聯(lián)通電信業(yè)務(wù)綜合營業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)總體方案

中國聯(lián)通電信業(yè)務(wù)綜合營帳系統(tǒng)總體方案(討論稿)PAGEPAGE52CHINAUNICOM中國聯(lián)通電信業(yè)務(wù)綜合營業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)總體方案（征求意見稿）中國聯(lián)通2001年4月目錄TOC\o"1-2"\h\z\t"文檔結(jié)構(gòu)圖,4"一、 總體概述 11. 概述 12. 編寫的目的 33. 適用范圍 34. 方案起草單位 45. 方案解釋權(quán) 46. 參考文獻(xiàn) 4二、 建設(shè)目標(biāo)及原則 51. 總體建設(shè)目標(biāo) 52. 建設(shè)原則 63. 技術(shù)原則 7三、 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 81. 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 8圖1: 中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 82. 系統(tǒng)描述 8四、 綜合營帳系統(tǒng)功能 101. 綜合帳務(wù) 10圖2: 綜合帳務(wù)功能結(jié)構(gòu) 102. 綜合營業(yè) 13圖3: 綜合營業(yè)功能結(jié)構(gòu) 133. 繳費(fèi) 15圖4: 繳費(fèi)功能機(jī)構(gòu)圖 164. 統(tǒng)一客戶資料 17圖5: 統(tǒng)一客戶資料數(shù)據(jù)沉淀 185. 信用管理/防欺詐 20圖6: 信用管理/防欺詐功能結(jié)構(gòu) 20五、 系統(tǒng)接口 221. 接口原則 222. 接口實(shí)現(xiàn)方式 233. 內(nèi)部接口 244. 外部系統(tǒng)接口 255. 與現(xiàn)有營帳系統(tǒng)的接口 26六、 系統(tǒng)實(shí)施 271. 系統(tǒng)實(shí)施總體思路 27圖7: 綜合營帳系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 272. 實(shí)施方式 28圖8: 綜合營帳實(shí)施方式示意圖 293. 實(shí)施中各業(yè)務(wù)關(guān)鍵問題 30七、 業(yè)務(wù)量估算 351. 估算依據(jù) 352. 業(yè)務(wù)量估算 39八、 工程建設(shè)方案 441. 廣域組網(wǎng)方案 442. 局域網(wǎng)方案 443. 應(yīng)用軟件體系結(jié)構(gòu)與模塊劃分 454. 設(shè)備配置 455. 系統(tǒng)技術(shù)要求 466. 系統(tǒng)安全與管理 487. 機(jī)房場地條件 518. 配套電源 529. 人員編制與培訓(xùn) 5310. 資金來源 53九、 工程建設(shè)進(jìn)度 54十、 投資估算 551. 估算依據(jù) 552. 投資估算 55中國聯(lián)通電信業(yè)務(wù)綜合營帳系統(tǒng)總體方案(討論稿)總體概述概述行業(yè)背景隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和我國加入WTO進(jìn)程的加快，國際化的市場環(huán)境強(qiáng)烈要求國內(nèi)的公眾電信運(yùn)營企業(yè)在經(jīng)營管理上向國外先進(jìn)的電信運(yùn)營企業(yè)看齊，以迎接電信運(yùn)營業(yè)的國際化競爭。同時(shí)隨著國家改革的深化，國內(nèi)電信業(yè)的市場環(huán)境已漸趨合理，且競爭日益加劇。國內(nèi)、國際電信業(yè)的如此態(tài)勢，對(duì)公眾電信運(yùn)營企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營管理以及服務(wù)意識(shí)，提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。國內(nèi)外市場環(huán)境要求國內(nèi)的公眾電信運(yùn)營企業(yè)在經(jīng)營理念、管理模式上能有一個(gè)較高層次的飛躍，以求在電信運(yùn)營業(yè)的國際化競爭中立于不敗之地。作為公眾電信運(yùn)營企業(yè)，中國聯(lián)通公司旨在科學(xué)、合理地規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營先進(jìn)的電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，并利用其為社會(huì)各界和個(gè)體提供方便、迅速和高品質(zhì)的個(gè)性化與多元化服務(wù)，使公司在以客戶為中心的現(xiàn)代市場環(huán)境及日益激烈的市場競爭中處于有利的地位。在新的市場環(huán)境下，只有加強(qiáng)電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)，才能使中國聯(lián)通在激烈的市場競爭中處于有利的地位。中國聯(lián)通作為國內(nèi)唯一一家對(duì)所有電信業(yè)務(wù)擁有經(jīng)營權(quán)的電信運(yùn)營商，擁有全國范圍內(nèi)相當(dāng)規(guī)模的公用電信網(wǎng)，經(jīng)營多種基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)，形成移動(dòng)、長途、數(shù)據(jù)（165）、IP電話、尋呼、市話等多種業(yè)務(wù)并存共同發(fā)展的格局。如何發(fā)揮聯(lián)通這一綜合優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)靈活多變的營銷策略，搞好用戶服務(wù)，成為當(dāng)前迫切需要解決的問題。為此我們提出綜合營帳系統(tǒng)的實(shí)施方案，實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)“一臺(tái)清、一單清”，為客戶提供統(tǒng)一的、綜合的、規(guī)范化的高質(zhì)量服務(wù)。通過此方案的實(shí)施，既能提高經(jīng)營管理水平，又可以減少運(yùn)營維護(hù)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益和客戶利益的最大化?，F(xiàn)狀分析多業(yè)務(wù)的建設(shè)情況目前中國聯(lián)通已建和在建的營業(yè)及帳務(wù)系統(tǒng)基本上是分專業(yè)獨(dú)立建設(shè)，管理機(jī)制上采用分項(xiàng)管理，具體情況如下：1.GSM業(yè)務(wù)GSM業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)營業(yè)系統(tǒng)經(jīng)多年建設(shè)，已具有相當(dāng)規(guī)模。目前，各省分公司基本上采用省級(jí)集中管理、集中計(jì)費(fèi)、集中營業(yè)的方式進(jìn)行建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)，部分省市采用地市級(jí)的計(jì)費(fèi)營業(yè)管理模式。GSM預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)采用全國（大區(qū)）制計(jì)費(fèi)與結(jié)算的技術(shù)體制，由大區(qū)集中管理計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)和充值業(yè)務(wù)，分公司負(fù)責(zé)卡的管理，營業(yè)系統(tǒng)目前正在建設(shè)中，目前無法滿足各種業(yè)務(wù)需求；目前已開通了多種增值業(yè)務(wù)（像語音信箱、短信、WAP等），增值業(yè)務(wù)在全國沒有統(tǒng)一的接口和規(guī)范。2.長途業(yè)務(wù)長途業(yè)務(wù)采用三級(jí)體系結(jié)構(gòu)，全網(wǎng)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心負(fù)責(zé)預(yù)付費(fèi)的計(jì)費(fèi)結(jié)算和國際結(jié)算，大區(qū)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的計(jì)費(fèi)結(jié)算及區(qū)域間的結(jié)算，地市營業(yè)中心負(fù)責(zé)營業(yè)和帳務(wù)，部分省采用物理集中方式。目前長途業(yè)務(wù)一期開通25個(gè)城市，二期將開通273個(gè)城市，目前二期建設(shè)仍在進(jìn)行中，有簡單的客服系統(tǒng)，業(yè)務(wù)量較小。3.尋呼業(yè)務(wù)尋呼業(yè)務(wù)營業(yè)、帳務(wù)系統(tǒng)采用地市級(jí)分散方式，全國營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2740個(gè)，業(yè)務(wù)量較大。4.VoIP業(yè)務(wù)VoIP的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)采用全國統(tǒng)一方式，分一次撥號(hào)和二次撥號(hào)業(yè)務(wù)，營業(yè)系統(tǒng)功能較弱，規(guī)模較小。5.互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)采用兩級(jí)技術(shù)體制，分為全網(wǎng)中心和省中心，用戶類型分為卡用戶和帳戶用戶，現(xiàn)有帳戶用戶20萬左右，已開通城市116個(gè)。營業(yè)和帳務(wù)系統(tǒng)功能較弱。6.市話業(yè)務(wù)目前市話在天津、成都、重慶開通，用戶量較少，計(jì)費(fèi)營業(yè)系統(tǒng)由省級(jí)集中管理。利弊分析1．現(xiàn)行系統(tǒng)尚存在以下問題：各項(xiàng)業(yè)務(wù)分部門管理，無統(tǒng)一規(guī)劃，缺乏溝通；不同業(yè)務(wù)的分地、分機(jī)設(shè)置和維護(hù)，不利于資源的共享，無形中增加了成本；各種業(yè)務(wù)的技術(shù)體制不一致，存在全國（大區(qū)）集中、省級(jí)集中、地市分散等多種方式；沒有統(tǒng)一的接口規(guī)范；業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)不適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的要求；2．有利條件：綜合營帳系統(tǒng)的建設(shè)雖然有許多問題亟待解決，但存在著許多有利條件。首先是市場和業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)綜合營業(yè)與綜合帳務(wù)系統(tǒng)提出了迫切需求；其次是公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及各省分公司的期望；另外，當(dāng)前一些業(yè)務(wù)尚在建設(shè)中，營業(yè)及帳務(wù)系統(tǒng)尚不健全，在以后的建設(shè)中可統(tǒng)一規(guī)劃?？傊?，只有建設(shè)綜合營業(yè)與綜合帳務(wù)體系，才能為客戶提供良好服務(wù)，為業(yè)務(wù)單元提供良好支撐，提高總體服務(wù)水平和市場競爭能力。編寫的目的本方案在對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，制定了綜合營帳系統(tǒng)的建設(shè)原則和系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，并對(duì)主體功能、接口標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)實(shí)施提出了總體的要求，從而為中國聯(lián)通建設(shè)綜合營帳系統(tǒng)提供有力的指導(dǎo)和依據(jù)。適用范圍綜合營帳總體方案適用于中國聯(lián)合通信有限公司經(jīng)營的所有業(yè)務(wù)，包括GSM、CDMA、長途、互聯(lián)網(wǎng)、IP、市話、尋呼及各種業(yè)務(wù)的增值業(yè)務(wù)，也包括以后出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)。本方案規(guī)定的原則、結(jié)構(gòu)、接口和功能的要求適用于中國聯(lián)通綜合營業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)指導(dǎo)。本方案總的建設(shè)規(guī)模按滿足中國聯(lián)通2002年業(yè)務(wù)要求考慮。方案起草單位本方案起草單位為中國聯(lián)合通信有限公司客服、結(jié)算與信息系統(tǒng)部。方案解釋權(quán)本方案的解釋權(quán)為中國聯(lián)合通信有限公司總部。