呼叫中心外包合同范例

呼叫中心外包合同范例第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方將其呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方一事，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、外包業(yè)務(wù)范圍

1.1甲方將其呼叫中心業(yè)務(wù)全部或部分外包給乙方，包括但不限于：客戶服務(wù)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。

二、服務(wù)期限

2.1本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共計____個月。

三、服務(wù)費用

3.1乙方應(yīng)按照甲方要求，在服務(wù)期限內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)、高效的呼叫中心服務(wù)，甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用。

3.2服務(wù)費用按月結(jié)算，甲方應(yīng)在每月__日前支付當(dāng)月服務(wù)費用。

四、服務(wù)質(zhì)量

4.1乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求，具體指標(biāo)包括但不限于：接通率、滿意度、投訴率等。

4.2乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)質(zhì)量報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：服務(wù)數(shù)據(jù)、問題分析、改進(jìn)措施等。

五、保密條款

5.1雙方對本合同內(nèi)容及業(yè)務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2本保密條款在合同終止后繼續(xù)有效。

六、知識產(chǎn)權(quán)

6.1本合同涉及的甲方知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方在使用過程中應(yīng)尊重甲方知識產(chǎn)權(quán)。

6.2乙方在提供服務(wù)過程中所形成的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方應(yīng)尊重乙方知識產(chǎn)權(quán)。

七、違約責(zé)任

7.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

7.2若乙方未能達(dá)到甲方要求的服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并可根據(jù)情況扣除相應(yīng)服務(wù)費用。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、合同生效與終止

9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

9.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)簽；如一方提出終止，應(yīng)提前__個月通知對方。

十、附件

10.1甲方提供的業(yè)務(wù)需求說明；

10.2乙方提供的服務(wù)方案；

10.3乙方提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

10.4其他與本合同相關(guān)的文件。

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

簽訂日期：____年__月__日

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）為保障其業(yè)務(wù)運營的穩(wěn)定性和高效性，決定將其呼叫中心業(yè)務(wù)外包給具備專業(yè)能力的乙方（以下簡稱“乙方”），并引入第三方（以下簡稱“丙方”）作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管方。為明確各方權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，經(jīng)甲乙丙三方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、外包業(yè)務(wù)范圍

1.1甲方將其呼叫中心業(yè)務(wù)全部或部分外包給乙方，包括但不限于：客戶服務(wù)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。

1.2丙方負(fù)責(zé)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，確保乙方按照甲方要求提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

二、服務(wù)期限

2.1本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共計____個月。

2.2本合同期滿前，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況決定是否續(xù)簽。

三、服務(wù)費用及支付

3.1乙方應(yīng)按照甲方要求，在服務(wù)期限內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)、高效的呼叫中心服務(wù)，甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用。

3.2服務(wù)費用按月結(jié)算，甲方應(yīng)在每月__日前支付當(dāng)月服務(wù)費用。

3.3若乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到甲方要求，甲方有權(quán)根據(jù)具體情況扣除相應(yīng)服務(wù)費用。

四、服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)管

4.1乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求，具體指標(biāo)包括但不限于：接通率、滿意度、投訴率等。

4.2丙方負(fù)責(zé)對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查，確保乙方按照甲方要求提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

4.3丙方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)，乙方應(yīng)積極配合。

五、知識產(chǎn)權(quán)

5.1本合同涉及的甲方知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方在使用過程中應(yīng)尊重甲方知識產(chǎn)權(quán)。

5.2乙方在提供服務(wù)過程中所形成的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方應(yīng)尊重乙方知識產(chǎn)權(quán)。

六、保密條款

6.1雙方對本合同內(nèi)容及業(yè)務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

6.2本保密條款在合同終止后繼續(xù)有效。

七、違約責(zé)任

7.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

7.2若乙方未能達(dá)到甲方要求的服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并可根據(jù)情況扣除相應(yīng)服務(wù)費用。

7.3若丙方發(fā)現(xiàn)乙方存在違規(guī)行為，有權(quán)向甲方報告，甲方有權(quán)終止合同并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

