2024年技術(shù)支持與維護合同樣本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)支持與維護合同樣本本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3甲方設(shè)備及軟件定義1.4乙方技術(shù)支持與維護定義第二條合同范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2乙方服務(wù)的具體內(nèi)容2.3服務(wù)時間與響應(yīng)時間第三條技術(shù)支持與維護人員3.1乙方向甲方提供的技術(shù)支持人員數(shù)量與資質(zhì)3.2技術(shù)支持人員的工作職責(zé)3.3技術(shù)支持人員的管理與調(diào)配第四條服務(wù)費用與支付方式4.1服務(wù)費用總額4.2服務(wù)費用的支付周期4.3服務(wù)費用的支付方式4.4費用調(diào)整與額外服務(wù)的費用第五條服務(wù)期限與續(xù)約5.1合同的有效期限5.2合同續(xù)約的條件與流程5.3合同終止與違約條款第六條技術(shù)支持與維護流程6.1甲方提出服務(wù)需求的流程6.2乙方響應(yīng)甲方需求的流程6.3服務(wù)進度與反饋機制第七條設(shè)備維護與保養(yǎng)7.1乙方對甲方設(shè)備進行定期檢查與維護7.2設(shè)備保養(yǎng)的周期與內(nèi)容7.3設(shè)備故障的排除與修復(fù)第八條軟件更新與升級8.1乙方負責(zé)甲方軟件的更新與升級8.2軟件升級的周期與內(nèi)容8.3軟件更新與升級的培訓(xùn)與支持第九條技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)9.1乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容9.2培訓(xùn)時間與地點9.3培訓(xùn)效果的評估與反饋第十條技術(shù)支持與維護的記錄與報告10.1乙方應(yīng)提供的記錄與報告內(nèi)容10.2記錄與報告的提交時間與方式10.3記錄與報告的保存期限第十一條保密條款11.1雙方對合同執(zhí)行過程中獲取的信息保密11.2保密信息的范圍與期限11.3保密信息泄露的責(zé)任與處理方式第十二條違約責(zé)任與賠償12.1雙方違反合同條款的責(zé)任12.2賠償金額的計算方式12.3違約責(zé)任的免除條件第十三條爭議解決方式13.1雙方發(fā)生合同爭議的解決方式13.2仲裁地點與機構(gòu)13.3訴訟地點與法院第十四條其他條款14.1雙方對合同未盡事宜的補充與約定14.2合同的修改與補充方式14.3合同的生效日期與失效日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址甲方全稱：（甲方注冊名稱），注冊地址：（甲方注冊地址）。1.2乙方名稱與地址乙方全稱：（乙方注冊名稱），注冊地址：（乙方注冊地址）。1.3甲方設(shè)備及軟件定義甲方設(shè)備包括但不限于：（設(shè)備名稱列表），甲方軟件包括但不限于：（軟件名稱列表）。1.4乙方技術(shù)支持與維護定義乙方提供的技術(shù)支持與維護服務(wù)包括：系統(tǒng)支持服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)、現(xiàn)場支持服務(wù)、遠程支持服務(wù)和軟件升級服務(wù)等。第二條合同范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：系統(tǒng)故障排除、網(wǎng)絡(luò)故障排除、硬件設(shè)備維護、軟件升級、技術(shù)培訓(xùn)等。2.2乙方服務(wù)的具體內(nèi)容乙方服務(wù)的具體內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)問題的診斷與修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)故障的定位與解決、硬件設(shè)備的定期檢查與保養(yǎng)、軟件更新與升級、技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)等。2.3服務(wù)時間與響應(yīng)時間服務(wù)時間為：（服務(wù)時間），響應(yīng)時間為：（響應(yīng)時間）。第三條技術(shù)支持與維護人員3.1乙方向甲方提供的技術(shù)支持人員數(shù)量與資質(zhì)乙方向甲方提供的技術(shù)支持人員數(shù)量為：（人員數(shù)量），所有技術(shù)支持人員均具備：（資質(zhì)要求）。3.2技術(shù)支持人員的工作職責(zé)技術(shù)支持人員的工作職責(zé)包括但不限于：解決系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)故障、提供技術(shù)咨詢、進行設(shè)備維護與保養(yǎng)、軟件更新與升級、技術(shù)培訓(xùn)等。3.3技術(shù)支持人員的管理與調(diào)配乙方可根據(jù)甲方需求進行技術(shù)支持人員的工作調(diào)配，并負責(zé)技術(shù)支持人員的工作管理與績效評估。第四條服務(wù)費用與支付方式4.1服務(wù)費用總額本合同服務(wù)費用總額為：（服務(wù)費用總額），其中包括：（服務(wù)費用明細）。4.2服務(wù)費用的支付周期服務(wù)費用的支付周期為：（支付周期）。4.3服務(wù)費用的支付方式服務(wù)費用的支付方式為：（支付方式），包括但不限于：（支付方式明細）。4.4費用調(diào)整與額外服務(wù)的費用費用調(diào)整按：（費用調(diào)整方式），額外服務(wù)的費用按：（額外服務(wù)費用計算方式）。