酒店細(xì)心服務(wù)承諾

酒店細(xì)心服務(wù)承諾合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為酒店業(yè)主，乙方為酒店管理方，雙方為了共同保障酒店客人的利益，提高酒店服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本細(xì)心服務(wù)承諾，以便雙方共同遵守。第一條服務(wù)承諾1.1乙方承諾按照甲乙雙方簽訂的《酒店管理合同》的約定，提供高品質(zhì)的專業(yè)酒店管理服務(wù)，確保酒店的正常運營。1.2乙方承諾對酒店員工進(jìn)行定期的專業(yè)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識，以使酒店服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。1.3乙方承諾在酒店內(nèi)設(shè)置客戶服務(wù)中心，為客人提供全天候的服務(wù)，包括前臺接待、客房預(yù)訂、旅游咨詢、行李寄存、叫車服務(wù)等。1.4乙方承諾客房內(nèi)設(shè)施齊全、整潔，床品每客必?fù)Q，確?？腿说淖∷扌l(wèi)生和舒適。1.5乙方承諾餐廳提供美味的餐飲服務(wù)，食品衛(wèi)生符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期更換菜譜，滿足客人的不同口味需求。1.6乙方承諾健身房、游泳池等公共區(qū)域設(shè)施免費向客人開放，保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行設(shè)施檢查和保養(yǎng)。1.7乙方承諾及時響應(yīng)客人的投訴和需求，耐心解答客人疑問，為客人提供必要的幫助，確?？腿藵M意度。第二條違約責(zé)任2.1如乙方未按照本承諾提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改，并按照《酒店管理合同》的約定追究乙方的違約責(zé)任。2.2如甲方未按照本承諾履行合同義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改，并按照《酒店管理合同》的約定追究甲方的違約責(zé)任。第三條爭議解決3.1本承諾在履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第四條其他4.1本承諾一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。4.2本承諾自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至《酒店管理合同》終止之日止。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：酒店管理合同員工培訓(xùn)記錄客房衛(wèi)生檢查報告餐飲服務(wù)衛(wèi)生檢查報告公共區(qū)域設(shè)施檢查報告客戶投訴記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照《酒店管理合同》和本承諾提供服務(wù)，包括但不限于客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、公共區(qū)域設(shè)施服務(wù)等。2.乙方未按照約定時間整改違約行為。3.甲方未按照《酒店管理合同》履行合同義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指酒店業(yè)主。2.乙方：指酒店管理方。3.違約行為：指未履行合同約定的義務(wù)。4.細(xì)心服務(wù)承諾：指乙方為提高酒店服務(wù)質(zhì)量所作出的具體承諾。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：客房服務(wù)不符合承諾標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方應(yīng)立即整改，提高客房服務(wù)質(zhì)量。2.問題：餐飲服務(wù)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)。解決辦法：乙方應(yīng)加強餐飲服務(wù)衛(wèi)生管理，定期檢查，確保食品安全。3.問題：公共區(qū)域設(shè)施損壞或不能正常使用。解決辦法：乙方應(yīng)及時維修或更換設(shè)施，確?？腿苏Ｊ褂?。4.問題：客人投訴未得到及時解決。解決辦法：乙方應(yīng)加強客服團(tuán)隊建設(shè)，提高響應(yīng)速度和解決問題能力。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為酒店業(yè)主，乙方為酒