2024年度云計算平臺技術(shù)支持服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計算平臺技術(shù)支持服務合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2乙方名稱第二條服務內(nèi)容2.1服務范圍2.2服務期限2.3服務方式第三條技術(shù)支持服務人員3.1人員配備3.2人員資質(zhì)3.3人員培訓第四條技術(shù)支持服務費用4.1服務費用金額4.2支付方式4.3費用包含內(nèi)容第五條服務響應時間5.1故障響應時間5.2技術(shù)咨詢響應時間第六條服務滿意度6.1服務滿意度標準6.2滿意度評估方式第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密義務第八條違約責任8.1違約行為8.2違約責任承擔方式第九條爭議解決方式9.1爭議解決途徑9.2爭議解決地點9.3適用法律第十條合同的生效、變更和解除10.1合同生效條件10.2合同變更條件10.3合同解除條件第十一條附則11.1合同附件11.2合同簽訂日期11.3合同有效期第十二條甲方權(quán)利和義務12.1甲方權(quán)利12.2甲方義務第十三條乙方權(quán)利和義務13.1乙方權(quán)利13.2乙方義務第十四條其他約定14.1其他事項14.2補充協(xié)議第一部分：合同如下：第一條服務內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務范圍（1）系統(tǒng)維護：服務提供商應確保云計算平臺的正常運行，對平臺進行定期檢查和維護，及時處理系統(tǒng)故障，提供技術(shù)支持，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。（2）故障排查：服務提供商應在接到故障報告后，及時響應并開展故障排查工作，直至故障得到完全解決。（3）性能優(yōu)化：服務提供商應根據(jù)云計算平臺的運行情況，定期對系統(tǒng)進行性能評估，并提出優(yōu)化方案，提高系統(tǒng)運行效率。（4）安全防護：服務提供商應采取必要的安全措施，保護云計算平臺免受黑客攻擊、病毒侵害等安全隱患，確保數(shù)據(jù)的安全性。（5）數(shù)據(jù)備份與恢復：服務提供商應定期對云計算平臺的數(shù)據(jù)進行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時，提供數(shù)據(jù)恢復服務。1.2技術(shù)支持服務時間（1）服務提供商應按照雙方約定的服務時間提供技術(shù)支持，確保云計算平臺的正常運行。（2）服務提供商應提供7×24小時在線支持，對客戶提出的問題和故障進行及時響應和處理。1.3技術(shù)支持服務方式1.3.1在線支持：通過遠程登錄客戶系統(tǒng)，對云計算平臺進行查看、調(diào)試和故障排查。1.3.2遠程支持：通過電話、郵件、即時通訊等方式，提供技術(shù)咨詢和故障解決方案。1.3.3現(xiàn)場支持：在必要時，服務提供商應派遣技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場進行故障排查和處理。1.4技術(shù)支持服務人員1.4.1技術(shù)支持團隊組成：服務提供商應組建專業(yè)的技術(shù)支持團隊，團隊成員應具備豐富的云計算平臺維護經(jīng)驗和技術(shù)實力。1.4.2技術(shù)支持人員資質(zhì)：服務提供商的技術(shù)支持人員應具備相關(guān)領域的專業(yè)資質(zhì)，包括但不限于云計算、網(wǎng)絡安全等。1.4.3技術(shù)支持人員培訓：服務提供商應定期對技術(shù)支持人員進行培訓，提高其業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。第二條服務期限2.1合同有效期限：本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。2.2服務續(xù)約條款：合同到期后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約一年。第三條服務費用3.1服務費用計算（1）服務費用標準：雙方根據(jù)云計算平臺的規(guī)模、業(yè)務需求和技術(shù)支持服務水平，協(xié)商確定每年的服務費用。（2）服務費用支付方式：客戶應按照雙方約定的付款周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬等途徑支付服務費用。（3）服務費用支付時間：客戶應在合同生效后七個工作日內(nèi)支付首次服務費用，后續(xù)服務費用的支付時間按照雙方約定的付款周期進行。3.2額外服務費用（1）額外服務項目：如客戶提出超出合同約定的服務需求，服務提供商應根據(jù)實際情況提供相應的服務，并按照雙方約定的費用標準收取額外服務費用。（2）額外服務費用計算：額外服務費用的計算應根據(jù)服務提供商提供的實際服務內(nèi)容、耗時等因素，按照雙方約定的費用標準進行。（3）額外服務費用支付方式：客戶應按照雙方約定的付款周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬等途徑支付額外服務費用。