第五條服務(wù)期限與續(xù)約5.1合同的有效期限本合同的有效期限為：（合同期限）。5.2合同續(xù)約的條件與流程合同續(xù)約的條件為：（續(xù)約條件），續(xù)約流程為：（續(xù)約流程）。5.3合同終止與違約條款合同終止的條件為：（終止條件），違約責(zé)任按：（違約責(zé)任條款）。第八條設(shè)備維護與保養(yǎng)8.1乙方對甲方設(shè)備進行定期檢查與維護乙方應(yīng)按照甲方提供的設(shè)備清單，定期對甲方的硬件設(shè)備進行全面的檢查與維護，包括但不限于：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等。8.2設(shè)備保養(yǎng)的周期與內(nèi)容設(shè)備保養(yǎng)的周期為：（保養(yǎng)周期），保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于：清潔、檢查、更換損壞部件、優(yōu)化性能等。8.3設(shè)備故障的排除與修復(fù)對于設(shè)備發(fā)生的任何故障，乙方應(yīng)在：（響應(yīng)時間）內(nèi)提供技術(shù)支持，并在：（維修時間）內(nèi)修復(fù)。第九條軟件更新與升級9.1乙方負責(zé)甲方軟件的更新與升級乙方應(yīng)負責(zé)甲方軟件的定期更新與升級，以保證甲方軟件的穩(wěn)定運行和安全。9.2軟件升級的周期與內(nèi)容軟件升級的周期為：（升級周期），升級內(nèi)容包括但不限于：修復(fù)已知漏洞、增加新功能、提高性能等。9.3軟件更新與升級的培訓(xùn)與支持乙方應(yīng)對甲方用戶提供軟件更新與升級的培訓(xùn)與技術(shù)支持，確保甲方用戶能夠熟練使用更新后的軟件。第十條技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)10.1乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：操作培訓(xùn)、技術(shù)研討、最佳實踐分享等。10.2培訓(xùn)時間與地點培訓(xùn)時間與地點由雙方協(xié)商確定。10.3培訓(xùn)效果的評估與反饋乙方應(yīng)對培訓(xùn)效果進行評估，并收集甲方的反饋，以不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式。第十一條保密條款11.1雙方對合同執(zhí)行過程中獲取的信息保密雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方信息保密，包括但不限于：商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等。11.2保密信息的范圍與期限保密信息的范圍包括：（保密信息范圍），保密期限為：（保密期限）。11.3保密信息泄露的責(zé)任與處理方式如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并按照雙方商定的方式進行處理。第十二條違約責(zé)任與賠償12.1雙方違反合同條款的責(zé)任雙方違反合同條款應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：違約金、賠償損失等。12.2賠償金額的計算方式賠償金額的計算方式為：（賠償金額計算方式）。12.3違約責(zé)任的免除條件第十三條爭議解決方式13.1雙方發(fā)生合同爭議的解決方式13.2仲裁地點與機構(gòu)如選擇仲裁，仲裁地點為：（仲裁地點），仲裁機構(gòu)為：（仲裁機構(gòu)）。13.3訴訟地點與法院如選擇訴訟，訴訟地點為：（訴訟地點），法院為：（法院）。第十四條其他條款14.1雙方對合同未盡事宜的補充與約定雙方對本合同未盡事宜，可進行補充約定，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2合同的修改與補充方式合同的修改與補充應(yīng)采用書面形式，并由雙方蓋章確認。14.3合同的生效日期與失效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為：（合同期限），合同到期后如雙方無異議，本合同自動續(xù)約。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念，定義第三方介入的條件、范圍和方式。第三方介入包括但不限于中介方、評估方、審計方、調(diào)解方等。第一條第三方介入的條件1.1甲乙方在合同執(zhí)行過程中，如遇到無法協(xié)商解決的問題，可協(xié)商決定引入第三方介入。1.2第三方介入的條件為：（具體條件），包括但不限于：（條件列表）。第二條第三方介入的范圍2.1第三方介入的范圍包括：（介入范圍），包括但不限于：（范圍列表）。2.2第三方介入的范圍不包括：（不介入范圍），包括但不限于：（范圍列表）。第三條第三方介入的方式3.1第三方介入的方式包括：（介入方式），包括但不限于：（方式列表）。3.2第三方介入的方式應(yīng)遵循：（介入原則），包括但不限于：（原則列表）。第四條第三方介入的選定4.1甲乙方應(yīng)共同選定第三方，選定方式為：（選定方式），包括但不限于：（方式列表）。4.2第三方應(yīng)具備：（第三方資質(zhì)要求），包括但不限于：（資質(zhì)列表）。第五條第三方介入后的合同修改5.1第三方介入后，甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方的意見和建議，對合同進行必要的修改。5.2合同修改的內(nèi)容為：（修改內(nèi)容），包括但不限于：（內(nèi)容列表）。第六條第三方介入后的額外條款6.2額外條款應(yīng)包括但不限于：（條款內(nèi)容列表）。第七條第三方介入后的責(zé)任劃分7.1第三方介入后，甲乙方的責(zé)任劃分如下：7.1.1甲方的責(zé)任：（甲方責(zé)任列表）。