安全保衛(wèi)管理方案說明

./安全保衛(wèi)管理方案（試行版）起草人起草日期部門負責人報審日期主管領導審核日期簽發(fā)領導簽發(fā)日期XXXXXXXXXXXXX安全保衛(wèi)管理方案(試行)XXXXXXXXXXXXX目錄第一章目的第二章項目概述第三章安全保衛(wèi)目標第四章治安安全管理第五章外聘保安人員的管理第六章外聯(lián)與協(xié)調(diào)附件一:安全管理方案相關方案1．交叉施工管理方案2．開業(yè)交通疏到方案3．正常營業(yè)期車輛、停車、物流管理方案4．停車場綜合管理方案5．應急預案6．保安管理方案7．營業(yè)期二次封場方案8．防臺防汛知識附件二：安全管理方案相關制度1．安全檢查管理制度2．現(xiàn)場安全指引3．安保主管崗位職責4．控室管理制度5．中控室設備安全操作制度6．中控值班人員交接班的制度7．設備設施檢查管理制度8．保安巡視管理制度9．車場保安崗位管理制度10．保安員交接班制度11．保安員會議、匯報制度12．對講機使用管理制度13．觀光車使用管理制度14．鑰匙使用管理制度15．宿舍管理制度16．宿舍管理制度補充條款17．庫房管理制度18．開業(yè)前綜合檢查安保項目附件三：安全管理方案相關表格1．安保值班記錄表2．崗位值班、交接班記錄表3．監(jiān)控記錄表4．崗位值班表5．進入監(jiān)控室登記表6．監(jiān)控設備維修登記7．查看監(jiān)控錄像8．監(jiān)控設備升級表9．報案登記表10．夜間施工檢查11．夜間巡視檢查表12．夜間巡查報告13．安全檢查記錄表14．安全隱患整改通知書15．來訪人員登記表16．出門條17．特殊事件報告表18．突發(fā)事故報告19．易燃易爆物品進場申報單20．裝修人員出入證21．鑰匙借用登記表22．觀光車使用記錄表23．租戶安全檢查表24．商裝巡視記錄表25．商鋪閉店會簽單26．租戶退鋪驗收交接表XXXXXXXXXXXXX安全保衛(wèi)管理方案(試行)第一章目的第一條根據(jù)XXXXXXXXXXXXXXX的特殊性質(zhì)，商戶均為國際和國知名品牌，廣場人員流動量較大與車輛較多、出入頻繁等特點，為了做好項目的安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮“人防”、“技防”的優(yōu)勢，明確安全管理重點即：以安全保衛(wèi)為重點；以突發(fā)事件處理為重點。貫徹預防為主的方針，全力做好XXXXXXXXXX項目安全保衛(wèi)工作，為顧客提供“安全、舒適、便捷”的購物環(huán)境，特制定本方案。第二章項目概述第二條XXXXXX位于省XXXXXXX。東臨規(guī)劃中的奧特萊斯停車場，西臨項目商業(yè)二期用地，北臨別墅居住區(qū)用地，南側為居民區(qū)。本次設計商業(yè)一期建筑面積約10萬平方米，是XXXXXXX中心。商戶均為國際、國品牌店，檔次高，要求安全保衛(wèi)工作絕不能出現(xiàn)任何問題。第三章安全保衛(wèi)目標第三條安全保衛(wèi)工作要始終貫穿于工作的全方面和全過程，不能有絲毫的放松和懈怠。全面貫徹“預防為主，防治結合”的總體方針，通過“人防、技防”相結合的手段，實現(xiàn)安全防一體化的高效管理模式。保障重大案件發(fā)生率控制在0%，顧客安全投訴率解決在95%以上；在街區(qū)發(fā)生的治安案件處理率達到100%；員工、保安和營業(yè)人員的培訓率、合格率達到100%。