第四條保密條款4.1保密信息定義：保密信息包括但不限于云計算平臺的技術(shù)資料、業(yè)務數(shù)據(jù)、客戶信息等。4.2保密信息保護期限：雙方對保密信息的保護期限自合同生效之日起計算，直至保密信息進入公共領域或依法不再保密。4.3保密信息泄露責任：如因服務提供商原因?qū)е卤Ｃ苄畔⑿孤?，服務提供商應承擔相應的法律責任。第五條違約責任5.1服務提供商違約（1）服務提供商未按約定提供服務：服務提供商應按照合同約定的服務內(nèi)容、時間和服務方式提供技術(shù)支持服務，如未按約定提供服務，應承擔違約責任。（2）服務提供商服務人員未按約定資質(zhì)提供服務：如服務提供商未能按照合同約定提供具備相應資質(zhì)的技術(shù)支持人員，應承擔違約責任。5.2客戶違約（1）客戶未按約定支付服務費用：客戶應按照合同約定的時間和方式支付服務費用，如未按約定支付，應承擔違約責任。（2）客戶未按約定配合服務提供商提供服務：客戶應按照服務提供商的要求，提供必要的信息、資料和現(xiàn)場支持，如未按約定配合，應承擔違約責任。第六條爭議解決6.1爭議解決方式：雙方應通過友好協(xié)商第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：填寫甲方全稱，如“科技有限公司”1.2乙方名稱：填寫乙方全稱，如“云計算有限公司”第二條服務內(nèi)容2.1服務范圍：乙方為甲方提供云計算平臺的技術(shù)支持服務，包括但不限于系統(tǒng)維護、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護等。2.2服務期限：本合同有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。2.3服務方式：乙方通過遠程支持、現(xiàn)場支持以及在線咨詢等方式為甲方提供服務。第三條技術(shù)支持服務人員3.1人員配備：乙方根據(jù)甲方需求，配備具有相關(guān)專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持人員。3.2人員資質(zhì)：乙方技術(shù)支持人員應具備相關(guān)認證資質(zhì)，如CCNA、CCNP等。3.3人員培訓：乙方應定期為技術(shù)支持人員進行培訓，提升其專業(yè)技能和服務水平。第四條技術(shù)支持服務費用4.1服務費用金額：甲方應支付乙方技術(shù)支持服務費用人民幣萬元整。4.2支付方式：甲方分期向乙方支付服務費用，具體支付方式如下：自合同簽訂之日起10日內(nèi)，支付50%的服務費用；自服務開始之日起6個月內(nèi)，支付剩余50%的服務費用。4.3費用包含內(nèi)容：包含乙方提供的技術(shù)支持服務、培訓、耗材等。第五條服務響應時間5.1故障響應時間：自甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障起，乙方應在4小時內(nèi)響應，并盡快解決故障。5.2技術(shù)咨詢響應時間：自甲方提出技術(shù)咨詢起，乙方應在12小時內(nèi)給予回復，并提供解決方案。第六條服務滿意度6.1服務滿意度標準：乙方提供的技術(shù)支持服務應滿足甲方業(yè)務需求，確保甲方業(yè)務正常運行。6.2滿意度評估方式：甲方根據(jù)乙方提供的服務質(zhì)量和效率，每半年對乙方進行一次滿意度評估。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。7.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。7.3保密義務：雙方應嚴格遵守保密義務，不得向第三方泄露保密信息，否則承擔違約責任。第八條法律適用及爭議解決8.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭議解決方式：如雙方在合同的簽訂、履行過程中發(fā)生糾紛，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將糾紛提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第九條其他條款9.1服務提供商義務：服務提供商應按照合同約定，提供專業(yè)、高效的技術(shù)支持服務，確保云計算平臺的穩(wěn)定、安全和高效運行。9.2客戶義務：客戶應按照合同約定，支付服務費用，提供必要的信息、資料和現(xiàn)場支持，配合服務提供商提供服務。9.3雙方協(xié)商一致的其他事項：如雙方在合同履行過程中，就某些事項達成一致意見，可另行簽訂補充協(xié)議，作為本合同的附件，具有同等法律效力。第十條合同的生效、變更和解除10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更條件：如雙方同意變更合同內(nèi)容，應簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。10.3合同解除條件：除非合同約定或法律規(guī)定的解除條件外，任何一方不得單方面解除合同。