參考文獻(xiàn)《中國聯(lián)通電信業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)服務(wù)支撐系統(tǒng)總體方案》(討論稿)《中國聯(lián)通電信業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)服務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范》(討論稿)《中國聯(lián)通電信業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)服務(wù)支撐系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》(討論稿)《中國聯(lián)通GSM計(jì)費(fèi)結(jié)算與營業(yè)系統(tǒng)總體方案》《中國聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范》(試行稿)《中國聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》(試行稿)建設(shè)目標(biāo)及原則總體建設(shè)目標(biāo)綜合營帳系統(tǒng)作為中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)服務(wù)支撐系統(tǒng)（UNICSS）的一部分，其建設(shè)成功將形成聯(lián)通多業(yè)務(wù)綜合營業(yè)與綜合帳務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“一臺(tái)清”、“一單清”，為客戶提供良好服務(wù)；實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)的帳務(wù)交叉優(yōu)惠，提高服務(wù)水平和市場競爭能力，為發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢提供條件；形成跨業(yè)務(wù)的綜合用戶資料，為綜合數(shù)據(jù)分析與決策支持打下基礎(chǔ)，以便為業(yè)務(wù)單元提供良好支撐；實(shí)現(xiàn)綜合營帳系統(tǒng)一致的體系結(jié)構(gòu)，便于管理維護(hù)，提高效率。另外聯(lián)通多業(yè)務(wù)綜合營帳系統(tǒng)的建設(shè)成功將使新業(yè)務(wù)的擴(kuò)充更加快速、靈活、自動(dòng)，為聯(lián)通在市場的激烈競爭中獲勝創(chuàng)造了條件。由于涉及的業(yè)務(wù)種類多，加之各業(yè)務(wù)已有的營帳系統(tǒng)建設(shè)廠家多、數(shù)據(jù)量大、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，因此綜合營帳系統(tǒng)的建設(shè)將是一個(gè)復(fù)雜而艱巨的任務(wù)，需要一個(gè)過程。根據(jù)現(xiàn)狀并考慮可操作性、可實(shí)施性，我們將綜合營帳系統(tǒng)的建設(shè)分為三個(gè)階段，分別為近期（至2001年6月底）、中期（至2001年12月底）和遠(yuǎn)期（2002年），并分別確定各階段的目標(biāo)。近期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)營業(yè)系統(tǒng)的界面級(jí)綜合，在一臺(tái)營業(yè)終端上可以進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的營業(yè)操作，即“一臺(tái)清”；實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)帳單合一，用戶可以在一個(gè)營業(yè)窗口繳納所有業(yè)務(wù)的費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)的統(tǒng)一帳單功能；同時(shí)為形成統(tǒng)一客戶資料做好準(zhǔn)備。中期目標(biāo)逐步形成統(tǒng)一客戶資料；實(shí)現(xiàn)綜合營業(yè)受理界面，采用工單流轉(zhuǎn)的方式結(jié)合現(xiàn)有營帳系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程處理；實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)的帳務(wù)交叉優(yōu)惠，支撐多業(yè)務(wù)的捆綁銷售；實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)綜合繳費(fèi)時(shí)統(tǒng)一的銀行接口,實(shí)現(xiàn)真正意義上的“一單清”；實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)綜合營帳的查詢統(tǒng)計(jì)。遠(yuǎn)期目標(biāo)建立完善的統(tǒng)一客戶資料管理系統(tǒng)、獨(dú)立的信用管理/防欺詐系統(tǒng)、獨(dú)立的繳費(fèi)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工*作流程的自動(dòng)化配置和管理。建設(shè)原則綜合業(yè)務(wù)原則在營業(yè)、帳務(wù)、繳費(fèi)等與客戶接觸的渠道上，涵蓋聯(lián)通經(jīng)營的多種電信業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一臺(tái)清”、“一單清”，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)交叉優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)的統(tǒng)一銀行接口，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理。系統(tǒng)集中原則管理模式由各項(xiàng)業(yè)務(wù)分散管理和地域分散管理向集中管理發(fā)展，各類子系統(tǒng)不應(yīng)采用地市分散方式建設(shè)、管理，而應(yīng)采用省級(jí)集中方式，同時(shí)系統(tǒng)數(shù)據(jù)由業(yè)務(wù)分散、地域分散走向省一級(jí)集中管理。接口的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化原則實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)間接口的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，并且能夠?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等外圍系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的接口。一體化原則即“一個(gè)體系結(jié)構(gòu)，多個(gè)子系統(tǒng)”。一個(gè)體系結(jié)構(gòu)是指統(tǒng)一的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)，多個(gè)子系統(tǒng)是指在聯(lián)通電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)中的各專業(yè)計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)、綜合營帳子系統(tǒng)、綜合客服子系統(tǒng)、綜合結(jié)算子系統(tǒng)、綜合客戶資料子系統(tǒng)。分步實(shí)施原則采用平滑過渡、分步實(shí)施的方式進(jìn)行建設(shè)；充分考慮現(xiàn)有的營業(yè)和帳務(wù)系統(tǒng)的情況，制訂切實(shí)可行的實(shí)施方案，分步驟完成綜合營帳系統(tǒng)的建設(shè)。技術(shù)原則適應(yīng)性目前實(shí)施的系統(tǒng)既要滿足現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)組織、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量的要求，又要能夠滿足今后大規(guī)模、大容量、多業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的需求。先進(jìn)性在系統(tǒng)的實(shí)施過程中應(yīng)采用先進(jìn)的項(xiàng)目管理、軟件工程管理、科學(xué)的計(jì)劃和實(shí)施辦法，采用先進(jìn)的技術(shù)，保證系統(tǒng)建設(shè)的先進(jìn)性。安全性系統(tǒng)應(yīng)具有很強(qiáng)的安全與冗錯(cuò)機(jī)制，以保障系統(tǒng)的高可用性與不間斷運(yùn)行，從而提高業(yè)務(wù)運(yùn)營的水平，保證服務(wù)的質(zhì)量。靈活性系統(tǒng)能夠適應(yīng)中國聯(lián)通的發(fā)展，靈活地設(shè)計(jì)、調(diào)整業(yè)務(wù)處理流程和組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)未來的發(fā)展變化。實(shí)時(shí)性實(shí)時(shí)完成大容量數(shù)據(jù)處理，對(duì)實(shí)時(shí)性要求較高的業(yè)務(wù)提供特殊的處理方法。準(zhǔn)確性提供多種核查或稽查手段，保證系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。開放性系統(tǒng)應(yīng)遵循行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)或建議，采用標(biāo)準(zhǔn)的、開放性的技術(shù)。系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)由專業(yè)計(jì)費(fèi)、綜合營業(yè)帳務(wù)、綜合客服、綜合結(jié)算和統(tǒng)一客戶資料管理等子系統(tǒng)組成。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如下圖所示：中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)系統(tǒng)描述對(duì)各系統(tǒng)功能說明如下：各專業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)預(yù)處理、一次批價(jià)、聯(lián)機(jī)指令等；綜合營帳系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)綜合營業(yè)受理、營業(yè)收費(fèi)和綜合查詢的“一臺(tái)清”；各業(yè)務(wù)詳單級(jí)優(yōu)惠、單業(yè)務(wù)合帳的功能，多業(yè)務(wù)合帳/出帳及交叉優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)的“一單清”；綜合結(jié)算系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)國內(nèi)、國際結(jié)算及各業(yè)務(wù)間結(jié)算；綜合客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)的查詢/投訴處理及業(yè)務(wù)受理等。整個(gè)綜合電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)分為近期和遠(yuǎn)期兩步進(jìn)行。近期主要實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：綜合營帳系統(tǒng)由綜合帳務(wù)、綜合營業(yè)、繳費(fèi)、信用管理/防欺詐管理等模塊組成，且建立在統(tǒng)一客戶資料基礎(chǔ)之上；統(tǒng)一客戶資料系統(tǒng)與綜合營帳系統(tǒng)同步建設(shè)（或稍靠后建設(shè)），初期可先在綜合營帳系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)；各業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)單獨(dú)建設(shè)專業(yè)計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)；綜合結(jié)算系統(tǒng)、綜合客服系統(tǒng)獨(dú)立建設(shè)。遠(yuǎn)期目標(biāo)為：繳費(fèi)、信用管理/防欺詐、統(tǒng)一客戶資料管理等系統(tǒng)獨(dú)立建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)與郵政、銀行等戰(zhàn)略合作伙伴的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)。在適當(dāng)時(shí)機(jī)建設(shè)決策支持系統(tǒng)，為提高聯(lián)通的內(nèi)部管理決策的科學(xué)性、為分析客戶信用模型等提供技術(shù)支持手段。圍繞以客戶為中心的原則，建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。綜合營帳系統(tǒng)功能綜合帳務(wù)綜合帳務(wù)系統(tǒng)是聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的核心部分，基于以客戶為中心的服務(wù)理念，提供靈活的定制功能與多業(yè)務(wù)擴(kuò)展的功能。