2024年度物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的全服務(wù)內(nèi)容具體描述

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的全服務(wù)內(nèi)容具體描述本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)范圍及內(nèi)容1.1物業(yè)基本情況1.1.1物業(yè)地址1.1.2物業(yè)類型1.1.3物業(yè)規(guī)模1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2.1公共區(qū)域清潔服務(wù)1.2.2公共區(qū)域安保服務(wù)1.2.3公共區(qū)域綠化服務(wù)1.2.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2.5物業(yè)設(shè)施的日常檢查與維修1.2.6物業(yè)管理信息化服務(wù)1.2.7客戶服務(wù)與投訴處理1.2.8突發(fā)事件應(yīng)急處理1.2.9物業(yè)費(fèi)用收繳與管理1.2.10其他物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.5信息化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.6客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.7突發(fā)事件應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)2.8物業(yè)費(fèi)用收繳與管理標(biāo)準(zhǔn)2.9其他服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期4.服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)4.1.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1.2收費(fèi)方式4.1.3收費(fèi)周期4.2維修基金4.3其他費(fèi)用5.雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)5.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)6.合同的變更與終止6.1合同變更條件6.2合同終止條件7.違約責(zé)任7.1物業(yè)管理方的違約責(zé)任7.2業(yè)主的違約責(zé)任8.爭議解決方式8.1雙方協(xié)商解決8.2向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟9.其他約定事項(xiàng)9.1物業(yè)管理方的管理團(tuán)隊(duì)成員信息9.2業(yè)主大會(huì)的組織與運(yùn)作9.3物業(yè)服務(wù)合同的公示與備案9.4物業(yè)服務(wù)信息的公開與透明10.合同的生效、修改與解除10.1合同生效條件10.2合同修改程序10.3合同解除條件及程序11.附件11.1物業(yè)基本情況說明書11.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表11.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定11.4收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定11.5物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃11.6物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)人員配置表12.雙方簽字蓋章12.1物業(yè)管理方簽字蓋章12.2業(yè)主簽字蓋章13.合同簽訂日期14.合同編號(hào)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍及內(nèi)容1.1物業(yè)基本情況1.1.1物業(yè)地址：市區(qū)街道號(hào)1.1.2物業(yè)類型：住宅小區(qū)1.1.3物業(yè)規(guī)模：占地面積平方米，建筑總面積平方米1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2.1公共區(qū)域清潔服務(wù)：包括但不限于小區(qū)道路、綠化帶、公共衛(wèi)生間、樓道、電梯等區(qū)域的清潔工作1.2.2公共區(qū)域安保服務(wù)：包括但不限于小區(qū)出入口值班、巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)、消防設(shè)施的檢查等1.2.3公共區(qū)域綠化服務(wù)：包括但不限于綠化帶的修剪、施肥、病蟲害防治、澆水等1.2.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維修和保養(yǎng)1.2.5物業(yè)設(shè)施的日常檢查與維修：包括但不限于小區(qū)內(nèi)的路燈、井蓋、公共設(shè)施等日常維護(hù)和修復(fù)1.2.6物業(yè)管理信息化服務(wù)：通過信息化手段，提供物業(yè)費(fèi)用繳納、物業(yè)服務(wù)咨詢、報(bào)修投訴等功能1.2.7客戶服務(wù)與投訴處理：設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供物業(yè)咨詢、投訴處理等服務(wù)1.2.8突發(fā)事件應(yīng)急處理：建立應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)和處理1.2.9物業(yè)費(fèi)用收繳與管理：負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的收繳、使用和管理，定期公布物業(yè)費(fèi)用使用情況1.2.10其他物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)：根據(jù)業(yè)主需求和實(shí)際情況，提供其他物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保持小區(qū)環(huán)境整潔，垃圾及時(shí)清理，綠化帶無雜草，公共設(shè)施無污漬2.2安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：確保小區(qū)出入口24小時(shí)值班，公共區(qū)域無閑雜人員，消防設(shè)施正常運(yùn)行2.3綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：綠化帶定期修剪，樹木定期施肥，病蟲害及時(shí)防治，綠化澆水合理2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：電梯、供水供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備定期檢查、維修，保證正常使用2.5信息化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提供便捷的物業(yè)費(fèi)用繳納、物業(yè)服務(wù)咨詢、報(bào)修投訴等功能，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行2.6客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：客戶服務(wù)中心工作人員熱情周到，投訴處理及時(shí)，回復(fù)業(yè)主咨詢耐心詳細(xì)2.7突發(fā)事件應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)：建立完善的應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)迅速響應(yīng)，及時(shí)處理，減少損失2.8物業(yè)費(fèi)用收繳與管理標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)費(fèi)用收繳及時(shí)，使用合理，定期公布費(fèi)用使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督2.9其他服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實(shí)際情況，提供其他物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，滿足業(yè)主需求第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期：2024年1月1日3.2合同結(jié)束日期：2025年12月31日第四條服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：人民幣元/月·平方米，按照建筑總面積計(jì)算4.1.