星級管家認證題庫及答案（368道）

星級管家認證題庫及答案（368道）1、以下哪項不是三關(guān)兩特的內(nèi)容？A、關(guān)鍵服務B、關(guān)鍵觸點C、關(guān)鍵時刻D、特殊客戶正確答案：D2、在準業(yè)主期，客戶關(guān)系維護的重點方向是？A、消除陌生感B、建立聯(lián)系C、建立信任D、喬遷恭賀正確答案：B3、管家應當在（）內(nèi)對客戶進行喬遷恭賀？A、搬家入住后一天內(nèi)B、搬家入住后三天內(nèi)C、搬家入住后一周內(nèi)D、搬家入住后一月內(nèi)正確答案：C4、緊急停水、停電發(fā)生后，服務中心應立即主動查找、詢問原因；確定原因后，應通過線上渠道告知業(yè)主（短信、微信公眾號、APP等），如長時間未明確原因，也應在（）內(nèi)告知業(yè)主情況。A、15分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、60分鐘正確答案：C5、信息發(fā)布，計劃性停水電氣：提前（）個工作日發(fā)布信息，并在停水電氣前（）天再次提醒業(yè)主。A、3、1B、2、1C、4、2D、5、2正確答案：A6、管家形象照的拍攝背景要求是什么顏色？A、黃B、白C、藍D、紅正確答案：B7、客戶各生命周期，依據(jù)客戶交付時間區(qū)分為（）A、磨合期；穩(wěn)定期；老業(yè)主B、準業(yè)主；磨合期；穩(wěn)定期；老業(yè)主1；老業(yè)主2C、準業(yè)主；磨合期；穩(wěn)定期；老業(yè)主D、磨合期；穩(wěn)定期；老業(yè)主1；老業(yè)主2正確答案：B8、關(guān)于投訴升級，三級（重要）投訴升級誰進行處理A、客服負責人B、項目經(jīng)理C、基礎服務部D、工程負責人正確答案：B9、管家變更后，應在（）內(nèi)變更信息？A、一日內(nèi)B、三日內(nèi)C、一周內(nèi)D、一月內(nèi)正確答案：C10、管家使用企業(yè)微信添加客戶后，好友備注信息至少應當包括？A、房號+昵稱B、房號+姓名C、房號+姓名+電話D、房號+客戶訴求正確答案：B11、管家在巡查時發(fā)現(xiàn)燈泡損壞，應當?shù)谝粫r間（）？A、聯(lián)系維修人員B、提報工單C、記錄在工作日志本中D、自行維修正確答案：B12、管家單次使用客戶關(guān)懷金的額度上限是（）？A、50元B、100元C、150元D、200元正確答案：D13、管家擁有家政免單權(quán)，單次使用的額度上限是（）？A、10元B、30元C、50元D、100元正確答案：C14、集中交付階段（）天內(nèi)按照現(xiàn)場交付流程對客戶收樓檔案及信息收集存檔？A、30B、60C、70D、90正確答案：B15、裝修流程手續(xù)完成后（）日內(nèi)完成客戶服務數(shù)據(jù)收集存檔？A、3B、5C、7D、10正確答案：A16、客戶、租戶向物業(yè)服務中心查閱本人資料，須經(jīng)（）批準？A、客服負責人B、秩序負責人C、項目經(jīng)理D、片區(qū)總監(jiān)正確答案：A17、新項目交付前（）個月，物業(yè)城市公司負責新項目籌備組要成立？A、1B、2C、3D、6正確答案：D18、項目的穩(wěn)定期指的是（）？A、交付3個月內(nèi)B、交付6個月內(nèi)C、交付1-2年D、交付3年以上正確答案：C19、如業(yè)主看房提出問題，在質(zhì)保期內(nèi)的房屋整改問題（）內(nèi)傳遞至開發(fā)公司并跟進，質(zhì)保期外應明確告知業(yè)主。A、1小時B、3小時C、24小時D、72小時正確答案：C20、客戶搬離大件物品出門時，需與業(yè)主核實搬運物資的具體內(nèi)容，并在朝昔辦理（）A、物資搬出放行條B、搬運手續(xù)C、進出記錄D、裝修登記正確答案：A21、客服應設專人對拾遺物品進行妥善保存，超過（）個月無人認領的物品移交派出所處理A、2B、3C、4D、6正確答案：D22、戶外拓展類或參與人數(shù)超過200人的活動應有安全保障方案，當?shù)卣咭髴蠄蟮捻毶蠄笙嚓P(guān)部門，戶外拓展類需購買（）A、人身傷亡險B、死亡險C、意外險D、身故險正確答案：C23、住宅專項維修資金的使用方案公示時間不少于（）天A、3B、10C、15D、30正確答案：C24、業(yè)主委員會任期屆滿（），應當組織召開業(yè)主大會會議，進行換屆選舉？A、前六個月B、前三個月C、前一個月D、前半個月正確答案：B25、建筑區(qū)域規(guī)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應當首先滿足（）的需要。A、業(yè)主B、租戶C、開發(fā)商D、家屬正確答案：A26、建筑物及其附屬設施的費用分攤、收益分配等事項，有約定的，按照約定；沒有約定或者約定不明確的，按照業(yè)主（）所占比例確定。A、共有部分面積B、專有部分面積C、居住人數(shù)D、公攤面積正確答案：B27、政府部門因工作需要查閱、借閱個別客戶服務數(shù)據(jù)時，須持（），在驗證對方身份后，按照要求流程審批。A、調(diào)查令B、駕駛證C、調(diào)查證和單位介紹信D、工作證和單位介紹信正確答案：D28、客戶關(guān)系分生命周期維護原則中，老業(yè)主期應當（）？A、建立初步聯(lián)系B、消除陌生感建立黏性C、建立信任D、逐步讓客戶參與及承擔社區(qū)建設的角色正確答案：D29、管家朋友圈的推送一天不超過（）次？A、1B、2C、3D、4正確答案：C30、穩(wěn)老期的項目應當至少建立（）個社團？A、1B、2C、3D、5正確答案：C31、以下哪一項不是客戶訪談的正確渠道？A、面談B、問卷C、電訪D、微信正確答案：B32、按客戶對物業(yè)服務評價的滿意程度，可將進行分類，分類不包括（）？A、滿意客戶B、中性客戶C、待轉(zhuǎn)化客戶D、不滿意客戶正確答案：D33、客戶來電時，響鈴后，應（）聲內(nèi)接聽。A、2B、3C、5D、10正確答案：B34、企業(yè)微信收到客戶信息后，白間應（）分鐘內(nèi)回復A、10B、15C、20D、30正確答案：B35、重要、常規(guī)投訴，在物業(yè)責任范圍內(nèi)且能自行處理的投訴，受理后應在（）小時內(nèi)處理完成A、4B、24C、48D、72正確答案：C36、客戶投訴問題關(guān)閉后，工單完成（）天內(nèi)完成投訴回訪A、2B、3C、5D、7正確答案：A37、業(yè)主委托鑰匙/門禁卡應簽訂委托書，最長保管期限為（）個月，每月進行盤點A、1B、3C、6D、12正確答案：C38、物業(yè)服務中心審核《保證金退還審批表》，在（）個工作日內(nèi)完成裝修費用結(jié)算及保證金退還審批A、1B、3C、5D、7正確答案：B39、管家應當每（）巡查一次空置房A、周B、月C、雙月D、季度正確答案：B40、改建、重建建筑物及其附屬設施應當由雙（）的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決的雙（）的業(yè)主同意A、2/3，3/4B、1/3，2/3C、2/3，2/3D、1/3，3/4正確答案：A41、選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員應當由雙（）的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決的雙（）的業(yè)主同意A、2/3，3/4B、2/3，1/2C、2/3，2/3D、1/3，3/4正確答案：B42、選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人應當由雙（）的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決的雙（）的業(yè)主同意A、2/3，3/4B、2/3，1/2C、2/3，2/3D、1/3，3/4正確答案：B43、社區(qū)文化活動結(jié)束后應于（）天內(nèi)完成宣傳A、1B、3C、5D、7正確答案：B44、前臺基礎服務，問詢接待工作流程（）A、前臺整理-物料準備-主動問好-傾聽訴求-服務茶水-離送訪客-清理現(xiàn)場B、物料準備-前臺整理-主動問好-傾聽訴求-服務茶水-離送訪客-清理現(xiàn)場C、前臺整理-物料準備-主動問好-服務茶水-傾聽訴求-離送訪客-清理現(xiàn)場D、物料準備-前臺整理-主動問好-服務茶水-傾聽訴求-離送訪客-清理現(xiàn)場正確答案：A45、（）開展項目經(jīng)理接待日，面對面傾聽業(yè)主聲音。A、1次/季度B、1次/月C、1次/年D、1次/半年正確答案：A46、計劃性停水電氣：在收到通知后第一時間內(nèi)通知業(yè)主，并在停水電前（）天再次提醒業(yè)主A、1B、2C、3D、5正確答案：A47、與業(yè)主交談時，以下做法正確的是（）A、目視對方眼睛，面帶微笑，表情柔和B、談話時，與客戶保持3m距離，避免距離過近令客戶感覺不適C、交談語速適中，表達清晰，語調(diào)隨意D、客戶問詢的事項應準確清晰回復，可以含糊應答正確答案：A48、寄存物品超出（）天，聯(lián)系存放人進行處理新鮮食品？