雙方同意解除合同的，應簽訂書面解除協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。第十一條雙方信息11.1服務提供商信息：（1）名稱：_______（2）地址：_______（3）聯(lián)系人：_______（4）聯(lián)系電話：_______11.2客戶信息：（1）名稱：_______（2）地址：_______（3）聯(lián)系人：_______（4）聯(lián)系電話：_______第十二條附件12.1技術(shù)支持服務詳細內(nèi)容：（1）系統(tǒng)維護詳細內(nèi)容：_______（2）故障排查詳細內(nèi)容：_______（3）性能優(yōu)化詳細內(nèi)容：_______（4）安全防護詳細內(nèi)容：_______（5）數(shù)據(jù)備份與恢復詳細內(nèi)容：_______12.2服務費用明細表：（1）服務費用明細：_______（2）額外服務費用明細：_______12.3保密協(xié)議：（1）保密信息定義：_______（2）保密信息保護期限：_______（3）保密信息泄露責任：_______第十三條簽署日期本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第十四條簽署地點本合同在_______簽署。第八條違約責任8.1違約行為：一方違反合同約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的。8.2違約責任承擔方式：違約方應承擔違約責任，賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟損失，并支付合同金額10%的違約金。第九條爭議解決方式9.1爭議解決途徑：雙方發(fā)生合同爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點：合同簽訂地。9.3適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。第十條合同的生效、變更和解除10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更條件：合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.3合同解除條件：合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力等法定解除事由，雙方協(xié)商一致可以解除合同。第十一條附則11.1合同附件：包括技術(shù)支持服務方案、服務人員名單、培訓計劃等。11.2合同簽訂日期：填寫合同簽訂的日期，如“2024年1月1日”。11.3合同有效期：本合同有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。第十二條甲方權(quán)利和義務12.1甲方權(quán)利：要求乙方按照合同約定提供技術(shù)支持服務，解除合同約定范圍內(nèi)的故障。12.2甲方義務：按時支付服務費用，提供乙方所需的工作條件，協(xié)助乙方進行故障排查。第十三條乙方權(quán)利和義務13.1乙方權(quán)利：要求甲方按照合同約定支付服務費用，提供工作條件。13.2乙方義務：按照合同約定提供技術(shù)支持服務，保證服務質(zhì)量和效率，保密甲方的商業(yè)秘密。第十四條其他約定14.1其他事項：雙方在合同履行過程中，如有其他事項需約定的，可以另行簽訂補充協(xié)議。14.2補充協(xié)議：補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，為本合同不可分割的一部分。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1定義：第三方是指除甲乙雙方外，與本合同無關(guān)的獨立個體或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、審計方、評估方、咨詢方等。15.2第三方介入條件：在本合同履行過程中，如甲乙雙方認為需要第三方的專業(yè)意見或服務，可以協(xié)商一致決定引入第三方。15.3第三方選擇：甲乙雙方應共同選擇具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗的第三方，確保其能夠提供專業(yè)、高效的服務。第十六條第三方責任16.2第三方責任限額：如第三方因提供服務過程中出現(xiàn)的失誤或疏忽導致甲乙雙方遭受損失，甲乙雙方應與第三方協(xié)商解決，第三方承擔的責任限額應由甲乙雙方與第三方在合同中明確。16.3第三方權(quán)利義務：第三方應按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務，并保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。第十七條甲乙方義務17.1甲乙方應負責與第三方的溝通與協(xié)作，確保第三方能夠了解甲乙方的需求和期望。17.2甲乙方應提供必要的資料和信息，協(xié)助第三方完成其工作。17.3甲乙方應對第三方提供的服務進行評估，如有需要，可提出改進意見和建議。