航空公司空乘服務(wù)規(guī)范

航空公司空乘服務(wù)規(guī)范合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為航空公司，乙方為提供空乘服務(wù)的人員或機(jī)構(gòu)，雙方為了明確空乘服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的空乘服務(wù)，包括但不限于乘客接待、餐飲服務(wù)、安全保障、航班信息傳遞等工作。1.2乙方應(yīng)遵守甲方的航班運(yùn)行規(guī)范和操作流程，確保空乘服務(wù)的質(zhì)量和安全。1.3乙方應(yīng)在甲方指定的時(shí)間和地點(diǎn)，提供空乘服務(wù)人員，并保證服務(wù)人員的資質(zhì)和能力符合甲方的要求。第二條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)流程，確保服務(wù)的連貫性和一致性。2.3乙方應(yīng)保證空乘服務(wù)人員具備必要的應(yīng)急處理能力和危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，確保乘客的安全和舒適。第三條服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)3.1乙方應(yīng)按照甲方的航班計(jì)劃和安排，提供相應(yīng)的空乘服務(wù)。3.2乙方應(yīng)保證空乘服務(wù)人員按時(shí)到達(dá)甲方指定的工作地點(diǎn)，并提供完整的服務(wù)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供合理、透明的服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)人員的工資、福利、培訓(xùn)等費(fèi)用。4.2甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和方式，支付乙方服務(wù)費(fèi)用。第五條保密條款5.1乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、乘客信息等予以保密，不得泄露給第三方。5.2乙方應(yīng)確保其員工、代理人和其他關(guān)聯(lián)方遵守本保密條款，對(duì)因其違反保密義務(wù)而給甲方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。6.2如乙方未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)按照約定扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第七條爭(zhēng)議解決7.1對(duì)于因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交我國(guó)有管轄權(quán)的人民法院解決。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年，自合同生效之日起計(jì)算。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方空乘服務(wù)人員資質(zhì)證明文件2.乙方服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明文件3.乙方保密協(xié)議文件4.乙方員工培訓(xùn)資料文件5.航班計(jì)劃和安排時(shí)間表6.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表7.違約金計(jì)算公式說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合甲方要求，視為違約。2.乙方未能妥善保管甲方商業(yè)秘密或乘客信息，導(dǎo)致泄露，視為違約。3.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或延遲支付，視為違約。4.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，或延遲支付，視為違約。5.任何一方未履行本合同約定的其他義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.空乘服務(wù)：指在飛行過(guò)程中，為乘客提供餐飲、安全保障、舒適環(huán)境等服務(wù)的工作。2.保密義務(wù)：指乙方對(duì)甲方商業(yè)秘密、乘客信息等予以保密，不得泄露給第三方。3.違約金：指一方違約時(shí)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約補(bǔ)償。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供空乘服務(wù)所需的費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)人員的工資、福利、培訓(xùn)等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方服務(wù)人員不足或不符合要求：提前與乙方溝通，要求其增加人員或更換不符合要求的服務(wù)人員。2.航班計(jì)劃調(diào)整：及時(shí)與乙方溝通，調(diào)整服務(wù)時(shí)間和人員安排。3.服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：查閱合同條款，按照約定解決費(fèi)用問(wèn)題。4.保密義務(wù)糾紛：提供相關(guān)證據(jù)，證明乙方未能履行保密義務(wù)，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.遇到緊急情況：按照應(yīng)急預(yù)案處理，確保乘客安全。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.航空公司與空乘服務(wù)人員或機(jī)構(gòu)簽訂合同，規(guī)范空乘服務(wù)。2.航空公司與空乘服務(wù)人員或機(jī)構(gòu)變更合同，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。3