店長績效考核制度

第第頁店長績效考核制度FDZHZD07店長績效考核制度1.總則1.1.為準確客觀地評價店長工作績效，同時為員工的薪酬、任用、獎懲、培訓等人力資源決策供應(yīng)依據(jù)，特訂立本制度。1.2.績效考核以崗位適用、便于操作的原則進行。1.3.本制度適用于各分店店長。1.4.績效考核工作由執(zhí)行股東或股東會負責組織實施并執(zhí)行。1.5.績效考核定時間跨度分為：月度績效考核和年度績效考核兩類。1.6.如需離職者提前2個月提出離職申請做好交接工作月度績效考核。3.1考核時間：每月15號和30號，為店長績效考核時間。3.2月度績效考核的項目：詳見附表一《店長績效考核表》3.2.1關(guān)鍵績效指標：營業(yè)收入：營業(yè)額完成率、經(jīng)營利潤完成率（按純利潤提成）本錢掌控：營業(yè)費用率、人均貢獻率；3.2.2管理績效指標：顧客滿意度：顧客投訴、顧客滿意度調(diào)查表（如有稱贊或投訴按獎懲制度執(zhí)行）；工作現(xiàn)場管理：6T管理、繁忙調(diào)配；營銷管理：是否有營銷活動、營銷活動完成情況、營銷活動總結(jié)，每逢節(jié)假日必需提前10天出營銷方案經(jīng)商討后確定后一個星期做宣傳；員工培訓：員工培訓計劃、計劃執(zhí)行情況、員工培訓工時（每月至少有23次培訓）；重點事件：有無重點事件發(fā)生；盤存表：每月末進行盤點，做盤存表，每月4號前以電子表形式將上月的盤存表交由辦公室進行審核與核算工資表：每月6號前將上月工資表交營運經(jīng)理總經(jīng)理董事上進行審核簽字本店自行采購物品依照采購登記表做好記錄，每周會進行抽查一次（與出納核對賬單）；每天收集客人看法，到各檔口和服務(wù)員處了解各菜品的走勢如何，對菜品適當調(diào)整；3.3店長月度考核項目可依據(jù)分店實際經(jīng)營計劃做出調(diào)整，除3.1條規(guī)定的必需考核項目外還可加添以下考核項目：周邊市場調(diào)查：競爭對手調(diào)查報告、企事業(yè)或大型單位社區(qū)等調(diào)查報告、商鋪調(diào)查報告等；市場價格調(diào)查：凍貨價格調(diào)查表、鮮貨價格調(diào)查表、蔬菜價格調(diào)查表等（每周一次）；考勤管理：員工的遲到率、早退率、請假情況、排班情況、曠工次數(shù)；為家人們的安全考慮，店長在崗期間如需外出離崗半小時以上的必需在微信群里匯報（事由、做事時間），回崗后也微群回復(fù)：“某某已回崗”；如員工在崗期間需外出5分鐘以上必需報告店長，經(jīng)同意后方可離崗；通訊管理：作為店管理者必需保證移動電話24小時暢通，并要求緊要崗位隊友一起做到，方便緊要事情可聯(lián)系；人員管理：員工流失率、違規(guī)操作次數(shù)、技能考核合格率，人才培養(yǎng)：領(lǐng)班候選人數(shù)；例會管理：除休假和外出辦公事外每天例會必需由店長執(zhí)行或監(jiān)督員工執(zhí)行，每天例會以小視頻形式發(fā)回回到家中中人學習群，呈現(xiàn)各店勢氣；每天9點必需到崗，不參加員工值班補時；周例會管理：首先我們的例會時間必需掌控在3小時以內(nèi)、都江堰1小時內(nèi)回崗微群匯報，彭州半小時內(nèi)回崗微群匯報；團隊打造：團隊活動、團隊氛圍、團隊和諧度、團隊應(yīng)變本領(lǐng)、員工爭持事件；每月有300元和諧獎金（要求：店內(nèi)一個月無流失人員、無爭吵、干架現(xiàn)象）；工作匯報管理：每天向上級匯報店內(nèi)工作由上級向總經(jīng)理匯報總結(jié)各店情況，店上發(fā)生任何重點和特殊事件須向上級領(lǐng)導匯報，●各店長在上客期間必需在營業(yè)區(qū)巡臺發(fā)現(xiàn)問題，不能離開崗位，后廚負責人也堅守檔口嚴格把關(guān)!3.4績效考核表使用說明：3.4.1月度績效考核總分為100分。