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際情況，經(jīng)過雙方協(xié)商確定4.1.2收費(fèi)方式：每月收繳一次，通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)場繳費(fèi)等方式進(jìn)行4.1.3收費(fèi)周期：按月收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)4.2維修基金：人民幣元/平方米，一次性收取，用于小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)4.3其他費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況，雙方協(xié)商確定其他費(fèi)用，并明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和使用范圍第五條雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)5.1.1物業(yè)管理方有權(quán)按照合同約定，對小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理和服務(wù)5.1.2物業(yè)管理方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)，確保小區(qū)居民的生活質(zhì)量5.1.3物業(yè)管理方應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督5.1.4物業(yè)管理方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得擅自改變物業(yè)用途，不得損害業(yè)主利益5.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)5.2.1業(yè)主有權(quán)按照合同約定，享受物業(yè)管理方提供的服務(wù)5.2.2業(yè)主應(yīng)按照合同約定，按時(shí)繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用5.2.3業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，不得損害他人利益和小區(qū)公共利益5.2.4業(yè)主有權(quán)向物業(yè)管理方提出合理化建議和投訴，物業(yè)管理方應(yīng)及時(shí)回復(fù)和處理第六條合同的變更與終止6.1合同變更條件6.1第八條違約責(zé)任8.1物業(yè)管理方的違約責(zé)任8.1.1物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向業(yè)主支付違約金，違約金為物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的13倍8.1.2物業(yè)管理方未按照合同約定使用維修基金的，應(yīng)向業(yè)主支付違約金，違約金為維修基金金額的13倍8.1.3物業(yè)管理方擅自改變物業(yè)用途，損害業(yè)主利益的，應(yīng)向業(yè)主支付違約金，違約金為受到損害的業(yè)主利益金額的13倍8.2業(yè)主的違約責(zé)任8.2.1業(yè)主未按照合同約定繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用的，應(yīng)向物業(yè)管理方支付違約金，違約金為應(yīng)繳納費(fèi)用的13倍8.2.2業(yè)主違反小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，損害他人利益和小區(qū)公共利益的，應(yīng)向受到損害的業(yè)主支付違約金，違約金為受到損害的業(yè)主利益金額的13倍第九條爭議解決方式9.1雙方協(xié)商解決：在合同履行過程中發(fā)生爭議的，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決9.2向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟：如雙方協(xié)商未果，任何一方均有權(quán)向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟第十條其他約定事項(xiàng)10.1物業(yè)管理方的管理團(tuán)隊(duì)成員信息：物業(yè)管理方的管理團(tuán)隊(duì)成員名單、聯(lián)系方式等信息，應(yīng)在合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主公示10.2業(yè)主大會(huì)的組織與運(yùn)作：業(yè)主大會(huì)的組織與運(yùn)作按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》的規(guī)定進(jìn)行10.3物業(yè)服務(wù)合同的公示與備案：物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、變更和終止，應(yīng)在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，并報(bào)送給相關(guān)部門備案10.4物業(yè)服務(wù)信息的公開與透明：物業(yè)管理方應(yīng)定期向業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)信息，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況、維修基金的使用情況等第十一條合同的生效、修改與解除11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效11.2合同修改程序：合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議11.3合同解除條件及程序：合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。解除協(xié)議應(yīng)明確解除原因、解除日期等相關(guān)事項(xiàng)第十二條附件12.1物業(yè)基本情況說明書：詳細(xì)描述物業(yè)的地址、類型、規(guī)模等基本情況12.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表：詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容及其具體要求12.