A、3B、7C、9D、10正確答案：B49、以下關(guān)于員工BI表述錯誤的是（）A、發(fā)色以天然黑色為主，不得染夸張的顏色B、無頭屑、無異味、不出油C、女員工長發(fā)：須統(tǒng)一發(fā)網(wǎng)梳盤，束起固定成發(fā)髻，與耳部上緣平齊，且無碎發(fā)D、女員工劉海：可以遮蓋眉毛或臉部正確答案：D50、突發(fā)緊急事件后，項目白間（）分鐘內(nèi)響應A、3B、5C、10D、15正確答案：B51、服務中心做季節(jié)性贈飲時，應當留存樣品，留樣時間不少于（）小時A、8B、12C、24D、48正確答案：D52、客服部門應在房屋集中交付后（）天內(nèi)建立空置房臺賬A、3B、5C、10D、15正確答案：C53、“業(yè)主在物業(yè)管理活動中應履行按時交納物業(yè)服務費用的義務”依據(jù)的法律法規(guī)為A、《物業(yè)收費管理辦法》B、《物業(yè)管理條例》C、《侵權(quán)責任法》D、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》正確答案：B54、根據(jù)《物業(yè)管理條例》，以下哪項不屬于物業(yè)服務企業(yè)的職責范圍？A、維護小區(qū)公共設施B、負責小區(qū)綠化和環(huán)境衛(wèi)生C、制定小區(qū)物業(yè)管理費收費標準D、直接參與業(yè)主間的糾紛調(diào)解正確答案：D55、前期物業(yè)服務合同終止的條件是？A、前期物業(yè)服務合同期限屆滿B、前期物業(yè)服務合同續(xù)簽C、業(yè)主委員會或業(yè)主大會與新物業(yè)服務人訂立的物業(yè)服務合同生效D、新物業(yè)服務人進場正確答案：C56、在物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主委員會的職責，以下哪項描述是錯誤的？A、業(yè)主委員會可以代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂合同B、業(yè)主委員會有權(quán)決定小區(qū)內(nèi)的公共事務C、業(yè)主委員會成員應由業(yè)主選舉產(chǎn)生D、業(yè)主委員會負責小區(qū)內(nèi)所有糾紛的調(diào)解工作正確答案：D57、業(yè)主在小區(qū)內(nèi)違法搭建建筑物，物業(yè)服務企業(yè)應該如何處理？A、無需處理，因為這是業(yè)主的私事B、直接拆除違法建筑C、向相關(guān)行政管理部門報告并協(xié)助處理D、要求業(yè)主自行拆除并罰款正確答案：C58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，哪項費用應當由業(yè)主共同分攤？A、物業(yè)服務企業(yè)的管理成本B、物業(yè)服務企業(yè)的利潤C、物業(yè)服務企業(yè)為個別業(yè)主提供的專項服務費用D、物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用正確答案：D59、物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行裝飾、裝修等工程施工時，應遵守哪項規(guī)定？A、可以隨意進行，無需通知業(yè)主B、只需通知業(yè)主委員會，無需業(yè)主同意C、應事先告知業(yè)主，并遵守相關(guān)規(guī)定和約定D、只需得到相關(guān)行政部門的批準，無需業(yè)主知曉正確答案：C60、物業(yè)服務合同終止后，物業(yè)服務企業(yè)應當向誰移交物業(yè)服務用房和相關(guān)設施？A、房地產(chǎn)開發(fā)商B、業(yè)主委員會C、個別業(yè)主D、相關(guān)行政管理部門正確答案：B61、物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當承擔什么責任？A、行政責任B、刑事責任C、民事責任D、無責任正確答案：C62、“業(yè)主在物業(yè)管理活動中應履行按時交納物業(yè)服務費用的義務”依據(jù)的法律法規(guī)為？A、《物業(yè)收費管理辦法》B、《物業(yè)管理條例》C、《侵權(quán)責任法》D、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》正確答案：B63、業(yè)主在裝修過程中，未經(jīng)允許擅自改變房屋結(jié)構(gòu)，物業(yè)服務企業(yè)應當如何處理？A、直接拆除違建部分B、向業(yè)主委員會報告并協(xié)助處理C、自行罰款并要求業(yè)主恢復原狀D、不予理會，等待相關(guān)部門處理正確答案：B64、關(guān)于業(yè)主共同決定事項的說法，下列哪項是正確的？A、業(yè)主共同決定事項只能由業(yè)主大會決定B、業(yè)主共同決定事項可以由業(yè)主委員會單獨決定C、業(yè)主共同決定事項應當由專有部分面積占比2/3以上的業(yè)主且人數(shù)占比2/3以上的業(yè)主參與表決D、業(yè)主共同決定事項只需要得到參與表決業(yè)主的過半數(shù)同意即可正確答案：C65、根據(jù)民法典，業(yè)主委員會應當如何選舉產(chǎn)生？A、由業(yè)主自行商議決定B、由物業(yè)服務企業(yè)指定C、由房地產(chǎn)行政主管部門任命D、由街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織業(yè)主共同決定正確答案：D66、關(guān)于物業(yè)服務費的使用，以下哪種說法是正確的？A、物業(yè)服務費只能用于物業(yè)服務企業(yè)的運營成本B、物業(yè)服務費的使用情況無需向業(yè)主公開C、物業(yè)服務費應當按照物業(yè)服務合同約定的用途使用，并接受業(yè)主的監(jiān)督D、物業(yè)服務費可以隨意挪用，無需經(jīng)業(yè)主大會同意正確答案：C67、民法典中，關(guān)于物業(yè)服務企業(yè)的選聘，以下哪種說法是正確的？A、物業(yè)服務企業(yè)的選聘只能由業(yè)主委員會負責B、物業(yè)服務企業(yè)的選聘應當經(jīng)過專有部分面積占比2/3以上且人數(shù)占比2/3以上的業(yè)主參與表決C、物業(yè)服務企業(yè)的選聘無需經(jīng)過業(yè)主大會的同意D、物業(yè)服務企業(yè)的選聘由房地產(chǎn)行政主管部門決定正確答案：B68、根據(jù)民法典，物業(yè)服務企業(yè)應當如何保護業(yè)主的個人信息？A、無需特別保護，可以隨意泄露B、僅對業(yè)主委員會公開C、未經(jīng)業(yè)主同意，不得泄露或向他人提供D、僅對物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)部員工公開正確答案：C69、根據(jù)《中華人民共和國民法典》，物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務活動中，以下哪種行為是不合法的？A、對物業(yè)共有部分進行定期維護B、未經(jīng)業(yè)主大會同意，擅自改變共有部分的用途C、向業(yè)主提供物業(yè)服務合同約定的服務D、協(xié)助有關(guān)部門開展社區(qū)治理工作正確答案：B70、關(guān)于物業(yè)服務費的調(diào)整，以下哪種說法是正確的？A、物業(yè)服務企業(yè)可以隨時單方面調(diào)整物業(yè)服務費B、物業(yè)服務費的調(diào)整必須經(jīng)過業(yè)主大會同意C、物業(yè)服務費的調(diào)整只需通知業(yè)主，無需業(yè)主同意D、物業(yè)服務費的調(diào)整由物業(yè)服務企業(yè)自行決定正確答案：B71、根據(jù)《中華人民共和國民法典》，以下哪種情形不屬于物業(yè)服務企業(yè)的職責范圍？A、維護物業(yè)區(qū)域的公共秩序B、定期對物業(yè)共有部分進行清潔和消毒C、為業(yè)主提供個人家政服務D、協(xié)助有關(guān)部門開展社區(qū)文化活動正確答案：C72、關(guān)于物業(yè)服務企業(yè)的服務標準，以下哪種說法是不正確的？A、物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同約定的服務標準提供服務B、物業(yè)服務企業(yè)的服務標準可以由物業(yè)服務企業(yè)自行決定C、物業(yè)服務企業(yè)應當執(zhí)行國家、地方有關(guān)物業(yè)服務的標準和規(guī)范D、物業(yè)服務企業(yè)提供的服務應當符合行業(yè)標準正確答案：B73、民法典規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)對于物業(yè)區(qū)域內(nèi)的違法行為，應當采取哪種措施？A、無需采取任何措施B、采取合理措施制止、向有關(guān)行政主管部門報告并協(xié)助處理C、僅向業(yè)主委員會報告，由業(yè)主委員會處理D、僅向有關(guān)行政管理部門報告，無需制止正確答案：B74、關(guān)于物業(yè)服務企業(yè)的服務期限，以下哪種說法是正確的？A、物業(yè)服務企業(yè)的服務期限由業(yè)主大會決定，不受任何限制B、物業(yè)服務企業(yè)的服務期限最長不得超過兩年C、物業(yè)服務合同期限屆滿后，物業(yè)服務企業(yè)自動續(xù)約D、物業(yè)服務企業(yè)的服務期限應當在物業(yè)服務合同中明確約定正確答案：D75、關(guān)于物業(yè)服務企業(yè)的應急維修責任，以下哪種說法是正確的？A、物業(yè)服務企業(yè)無需承擔任何應急維修責任B、物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)服務合同中明確約定不承擔應急維修責任C、物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)服務合同中明確約定應急維修責任，并及時處理應急維修事項D、物業(yè)服務企業(yè)可以在業(yè)主提出要求時才承擔應急維修責任正確答案：C76、物業(yè)服務合同屬于我國合同分類中的哪一種？