3.4.2執(zhí)行股東依據(jù)考核表的考核項目對店長每一項任務(wù)（工作）的完成情況進行打分，并對店長的出色表現(xiàn)或重點失誤在備注中予以簡要說明；3.4.3全部考核項目可以依據(jù)實際情況對“分值”項進行調(diào)整，如考核項目加添時，原有項目的“分值”會降低，保持總分100分；3.4.4“關(guān)鍵績效指標”項目可以加分，其中“營業(yè)額”項目采用完成率乘以“分值”計算得分，“本錢掌控”“利率考核”兩項依據(jù)表中規(guī)定加分或減分；3.4.5“管理績效指標”只減分，不加分；年度績效考核4.1年度績效考核的依據(jù)：4.1.1年度工作重點的把握及各項預(yù)算、經(jīng)營計劃的完成情況。4.1.2崗位說明書。4.1.3月度績效考核匯總結(jié)果。4.1.4店長的年度自我評估或總結(jié)報告。4.1.5股東會針對店長的質(zhì)詢匯總情況。4.2考核方法：4.2.1月度績效考核匯總結(jié)果指各月的績效考核情況。4.2.2店長需要進行年度自我評估或提交年度總結(jié)報告給執(zhí)行股東。4.2.3月度績效考核匯總結(jié)果占年度績效考核的75%，年度自我評估或總結(jié)報告占年度績效考核的25%。4.2.4年度績效考核由執(zhí)行股東或股東會做出評定。4.2.5次年年1月15日20日，由執(zhí)行股東組織股東會對店上進行年度績效考核?？冃Э己私Y(jié)果的處理13.1.月度績效考核結(jié)果是計算月度績效工資的依據(jù)，同時作為年度考核的基礎(chǔ)。13.2.年度績效考核結(jié)果是計算年度績效嘉獎和晉職、晉升的依據(jù)。附件1：《店長績效考核表》分店店長年月績效考核表指標分類序號考核指標量化標準得分打分依據(jù)備注打分標準分值關(guān)鍵績效指標考核營業(yè)收入營業(yè)額目標______萬元，完成______萬元20每月任務(wù)指標本錢掌控營業(yè)費用掌控在______%以下，每低一個百分點嘉獎______分，每高一個百分點負激勵______分。10本錢指標利率考核綜合毛利率掌控在______%至______%，掌控在范圍內(nèi)嘉獎______分，每超出范圍一個百分點負激勵______分。20毛利率指標管理績效指標考核顧客滿意度顧客電話投訴______次，每次負激勵2分，顧客滿意度調(diào)查表中的不滿意次數(shù)______次，每次負激勵1分。10滿意率，投訴率工作現(xiàn)場管理現(xiàn)場檢查，不合格處，每處負激勵1分。以督導調(diào)查表10不達標點數(shù)及次數(shù)營銷管理按計劃完成______、______、______等營銷或廣告活動；缺一項負激勵2分；10完成率、過失次數(shù)員工培訓按計劃完成______、______、______等培訓課程，總課時不得低于3課時，不得高于5課時，以培訓資料、培訓現(xiàn)場照片、培訓簽到表為考核依據(jù)。10完成率、培訓工時8重點事件重點投訴經(jīng)濟損失50元以內(nèi)，顧客對處理結(jié)果很滿意，不扣分；經(jīng)濟損失50300，負激勵5分，300以上，不得分；10完成率、事件處理、經(jīng)濟損失工傷、罷工、顧客受傷、火災(zāi)、水災(zāi)不得分；如搶劫、社會暴力事件等非本店責任重點事件，不扣分；合計得分總體評價與建議姓名：崗位：分店店長填表日期：月日考核人簽字：被考核人簽字：*年*月*日說明：本考核表最高得分為120分，當?shù)陀?0分時，店長不及格按0分計算，不予發(fā)放績效工資，同時可予以留崗查看、辭退等懲罰。