殯儀館鮮花采購?fù)稑朔桨福夹g(shù)方案）

殯儀館鮮花采購方案投標文件（技術(shù)方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標日期：****報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學習交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).序號評審項目是否完全響應(yīng)投標人填寫響應(yīng)1響應(yīng)22.具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)響應(yīng)3響應(yīng)4.有依法繳納稅收和社會保障資金的響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)二121序號評審計分模型填寫項目11指標12指標23指標3二項目21三項目3四項目4五項目5六項目6七項目7八項目8九項目9十項目10備注投標人按照《商務(wù)評審標準表》編制此表。投標人填寫指標值或第一章整體服務(wù)設(shè)想 1第一節(jié)項目背景 1一、鮮花速遞行業(yè)的現(xiàn)狀 1二、喪禮鮮花的種類 3三、喪禮花藝設(shè)計 3第二節(jié)需求分析 5一、項目概況 5二、商務(wù)要求 5第三節(jié)項目實施承諾 6一、項目完成承諾 6二、項目實施進度承諾 8 9四、項目人員承諾 五、其他承諾 第四節(jié)項目管理模式 一、有效的管理原則 二、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 三、培育高素質(zhì)的員工隊伍 四、加強項目的管理 五、實行時效工作制 六、全天候服務(wù) 七、建立人性化的服務(wù)標識系統(tǒng) 2八、加強員工培訓 第五節(jié)殯儀館鮮花采購整體設(shè)想 一、鮮花的選擇 三、鮮花的養(yǎng)護工作 第六節(jié)喪禮花藝設(shè)計方案 一、禮廳布置 二、靈車布置 三、花圈、花籃 第一節(jié)項目管理機構(gòu) 一、項目組織結(jié)構(gòu)分類 二、組織機構(gòu)設(shè)置及崗位職責 三、組織機構(gòu)的管理 四、管理隊伍的選聘 第二節(jié)項目人員配置 一、人員配置的定義 二、人員配置原則 三、具體人員配備 第三節(jié)人員的管理 一、人員素質(zhì)要求 二、信息反饋制度 3三、員工激勵制度 四、員工管理方法 五、人員缺失后增補措施 第一節(jié)公司管理制度 一、辦公室管理制度 二、日常管理制度 三、財務(wù)管理制度 第二節(jié)人事管理制度 一、員工入職 二、試用期 五、考勤管理制度 第三節(jié)培訓管理制度 一、培訓計劃的制訂和調(diào)整 二、培訓的實施 三、培訓反饋 第四節(jié)花卉管理制度 一、總則 二、花卉養(yǎng)護管理制度 二、安全管理措施 三、鮮花入場驗收制度 4第五節(jié)項目工作管理制度 一、花圃日常工作制度 二、鮮花基地肥料管理制度 三、鮮花基地農(nóng)藥管理制度 第六節(jié)鮮花搬運管理制度 一、搬運管理制度 二、裝卸工具管理 三、搬運工的衛(wèi)生管理制度 第一節(jié)供貨能力 一、基地保障 二、倉儲服務(wù)能力 三、人力資源配置情況 五、財務(wù)能力 六、質(zhì)量保障及管理能力 七、應(yīng)急保障能力 八、溝通能力 第二節(jié)貨物響應(yīng)程度 一、響應(yīng)程序 二、響應(yīng)原則 三、質(zhì)量響應(yīng) 第三節(jié)供貨實施階段劃分 5一、任命實施工作小組 二、管理層批準 三、籌資計劃 六、供貨進度安排 七、鮮花運輸 九、驗收交付使用 第四節(jié)供貨保證措施 一、溝通保證措施 二、合同質(zhì)量保證措施 三、項目法管理保證措施 四、鮮花運輸保證措施 五、勞動力安排保證措施 第一節(jié)鮮花包裝方案 一、鮮花運輸包裝方式 二、鮮花包裝運輸注意事項 第二節(jié)運輸組織機構(gòu)及車輛配備 二、崗位職責 三、運輸人員配備 6第三節(jié)運輸服務(wù)方案 一、設(shè)計原則 二、運輸組織方案 三、貨物運輸安全思路與目標 五、運輸流程 六、運輸管理承諾及保證 七、注意事項 第四節(jié)運輸保障措施 三、安全運輸保障 