞運輸商品往往需要將商品包裝嚴實，確保在運輸過程中不會受到人為的損害。學習任務2電子商務物流模式分析3.物流服務水平物流服務水平同樣影響著消費者的消費體驗。物流服務水平包括以下三個方面：一是準時性，客戶希望商品能夠按照約定的時間及時送達；二是安全性，要確保商品在運輸過程中的安全，包括防止貨物損壞、丟失等情況的發(fā)生；三是退貨處理方式，當商品出現(xiàn)問題時客戶需要得到快速解決，便捷、高效的退貨處理方式可以顯著提升客戶滿意度。學習任務2電子商務物流模式分析學習任務三電子商務物流企業(yè)運營1.服務對象多樣化電子商務物流企業(yè)需要為不同類型的電子商務平臺和客戶提供不同層次的物流服務，如B2B、B2C、C2C等。2.服務內容復雜化電子商務物流企業(yè)需要提供從商品的采購到最終交付的全程物流服務，涉及多個環(huán)節(jié)和多個主體，如供應商、倉儲中心、配送點、運輸工具、客戶等。一、電子商務物流企業(yè)運營的特點學習任務3電子商務物流企業(yè)運營3.服務要求高效化電子商務物流企業(yè)需要在保證服務質量的前提下，提高服務效率，縮短服務時間，降低服務成本，滿足客戶快速響應和靈活配送的需求。4.服務方式智能化電子商務物流企業(yè)需要利用現(xiàn)代信息技術，如互聯(lián)網、大數據、云計算、物聯(lián)網等，實現(xiàn)對物流活動的實時監(jiān)控、智能分析、自動調度和優(yōu)化管理。學習任務3電子商務物流企業(yè)運營1.倉儲管理倉儲管理是電子商務物流企業(yè)運營的基礎。有效的倉儲管理可以確保商品的安全儲存、快速出入庫，以及高效的分揀和配送。電子商務物流企業(yè)需建立現(xiàn)代化的倉儲設施，引入先進的倉儲管理系統(tǒng)，實現(xiàn)倉儲作業(yè)的自動化和智能化。2.配送服務配送服務是電子商務物流企業(yè)的核心業(yè)務之一。電子商務物流企業(yè)需建立覆蓋廣泛的配送網絡，選擇合適的配送方式和運輸工具，確保商品能夠安全、準時地送達客戶手中；同時，還需提供個性化的配送服務，如定時配送、夜間配送等，以滿足不同客戶的需求。二、電子商務物流企業(yè)的運營結構學習任務3電子商務物流企業(yè)運營3.信息系統(tǒng)電子商務物流企業(yè)需建立完善的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息的實時共享和高效處理。信息系統(tǒng)需具備訂單處理、倉儲管理、配送跟蹤、數據分析等功能，以提高企業(yè)的運營效率和客戶滿意度。此外，電子商務物流企業(yè)還需與電子商務平臺、供應商等建立信息對接，實現(xiàn)信息的互聯(lián)互通。4.供應鏈整合電子商務物流企業(yè)需與供應商、電子商務平臺等建立緊密的合作關系，實現(xiàn)供應鏈整合。通過供應鏈整合，企業(yè)可以更好地掌握市場需求和庫存情況，優(yōu)化采購和配送流程，降低庫存成本和運營風險。同時，企業(yè)還需關注供應鏈的可持續(xù)性保證，使經營活動安全、穩(wěn)定。學習任務3電子商務物流企業(yè)運營5.物流金融物流金融是電子商務物流企業(yè)的重要增值服務之一。通過提供物流金融服務，企業(yè)可以拓寬收入來源，增強客戶黏性。物流金融服務包括代收貨款、保理服務、融資租賃等。電子商務物流企業(yè)需建立完善的物流金融風控體系，確保業(yè)務的安全開展。6.提供個性化服務電子商務物流企業(yè)需根據客戶的需求和市場的變化，提供個性化的物流解決方案。方案設計需綜合考慮運輸、倉儲、配送、信息系統(tǒng)等多個方面，確保操作的可行性和高效性。學習任務3電子商務物流企業(yè)運營1.訂單接收電子商務物流企業(yè)的首要任務是接收客戶的訂單。