銀行營(yíng)業(yè)廳疫情防控管理要求

銀行營(yíng)業(yè)廳疫情防控管理要求銀行營(yíng)業(yè)廳疫情防控管理制度第一章總則為切實(shí)做好銀行營(yíng)業(yè)廳疫情防控工作，保障客戶(hù)和員工的生命安全與身體健康，確保銀行業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)、銀保監(jiān)會(huì)等相關(guān)部門(mén)的要求，結(jié)合銀行的實(shí)際情況，特制定本制度。該制度旨在規(guī)范疫情防控管理，明確職責(zé)分工，細(xì)化操作流程，確保各項(xiàng)防控措施的有效落實(shí)。第二章適用范圍本制度適用于銀行各營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)。所有員工、客戶(hù)及其他相關(guān)人員在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)均需遵循本制度的相關(guān)要求。疫情防控措施的具體實(shí)施可根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔樽兓跋嚓P(guān)政策進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。第三章管理規(guī)范1.疫情防控責(zé)任各營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人為疫情防控的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)廳的防控工作，確保各項(xiàng)措施的落實(shí)。各部門(mén)要明確防控工作職責(zé)，確保責(zé)任到位。2.人員健康監(jiān)測(cè)所有員工在上班前需進(jìn)行體溫檢測(cè)，體溫正常且無(wú)咳嗽等異常癥狀方可進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳。員工如發(fā)現(xiàn)身體異常，須立即報(bào)告并按規(guī)定進(jìn)行隔離和就醫(yī)?？蛻?hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳前需配合進(jìn)行體溫檢測(cè)，體溫異常者不得入內(nèi)。3.防護(hù)用品配備營(yíng)業(yè)廳應(yīng)配備足夠的口罩、消毒液、手套等防護(hù)用品。員工在營(yíng)業(yè)過(guò)程中需佩戴口罩，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，定期進(jìn)行手部消毒。4.營(yíng)業(yè)環(huán)境衛(wèi)生營(yíng)業(yè)廳需加強(qiáng)日常清潔和消毒工作，尤其是客戶(hù)接觸頻繁的區(qū)域，如窗口、柜臺(tái)、門(mén)把手等。每日至少進(jìn)行兩次全面消毒，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境的安全衛(wèi)生。5.客戶(hù)疏導(dǎo)與排隊(duì)管理為避免人員聚集，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)合理設(shè)置客戶(hù)排隊(duì)區(qū)域，保持一定的社交距離?？衫玫群騾^(qū)標(biāo)識(shí)引導(dǎo)客戶(hù)保持間距，必要時(shí)可采取預(yù)約制，有序安排客戶(hù)進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)。第四章操作流程1.客戶(hù)進(jìn)廳流程客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳前，需佩戴口罩并接受體溫檢測(cè)。如體溫正常并無(wú)明顯癥狀，方可入內(nèi)?？蛻?hù)進(jìn)入后，應(yīng)在指定區(qū)域排隊(duì)，遵循工作人員的引導(dǎo)。2.業(yè)務(wù)辦理流程員工在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)盡量減少與客戶(hù)的直接接觸，鼓勵(lì)使用自助設(shè)備或網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，員工應(yīng)及時(shí)對(duì)接觸的設(shè)備和區(qū)域進(jìn)行消毒。3.疫情信息報(bào)告如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)或員工有疫情相關(guān)癥狀，應(yīng)立即進(jìn)行報(bào)告并采取隔離措施。營(yíng)業(yè)廳需在第一時(shí)間向分行及相關(guān)部門(mén)反饋情況，及時(shí)獲取指導(dǎo)和支持。第五章監(jiān)督機(jī)制1.日常檢查銀行應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的疫情防控監(jiān)督小組，定期對(duì)各營(yíng)業(yè)廳的疫情防控措施進(jìn)行檢查，確保制度的落實(shí)。各營(yíng)業(yè)廳需定期進(jìn)行自查，形成報(bào)告，確保問(wèn)題及時(shí)整改。2.員工培訓(xùn)定期對(duì)員工進(jìn)行疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)其防控意識(shí)和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括防護(hù)知識(shí)、健康監(jiān)測(cè)、環(huán)境消毒等，確保員工能夠熟練掌握相關(guān)技能。3.客戶(hù)反饋機(jī)制營(yíng)業(yè)廳應(yīng)建立客戶(hù)反饋渠道，及時(shí)收集客戶(hù)對(duì)疫情防控工作的意見(jiàn)和建議。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴電話(huà)或意見(jiàn)箱，確保客戶(hù)的聲音能夠得到重視和反饋。第六章附則本制度由銀行疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋?zhuān)园l(fā)布之日起生效。根據(jù)疫情變化及相關(guān)政策的調(diào)整，及時(shí)修訂和完善制度內(nèi)容，確保其有效性和適應(yīng)性。該制度的制定與實(shí)施，旨在構(gòu)建安全、健康的銀行營(yíng)業(yè)環(huán)境，保障客戶(hù)與員