2024年房地產(chǎn)銷售售后服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年房地產(chǎn)銷售售后服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方（房地產(chǎn)開發(fā)商）1.2乙方（購房者）1.3房地產(chǎn)項(xiàng)目1.4售后服務(wù)第二條：合同有效期限2.1合同的開始日期2.2合同的結(jié)束日期第三條：售后服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維修3.2物業(yè)保養(yǎng)3.3業(yè)主咨詢服務(wù)3.4社區(qū)活動組織第四條：售后服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)響應(yīng)時間4.3服務(wù)滿意度保障第五條：售后服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計算5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條：服務(wù)人員培訓(xùn)與管理6.1服務(wù)人員培訓(xùn)6.2服務(wù)人員考核6.3服務(wù)人員行為規(guī)范第七條：客戶投訴與處理7.1投訴渠道7.2投訴處理流程7.3投訴處理期限第八條：合同的變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同變更與解除的程序第九條：違約責(zé)任與賠償9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3賠償方式第十條：爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律途徑第十一條：合同的生效、修改和終止11.1合同生效條件11.2合同修改程序11.3合同終止條件第十二條：保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違約保密條款第十三條：合同的轉(zhuǎn)讓13.1合同轉(zhuǎn)讓條件13.2合同轉(zhuǎn)讓程序13.3轉(zhuǎn)讓后的責(zé)任承擔(dān)第十四條：其他約定14.1甲方提供的優(yōu)惠政策14.2乙方應(yīng)遵守的規(guī)章制度14.3雙方約定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方（房地產(chǎn)開發(fā)商）是指依法成立并具有房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的企業(yè)，擁有房地產(chǎn)項(xiàng)目的所有權(quán)和處置權(quán)。1.2乙方（購房者）是指依法購買甲方房地產(chǎn)項(xiàng)目的個人或單位，享有合法的購房權(quán)益。1.3房地產(chǎn)項(xiàng)目是指甲方開發(fā)的位于_______（項(xiàng)目位置）的_______（項(xiàng)目名稱），包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)。1.4售后服務(wù)是指自房地產(chǎn)項(xiàng)目交付之日起，甲方為乙方提供的物業(yè)維修、保養(yǎng)、咨詢及相關(guān)社區(qū)活動等服務(wù)。第二條：合同有效期限2.1合同的開始日期為雙方簽署合同之日起。2.2合同的結(jié)束日期為房地產(chǎn)項(xiàng)目交付滿五年之日。第三條：售后服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維修包括對房地產(chǎn)項(xiàng)目及其附屬設(shè)施進(jìn)行日常維修、養(yǎng)護(hù)、更換損壞部件等服務(wù)。3.2物業(yè)保養(yǎng)包括定期對房地產(chǎn)項(xiàng)目及其附屬設(shè)施進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、清潔等服務(wù)。3.3業(yè)主咨詢服務(wù)包括為乙方提供關(guān)于物業(yè)使用、管理咨詢、投訴處理等服務(wù)。3.4社區(qū)活動組織包括定期舉辦社區(qū)活動，增進(jìn)業(yè)主之間的交流與互動。第四條：售后服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如有特殊要求，雙方可另行協(xié)商確定。4.2服務(wù)響應(yīng)時間自乙方提出服務(wù)需求之日起，甲方應(yīng)在_______（時間）內(nèi)給予答復(fù)，并在_______（時間）內(nèi)完成服務(wù)。4.3服務(wù)滿意度保障甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果不佳的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，確保乙方的滿意度。第五條：售后服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計算按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如有特殊收費(fèi)項(xiàng)目，需雙方協(xié)商確定。5.2費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)在每季度前支付本季度的服務(wù)費(fèi)用，支付方式可采取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因政策、市場等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動，甲方應(yīng)提前通知乙方，并按新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第六條：服務(wù)人員培訓(xùn)與管理6.1服務(wù)人員培訓(xùn)甲方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)。6.2服務(wù)人員考核甲方應(yīng)建立服務(wù)人員考核制度，對服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，確保服務(wù)質(zhì)量。6.3服務(wù)人員行為規(guī)范服務(wù)人員應(yīng)遵守甲方的行為規(guī)范，禮貌待人，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。第七條：客戶投訴與處理7.1投訴渠道乙方可通過書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向甲方提出投訴。7.2投訴處理流程甲方收到投訴后，應(yīng)在_______（時間）內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并在_______（時間）內(nèi)將處理結(jié)果反饋給乙方。7.3投訴處理期限如投訴事項(xiàng)復(fù)雜，經(jīng)甲方負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可延長處理期限，但最長不超過_______（時間）。