這一步驟通常通過電子商務平臺完成，包括網站、移動應用程序或社交媒體平臺。在接收訂單后，物流企業(yè)需要對其進行驗證，以確保訂單的有效性和準確性。2.訂單確認在確認訂單的有效性后，物流企業(yè)需要向客戶發(fā)送確認郵件或短信，告知其訂單已被接收并正在處理中。此外，物流企業(yè)還需要確認庫存情況，以確保訂單的商品有足夠的庫存。三、電子商務物流企業(yè)的工作流程學習任務3電子商務物流企業(yè)運營3.庫存管理有效的庫存管理是電子商務物流企業(yè)的核心要素。企業(yè)需要實時跟蹤庫存，確保商品的數量和種類滿足客戶需求。當庫存不足時，應及時通知銷售部門，以便補充貨源。4.打包發(fā)貨在確認訂單并確保庫存充足后，物流企業(yè)需按照客戶的要求進行商品打包。打包過程需遵循企業(yè)的規(guī)定，確保商品在運輸過程中不受損壞；同時，還需在包裹上標明客戶的信息，以便準確送達。學習任務3電子商務物流企業(yè)運營5.物流配送物流配送是電子商務物流企業(yè)的關鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)需選擇合適的配送方式（如快遞、郵政等）將商品送達客戶手中。在配送過程中，企業(yè)需保持與客戶的溝通，及時更新配送狀態(tài)。6.訂單跟蹤為了提高客戶滿意度，電子商務物流企業(yè)需為客戶提供訂單跟蹤服務?？蛻艨梢酝ㄟ^企業(yè)的平臺或第三方平臺（如快遞公司官網）實時查看訂單的配送狀態(tài)。學習任務3電子商務物流企業(yè)運營7.售后服務電子商務物流企業(yè)需設立專業(yè)的售后服務團隊，為客戶提供便捷的售后服務。如遇到問題，客戶可隨時聯(lián)系售后服務團隊，尋求解決方案。8.退貨處理為了滿足客戶的退貨需求，電子商務物流企業(yè)需設立專門的退貨渠道?？蛻艨蓪⒉粷M意的商品退回企業(yè)，企業(yè)需對其進行檢查并處理。在確認商品無損后，可進行二次銷售。學習任務3電子商務物流企業(yè)運營9.數據分析通過對日常運營數據的分析，電子商務物流企業(yè)可以更好地了解客戶需求和市場變化。此外，數據分析還能幫助企業(yè)優(yōu)化運營流程，提高效率并降低成本。10.業(yè)務創(chuàng)新隨著市場的變化和技術的發(fā)展，電子商務物流企業(yè)需持續(xù)進行業(yè)務創(chuàng)新以保持競爭力，包括引入新的配送技術、開發(fā)新的服務模式或拓展新的市場等。學習任務3電子商務物流企業(yè)運營1.物流職業(yè)能力要求物流職業(yè)能力是指從事物流行業(yè)工作的人員所應具備的各項能力。物流職業(yè)能力因涵蓋范圍廣泛而成為一項復合型的能力體系，包括物流規(guī)劃能力、物流管理能力、物流協(xié)調能力、物流溝通能力、物流技術應用能力等多個方面。四、電子商務物流職業(yè)能力要求與主要崗位學習任務3電子商務物流企業(yè)運營（1）物流規(guī)劃能力物流規(guī)劃能力是指對物流系統(tǒng)進行規(guī)劃和設計的能力，包括對運輸、倉儲、配送、信息等環(huán)節(jié)進行合理的安排和優(yōu)化。物流規(guī)劃人員需要具備豐富的物流知識和實踐經驗，能夠根據客戶的需求和市場環(huán)境制定高效、經濟的物流方案。（2）物流管理能力物流管理能力是指對物流過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制的能力。物流管理人員需要掌握先進的物流管理理念和方法，能夠運用現(xiàn)代信息技術和手段對物流過程進行精細化管理，提高物流運作效率。學習任務3電子商務物流企業(yè)運營（3）物流協(xié)調能力物流協(xié)調能力是指對物流過程中各個環(huán)節(jié)進行協(xié)調和優(yōu)化的能力。