A、買賣合同B、租賃合同C、服務合同D、承攬合同正確答案：C77、物業(yè)管理服務費用的繳納主體是？A、物業(yè)所有者B、物業(yè)使用者C、業(yè)主委員會D、物業(yè)公司和業(yè)主共同承擔正確答案：A78、物業(yè)服務合同終止后，物業(yè)服務企業(yè)應將哪些資料交還給業(yè)主委員會？A、物業(yè)服務費用收支明細B、物業(yè)服務合同和物業(yè)服務期間形成的有關(guān)物業(yè)共有部分的檔案資料C、業(yè)主個人信息D、物業(yè)服務人員的勞動合同正確答案：B79、業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利是如何行使的？A、由業(yè)主個人單獨行使B、由業(yè)主委員會統(tǒng)一行使C、由物業(yè)服務企業(yè)代為行使D、由業(yè)主共同決定，通過業(yè)主大會或者業(yè)主委員會行使正確答案：D80、物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔什么責任？A、違約責任B、侵權(quán)責任C、違約責任或侵權(quán)責任D、無責任正確答案：C81、籌集建筑物及其附屬設施的維修資金，應當經(jīng)參與表決專有部分面積多少比例以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)多少比例以上的業(yè)主同意？A、參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主B、參與表決專有部分面積四分之三的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三的業(yè)主C、參與表決專有部分面積三分之二的業(yè)主且參與表決人數(shù)三分之二的業(yè)主D、參與表決專有部分面積五分之四的業(yè)主且參與表決人數(shù)五分之四的業(yè)主正確答案：B82、下列關(guān)于物業(yè)服務用房的說法正確的是？A、物業(yè)服務用房的所有權(quán)屬于物業(yè)服務企業(yè)B、物業(yè)服務用房的所有權(quán)屬于業(yè)主共有C、物業(yè)服務用房可以用于經(jīng)營活動D、物業(yè)服務用房的面積不計入公攤面積正確答案：B83、物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向誰收取有關(guān)費用？A、業(yè)主委員會B、物業(yè)服務企業(yè)C、最終用戶D、業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)共同承擔正確答案：C84、新民法典中對于業(yè)主的共有權(quán)益是如何規(guī)定的？A、業(yè)主對其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利B、業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔義務C、業(yè)主不得對共有部分進行改建或利用D、共有部分的收益應歸物業(yè)服務企業(yè)所有正確答案：B85、物業(yè)服務人不得采取什么方式催交物業(yè)費？A、電話通知B、上門拜訪C、斷水斷電D、發(fā)送律師函正確答案：C86、物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人利用業(yè)主的共有部分進行經(jīng)營活動的，應當如何處理？A、無需告知業(yè)主B、僅需告知業(yè)主委員會C、有合法依據(jù)，公開透明，并依法向業(yè)主分配收益D、自行決定收益分配正確答案：C87、業(yè)主共同決定事項，應當由參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。但以下哪項應當經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意？A、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B、決定選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)C、改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營活動D、決定業(yè)主大會的議事方式正確答案：C88、業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有哪些權(quán)利？A、共有和共同管理的權(quán)利B、使用和收益的權(quán)利C、隨意改造和裝修的權(quán)利D、無條件讓渡給其他人的權(quán)利正確答案：A89、美好社區(qū)的服務理念是？A、致悅質(zhì)美B、質(zhì)悅致美C、致臻質(zhì)美D、致善質(zhì)美正確答案：A90、基礎服務業(yè)務2024年主題是？A、品質(zhì)落地年B、品質(zhì)督導年C、品質(zhì)服務年D、品質(zhì)提升年正確答案：C91、美好社區(qū)建設由幾部分構(gòu)成？A、5B、6C、7D、8正確答案：D92、美好社區(qū)的建設藍圖是？A、物業(yè)服務客研及產(chǎn)策B、服務分級體系C、網(wǎng)格化運行D、社群及服務推廣正確答案：A93、美好社區(qū)的服務標準是？A、物業(yè)服務客研及產(chǎn)策B、服務分級體系C、網(wǎng)格化運行D、社群及服務推廣正確答案：B94、美好社區(qū)的執(zhí)行機制是？A、物業(yè)服務客研及產(chǎn)策B、服務分級體系C、網(wǎng)格化運行D、社群及服務推廣正確答案：C95、美好社區(qū)的傳播工具是？A、物業(yè)服務客研及產(chǎn)策B、服務分級體系C、網(wǎng)格化運行D、社群及服務推廣正確答案：D96、美好社區(qū)的前端呈現(xiàn)是？A、物業(yè)案場服務B、物業(yè)項目籌備C、質(zhì)量管控體系D、業(yè)務信息化能力建設及生產(chǎn)科技化正確答案：A97、美好社區(qū)的導入階段是？A、物業(yè)案場服務B、物業(yè)項目籌備C、質(zhì)量管控體系D、業(yè)務信息化能力建設及生產(chǎn)科技化正確答案：B98、美好社區(qū)的實施保障是？A、物業(yè)案場服務B、物業(yè)項目籌備C、質(zhì)量管控體系D、業(yè)務信息化能力建設及生產(chǎn)科技化正確答案：C99、美好社區(qū)的科技支撐是？A、物業(yè)案場服務B、物業(yè)項目籌備C、質(zhì)量管控體系D、業(yè)務信息化能力建設及生產(chǎn)科技化正確答案：D100、美好社區(qū)的服務理念由幾部分構(gòu)成？A、二部分B、三部分C、四部分D、五部分正確答案：C101、美好社區(qū)是以什么為核心場景？A、住宅社區(qū)B、街道片區(qū)C、城市空間D、多業(yè)態(tài)整合正確答案：A102、致臻服務的“致”代表的意義是什么？A、致敬B、細致C、一致D、致意正確答案：B103、悅鄰社群的“悅”代表的意義是什么？A、愉悅B、悅家C、悅己D、歡悅正確答案：A104、質(zhì)感空間的“質(zhì)”代表的意義是什么？A、質(zhì)樸B、質(zhì)感C、服務質(zhì)量D、高品質(zhì)正確答案：D105、美潤生活的“美”代表的意義是什么？A、美麗B、美感C、美好D、美妙正確答案：C106、美好社區(qū)有幾個核心服務產(chǎn)品？A、二個B、三個C、四個D、五個正確答案：A107、尖端住宅服務產(chǎn)品是？A、樂心B、樂優(yōu)C、禮尚D、禮仕正確答案：D108、精致住宅服務產(chǎn)品是？A、樂心B、樂優(yōu)C、禮尚D、禮仕正確答案：A109、致臻服務對應的是什么服務？A、品質(zhì)基礎服務B、社群運營服務C、社區(qū)空間服務D、多元生活服務正確答案：A110、悅鄰社群對應的是什么服務？A、品質(zhì)基礎服務B、社群運營服務C、社區(qū)空間服務D、多元生活服務正確答案：B111、質(zhì)感空間對應的是什么服務？A、品質(zhì)基礎服務B、社群運營服務C、社區(qū)空間服務D、多元生活服務正確答案：C112、美潤生活對應的是什么服務？A、品質(zhì)基礎服務B、社群運營服務C、社區(qū)空間服務D、多元生活服務正確答案：D113、有呼必應對應業(yè)務上的？A、客戶訴求的閉環(huán)管理B、周期性服務動作的設計C、秩序&工程專業(yè)管理D、服務、經(jīng)營和渠道的公示正確答案：A114、恒久陪伴對應業(yè)務上的？A、客戶訴求的閉環(huán)管理B、周期性服務動作的設計C、秩序&工程專業(yè)管理D、服務、經(jīng)營和渠道的公示正確答案：B115、安全至上對應業(yè)務上的？A、客戶訴求的閉環(huán)管理B、周期性服務動作的設計C、秩序&工程專業(yè)管理D、服務、經(jīng)營和渠道的公示正確答案：C116、陽光透明對應業(yè)務上的？A、客戶訴求的閉環(huán)管理B、周期性服務動作的設計C、秩序&工程專業(yè)管理D、服務、經(jīng)營和渠道的公示正確答案：D117、四時禮遇對應業(yè)務上的？A、貫穿全年的活動運營B、針對長者的活動策劃C、聚焦兒童的活動策劃D、圍繞紅色管家的活動策劃正確答案：A118、活力長者對應業(yè)務上的？A、貫穿全年的活動運營B、針對長者的活動策劃C、聚焦兒童的活動策劃D、圍繞紅色管家的活動策劃正確答案：B119、童心童樂對應業(yè)務上的？