在各業(yè)務(wù)現(xiàn)有帳務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)的交叉優(yōu)惠，捆綁銷售，客戶化帳單及“一單清”；實(shí)現(xiàn)帳務(wù)分類匯總；多業(yè)務(wù)合帳/出帳、銷帳等處理；其中，通過配置靈活實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)的交叉優(yōu)惠、多種資費(fèi)套餐，更好地支持新業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，是綜合帳務(wù)系統(tǒng)追求的重要目標(biāo)。具體的功能模塊見下圖：綜合帳務(wù)功能結(jié)構(gòu)詳單采集采集各專業(yè)計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)一次批價(jià)后的詳單文件及結(jié)算系統(tǒng)的話單文件到帳務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行處理。詳單級(jí)優(yōu)惠實(shí)現(xiàn)單業(yè)務(wù)優(yōu)惠(二次批價(jià))，較靈活地支持業(yè)務(wù)擴(kuò)展；優(yōu)惠額度、優(yōu)惠方式、以及優(yōu)惠的優(yōu)先級(jí)等優(yōu)惠條件可以較靈活配置。累帳對(duì)帳戶的帳務(wù)周期內(nèi)的費(fèi)用進(jìn)行合并累加，形成帳戶的帳務(wù)周期內(nèi)的總費(fèi)用，并收集每個(gè)帳戶的其他費(fèi)用進(jìn)行整合。能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)的累帳，以支持信用管理/防欺詐等功能。帳務(wù)級(jí)優(yōu)惠對(duì)帳戶進(jìn)行帳單級(jí)的優(yōu)惠，可以進(jìn)行多業(yè)務(wù)的交叉優(yōu)惠；優(yōu)惠額度、優(yōu)惠方式、以及優(yōu)惠的優(yōu)先級(jí)等優(yōu)惠條件可以較靈活配置。出帳在帳務(wù)周期末，當(dāng)前帳務(wù)周期內(nèi)的每個(gè)帳戶的所有費(fèi)用進(jìn)行匯總，形成帳務(wù)系統(tǒng)可進(jìn)行銷帳處理的帳務(wù)數(shù)據(jù)。支持多種業(yè)務(wù)的合帳處理，實(shí)現(xiàn)“一單清”針對(duì)多業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，帳務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供多種出帳方式：實(shí)時(shí)出帳；定時(shí)出帳；定日出帳；周期出帳；另外還應(yīng)支持按業(yè)務(wù)類別進(jìn)行單獨(dú)出帳及重復(fù)出帳。銷帳負(fù)責(zé)對(duì)帳戶的費(fèi)用進(jìn)行銷帳處理，它根據(jù)外界提供的銷帳數(shù)據(jù)為帳戶進(jìn)行費(fèi)用銷帳/反銷帳處理。綜合帳務(wù)系統(tǒng)的銷帳/反銷帳在綜合系統(tǒng)與專業(yè)系統(tǒng)中要分別進(jìn)行，在具體的實(shí)現(xiàn)過程中需要考慮系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)一致性。實(shí)時(shí)帳務(wù)處理實(shí)現(xiàn)一些有實(shí)時(shí)性要求的帳務(wù)處理，如費(fèi)用的實(shí)時(shí)扣減、實(shí)時(shí)費(fèi)用反算等。帳務(wù)接口帳務(wù)模塊與其他子系統(tǒng)之間的接口，以文件、數(shù)據(jù)庫或API接口方式提供下列接口：帳單輸入輸出接口；帳單查詢接口；帳單調(diào)整接口；銷帳/反銷帳接口；壞、呆帳處理接口；等其它處理欠費(fèi)處理系統(tǒng)應(yīng)提供對(duì)欠費(fèi)用戶的查詢和處理操作，應(yīng)提供對(duì)欠費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的定義功能以及對(duì)欠費(fèi)用戶的處理方式定義功能,如滯納金的處理等.壞呆帳處理系統(tǒng)應(yīng)提供對(duì)壞呆帳的查詢和處理，應(yīng)提供對(duì)壞呆帳標(biāo)準(zhǔn)的定義功能以及對(duì)壞呆帳的處理方式定義功能。系統(tǒng)管理對(duì)帳務(wù)系統(tǒng)中的所有模塊進(jìn)行組織和管理，如參數(shù)設(shè)定、規(guī)則定制等；實(shí)現(xiàn)對(duì)帳務(wù)處理流程的監(jiān)控及管理；帳單管理帳務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供對(duì)帳單的管理功能，包括查詢、添加等功能。帳單管理一方面可滿足用戶帳單查詢的需求，另一方面，可方便操作員對(duì)錯(cuò)誤的帳單進(jìn)行調(diào)整操作。帳單管理操作要求進(jìn)行日志記錄。帳單查詢應(yīng)能支持WEB自助方式。提供客戶化帳單定制功能。統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)應(yīng)提供統(tǒng)計(jì)分析功能，能夠按用戶類別、費(fèi)用類別、業(yè)務(wù)類別等幾大類業(yè)務(wù)受理別（可定制）進(jìn)行分類歸納，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，并可定制輸出報(bào)表格式，打印輸出。綜合營業(yè)綜合營業(yè)子系統(tǒng)應(yīng)能受理GSM、CDMA、165數(shù)據(jù)、VoIP、193長途、市話、尋呼等業(yè)務(wù)。在現(xiàn)有的營業(yè)系統(tǒng)基礎(chǔ)之上提供統(tǒng)一規(guī)范的綜合業(yè)務(wù)受理界面，滿足營業(yè)受理、營業(yè)收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)/查詢處理，優(yōu)惠管理、資源管理等功能。綜合營業(yè)以綜合為原則，即聯(lián)通能夠以統(tǒng)一的形象面對(duì)客戶，給客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)，包括一臺(tái)清，一單清，捆綁銷售等。綜合營業(yè)功能結(jié)構(gòu)綜合營業(yè)主要包括客戶基本資料管理、訂單管理、營業(yè)收費(fèi)、工單調(diào)度、系統(tǒng)管理等，與統(tǒng)一客戶資料密切關(guān)聯(lián)。以下為營業(yè)系統(tǒng)的基本功能：客戶基本資料管理主要完成開戶功能，用戶基本信息資料以及帳務(wù)資料的建立。訂單管理完成訂購管理及業(yè)務(wù)變更功能：訂購管理完成客戶訂購業(yè)務(wù)的管理，即建立客戶基本帳務(wù)資料同具體訂購業(yè)務(wù)的聯(lián)系（如將某業(yè)務(wù)的帳號(hào)歸屬與客戶的某個(gè)繳費(fèi)帳號(hào)）；業(yè)務(wù)變更主要完成用戶資料及訂購業(yè)務(wù)的屬性變更，如服務(wù)的停、開、銷戶、過戶、密碼變更等。營業(yè)收費(fèi)主要完成開戶、過戶手續(xù)費(fèi)，SIM卡費(fèi)、移機(jī)費(fèi)等費(fèi)用的計(jì)算及收取。工單管理對(duì)涉及現(xiàn)有專業(yè)營帳系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能，采用工單流轉(zhuǎn)的方式，由專業(yè)系統(tǒng)完成具體的業(yè)務(wù)配置和實(shí)現(xiàn)；處理與工單相關(guān)聯(lián)的所有功能，包括工單的生成、分配、調(diào)度，工單處理狀態(tài)的監(jiān)控等。查詢系統(tǒng)應(yīng)提供豐富的查詢方法，提供各種業(yè)務(wù)的查詢服務(wù)。不同類型的業(yè)務(wù)，可按照其計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)能提供的話費(fèi)數(shù)據(jù)情況，向用戶提供相應(yīng)的查詢服務(wù)項(xiàng)目。系統(tǒng)管理資源管理主要管理系統(tǒng)涉及到的各類資源（SIM卡、UIM卡、線號(hào)、各類IP業(yè)務(wù)的卡號(hào)等），可以對(duì)各類號(hào)碼進(jìn)行生成、查詢、分段、分類、開通、加鎖、解凍、回收等。代理商(含代銷商)管理對(duì)代理商進(jìn)行統(tǒng)一的管理，不區(qū)分具體的業(yè)務(wù)，即代理商可以代理聯(lián)通的任何業(yè)務(wù)，主要功能如下：代理商資料的管理，分為基本資料和代理業(yè)務(wù)信息兩個(gè)層次進(jìn)行管理；代理商的綜合查詢、統(tǒng)計(jì)，包括發(fā)展的用戶及使用業(yè)務(wù)種類和數(shù)量，業(yè)務(wù)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)等；傭金管理，制定傭金計(jì)算原則；權(quán)限管理；繳費(fèi)繳費(fèi)功能旨在給用戶提供完善、方便、全方位的繳費(fèi)服務(wù)。給用戶提供個(gè)性化的繳費(fèi)服務(wù)，用戶可以選擇多種繳費(fèi)方式，如前臺(tái)繳費(fèi)、銀行托收、信用卡、郵政綠卡及異地繳費(fèi)等；能支持多種收費(fèi)渠道，并且系統(tǒng)具備良好的擴(kuò)展性，可以靈活拓展收費(fèi)渠道；能支持聯(lián)通任何業(yè)務(wù)費(fèi)用的繳納；能支持異地繳費(fèi)方式；繳費(fèi)策略管理，收費(fèi)渠道可配置。繳費(fèi)功能結(jié)構(gòu)圖繳費(fèi)信息接入完成從綜合營業(yè)、綜合帳務(wù)、銀行及郵政等的客戶繳費(fèi)信息的接入。對(duì)帳管理完成和收銀員、銀行、代收機(jī)構(gòu)等進(jìn)行所經(jīng)手費(fèi)用的核對(duì)工作，主要以報(bào)表等形式表現(xiàn)。清算管理完成在異地交費(fèi)中，對(duì)各地市分公司的費(fèi)用進(jìn)行歸并、整理，形成報(bào)表，完成和各地市分公司的費(fèi)用劃轉(zhuǎn)依據(jù)。票據(jù)管理完成在交費(fèi)過程中，對(duì)所用票據(jù)（單據(jù)、發(fā)票）的管理。完成郵寄帳單數(shù)據(jù)的處理、傳輸與管理。系統(tǒng)管理對(duì)繳費(fèi)系統(tǒng)中所有模塊進(jìn)行組織和管理，如滯納金參數(shù)設(shè)定、繳費(fèi)時(shí)間周期設(shè)定、異地繳費(fèi)參數(shù)設(shè)定、銀行接口配置等，實(shí)現(xiàn)對(duì)繳費(fèi)流程的監(jiān)控及管理。近期：繳費(fèi)管理在綜合營帳系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。遠(yuǎn)期：繳費(fèi)系統(tǒng)單獨(dú)建設(shè)，提供全方位的，多功能、完善的繳費(fèi)手段。統(tǒng)一客戶資料在綜合營帳系統(tǒng)中，客戶資料是是所有業(yè)務(wù)處理的基礎(chǔ)，不論任何業(yè)務(wù)都涉及到客戶資料的管理。統(tǒng)一的客戶資料系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)客戶資料的沉淀及整合，并與各相關(guān)系統(tǒng)客戶資料進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。客戶資料數(shù)據(jù)模型，有兩種建立數(shù)據(jù)模型的方案：集中式：建立統(tǒng)一的客戶資料數(shù)據(jù)模型，該模型不僅包含客戶的基本資料，且能夠兼容各業(yè)務(wù)的所有資料，實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)的客戶資料數(shù)據(jù)集中。集中/分布式：建立統(tǒng)一的客戶基本資料數(shù)據(jù)模型，包含客戶的所有共性信息，各業(yè)務(wù)的特有信息分別建立數(shù)據(jù)模型并存儲(chǔ)于相關(guān)子系統(tǒng)中，并建立相應(yīng)的映射及同步關(guān)系。本方案中建議采用第2種方式，即集中/分布式?？蛻糍Y料數(shù)據(jù)構(gòu)成：客戶基本資料：定義和記錄了每個(gè)客戶的基本資料信息，包括客戶名稱、住址、聯(lián)系方式、證件號(hào)碼、客戶類型等基本信息?？蛻粲嗁徺Y料：即業(yè)務(wù)特有信息，定義和記錄了每個(gè)客戶所使用的聯(lián)通資源信息。每個(gè)客戶所使用的聯(lián)通資源（包括GSM、CDMA、165、VoIP、長途、市話等）?？蛻魩糍Y料：定義和記錄了客戶使用聯(lián)通各項(xiàng)服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用的付款單位的資料?？蛻羰褂寐?lián)通資源所發(fā)生的費(fèi)用可以由一個(gè)或幾個(gè)付款單位來付款。每個(gè)付款單位可以有自己的付款方式、付款周期。建設(shè)統(tǒng)一客戶資料，有一個(gè)從原有各營帳系統(tǒng)中進(jìn)行客戶資料沉淀的過程，其基本步驟如下圖：統(tǒng)一客戶資料數(shù)據(jù)沉淀相關(guān)數(shù)據(jù)抽?。