2024年度養(yǎng)老服務(wù)提供合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度養(yǎng)老服務(wù)提供合同本合同目錄一覽第一條：養(yǎng)老服務(wù)提供概述1.1養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)地點(diǎn)與時(shí)間1.3服務(wù)人員安排第二條：服務(wù)費(fèi)用與支付方式2.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)2.2支付方式和周期2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第三條：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量承諾3.2服務(wù)滿意度調(diào)查3.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施第四條：合同期限與續(xù)約4.1合同期限4.2續(xù)約條件與流程4.3合同終止與解除第五條：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決5.1違約責(zé)任認(rèn)定5.2爭(zhēng)議解決方式5.3法律適用與管轄第六條：保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密義務(wù)與責(zé)任6.3保密期限第七條：第三方責(zé)任7.1第三方服務(wù)內(nèi)容7.2第三方責(zé)任承擔(dān)7.3第三方服務(wù)評(píng)價(jià)與更換第八條：客戶權(quán)益保障8.1客戶個(gè)人信息保護(hù)8.2客戶投訴與反饋8.3客戶權(quán)益維護(hù)第九條：合同的變更與補(bǔ)充9.1合同變更條件9.2補(bǔ)充協(xié)議制定9.3變更與補(bǔ)充的生效第十條：合同的簽署與生效10.1合同簽署流程10.2合同生效條件10.3合同副本管理第十一條：雙方的責(zé)任與義務(wù)11.1養(yǎng)老服務(wù)提供方的責(zé)任與義務(wù)11.2客戶的責(zé)任與義務(wù)11.3第三方責(zé)任與義務(wù)第十二條：特殊情況的處理12.1突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)12.2特殊需求的滿足12.3特殊情況的溝通與協(xié)商第十三條：培訓(xùn)與技術(shù)支持13.1養(yǎng)老服務(wù)提供方的培訓(xùn)與支持13.2客戶的培訓(xùn)與指導(dǎo)13.3第三方提供的培訓(xùn)與支持第十四條：合同的監(jiān)督與評(píng)估14.1合同執(zhí)行監(jiān)督14.2合同執(zhí)行評(píng)估14.3監(jiān)督與評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用第一部分：合同如下：第一條：養(yǎng)老服務(wù)提供概述1.1養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容本合同約定的養(yǎng)老服務(wù)包括但不限于日常生活照料、醫(yī)療保健、心理關(guān)愛、休閑娛樂等活動(dòng)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件。1.2服務(wù)地點(diǎn)與時(shí)間養(yǎng)老服務(wù)提供方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)地點(diǎn)為客戶提供服務(wù)，服務(wù)時(shí)間為合同有效期內(nèi)的工作日。具體服務(wù)時(shí)間安排詳見附件。1.3服務(wù)人員安排養(yǎng)老服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶需求，安排具備相關(guān)專業(yè)背景和資質(zhì)的服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)。服務(wù)人員名單詳見附件。第二條：服務(wù)費(fèi)用與支付方式2.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本合同約定的養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為人民幣【】元/月。具體費(fèi)用計(jì)算方式詳見附件。2.2支付方式和周期客戶應(yīng)按照本合同約定的周期向養(yǎng)老服務(wù)提供方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等，具體支付方式詳見附件。2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇市場(chǎng)行情變化或其他特殊情況，養(yǎng)老服務(wù)提供方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，具體調(diào)整方式和標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。第三條：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量承諾養(yǎng)老服務(wù)提供方承諾按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間和服務(wù)人員安排為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)。3.2服務(wù)滿意度調(diào)查養(yǎng)老服務(wù)提供方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。3.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施養(yǎng)老服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶反饋和滿意度調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。第四條：合同期限與續(xù)約4.1合同期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為【】年。4.2續(xù)約條件與流程合同到期前【】個(gè)月，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)約。續(xù)約條件、流程詳見附件。4.3合同終止與解除如雙方同意終止或解除本合同，應(yīng)提前【】天書面通知對(duì)方。合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第五條：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決5.1違約責(zé)任認(rèn)定雙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。5.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.3法律適用與管轄本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第六條：保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息，應(yīng)予以保密。6.2保密義務(wù)與責(zé)任雙方承擔(dān)保密義務(wù)，如泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。