第一節(jié)鮮花采切方案 一、鮮花采切時期 二、采切時間 三、切采方法 五、切花采后溶液處理 第二節(jié)鮮切花的包裝 三、包裝材料 7第三節(jié)鮮切花的貯藏 二、影響貯藏效果的因素 三、目前貯存方法 第四節(jié)鮮切花的運輸 一、鮮切花的質(zhì)量 二、運輸前后的化學處理 三、運輸前及運輸過程中環(huán)境因子的控制 第一節(jié)喪禮花藝具體設(shè)計方案 一、禮廳布置 二、遺像襯花 三、遺體花壇 四、遺體鋪花 五、家庭靈堂 六、靈車花藝 七、花圈、花籃 八、喪禮胸花 九、遺體束花 第二節(jié)喪禮花藝制作步驟 一、花圈制作 二、花籃花泥固定 三、遺體花壇制作 8第三節(jié)挽聯(lián)及主要祭拜日 一、通用挽聯(lián)范例 第一節(jié)鮮花檢驗 一、鮮花規(guī)格檢驗 二、鮮花品種純度檢驗 三、鮮花數(shù)量檢驗 第二節(jié)驗收流程 一、領(lǐng)取到苗清單 二、指引鮮花入場 三、檢查跟車資料 六、檢查鮮花土球 七、出現(xiàn)問題鮮花 第一節(jié)培訓服務(wù)概述 一、培訓服務(wù)的目的 二、培訓服務(wù)意義 9五、培訓管理 六、培訓資源 七、培訓內(nèi)容設(shè)計依據(jù) 第二節(jié)培訓服務(wù)計劃 二、培訓目標 三、培訓理念 五、培訓教材 六、培訓地點及時間 七、培訓計劃 八、培訓費用 九、培訓過程中需要的配合 十、特別提醒 第三節(jié)培訓服務(wù)的效果評估 一、培訓效果評估的四個層面 二、培訓效果評估表 第一節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標和承諾 一、質(zhì)量方針 二、質(zhì)量目標 三、質(zhì)量承諾 第二節(jié)質(zhì)量保障體系 一、質(zhì)量管理體系 二、質(zhì)量管理體系的運行 第三節(jié)質(zhì)量保障措施 一、技術(shù)服務(wù)組織機構(gòu) 二、技術(shù)服務(wù)人員計劃 五、挖苗質(zhì)量保障措施 第一節(jié)售后服務(wù)原則 一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 二、重在措施的可靠性原則 三、安全性及保密性原則 五、標準性原則 277一、售后服務(wù)宗旨 二、售后服務(wù)職責 三、售后服務(wù)要求 第三節(jié)售后服務(wù)工作規(guī)范 一、售后服務(wù)部門工作說明 二、售后服務(wù)管理制度 三、售后服務(wù)流程 第四節(jié)售后服務(wù)體系 二、現(xiàn)場服務(wù) 三、合約定期 五、標準化服務(wù)流程 六、售后服務(wù)條款 七、電子郵件熱線服務(wù) 九、與采購單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系 十、響應(yīng)時間 第五節(jié)技術(shù)支持服務(wù) 一、技術(shù)支持原則 二、培訓、咨詢等技術(shù)服務(wù) 第十二章投訴處理方案 第一節(jié)投訴受理、性質(zhì)、種類劃分 一、投訴受理的條件 二、投訴性質(zhì)劃分 三、投訴種類 第二節(jié)投訴處理原則 一、耐心傾聽原則 二、換位思考原則 三、快速反應(yīng)原則 一、積極主動的服務(wù)態(tài)度 二、要有良好的服務(wù)心態(tài) 三、保持微笑服務(wù) 五、對投訴要有敏感度 六、換位思考 第四節(jié)投訴處理規(guī)范 一、接受投訴階段 二、解釋澄清階段 三、提出解決處理階段 第五節(jié)投訴處理流程 一、記錄投訴內(nèi)容 四、責任部門分析投訴原因 五、公平提出處理方案 七、實施處理方案 八、總結(jié)評價 第十三章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)裝車作業(yè)事故等安全事故應(yīng)急方案 一、事故特征 二、應(yīng)急組織及職責 三、應(yīng)急處置 308一、天氣突變應(yīng)急處理 308三、車輛故障應(yīng)急處理 五、道路堵塞應(yīng)急處理 六、交通事故應(yīng)急處理 七、加固松動應(yīng)急預(yù)案 310九、機械故障應(yīng)急處理 十、不可抗力應(yīng)急處理 第三節(jié)供貨應(yīng)急服務(wù)方案 