簩⒔y(tǒng)一用戶資料中的按照一定的規(guī)則（如按照證件號(hào)）過濾，從統(tǒng)一客戶資料中取出相關(guān)的客戶資料集合。數(shù)據(jù)規(guī)整：根據(jù)統(tǒng)一客戶資料的數(shù)據(jù)模型，將各專業(yè)系統(tǒng)的用戶資料，全部歸整為到統(tǒng)一客戶資料當(dāng)中，以后所有的業(yè)務(wù)處理均以規(guī)整后的客戶資料為支撐?？蛻糍Y料的歸并：客戶根據(jù)數(shù)據(jù)抽取出的客戶資料集合，經(jīng)過確認(rèn)（通過營業(yè)廳或客服系統(tǒng)）和審核等過程后，把各個(gè)專業(yè)的客戶資料規(guī)并在一起，形成綜合的客戶資料。通過這種模式進(jìn)行數(shù)據(jù)沉淀的好處在于，系統(tǒng)在統(tǒng)一客戶資料的支撐下，能夠同時(shí)正確處理整合后的客戶的需求和延續(xù)未整合客戶的服務(wù)，避免在客戶資料沉淀過程中的業(yè)務(wù)處理的混亂，實(shí)現(xiàn)各專業(yè)客戶資料向統(tǒng)一客戶資料平滑過渡。各專業(yè)系統(tǒng)的原有用戶資料通過客戶資料沉淀整合歸并為統(tǒng)一客戶資料。近期目標(biāo)：客戶資料管理將作為綜合營帳系統(tǒng)中的一部分，綜合客服系統(tǒng)等外部系統(tǒng)對(duì)于客戶資料的訪問通過營帳系統(tǒng)提供接口或數(shù)據(jù)交換來實(shí)現(xiàn)。遠(yuǎn)期目標(biāo)：從遠(yuǎn)期目標(biāo)而言，客戶資料管理將成為一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，該系統(tǒng)作為所有業(yè)務(wù)的客戶數(shù)據(jù)支撐中心，為綜合營帳系統(tǒng)、綜合客服系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。信用管理/防欺詐信用管理/防欺詐功能結(jié)構(gòu)用戶信用度評(píng)定根據(jù)用戶的基本信息，消費(fèi)信息、交費(fèi)等歷史信息，按照一定的信用度模型對(duì)用戶給予相應(yīng)的信用等級(jí)評(píng)定。信用模型的確定可以來自于決策支持、客戶關(guān)系管理等外部系統(tǒng)。高額管理實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶的呼叫行為，對(duì)高額消費(fèi)，依據(jù)用戶不同的信用級(jí)別采取不同的措施，如催繳、停機(jī)等。欠費(fèi)管理對(duì)于用戶的消費(fèi)行為，根據(jù)不同的欠費(fèi)額度、欠費(fèi)時(shí)長，以及用戶的信用級(jí)別采取催繳、停機(jī)、銷號(hào)等處理。黑/紅名單管理按照一定的規(guī)則，將信用度較高或較低的某些用戶列入紅名單和黑名單。對(duì)紅名單用戶，可以給予較高的高額上限，較長的欠費(fèi)周期，以及相應(yīng)的優(yōu)惠條件等；而對(duì)黑名單用戶，則列為消費(fèi)行為監(jiān)控的重點(diǎn)對(duì)象。防欺詐處理實(shí)現(xiàn)用戶呼叫監(jiān)控、已知欺詐行為監(jiān)測、異常情況處理。在對(duì)用戶行為分析的基礎(chǔ)上，完成限定值觸發(fā)告警、用戶監(jiān)控、“熱碼“（HotNumber）監(jiān)控、通話異?，F(xiàn)象監(jiān)測、已知欺詐行為的監(jiān)測、未知欺詐行為的監(jiān)測等功能。根據(jù)欺詐規(guī)則庫，對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以甄別欺詐用戶并采取相應(yīng)處理，并根據(jù)分析結(jié)果對(duì)欺詐規(guī)則進(jìn)行修正。系統(tǒng)管理實(shí)現(xiàn)信用度參數(shù)配置、欺詐規(guī)則庫管理等近期目標(biāo)信用管理/防欺詐是綜合營帳系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，能夠利用基本的信用控制機(jī)制完成一定的信用管理和防欺詐控制功能。遠(yuǎn)期目標(biāo)信用管理/防欺詐功能從遠(yuǎn)期目標(biāo)而言，可以建設(shè)成為一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，結(jié)合決策支持系統(tǒng)提供的科學(xué)的客戶信用模型，提供全面、實(shí)時(shí)、完善的信用處理和監(jiān)控功能。系統(tǒng)接口接口原則本處定義的接口為綜合營帳系統(tǒng)內(nèi)部各模塊之間、與其它系統(tǒng)、以及現(xiàn)有各專業(yè)營帳系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和程序調(diào)用的邏輯層面。綜合營帳系統(tǒng)的接口定義要保證綜合營帳系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)以及內(nèi)部各模塊之間的數(shù)據(jù)共享規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)保證相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。綜合營帳系統(tǒng)與其它相關(guān)系統(tǒng)接口應(yīng)達(dá)到如下目標(biāo)：接口簡單明了，便于形成、操作和傳輸，并盡量滿足現(xiàn)在和將來的需求；接口能靈活地支撐綜合營帳系統(tǒng)和其它相關(guān)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求；綜合營帳系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的接口應(yīng)充分考慮安全性，適用性，不影響綜合營帳系統(tǒng)和其它系統(tǒng)的安全性能和業(yè)務(wù)性能。為保證綜合營帳系統(tǒng)與其它相關(guān)系統(tǒng)方便、可靠地接口，接口定義應(yīng)滿足如下原則：屏蔽綜合營帳系統(tǒng)與其它相關(guān)系統(tǒng)接口的細(xì)節(jié)，使得所定義的接口具有普遍的適應(yīng)性；使用簡單、快捷的方式實(shí)現(xiàn)綜合營帳系統(tǒng)與其它相關(guān)系統(tǒng)的接口；接口規(guī)范應(yīng)充分考慮綜合營帳系統(tǒng)與其它相關(guān)系統(tǒng)的應(yīng)用擴(kuò)展情況；保證接口數(shù)據(jù)在綜合營帳系統(tǒng)與其它相關(guān)系統(tǒng)中的一致性；接口數(shù)據(jù)能夠方便的形成，并能在被接口方順利地導(dǎo)入；在接口數(shù)據(jù)交互過程中，應(yīng)具有數(shù)據(jù)傳送和接收傳送后的確認(rèn)過程；在滿足要求的前提下，使接口數(shù)據(jù)量最少；接口數(shù)據(jù)傳輸控制策略可靠且完善；具有可靠的接口數(shù)據(jù)出錯(cuò)處理機(jī)制。需要特別說明的是綜合營帳子系統(tǒng)與各專業(yè)計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)之間的接口?？紤]到綜合營帳子系統(tǒng)應(yīng)該是消除各業(yè)務(wù)處理差別的環(huán)節(jié)，同時(shí)要求現(xiàn)有各專業(yè)計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)修改其與帳務(wù)接口的數(shù)據(jù)格式的工作量非常巨大，因此綜合營帳子系統(tǒng)與各專業(yè)計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)之間的接口標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡量適應(yīng)現(xiàn)有專業(yè)計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)。此外，為方便對(duì)聯(lián)通各省綜合營帳系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理與集中監(jiān)控，省級(jí)綜合營帳系統(tǒng)在具體建設(shè)過程中，應(yīng)該考慮向上級(jí)管理與監(jiān)控中心提供所需系統(tǒng)軟硬件運(yùn)行狀況等必要信息，并開放相應(yīng)管理接口。綜合營帳系統(tǒng)提供，實(shí)現(xiàn)下列三種類型的接口：1.內(nèi)部接口綜合營帳系統(tǒng)所包含幾個(gè)模塊之間，某個(gè)模塊對(duì)其他模塊所要求調(diào)用及提供的接口關(guān)系。2.外部接口綜合營帳系統(tǒng)與外部其它系統(tǒng)的接口，是綜合營帳系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的連接并透明地進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和程序調(diào)用的邏輯層面。綜合營帳系統(tǒng)主要與以下外部系統(tǒng)存在接口：專業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)綜合結(jié)算系統(tǒng)綜合客服系統(tǒng)大客戶系統(tǒng)銀行、郵政等代繳費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)OA、財(cái)務(wù)等其他系統(tǒng)3．與現(xiàn)有專業(yè)營帳系統(tǒng)接口綜合營帳系統(tǒng)與現(xiàn)有各專業(yè)營帳系統(tǒng)的接口。接口實(shí)現(xiàn)方式綜合營帳系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)的接口的實(shí)現(xiàn)可以采用以下載體：消息數(shù)據(jù)文件數(shù)據(jù)庫表API（存儲(chǔ)過程）內(nèi)部接口綜合營業(yè)綜合營業(yè)通過該接口調(diào)用其他模塊提供的銷帳、出帳功能并取得客戶信用信息、帳務(wù)信息、已收營業(yè)費(fèi)用信息等數(shù)據(jù)來完成營業(yè)業(yè)務(wù)受理。綜合營業(yè)提供聯(lián)機(jī)指令工單寫入模塊給信用管理/防欺詐，并向繳費(fèi)、綜合帳務(wù)、信用/防欺詐模塊提供營業(yè)費(fèi)用信息及客戶基本資料等信息。綜合帳務(wù)綜合帳務(wù)通過該接口調(diào)用其他模塊提供的功能處理并取得客戶信用信息、客戶信息、繳費(fèi)信息等數(shù)據(jù)。綜合帳務(wù)提供銷帳/反銷帳、出帳模塊給綜合營業(yè)、繳費(fèi)以實(shí)現(xiàn)銷帳功能，并向其他模塊提供帳務(wù)信息、欠費(fèi)信息、實(shí)時(shí)帳務(wù)信息、預(yù)繳話費(fèi)信息等數(shù)據(jù)。繳費(fèi)繳費(fèi)接口用于從綜合營業(yè)、綜合帳務(wù)取得所需數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)訂購、業(yè)務(wù)使用時(shí)各項(xiàng)費(fèi)用的收取。繳費(fèi)接口給綜合營業(yè)、綜合帳務(wù)提供客戶的繳費(fèi)數(shù)據(jù)，以完成客戶業(yè)務(wù)訂購、銷帳等相關(guān)功能。信用管理/防欺詐信用/防欺詐通過該接口調(diào)用其他模塊提供的聯(lián)機(jī)指令等功能并取得客戶資料信息、欠費(fèi)信息、繳費(fèi)信息、實(shí)時(shí)帳務(wù)信息等數(shù)據(jù)。信用/防欺詐通過該接口為其他模塊提供客戶的信用度信息、欺詐記錄等數(shù)據(jù)。外部系統(tǒng)接口與專業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的接口通過該接口，各專業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)為綜合帳務(wù)提供一次批價(jià)后話單數(shù)據(jù)，并接收綜合營業(yè)所發(fā)出的聯(lián)機(jī)控制指令。與客服系統(tǒng)的接口客服系統(tǒng)通過該接口向綜合營業(yè)、綜合帳務(wù)提出各種數(shù)據(jù)查詢和業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求，如話單/帳單查詢、電話繳費(fèi)等功能。綜合營業(yè)系統(tǒng)通過該接口向客服系統(tǒng)提供各種與用戶資料、帳戶資料相關(guān)的用戶數(shù)據(jù)查詢信息、變更記錄以及相關(guān)的處理步驟。統(tǒng)一客戶資料模塊通過該接口向客服系統(tǒng)提供相關(guān)客戶信息，客服系統(tǒng)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行校驗(yàn)、確認(rèn)后，統(tǒng)一客戶資料模塊對(duì)信息進(jìn)行整合。信用/防欺詐通過該接口由客服系統(tǒng)采用短信、語音信箱、傳真等完成欠費(fèi)催繳、高額催繳等功能。與綜合結(jié)算系統(tǒng)的接口綜合結(jié)算系統(tǒng)及時(shí)向帳務(wù)系統(tǒng)提供漫游話單、高額話單文件，并能查詢相關(guān)文件處理日志。