物流協(xié)調人員需要具備豐富的物流知識和實踐經驗，能夠根據實際情況對各個環(huán)節(jié)進行合理的調整和優(yōu)化，確保物流過程的高效運作。（4）物流溝通能力物流溝通能力是指與供應商、客戶、政府部門等各方面進行溝通和協(xié)調的能力。物流溝通人員需要具備良好的溝通技巧和表達能力，能夠有效地傳遞信息，解決各種問題和矛盾。學習任務3電子商務物流企業(yè)運營（5）物流技術應用能力物流技術應用能力是指運用現(xiàn)代信息技術和手段進行物流管理和優(yōu)化的能力。物流技術人員需要掌握先進的物流技術和相關軟件操作方法，能夠運用這些技術和手段提高物流運作效率和管理水平。學習任務3電子商務物流企業(yè)運營2.電子商務物流企業(yè)的主要崗位電子商務物流企業(yè)的主要崗位及相應的職責和要求見表1-2。學習任務3電子商務物流企業(yè)運營學習任務3電子商務物流企業(yè)運營電子商務采購管理項目二學習任務1電子商務采購計劃制訂學習任務2電子商務采購模式分析學習任務3電子商務采購流程管理學習任務一電子商務采購計劃制訂學習任務1電子商務采購計劃制訂1.采購人負責確定采購需求（1）采購人對采購需求的確定承擔主體責任。采購人根據本企業(yè)采購需求，負責組織確定采購項目。那么，采購需求是由什么決定的呢？一、電子商務采購需求的確定1）年度銷售計劃：銷售計劃是各項計劃的基礎，年度銷售計劃是在參考過去年度自己本身和競爭對手的銷售實績的基礎上，列出的銷售量及平均單價的計劃，即表明各種產品在不同時間的預期銷售數量和單價。要想制訂準確的采購計劃，必須依賴于對銷售因素的準確預測。2）年度生產計劃：年度生產計劃是依據年度銷售數量加上預期的期末存貨減去期初存貨而制訂的計劃。有了年度生產計劃，就可以在正常的提前期內進行采購并獲得有利的最終價格。要想制訂準確的采購計劃，就必須有一份準確的生產計劃。學習任務1電子商務采購計劃制訂3）物料清單：物料清單是由產品設計部門或研發(fā)部門制定的，根據物料清單可以精確地計算出每一種產品的物料需求數量。要想制訂準確的采購計劃，必須依賴于最新、最準確的物料清單。4）庫存記錄卡：庫存記錄卡用來表明某一材料目前的庫存狀況，包括賬目和物料數量是否一致、物料存量是否全部是符合要求的高品質產品等。一張記載正確的庫存記錄卡是采購計劃準確性的重要保證。5）物料標準成本的設定：在編制采購預算時，由于難以準確預測未來擬采購物料的價格，所以通常會以標準成本作為替代方案。標準成本與實際購入價格的差額，即為采購預算正確性的評估指標。6）生產效率：生產效率的高低將使預計的物料需求量與實際的耗用量產生偏差。學習任務1電子商務采購計劃制訂（2）采購人委托采購代理機構編制采購需求的，應當在采購活動開始前對采購需求進行書面確認。學習任務1電子商務采購計劃制訂2.采購需求應當合規(guī)、完整、明確（1）采購需求應當符合國家法律法規(guī)規(guī)定，執(zhí)行國家相關標準、行業(yè)標準、地方標準等，落實政府提倡的優(yōu)先采購環(huán)保節(jié)能產品、促進中小企業(yè)發(fā)展等相關政策要求。（2）除因技術復雜或者性質特殊，不能確定詳細規(guī)格或者具體要求外，采購需求應當完整、明確。必要時，可就確定采購需求征求相關供應商、專家的意見。（3）采購需求應當包括采購對象需要實現(xiàn)的功能或者目標，滿足項目需要的所有技術、服務、安全等要求，明確采購對象的數量、交付或實施的時間和地點，以及采購對象的驗收標準等內容。（4）采購需求描述應當清楚、規(guī)范、準確，能夠通過客觀指標量化的應當量化。學習任務1電子商務采購計劃制訂3.加強采購需求論證和社會參與（1）采購人可以根據項目特點，結合預算編制、相關可行性論證和需求調研情況對采購需求進行論證。