第四章治安安全管理第四條技防設備外圍設置有整體圍欄，將項目與外界隔離開，同時，外圍周界安裝有紅外對射探頭和智能快速球型攝像機，（紅外對射探頭營業(yè)時間關閉，圍欄上懸掛提示警告標識，防止發(fā)生人身傷害事件）當夜間有人非法侵入時，系統(tǒng)發(fā)出報警，攝像探頭自動調(diào)至報警區(qū)域進行監(jiān)控錄像，中控室接到報警后，用對講機通知就進保安員，保安員會在30秒趕至現(xiàn)場查看并處理。安防設備序號設備名稱單位AB區(qū)數(shù)量CD區(qū)數(shù)量總數(shù)量備注1監(jiān)視器21″臺30302室外彩色云臺球形一體快球攝像機臺6524893室彩色固定槍式攝像機臺97521494室外彩色固定槍式攝像機臺885室彩色半球攝像機臺97751726電梯轎箱彩色半球攝像機臺227主動紅外探測器套212243第六條主動紅外報警器布置（一）A區(qū)在A2、A3棟外圍共設置8對。圖略（二）B區(qū)在B1、B2、B3棟外圍共設置12對。圖略（三）C區(qū)在C1、C2、C3棟外圍共設置12對。圖略（四）D區(qū)在D1、D2、D3棟外圍共設置10對。圖略（五）在E至A1，F(xiàn)外圍增設圍擋，并設置主動紅外入侵報警探測器，避免安全死角，街區(qū)外圍圍擋要相互連接，東側與車場圍欄連接，除主要出入口外，形成整體圍閉。圖略注：藍色為新加圍擋，圍欄上設置紅外報警器(8對)，或增加固定崗位。第七條街區(qū)外圍管理（一）在東門、南門、西門和北側各設立固定崗，保安人員實行24小時有人值守，同時配備相應的設備以便于外圍的安全管理。東側為主出入口，人員流動最大。以上各區(qū)域是街區(qū)重點防部位。如遇刮風、下雨、臺風等惡劣天氣，保安員仍照常上崗，不會因特殊天氣情況或其他原因影響保安員的日常工作。（二）各門口設置攝像頭進行實時監(jiān)控，應采用帶云臺紅外槍式高清攝像機，長焦距低照度，隨時抓拍圖像，保證夜間圖像清晰，并能清晰拉近圖像分析。南門、東門應增加2臺高清攝像機。圖略固定槍式攝像機固定槍式攝像機固定槍式攝像機固定槍式攝像機南門的監(jiān)控圖略西門的監(jiān)控圖略應增加應增加固定槍式攝像機，與左側攝像機形成交叉對攝東門的監(jiān)控（三）街區(qū)外圍和單體周邊設置監(jiān)控攝像頭，對周圍環(huán)境進行實時監(jiān)控。應增加5臺攝像機，B2棟西南角應將室外固定槍式攝像機改為云臺球形一體機。A區(qū)外圍圖略B區(qū)外圍圖略C區(qū)外圍圖略D區(qū)外圍圖略（四）夜間街區(qū)外圍設外圍巡視崗2人，每人帶1條狗，對外圍不間斷巡視。第八條街區(qū)部管理（一）保安布置在公共區(qū)域安全管理方面，將整個街區(qū)劃分為4個區(qū)域（A、B、C、D區(qū)）。白天：各區(qū)分別安排外保人員2人一組進行不間斷的巡視。遇有大量人員聚集區(qū)域或重大活動時，與時對巡視人員進行調(diào)配。街區(qū)觀光車由外保人員駕駛（從各區(qū)巡邏保安抽調(diào)1人駕駛觀光車），行駛過程中對街區(qū)進行巡視檢查工作。夜間：在商鋪的安全管理方面要根據(jù)業(yè)態(tài)的不同突出管理重點，特別注重非營業(yè)時間和各項安全檢查制度的落實。