第十八條額外條款及說明18.1如甲乙雙方?jīng)Q定引入第三方，應簽訂書面補充協(xié)議，明確第三方的服務范圍、責任限額等事項。18.2補充協(xié)議應經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章后生效，具有同等法律效力。18.3甲乙雙方應確保第三方介入不會影響本合同的履行，第三方不應干預甲乙雙方的合作關(guān)系。18.4甲乙雙方應對第三方提供的服務保密，未經(jīng)第三方同意，不得向他人披露。18.5甲乙雙方與第三方之間的糾紛，不應影響甲乙雙方在本合同項下的權(quán)利和義務。第十九條爭議解決19.1如甲乙雙方與第三方之間發(fā)生糾紛，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將糾紛提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。19.2本合同項下的爭議解決，不受第三方介入的影響，仍按照原合同爭議解決條款執(zhí)行。第二十條合同的生效、變更和解除20.1如有第三方介入，甲乙雙方簽訂的書面補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。20.2如甲乙雙方?jīng)Q定變更或解除本合同，應簽訂書面協(xié)議，經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章后生效。20.3甲乙雙方與第三方的關(guān)系，不影響甲乙雙方在本合同項下的權(quán)利和義務。第二十一條雙方信息21.1甲乙雙方應向第三方提供真實、準確、完整的甲乙方信息，包括但不限于甲乙方的名稱、地址、聯(lián)系人等。21.2甲乙雙方應確保第三方能夠及時聯(lián)系到甲乙方，以便于第三方順利提供服務。第二十二條附件22.1如甲乙雙方與第三方簽訂補充協(xié)議，應將補充協(xié)議作為本合同的附件，具有同等法律效力。22.2附件應經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章后生效。第二十三條簽署日期本合同補充協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。第二十四條簽署地點本合同補充協(xié)議在_______簽署。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1定義：第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定參與合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、審計方等。15.2第三方責任：第三方應按照合同約定履行相應的義務，并承擔因自身原因?qū)е碌呢熑巍?5.3第三方權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得相應的權(quán)益，包括但不限于服務費用、賠償?shù)取５谑鶙l第三方介入的程序16.1甲方應在本合同約定的服務范圍內(nèi)，根據(jù)實際情況決定是否引入第三方。16.2甲方在決定引入第三方后，應與乙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議，明確第三方的職責、權(quán)利和義務。16.3乙方應按照甲方的決定和書面補充協(xié)議，配合第三方進行合同履行。第十七條第三方責任限額17.1第三方承擔的責任限額：第三方對甲方和乙方承擔的責任限額，不應超過甲方和乙方實際支付給第三方的費用。17.2第三方對于因自身原因?qū)е碌膿p失，應承擔相應的賠償責任。17.3第三方對于甲方和乙方承擔的賠償責任，不應超過其在本合同項下應承擔的責任限額。第十八條第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方：第三方應按照合同約定向甲方提供服務，并承擔相應的責任。18.2第三方與乙方：第三方應按照合同約定向乙方提供服務，并承擔相應的責任。18.3第三方與甲方、乙方的關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。第十九條第三方違約處理19.1第三方違約：第三方未按照合同約定履行義務，或提供的服務不符合質(zhì)量要求的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方改正或賠償。19.2第三方違約處理：甲方和乙方應與第三方協(xié)商解決違約問題；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第二十條第三方退出20.1第三方退出條件：第三方因自身原因無法繼續(xù)履行合同義務的，可以退出合同。20.2第三方退出程序：第三方應提前通知甲方和乙方，并辦理退出手續(xù)。20.3第三方退出后的責任：第三方退出后，應承擔因未履行完畢合同義務而產(chǎn)生的賠償責任。第二十一條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)作21.2甲方、乙方應積極配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助和支持。