（2）需求復雜的采購項目可引入第三方專業(yè)機構和專家，吸納社會力量參與采購需求編制及論證。學習任務1電子商務采購計劃制訂4.嚴格依據采購需求編制采購文件及合同（1）采購文件及合同應當完整反映采購需求的有關內容。（2）采購文件設定的評審因素應當與采購需求對應，如果采購需求相關指標有區(qū)間規(guī)定，評審因素應當量化到相應區(qū)間。（3）采購合同的具體條款應當包括項目的驗收要求、與履約驗收掛鉤的資金支付條件及時間、爭議處理規(guī)定、采購人及供應商各自權利義務等內容。（4）采購需求、項目驗收標準和程序應當作為采購合同的附件。學習任務1電子商務采購計劃制訂學習任務1電子商務采購計劃制訂電子商務采購預算是指電子商務采購部門在一定計劃期間（年度、季度或月度）編制的材料采購用款計劃。采購預算將企業(yè)未來一定時期內經營決策的目標通過有關數據系統(tǒng)地反映出來，是經營決策具體化、數量化的表現(xiàn)。1.零基預算零基預算是指預算收支以零為基點，對預算期內各項支出的必要性、合理性或者各項收入的可行性以及預算數額的大小逐項審議決策，從而確定收支水平的預算。零基預算一般適用于不經常發(fā)生的或者預算編制基礎變化較大的預算項目，如對外投資、對外捐贈等。二、電子商務采購預算的編制2.固定預算固定預算是指根據預算內正常的、可實現(xiàn)的某業(yè)務量水平編制的預算，一般適用于固定費用或者數額比較穩(wěn)定的預算項目，如固定成本等。3.滾動預算滾動預算是指隨時間的推移和市場條件的變化而自行延伸并進行同步調整的預算，適用于季度預算的編制，如銷售預算、生產預算。4.彈性預算彈性預算是指按照成本（費用）類型，根據量、本、利之間的依存關系編制的預算。彈性預算一般適用于與業(yè)務量有關的成本（費用）、利潤等預算項目，如變動成本、混合成本等。學習任務1電子商務采購計劃制訂學習任務1電子商務采購計劃制訂1.明確采購的產品和服務對于采購的產品，要考慮它的功能，還要明確它的設計、生產能力，運行的可靠性，對生產制造過程的要求，使用便利程度、耐久性和安裝要求，此外還包括適用性、靈活性、環(huán)保性以及特殊要求等。對于服務產品，可以考慮用服務的產出和結果來明確具體要求。三、電子商務采購計劃的制訂2.明確采購數量常用的訂購方式主要有兩種，分別是定量補貨和定期補貨。定量補貨是指當庫存量降到一定水平時，按固定的數量進行訂購的方式。定量補貨為企業(yè)提供了緩沖，可防止?jié)撛诘娜必?。定期補貨是指按照固定的時間周期來訂購，而訂購數量是變化的。擁有巨大倉庫容量、可預測客戶需求和低缺貨風險的公司通常使用定期補貨。定期補貨的缺點是庫存水平僅在定期審查時間內進行衡量，因此無法知道產品在兩次審查之間是否不足。學習任務1電子商務采購計劃制訂3.明確具體交付方式（1）明確送貨次數和送貨時間。（2）明確交貨地點。4.明確對供應商的服務要求（1）供應商響應的速度。（2）技術支持與培訓。（3）維護與維修服務。5.明確采購計劃應包含的項目采購計劃應包含的項目見表2-1。學習任務1電子商務采購計劃制訂學習任務1電子商務采購計劃制訂學習任務二電子商務采購模式分析根據實施主體的不同，企業(yè)電子商務采購模式可分為三種，即賣方系統(tǒng)（sell-sidesystem）、買方系統(tǒng)（buy-sidesystem）和第三方采購系統(tǒng)（third-partysystem/portals）。1.賣方系統(tǒng)賣方系統(tǒng)是指供應商為增加市場份額，以網絡作為銷售渠道而搭建的電子商務系統(tǒng)，它包括一個或多個供應商的產品或服務。登錄賣方系統(tǒng)通常是免費的。使用這一系統(tǒng)的好處是訪問容易，能接觸更多的供應商，買方無須任何投資。