A、貫穿全年的活動運營B、針對長者的活動策劃C、聚焦兒童的活動策劃D、圍繞紅色管家的活動策劃正確答案：C120、黨群聯(lián)建對應業(yè)務上的？A、貫穿全年的活動運營B、針對長者的活動策劃C、聚焦兒童的活動策劃D、圍繞紅色管家的活動策劃正確答案：D121、五感浸潤對應業(yè)務上的？A、清潔專業(yè)管理B、綠化專業(yè)管理C、空間場景的配建與運營D、智慧化系統(tǒng)的應用正確答案：A122、靜謐森居對應業(yè)務上的？A、清潔專業(yè)管理B、綠化專業(yè)管理C、空間場景的配建與運營D、智慧化系統(tǒng)的應用正確答案：B123、多元聚場對應業(yè)務上的？A、清潔專業(yè)管理B、綠化專業(yè)管理C、空間場景的配建與運營D、智慧化系統(tǒng)的應用正確答案：C124、智慧賦能對應業(yè)務上的？A、清潔專業(yè)管理B、綠化專業(yè)管理C、空間場景的配建與運營D、智慧化系統(tǒng)的應用正確答案：D125、無憂體驗對應業(yè)務上的？A、業(yè)主增值服務B、便民類服務策劃C、關(guān)懷類服務策劃D、健康類資源聯(lián)動正確答案：A126、親鄰管家對應業(yè)務上的？A、業(yè)主增值服務B、便民類服務策劃C、關(guān)懷類服務策劃D、健康類資源聯(lián)動正確答案：B127、貼心關(guān)懷對應業(yè)務上的？A、業(yè)主增值服務B、便民類服務策劃C、關(guān)懷類服務策劃D、健康類資源聯(lián)動正確答案：C128、健康呵護對應業(yè)務上的？A、業(yè)主增值服務B、便民類服務策劃C、關(guān)懷類服務策劃D、健康類資源聯(lián)動正確答案：D129、網(wǎng)格化運行機制主要是以哪個崗位為中心？A、管家B、秩序C、工程D、環(huán)境正確答案：A130、管家星級評定一共分為幾星？A、5B、4C、3D、2正確答案：A131、萬象服務社群運營的唯一品牌是？A、悅鄰社群B、四時禮遇C、黨群聯(lián)建D、童心童樂正確答案：A132、目前我司執(zhí)行幾級品質(zhì)督導體系？A、6B、5C、4D、3正確答案：C133、萬象生活自主開發(fā)的，用于住宅項目的信息化產(chǎn)品是？A、朝昔B、悅+C、比鄰D、千客正確答案：A134、“造夢家‘社群IP主要針對的人群是？A、兒童B、青年C、老年D、中老年正確答案：A135、“萬象春暖‘社群IP主要針對的節(jié)日是？A、端午B、中秋C、新年D、十一正確答案：C136、“小馬會”社群IP主要針對的運動是？A、足球B、mini馬拉松C、籃球D、水球正確答案：B137、以下說法對于管家的核心工作職責中“粘”客戶價值轉(zhuǎn)化的理解最符合的是（）A、客戶訴求響應、投訴處理、咨詢答疑、糾紛調(diào)解、驚喜創(chuàng)造，不斷維護、深化客戶關(guān)系B、收集客戶信息、完善客戶標簽、豐富客戶畫像C、社群建立/維護、社文活動組織，幫助客戶走出家門，與“鄰”建立連接，共建和諧美好社區(qū)D、洞察客戶需求、挖掘商機，費用收繳預存，實現(xiàn)客戶價值的轉(zhuǎn)化正確答案：A138、迭代后，將管家共分為五個等級，按其工作能力進行落位/晉升，在網(wǎng)格內(nèi)部沉淀資深人才，建立長期良好的客戶關(guān)系。其中三、四星管家的星級定位分別是（）A、業(yè)務精湛；傳道授業(yè)B、基礎履職；崗位熟手C、傳道授業(yè)；專業(yè)引領D、崗位熟手；業(yè)務精湛正確答案：A139、網(wǎng)格管家工作職責中“巡”即品質(zhì)巡查，強化管家進行品質(zhì)巡查的工作職責，讓管家站在客戶視角進行品質(zhì)巡查，發(fā)現(xiàn)問題、提報工單、驗證評價。關(guān)于巡查要求以下說法不正確的是（）A、一早一晚：網(wǎng)格管家應當在上班后第一時間及晚高峰前完成客戶主流線的品質(zhì)巡查，對責任區(qū)域重點部位每日巡查2次，全部區(qū)域覆蓋頻次按照分級服務通用服務標準執(zhí)行。B、全面覆蓋：主流線普查，其余動線每周一次全覆蓋。C、力所能及的事情隨手處理非力所能及的事情形成報事工單D、巡查路線根據(jù)日常報事情況及業(yè)主動線制定，適時更新。巡檢頻次嚴格按照標準執(zhí)行正確答案：D140、以下哪種方法可以建立在對于任務性質(zhì)的分析之上，通過分清任務的重要性和緊急性，優(yōu)先完成重要的任務，以此管理復雜的工作。A、四象限法B、排序法C、魚骨圖分析法D、SWOT分析法正確答案：A141、客戶對一個產(chǎn)品/服務的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。A、客戶感覺B、客戶感知C、客戶期望D、客戶滿意正確答案：D142、《關(guān)鍵時刻MOT》作者說“整個服務團隊在服務點上提升1%，強于1個人提升100%”，這一說法強調(diào)了團隊的重要性，實質(zhì)上對應的是（）。A、水桶原理B、墨菲定律C、空杯效應D、水波效應正確答案：A143、情緒的ABC理論指出情緒不是由事件直接引發(fā)的，而是人們對事件的看法或信念引發(fā)的。以下哪個不是ABC指代的中文內(nèi)容（）A、誘發(fā)事件B、信念或想法C、情緒及行為D、結(jié)果正確答案：D144、物業(yè)費催收過程中，對于欠費3-6個月的業(yè)主，一般情況下采?。ǎ〢、通過線下通知、短信平臺、微信等渠道統(tǒng)一發(fā)布B、入戶、電話、微信，以電話催繳為主C、張貼、寄送《繳費通知單》（蓋有公司章）D、欠費戶發(fā)送律師函正確答案：B145、網(wǎng)格化運行機制主要是以哪個崗位為中心（）A、管家B、秩序C、工程D、環(huán)境正確答案：A146、基礎服務業(yè)務2024年主題是（）A、品質(zhì)落地年B、品質(zhì)督導年C、品質(zhì)服務年D、品質(zhì)提升年正確答案：C147、四星管家的薪酬處于（）分位值A、65分B、78分C、75分D、88分正確答案：C148、以下哪一項不是管家崗位職責內(nèi)容？A、四保履約考核評價B、完善客戶標簽C、社文活動組織D、客戶價值轉(zhuǎn)化正確答案：A149、以下哪一項不是網(wǎng)格管家的角色定位？A、網(wǎng)格品質(zhì)監(jiān)督者B、客戶關(guān)系深化者C、驚喜服務提供者D、客戶價值經(jīng)營者正確答案：C150、客戶喬遷后多少天內(nèi)需完成喬遷恭賀A、5B、7C、10D、15正確答案：B151、接待完成后，意識到客戶要離開時，立即起身微笑，向客戶鞠躬送別，目送客戶走出服務中心，客戶離開后（）分鐘內(nèi)清理桌面衛(wèi)生，補充物品。A、1B、3C、10D、5正確答案：B152、重大、重點投訴受理后應在（）日內(nèi)處理完畢，一周內(nèi)無法處理關(guān)閉的，需每周反饋一次處理進展。A、7B、1C、5D、3正確答案：C153、協(xié)助業(yè)主進行裝修手續(xù)的辦理，裝修手續(xù)當日申請當日受理，具備裝修辦理條件、手續(xù)齊全、無爭議裝修事項的，（）小時內(nèi)辦結(jié)。A、12B、24C、6D、48正確答案：B154、項目根據(jù)《社區(qū)文化工作計劃》中擬舉辦活動的具體日期，提前策劃、制訂《社區(qū)文化活動方案》（普通活動（）天以上，大型活動45天以上），由管家或項目經(jīng)理指定的人員負責制訂，如有必要可組織研討會商議活動事宜，應考慮客戶需求與偏好、可動用資源、社區(qū)文化建設目標、項目定位、企業(yè)文化、品牌形象等方面。A、15B、10C、20D、30正確答案：D155、針對空關(guān)房業(yè)主，管家（）進行1次電話或微信訪談，內(nèi)容包括但不僅限于房屋投資價值信息溝通、空關(guān)房狀態(tài)反饋、物業(yè)服務簡報信息推送、小區(qū)周邊信息及配套信息反饋、社區(qū)活動邀請與宣傳等。A、每月B、每周C、每半月D、每季度正確答案：D156、管家（）巡查1次所有空置房，包括閥門、門窗、消防設施、存放物品、清潔等（開發(fā)單位有其他要求的，按照開發(fā)單位要求執(zhí)行）。A、A.每周B、B.每季度C、C.每月D、D.每天正確答案：C157、應知應會熟練：C檔常住業(yè)主熟悉度員工入職3個月以上超過（）%；入職6個月以上超過（）%A、20，50B、30，60C、40，70D、50，80正確答案：B158、裝修戶巡查需張貼裝修許可文件，每（）裝修巡檢記錄完備A、日B、3日C、5日D、7日正確答案：A159、報事響應速度，客戶撥打400電話，要求（）分鐘內(nèi)響應報事人A、5B、15C、20D、30正確答案：D160、突發(fā)緊急事件后，項目白間（）分鐘內(nèi)響應，夜間（）分鐘內(nèi)響應。A、5，10B、10，15C、15，20D、15，30正確答案：A161、協(xié)助業(yè)主進行裝修手續(xù)的辦理，裝修手續(xù)當日申請當日受理，具備裝修辦理條件、手續(xù)齊全、無爭議裝修事項的，（）小時內(nèi)辦結(jié)。A、6B、12C、24D、48正確答案：C162、企業(yè)微信收到客戶信息后，白間應（）分鐘內(nèi)回復。A、5B、10C、15D、20正確答案：C163、業(yè)主委托鑰匙/門禁卡應簽訂委托書，最長保管期限為（）個月。A、1B、3C、6D、12正確答案：C164、裝修流程手續(xù)完成后（）日內(nèi)完成客戶服務數(shù)據(jù)收集存檔。A、1B、2C、3D、5正確答案：C165、管家朋友圈的推送一天不超過多少（）次。A、2B、3C、5D、10正確答案：B166、客戶投訴問題關(guān)閉后，工單完成（）日內(nèi)完成投訴回訪。