中央國家機(jī)關(guān)應(yīng)急應(yīng)變歷年真題匯編4

中央國家機(jī)關(guān)應(yīng)急應(yīng)變歷年真題匯編4簡答題第1題、單位組織年終總結(jié)匯報(bào)，你正在作報(bào)告，你的同事打斷你，說你的報(bào)告噦唆，詞不達(dá)意，你怎么辦？如果你的領(lǐng)導(dǎo)也贊成你的同事對你的意見，你怎么辦？我的答案：我的答案：參考答案：正確答案：如果在我進(jìn)行匯報(bào)的時候，同事打斷了我的發(fā)言，說我的報(bào)告啰嗦、詞不達(dá)意。首先，我會請同事少安毋躁，稍做解釋，總結(jié)匯報(bào)的某些部分可能稍顯噦唆，但這是我后續(xù)部分展開論述的必要鋪墊。其次，繼續(xù)作報(bào)告，平復(fù)情緒、理順?biāo)悸?，保證匯報(bào)的連續(xù)性。如果這個時候，領(lǐng)導(dǎo)也站出來說我的匯報(bào)稿有問題，我仍然會解釋，前半部分是鋪墊階段，為后續(xù)實(shí)質(zhì)內(nèi)容的展開做準(zhǔn)備。如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為實(shí)在沒有必要，我可以不講解這個部分，直接步人正題，但是后面可能還是要穿插提到這些內(nèi)容。在會議結(jié)束后，我會找到領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，虛心請教，如何才能更好地撰寫報(bào)告，是否有一些方法、技巧可以傳授。同時，我會努力學(xué)習(xí)、改進(jìn)，爭取早日獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。答案解析：解析：本題重點(diǎn)考查考生處理突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變能力。作答要點(diǎn)在于，面對同事、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)難，員工需要做的是反省自身的問題，而不是急于爭辯，但是要本著基本的原則，在一定限度內(nèi)堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和立場。同時，由于員工本身視野較窄，可能理解問題不夠深入，就更需要虛心學(xué)習(xí)。第2題、辦事大廳為市民設(shè)置了便民服務(wù)的自助設(shè)施，但是仍然有很多群眾只愿意在窗口排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，你作為負(fù)責(zé)人要怎么處理？我的答案：我的答案：參考答案：正確答案：在辦事大廳設(shè)置自助設(shè)施，一方面可以利用現(xiàn)代科技服務(wù)民眾，減少民眾等待排隊(duì)時間，優(yōu)化行政服務(wù)質(zhì)量；另一方面對于單位來說可以提高行政服務(wù)的科技水平，走信息化辦公之路。雖然有上述好處，但是很多群眾還是愿意在窗口排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，我認(rèn)為原因應(yīng)該從以下兩個方面來分析。一方面是群眾意識上和操作上的原因。意識上，他們可能都不知道有自助設(shè)施，或者出于偏見認(rèn)為窗口辦理比機(jī)器辦理更靠譜。操作上，很多人對于自助設(shè)施可能不太熟悉，這樣使用自助設(shè)施的話還不如排隊(duì)節(jié)省時間。另一方面是我們的自助設(shè)施本身可能存在問題，比如系統(tǒng)會死機(jī)，機(jī)器數(shù)量不夠。因此，如果我是負(fù)責(zé)人，首先會在辦事大廳臨時搭建一個咨詢臺，一方面負(fù)責(zé)向群眾宣傳我們的自助設(shè)施，包括它可以辦理哪些業(yè)務(wù)，系統(tǒng)如何操作等；另一方面安排專人對群眾在自助設(shè)施上辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)。同時可以將上述宣傳內(nèi)容打印成小冊子發(fā)放給群眾。其次，我會定期對自助設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，比如對系統(tǒng)進(jìn)行升級，防止設(shè)備出現(xiàn)故障耽誤群眾辦事。答案解析：解析：回答本題的要點(diǎn)在于，當(dāng)這種情況發(fā)生的時候，作為負(fù)責(zé)人要坦然面對，積極尋求各種解決方案。第3題、假如你是拆遷辦領(lǐng)導(dǎo)，由于拆遷款沒有發(fā)放到位，群眾圍攻拆遷人員，你該怎么辦？我的答案：我的答案：參考答案：正確答案：作為拆遷辦的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)遇到群眾圍攻拆遷人員的情況時，我首先要做的是保護(hù)拆遷人員的安全，同時，安撫群眾激動的情緒。在勸說無效的情況下，我會請求保安甚至警察的幫助。其次，在初步穩(wěn)定住群眾的情緒之后，我會組織專項(xiàng)組，調(diào)查拆遷款未發(fā)放到位的原因，并制訂應(yīng)急方案，確認(rèn)群眾可以獲得拆遷款全款的大致時間。再次，待群眾情緒徹底緩和以后，我會與肇事者進(jìn)行溝通，對其進(jìn)行宣傳教育，告訴他們這種圍攻拆遷人員的做法是極其錯誤的。如果造成人身傷害，他們難辭其咎，一定會受到法律的制裁，到時候不但不能順利獲得拆遷款，自己的家庭也將遭受巨大的打擊。最后，我會密切監(jiān)督拆遷款的發(fā)放工作，直到所有款項(xiàng)都交到相應(yīng)收款人手中。答案解析：解析：本題主要考查考生處理突發(fā)事件的能力，同時考查考生安排工作以及溝通協(xié)調(diào)的能力?；卮鸨绢}的要點(diǎn)在于，先理順問題癥結(jié)，然后提出解決方案，最后依照方案監(jiān)督其執(zhí)行情況。在此基礎(chǔ)上，考生可對具體執(zhí)行細(xì)節(jié)進(jìn)行自由發(fā)揮。第4題、春節(jié)前你去慰問困難群眾，但被群眾發(fā)現(xiàn)慰問品變質(zhì)了，如何處理？我的答案：我的答案：參考答案：正確答案：作為活動的組織者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)慰問品變質(zhì)后，我會立刻叫停物資發(fā)放工作，對于已經(jīng)發(fā)放的同批物資一律召回，向群眾表達(dá)最真摯的歉意，表示自己一定會徹查問題產(chǎn)生的原因，并且承諾一定會趕在節(jié)前將一批新的慰問品發(fā)放到他們的手中。在活動結(jié)束后，我會立即回到工作單位，組織相關(guān)負(fù)責(zé)人召開緊急會議，討論如何及時準(zhǔn)備好新的慰問物資發(fā)放到群眾手中。之后，對本次責(zé)任事故進(jìn)行徹查，找出問題產(chǎn)生的原因，并進(jìn)行嚴(yán)肅處理。在春節(jié)結(jié)束后，我會帶上一些慰問品去抽查走訪群眾，查看慰問物資的落實(shí)情況，并向群眾傳遞組織的溫暖。答案解析：解析：在回答此題時，需要注意以下問題，組織的慰問行為就是要起到雪中送炭的作用，而慰問物資的變質(zhì)會產(chǎn)生極為惡劣的影響，讓群眾在寒冷的冬天更加感到心寒。因此，一定要嚴(yán)肅處理這個問題，同時，一定要保障群眾能夠安心過好節(jié)。事件的處理要分清主次，即先保障群眾利益，之后，根