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定：詳細(xì)規(guī)定各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其評價(jià)方法12.4收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定：詳細(xì)列出各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目及其標(biāo)準(zhǔn)，并明確收費(fèi)方式、周期等12.5物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃：詳細(xì)描述物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃及其執(zhí)行情況12.6物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)人員配置表：詳細(xì)列出物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的人員配置及其職責(zé)分工第十三條雙方簽字蓋章13.1物業(yè)管理方簽字蓋章13.2業(yè)主簽字蓋章第十四條合同簽訂日期14.1本合同簽訂日期為2024年1月1日第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義及范圍15.1第三方介入是指在本合同履行過程中，除甲乙方之外的第三方單位或個(gè)人，根據(jù)合同約定或經(jīng)甲乙方同意，參與物業(yè)管理工作或提供相關(guān)服務(wù)的行為15.2第三方單位或個(gè)人包括但不限于中介方、維修保養(yǎng)單位、咨詢顧問公司、保險(xiǎn)公司等15.3第三方介入的范圍包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化服務(wù)、清潔服務(wù)、安保服務(wù)等方面第十六條第三方介入的程序及要求16.1甲乙方應(yīng)在與第三方簽訂相關(guān)合同時(shí)，明確第三方介入的范圍、期限、費(fèi)用等事項(xiàng)16.2甲乙方應(yīng)確保第三方單位或個(gè)人具備相應(yīng)的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和良好信譽(yù)16.3甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方單位或個(gè)人的服務(wù)行為，確保其符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)16.4甲乙方應(yīng)定期向業(yè)主公示第三方單位或個(gè)人的服務(wù)情況，接受業(yè)主監(jiān)督第十七條第三方介入的責(zé)權(quán)利劃分17.1第三方單位或個(gè)人應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任17.2甲乙方應(yīng)支付第三方單位或個(gè)人提供的服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)督責(zé)任17.3業(yè)主應(yīng)按照合同約定，支付相關(guān)費(fèi)用，并遵守第三方單位或個(gè)人提供的服務(wù)規(guī)定第十八條第三方介入的違約責(zé)任18.1第三方單位或個(gè)人未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的13倍18.2第三方單位或個(gè)人損害業(yè)主利益的，應(yīng)向受到損害的業(yè)主支付違約金，違約金為受到損害的業(yè)主利益金額的13倍18.3甲乙方未按照合同約定履行監(jiān)督責(zé)任的，應(yīng)向業(yè)主支付違約金，違約金為物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的13倍第十九條第三方介入的爭議解決方式19.1雙方協(xié)商解決：甲乙方與第三方單位或個(gè)人發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決19.2向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟：如雙方協(xié)商未果，甲乙方有權(quán)向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟第二十十條第三方介入的額外條款及說明20.1甲乙方應(yīng)與第三方單位或個(gè)人簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)20.2甲乙方應(yīng)將第三方單位或個(gè)人的合同副本提交給業(yè)主查閱，接受業(yè)主監(jiān)督20.3甲乙方應(yīng)確保第三方單位或個(gè)人的服務(wù)行為符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定20.4甲乙方與第三方單位或個(gè)人的合同變更、解除或終止，應(yīng)通知業(yè)主，并重新提交合同副本第二十一條第三方責(zé)任限額21.1甲乙方應(yīng)與第三方單位或個(gè)人在合同中約定責(zé)任限額，確保第三方單位或個(gè)人的違約行為不會(huì)超過責(zé)任限額21.2甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方單位或個(gè)人履行合同約定的責(zé)任，確保其不會(huì)損害業(yè)主利益21.3第三方單位或個(gè)人在提供服務(wù)過程中發(fā)生的侵權(quán)行為，由第三方單位或個(gè)人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任21.4甲乙方應(yīng)按照合同約定，承擔(dān)第三方單位或個(gè)人違約行為所產(chǎn)生的連帶責(zé)任第二十二條本合同的變更、解除和終止22.1甲乙方與第三方單位或個(gè)人的合同變更、解除和終止，應(yīng)符合本合同的約定22.2甲乙方與第三方單位或個(gè)人的合同變更、解除和終止，不影響甲乙方與業(yè)主之間的合同關(guān)系22.3甲乙方與第三方單位或個(gè)人的合同變更、解除和終止，應(yīng)通知業(yè)主，并重新提交合同副本第二十三條雙方簽字蓋章23.1甲乙方簽字蓋章23.2第三方單位或個(gè)人簽字蓋章第二十四條合同簽訂日期24.1本合同簽訂日期為2024年1月1日第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)基本情況說明書2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定4.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定5.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃6.物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)人員配置表7.物業(yè)服務(wù)合同的公示與備案證明8.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況報(bào)告9.維修基金的賬務(wù)記錄及使用情況報(bào)告10.第三方單位或個(gè)人的合同副本及服務(wù)情況報(bào)告11.物業(yè)管理方的管理團(tuán)隊(duì)成員信息表12.業(yè)主大會(huì)的組織與運(yùn)作規(guī)程13.物業(yè)服務(wù)信息的公開與透明規(guī)定14.物業(yè)服務(wù)合同的變更、解除和終止協(xié)議副本說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)：包括但不限于未按時(shí)提供清潔、安保、綠化等服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于向業(yè)主支付違約金、承擔(dān)維修費(fèi)用等。2.業(yè)主未按照合同約定繳納費(fèi)用：包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、維修基金等。責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于向物業(yè)管理方支付違約金、承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用等。3.物業(yè)管理方擅自改變物業(yè)用途：包括但不限于改變物業(yè)的使用性質(zhì)，如將住宅小區(qū)改為商業(yè)用途等。責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于向業(yè)主支付違約金、承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用等。4.業(yè)主違反小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定：包括但不限于違反小區(qū)內(nèi)的禁止飼養(yǎng)寵物、禁止亂扔垃圾等規(guī)定。責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于向物業(yè)管理方支付違約金、承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用等。5.物業(yè)管理方未履行監(jiān)督責(zé)任：包括但不限于未對第三方單位或個(gè)人進(jìn)行有效的監(jiān)督，導(dǎo)