2024年圓通快遞跨省物流服務(wù)協(xié)議

2024年圓通快遞跨省物流服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1快遞服務(wù)1.1.1快遞包裹范圍1.1.2快遞包裹重量限制1.1.3快遞包裹尺寸限制1.1.4快遞包裹寄送時(shí)間1.1.5快遞包裹送達(dá)時(shí)間1.1.6快遞包裹追蹤與查詢1.2物流服務(wù)1.2.1物流包裹范圍1.2.2物流包裹重量限制1.2.3物流包裹尺寸限制1.2.4物流包裹寄送時(shí)間1.2.5物流包裹送達(dá)時(shí)間1.2.6物流包裹追蹤與查詢2.服務(wù)費(fèi)用2.1快遞服務(wù)費(fèi)用2.1.1快遞包裹費(fèi)用計(jì)算方式2.1.2快遞包裹保價(jià)費(fèi)用2.1.3快遞包裹特殊服務(wù)費(fèi)用2.2物流服務(wù)費(fèi)用2.2.1物流包裹費(fèi)用計(jì)算方式2.2.2物流包裹保價(jià)費(fèi)用2.2.3物流包裹特殊服務(wù)費(fèi)用3.服務(wù)期限3.1快遞服務(wù)期限3.1.1快遞包裹寄送期限3.1.2快遞包裹送達(dá)期限3.2物流服務(wù)期限3.2.1物流包裹寄送期限3.2.2物流包裹送達(dá)期限4.服務(wù)質(zhì)量4.1快遞服務(wù)質(zhì)量4.1.1快遞包裹破損或丟失的處理4.1.2快遞包裹延誤的處理4.2物流服務(wù)質(zhì)量4.2.1物流包裹破損或丟失的處理4.2.2物流包裹延誤的處理5.保密條款5.1雙方信息的保密5.2客戶信息的保密5.3商業(yè)秘密的保密6.違約責(zé)任6.1圓通快遞的違約責(zé)任6.2客戶的違約責(zé)任7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)7.3爭(zhēng)議解決時(shí)效8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同的變更8.3合同的終止9.一般條款9.1合同的適用法律9.2合同的解釋權(quán)9.3合同的修改和補(bǔ)充10.客戶資料10.1客戶基本信息10.2客戶聯(lián)系信息10.3客戶服務(wù)記錄11.圓通快遞信息11.1圓通快遞基本信息11.2圓通快遞服務(wù)承諾11.3圓通快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息12.保險(xiǎn)條款12.1快遞包裹保險(xiǎn)12.2物流包裹保險(xiǎn)12.3保險(xiǎn)理賠流程13.特殊條款13.1節(jié)假日服務(wù)規(guī)定13.2不可抗力因素影響下的服務(wù)規(guī)定13.3異常包裹處理規(guī)定14.附件14.1快遞包裹標(biāo)準(zhǔn)尺寸與重量14.2物流包裹標(biāo)準(zhǔn)尺寸與重量14.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1快遞服務(wù)1.1.1快遞包裹范圍：本協(xié)議所指的快遞包裹包括但不限于個(gè)人寄遞的信件、包裹、文件、物品等。1.1.2快遞包裹重量限制：?jiǎn)蝹€(gè)包裹重量不超過(guò)5公斤。1.1.3快遞包裹尺寸限制：長(zhǎng)寬高之和不超過(guò)160厘米，單邊長(zhǎng)度不超過(guò)100厘米。1.1.4快遞包裹寄送時(shí)間：圓通快遞承諾在客戶提交包裹后，24小時(shí)內(nèi)開(kāi)始處理并安排寄送。1.1.5快遞包裹送達(dá)時(shí)間：根據(jù)距離和交通情況，圓通快遞承諾在接收包裹后37個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)。1.1.6快遞包裹追蹤與查詢：客戶可通過(guò)圓通快遞官方網(wǎng)站或客服電話查詢包裹實(shí)時(shí)狀態(tài)。第二條：物流服務(wù)1.2.1物流包裹范圍：本協(xié)議所指的物流包裹包括但不限于企業(yè)間的商品、樣品、設(shè)備等。1.2.2物流包裹重量限制：?jiǎn)蝹€(gè)包裹重量不超過(guò)30公斤。1.2.3物流包裹尺寸限制：長(zhǎng)寬高之和不超過(guò)180厘米，單邊長(zhǎng)度不超過(guò)120厘米。1.2.4物流包裹寄送時(shí)間：圓通快遞承諾在客戶提交包裹后，48小時(shí)內(nèi)開(kāi)始處理并安排寄送。1.2.5物流包裹送達(dá)時(shí)間：根據(jù)距離和交通情況，圓通快遞承諾在接收包裹后510個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)。1.2.6物流包裹追蹤與查詢：客戶可通過(guò)圓通快遞官方網(wǎng)站或客服電話查詢包裹實(shí)時(shí)狀態(tài)。第三條：服務(wù)費(fèi)用2.1快遞服務(wù)費(fèi)用2.1.1快遞包裹費(fèi)用計(jì)算方式：快遞包裹費(fèi)用根據(jù)實(shí)際重量和目的地計(jì)算，具體費(fèi)率詳見(jiàn)附件。2.1.2快遞包裹保價(jià)費(fèi)用：客戶可選擇保價(jià)服務(wù)，保價(jià)費(fèi)用為快遞費(fèi)用的1%，最高保價(jià)金額不超過(guò)1000元。2.1.3快遞包裹特殊服務(wù)費(fèi)用：包括但不限于加急寄送、代收貨款、簽收回執(zhí)等特殊服務(wù)，具體費(fèi)用詳見(jiàn)附件。2.2物流服務(wù)費(fèi)用2.2.1物流包裹費(fèi)用計(jì)算方式：物流包裹費(fèi)用根據(jù)實(shí)際重量和目的地計(jì)算，具體費(fèi)率詳見(jiàn)附件。