篇2:績效考核制度公司績效考核制度第一章總則第一條訂立依據(jù)：本制度是依據(jù)《公司法》《勞動法》等國家有關(guān)法律法規(guī)和《公司章程》及本公司的規(guī)章制度等訂立。第二條考核目的：一、對員工的工作績效進行客觀、公正地評價和反饋，以此作為員工工資、獎金、職位等進行調(diào)整的依據(jù)，公平合理地處理與此有關(guān)的人力資源管理問題；二、以此為依據(jù)訂立員工教育與培訓計劃，提升員工的素養(yǎng)和本領(lǐng)，使員工得到更好的發(fā)展機會。第三條考核對象：本制度適用于除總經(jīng)理以外的全部員工，包含試用期員工和臨時工。總經(jīng)理的考核由董事會進行。第四條考核依據(jù)：一、公司各項規(guī)章制度；二、人力資源部供應(yīng)的員工行政違紀記錄和崗位違紀記錄；三、被考核者的上級主管人員供應(yīng)的工作記錄；四、崗位說明書；五、其他依據(jù)。第五條考核種類：對員工的考核分成兩部分：一般考核和特殊考核。一般考核是指對公司全部員工進行的績效考核，該考核分為半年度考核和年度考核；特殊考核是對有特殊績效的員工進行的考核，該考核為年度考核。第六條考核原則：一、考核人在進行考核時要客觀、公正，不得徇私舞弊，不得存有偏見；二、只對考核時期和工作范圍內(nèi)的表現(xiàn)進行考核，不得對此以外的事實和行為做出評價；三、為保證考核的客觀、公正性，考核評價應(yīng)有確實依據(jù)并做出說明。第二章績效考核基本程序第七條公司在績效考核時，應(yīng)構(gòu)成績效考核領(lǐng)導小組，實在負責員工績效考核的引導、監(jiān)督和仲裁工作?？冃Э己祟I(lǐng)導小組由執(zhí)行委員會主任、總經(jīng)理睬同人力資源部經(jīng)理構(gòu)成。第八條考核每年進行兩次，分為半年考核和年終考核。半年考核在每年6月份的第一個星期開始，年終考核在次年1月份的第一個星期開始。第九條考核分為初核、復(fù)核和核定三個層次。第十條初核：由初核考評人聚集各種考評信息，據(jù)此進行初核。初核依據(jù)的信息緊要有：一、崗位說明書（由人力資源部訂立）；二、員工行政違紀記錄和崗位違紀記錄（由人力資源部供應(yīng)）；三、與被考評人有關(guān)的工作記錄（所在部門供應(yīng)）；四、被考評人的自我工作評價；五、其他信息來源。副總經(jīng)理的初核，由總經(jīng)理進行；部門經(jīng)理的初核，由主管副總經(jīng)理進行；職員的初核，由部門經(jīng)理進行。第十一條復(fù)核：員工的復(fù)核，由初核考評人的直接上級進行。副總經(jīng)理由執(zhí)行委員會主任進行；部門經(jīng)理的復(fù)核，由總經(jīng)理進行；職員的復(fù)核，由主管副總經(jīng)理進行。假如由于某種原因無法實現(xiàn)，則應(yīng)采取集體討論方式進行復(fù)核，以保證考核的公正性。在復(fù)核時，考評人應(yīng)與被考評人進行面談，征詢被考評人的看法，以保證考核的客觀公正性。第十二條核定：副總經(jīng)理的考核結(jié)果，由執(zhí)行委員會召開特地會議進行核定；部門經(jīng)理及職員的考核結(jié)果，由總經(jīng)理睬同副總經(jīng)理進行核定。第三章一般考核第十三條一般考核是對公司副總經(jīng)理及以下全部員工進行的考核。