二、應(yīng)急服務(wù)原則 三、應(yīng)急工作制度 第四節(jié)發(fā)生大面積病蟲害應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、組織布置 三、應(yīng)急及防護措施 第五節(jié)鮮花養(yǎng)護防寒潮應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、指導思想 三、組織布置 四、應(yīng)急及防護措施 320一、編制目的 二、指導思想 三、組織布置 第七節(jié)鮮花養(yǎng)護極端高溫天氣應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、指導思想 三、組織布置 第八節(jié)鮮花人為破壞應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、指導思想 三、組織布置 第十四章檔案管理方案 第一節(jié)檔案管理制度 一、檔案人員崗位責任制 二、文件歸檔制度 三、檔案收集整理制度 五、檔案庫房管理制度 六、檔案保密制度 七、檔案查、借閱制度 九、檔案統(tǒng)計制度 十、檔案鑒定銷毀制度 十一、歸檔材料控制措施和驗收制度 第二節(jié)檔案人員崗位職責 一、人員配備 二、崗位職責 第三節(jié)檔案管理工作規(guī)范 二、適用范圍 一、客戶檔案信息收集 二、客戶檔案的立檔和歸檔 三、客戶檔案的管理 五、客戶檔案的完善和更新 第五節(jié)鮮花檔案管理 一、鮮花建檔 二、鮮花養(yǎng)護管理制度 三、相關(guān)表格記錄 1第一章整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項目背景一、鮮花速遞行業(yè)的現(xiàn)狀2.鮮花速遞行業(yè)的瓶頸2狀，比起像1800flower這樣市值34瑰花。沈殿霞生前樂觀開朗，被昵稱為“肥姐”,在她的喪5第二節(jié)需求分析花籃等及其他禮廳布置所需的個性化鮮花布置服務(wù)(含鮮花、花架、花泥等原材料供應(yīng)、運輸?shù)?,花藝產(chǎn)品經(jīng)營方6第三節(jié)項目實施承諾7(1)鮮花交付使用后XX天內(nèi)組織第一次回訪，指導鮮(2)在鮮花交付使用XX內(nèi)，我公司為采購單位設(shè)立常(3)我公司配備有專門的回訪車，嚴格按我公司的社8投標單位(蓋章):投標人授權(quán)代表(簽字):從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進度合理有效地9進行供貨，由于我方原因?qū)е驴偣┴浧谘诱`超過XX個日歷天的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，供貨期順延),投標單位(蓋章):投標人授權(quán)代表(簽字):(一)嚴禁采用不正當手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；(二)嚴禁在采購方面前做有損于公司形象的任何事(三)嚴禁超越自己職權(quán)范圍或超過授權(quán)期限簽訂合(四)嚴禁人事兼職或自己投資與公司項目有關(guān)、有業(yè)(五)嚴禁泄露公司內(nèi)部信息機密，遵守保密制度；嚴(六)嚴禁單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的(七)嚴禁不請假私自離開作業(yè)現(xiàn)場；(八)嚴禁項目組內(nèi)部酗酒，應(yīng)確保安全作業(yè)、文明作(九)嚴禁隱瞞、虛報項目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時反(十)嚴禁做假賬，出入庫手續(xù)要齊全。(一)項目負責人承諾承諾人信息姓名身份證號碼電話戶籍所在地備注我(姓名)在此鄭重承諾：我是(投標人)編在(項目名稱)投標中所提供的個人資格及業(yè)績均屬實，本人(身份證號：XXXXXXX),作為的法定代表人，為XX(項目名稱)提供鮮花，對所提供鮮花的質(zhì)量負責。承諾人(簽字):單位蓋章(公章):(二)項目管理人員承諾(三)技術(shù)人員承諾(四)項目主要人員承諾主要人員匯總表姓名專業(yè)學歷職務(wù)備注法定代表人或委托代理人：(簽字或蓋章)單位名稱：(蓋公章)(一)經(jīng)營信譽承諾2.