A、1B、2C、3D、5正確答案：B167、收到客戶訴求信息后，原則上項目白間（）分鐘內(nèi)響應，夜間（）分鐘內(nèi)響應，如合同或法規(guī)有要求，按照合同和法規(guī)執(zhí)行。A、20，30B、15，30C、10，20D、30，60正確答案：B168、突發(fā)緊急事件后，項目白間（）分鐘內(nèi)響應。突發(fā)緊急事件后，項目夜間（）分鐘內(nèi)響應。A、5，10B、10，20C、15，30D、15，20正確答案：A169、重大、重點投訴受理后應在（）日內(nèi)處理完畢。A、3B、5C、7D、9正確答案：B170、客戶投訴問題關(guān)閉后，工單完成（）天內(nèi)完成投訴回訪A、1B、2C、3D、5正確答案：B171、管家每（）巡查1次所有空置房，包括閥門、門窗、消防設施、存放物品、清潔等（開發(fā)單位有其他要求的，按照開發(fā)單位要求執(zhí)行）。A、天B、周C、月D、季正確答案：C172、員工要求著統(tǒng)一服裝，佩戴工牌，路遇業(yè)主主動問好，避讓業(yè)主，乘梯遇業(yè)主優(yōu)先讓行。抽查（）名員工A、抽查1-2名員工B、抽查2-3名員工C、抽查3-5名員工D、抽查所有員工正確答案：A173、以下關(guān)于四級品質(zhì)督導標準裝修手續(xù)辦理相關(guān)內(nèi)容說法正確的是（）A、協(xié)助業(yè)主進行裝修手續(xù)的辦理，裝修手續(xù)當日申請當日受理，具備裝修辦理條件、手續(xù)齊全、無爭議裝修事項的，48小時內(nèi)辦結(jié)B、與業(yè)主及裝修負責人講解有關(guān)裝修時會發(fā)生的重要事項、園區(qū)禁止事項等，如：垃圾清運、陽臺整改、具體出入口、裝修車輛停放位置、電梯轎廂尺寸、裝修進場前的查驗等C、項目在檢查前一個月內(nèi)存在集中入伙，涉及裝修手續(xù)齊全但未能在48小時內(nèi)辦結(jié)的，給予警告但不扣分D、檢查裝修審批資料手續(xù)不完善未及時告知業(yè)主，滯留審批資料未超1個工作日給予提示并扣分3分正確答案：B174、物業(yè)費的計費方式有哪些？A、酬金制B、包干制C、混合制D、所有制正確答案：AB175、以下哪些是朝昔APP客戶端具備的功能？A、訪客邀請B、報事報修C、呼叫管家D、糾紛調(diào)解正確答案：ABC176、以下哪些是朋友圈推廣的適宜時間？A、7：00-8：00B、12：00-14：00C、18：00-20：00D、20：00-21：00正確答案：ABC177、磨合期的裝修服務需有不少于3次的溝通訪談與服務，分別在（）時候？A、裝修申請備案手續(xù)辦理完成后1個工作日B、進場裝修后至裝修竣工期間至少1次C、從裝修竣工或退付裝修保證金期間至少1次D、入住后正確答案：ABC178、遇客戶搬家時，應立即通知客服人員到門崗提供搬家協(xié)助服務，如（）等服務。A、開啟入戶門B、提供推車C、做搬家線路指引D、跟隨客戶正確答案：BC179、對于預約搬家的業(yè)主協(xié)調(diào)時間，保證電梯、搬家路線暢通，避免高峰期等待時間過長。并（）A、主動了解搬家時特殊大件、貴重物品，根據(jù)實際情況提供協(xié)助方案并提前做好準備B、管家提前恭候歡迎并協(xié)助提供小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)的便利C、有需要再幫忙D、客戶呼叫時再達到現(xiàn)場正確答案：AB180、（）依法與物業(yè)服務人訂立的前期物業(yè)服務合同或物業(yè)服務合同，對業(yè)主具有法律約束力A、業(yè)主代表B、建設單位C、業(yè)主委員會D、業(yè)主大會正確答案：BCD181、投訴的分類中包含（）。A、重大B、重點C、重要D、常規(guī)正確答案：ABCD182、以下哪些是管家昵稱的選擇范圍？A、項目名稱延展B、英文名C、植物名D、二十四節(jié)氣正確答案：ACD183、管家公示中包含以下哪些信息？A、管家昵稱B、服務電話C、服務區(qū)域D、管家照片正確答案：ABCD184、如業(yè)主未交納物業(yè)費，物業(yè)公司可以采取哪些措施？A、向欠費業(yè)主發(fā)出書面催款函件B、通過斷水、斷電方式進行催繳C、依法提起民事訴訟D、民事判決生效后，對未履行被執(zhí)行人，申請強制執(zhí)行措施正確答案：ACD185、業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權(quán)益的行為，應當如何處理？A、請求行為人停止侵害、排除妨礙、消除危險、恢復原狀、賠償損失。B、業(yè)主或者其他行為人拒不履行相關(guān)義務的，有關(guān)當事人可以向有關(guān)行政主管部門報告或者投訴，有關(guān)行政主管部門應當依法處理。C、提起訴訟D、自行處罰正確答案：AB186、關(guān)于業(yè)主委員會的選舉和職責，以下哪些說法是正確的？A、業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，對業(yè)主大會負責B、業(yè)主委員會可以代表業(yè)主與物業(yè)服務公司簽訂物業(yè)服務合同C、業(yè)主委員會成員可以隨意更改業(yè)主大會的決議D、業(yè)主委員會成員應當具備完全民事行為能力，并遵守法律、法規(guī)和管理規(guī)約正確答案：ABD187、在物業(yè)管理中，以下哪些行為是違反法律規(guī)定的？A、物業(yè)服務公司擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設施用途B、業(yè)主私自占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共停車位C、業(yè)主大會決定對物業(yè)服務公司進行解聘D、物業(yè)服務公司未按照合同約定提供相應服務正確答案：ABD188、物業(yè)服務合同應當包含哪些內(nèi)容？A、物業(yè)服務事項B、服務質(zhì)量C、服務費用D、違約責任正確答案：ABCD189、物業(yè)服務公司應當如何保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全？A、建立健全安全管理制度B、定期對物業(yè)共用部位和共用設施設備進行安全檢查C、發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并處理D、無需對業(yè)主進行安全教育和宣傳正確答案：ABC190、業(yè)主與物業(yè)服務公司發(fā)生糾紛時，以下哪些途徑是合法有效的？A、雙方自行協(xié)商B、向業(yè)主委員會申請調(diào)解C、向人民法院提起訴訟D、采取暴力手段解決正確答案：ABC191、關(guān)于業(yè)主大會的決策程序，以下哪些說法是正確的？A、應當由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定前款第六項至第八項規(guī)定的事項，應當經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項，應當經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。B、業(yè)主大會的決定對全體業(yè)主具有約束力C、業(yè)主大會的決定無需公示D、業(yè)主大會可以授權(quán)業(yè)主委員會作出決定正確答案：ABD192、關(guān)于業(yè)主委員會的職責，以下哪些說法是正確的？A、業(yè)主委員會負責召集和主持業(yè)主大會B、業(yè)主委員會負責監(jiān)督物業(yè)服務公司的服務質(zhì)量C、業(yè)主委員會可以擅自決定使用專項維修資金正確答案：AB193、關(guān)于專項維修資金的管理和使用，以下哪些說法是正確的？A、專項維修資金屬于業(yè)主共有B、專項維修資金的管理和使用應當遵循公開、公平、公正的原則C、專項維修資金可以用于物業(yè)共用部位和共用設施設備的日常維修D(zhuǎn)、業(yè)主對專項維修資金的管理和使用有異議的，可以向業(yè)主委員會或者物業(yè)服務公司提出正確答案：ABD194、關(guān)于物業(yè)服務合同，以下哪些說法是正確的？A、物業(yè)服務合同應當由業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)服務公司簽訂B、物業(yè)服務合同的內(nèi)容應當包括物業(yè)服務事項、服務質(zhì)量、服務費用、雙方的權(quán)利義務等C、物業(yè)服務合同一旦簽訂，就不得變更或解除D、物業(yè)服務合同終止后，物業(yè)服務公司應當與業(yè)主委員會辦理交接手續(xù)正確答案：ABD195、關(guān)于業(yè)主的共有權(quán)益，以下哪些說法是正確的？A、業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)B、業(yè)主對專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔義務C、業(yè)主可以隨意處置共有部分的權(quán)益D、業(yè)主對共有部分的權(quán)益享有優(yōu)先權(quán)正確答案：AB196、關(guān)于物業(yè)服務中的糾紛處理，以下哪些說法是正確的？A、業(yè)主與物業(yè)服務公司之間發(fā)生糾紛時，應當通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決B、業(yè)主可以直接采取暴力手段抵制物業(yè)服務公司的服務C、物業(yè)服務公司有權(quán)對欠繳物業(yè)服務費用的業(yè)主采取停水、停電等措施D、物業(yè)服務公司應當建立健全投訴處理機制，及時受理和處理業(yè)主的投訴正確答案：AD197、關(guān)于物業(yè)服務費的收取和使用，以下哪些說法是正確的？