在充分發(fā)揮技防設施的同時，將街區(qū)南門、西門、北側封閉，僅保留東門供商鋪上貨和夜間施工人員使用。在金庫增設固定崗位，每崗1人。安排四個巡視組，每組2人對整個街區(qū)與外圍進行不間斷巡視。四組巡邏人員，按分區(qū)進行巡邏，從外環(huán)至環(huán)，不間斷巡視。圖略（二）街區(qū)部除單體周邊設置攝像機外，在各棟騎樓、中間通道均設置有攝像機，進行全方位的監(jiān)控。但有些部位應增加攝像機（室固定槍式攝像機增加18臺，半球攝像機增加7臺）或改變攝像機方向、位置：1．A2棟應增加2臺帶云臺球形一體攝像機（紅色），對卸貨區(qū)進行監(jiān)控。圖略2．A3棟客服中心應增加2臺室固定槍式攝像機和3臺室半球攝像機（紅色）。圖略3．A4棟東北側騎樓（弧度有死角）應增加1臺室固定槍式攝像機（紅色）。圖略4．A7棟東北側騎樓（距離50米左右）應增加1臺室固定槍式攝像機（紅色）。圖略5．B3棟會員中心應增加1臺室固定槍式攝像機和3臺室半球攝像機（紅色）。圖略6．B7棟東南側騎樓（距離50米左右）應增加1臺室固定槍式攝像機（紅色）。圖略7．E棟一層扶梯處應增加1臺室半球攝像機監(jiān)控情況（紅色）。圖略8．C4棟通道西側攝像機應向門口方向（紅色）。圖略9．C5棟通道東側攝像機應向門口方向，西側通道應增加1臺室固定槍式攝像機（紅色）。圖略10．C7棟北騎樓西側和南騎樓東側（距離50米左右）應增加2臺室固定槍式攝像機（紅色）。圖略11．D1棟東側騎樓攝像機應設置在騎樓中部（紅色）。12．D4棟北側騎樓和中間通道西側應增加4臺室固定槍式攝像機（紅色），中間通道東側攝相機應向門口方向。圖略13．D5棟中間通道東側攝相機應向門口方向（紅色）。圖略14．D6棟東側通道應增加1臺室固定槍式攝像機（紅色）。圖略15．D7棟北側騎樓西側和南側騎樓東側（距離50米左右）應增加2臺室固定槍式攝像機（紅色）。圖略（三）商鋪部監(jiān)控系統(tǒng)商鋪部設有半球攝像機，原設計按商鋪一半數(shù)量設置（自營品牌商鋪），對商鋪區(qū)域進行全方位監(jiān)控。（四）商鋪報警裝置商鋪設有手動報警裝置，一旦發(fā)生突發(fā)事件，商鋪可直接按下報警按鈕向中控室報警。另外，在商鋪裝修設計時，要求各商鋪在相對門窗位置安裝被動紅外報警器，在門外安裝聲光報警裝置，在商鋪有不法侵入時，發(fā)出聲光訊號向外界報警，指示商鋪位置。第九條車場、物流管理（按正常運營期車輛、停車、物流管理方案執(zhí)行）第十條商裝施工管理（一）施工管理工作既要確保安全，又要保證施工質(zhì)量和進度。在施工前期管理中，注重證件工作的管理；消防器材合格有效，數(shù)量滿足規(guī)定；施工人員全面了解施工管理規(guī)定的容；明確施工材料、易燃易爆物品、建筑垃圾存放區(qū)域等方面的管理。（二）在施工過程管理中，要求施工人員按指定的路線、出入口在規(guī)定的時間進出；物業(yè)安保部人員每日安排專人檢查施工現(xiàn)場；檢查施工材料、易燃易爆物品、建筑垃圾存放區(qū)域；檢查施工材料運輸路線的地面、墻面和成品情況；嚴格執(zhí)行動火手續(xù)；施工人員離場前，安保人員到現(xiàn)場確認；攜帶物品、工具等出入檢查等工作。施工結束后，要對上述情況進行現(xiàn)場確認；參與驗收工作并匯簽驗收報告。第十一條人員管理和培訓（一）組織管理總部物業(yè)管理部編寫項目《安全管理手冊》，針對項目各個崗位制定相應的崗位職責；根據(jù)工作容制定工作制度和流程。