八、權(quán)益保護(hù)與利益條款

8.1甲方有權(quán)要求乙方提供詳細(xì)的服務(wù)方案，包括但不限于人員配置、技術(shù)支持、培訓(xùn)計劃等。

8.2甲方有權(quán)要求乙方定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量自查，并向甲方提供自查報告。

8.3甲方有權(quán)要求乙方對服務(wù)過程中的問題進(jìn)行及時整改，并確保問題不再發(fā)生。

九、乙方違約及限制條款

9.1若乙方在服務(wù)過程中出現(xiàn)重大質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方利益受損，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

9.2乙方不得擅自將甲方業(yè)務(wù)信息泄露給第三方，否則甲方有權(quán)終止合同并追究乙方法律責(zé)任。

9.3乙方不得以任何形式干擾甲方業(yè)務(wù)的正常運營，否則甲方有權(quán)終止合同并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

十、爭議解決

10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十一、合同生效與終止

11.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

11.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)簽；如一方提出終止，應(yīng)提前__個月通知對方。

十二、附件

12.1甲方提供的業(yè)務(wù)需求說明；

12.2乙方提供的服務(wù)方案；

12.3丙方提供的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管方案；

12.4其他與本合同相關(guān)的文件。

本合同旨在明確甲乙丙三方在呼叫中心業(yè)務(wù)外包過程中的責(zé)權(quán)利，保障甲方權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)合作共贏。第三方丙方的介入，旨在為甲方提供專業(yè)、公正的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，確保乙方按照甲方要求提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。甲方作為主導(dǎo)方，通過增加權(quán)利條款和利益條款，確保其在合作過程中的主導(dǎo)地位，從而實現(xiàn)甲方業(yè)務(wù)運營的穩(wěn)定性和高效性。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）為專業(yè)呼叫中心服務(wù)提供商，甲方（以下簡稱“甲方”）因業(yè)務(wù)擴展需要，決定將部分客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方。為保障乙方權(quán)益，同時引入第三方（以下簡稱“丙方”）作為服務(wù)質(zhì)量評估方，經(jīng)甲乙丙三方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方同意向甲方提供呼叫中心服務(wù)，包括但不限于：客戶咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等。

1.2甲方需向乙方提供必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和支持，以保證乙方能夠準(zhǔn)確、高效地提供服務(wù)。

二、服務(wù)期限

2.1本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共計____個月。

2.2本合同期滿前，乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)情況提出續(xù)簽或終止合同。

三、服務(wù)費用及支付

3.1甲方應(yīng)按照約定支付乙方服務(wù)費用，具體金額根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確定。

3.2服務(wù)費用按月結(jié)算，甲方應(yīng)在每月__日前支付當(dāng)月服務(wù)費用。

3.3乙方有權(quán)要求甲方支付預(yù)付款或保證金，以保證乙方服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

四、服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)管

4.1乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求，具體指標(biāo)包括但不限于：接通率、滿意度、投訴率等。

4.2丙方作為第三方服務(wù)質(zhì)量評估方，有權(quán)對乙方進(jìn)行定期評估，并提供評估報告。

五、知識產(chǎn)權(quán)

5.1本合同涉及的甲方知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方在使用過程中應(yīng)尊重甲方知識產(chǎn)權(quán)。

5.2乙方在提供服務(wù)過程中所形成的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方應(yīng)尊重乙方知識產(chǎn)權(quán)。

六、保密條款

6.1雙方對本合同內(nèi)容及業(yè)務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

6.2本保密條款在合同終止后繼續(xù)有效。

七、乙方權(quán)益與利益

7.1乙方有權(quán)要求甲方提供明確的業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)，以便乙方能夠有針對性地提供服務(wù)。

7.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持，以保證乙方員工能夠勝任工作。

7.3乙方有權(quán)要求甲方在合同期限內(nèi)提供穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量，以保障乙方業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

八、甲方違約及限制條款

8.1若甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。

8.2若甲方違反保密條款，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

8.3甲方不得要求乙方執(zhí)行違反法律法規(guī)或社會主義核心價值觀的任務(wù)。

九、爭議解決

9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十、合同生效與終止

10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

10.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)簽；如一方提出終止，應(yīng)提前__個月通知對方。

十一、附件

11.1甲方提供的業(yè)務(wù)需求說明；

11.2乙方提供的服務(wù)方案；