第八條：合同的變更與解除8.1合同變更條件8.1.1在合同有效期內(nèi)，如因國家政策、法律法規(guī)變化，導(dǎo)致合同內(nèi)容必須變更的，雙方可協(xié)商一致進(jìn)行變更。8.1.2雙方同意，因甲方進(jìn)行房地產(chǎn)項(xiàng)目整體規(guī)劃調(diào)整，需對合同內(nèi)容進(jìn)行變更的，甲方應(yīng)提前_______（時間）通知乙方。8.1.3乙方因個人原因需提前解除合同的，應(yīng)向甲方提出書面申請，經(jīng)甲方同意后，雙方可協(xié)商解除合同。8.2合同解除條件8.2.1雙方同意，在合同有效期內(nèi)，如甲方未按約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不符合約定的，乙方有權(quán)解除合同。8.2.2雙方同意，在合同有效期內(nèi)，如乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)甲方催告后仍不支付的，甲方有權(quán)解除合同。8.3合同變更與解除的程序8.3.1合同變更或解除前，雙方應(yīng)進(jìn)行充分溝通，達(dá)成一致意見。8.3.2合同變更或解除事項(xiàng)經(jīng)雙方確認(rèn)后，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議或解除協(xié)議，作為本合同的附件。8.3.3合同變更或解除協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定的方式履行相關(guān)義務(wù)。第九條：違約責(zé)任與賠償9.1違約行為9.1.1甲方未按約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.3雙方未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任9.2.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的_______%。9.2.2違約方造成守約方損失的，應(yīng)依法賠償損失。9.3賠償方式9.3.1賠償金額的計算方式按照實(shí)際損失金額確定。9.3.2賠償金額的支付方式為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式。第十條：爭議解決方式10.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。10.2如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3雙方也可選擇仲裁解決，仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地。10.4仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有法律約束力。第十一條：合同的生效、修改和終止11.1合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同的修改和終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。11.3合同終止后，甲方應(yīng)按照約定向乙方提供剩余的售后服務(wù)。第十二條：保密條款12.1雙方應(yīng)對合同內(nèi)容及履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密予以保密。12.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止之日起_______（時間）內(nèi)。12.3違反保密義務(wù)的，違約方應(yīng)支付違約金，違約金為泄露信息造成損失的_______倍。第十三條：合同的轉(zhuǎn)讓13.1合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)經(jīng)雙方同意，并簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。13.2轉(zhuǎn)讓協(xié)議簽訂后，受讓人取代原乙方，成為本合同的乙方。13.3轉(zhuǎn)讓后的責(zé)任承擔(dān)按照轉(zhuǎn)讓協(xié)議的約定執(zhí)行。第十四條：其他約定14.1甲方提供的優(yōu)惠政策，具體內(nèi)容見附件。14.2乙方應(yīng)遵守的規(guī)章制度，具體內(nèi)容見附件。14.3雙方約定的其他事項(xiàng)，具體內(nèi)容見附件。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方概念界定1.1第三方是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入包括但不限于中介方、維修服務(wù)提供方、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)等。第二條：第三方介入的程序2.1甲方應(yīng)在本合同中明確第三方介入的條件、程序及方式。2.2第三方介入需經(jīng)甲方和乙方同意，并簽訂書面協(xié)議。2.3第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)包括第三方的基本信息、介入范圍、職責(zé)及權(quán)利等內(nèi)容。第三條：第三方職責(zé)與權(quán)利3.1第三方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。3.2第三方有權(quán)按照約定收取費(fèi)用，并履行相應(yīng)的義務(wù)。3.3第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。第四條：第三方責(zé)任限額4.1甲方和乙方對第三方的行為不負(fù)連帶責(zé)任，但甲方和乙方有故意或重大過失的除外。4.2第三方在履行過程中造成甲方和乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.3甲方和乙方對第三方的賠償責(zé)任限額，按照本合同約定的金額或比例進(jìn)行賠償。第五條：第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方之間是獨(dú)立的法律關(guān)系，各方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2第三方在履行過程中，如涉及甲方和乙方的權(quán)益，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.3甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同義務(wù)，提供必要的條件和資料。第六條：第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件及程序，由甲方和乙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。6.2第三方介入終止后，第三方應(yīng)將合同約定的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)移給甲方或乙方。6.3第三方介入終止后，甲方和乙方應(yīng)按照約定向第三方支付相應(yīng)的費(fèi)用。