培育銷售的鮮花無檢疫對象、無病蟲害，并開具正規(guī)(二)鮮花供應(yīng)及質(zhì)量承諾2.鮮花在甲方電話通知供貨后在XX小時內(nèi)完成供貨，(1)鮮花根系：需根系完整，喬木主根長30-40cm,側(cè)根根幅寬30-40cm,且側(cè)根數(shù)量必須達到6條以上。樹冠，帶土球(土臺)鮮花，起苗后立即包裝，應(yīng)做到土壤濕潤、土球(土臺)規(guī)范、包裝結(jié)實、不裂不散。(三)售后服務(wù)承諾時修剪側(cè)枝，綁扎樹冠，帶土球(土臺)鮮花，起苗后立即包裝，應(yīng)做到土壤濕潤、土球(土臺)規(guī)范、包裝結(jié)實、不8.委派專門人員對該段項目進行養(yǎng)護，并建9.鮮花種植當季成活率在95%以上，未成活部分應(yīng)及時要確保鮮花100%的成活率，按時除草、澆水、修剪、灑第四節(jié)項目管理模式(一)把握整體(二)專注要點(三)利用優(yōu)點(四)相互信任(五)正面思維一是“引進關(guān)”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、二是“培訓關(guān)”,針對不同的人員分別制訂出詳細的培加強殯儀館鮮花采購服務(wù)項目的監(jiān)督協(xié)調(diào)，定期(每周實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。(一)思想教育方面在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工(二)職業(yè)道德教育方面每一個細節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”(三)業(yè)務(wù)培訓方面擇株型美觀的花卉對于花藝設(shè)計的整體效果是有一定的提2.掘苗時間安排供貨進度計劃表序號內(nèi)容進度時間1鮮花準備根據(jù)采購人要求及訂貨合同內(nèi)容準備鮮花，并與采購人確認2挖掘根據(jù)采購單位需求，選擇鮮花并挖掘3修剪為確保鮮花外觀，對各類鮮花進行修剪4運輸選擇合適的交通設(shè)備進行運輸5檢驗對鮮花進行檢驗6種植擺放根據(jù)項目具體要求對鮮花進行種植或擺放7售后服務(wù)按照公司售后服務(wù)方案提供上門服務(wù)及免費更換服務(wù)第六節(jié)喪禮花藝設(shè)計方案遺像可以用鮮花來做邊框，或者用L型的像托，更高檔敬仰和深切的緬懷?；ㄊ谏蠅瀿吣箷r敬獻在墳前以示哀第二章項目管理機構(gòu)及人員配置第一節(jié)項目管理機構(gòu)(一)職能型組織結(jié)構(gòu)(1)以職能部門作為承擔項目任務(wù)的主體，可以充分(2)職能部門內(nèi)部的技術(shù)專家可以被該部門承擔的不(3)同一職能部門內(nèi)部的專業(yè)人員便于交流、相互支(4)當項目成員調(diào)離項目或者離開公司，所屬職能部(5)項目成員可以將完成項目和完成本部門的職能工(1)客戶利益和職能部門的利益經(jīng)常發(fā)生沖突，職能(2)當項目需要多個職能部門共同完成，或者一個職(3)當項目需要由多個部門共同完成時，權(quán)力分割不(4)項目成員在行政上仍隸屬于各職能部門的領(lǐng)導，(二)項目型組織結(jié)構(gòu)(1)項目經(jīng)理對項目可以全權(quán)負責，可以根據(jù)項目需(2)項目型組織的目標單一，完全以項目為中心安排(3)項目經(jīng)理對項目成員有全部權(quán)利，項目成員只對(4)組織結(jié)構(gòu)簡單，易于操作。項目成員直接屬于同(1)對于每一個項目型組織，資源不能共享，即使某(2)公司里各個獨立的項目型組織處于相對封閉的環(huán)(3)在項目完成以后，項目型組織中的項目成員或者(4)項目之間處于一種條塊分割狀態(tài)，項目之間缺乏(三)矩陣型組織結(jié)構(gòu)(1)專職的項目經(jīng)理負責整個項目，以項目為中心，(2)多個項目可以共享各個職能部門的資源。