一、電子商務采購模式類型學習任務2電子商務采購模式分析2.買方系統(tǒng)買方系統(tǒng)是企業(yè)自己控制的電子商務系統(tǒng)，它通常連接企業(yè)的內部網絡（intranet），或企業(yè)與其貿易伙伴形成的外部網絡（extranet）。這一系統(tǒng)通常由一個或多個企業(yè)聯(lián)合建立，目的是把市場的權利和價值轉向買方，如GE塑料全球供應商網絡、美國三大汽車企業(yè)的全球汽車零配件供應商網絡等。這一系統(tǒng)的好處是客戶響應快速、節(jié)省采購時間以及利于對采購過程進行控制和跟蹤，缺點是資金投入和維護成本大。學習任務2電子商務采購模式分析3.第三方采購系統(tǒng)（1）采購代理第三方采購代理為企業(yè)提供了安全的網絡采購場所，并提供諸如在線投標和實時拍賣等服務。（2）聯(lián)盟采購聯(lián)盟采購是指一組不同的企業(yè)把其要采購的相似的商品在數量上累加，以增強集團購買力。這種系統(tǒng)通常由幾家企業(yè)共同開發(fā)和維護。（3）中介市場中介市場由專業(yè)的網絡企業(yè)建立，用來匹配企業(yè)和多個供應商的在線交易。學習任務2電子商務采購模式分析1.電子商務采購前的準備工作對于采購商而言，采購前的準備工作實質上就是與供應商進行信息交互的過程，包括從供應商獲取關鍵信息。在網絡時代，這一過程發(fā)生了顯著變化：供應商開始積極地在網上發(fā)布自己產品的各類信息，如價格、質量、企業(yè)狀況和技術支持等；而企業(yè)則能夠隨時上網查詢，迅速掌握所需商品的信息資源。通過這種推拉式的互動，雙方共同促進了商品信息的供需匹配。二、電子商務采購模式實踐學習任務2電子商務采購模式分析2.電子商務供需雙方的磋商在網絡環(huán)境下，傳統(tǒng)的采購磋商流程得以徹底革新。原先煩瑣的單據交換，如今已簡化為記錄、文件或報文在網絡間的快捷傳輸。借助各種網絡工具和專用的數據交換協(xié)議，網絡傳遞的準確性和安全可靠性得到了有力保障。企業(yè)在篩選出能夠確保最佳產品質量、最合理價格以及最優(yōu)質服務的供應商后，即可與其在網上展開磋商和談判。此外，諸如價目表、報價表、詢盤、發(fā)盤、訂單、訂購單應答、訂購單變更要求、運輸說明、發(fā)貨通知、付款通知、發(fā)票等各類商貿單據和文件，在網絡交易中都被統(tǒng)一為標準化的報文形式。這不僅大幅減少了交易過程中的漏洞和失誤，還進一步規(guī)范了整個采購流程，提升了交易效率。學習任務2電子商務采購模式分析3.電子商務合同的簽訂與執(zhí)行磋商結束后，為確保磋商成果的落實和合同履行的監(jiān)督，雙方務必以書面形式正式簽訂采購合同。這一舉措旨在杜絕采購流程中的任何不規(guī)范操作，并有效預防因合同無效而引發(fā)的經濟紛爭。鑒于網絡協(xié)議和商務信息工具的高度準確性和安全可靠性，雙方均可將磋商文件作為約束采購行為及執(zhí)行磋商結果的有力依據。學習任務2電子商務采購模式分析4.電子商務支付與清算采購流程結束后，貨物將順利入庫，隨即企業(yè)與供應商進入支付與結算環(huán)節(jié)。當前，企業(yè)向供應商支付采購價款的方式主要歸為兩大類：一類是電子貨幣類支付方式，涵蓋電子現(xiàn)金、電子錢包、電子信用卡等多種便捷形式，這類方式主要適用于企業(yè)與供應商之間的小額支付，操作簡便快捷；另一類則是電子支票類支付方式，如電子支票、電子匯款、電子劃款等，這類方式更適用于大額資金的結算，雖然操作相對復雜，但是確保了資金的安全與準時到賬。學習任務2電子商務采購模式分析學習任務三電子商務采購流程管理電子商務采購成本是指在網上采購的過程中所發(fā)生的全部費用，它是購買商品和服務所支付的實際總價，包括安裝費用、稅費、存貨運輸成本、檢驗