第十四條一般考核按級別不同分成三種：一、高層管理人員績效考核：副總經(jīng)理；二、中層管理人員績效考核：全部部門經(jīng)理；三、基層工作人員績效考核：全部職員。第十五條一般考核結(jié)果的評價。一、一般考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格和特別不合格五個級別。二、考核結(jié)果的評定級別是依據(jù)考核表積分的常態(tài)分布為標準，而不是以積分的肯定數(shù)為標準。實在地說，積分在50以下的為特別不合格，積分在51～60的為不合格；積分在61以上的人中，優(yōu)秀級別的占20%，良好級別的占50%，合格級別的占30%。第十六條一般考核結(jié)果的反饋：一般考核結(jié)果經(jīng)過核定后，由被考核者的主管上級（即初核者）與其進行面談，告知其考核進程及結(jié)果，聽取其對考核結(jié)果的看法；同時對其將來的工作及表現(xiàn)提出建議。第十七條一般考核結(jié)果的實行：一、一般考核結(jié)果直接與員工績效獎金掛鉤：1.優(yōu)秀級別的員工，提高績效獎金核定數(shù)額20%；2.良好級別的員工，提高績效獎金核定數(shù)額10%；3.合格級別的員工，績效獎金核定數(shù)額不變；4.不合格級別的員工，扣除績效獎金核定數(shù)額10%；5.特別不合格級別的員工，扣除績效獎金核定數(shù)額30%；二、一般考核結(jié)果在員工職位晉升及相關(guān)福利待遇方面，作為參考的一個因素。三、不合格、特別不合格級別的員工，沒有資格參加晉升、調(diào)工資等。四、連續(xù)兩次考核級別在不合格、特別不合格以下的員工，將降低級別使用；如仍然連續(xù)兩次考核級別在不合格、特別不合格以下，將進行下崗學習培訓，經(jīng)考查合格后方可重新上崗。第四章特殊考核過程第十八條考核對象。特殊考核緊要是指對公司的投資業(yè)務(wù)做出特殊貢獻的員工業(yè)績進行的考核，其對象是：一、主管業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理；二、公司其他部門對業(yè)務(wù)做出特殊貢獻的員工。第十九條對于投資項目的特殊考核：一、假如該項投資年回報率超出10%，則對超出10%的部分提取其中的20%作為特殊績效獎金，在主管業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理、資本經(jīng)營部經(jīng)理、該投資的項目構(gòu)成員之間按確定比例進行調(diào)配；二、假如該項投資回報率在0～10%之間，則不進行此項考核；三、假如該項投資回報率在0以下，則依據(jù)虧損額扣除年終績效獎金，直到扣完為止。第五章考核仲裁第二十條被考核員工假如對考核結(jié)果不服，可以在得知考核結(jié)果之后的兩個星期內(nèi)向績效考核領(lǐng)導小組提出復(fù)議申請，績效考核領(lǐng)導小組在接到申請之后的兩個星期內(nèi)做出最終裁定。第六章附則第二十一條本制度從發(fā)布之日起實施。階段工作內(nèi)容責任/部門時間1．收集考核信息（1）員工寫《員工自我工作評價報告》（2）其他信息初核人次年1月份第1、2個星期2．初核全面評價考核信息，做出公正評價初核人初核人第3個星期3．復(fù)核初核人將考核表交復(fù)核人，由復(fù)核人復(fù)核復(fù)核人4．核定第4個星期5．通知被考核人并等待申請仲裁復(fù)議初核人6．