在矩陣(3)既有利于項目目標的實現(xiàn)，也有利于公司目標方(4)項目成員的顧慮減少了，因為項目成員后，他們(1)容易引起職能經(jīng)理和項目經(jīng)理權(quán)力的沖突(2)資源共享可能引起項目之間的沖突(3)項目成員有多位領(lǐng)導，即員工必須要接受雙重領(lǐng)(一)項目組織機構(gòu)圖(二)崗位職責(1)負責對接客戶，與客戶溝通；(2)負責現(xiàn)場巡檢，檢查所有鮮花的生長狀態(tài)；(3)負責養(yǎng)護管理、花藝設(shè)計管理，對現(xiàn)場養(yǎng)護人員、(4)負責養(yǎng)護人員、花藝設(shè)計人員的培訓；(5)負責對現(xiàn)場養(yǎng)護工作、花藝設(shè)計工作提供技術(shù)支(6)負責鮮花的選種、送貨；(7)負責及時更換狀態(tài)不佳的鮮花；(8)負責送貨過程中行車安全；(9)負責提供花藝設(shè)計方案；(10)負責工作計劃安排，制定每天的工作內(nèi)容；(11)負責賬款、收據(jù)、費用報銷。(一)管理原則(二)同步質(zhì)量管理與跟蹤(三)建立日常工作的執(zhí)行與反饋制度(一)服務(wù)意識作為一項以貨物(行為的付出)交換獲得收益的第三產(chǎn)(二)執(zhí)行力(三)計劃能力急列出計劃表(計劃表應(yīng)明確完成時間、責任人、督導人及未完成原因等)。因此，計劃制定能力是項目經(jīng)理必備要素(四)督導能力(五)協(xié)調(diào)能力(六)創(chuàng)新能力第二節(jié)項目人員配置量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇(一)基本人員配置情況序號職工/工種級別數(shù)量備注123456789(根據(jù)項目實際情況寫，附人員簡歷)(二)擬投入項目負責人簡歷表姓名性別年齡職稱資質(zhì)等級畢業(yè)院校學歷參加工作時間主要工作經(jīng)歷時間項目名稱擔任職務(wù)印件等)(三)項目其他人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學歷參加工作時間從事負責人年限已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量印件等)第三節(jié)人員的管理(一)總體要求(二)對管理人員的要求或權(quán)威影響人們共同努力達到群體目標的帶頭人，所謂授能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點”,迫使爭執(zhí)雙方各自退讓一(1)及時原則(2)得當原則(3)公平原則(4)感動原則(5)獎勵原則(1)目的明確在不同情況下，對不同對象進行的批評語會有不同的目(2)實事求是(3)寬嚴適度(4)講究效果(三)對其他工作人員的要求職。任何不遵紀守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，(一)人員管理優(yōu)化(二)員工管理五原則和員工能力的信息，及時更新；第四，通過“委任狀”,由讓下屬感受到自己對企業(yè)的貢獻、認識到在工作中的得失。評價的原則是“多贊揚、少責備”,尊重員工，用合作的方(三)提高員工士氣的方式此公司必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，采取相應(yīng)的措施進行變(1)深入了解員工的需求(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍(3)認可與贊美(4)促進員工成長(四)團隊建設(shè)管理的“頭”,其個人素質(zhì)起著至關(guān)重要的作用。要做好這支團么,反對什么,所以它同樣關(guān)系到團隊的生存和發(fā)展。(一)基本條件(二)內(nèi)容(1)建立人才需求系統(tǒng)(2)建立人員數(shù)據(jù)庫(3)建立人員晉升方案對各崗位的工作范圍、每個關(guān)鍵職位的可能接替人(4)與勞務(wù)公司建立長期合作關(guān)系(5)培養(yǎng)現(xiàn)有員工(6)現(xiàn)有崗位的上級負責人兼任(7)通過崗位調(diào)動在崗上培養(yǎng)(8)崗位人員應(yīng)急分為“四步走”,即“事前預(yù)防、員工投訴建議預(yù)警，是企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展必不可少的環(huán)第三章項目管理制度第一節(jié)公司管理制度(1)在處理業(yè)務(wù)時，使用禮貌用語。(2)接聽電話時，對方講述時要留心聽并記下要點。2.