使每個安保從業(yè)人員明確崗位要求和任務。建立一個自上而下逐級檢查、督導體系的同時，還要強調(diào)有一個自下而上的、準確高效的信息反饋體系。確保能在第一時間對情況做出正確、迅速的處理。（二）組織培訓對安保從業(yè)人員的培訓工作是提高工作能力和服務水平的基礎工作。在開業(yè)前，要大力度的對安保人員進行崗位職責、行為規(guī)、禮儀禮貌的培訓；項目運行一段時間后，制定每周、每月和季度的安保業(yè)務知識的培訓計劃，結合實際工作有針對性地進行考試、評比、競賽等多形式學習。對于各商鋪的導購人員培訓分為入職培訓和定期培訓。入職培訓突出對各項應急預案、熟悉應急流程，熟悉掌握安全設施的位置和使用方法。定期培訓突出對實際操作能力和安全知識的掌握。對不合格的導購人員安排時間進行單獨再培訓。第十二條應急機制與警衛(wèi)方案（一）在社會不安定因素增加和各種分裂勢力可能制造恐怖事件以擴大影響的前提下，制定應對可能發(fā)生的火災、爆炸、刑事案件等應急預案。經(jīng)安全領導小組審核同意后，列為對全體員工的培訓容和每年演練科目。（二）對來視察、到訪的重要領導，按照實際情況提出安檢容、檢查圍、人員安全監(jiān)控、領導行進路線和車場管控等具體警衛(wèi)部署；對重典活動制定有針對性的保衛(wèi)部署，根據(jù)主辦方提供的活動規(guī)模、參加活動的社會名流的人數(shù)和知名度等情況，對車場車位預留、人員流動方向、社會名流的進場、撤場路線等提出實施計劃。第五章外聘保安人員的管理外聘保安人員工作是項目安全管理的第一線，他們工作的成績直接影響公司的品牌形象和項目的各項安保工作，對于外聘保安的監(jiān)督管理是安全工作的重點。具體的管理工作體現(xiàn)在制度建立和業(yè)務培訓等方面開展。第十三條外保配置外保隊長1人、外保領班4人、外保隊員68人，共配置73人序號崗位名稱設置部位每班人數(shù)運行班次配置人數(shù)備注1保安隊長駐地12保安領班各班勤務124配頂休2人3巡邏崗A區(qū)228每組配頂休4人,白班1人駕駛觀光車，1人騎自行車巡邏B區(qū)228C區(qū)228D區(qū)2284固定崗各門口與北側4216配頂休8人5金庫崗金庫門外112配頂休1人、夜班崗6外圍巡視崗街區(qū)外圍214配頂休2人、夜班崗7車場出入口崗車場出入口316配頂休3人、只上白班8車場巡視管理員停車場228配頂休4人位置圖:圖略第十四條巡更系統(tǒng)（可選）在街區(qū)設置保安巡更系統(tǒng)，加強對巡邏保安的管理和控制，各區(qū)設巡更點10個，巡更棒10個，采用接觸式巡更系統(tǒng)。第十五條架構圖保安隊長保安隊長白班領班大門監(jiān)控固定崗車場出入口崗車場出巡視崗街區(qū)巡邏崗晚班領班大門監(jiān)控固定崗車場出入口崗車場出巡視崗街區(qū)巡邏崗外圍巡邏崗夜間金庫固定崗注：保安主管應實行24小時對保安隊伍、保、街區(qū)安全的監(jiān)控，尤其是夜間非營業(yè)時間，員工都下班后，安全系數(shù)降低，是突發(fā)情況的多發(fā)期，安保主管夜間應重點監(jiān)管，所以除營業(yè)時間外，非營業(yè)時間（夜間）應增設安保主管崗位。第十六條崗位職責（一）安保主管崗位職責1．在部門經(jīng)理的領導下，全面負責廣場圍的治安、消防和車場管理工作。2．