幼兒園網(wǎng)站用戶反饋處理流程

幼兒園網(wǎng)站用戶反饋處理流程合同編號：__________甲方（幼兒園）：乙方（用戶反饋處理方）：根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方幼兒園網(wǎng)站用戶反饋處理事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、用戶反饋定義及范圍1.1用戶反饋指用戶在使用甲方幼兒園網(wǎng)站過程中，對網(wǎng)站內(nèi)容、功能、服務(wù)等方面提出的意見、建議、投訴等問題。1.2用戶反饋范圍包括但不限于：網(wǎng)站頁面設(shè)計、功能使用、教學(xué)資源、互動交流、在線報名、支付服務(wù)、會員管理等方面。二、用戶反饋處理流程（1）網(wǎng)站留言；（2）電子郵件；（3）電話；（4）現(xiàn)場來訪。2.2甲方應(yīng)在收到用戶反饋后，及時進(jìn)行審核、分類，并在1個工作日內(nèi)將反饋轉(zhuǎn)交乙方處理。（1）對于用戶提出的合理建議，乙方應(yīng)積極采納并改進(jìn)；（2）對于用戶提出的投訴，乙方應(yīng)在3個工作日內(nèi)答復(fù)用戶處理結(jié)果；（3）對于用戶遇到的技術(shù)問題，乙方應(yīng)盡快解決，并告知用戶；（4）對于用戶反饋的不實(shí)信息，乙方有權(quán)刪除并告知用戶。2.4乙方應(yīng)定期將用戶反饋處理情況向甲方匯報，并向甲方提供用戶反饋統(tǒng)計分析報告。三、用戶隱私保護(hù)3.1乙方在處理用戶反饋過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)用戶隱私保護(hù)的法律法規(guī)，保護(hù)用戶的個人信息不被泄露。3.2乙方不得將用戶反饋用于其他目的，不得將用戶反饋信息出售、轉(zhuǎn)讓給第三方。四、違約責(zé)任4.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。4.2如果乙方在處理用戶反饋過程中存在故意拖延、不負(fù)責(zé)任等行為，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。五、爭議解決5.1對于本合同的解釋或履行發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（幼兒園）：乙方（用戶反饋處理方）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.用戶反饋處理流程圖2.用戶反饋分類及處理標(biāo)準(zhǔn)3.用戶反饋統(tǒng)計分析報告模板4.違約金計算公式5.用戶隱私保護(hù)政策6.用戶反饋渠道操作指南7.合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定將用戶反饋轉(zhuǎn)交乙方處理，或轉(zhuǎn)交延誤。2.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)用戶反饋，或回復(fù)內(nèi)容不明確、不負(fù)責(zé)任。3.乙方泄露用戶隱私信息，或未妥善保管用戶反饋資料。4.乙方將用戶反饋信息用于其他目的，或出售、轉(zhuǎn)讓給第三方。5.甲方未按照約定提供必要的協(xié)助和支持，影響乙方正常履行合同。6.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)。2.用戶反饋：指用戶在使用甲方幼兒園網(wǎng)站過程中，對網(wǎng)站內(nèi)容、功能、服務(wù)等方面提出的意見、建議、投訴等問題。3.違約金：指一方違約行為導(dǎo)致的損失賠償金額，按照合同約定的違約金計算公式計算。4.用戶隱私保護(hù)：指保護(hù)用戶個人信息不被泄露，遵守國家有關(guān)用戶隱私保護(hù)的法律法規(guī)。5.合同履行：指雙方按照合同約定履行各自義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.用戶反饋處理流程不明確：建立健全明確的用戶反饋處理流程，并向相關(guān)人員提供操作指南。2.反饋回復(fù)不及時：加強(qiáng)乙方工作人員的溝通與協(xié)調(diào)，確保及時回復(fù)用戶反饋。3.用戶隱私泄露：加強(qiáng)乙方對用戶隱私保護(hù)的培訓(xùn)，確保用戶隱私信息安全。4.技術(shù)問題解決困難：乙方應(yīng)加強(qiáng)與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的溝通，及時解決用戶反饋的技術(shù)問題。5.違約行為認(rèn)定困難：明確合同中的違約行為及認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，便于在執(zhí)行過程中進(jìn)行判定。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為幼兒園，需要對用戶反饋進(jìn)行分類、審核、轉(zhuǎn)交乙方處理。2.乙方為用戶反饋處理方，負(fù)責(zé)對用戶反饋進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、回復(fù)及處理。3.雙方在處理用戶反饋過程中，需遵守合同約定的違約行