行為舉止(1)嚴格遵守考勤規(guī)定，不得遲到、早退、曠工或擅(2)員工應(yīng)以主動熱情的態(tài)度對待公司來訪客人，并(3)做到桌上無灰塵、地上無紙屑、桌面物品擺放整(4)進入他人辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進入。(5)工作期間不得做與工作無關(guān)的事情、不準吃零食，(6)工作時間不得利用公司電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天或(7)明確崗位職責及時處理公務(wù)、精誠協(xié)作，不得越(4)有公司發(fā)展的重大創(chuàng)新，并在實施中取得重大成(5)對有以下違規(guī)、違紀現(xiàn)象的員工實行懲罰。第一次口頭警告，第二次罰款X元，一年內(nèi)罰款X次以上者，勸②無正當理由遲到或早退30分鐘以上的。(6)對有以下違紀現(xiàn)象的，從嚴處罰，并賠償公司損入(無論金額多少);予以辭退，通報公安機關(guān)追究刑事責第二節(jié)人事管理制度3.員工表示因特殊原因不愿將本人去向告知原單證明》,則須由本人自擬一份《個人聲明》,內(nèi)容應(yīng)包括：(1)本人自何年何月離開最后工作過的單位；(2)同其他單位的勞動合同關(guān)系是否已解除；(3)若發(fā)生任何勞動及法律糾紛后果由本人自負。(1)身份證原件及復(fù)印件；(2)學歷證明原件及復(fù)印件；(3)其他相關(guān)證件原件及復(fù)印件；(4)一寸彩色照片1張；(5)離職證明；(6)提供醫(yī)療機構(gòu)健康體檢證明原件(蓋章生效)。(公司保留所有證件復(fù)印件，原件退還入職員工本人)。以試用期工資為月工資的80%,根據(jù)崗位不同試用期限不2.試用期內(nèi)遲到、早退累計達到5個工作日(含)以上(1)部門經(jīng)理須向總經(jīng)理提出書面辭退員工的申請，(2)總經(jīng)理批準后，部門負責人應(yīng)與被辭退員工進行(3)人事部將相關(guān)資料交總經(jīng)理簽署意見后，通知員(1)職能崗位應(yīng)提前30天向人事部提交書面申請，待(2)其他員工辭職，應(yīng)提前15日向直接領(lǐng)導提出書面(3)部門負責人應(yīng)在員工提出辭職時進行離職面談，3.工作交接(1)入職未滿5天自動離職或違反公司規(guī)定被公司辭(2)未辦理離職手續(xù)不再出勤的員工；(3)請假而未經(jīng)相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導批準，長時間不到崗的(1)工作時間：每周一至周五早09:00前打卡機指紋打卡，下班18:00后打卡；打卡機放置在XX房間。(5)遲到、早退5分鐘至30分鐘以內(nèi)，按遲到計算；工資額的20%;曠工一天，扣罰當月工資額的50%。曠工兩天以上(含兩天),扣罰當月全月工資。第三節(jié)培訓管理制度提前1個月向人事部門提出調(diào)整申請，人事部將根據(jù)情況作1.培訓結(jié)束時，由直接經(jīng)理填寫《培訓反饋表》,對本第四節(jié)花卉管理制度一次，對評比優(yōu)秀的大棚給子X元獎勵，對評比較差的給予發(fā)現(xiàn)酒后駕駛一次的給子X元處罰，再次發(fā)現(xiàn)者開除，工資6.養(yǎng)護工作間(溫室)必須保持花卉擺放整齊條塊有序，棵進行檢查驗收，統(tǒng)計合格鮮花數(shù)量，開寫4聯(lián)單，由技術(shù)第五節(jié)項目工作管理制度費按每小時X元支付。第六節(jié)鮮花搬運管理制度第四章鮮花供貨服務(wù)方案第一節(jié)供貨能力策劃推廣系統(tǒng)，現(xiàn)有管理、生產(chǎn)人員XX人，其中大學學歷公司花木花圃基地位于XX區(qū)，毗鄰XX地，交通十分便第二節(jié)貨物響應(yīng)程度表》,掌握貨物發(fā)運近期的天氣變化情況做好預(yù)報，詳細了7.對招標方下達的運輸計劃做到24小時響應(yīng)。(一)以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則購單位正常工作為第一要素”,本項目的最終目標是滿足采(二)重在措施的可靠性原則(三)適應(yīng)性原則(四)及時性原則(一)貨物質(zhì)量保障(二)貨物檢驗(三)檢驗方法目的服務(wù)工作制定快速反應(yīng)體系，更好地滿足采購單位需公司設(shè)有7×24小時客服電話XXXXX,提供7×24小時我公司接到采購單位的運輸計劃后，做到24小時內(nèi)響下單時間訂單報班時間計劃發(fā)貨地點貨發(fā)貨意外記錄備注號方式牌號時間時間量第三節(jié)供貨實施階段劃分第四節(jié)供貨保證措施鮮花運輸設(shè)備維修調(diào)試工作，保證2小時內(nèi)與招標人取得聯(lián)系，提供7×24小時聯(lián)系電話，并按照投標文件中約定的供第五章鮮花包裝運輸方案第一節(jié)鮮花包裝方案(一)紙箱壓縮打包2.