與銀行、郵政等代繳費(fèi)系統(tǒng)的接口綜合營帳系統(tǒng)向銀行、郵政或其他機(jī)構(gòu)提供話費(fèi)代收、話費(fèi)托收及部分業(yè)務(wù)受理（如停開機(jī)、特服變更、密碼變更、新業(yè)務(wù)申請(qǐng)等）等功能服務(wù)。未來實(shí)現(xiàn)與郵政等戰(zhàn)略伙伴的營帳系統(tǒng)級(jí)的接口功能。與大客戶管理系統(tǒng)接口大客戶管理系統(tǒng)通過該接口對(duì)統(tǒng)一客戶資料信息進(jìn)行登記、修改、刪除、查詢等功能，并能從綜合營業(yè)取得處理的日志。綜合營業(yè)通過該接口向大客戶系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)服務(wù)，支持代理商靈活的接入方式，支持對(duì)代理商所提供業(yè)務(wù)服務(wù)及權(quán)限的控制。綜合帳務(wù)系統(tǒng)通過該接口向大客戶系統(tǒng)提供相關(guān)用戶的帳務(wù)信息。與網(wǎng)管系統(tǒng)接口提供綜合營帳系統(tǒng)的運(yùn)行信息（狀態(tài)信息（故障信息）、性能信息、控制信息等）給網(wǎng)管系統(tǒng)，并接收來自網(wǎng)管系統(tǒng)的監(jiān)控指令。與OA、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)接口通過該接口，綜合營帳系統(tǒng)提供各種統(tǒng)計(jì)匯總信息（話單、帳單、客戶資料等）、公司經(jīng)營情況數(shù)據(jù)（在網(wǎng)用戶數(shù)、退網(wǎng)用戶數(shù)、業(yè)務(wù)變更、）、使用情況（話務(wù)量、話費(fèi)流失、消費(fèi)量、欠費(fèi)量、收費(fèi)量、預(yù)存款等）數(shù)據(jù)給OA、財(cái)務(wù)系統(tǒng)。與現(xiàn)有營帳系統(tǒng)的接口綜合營業(yè)與現(xiàn)有營帳系統(tǒng)的接口主要是綜合營業(yè)調(diào)用現(xiàn)有營業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯完成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)配置；綜合帳務(wù)通過該接口完成對(duì)現(xiàn)有帳務(wù)系統(tǒng)二次批價(jià)后帳單數(shù)據(jù)的采集；現(xiàn)有系統(tǒng)則通過該接口獲取綜合帳務(wù)系統(tǒng)的銷帳信息，并按繳費(fèi)細(xì)項(xiàng)拆分到現(xiàn)有系統(tǒng)中進(jìn)行專業(yè)銷帳。信用管理/防欺詐與現(xiàn)有系統(tǒng)的接口主要是客戶的帳戶信用信息/用戶信用信息的交換。綜合系統(tǒng)與現(xiàn)有營帳系統(tǒng)的接口在具體的實(shí)施過程中可以采用工單調(diào)度、工單流轉(zhuǎn)的方式實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施總體思路綜合營帳系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)在明確總體目標(biāo)的同時(shí)，充分分析現(xiàn)有系統(tǒng)的現(xiàn)狀及考慮系統(tǒng)的可實(shí)施性，總體規(guī)劃，分步實(shí)施，降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。綜合營帳系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)以客戶為中心的思想，因此建設(shè)基本原則是客戶接入與業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)相分離，重點(diǎn)是客戶層的綜合業(yè)務(wù)受理、綜合帳務(wù)處理以及統(tǒng)一客戶資料的建設(shè)。業(yè)務(wù)層則基本保持現(xiàn)有各專業(yè)系統(tǒng)的狀態(tài)。綜合營帳系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖如下圖所示：綜合營帳系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖根據(jù)我們?cè)诰C合營帳系統(tǒng)的總體建設(shè)目標(biāo)一節(jié)中的論述，綜合營帳的系統(tǒng)實(shí)施可分為三個(gè)階段，分別為近期（至2001年6月底）、中期（至2001年12月底）和遠(yuǎn)期（2002年）。但這三個(gè)階段是對(duì)所有業(yè)務(wù)、所有分公司而言的框架性的步驟，具體到某個(gè)分公司或某個(gè)業(yè)務(wù)，可以根據(jù)實(shí)際情況不需要經(jīng)過這樣長期的過程就能把某些或全部業(yè)務(wù)的實(shí)施直接推進(jìn)到第二或第三階段。近期營業(yè)：實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)營業(yè)客戶界面的統(tǒng)一，可采用界面掛接或終端切換的方式實(shí)現(xiàn)客戶界面“一臺(tái)清”。帳務(wù)：將用戶指定的、由分立的各業(yè)務(wù)帳務(wù)系統(tǒng)處理形成的帳單進(jìn)行顯示級(jí)合并，即把用戶指定的幾張分專業(yè)帳單顯示并打印在一起?？傊獙?shí)現(xiàn)用戶多業(yè)務(wù)一張帳單。中期主要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)客戶級(jí)的綜合。營業(yè)：建立統(tǒng)一的營業(yè)受理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)綜合的業(yè)務(wù)受理，實(shí)現(xiàn)真正的“一臺(tái)清”，采用工單流轉(zhuǎn)的方式，由現(xiàn)有營帳系統(tǒng)完成具體的業(yè)務(wù)配置功能。帳務(wù)：在現(xiàn)有帳務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行詳單級(jí)優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，進(jìn)行多業(yè)務(wù)的交叉優(yōu)惠、帳單級(jí)優(yōu)惠、以及合帳/出帳功能，實(shí)現(xiàn)客戶化帳單及真正的“一單清”。統(tǒng)一客戶資料：基本完成用戶資料的沉淀及整合，形成跨業(yè)務(wù)的統(tǒng)一客戶資料。繳費(fèi)：對(duì)用戶的多業(yè)務(wù)費(fèi)用能形成統(tǒng)一的收費(fèi)數(shù)據(jù)，統(tǒng)一銀行與各業(yè)務(wù)的接口，實(shí)現(xiàn)異地繳費(fèi)。遠(yuǎn)期主要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)級(jí)的綜合。對(duì)于綜合營業(yè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)配置的綜合，對(duì)于綜合帳務(wù)，實(shí)現(xiàn)詳單級(jí)優(yōu)惠的綜合，并逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作流程的自動(dòng)化配置和管理。建立完善的統(tǒng)一客戶資料管理系統(tǒng)、獨(dú)立的信用管理/防欺詐系統(tǒng)、獨(dú)立的繳費(fèi)系統(tǒng)。實(shí)施方式本總體方案針對(duì)中期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。具體方式參見下圖：綜合營帳實(shí)施方式示意圖圖示說明：虛線以上部分是綜合營帳系統(tǒng)，虛線以下部分為各專業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。陰影部分表示綜合營帳系統(tǒng)在具體的實(shí)施中新建設(shè)的部分（新建系統(tǒng)）；新建系統(tǒng)中綜合業(yè)務(wù)受理實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理界面，替代各現(xiàn)有業(yè)務(wù)營帳系統(tǒng)中的營業(yè)界面功能。具體的業(yè)務(wù)操作、配置在現(xiàn)有營帳系統(tǒng)中完成。由現(xiàn)有各業(yè)務(wù)帳務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行詳單級(jí)優(yōu)惠，并將單業(yè)務(wù)合帳后的帳單傳送到新建系統(tǒng)中的綜合帳務(wù)處理模塊，在其中進(jìn)行多業(yè)務(wù)交叉優(yōu)惠、帳單級(jí)優(yōu)惠、綜合業(yè)務(wù)合帳/出帳，實(shí)現(xiàn)真正的“一單清”；在新建系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一客戶資料，存儲(chǔ)各業(yè)務(wù)所共有的一些客戶基本資料、訂購資料、帳務(wù)資料，建立與現(xiàn)有各業(yè)務(wù)營帳系統(tǒng)中客戶資料的映射關(guān)系及數(shù)據(jù)交換機(jī)制；新建系統(tǒng)與現(xiàn)有營帳系統(tǒng)之間的接口采用中間件技術(shù)，實(shí)現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)，完成相關(guān)的業(yè)務(wù)流程。實(shí)施中各業(yè)務(wù)關(guān)鍵問題GSM目前，聯(lián)通各省的GSM計(jì)費(fèi)與營帳系統(tǒng)基本上都是集中方式建設(shè)的，給下一步到綜合營帳系統(tǒng)中提供了一定的便利條件。其中，需要注意的問題主要有如下幾個(gè)方面：如原有計(jì)費(fèi)營帳系統(tǒng)為地市分布模式，則實(shí)施省級(jí)綜合營帳集中時(shí)，將有一定難度及復(fù)雜度。原有系統(tǒng)可能是全省集中于某家銀行聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)可能在不同地市與多家銀行相連，而且有可能接口方式不同。在帳務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施過程中必須先做好銀行代收費(fèi)系統(tǒng)的接口，同時(shí)做好宣傳，以免影響繳費(fèi)。這是其它系統(tǒng)也會(huì)遇到的問題。原有系統(tǒng)的客戶資料數(shù)據(jù)以及相關(guān)的優(yōu)惠套餐等重要信息要準(zhǔn)確轉(zhuǎn)入新系統(tǒng)，保證對(duì)客戶服務(wù)的延續(xù)。需要做好各種宣傳工作，鼓勵(lì)用戶協(xié)助聯(lián)通進(jìn)行客戶資料的整合工作。系統(tǒng)正式營業(yè)之前，要進(jìn)行充分的測試，以確保不會(huì)影響正常的服務(wù)。同時(shí)GSM的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)利用原有系統(tǒng)，暫不在綜合營帳系統(tǒng)中考慮。CDMACDMA是聯(lián)通最新開展的業(yè)務(wù)，不存在歷史遺留系統(tǒng)，在實(shí)施過程中，可以對(duì)現(xiàn)有GSM營帳系統(tǒng)進(jìn)行改造，以支持CDMA業(yè)務(wù)的開展。長途長途（193）計(jì)費(fèi)的現(xiàn)有體系結(jié)構(gòu)和主要功能中國聯(lián)合通信有限公司長途經(jīng)營計(jì)費(fèi)體制目前采用三級(jí)結(jié)構(gòu)：第一級(jí)：全網(wǎng)結(jié)算中心全網(wǎng)結(jié)算中心設(shè)在中國聯(lián)合通信有限公司長途電話事業(yè)部，完成全網(wǎng)及各個(gè)長途話費(fèi)收入的統(tǒng)計(jì)、經(jīng)營狀況的分析、長途話務(wù)流向流量統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)預(yù)測、網(wǎng)間結(jié)算等（其中的長話數(shù)據(jù)包含智能網(wǎng)數(shù)據(jù)但不含智能網(wǎng)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)扣減部分）。其主要職能是貫徹執(zhí)行國家相關(guān)電信計(jì)費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及政策；實(shí)現(xiàn)國際電信業(yè)務(wù)攤分結(jié)算；全網(wǎng)范圍特殊性業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)。第二級(jí)：區(qū)域計(jì)費(fèi)中心:區(qū)域計(jì)費(fèi)中心，為三個(gè)，分別設(shè)在上海、北京、廣州，各負(fù)責(zé)若干個(gè)局所交換機(jī)的話單計(jì)費(fèi)，聯(lián)機(jī)采集交換機(jī)原始話單數(shù)據(jù)，并進(jìn)行話單的分揀、批價(jià)（不含智能網(wǎng)的批價(jià)）、用戶資料備份、帳務(wù)備份、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫管理等。