A、物業(yè)服務費應當由業(yè)主按照其擁有物業(yè)的建筑面積比例交納B、物業(yè)服務費的使用情況應當向全體業(yè)主公開，并定期公布賬目C、物業(yè)服務公司可以自行決定提高物業(yè)服務費標準D、業(yè)主對物業(yè)服務費的使用情況有異議的，可以向物業(yè)服務公司提出質(zhì)詢正確答案：ABD198、關(guān)于物業(yè)專項維修資金，以下哪些說法是正確的？A、物業(yè)專項維修資金是用于物業(yè)共有部分的維修和更新的專項資金B(yǎng)、物業(yè)專項維修資金的使用應當遵循?？顚Ｓ?、公開透明的原則C、物業(yè)專項維修資金的管理和使用可以由物業(yè)服務公司自行決定D、業(yè)主有權(quán)對物業(yè)專項維修資金的使用情況進行監(jiān)督和查詢正確答案：ABD199、關(guān)于業(yè)主委員會的選舉和職責，以下哪些說法是正確的？A、業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主行使權(quán)利B、業(yè)主委員會的成員應當具備完全民事行為能力，并熱心公益事業(yè)C、業(yè)主委員會可以決定選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)D、業(yè)主委員會應當向業(yè)主大會報告工作，并接受業(yè)主的監(jiān)督正確答案：ABD200、關(guān)于業(yè)主的共同利益，以下哪些說法是正確的？A、業(yè)主的共同利益包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設施、綠地、道路等的使用權(quán)B、業(yè)主應當共同維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生C、業(yè)主的共同利益可以由業(yè)主個人單獨行使D、業(yè)主的共同利益受到侵害時，業(yè)主可以依法提起訴訟維護自己的權(quán)益正確答案：ABD201、關(guān)于物業(yè)服務費用的收取和使用，以下哪些說法是正確的？A、物業(yè)服務費用應當根據(jù)物業(yè)服務合同約定的標準收取B、物業(yè)服務費用只能用于物業(yè)服務公司的日常運營和人員開支C、業(yè)主應當按照約定及時支付物業(yè)服務費用D、物業(yè)服務費用的收支情況應當向業(yè)主公開透明正確答案：ACD202、關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理，以下哪些說法是正確的？A、物業(yè)服務公司應當制定安全管理制度，明確安全責任B、物業(yè)服務公司應當定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設施進行檢查和維護C、業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不得私自安裝監(jiān)控設備D、物業(yè)服務公司應當協(xié)助公安機關(guān)維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序正確答案：ABCD203、以下哪些情況下，物業(yè)服務企業(yè)有權(quán)決定改變公共建筑和共用設施的用途？A、業(yè)主大會同意B、相關(guān)法律法規(guī)允許C、物業(yè)服務企業(yè)自行判斷D、業(yè)主委員會批準正確答案：AB204、下列哪些行為屬于違反物業(yè)管理規(guī)定的行為？A、業(yè)主擅自改變房屋結(jié)構(gòu)B、業(yè)主在公共區(qū)域亂堆亂放C、物業(yè)服務企業(yè)未按照規(guī)定進行公共區(qū)域的清潔和保養(yǎng)D、業(yè)主拒絕繳納物業(yè)費正確答案：ABCD205、以下哪些情形，物業(yè)服務企業(yè)有權(quán)要求業(yè)主承擔相應的違約責任？A、業(yè)主未按照規(guī)定時間繳納物業(yè)費B、業(yè)主擅自改變房屋用途C、業(yè)主在公共區(qū)域亂貼亂畫D、業(yè)主在小區(qū)內(nèi)私自搭建建筑物正確答案：ABCD206、物業(yè)服務企業(yè)應當如何保護業(yè)主的隱私權(quán)？A、未經(jīng)業(yè)主同意，不得泄露業(yè)主的個人信息B、在公共區(qū)域安裝監(jiān)控設備，以便隨時掌握業(yè)主的動態(tài)C、允許相關(guān)部門依法查詢業(yè)主的個人信息D、對業(yè)主的個人信息進行加密存儲和保護正確答案：ACD207、下列哪些情形屬于業(yè)主大會的職責范圍？A、制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則B、選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)C、決定物業(yè)服務費的收費標準D、籌集和使用專項維修資金正確答案：ABD208、業(yè)主在小區(qū)內(nèi)違反規(guī)定的行為，物業(yè)服務企業(yè)可以采取哪些措施？A、口頭警告B、書面通知C、直接罰款D、報告相關(guān)部門并協(xié)助處理正確答案：ABD209、以下哪些費用可能包含在物業(yè)費中？A、房屋維修費B、公共設施維護費C、綠化養(yǎng)護費D、私人財產(chǎn)保護費正確答案：ABC210、下列關(guān)于物業(yè)費的說法，哪些是正確的？A、物業(yè)費是業(yè)主為了維護共有部分的正常運作而支付的費用B、物業(yè)費只能用于公共區(qū)域的維修和保養(yǎng)C、業(yè)主有權(quán)利知道物業(yè)費的具體使用情況D、業(yè)主可以不交物業(yè)費，如果他們對物業(yè)公司的服務不滿意正確答案：AC211、以下哪些事項屬于業(yè)主大會的決策范圍？A、制定和修改業(yè)主公約B、決定業(yè)主委員會的設立和撤銷C、決定物業(yè)管理公司的選聘和解聘D、決定小區(qū)內(nèi)公共設施的使用和收益分配正確答案：ABCD212、哪些事項，應當由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意即可生效？A、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B、選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C、選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人D、改建、重建建筑物及其附屬設施正確答案：AB213、業(yè)主大會在決定下列哪些事項時，應當由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意？A、籌集建筑物及其附屬設施的維修資金B(yǎng)、改建、重建建筑物及其附屬設施C、選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)D、改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營活動正確答案：ABCD214、美好社區(qū)服務理念解釋錯誤的是？A、致悅質(zhì)美B、質(zhì)悅致美C、致臻質(zhì)美D、致善質(zhì)美正確答案：BCD215、以下哪項不是致臻服務的價值要點？A、恒久陪伴B、陽光透明C、智慧賦能D、多元聚場正確答案：CD216、以下哪項不是悅鄰社群的價值要點？A、四時禮遇B、活力長者C、貼心關(guān)懷D、健康呵護正確答案：CD217、以下哪項不是質(zhì)感空間的價值要點？A、五感浸潤B、陽光透明C、恒久陪伴D、智慧賦能正確答案：BC218、以下哪項不是美潤生活的價值要點？A、無憂體驗B、有呼必應C、親鄰管家D、黨群聯(lián)建正確答案：BD219、以下哪項是悅鄰社群的價值要點？A、四時禮遇B、活力長者C、童心童樂D、黨群聯(lián)建正確答案：ABCD220、以下哪項是質(zhì)感空間的價值要點？A、五感浸潤B、靜謐森居C、多元聚場D、智慧賦能正確答案：ABCD221、以下哪項是美潤生活的價值要點？A、無憂體驗B、親鄰管家C、貼心關(guān)懷D、健康呵護正確答案：ABCD222、以下關(guān)于管家的角色定位正確的是A、網(wǎng)格品質(zhì)監(jiān)督者B、客戶關(guān)系深化者C、美好社群連接者D、網(wǎng)格價值經(jīng)營者E、卓越績效管理者正確答案：ABCD223、管家的核心工作職責用五個字概括總結(jié)分別是A、巡B、采C、粘D、連E、增F、營正確答案：ABCDF224、將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)劃分為不同的網(wǎng)格，以網(wǎng)格為單位開展業(yè)務運行及運營，實現(xiàn)對于小區(qū)內(nèi)管理服務的全覆蓋，實現(xiàn)精細化管理。