紙箱尺寸：100*50*60每箱裝載70-800扎鮮花，20(二)桶裝帶水運輸(三)不壓縮打包2.不壓縮打包運輸在整個運輸過程中能夠保證鮮花的(一)種植注意事項(二)包裝材料的準備徑大于盆徑3至4厘米，上徑要根據(jù)盆栽植物的長勢而定。高度應(yīng)該比植株葉片和苞片高出3至5厘米。4.包裝箱的凈高度應(yīng)該以植株連盆高度再加上4至6厘以1到2個人能方便搬運的尺寸、重量為宜。(三)標記(四)到貨處理第二節(jié)運輸組織機構(gòu)及車輛配備擬投入的運輸人員名單序號姓名性別職務(wù)身份證號1234567(一)運輸主管(二)庫存監(jiān)控的時間范圍內(nèi)，獲取各個庫房(含指定分銷商)的貨物出入2.負責熟練運用電子商務(wù)軟件，統(tǒng)計核對各庫房(含指定分銷商)的貨物庫存日報表，監(jiān)控貨物庫存的進貨和出貨(三)運輸監(jiān)控(四)車隊1.按時編制(年、月、周、日)行車計劃。(五)安全員(一)人員名單及資質(zhì)部分運輸人員資質(zhì)一覽表序號司機姓名身份證號碼年齡所駕車型123456789(二)駕駛員崗位職責清洗一次車輛，保持車輛(包括車內(nèi)，車外和車廂)干凈、見(包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等)。未經(jīng)批準，不許私自將車輛送廠維修，違者費用不予報銷。車輛要每5000公里做一次保養(yǎng)(在公司指定地點),愛護車輛設(shè)備及工具，險駕車(包括高速、追尾、爭道、賽車等)。對于旁人包括 用(停車費、過路費、加油、修理等等)必須以正式有效憑(三)駕駛員管理規(guī)范(3)時刻注意禮貌用語，多用“你好”“請”“謝謝”(9)嚴守公司的商業(yè)秘密。(1)按照指定時間到達指定裝卸貨的區(qū)域，保證貨物(2)服從公司調(diào)度安排，按照項目的排班計劃出車。(3)因故不能參加次日出車的，須提前24小時請假，(4)碰到有疑問的問題時，要及時逐級反饋到相關(guān)人(5)裝卸車時注意貨物的裝卸、拼板是否合理。以及(6)駕駛員必須對自己車輛所裝的貨物情況了解；裝(7)運輸過程中有需要對車輛進行施封的，駕駛員必(8)駕駛員在運輸過程中遇到問題，必須及時向相關(guān)(9)不得故意為難客戶，不得索要、收取客戶錢財和(10)單據(jù)必須保管妥善，不得丟失、毀損單據(jù)。(一)車輛配備情況及證明本項目配備運輸車輛一覽表序號車輛品牌型號車齡車牌號1234567(二)車輛維修保養(yǎng)方案內(nèi)機油量、制動液量(液壓制動車)、蓄電池內(nèi)電解液量等符合正常規(guī)定值。注意方向盤自由轉(zhuǎn)動量不得超過30°。(12)檢查車廂欄板及后門欄板是否牢固、可靠，貨物(1)車輛起步后，應(yīng)緩慢行駛一段距離，其間應(yīng)檢查(2)在行駛中，應(yīng)經(jīng)常注意查看車上各種儀表，擦拭(3)車輛行駛涉水路段后應(yīng)注意檢查行車制動器的效(4)行駛中方向盤的操縱忽然變得沉重并偏向一側(cè)，(5)檢查輪胎的外表和氣壓及溫度清除胎間和胎紋中(6)檢查冷卻液和機油量，有無漏水、漏油，氣壓制(7)檢查車輪制動器有無拖滯、發(fā)咬或者發(fā)熱現(xiàn)象，(8)檢查輪毅、制動轂(盤)、變速器、分動器和驅(qū)示(若電流表指針偏向一側(cè)，則說明存在漏電現(xiàn)象)。(三)運輸車輛管理(1)出車前安全檢查(2)行車中安全管理公司指定停車位，關(guān)好門窗并落鎖(防盜鎖或防盜器),檢(4)駕駛員安全教育培訓2)駕駛員每月必須參加一次安全會議，認真學習《中(1)車內(nèi)，駕駛員每天早上出車前要對所駕駛車輛進(2)車外1)駕駛員要愛護車輛，按規(guī)定做好車輛的清潔工作，2)遇雨雪天出車，駕駛員收車后，要將車輛清洗干凈，(1)車輛日常調(diào)配由運輸部根據(jù)取送貨地點合理安排。