全面負責消防日常檢查和防火監(jiān)督管理工作，建立健全各項防火安全管理制度。3．熟悉街區(qū)的建筑結構、用料、電源、火源與使用情況，知曉街區(qū)存在的火險隱患，提出整改措施并監(jiān)督執(zhí)行。4．負責對各種消防設施、報警系統(tǒng)和消防器材進行檢查，登記和維護保養(yǎng)。5．貫徹有關消防法規(guī)和上級消防工作的部署與要求，結合實際情況，制定消防火災應急疏散方案、緊急疏散示意圖，并負責定期組織培訓。6．熟悉消防設備、器材的性能和使用方法，熟悉火災報警程序，能指揮撲救初期火災。7．擬定防火預案，組織對已定預案的落實，監(jiān)管中控室的日常工作。定期組織、實施消防演習。8．建立健全防火消防檔案，做好定期檢查記錄，制作消防設施設備位置圖，建立防火重點要害部位檔案等各項基礎工作，填寫消防報表。9．做好員工的普法教育工作，督促導各部門落實各級安全崗位責任制，落實各項安全防措施。10．確定重點防部位，協(xié)助建立安全防措施，建立重點部位定期檢查制度。11．負責安排安保人員的工作，合理人員部署，使各項工作有組織、有步驟地進行。12．做好治安防工作，制定、落實各項安全制度，組織員工進行培訓。13．建立治安工作檔案，掌握部人員的基本情況和思想動態(tài)。14．配合公安機關、司法機關對發(fā)生在商業(yè)區(qū)域的各類刑事、治安案件的偵破、調(diào)查、取證工作。15．與租戶簽定《區(qū)域治安、消防安全協(xié)議書》，制定消防、安全應急方案。16．制定各種突發(fā)事件的應急方案和重大活動時的保衛(wèi)方案。17．安排監(jiān)督檢查領班的工作，處理工作中出現(xiàn)的問題，并向上級提交情況報告。18．定期向領導匯報工作，聽取意見，促進和加強整體治安工作力度。19．定期對安保人員進行考核、評估，向上級提出獎懲意見。20．對部門新入職員工進行培訓。21．協(xié)助物業(yè)經(jīng)理定期對商鋪區(qū)域的安全防工作進行檢查。22．完成上級指派交辦的其他工作。（二）保安隊長職責1．負責與我司的溝通、協(xié)調(diào)與匯報工作。2．保安隊長直接負責保安人員的日常生活和勤務管理，對各種文件進行整理、存檔。3．組織帶領全隊保安人員完成臨時性各項任務。4．具體實施全體保安人員參加理論和技能培訓，不斷提高保安員理論水平、業(yè)務素質(zhì)和處置各種突發(fā)事件的能力。5．關心照顧保安人員生活，與時了解保安員的思想變化情況，有針對性地做好思想政治工作。6．協(xié)調(diào)、協(xié)助各個崗位保安人員執(zhí)勤中特殊情況與突發(fā)事件的處理。7．檢查保安崗位履行職責情況，并將檢查情況詳細記錄。8．每周組織班長以上人員和每月組織保安員進行例會，講評執(zhí)勤和日常生活中存在的問題，布置下一步工作重點。9．以書面形式與時向我司安保部門反應保安人員執(zhí)勤和生活情況。10．與時傳達上級和我司的各項命令指示和精神實質(zhì)。（三）保安領班崗位職責1．在隊長的領導下，協(xié)助監(jiān)督和管理保安員的日常工作。2．做好全班的考勤工作，主持班前、班后會，檢查崗前儀容儀表，做好當班期間保安員的崗位安排，在工作中要起模帶頭作用。3．認真做好交接班時情況和物品交接監(jiān)督工作，做到情況清楚、物品齊全，遇有特殊情況與時上報。4．