7.1.2乙方的責(zé)任：（乙方責(zé)任列表）。7.1.3第三方的責(zé)任：（第三方責(zé)任列表）。7.2第三方責(zé)任限額為：（責(zé)任限額），包括但不限于：（限額列表）。第八條第三方介入后的權(quán)利劃分8.1第三方介入后，甲乙方的權(quán)利劃分如下：8.1.1甲方的權(quán)利：（甲方權(quán)利列表）。8.1.2乙方的權(quán)利：（乙方權(quán)利列表）。8.1.3第三方的權(quán)利：（第三方權(quán)利列表）。第九條第三方介入后的義務(wù)劃分9.1第三方介入后，甲乙方的義務(wù)劃分如下：9.1.1甲方的義務(wù)：（甲方義務(wù)列表）。9.1.2乙方的義務(wù)：（乙方義務(wù)列表）。9.1.3第三方的義務(wù)：（第三方義務(wù)列表）。第十條第三方介入后的爭議解決10.1第三方介入后，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決。第十一條第三方介入后的賠償責(zé)任11.1第三方介入后，如因第三方原因?qū)е录滓曳綋p失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。11.2賠償金額的計算方式為：（賠償金額計算方式）。第十二條第三方介入后的解除條款12.1甲乙方如需解除第三方介入，應(yīng)提前：（通知時間）通知第三方。12.2解除第三方介入的條件為：（解除條件），包括但不限于：（條件列表）。第十三條第三方介入后的合同變更13.1甲乙方如需變更合同內(nèi)容，涉及第三方權(quán)益的，應(yīng)與第三方協(xié)商一致。13.2合同變更的內(nèi)容為：（變更內(nèi)容），包括但不限于：（內(nèi)容列表）。第十四條第三方介入后的合同終止14.1甲乙方如需終止合同，涉及第三方權(quán)益的，應(yīng)與第三方協(xié)商一致。14.2合同終止的條件為：（終止條件），包括但不限于：（條件列表）。本修正條款自雙方簽字蓋章之日起生效，與原合同具有同等法律效力。合同到期后如雙方無異議，本修正條款自動續(xù)約。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持與維護服務(wù)詳細說明附件二：設(shè)備清單與維護保養(yǎng)計劃附件三：軟件更新與升級計劃附件四：技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)方案附件五：保密協(xié)議附件六：違約行為及責(zé)任認定標準附件七：法律名詞及解釋附件一：技術(shù)支持與維護服務(wù)詳細說明本附件詳細描述了技術(shù)支持與維護服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)支持服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)、現(xiàn)場支持服務(wù)、遠程支持服務(wù)和軟件更新與升級服務(wù)。附件二：設(shè)備清單與維護保養(yǎng)計劃本附件列出了甲方所有設(shè)備的具體信息，包括設(shè)備名稱、型號、規(guī)格等，并制定了詳細的維護保養(yǎng)計劃，包括保養(yǎng)周期、保養(yǎng)內(nèi)容等。附件三：軟件更新與升級計劃本附件詳細描述了軟件更新與升級的計劃，包括更新與升級的時間表、內(nèi)容列表等。附件四：技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)方案本附件詳細描述了技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)方案，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)效果評估等。附件五：保密協(xié)議本附件是甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，明確了雙方對合同執(zhí)行過程中獲取的對方信息的保密義務(wù)。附件六：違約行為及責(zé)任認定標準本附件詳細列出了合作中所有可能涉及的違約行為，以及違約的責(zé)任認定標準。附件七：法律名詞及解釋本附件詳細列出了本合同中涉及到的法律名詞及其解釋，包括合同法、違約責(zé)任、知識產(chǎn)權(quán)等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用。2.乙方未按約定提供技術(shù)支持與維護服務(wù)。3.乙方未按約定時間完成設(shè)備維護與保養(yǎng)。4.乙方未按約定時間完成軟件更新與升級。5.乙方未按約定提供技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。違約的責(zé)任認定標準：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定提供技術(shù)支持與維護服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。3.乙方未按約定時間完成設(shè)備維護與保養(yǎng)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成維護與保養(yǎng)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。4.乙方未按約定時間完成軟件更新與升級，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成更新與升級，并有權(quán)要求乙方支付違約金。5.乙方未按約定提供技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)提供培訓(xùn)與指導(dǎo)，并有權(quán)要求