21.3甲方、乙方與第三方之間的溝通與協(xié)作，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。第二十二條合同的變更、解除和終止22.1合同變更：本合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。22.2合同解除：本合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力等法定解除事由，甲方、乙方和第三方協(xié)商一致可以解除合同。22.3合同終止：本合同履行完畢或者合同解除后，第三方與甲方、乙方的合同關(guān)系相應終止。第二十三條違約責任23.1甲方、乙方違約：甲方、乙方未按照合同約定履行義務的，應承擔違約責任。23.2第三方違約：第三方未按照合同約定履行義務的，應承擔違約責任。第二十四條爭議解決24.1爭議解決途徑：雙方發(fā)生合同爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第二十五條附則25.1合同附件：包括技術(shù)支持服務方案、服務人員名單、培訓計劃等。25.2合同簽訂日期：填寫合同簽訂的日期，如“2024年1月1日”。25.3合同有效期：本合同有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。第二十六條第三方權(quán)利和義務26.1第三方權(quán)利：按照合同約定獲得相應的權(quán)益，包括但不限于服務費用、賠償?shù)取?6.2第三方義務：按照合同約定履行相應的義務，并承擔因自身原因?qū)е碌呢熑?。第二十七條其他約定27.1雙方在合同履行過程中，如有其他事項需約定的，可以另行簽訂補充協(xié)議。27.2補充協(xié)議：補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，為本合同不可分割的一部分。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務方案詳細描述乙方提供技術(shù)支持服務的內(nèi)容、范圍、方式、時間安排等。附件二：服務人員名單列出乙方提供技術(shù)支持服務的所有人員名單，包括姓名、職務、資質(zhì)等信息。附件三：培訓計劃詳細描述乙方對甲方人員進行的技術(shù)培訓計劃，包括培訓時間、地點、內(nèi)容、方式等。附件四：服務費用明細表詳細列出甲方應支付給乙方的技術(shù)支持服務費用的各項明細，包括費用金額、支付時間等。附件五：保密協(xié)議詳細描述乙方對甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密的保護措施，以及違反保密義務的責任承擔。附件六：第三方介入?yún)f(xié)議當有第三方介入時，需詳細描述第三方的職責、權(quán)利和義務，以及第三方與甲乙方的關(guān)系。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：包括但不限于甲方未按時支付服務費用，乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務，第三方未按照合同約定履行義務等。違約責任認定標準：根據(jù)合同約定，違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：若甲方未按時支付服務費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因此造成的直接經(jīng)濟損失。說明三：法律名詞及解釋：1.云計算平臺：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供計算資源、存儲資源和應用程序等服務的平臺。2.技術(shù)支持服務：指乙方為甲方提供的云計算平臺相關(guān)的技術(shù)咨詢、故障排查、系統(tǒng)維護等服務。3.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的違約責任承擔金額。4.直接經(jīng)濟損失：指因違約行為導致的實際經(jīng)濟損失，包括但不限于利潤損失、修復費用等。5.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務詳細內(nèi)容附件2：服務費用明細表附件3：保密協(xié)議附件4：第三方服務協(xié)議附件5：評估報告附件6：審計報告附件7：培訓資料附件1技術(shù)支持服務詳細內(nèi)容：本附件詳細列舉了技術(shù)支持服務的各項內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)維護、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護、數(shù)據(jù)備份與恢復等。附件2服務費用明細表：本附件詳細列出了服務費用的計算方式，包括基礎服務費用、額外服務費用等，以及各項費用的支付時間及方式。附件3保密協(xié)議：本附件詳細約定了甲乙雙方及第三方之間的保密義務，包括保密信息的定義、保護期限及泄露責任等。附件4第三方服務協(xié)議：本附件與第三方簽訂，詳細約定了第三方