其主要職能是貫徹執(zhí)行國家相關(guān)電信計(jì)費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及政策；進(jìn)行網(wǎng)間的攤分結(jié)算；提供市場分析、業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、經(jīng)濟(jì)效益等分析數(shù)據(jù)。第三級(jí)：營業(yè)服務(wù)中心:營業(yè)服務(wù)中心，為273個(gè)，分別設(shè)在各局所所在城市，各營業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)本地的業(yè)務(wù)受理、本地用戶的話單話費(fèi)查詢、用戶投訴、本地用戶資料管理、帳單及話單詳細(xì)清單打印等。其主要職能是貫徹執(zhí)行國家相關(guān)電信計(jì)費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及政策；執(zhí)行網(wǎng)間結(jié)算，網(wǎng)內(nèi)分?jǐn)偅还芾肀镜赜脩糍Y料及帳務(wù)數(shù)據(jù)，向區(qū)域計(jì)費(fèi)中心傳送用戶數(shù)據(jù)。系統(tǒng)過渡中的相關(guān)問題現(xiàn)有長途營帳系統(tǒng)雖然數(shù)據(jù)模型、業(yè)務(wù)邏輯均以支持多業(yè)務(wù)為目標(biāo)，但目前只是使用的單業(yè)務(wù)模式，需要對(duì)多業(yè)務(wù)模式進(jìn)行充分的驗(yàn)證與適當(dāng)?shù)男薷?。目前的長途營帳結(jié)構(gòu)為地市分散處理模式，需要對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，達(dá)到以省為中心的集中處理模式。在此種模式下可能需要將目前的應(yīng)用軟件二層體系結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為三層的體系結(jié)構(gòu)。在工程實(shí)施中，可能會(huì)采用分步實(shí)施方式，因此需要考慮在此過程中保證數(shù)據(jù)的一致性及完整性。數(shù)據(jù)(165,VoIP等)在聯(lián)通的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中，主要有165撥號(hào)、專線、VoIP業(yè)務(wù)、IDC等業(yè)務(wù)，原來獨(dú)立建設(shè)了IP(165)及VoIP業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，與其他的業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)帳務(wù)有比較大的不同。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是一個(gè)在近期內(nèi)發(fā)展很快的業(yè)務(wù)，新的業(yè)務(wù)不斷出現(xiàn)。VoIP業(yè)務(wù):目前，VOIP的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)采用全國統(tǒng)一方式，分一次撥號(hào)和二次撥號(hào)業(yè)務(wù)，營業(yè)系統(tǒng)功能較弱，規(guī)模較小。對(duì)于手機(jī)一次撥號(hào)業(yè)務(wù)，計(jì)費(fèi)可以在GSM及未來的CDMA計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中處理，綜合營帳通過GSM及CDMA業(yè)務(wù)的綜合營帳系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。對(duì)二次撥號(hào)業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，實(shí)時(shí)扣款，可以將相關(guān)計(jì)費(fèi)清單傳送到綜合營帳系統(tǒng)，以備客戶查詢。數(shù)據(jù)（165）業(yè)務(wù):數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（如165）管理系統(tǒng)處于整個(gè)Internet網(wǎng)的應(yīng)用核心層，它對(duì)其他高層應(yīng)用系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)；接受低層（網(wǎng)絡(luò)層接入）的請(qǐng)求，進(jìn)行認(rèn)證授權(quán)和計(jì)費(fèi)處理。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主要支持注冊(cè)用戶、卡用戶、主叫用戶、專線業(yè)務(wù)、E_MAIL、VPN/VPDN業(yè)務(wù)，虛擬ISP業(yè)務(wù)等。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)綜合營帳實(shí)施步驟近期：認(rèn)證在IP認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中處理，同時(shí)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)在IP計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中處理。對(duì)注冊(cè)用戶及專線等后付費(fèi)用戶，在IP計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)一次批價(jià)，詳單（也可以只傳輸帳單）傳送到綜合營帳系統(tǒng)中進(jìn)行交叉優(yōu)惠及帳務(wù)級(jí)優(yōu)惠，最終在綜合帳務(wù)系統(tǒng)中與其它業(yè)務(wù)進(jìn)行合帳，實(shí)現(xiàn)“一單清”。遠(yuǎn)期：IP業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)（反算時(shí)長，實(shí)時(shí)扣費(fèi)）也可在綜合營帳系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，可以與GSM，CDMA等業(yè)務(wù)實(shí)施靈活的交叉優(yōu)惠。同時(shí)，客戶信息納入到綜合客戶資料系統(tǒng)中處理。市話聯(lián)通市話雖然僅在天津、重慶、成都三個(gè)城市運(yùn)營，但為了綜合營帳項(xiàng)目的順利實(shí)施，我們?cè)诳紤]過渡實(shí)施方案時(shí)，也考慮了市話業(yè)務(wù)向綜合營帳系統(tǒng)的過渡。市話業(yè)務(wù)與長話業(yè)務(wù)有許多相似之處，如業(yè)務(wù)使用都基于設(shè)備號(hào)碼（電話號(hào)碼）、使用業(yè)務(wù)種類相近、客戶-用戶及客戶-帳戶的結(jié)構(gòu)相同等。不同之處僅在于長話是營業(yè)受理后如信用核查通過則即時(shí)形成工單自動(dòng)開通，而市話工單還要經(jīng)過配線配號(hào)、測量、施工竣工等多個(gè)流程后才能在交換機(jī)上自動(dòng)開通。對(duì)市話管理模式較為特別，可根據(jù)實(shí)際情況，在具備條件的分公司可分步過渡到綜合營帳系統(tǒng)中。對(duì)現(xiàn)有模式差別較大，實(shí)施難度大、復(fù)雜性高的分公司，可以考慮在時(shí)機(jī)成熟時(shí)再納入綜合營帳系統(tǒng)。尋呼目前各省尋呼系統(tǒng)的建設(shè)主要采用地市級(jí)管理模式，其系統(tǒng)的構(gòu)成主要有營銷系統(tǒng)，發(fā)呼系統(tǒng)，人工系統(tǒng)等，尋呼業(yè)務(wù)基本上沒有帳單，其業(yè)務(wù)使用費(fèi)用只有服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)的收取在營銷系統(tǒng)中完成。對(duì)于尋呼業(yè)務(wù)，需要將原有營銷系統(tǒng)向綜合營帳系統(tǒng)過渡，并建立與人工系統(tǒng)、發(fā)呼系統(tǒng)等其他系統(tǒng)的接口，以實(shí)現(xiàn)尋呼業(yè)務(wù)的所有功能，保持業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性。對(duì)于尋呼系統(tǒng)的建設(shè)，可以按照下面步驟進(jìn)行：保留尋呼原有營銷系統(tǒng)，綜合營帳系統(tǒng)通過接口方式實(shí)現(xiàn)尋呼業(yè)務(wù)的受理功能。實(shí)現(xiàn)“一臺(tái)清”。在綜合營帳系統(tǒng)中增加尋呼業(yè)務(wù)的受理功能，取消原有營銷系統(tǒng)，建立和人工系統(tǒng)、發(fā)呼系統(tǒng)等其他系統(tǒng)的接口。真正實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的營業(yè)系統(tǒng)。業(yè)務(wù)量估算估算依據(jù)本工程按滿足2002年底業(yè)務(wù)量設(shè)計(jì)，因此業(yè)務(wù)量估算以計(jì)劃部門2002年各業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)。根據(jù)相關(guān)規(guī)劃，至2001年和2002年底，各業(yè)務(wù)的用戶數(shù)分別如表4-1和表4-2所示：表4-1 2001年底各業(yè)務(wù)用戶量分公司GSMIP電話卡互連網(wǎng)193尋呼CDMA北京114840075000044000150000403000119000上海118440088000026667150000627000122000重慶95760033000066674000080100049000黑龍江1663200190000666760000118100080000吉林126000013000040003000097300048000遼寧23520004000006667100000298300077000河北1747200210000800075000134300067000山東2906400340000106671450002693000134000江蘇33844001600000200001500002127000129000浙江3493300880000200002600002800000156000福建1629600110000020000100000294500093000安徽1850500120000533350000196700056000湖南1092000190000666770000267600051000廣東455280016000001266672900002500000310000海南43090013000026672500072300016000廣西781200180000533350000224200025000四川22428005500001333370000233100084000陜西898800180000533350000142400043000貴州4831006000026672000074500016000云南6401001000002667151500020000山西6468007000026673000081400024000內(nèi)蒙古890400130000400055400017000江西680400130000400030000102200039000河南1562400200000800065000212800081000寧夏1764006000026672400002000甘肅4452006000026676280009000青海840006000026671000001000新疆62410012000040007440009000天津479700420000200006000051400047000湖北924000180000533370000138700076000合計(jì)41212100113500004000032140000431300002000000表4-2 2002年底各業(yè)務(wù)用戶量分公司GSMIP電話卡互連網(wǎng)193尋呼CDMA北京1723000112500066000225000605000534000上海1777000132000040000225000941000563000重慶143600049500010000600001202000324000黑龍江249500028500010000900001772000518000吉林18900001950006000450001460000347000遼寧3528000600000100001500004475000584000河北2621000315000120001130002015000507000山東4360000510000160002180004040000853000江蘇50770002400000300002250003191000905000浙江524000013200003000039000042000001023000福建24440001650000300001500004418000683000安徽27760001800008000750002951000376000湖南1638000285000100001050004014000416000廣東6829000240000019000043500037500001753000海南6460001950004000380001085000107000廣西11720002700008000750003363000203000四川3364000825000200001050003497000649000陜西13480002700008000750002136000299000貴州725000900004000300001118000112000云南960000150000400002273000160000山西9700001050004000450001221000203000內(nèi)蒙古133600019500060000831000151000江西10210001950006000450001533000345000河南234400030000012000980003192000719000寧夏265000900004000036000017000甘肅668000900004000094200082000青海12600090000400001500006000新疆93600018000060000111600081000天津7200006300003000090000771000264000湖北138600027000080001050002081000514000合計(jì)618210001702500060000032120006470300013298000對(duì)于新建的CDMA業(yè)務(wù)，系統(tǒng)需要滿足2002年底所有用戶的需求；對(duì)于其它業(yè)務(wù)，由于目前已有各自的營帳系統(tǒng)，按現(xiàn)有的系統(tǒng)能滿足2001年底的需求，則可以僅考慮2002年新增用戶的需求。