酒店行李服務(wù)禮儀

2023TOURISMSERVICEETIQUETTE酒店行李服務(wù)禮儀貴州電子商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游服務(wù)禮儀主講人：楊艷酒店行李服務(wù)禮儀行

李Luggage當(dāng)我們提著行李奔走在旅游的路程中，總感覺累并快樂著，提著行李來到入住的酒店卻感到熱情周到，因?yàn)榫频甑男欣疃Y儀為我們提供了很大的幫助。目錄CONTENTS酒店行李員的定義及崗位職責(zé)酒店行李服務(wù)的基本流程特殊客人的酒店行李服務(wù)01酒店“行李員”的定義及崗位職責(zé)TOURISMSERVICEETIQUETTE儀態(tài)禮儀“行李員”Bellperson酒店門童幫賓客拿行李，指引賓客進(jìn)入大廳，門廳里身穿制服、頭戴帽子的“行李員”會接過行李，向賓客問好，指導(dǎo)賓客辦理入住，帶賓客進(jìn)入房間，并介紹房間基本情況。02酒店行李服務(wù)的基本流程TOURISMSERVICEETIQUETTE酒店行李服務(wù)酒店行李服務(wù)緩解賓客到店的疲勞，彰顯酒店“賓至如歸”的服務(wù)理念。行李員要具備良好的服務(wù)禮儀，必須熟練掌握酒店行李服務(wù)的基本流程。酒店行李服務(wù)的基本流程行李員按規(guī)定著裝上崗，按站姿要求站于門廳指定位置，等候客人到來01若客人要自己拿行李，行李員可不必強(qiáng)求04酒店行李服務(wù)禮儀的基本流程主動幫客人拿行李，舉止文明，清點(diǎn)行李件數(shù)，檢查行李是否有破損，若有要主動提醒客人03見賓客光臨，應(yīng)面帶微笑，熱情歡迎，主動問候客人，15度鞠躬。對常住客人應(yīng)稱呼其姓氏，以表禮貌和重視0205

辦完手續(xù)，走在賓客左前方兩三步遠(yuǎn)的位置，引領(lǐng)賓客到房間06

等待電梯時(shí)向賓客簡單介紹酒店基本情況07

進(jìn)電梯時(shí)應(yīng)先讓賓客進(jìn)入，行李員再拿著行李進(jìn)入，站在電梯按鈕處下電梯時(shí)應(yīng)讓賓客先下，行李員提著行李后下0809行李員走在賓客前方兩三步的位置，將賓客帶至房間酒店行李服務(wù)禮儀的基本流程PPT模板/moban/

101112房間打開后讓賓客先進(jìn)，行李員將行李放在房間的行李架上向賓客簡單介紹房間設(shè)施設(shè)備再次詢問賓客還有什么需要，若沒有則面對賓客退后一步，轉(zhuǎn)身退出房間，輕關(guān)房門酒店行李服務(wù)禮儀的基本流程03特殊客人的酒店行李服務(wù)TOURISMSERVICEETIQUETTE特殊賓客行李服務(wù)酒店行李員，除了應(yīng)掌握行李服務(wù)的基本流程外，還應(yīng)對一些特殊賓客采取特別的服務(wù)，有針對性地進(jìn)行酒店行李服務(wù)。特殊客人的酒店行李服務(wù)HOTELGUESTLUGGAGESERVICE1.賓客行李件數(shù)較多如團(tuán)隊(duì)客人，行李員必須借助行李車裝運(yùn)賓客行李。2.在行李車上堆放賓客行李時(shí)注意賓客行李箱的大小及重量，不要將行李壓壞。3.老年賓客行李員除了幫助其拿行李外，也可提供攙扶等幫助。4.帶小孩出行的家庭行李員除了拿行李，也可對小孩提供力所能及的照顧。特殊客人的酒店行李服務(wù)5.行李員帶客進(jìn)房，嚴(yán)格履行敲門程序若發(fā)現(xiàn)酒店重復(fù)賣房將立即報(bào)告前臺，及時(shí)處理，避免對賓客造成不好的印象，使酒店形象受損?？偨Y(jié)SUMMARY酒店行李員的