網(wǎng)格劃分時需要遵守哪些原則A、屬地管理B、尊重現(xiàn)有C、規(guī)模適度D、連續(xù)覆蓋E、絕對固定正確答案：ABCDE225、星級管家人才畫像中明確提出管家需要具備“四個意識”分別指的是A、品質(zhì)意識B、客戶意識C、創(chuàng)新意識D、利他意識E、服務意識正確答案：ABCD226、星級管家人才畫像中明確提出管家需要具備“四個能力”分別指的是A、實現(xiàn)能力B、溝通能力C、學習能力D、協(xié)作能力E、抗壓能力正確答案：ABDE227、服務企業(yè)成功要素稱之為服務金三角，一般指A、服務戰(zhàn)略B、服務系統(tǒng)C、服務人員D、服務意識正確答案：ABC228、物業(yè)費催繳中一般的合法性依據(jù)有A、法律依據(jù)B、合同依據(jù)C、其他約定D、公司規(guī)定正確答案：ABC229、目前我司客戶滿意度調(diào)研主要由哪兩部分構(gòu)成？A、置地第三方滿意度調(diào)研B、朝昔滿意度調(diào)研C、短信調(diào)研D、現(xiàn)場抽調(diào)正確答案：AB230、以下哪項是致臻服務的價值要點？A、有呼必應B、恒久陪伴C、安全至上D、陽光透明正確答案：ABCD231、網(wǎng)格管家五大核心職責對應十項核心工作事項，以下與“粘”對應的工作事項有A、客戶信息采集/更新B、訴求響應C、入戶拜訪D、信息傳遞E、驚喜服務F、突發(fā)事件處理、客戶建聯(lián)正確答案：BCDEF232、“零打擾”服務包含以下哪幾項？A、休息時段裝修/施工零打擾B、休息時段綠化修剪作業(yè)零打擾C、休息時段供配電維保作業(yè)零打擾D、垃圾清運錯峰作業(yè)正確答案：ABCD233、服務中心前臺管理包含以下哪幾點標準？A、物業(yè)服務中心光線明亮，客服前臺物品擺放整齊，有接待座椅B、接待區(qū)內(nèi)容衛(wèi)生干凈整潔、無異味，設施設備完好，物品擺放整齊C、不可放置銷售物品D、嚴禁擺放已簽署文件及其他可能泄露客戶信息的表單正確答案：ABD234、檔案管理包含以下哪幾點標準？A、檔案室環(huán)境干凈整潔B、滿足防火、防盜、防光C、滿足防污染、防高溫、防有害生物D、根據(jù)《華潤萬象生活檔案管理標準化手冊》對項目管理相關(guān)檔案進行歸檔正確答案：ABCD235、客服電話接聽標準化包含以下幾點？A、響鈴后，五聲內(nèi)接聽，接聽電話時，與話筒保持適當?shù)木嚯xB、接聽過程中認真聆聽，盡力解答并詳細記錄，作相應的分類處理C、處理結(jié)束后，即可掛斷電話D、客戶反饋事項做到事事有回應，件件有著落正確答案：BD236、綜合辦公管理包含以下哪幾點標準？A、辦公桌上電腦、電話、打印機設備擺放整齊規(guī)范，座椅放到桌子底下，符合5S標準B、公示物品干凈、整潔，公司下發(fā)的公告、文件、通知、周刊等公知性的報章，張貼規(guī)范無過期通知C、現(xiàn)場有設置項目文化墻D、自有員工滿編率/在崗率75%及以上正確答案：ABCD237、紅線管理中安全防范涉及內(nèi)容：A、睡覺B、脫崗C、玩游戲D、看劇E、抽煙正確答案：ABCDE238、美好社區(qū)落地檢查標準內(nèi)，檢查的內(nèi)容涉及（）A、查驗項目美好社區(qū)應知應會的掌握情況B、查驗項目美好社區(qū)建設方案的編寫質(zhì)量C、查驗美好社區(qū)規(guī)劃&計劃落地的執(zhí)行情況D、查驗美好社區(qū)宣傳計劃執(zhí)行情況正確答案：ABCD239、管家應該使用自己的真名作為企業(yè)微信昵稱，方便客戶及時聯(lián)系。A、正確B、錯誤正確答案：B240、管家公示應當張貼在各樓棟大堂宣傳欄，遇其他突發(fā)緊急事項通知時，可暫時覆蓋。A、正確B、錯誤正確答案：B241、管家下班后為了保障更好的休息，可以在深夜時關(guān)機。A、正確B、錯誤正確答案：B242、管家手機應當與公司銀行賬戶綁定，方便收取物業(yè)費用。A、正確B、錯誤正確答案：B243、客戶張先生需要請管家代繳電費，管家可以先使用微信收取張先生的轉(zhuǎn)賬后，為其代繳電費，并開具收據(jù)。A、正確B、錯誤正確答案：B244、管家收到客戶需求，應當及時通過朝昔系統(tǒng)進行報事、派單。A、正確B、錯誤正確答案：A245、業(yè)委會籌建是穩(wěn)、老期客戶關(guān)系管理與維護關(guān)鍵點。A、正確B、錯誤正確答案：A246、搬家路線圖是客戶入住前的準備資料之一。A、正確B、錯誤正確答案：A247、完成了空置房/空關(guān)房的巡查后，為了避免打擾，可以將檢查結(jié)果匯總一個季度一次告知業(yè)主。A、正確B、錯誤正確答案：B248、住宅專項維修資金可以用于業(yè)主專有部分的維修。A、正確B、錯誤正確答案：B249、社區(qū)文化活動合作商家在現(xiàn)場商業(yè)行為需要合理控制，加強正確活動協(xié)作方和贊助方的現(xiàn)場商業(yè)行為的管理和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違背合作約定的行為要立即制止。A、正確B、錯誤正確答案：A250、籌備組應當于業(yè)主大會會議召開10日前將會議通知及有關(guān)材料在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)公示，也可通過小區(qū)電子顯示屏、社區(qū)網(wǎng)站等形式發(fā)布。A、正確B、錯誤正確答案：B251、社區(qū)商業(yè)裝修管理裝修驗收完工后業(yè)主或使用人提出驗收申請，由工程部門、秩序部門、消防維保、施工單位人員共同進行現(xiàn)場驗收，重點針正確消防、排污、排煙、空調(diào)系統(tǒng)實施驗收，并在驗收記錄上簽字確認。A、正確B、錯誤正確答案：A252、計劃停水、停電、停氣應提前3天向商家發(fā)出書面《停水、停電、停氣通知書》，并請商家簽收后并進行存檔。若商家閉店，應電話、短信通知其負責人，并將通知書張貼社區(qū)商業(yè)門上，在簽收表上注明并照相留存。A、正確B、錯誤正確答案：A253、業(yè)主正確建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，正確專有部分以外的共有部分享有所有權(quán)。A、正確B、錯誤正確答案：B254、業(yè)主正確建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔義務；可以以放棄權(quán)利為由不履行義務。A、正確B、錯誤正確答案：B255、建設單位、物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有。A、正確B、錯誤正確答案：A256、物業(yè)服務人公開作出的有利于業(yè)主的服務承諾，是物業(yè)服務合同的組成部分。A、正確B、錯誤正確答案：A257、在客戶訪談的過程中，如遇客戶提出報事/投訴，應當及時錄入朝昔系統(tǒng)。A、正確B、錯誤正確答案：A258、房屋質(zhì)保到期前，應當正確客戶進行覆蓋告知，確保無遺漏。A、正確B、錯誤正確答案：A259、小區(qū)交付3年時，將面臨設備設施的老化與損耗，物業(yè)服務中心應積極推動公共維修資金的使用。A、正確B、錯誤正確答案：B260、若城市公司未建立客服熱線的，在園區(qū)內(nèi)無需公示投訴渠道。A、正確B、錯誤正確答案：B261、一般情況下，物業(yè)服務費的啟費日期以交付通知書為準。A、正確B、錯誤正確答案：A262、為了方便財務正確賬、避免財務風險，前臺應當拒絕業(yè)主使用現(xiàn)金支付。A、正確B、錯誤正確答案：B263、為方便業(yè)主繳費，管家可上門進行費用收繳服務。A、正確B、錯誤正確答案：A264、正確于長期不繳費的業(yè)主，管家可依法正確其停水、停電、停梯。A、正確B、錯誤正確答案：B265、業(yè)主檔案應當一戶一檔建立，當兩戶業(yè)主為同一人時，可進行合并。A、正確B、錯誤正確答案：B266、公告欄中的通知如已過期，但無新通知補位，則可繼續(xù)沿用，避免公告欄空位。A、正確B、錯誤正確答案：B267、業(yè)主正確建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，正確專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。A、正確B、錯誤正確答案：A268、業(yè)主正確建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔義務；不得以放棄權(quán)利為由不履行義務。A、正確B、錯誤正確答案：A269、業(yè)主可以設立業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會，地方人民政府有關(guān)部門、居民委員會應當正確設立業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會給予指導和協(xié)助。A、正確B、錯誤正確答案：A270、選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員需要由業(yè)主共同決定。A、正確B、錯誤正確答案：A271、A小區(qū)近期通過合法程序完成了物業(yè)費提價，業(yè)主張先生在表決時投了反正確票，故可按照提價錢的單價繳納物業(yè)費。A、正確B、錯誤正確答案：B272、建筑物及其附屬設施的維修資金，屬于業(yè)主與物業(yè)共有。A、正確B、錯誤正確答案：B273、緊急情況下需要維修建筑物及其附屬設施的，物業(yè)公司或者業(yè)主委員會可以依法申請使用建筑物及其附屬設施的維修資金。A、正確B、錯誤正確答案：B274、上門費用收繳，為方便業(yè)主繳費，提供上門費用收繳服務，提前與客戶確認繳費方式及收費金額，攜帶相關(guān)繳費工具及票據(jù)，上門收取相關(guān)費用。A、正確B、錯誤正確答案：A275、氣溫回暖（日最低氣溫在10℃以上）之后，拆卸保護套并清洗，妥善保存，注意通風干燥。