由于本工程為綜合營帳系統(tǒng)，因此需要滿足聯(lián)通所有業(yè)務(wù)的要求，而各業(yè)務(wù)對(duì)營業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)的資源占用情況各不相同，因此對(duì)于各業(yè)務(wù)的用戶數(shù)按一定比例進(jìn)行折算，其中GSM和CDMA業(yè)務(wù)按1：1，193業(yè)務(wù)按2：1，165業(yè)務(wù)按1：2，IP電話按5：1，無線尋呼按15：1。根據(jù)以上分析，并考慮預(yù)留20%發(fā)展空間，得到折算后系統(tǒng)需要滿足各類業(yè)務(wù)量如下表所示：表4-3 折算后各業(yè)務(wù)的新增用戶量分公司GSMIP電話卡互連網(wǎng)193尋呼CDMA北京68950090000528004500016200640800上海711100105600320004500025100675600重慶5741003960080001200032100388800黑龍江9982002280080001800047300621600吉林756000156004800900039000416400遼寧141120048000800030000119400700800河北10486002520096002280053800608400山東17443004080012800438001078001023600江蘇20311001920002400045000851001086000浙江209600010560024000780001120001227600福建9773001320002400030000117800819600安徽11106001440064001500078700451200湖南65520022800800021000107000499200廣東2731400192000152000870001000002103600海南258100156003200780029000128400廣西4690002160064001500089700243600四川134540066000160002100093300778800陜西5390002160064001500057000358800貴州29030072003200600029800134400云南383900120003200060600192000山西38780084003200900032600243600內(nèi)蒙古534700156004800022200181200江西408700156004800900040900414000河南9379002400096001980085100862800寧夏106300720032000960020400甘肅2674007200320002510098400青海5040072003200040007200新疆37430014400480002980097200天津28840050400240001800020600316800湖北5544002160064002100055500616800合計(jì)247306001362000480000643200172610015957600業(yè)務(wù)量估算根據(jù)上述計(jì)算依據(jù)和中國聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，對(duì)中國聯(lián)通綜合營帳系統(tǒng)的業(yè)務(wù)量估算如下。營業(yè)點(diǎn)和營業(yè)終端根據(jù)移動(dòng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，一般每3000個(gè)用戶設(shè)立一個(gè)終端。每個(gè)營業(yè)點(diǎn)按配置6臺(tái)終端考慮，則需要新增營業(yè)點(diǎn)和營業(yè)終端的數(shù)量為：表4-4 新增營業(yè)點(diǎn)和營業(yè)終端數(shù)分公司營業(yè)終端營業(yè)廳北京51185上海53188重慶35158黑龍江57195吉林41368遼寧772128河北58998山東991165江蘇1154192浙江1214202福建700116安徽55893湖南43772廣東1788298海南14724廣西28146四川773128陜西33255貴州15626云南21736山西22838內(nèi)蒙古25242江西29749河南646107寧夏488甘肅13322青海244新疆17328天津23939湖北42570主機(jī)TPMC值估算計(jì)算機(jī)工業(yè)界目前主要采用TPC組織的TPC-C指標(biāo)來衡量主機(jī)系統(tǒng)的性能。TPC-C是TPC組織定義的諸多指標(biāo)之一，是對(duì)主機(jī)聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP）能力的評(píng)價(jià)。TPC-C包括五種典型事務(wù)類型，其中New-OrderTransaction為標(biāo)準(zhǔn)測試事務(wù)類型，TPC-C測量交易以每分鐘實(shí)現(xiàn)的New-OrderTransaction計(jì)算（單位為TPMC）。需要指出的是，本部分"主機(jī)TPMC"指"主機(jī)系統(tǒng)"的TPMC而非"單臺(tái)主機(jī)"的性能，在具體配置時(shí)可采用集群、并行處理等主機(jī)系統(tǒng)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)主要包括二次批價(jià)、合帳和營業(yè)三部分，下面針對(duì)這幾個(gè)方面對(duì)主機(jī)系統(tǒng)處理能力的要求作出分析。（1）二次批價(jià)主機(jī)取定批價(jià)時(shí)間為一個(gè)工作日即8小時(shí)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，每100萬用戶的批價(jià)大概需要20000TPMC的處理能力。（2）合帳主機(jī)合帳主機(jī)主要完成合帳、各業(yè)務(wù)交叉優(yōu)惠以及出帳等功能。按照每個(gè)用戶同時(shí)使用3項(xiàng)業(yè)務(wù)，每項(xiàng)業(yè)務(wù)包括15個(gè)計(jì)費(fèi)條目計(jì)算，視不同的優(yōu)惠政策，該主機(jī)的用戶平均性能約為二次批價(jià)主機(jī)的1/4-1/5。（3）營業(yè)主機(jī)按峰值每2秒處理1個(gè)營業(yè)受理，1個(gè)營業(yè)受理事務(wù)處理大致相當(dāng)于2個(gè)New-OrderTransaction；每10秒處理1個(gè)詳單查詢，1個(gè)詳單查詢事務(wù)處理大致相當(dāng)于6個(gè)New-OrderTransaction。按每5個(gè)營業(yè)受理終端配置1個(gè)詳單查詢終端，則平均每個(gè)TPMC可以處理的用戶數(shù)為：60/2×5/6×2+60/10×1/6×6=56個(gè)。根據(jù)以上分析，可以計(jì)算出如表4-3所示：表4-5 各業(yè)務(wù)對(duì)主機(jī)性能的需求單位：TPMC分公司營業(yè)合帳GSMIP電話卡互聯(lián)網(wǎng)193尋呼CDMA北京286166911137901800105690032412816上海29736718114222211264090050213512重慶196564750114827921602406427776黑龍江3197677291996445616036094612432吉林23128558915120312961807808328遼寧432321043828224960160600238814016河北32984796520972504192456107612168山東554961339234886816256876215620472江蘇6462415600406223840480900170221720浙江67984164104192021124801560224024552福建392009462195462640480600235616392安徽3124875502221228812830015749024湖南2447259151310445616042021409984廣東1001282417154628384030401740200042072海南823219915162312641565802568廣西157363807938043212830017944872四川4328810452269081320320420186615576陜西1859244941078043212830011407176貴州873621215806144641205962688云南121522935767824064012123840山西1276830837756168641806524872內(nèi)蒙古141123416106943129604443624江西1663240228174312961808188280河南36176873518758480192396170217256寧夏26886602126144640192408甘肅7448180753481446405021968青海1344324100814464080144新疆9688234474862889605961944天津133843235576810084803604126336湖北23800574611088432128420111012336磁盤容量分析系統(tǒng)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)主要包括詳單單數(shù)據(jù)、帳單數(shù)據(jù)（帳務(wù)主機(jī)存貯）和用戶資料（營業(yè)主機(jī)存貯）。下面對(duì)單個(gè)用戶的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量作一分析。詳單數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量以每天每用戶產(chǎn)生10條話單，每用戶話單在線保存4個(gè)月（3個(gè)月+當(dāng)月），一條話單300字節(jié)計(jì)算，則每用戶話單數(shù)據(jù)量為：10×31×4×300=372KB。帳單數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量系統(tǒng)需保存1年在線帳單及兩個(gè)月的日累加匯總記錄。一個(gè)用戶一年帳單是12條，每條帳單占用180字節(jié)，則所需空間：12×180=2.2KB。兩個(gè)月日累加匯總每天每用戶是1條記錄，每一條記錄占用240字節(jié)，則所需空間：240×31×2=14.9KB?？梢缘贸雒坑脩粼诰€帳單及匯總記錄數(shù)據(jù)存儲(chǔ)開銷：2.2+14.9=17.1KB。用戶資料存儲(chǔ)量每個(gè)用戶資料按2K計(jì)。工程建設(shè)方案廣域組網(wǎng)方案中國聯(lián)通綜合信息系統(tǒng)傳輸網(wǎng)的建設(shè)已經(jīng)開始，目前正在進(jìn)行骨干網(wǎng)的建設(shè)，可以提供全國中心到省中心的傳輸通道，各省也將進(jìn)行信息系統(tǒng)傳輸網(wǎng)省內(nèi)網(wǎng)的建設(shè)，可以提供省中心到各地市的傳輸通道，因此綜合營帳系統(tǒng)可以利用上述傳輸網(wǎng)作為數(shù)據(jù)傳輸通道。但是由于綜合營帳系統(tǒng)對(duì)進(jìn)度要求比較迫切，信息系統(tǒng)傳輸網(wǎng)的建設(shè)進(jìn)度不一定能夠滿足要求，因此如果信息系統(tǒng)傳輸網(wǎng)的建設(shè)進(jìn)度晚于綜合營帳系統(tǒng)，則可以暫時(shí)通過省內(nèi)傳輸網(wǎng)連接省中心和各地市。局域網(wǎng)方案局域網(wǎng)設(shè)備主要包括主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和其他設(shè)備等。主機(jī)設(shè)備營業(yè)主機(jī)，兩臺(tái)，雙機(jī)負(fù)載分擔(dān)；合帳主機(jī)，兩臺(tái)，雙機(jī)負(fù)載分擔(dān)；二次批價(jià)主機(jī)，對(duì)各業(yè)務(wù)首先進(jìn)行二次批價(jià)，因此在系統(tǒng)中設(shè)置二次批價(jià)主機(jī)，對(duì)各專業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)送來的賬單進(jìn)行二次批價(jià)。