認真詳細記錄當班期間工作情況、發(fā)生的問題與處置結果，做到字跡工整，容詳細、準確。5．嚴格遵守各項規(guī)章、制度，不定時巡視各崗位人員值崗情況，對發(fā)現(xiàn)的違章違紀現(xiàn)象敢于批評、糾正。6．處理一般性的治安、消防方面的問題和客人投訴，將處理結果與時上報，對經(jīng)過努力仍處理不了的情況要與時向上級請示。7．當值期間發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時，應立即趕到現(xiàn)場進行處理，將情況與時上報，并在事后填寫《特殊事件報告》。8．對安保工作的不足之處有義務提出合理化建議。9．發(fā)現(xiàn)治安、消防工作中存在的安全隱患要與時上報。10．做好新入職員工的培訓工作與報告保安員的工作情況。11．認真完成領導交辦的其他工作。（四）固定崗崗位職責1．當班保安員著裝、發(fā)型與個人衛(wèi)生應符合公司管理要求。2．上崗時應佩帶胸卡，攜帶好通訊器材與相關鑰匙。做好啟場、封場工作。維護正常、良好的營業(yè)秩序。值崗期間要注意崗容、崗姿，注重服務禮儀。3．根據(jù)管轄圍和工作職責，負責解答顧客的問題。屬于工作疇的問題應妥善處理，處理不了的應立即上報或轉(zhuǎn)由其它部門處理。4．在執(zhí)勤時要注意觀察客流情況，在客流密集、擁擠、有可能發(fā)生危險時，必須主動上前疏導，避免發(fā)生意外。注意發(fā)現(xiàn)各種可疑人員，如發(fā)現(xiàn)立即上報，密切注視其動態(tài)，防止在街區(qū)作案。5．制止顧客在街區(qū)燃燒物品。在發(fā)生火情或緊急突發(fā)事件時，引導顧客迅速有序地離開街區(qū)，防止發(fā)生混亂或壞人乘機哄搶商品。6．發(fā)現(xiàn)顧客疏忽而遺失物品，應與時將物品上交部門處理。7．發(fā)現(xiàn)無人認領的可疑物品與包裹時，不要隨意搬動，應立即上報。8．發(fā)現(xiàn)顧客和工作人員攜帶易燃易爆等危險品進入街區(qū)，必須堅決勸阻；已經(jīng)帶入的，要迅速、妥善、安全地處理，防止發(fā)生危險。9．在街區(qū)發(fā)生各類突發(fā)事件時，首先封鎖并保護好現(xiàn)場，并立即上報，等待增援。10．嚴禁在執(zhí)勤期間吃東西、吸煙、看書、脫崗、接聽撥打手機與收發(fā)短信、與他人閑聊打鬧，以與做任何與本職工作無關的事情。（五）巡視崗崗位職責1．巡視人員應保持高度的警惕性和責任心，按規(guī)定的時間和路線進行巡視，無特殊情況不得隨意更改巡視路線或擅自減少巡視檢查容。2．巡視人員須著裝規(guī)、整潔，巡視期間須攜帶對講機、耳脈、工卡等必要物品。3．巡視時應注意重點部位和要害部位周邊的情況。4．檢查公共區(qū)域的報警器、各類滅火器材是否正常，消防通道是否暢通無阻與照明指示燈是否工作正常，公共區(qū)域有無異常情況發(fā)生。5．注意發(fā)現(xiàn)可疑人和物品，有問題與時上報，不得私自處理。如有需要繼續(xù)跟進的工作，不得半途而廢，工作完成后方可休息。6．檢查公共區(qū)域和各衛(wèi)生間的環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題與時通知保潔公司。7．檢查公共區(qū)域的工程設備設施，發(fā)現(xiàn)問題與時通知工程部維修技工。8．如發(fā)現(xiàn)跑水、異味、異響