具體保密義務(wù)與責(zé)任詳見附件。6.3保密期限本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或解除之日起【】年止。第八條：客戶權(quán)益保障8.1客戶個(gè)人信息保護(hù)養(yǎng)老服務(wù)提供方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)客戶的個(gè)人信息，未經(jīng)客戶同意，不得泄露、出售或用于其他目的。8.2客戶投訴與反饋客戶對(duì)養(yǎng)老服務(wù)有異議或建議的，可以向養(yǎng)老服務(wù)提供方提出投訴與反饋。養(yǎng)老服務(wù)提供方應(yīng)在【】小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶，并在【】日內(nèi)采取改進(jìn)措施。8.3客戶權(quán)益維護(hù)如養(yǎng)老服務(wù)提供方損害客戶權(quán)益，客戶有權(quán)要求養(yǎng)老服務(wù)提供方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條：合同的變更與補(bǔ)充9.1合同變更條件合同履行過程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。變更條件詳見附件。9.2補(bǔ)充協(xié)議制定合同履行過程中，如雙方同意補(bǔ)充合同內(nèi)容的，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議制定詳見附件。9.3變更與補(bǔ)充的生效合同變更或補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十條：合同的簽署與生效10.1合同簽署流程本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。簽字蓋章前，雙方應(yīng)仔細(xì)閱讀本合同，確認(rèn)無異議后簽字蓋章。10.2合同生效條件本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為【】年。10.3合同副本管理雙方各自保留本合同正本一份，副本具有同等法律效力。如雙方對(duì)合同內(nèi)容的解釋發(fā)生分歧，應(yīng)以正本為準(zhǔn)。第十一條：雙方的責(zé)任與義務(wù)11.1養(yǎng)老服務(wù)提供方的責(zé)任與義務(wù)養(yǎng)老服務(wù)提供方應(yīng)按照本合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決客戶問題，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.2客戶的責(zé)任與義務(wù)客戶應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，配合養(yǎng)老服務(wù)提供方的服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.3第三方責(zé)任與義務(wù)如養(yǎng)老服務(wù)提供方委托第三方提供部分服務(wù)，第三方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條：特殊情況的處理12.1突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)如發(fā)生突發(fā)事件，養(yǎng)老服務(wù)提供方應(yīng)立即采取措施保障客戶人身安全，并及時(shí)通知客戶及其家屬。12.2特殊需求的滿足客戶如有特殊需求，應(yīng)及時(shí)通知養(yǎng)老服務(wù)提供方。養(yǎng)老服務(wù)提供方應(yīng)盡力滿足客戶需求，具體處理方式詳見附件。12.3特殊情況的溝通與協(xié)商如遇特殊情況，雙方應(yīng)立即進(jìn)行溝通與協(xié)商，共同制定應(yīng)對(duì)措施。第十三條：培訓(xùn)與技術(shù)支持13.1養(yǎng)老服務(wù)提供方的培訓(xùn)與支持養(yǎng)老服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。13.2客戶的培訓(xùn)與指導(dǎo)客戶應(yīng)接受養(yǎng)老服務(wù)提供方的培訓(xùn)與指導(dǎo)，了解養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容與操作方式。13.3第三方提供的培訓(xùn)與支持如養(yǎng)老服務(wù)提供方委托第三方提供部分服務(wù)，第三方應(yīng)提供相應(yīng)的培訓(xùn)與支持。第十四條：合同的監(jiān)督與評(píng)估14.1合同執(zhí)行監(jiān)督雙方應(yīng)對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保合同條款得到遵守。14.2合同執(zhí)行評(píng)估雙方可定期對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)不符合約定的，應(yīng)及時(shí)采取改進(jìn)措施。14.3監(jiān)督與評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用合同監(jiān)督與評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)服務(wù)、調(diào)整合同內(nèi)容的依據(jù)。第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入的定義在本合同中，第三方是指除甲乙方之外，根據(jù)合同約定或經(jīng)甲乙方同意，參與提供部分或全部養(yǎng)老服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。15.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于中介服務(wù)、技術(shù)支持、專業(yè)咨詢等領(lǐng)域。具體范圍詳見附件。第十六條：第三方的責(zé)任與義務(wù)16.1第三方責(zé)任界定第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙方的事先同意，提供約定的服務(wù)。第三方對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。16.2第三方權(quán)利與義務(wù)第三方有權(quán)按照合同約定獲取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并應(yīng)履行合同約定的義務(wù)。第三方應(yīng)保證其提供服務(wù)的合法性，不得侵犯他人的合法權(quán)益。16.3第三方責(zé)任限額如第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方對(duì)賠償責(zé)任限額的具體約定詳見附件。第十七條：第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲乙方的劃分第三方介入時(shí)，甲乙方與第三方之間建立服務(wù)提供關(guān)系。第三方直接向甲乙方負(fù)責(zé)，甲乙方直接向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。