A、正確B、錯誤正確答案：A276、所有客戶的搬家信息應在《客戶搬家入住登記表》中進行登記。A、正確B、錯誤正確答案：A277、客戶搬家時，管家可提前詢問客戶是否需要幫助，如客戶無需幫助，則管家提前安排門崗接待即可。A、正確B、錯誤正確答案：B278、物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，是物業(yè)服務成本的組成部分。A、正確B、錯誤正確答案：B279、小區(qū)的公共收益歸全體業(yè)主所擁有。A、正確B、錯誤正確答案：A280、業(yè)主房屋空置時，未享受到物業(yè)服務，可酌情減免物業(yè)費。A、正確B、錯誤正確答案：B281、管家擁有網(wǎng)格的統(tǒng)籌權(quán)，因物業(yè)服務不到位，業(yè)主要求要減免物業(yè)費的，管家可以根據(jù)實際情況進行決策。A、正確B、錯誤正確答案：B282、物業(yè)管理公司有權(quán)自行決定物業(yè)服務費用的收費標準，無需與業(yè)主協(xié)商或經(jīng)過業(yè)主大會的批準。A、正確B、錯誤正確答案：B283、業(yè)主有權(quán)自行決定小區(qū)內(nèi)公共設施的使用方式和時間安排，無需與物業(yè)公司協(xié)商。A、正確B、錯誤正確答案：B284、物業(yè)服務企業(yè)可以隨意調(diào)整物業(yè)服務人員的崗位和職責，無需事先告知業(yè)主或業(yè)主委員會。A、正確B、錯誤正確答案：B285、業(yè)主委員會可以代表業(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)服務合同，無需經(jīng)過業(yè)主大會的授權(quán)。A、正確B、錯誤正確答案：B286、物業(yè)服務企業(yè)無需向業(yè)主公開物業(yè)服務費用的收支情況，因為這是企業(yè)的內(nèi)部事務。A、正確B、錯誤正確答案：B287、業(yè)主大會的決議正確個別不滿意的業(yè)主沒有約束力，業(yè)主可以自由選擇是否遵守。A、正確B、錯誤正確答案：B288、物業(yè)服務企業(yè)可以在未經(jīng)業(yè)主同意的情況下，將小區(qū)的公共設施用于商業(yè)廣告活動。A、正確B、錯誤正確答案：B289、業(yè)主有權(quán)拒絕支付物業(yè)服務費用，如果物業(yè)服務企業(yè)未能提供滿意的物業(yè)服務。A、正確B、錯誤正確答案：B290、物業(yè)管理法規(guī)只適用于住宅小區(qū)，不適用于商業(yè)物業(yè)和其他類型的物業(yè)。A、正確B、錯誤正確答案：B291、物業(yè)管理法規(guī)適用于所有類型的物業(yè)，包括住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)等，確保各類物業(yè)的管理活動都符合法律法規(guī)的要求。A、正確B、錯誤正確答案：B292、物業(yè)服務企業(yè)有權(quán)正確業(yè)主的私人財產(chǎn)進行搜查或扣押，以解決物業(yè)服務糾紛。A、正確B、錯誤正確答案：B293、業(yè)主委員會可以自行決定小區(qū)內(nèi)的綠化改造項目，無需征求業(yè)主的意見或進行公開招標。A、正確B、錯誤正確答案：B294、物業(yè)服務企業(yè)應當正確小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行及時排查和整改，無需與業(yè)主委員會合作。A、正確B、錯誤正確答案：B295、業(yè)主可以隨意更改自家房屋的結(jié)構(gòu)和外貌，無需遵守物業(yè)管理規(guī)定。A、正確B、錯誤正確答案：B296、物業(yè)服務企業(yè)有權(quán)擅自提高物業(yè)服務費用標準，而無需事先通知業(yè)主。A、正確B、錯誤正確答案：B297、業(yè)主正確物業(yè)服務不滿意，可以直接拒絕支付物業(yè)服務費用，并要求物業(yè)服務企業(yè)立即撤場。A、正確B、錯誤正確答案：B298、物業(yè)服務企業(yè)可以隨意更改小區(qū)內(nèi)的公共設施使用規(guī)則，以滿足個別業(yè)主的需求。A、正確B、錯誤正確答案：B299、業(yè)主在小區(qū)內(nèi)舉辦大型活動，無需事先向物業(yè)服務企業(yè)報備或申請。A、正確B、錯誤正確答案：B300、物業(yè)服務企業(yè)可以擅自出租小區(qū)內(nèi)的公共停車位，用于停放非小區(qū)居民的車輛。A、正確B、錯誤正確答案：B301、業(yè)主在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)寵物無需遵守任何規(guī)定，可以自由飼養(yǎng)任何種類的寵物。A、正確B、錯誤正確答案：B302、物業(yè)服務企業(yè)有權(quán)隨意處置小區(qū)內(nèi)的廢舊物品和垃圾，無需通知業(yè)主。A、正確B、錯誤正確答案：B303、業(yè)主委員會可以自行決定小區(qū)內(nèi)的公共收益分配方案，無需征求業(yè)主的意見。A、正確B、錯誤正確答案：B304、物業(yè)服務企業(yè)可以擅自改變小區(qū)內(nèi)的綠化規(guī)劃，以滿足個別業(yè)主的私人需求。A、正確B、錯誤正確答案：B305、業(yè)主可以隨意拆除小區(qū)內(nèi)的公共設施，如路燈、監(jiān)控設備等，以滿足個人需求。A、正確B、錯誤正確答案：B306、物業(yè)服務企業(yè)無需為業(yè)主提供定期的物業(yè)服務報告，業(yè)主無需了解物業(yè)服務情況。A、正確B、錯誤正確答案：B307、業(yè)主在小區(qū)內(nèi)搭建臨時建筑或設施，無需事先向物業(yè)服務企業(yè)申請或報備。A、正確B、錯誤正確答案：B308、物業(yè)服務企業(yè)有權(quán)擅自決定小區(qū)內(nèi)的公共活動安排，無需征求業(yè)主的意見。A、正確B、錯誤正確答案：B309、業(yè)主可以隨意更改自己住房的用途，如將住宅改為商業(yè)用途，無需通知物業(yè)服務企業(yè)。A、正確B、錯誤正確答案：B310、物業(yè)服務企業(yè)有權(quán)正確業(yè)主進行任意罰款或處罰，以懲罰業(yè)主的不當行為。A、正確B、錯誤正確答案：B311、物業(yè)公司可以隨意使用物業(yè)的維修資金。A、正確B、錯誤正確答案：B312、業(yè)主可以隨意在公共區(qū)域安裝個人設施。A、正確B、錯誤正確答案：B313、物業(yè)公司正確業(yè)主的投訴和建議必須無條件接受并執(zhí)行。A、正確B、錯誤正確答案：B314、物業(yè)公司有權(quán)要求業(yè)主清理公共區(qū)域內(nèi)的雜物。A、正確B、錯誤正確答案：A315、改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營活動，應當經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意即可。A、正確B、錯誤正確答案：B316、使用建筑物及其附屬設施的維修資金，應當由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。經(jīng)參與表決專有部分面積三分之二以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意。A、正確B、錯誤正確答案：B317、美好社區(qū)的服務理念是質(zhì)悅致美。A、正確B、錯誤正確答案：B318、美好社區(qū)的服務理念由五部分構(gòu)成。A、正確B、錯誤正確答案：B319、美好社區(qū)是以多業(yè)態(tài)整合為核心場景。A、正確B、錯誤正確答案：B320、“活力長者”和“童心童樂”傳遞的是我們將聚焦“一老一小”兩類人群，開展相關(guān)的社群活動策劃。A、正確B、錯誤正確答案：A321、美好社區(qū)只是我們對外宣傳的一種話術(shù)，沒做具體的業(yè)務進行支撐。A、正確B、錯誤正確答案：B322、美潤生活代表強化企業(yè)使命追求，致力創(chuàng)造更美好的生活向往。A、正確B、錯誤正確答案：A323、禮仕源自中國古代的“禮”文化和“仕”文化。A、正確B、錯誤正確答案：A324、禮仕在樂心的基礎上疊加服務內(nèi)容、升級服務標準、強化服務策劃，進一步提煉價值維度。A、正確B、錯誤正確答案：A325、住宅目前已經(jīng)開始執(zhí)行服務分級標準。A、正確B、錯誤正確答案：A326、住宅項目如果定級完成，無論什么情況都是不可以調(diào)整的。A、正確B、錯誤正確答案：B327、”向鄰節(jié)“是我們社群活動的特色IP之一。A、正確B、錯誤正確答案：A328、品質(zhì)督導體系是目前由兩級構(gòu)成。A、正確B、錯誤正確答案：B329、迭代后網(wǎng)格管家角色從對客戶服務到網(wǎng)格負責的角色轉(zhuǎn)變，但是其權(quán)責、管理空間、工作方式、服務觀念并未發(fā)生改變。A、正確B、錯誤正確答案：B330、增值服務作為基礎服務的生態(tài)衍生品，能夠與管家共享營業(yè)收益，管家應優(yōu)先增值服務。A、正確B、錯誤正確答案：B331、迭代后，管家共分為五個等級，即一星管家、二星管家、三星管家、四星管家、五星管家。實現(xiàn)雙通道發(fā)展模式——專業(yè)條線發(fā)展通道、管理條線發(fā)展通道，同時雙通道之間可實現(xiàn)流動。A、正確B、錯誤正確答案：A332、管家在履職過程中，應以客戶滿意驅(qū)動價值轉(zhuǎn)化，逐步實現(xiàn)“客戶不滿意、價值無轉(zhuǎn)