第七條：第三方介入的變更7.1第三方介入的變更條件及程序，由甲方和乙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。7.2第三方介入變更后，各方應(yīng)按照變更后的協(xié)議履行相應(yīng)的義務(wù)。7.3第三方介入變更不影響本合同的其他條款的效力。第八條：第三方信息的披露8.1甲方和乙方應(yīng)按照約定向第三方提供與合同履行有關(guān)的信息。8.2第三方應(yīng)按照約定保密，不得泄露給無關(guān)第三方。8.3未經(jīng)甲方和乙方同意，第三方不得將合同約定的信息披露給其他無關(guān)第三方。第九條：第三方違約處理9.1第三方未按照約定履行義務(wù)的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2甲方和乙方未按照約定履行義務(wù)的，第三方有權(quán)要求甲方和乙方承擔(dān)違約責(zé)任。9.3第三方違約造成甲方和乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條：爭議解決10.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，各方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3雙方也可選擇仲裁解決，仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地。10.4仲裁裁決為終局裁決，對各方均具有法律約束力。第十一條：本修正條款的效力11.1本修正條款與本合同具有同等法律效力。11.2本修正條款的修改、補(bǔ)充或終止，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。11.3本修正條款的簽訂地點(diǎn)為合同簽訂地。第十二條：其他約定12.1本合同及修正條款未盡事宜，各方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.2本合同及修正條款的附件，均為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。12.3本合同及修正條款的簽訂，不代表甲方和乙方對第三方的認(rèn)可，第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)以第三方介入?yún)f(xié)議為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：房地產(chǎn)項(xiàng)目詳細(xì)信息附件二：售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程附件三：物業(yè)維修服務(wù)清單附件四：業(yè)主咨詢服務(wù)內(nèi)容附件五：社區(qū)活動組織計劃附件六：第三方介入?yún)f(xié)議模板附件七：保密協(xié)議附件八：甲方提供的優(yōu)惠政策明細(xì)附件九：乙方應(yīng)遵守的規(guī)章制度清單附件十：合同變更、解除和終止協(xié)議模板附件一詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出房地產(chǎn)項(xiàng)目的具體信息，包括但不限于項(xiàng)目名稱、位置、面積、規(guī)劃許可編號等。附件二詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及流程，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量評價等。附件三詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)維修服務(wù)的清單，包括但不限于維修項(xiàng)目、維修標(biāo)準(zhǔn)、維修周期等。附件四詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述業(yè)主咨詢服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于咨詢服務(wù)范圍、咨詢方式、咨詢響應(yīng)時間等。附件五詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出社區(qū)活動組織計劃，包括但不限于活動類型、活動時間、活動預(yù)算等。附件六詳細(xì)要求和說明：本附件為第三方介入?yún)f(xié)議模板，用于明確第三方的基本信息、介入范圍、職責(zé)及權(quán)利等。附件七詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述保密協(xié)議的內(nèi)容，包括但不限于保密信息范圍、保密期限、違約責(zé)任等。附件八詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出甲方提供的優(yōu)惠政策，包括但不限于優(yōu)惠條件、優(yōu)惠幅度、優(yōu)惠期限等。附件九詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方應(yīng)遵守的規(guī)章制度，包括但不限于行為準(zhǔn)則、違規(guī)處理措施等。附件十詳細(xì)要求和說明：本附件為合同變更、解除和終止協(xié)議模板，用于明確合同變更、解除和終止的條件、程序及方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用或遲延支付。3.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方、乙方或第三方未履行合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的_______%。2.違約方造成守約方損失的，應(yīng)依法賠償實(shí)際損失金額。3.甲方和乙方對第三方的賠償責(zé)任限額，按照本合同約定的金額或比例進(jìn)行賠償。示例說明：若甲方未按約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。具體賠償金額需根據(jù)實(shí)際損失情況進(jìn)行計算。說明三：法律名詞及解釋：1.房地產(chǎn)開發(fā)商：指依法成立并具有房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的企業(yè)，擁有房地產(chǎn)項(xiàng)目的所有權(quán)和處置權(quán)。2.購房者：指依法購買甲方房地產(chǎn)項(xiàng)目的個人或單位，享有合法的購房權(quán)益。3.售后服務(wù)：指自房地產(chǎn)項(xiàng)目交付之日起，甲方為乙方提供的物業(yè)維修、保養(yǎng)、咨詢及相關(guān)社區(qū)活動等服務(wù)。4.物業(yè)維修：指對房地產(chǎn)項(xiàng)目及其附屬設(shè)施進(jìn)行日常維修、養(yǎng)護(hù)、更換損壞部件等服務(wù)。5.物業(yè)保養(yǎng)：指定期對房地產(chǎn)項(xiàng)目及其附屬設(shè)施進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、清潔等服務(wù)。6.業(yè)主咨詢服務(wù)：指為乙方提供