仲裁績效考核領(lǐng)導小組第5個星期第二十三條年度考核時間布置：篇3:公司績效考核獎懲制度庫伯信息咨詢有限公司管理獎懲制度第一條總則：為嚴明紀律，獎懲分明，調(diào)動員工工作樂觀性，提高工作效率和經(jīng)濟效率，本著公平競爭，公正管理的原則，進一步貫徹公司各項規(guī)章制度、強化工作流程、明確崗位職責，公司依據(jù)各部門之間協(xié)作事項與工作流程，特訂立本獎懲制度。第二條公司獎懲制度本著“獎懲結(jié)合，有功必獎，有過必罰”的原則，與各崗位職責掛鉤，與公司經(jīng)濟效益相結(jié)合。第三條適用范圍：本獎懲制度，貫穿于公司的各項規(guī)章制度中，公司全部員工須自發(fā)遵守并相互進行監(jiān)督。第四條嘉獎或懲罰方式：1、懲罰方式：現(xiàn)金懲罰（從當月工資中扣除并通報）。2、嘉獎方式：公司實行紅包嘉獎制度，依據(jù)各部門的階段工作考核情況，隨時或年底發(fā)放。第五條員工嘉獎緊要有通報稱贊和獎金嘉獎，程序如下：1、員工介紹、本人自薦或部門提名。2、辦公室、部門審核。3、總經(jīng)理辦公會議會審。4、總經(jīng)理批準。第六條懲罰方法，員工假如損害公司利益，視情節(jié)輕重，分別予以以下懲罰：1、通報批判。2、經(jīng)濟懲罰。3、降級。4、辭退。第七條有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)予以嘉獎：1、完本錢部門工作計劃指標，創(chuàng)造較大經(jīng)濟效益的。2、向公司提出合理化建議，被公司接受，并取得確定效益的。3、節(jié)假日常常加班，并取得顯著效果的。4、維護財經(jīng)紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出者。5、工作認真，責任心強，工作績效突出的。6、堵住公司的經(jīng)濟漏洞，并為公司挽回經(jīng)濟損失的。7、其他對公司做出貢獻者，總經(jīng)理認為應(yīng)當予以嘉獎的。第八條員工有下列行為的應(yīng)予以通報批判并作懲罰。1、遲到、早退一次罰款20元（按實在考勤制度細則執(zhí)行，并取消該月全勤獎）。2、每月顯現(xiàn)三次以上OA日志未記錄或無效補錄，罰款50元；每月顯現(xiàn)十次以上OA日志未記錄或無效補錄，罰款100元；（公司辦公OA管理系統(tǒng)中工作日志記錄做為績效考核的一部分；OA日志原則上要求當日事當日畢，記錄內(nèi)容請盡量跟進當日所做事情：起因，處理，結(jié)果及相關(guān)協(xié)調(diào)；補錄日志不能超出1天（第二日24點前為有效補錄，超出一天后補錄無效），出差可以提前一天記錄日志，說明出差原因，出差地方，在出差回來后說明事件處理結(jié)果，相關(guān)的銜接工作等等）。3、在工作時間游戲、上網(wǎng)聊工作以外內(nèi)容、撤離工作崗位或從事與工作無關(guān)的事情罰款50.4、方案設(shè)計及預(yù)算錯誤、工作失誤等細小過失罰款100元。5、工作中重點過失者罰款200元。6、對同事惡意攻擊或誣告、誹謗他人、制造事端者罰款100元。7、遺失經(jīng)營管理緊要文件、物品或工具罰款50元。8、不搭配部門工作的罰款100元。9、部門經(jīng)理及主管責任人對本部門制度的宣傳、執(zhí)行和監(jiān)督負直接責任，對部門人員嘉獎或懲罰承當200%責任，即同時按對員工嘉獎、懲罰數(shù)的200%的比例嘉獎、懲罰本部門經(jīng)理及主管負責人。10、若被懲罰員工屢教不改，重復(fù)同樣錯誤，或不聽勸陰，不聽從管理者，則上級主管人員或制度執(zhí)行部門有權(quán)力對其進行加倍懲罰直至停職處理，造成后果的，由被懲罰當事人承當后果與損失。11、凡是部門經(jīng)理或主管發(fā)現(xiàn)問