2.2.2物流包裹保價(jià)費(fèi)用：客戶可選擇保價(jià)服務(wù)，保價(jià)費(fèi)用為快遞費(fèi)用的1%，最高保價(jià)金額不超過(guò)1000元。2.2.3物流包裹特殊服務(wù)費(fèi)用：包括但不限于加急寄送、代收貨款、簽收回執(zhí)等特殊服務(wù)，具體費(fèi)用詳見(jiàn)附件。第四條：服務(wù)期限3.1快遞服務(wù)期限3.1.1快遞包裹寄送期限：圓通快遞承諾在接收包裹后24小時(shí)內(nèi)開(kāi)始寄送。3.1.2快遞包裹送達(dá)期限：根據(jù)距離和交通情況，圓通快遞承諾在接收包裹后37個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)。3.2物流服務(wù)期限3.2.1物流包裹寄送期限：圓通快遞承諾在接收包裹后48小時(shí)內(nèi)開(kāi)始寄送。3.2.2物流包裹送達(dá)期限：根據(jù)距離和交通情況，圓通快遞承諾在接收包裹后510個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)。第五條：服務(wù)質(zhì)量4.1快遞服務(wù)質(zhì)量4.1.1快遞包裹破損或丟失的處理：圓通快遞應(yīng)在收到客戶通知后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，確屬圓通快遞原因造成的，按快遞包裹保價(jià)金額進(jìn)行賠償。4.1.2快遞包裹延誤的處理：圓通快遞應(yīng)在收到客戶通知后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，根據(jù)延誤天數(shù)按快遞費(fèi)用的比例進(jìn)行賠償。4.2物流服務(wù)質(zhì)量4.2.1物流包裹破損或丟失的處理：圓通快遞應(yīng)在收到客戶通知后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，確屬圓通快遞原因造成的，按物流包裹保價(jià)金額進(jìn)行賠償。4.2.2物流包裹延誤的處理：圓通快遞應(yīng)在收到客戶通知后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，根據(jù)延誤天數(shù)按物流費(fèi)用的比例進(jìn)行賠償。第六條：保密條款5.1雙方信息的保密：未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露本合同相關(guān)的任何信息。5.2客戶信息的保密：圓通快遞應(yīng)對(duì)客戶的所有個(gè)人信息和商業(yè)信息予以保密，不得泄露給任何第三方。5.3商業(yè)秘密的保密：第八條：違約責(zé)任6.1圓通快遞的違約責(zé)任：圓通快遞未按本合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。6.2客戶的違約責(zé)任：客戶未按本合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償圓通快遞損失、支付違約金等。第九條：爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：本合同爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)為合同簽訂地。7.3爭(zhēng)議解決時(shí)效：雙方應(yīng)在本合同爭(zhēng)議發(fā)生之日起6個(gè)月內(nèi)解決爭(zhēng)議。第十條：合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同的變更：合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。8.3合同的終止：本合同期滿后自行終止，如雙方同意可以續(xù)簽。第十一條：一般條款9.1合同的適用法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。9.2合同的解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。9.3合同的修改和補(bǔ)充：合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十二條：客戶資料10.1客戶基本信息：包括但不限于客戶名稱、地址、聯(lián)系方式等。10.2客戶聯(lián)系信息：客戶應(yīng)確保聯(lián)系信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)更新。10.3客戶服務(wù)記錄：圓通快遞應(yīng)記錄客戶的服務(wù)記錄，以方便雙方查詢和追溯。第十三條：圓通快遞信息11.1圓通快遞基本信息：包括但不限于圓通快遞的企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系方式等。11.2圓通快遞服務(wù)承諾：圓通快遞應(yīng)按照本合同約定提供服務(wù)，并承諾服務(wù)質(zhì)量。11.3圓通快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息：包括但不限于圓通快遞的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式等。第十四條：保險(xiǎn)條款12.1快遞包裹保險(xiǎn)：圓通快遞應(yīng)在寄送快遞包裹時(shí)購(gòu)買保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額不低于保價(jià)金額。