航空公司地勤服務(wù)規(guī)范

航空公司地勤服務(wù)規(guī)范合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家航空公司，乙方為一家專業(yè)提供地勤服務(wù)的公司，雙方為了更好地合作，依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)保障，包括但不限于旅客值機(jī)、行李托運(yùn)、安檢、登機(jī)、行李提取、機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，確保各項(xiàng)服務(wù)工作的順利進(jìn)行，保證服務(wù)質(zhì)量符合民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.3乙方應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)和時(shí)間，提供充足的服務(wù)人員，確保各項(xiàng)服務(wù)工作的正常開(kāi)展。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)按照民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和操作流程，并嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行。2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)人員的服務(wù)水平。2.3乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。三、服務(wù)時(shí)間3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)。3.2乙方應(yīng)在甲方航班起飛前2小時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn)，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位。四、服務(wù)費(fèi)用4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供合理的服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)。4.2甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷。五、保密條款5.1雙方在合同履行過(guò)程中，獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、旅客信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2雙方未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方披露本合同內(nèi)容和雙方之間的合作事項(xiàng)。六、違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方如未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并有權(quán)解除合同。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方法定代表人身份證明復(fù)印件4.乙方法定代表人身份證明復(fù)印件5.雙方簽署的保密協(xié)議6.民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范7.服務(wù)人員培訓(xùn)記錄和考核結(jié)果8.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告9.合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并有權(quán)解除合同。2.乙方未經(jīng)甲方書(shū)面同意，向第三方披露本合同內(nèi)容和雙方之間的合作事項(xiàng)，視為違約。3.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停合同履行，并要求甲方支付違約金。4.甲方未按約定提供必要的工作條件，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同，視為違約。5.其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指航空公司。2.乙方：指提供地勤服務(wù)的公司。3.民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指民用航空行業(yè)規(guī)定的服務(wù)規(guī)范和操作流程。4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系：指乙方建立的用于監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量的體系和方法。5.違約金：指一方違約時(shí)，按照合同約定向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)人員不足：提前進(jìn)行人員安排和培訓(xùn)，確保充足的服務(wù)人員。2.服務(wù)設(shè)備故障：定期檢查和維護(hù)設(shè)備，準(zhǔn)備備用設(shè)備，確保服務(wù)順利進(jìn)行。3.旅客投訴：及時(shí)處理旅客投訴，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高旅客滿意度。4.突發(fā)情況：建立應(yīng)急預(yù)案，迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確保旅客安全。5.費(fèi)用爭(zhēng)議：雙方協(xié)商解決費(fèi)用爭(zhēng)議，必要時(shí)可請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)。五