由于二次批價(jià)系統(tǒng)需要滿足的用戶數(shù)量比較大，對(duì)主機(jī)的性能和可靠型要求都比較高，因此根據(jù)業(yè)務(wù)量為GSM、CDMA、IP電話卡、互聯(lián)網(wǎng)、193和尋呼業(yè)務(wù)各設(shè)置一套二次批價(jià)主機(jī)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要由局域網(wǎng)交換機(jī)和廣域網(wǎng)路由器等組成，在各省中心應(yīng)設(shè)計(jì)雙交換機(jī)、雙路由器實(shí)現(xiàn)設(shè)備冗余防止單點(diǎn)失效，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間的通訊也將采用備份鏈路提高全網(wǎng)的可靠性。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如所附拓?fù)鋱D所示。其它設(shè)備包括與其它系統(tǒng)通信所需的前置機(jī)以及系統(tǒng)所需的各種終端設(shè)備。圖8-3綜合營帳網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D應(yīng)用軟件體系結(jié)構(gòu)與模塊劃分設(shè)備配置本工程為每個(gè)分公司配置營業(yè)主機(jī)和帳務(wù)主機(jī)各兩臺(tái)，由于綜合營帳系統(tǒng)用戶數(shù)量比較大，對(duì)主機(jī)的性能要求也比較高，為減少投資，兩臺(tái)主機(jī)采用負(fù)載分擔(dān)（OPS）的方式。系統(tǒng)技術(shù)要求支撐平臺(tái)要求主機(jī)系統(tǒng)省級(jí)綜合營帳系統(tǒng)的主機(jī)平臺(tái)要求采用業(yè)界成熟的基于UNIX操作系統(tǒng)的小型機(jī)系統(tǒng)。所選擇的主機(jī)平臺(tái)應(yīng)該滿足以下特性：主機(jī)系統(tǒng)應(yīng)采用UNIX操作系統(tǒng)，并支持中文內(nèi)碼，符合我國關(guān)于中文字符集定義的有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)。高安全性：具有多種安全防護(hù)手段防止各種非法的入侵和破壞。高性能價(jià)格比：主機(jī)系統(tǒng)應(yīng)具有很好的性能價(jià)格比，保證在實(shí)現(xiàn)整體系統(tǒng)的高性能要求下較低的系統(tǒng)建設(shè)成本。高可擴(kuò)展性：當(dāng)業(yè)務(wù)量增加或增加新業(yè)務(wù)時(shí)，主機(jī)能以增加節(jié)點(diǎn)、處理器、內(nèi)存等方式提供更高的性能來滿足新的要求。主機(jī)系統(tǒng)設(shè)備應(yīng)具有適當(dāng)?shù)臄U(kuò)充能力，包括CPU的擴(kuò)充、內(nèi)存容量的擴(kuò)充及I/O能力的擴(kuò)充等；并可支持CPU的板級(jí)升級(jí)和群集內(nèi)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平滑擴(kuò)充。高可靠性：主機(jī)系統(tǒng)需7*24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行，同時(shí)系統(tǒng)應(yīng)具有良好的容錯(cuò)能力。系統(tǒng)應(yīng)支持冗余/高可用的配置，保證系統(tǒng)無單點(diǎn)故障。系統(tǒng)整機(jī)平均無故障時(shí)間（MTBF）不低于80000小時(shí)。服務(wù)器應(yīng)支持當(dāng)前較為流行的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。易于管理與使用：主機(jī)平臺(tái)應(yīng)提供簡單靈活的操作管理界面，保證系統(tǒng)的易使用性。同時(shí)系統(tǒng)應(yīng)容易實(shí)現(xiàn)優(yōu)化運(yùn)行，以提高系統(tǒng)的運(yùn)行和處理效率。技術(shù)支持和響應(yīng)：主機(jī)平臺(tái)廠商應(yīng)在國內(nèi)設(shè)有備件庫，而且對(duì)所提供的主機(jī)型號(hào)應(yīng)有足夠的備件支持。主機(jī)平臺(tái)還應(yīng)保證能夠得到足夠的技術(shù)支持，保證系統(tǒng)的順利實(shí)施以及確保在主機(jī)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)24小時(shí)內(nèi)對(duì)故障進(jìn)行響應(yīng)。數(shù)據(jù)庫綜合營帳系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)主要存放重要的用戶帳務(wù)數(shù)據(jù)和其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，因此應(yīng)采用大型數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，以滿足大容量數(shù)據(jù)的處理及管理。所采用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)具備：支持ANSI/ISOSQL-89、ANSI/ISOSQL-92；支持并行處理技術(shù)；支持主流廠商的硬件平臺(tái)及操作系統(tǒng)平臺(tái)；數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)具有良好的伸縮性；具有良好的開放性，支持異種數(shù)據(jù)庫的互訪：支持多種復(fù)制功能（如：實(shí)時(shí)復(fù)制、定時(shí)復(fù)制、雙向復(fù)制、多點(diǎn)方式下的N向復(fù)制、復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)、復(fù)制范圍可整表復(fù)制或表中部分行復(fù)制或修改單元復(fù)制）；支持聯(lián)機(jī)事物處理（OLTP）；支持聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）；支持?jǐn)?shù)據(jù)倉庫及決策支持的建立，要求能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的快速裝載、高效的并發(fā)處理和交互式查詢，以達(dá)到信息深層挖掘的目的；支持C2級(jí)以上安全標(biāo)準(zhǔn)、多級(jí)安全控制；可靠性：數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)應(yīng)具有強(qiáng)的容錯(cuò)能力、錯(cuò)誤恢復(fù)能力、錯(cuò)誤記錄及預(yù)警能力；應(yīng)避免數(shù)據(jù)庫死鎖的出現(xiàn)，一旦死鎖能夠自動(dòng)解鎖；支持聯(lián)機(jī)、脫機(jī)備份等。存儲(chǔ)設(shè)備存儲(chǔ)設(shè)備主要指磁盤陣列，主要實(shí)現(xiàn)綜合營帳系統(tǒng)數(shù)據(jù)的聯(lián)機(jī)存儲(chǔ)。磁盤陣列設(shè)備是綜合營帳系統(tǒng)中數(shù)據(jù)聯(lián)機(jī)存儲(chǔ)的關(guān)鍵資源，要求有很高的安全可靠性。根據(jù)實(shí)際需要，磁盤陣列設(shè)備應(yīng)可與多種廠家的主機(jī)系統(tǒng)相連。磁盤陣列設(shè)備應(yīng)能夠提供多種與主機(jī)系統(tǒng)的連接方式，如SCSI-2、FC-AL等。磁盤陣列設(shè)備應(yīng)支持多種RAID存儲(chǔ)方式，包括RAID0+1、RAID5等。磁盤陣列設(shè)備應(yīng)具有較強(qiáng)的平滑擴(kuò)充能力，包括系統(tǒng)存儲(chǔ)容量的擴(kuò)充及I/O能力的擴(kuò)充等。磁盤陣列應(yīng)支持先進(jìn)的存儲(chǔ)備份方式，例如支持存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)（SAN）技術(shù)等。網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)遵循如下原則：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采用開放、標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，在各種不同的通信資源子網(wǎng)上構(gòu)筑統(tǒng)一的TCP/IP平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要有足夠的帶寬和處理能力，不造成應(yīng)用系統(tǒng)的“瓶頸”。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要有一定的冗余，局部的故障不能造成系統(tǒng)癱瘓。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要有足夠的隔離與安全機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要有多種網(wǎng)絡(luò)接口，以適合不同的通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要有足夠的擴(kuò)充能力。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要有一定的先進(jìn)性，保證不會(huì)因技術(shù)的發(fā)展而立即被淘汰。在滿足要求的情況下，盡可能采用簡單的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，盡可能利用原有設(shè)備和現(xiàn)有通信資源。系統(tǒng)安全與管理綜合營帳系統(tǒng)是聯(lián)通公司電信業(yè)務(wù)的核心系統(tǒng)，其安全性對(duì)聯(lián)通公司的整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營具有至關(guān)重要的意義，系統(tǒng)安全體系不健全都將帶來不可估量的損失。中國聯(lián)通業(yè)務(wù)的開展將在很大程度上依賴于系統(tǒng)的正常運(yùn)行，企業(yè)的基礎(chǔ)信息也將在系統(tǒng)中儲(chǔ)存與傳遞，因此，任何形式的系統(tǒng)失效及信息非法訪問都將造成無可挽回的損失?；谏鲜鲆蛩兀痉桨笇踩Ｕ象w系的建立作為系統(tǒng)需求的一個(gè)重要組成部分。安全體系的層次結(jié)構(gòu)建立綜合營帳系統(tǒng)的安全體系結(jié)構(gòu)需要考慮到來自內(nèi)部和外部兩方面的因素，包括進(jìn)行完善的企業(yè)級(jí)安全控制、應(yīng)用級(jí)安全控制、系統(tǒng)級(jí)的安全控制以及網(wǎng)絡(luò)級(jí)的安全控制。這四套安全控制策略所覆蓋的范圍是遞減的，但是對(duì)信息技術(shù)的要求是越來越明確的。企業(yè)級(jí)安全控制企業(yè)級(jí)安全控制定義了安全防御的方方面面。如果企業(yè)級(jí)沒有詳盡的安全策略，無論如何精心構(gòu)建的系統(tǒng)安全體系都會(huì)被攻破，從而整個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)都暴露在攻擊面下。在企業(yè)級(jí)對(duì)綜合營帳系統(tǒng)應(yīng)采取以下措施：在安全和通信方便之間建立平衡。計(jì)算機(jī)的安全程度應(yīng)與所涉及的信息的價(jià)值相當(dāng)，即應(yīng)當(dāng)有一個(gè)從低，中到高級(jí)的多層次的安全系統(tǒng)，分別對(duì)不同重要性的信息資料給予必要的不同級(jí)別的保護(hù)。維護(hù)一套對(duì)整個(gè)計(jì)算機(jī)環(huán)境的一致性的有關(guān)的管理控制。包括計(jì)算機(jī)硬件，軟件和有關(guān)的人員。安全策略的基礎(chǔ)是信息的安全性。綜合營帳系統(tǒng)首先要制定出相應(yīng)的安全規(guī)范和政策，應(yīng)盡量利用各種手段來保障信息的安全搜集、存放、共享。建立完善的安全管理制度。企業(yè)僅有先進(jìn)的安全技術(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。應(yīng)該設(shè)立專門負(fù)責(zé)安全事務(wù)的管理與維護(hù)隊(duì)伍，進(jìn)行有關(guān)安全的日常工作、用戶(組)定義、用戶(組)訪問權(quán)限的分配與管理、系統(tǒng)的配置與維護(hù)、審計(jì)日志的管理與維護(hù)、審計(jì)日志的分析等工作，并制訂相應(yīng)的安全規(guī)章制度。安全管理制度應(yīng)重點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)使用者、管理者及開發(fā)/維護(hù)者進(jìn)行有效制約，并遵循責(zé)任分離、相互制約的原則。應(yīng)用級(jí)安全控制：應(yīng)用級(jí)安全控制要求保護(hù)合法用戶對(duì)數(shù)據(jù)的合法存取，重點(diǎn)解決數(shù)