17.2第三方與甲乙方的溝通與協(xié)作17.3第三方與甲乙方的權(quán)益保護(hù)第三方應(yīng)尊重甲乙方的合法權(quán)益，不得侵犯甲乙方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等。甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十八條：第三方介入的變更與解除18.1第三方介入的變更如甲乙方同意第三方變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等合同條款的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。18.2第三方介入的解除如甲乙方同意解除與第三方的服務(wù)合同的，應(yīng)提前【】天書面通知第三方。合同解除后，第三方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十九條：第三方介入的違約處理19.1第三方違約處理第三方違反合同約定或甲乙方的事先同意，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任處理方式詳見附件。19.2第三方違約與損失賠償如第三方違約導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方賠償損失。賠償金額的計(jì)算方式詳見附件。第二十條：第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1第三方爭(zhēng)議解決方式如第三方介入引起的爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.2第三方爭(zhēng)議的法律適用與管轄第三方爭(zhēng)議的解決適用中華人民共和國(guó)法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第二十一條：合同的簽署與生效21.1合同簽署流程本合同自甲乙方與第三方簽字蓋章之日起生效。簽字蓋章前，甲乙方與第三方應(yīng)仔細(xì)閱讀本合同，確認(rèn)無異議后簽字蓋章。21.2合同生效條件本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為【】年。21.3合同副本管理甲乙方與第三方各自保留本合同正本一份，副本具有同等法律效力。如甲乙方與第三方對(duì)合同內(nèi)容的解釋發(fā)生分歧，應(yīng)以正本為準(zhǔn)。第二十二條：附則本合同未盡事宜，可由甲乙方與第三方另行協(xié)商補(bǔ)充。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了養(yǎng)老服務(wù)提供方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括日常生活照料、醫(yī)療保健、心理關(guān)愛、休閑娛樂等活動(dòng)的具體項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。附件二：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式說明本附件詳細(xì)說明了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用的基準(zhǔn)、額外費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)以及費(fèi)用的支付周期等。附件三：服務(wù)人員名單和資質(zhì)證明本附件提供了服務(wù)人員的名單，并附上每位服務(wù)人員的資質(zhì)證明，以確保服務(wù)人員的專業(yè)性和合法性。附件四：合同期限和續(xù)約條件本附件詳細(xì)說明了合同的有效期限以及續(xù)約的條件和流程，包括提前通知期限和續(xù)約申請(qǐng)的具體要求。附件五：第三方服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了第三方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括中介服務(wù)、技術(shù)支持、專業(yè)咨詢等活動(dòng)的具體項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。附件六：第三方服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式說明本附件詳細(xì)說明了第三方服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用的基準(zhǔn)、額外費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)以及費(fèi)用的支付周期等。附件七：第三方服務(wù)人員名單和資質(zhì)證明本附件提供了第三方服務(wù)人員的名單，并附上每位服務(wù)人員的資質(zhì)證明，以確保第三方服務(wù)人員的專業(yè)性和合法性。附件八：第三方服務(wù)合同變更和解除條件本附件詳細(xì)說明了第三方服務(wù)合同的變更和解除條件，包括變更和解除的提前通知期限和具體流程。附件九：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了合作中可能出現(xiàn)的違約行為，以及相應(yīng)的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，為違約行為的處理提供依據(jù)。附件十：法律適用和管轄說明本附件詳細(xì)說明了本合同的法律適用和管轄范圍，明確合同糾紛的解決途徑和法律適用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.養(yǎng)老服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.第三方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)提供方的違約行為，應(yīng)根據(jù)合同約定的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)定，并根據(jù)實(shí)際情況采取補(bǔ)救措施或賠償損失。2.對(duì)于客戶的違約行為，應(yīng)根據(jù)合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付方式和周期進(jìn)行認(rèn)定，并按照合同約定采取相應(yīng)的措施。3.對(duì)于第三方的違約行為，應(yīng)根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)定，并根據(jù)實(shí)際情況采取補(bǔ)救措施或賠償損失。示例說明：如果養(yǎng)老服務(wù)提供方未能按照合同約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)按照合同約定的方式承擔(dān)違約責(zé)任，例如，根據(jù)未提供服務(wù)的天數(shù)退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，或者根據(jù)服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況，采取補(bǔ)救措施，如重新提供服務(wù)或賠償損失。說明三：法律名詞及解釋：1.本合同：指2024年度養(yǎng)老服務(wù)提供合同，由甲乙方及第三方簽訂。2.養(yǎng)老服務(wù)提供方：指承擔(dān)提供養(yǎng)老服務(wù)義務(wù)的一方，包括其雇員和服務(wù)人員。3.客戶：指接受養(yǎng)老服務(wù)的一方，有權(quán)按照合同約定享受養(yǎng)老服務(wù)。4.第三方：指除甲乙方之外，根據(jù)合同