12.2物流包裹保險(xiǎn)：圓通快遞應(yīng)在寄送物流包裹時(shí)購(gòu)買保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額不低于保價(jià)金額。12.3保險(xiǎn)理賠流程：圓通快遞應(yīng)在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，按照保險(xiǎn)公司的理賠流程進(jìn)行理賠。第十五條：特殊條款13.1節(jié)假日服務(wù)規(guī)定：圓通快遞應(yīng)在節(jié)假日期間提供正常服務(wù)，但可能存在服務(wù)時(shí)效延遲的情況。13.2不可抗力因素影響下的服務(wù)規(guī)定：不可抗力因素導(dǎo)致圓通快遞無(wú)法履行合同的，圓通快遞不承擔(dān)責(zé)任。13.3異常包裹處理規(guī)定：對(duì)于異常包裹，圓通快遞應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并及時(shí)通知客戶。附件：本合同附件包括快遞包裹標(biāo)準(zhǔn)尺寸與重量、物流包裹標(biāo)準(zhǔn)尺寸與重量、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表等。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：快遞包裹標(biāo)準(zhǔn)尺寸與重量詳細(xì)要求：本附件列出了快遞包裹的標(biāo)準(zhǔn)尺寸和重量限制，包括長(zhǎng)寬高之和、單邊長(zhǎng)度和重量等具體數(shù)值。說(shuō)明：客戶在寄送快遞包裹時(shí)，應(yīng)確保包裹符合標(biāo)準(zhǔn)尺寸和重量要求，否則可能產(chǎn)生額外的費(fèi)用或無(wú)法寄送。2.附件二：物流包裹標(biāo)準(zhǔn)尺寸與重量詳細(xì)要求：本附件列出了物流包裹的標(biāo)準(zhǔn)尺寸和重量限制，包括長(zhǎng)寬高之和、單邊長(zhǎng)度和重量等具體數(shù)值。說(shuō)明：客戶在寄送物流包裹時(shí)，應(yīng)確保包裹符合標(biāo)準(zhǔn)尺寸和重量要求，否則可能產(chǎn)生額外的費(fèi)用或無(wú)法寄送。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)列出了快遞和物流服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式，包括基礎(chǔ)費(fèi)用、保價(jià)費(fèi)用和特殊服務(wù)費(fèi)用等。4.附件四：快遞包裹保價(jià)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：本附件列出了快遞包裹保價(jià)費(fèi)用的計(jì)算方式和保價(jià)金額的上限。5.附件五：物流包裹保價(jià)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：本附件列出了物流包裹保價(jià)費(fèi)用的計(jì)算方式和保價(jià)金額的上限。6.附件六：特殊服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：本附件列出了快遞和物流特殊服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式，包括加急寄送、代收貨款、簽收回執(zhí)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.圓通快遞的違約行為：未按約定時(shí)間開(kāi)始寄送或送達(dá)包裹；包裹破損、丟失或延誤，未按約定進(jìn)行賠償；未履行保密義務(wù)，泄露客戶信息或商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：圓通快遞應(yīng)按照本合同約定履行義務(wù)，如未按約定時(shí)間開(kāi)始寄送或送達(dá)包裹，應(yīng)支付違約金或賠償客戶損失；如圓通快遞的違約行為導(dǎo)致包裹破損、丟失或延誤，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賠償，賠償金額不超過(guò)保價(jià)金額或?qū)嶋H損失金額；如圓通快遞泄露客戶信息或商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說(shuō)明：圓通快遞未在約定時(shí)間內(nèi)開(kāi)始寄送包裹，導(dǎo)致客戶損失的，客戶可要求圓通快遞支付違約金或賠償損失；圓通快遞的違約行為導(dǎo)致包裹破損、丟失或延誤，客戶可要求圓通快遞按照保價(jià)金額或?qū)嶋H損失金額進(jìn)行賠償；圓通快遞泄露客戶信息或商業(yè)秘密，客戶可要求圓通快遞承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同指的是圓通快遞與客戶之間達(dá)成的關(guān)于快遞和物流服務(wù)的協(xié)議，包括條款和附件。應(yīng)用：本合同用于規(guī)范圓通快遞與客戶之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，確保雙方利益的保障。2.服務(wù)：指的是圓通快遞提供的快遞和物流服務(wù)，包括包裹的寄送、送達(dá)、追蹤等。應(yīng)用：圓通快遞應(yīng)按照本合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。3