(2)運輸部根據(jù)工作情況合理安排駕駛員行車的車線(3)晚間車輛必須停放公司停車場；如次日有早提貨要求填好《異常用車申請說明單》,次日中午前將單子交回(4)報歸1)出車返回后，駕駛員要及時在《駕駛員工作記錄本》2)每月25日各車駕駛員需將本車月公里數(shù)合計與油耗3)辦公室人員出車前，收車后要抄報公里數(shù)與每日駕(5)節(jié)假日用車4.用油管理(1)公司車輛須到指定加油站持卡加油。1)加油卡需要續(xù)費，由駕駛員填寫請款申請，辦公室2)每次續(xù)費后駕駛員需將發(fā)票與加油站出具的加油明(2)駕駛員要合理駕駛，將油耗降低在最低點。(1)《車輛鑰匙交領(lǐng)登記表》(2)《車輛維修審批通知單》(3)《日行車公里數(shù)報表》第三節(jié)運輸服務(wù)方案(一)安全可靠性：安全可靠是運輸方案的首要原則，(二)經(jīng)濟適用性：為了維護采購單位的經(jīng)濟利益，在(三)可操作性：在運輸方案制作和審定過程中，認真(四)高效迅速性：由于本項目運輸質(zhì)量要求高、現(xiàn)場(一)運輸組織設(shè)計(二)運輸作業(yè)組織措施(三)運輸作業(yè)總體安排(4)按照方案準備車輛及各種機具，并嚴格檢驗，保(5)實施運輸?shù)能囕v、機具及人員提前到位。(1)針對鮮花與運輸特點，我司計劃制作一些專用捆(2)裝車1)裝車前在平板車貨臺上鋪橡膠板，以增大摩擦力；2)在板車上標注鮮花裝車參照線；3)鮮花裝車時，各裝車人員佩戴手套；4)該鮮花裝車必須使重心與平板車的中心對正，以保超過：50mm,左右支撐點負荷懸殊不能超過10%;5)裝車時，吊裝人員必須持證上崗，吊裝時做好一切6)裝車完畢后，司繩人員將起重索具撤離設(shè)備后方可(1)鮮花與運輸車輛間放置橡膠板以增大鮮花與平板(2)鮮花與運輸車輛間的支撐必須保證車輛在運輸中(5)捆綁要點(一)貨物運輸安全總體思路(二)貨物運輸安全目標4.安全隱患整改率100%。5.衛(wèi)星定位系統(tǒng)綜合在線率不低于92%,安全設(shè)備設(shè)施配備率100%。2.及時4.安全(一)接單(二)登記(三)調(diào)度安排(四)車隊交接(五)提貨發(fā)運(六)在途追蹤(七)到達簽收回單(一)運輸在途的監(jiān)控管理(二)運輸過程中所攜帶票據(jù)、準運證使用管理(三)裝貨和卸貨的現(xiàn)場管理(四)車輛管理承諾及保證(五)貨物風險承諾及保證有能力承擔一切經(jīng)營風險以及意外風險。本公司確?！傲恪必洆p貨差率；“100%”準時到達率(不可抗力的因素除外),在運輸暫管期間(即在起運地裝載完畢至到達目的地卸載完畢期間),如客戶的貨品發(fā)生丟失或損壞由本公司照價賠償。(六)客戶服務(wù)承諾及保證(七)制度管理服務(wù)承諾及保證(八)依法服務(wù)承諾及保證第四節(jié)運輸保障措施(一)供貨地點知為準)(二)運輸路線始發(fā)地到貨地點運輸路線運輸距離預(yù)計用時(一)供貨時間承諾本承諾書作為我方對貴公司采購項目(項目編號：)所提供的供貨時間保證證明。我方鄭重承本保證書自開標日起180日內(nèi)有效，如我方中標則至合特此承諾!(二)供貨時間安排序號工作項目工作進度安排1鮮花準備2修剪3吊裝4產(chǎn)品運輸5到貨驗收(一)運行安全控制(二)運輸保障控制4.正確選取運輸路線(在運輸前再次對路線進行勘查，確保運輸條件及實際情況相符等)。(三)技術(shù)安全措施(四)運輸風險控制(1)安全操作管理制度化。(2)加強勞動安全保護，遵守《中華人民共和國勞動(3)重視作業(yè)人員資質(zhì)管理和業(yè)務(wù)培訓(1)有關(guān)運輸人員及車輛必須符合《中華人民共和國(2)在運輸路程中確保設(shè)備的安全、完整，如因物流(3)在運輸過程中必須遵守國家相關(guān)管理部門的規(guī)定，(五)車輛在途控制及信息反饋第一節(jié)鮮花采切方案5.降低切花對采后處理和貯運期間遇到的高溫、6.蕾期采切的花較之開放的花在貯存期對乙烯內(nèi)貯藏食物(主要指糖類)消耗較饅，貯藏期較長。最終可一些具穗狀花序的切花(如烏頭花、飛燕草和假龍頭花)須在花序基部1—2朵小花開放時采切，否則花蕾將不能正常開放。還有一類花(如雛菊)必須在花充分開放后才能采石竹、月季和菊花等)在夏季采切的發(fā)育階段早些，而在冬百子蓮：花序1/4小花開放水快的種類(如月季)。要注意在露水、雨水或其他水汽干能避免在高溫(高于27℃)和高強度光照下采收。起含糖汁液滲出，有利于微生物侵染(可以在水中放殺菌劑來解決感菌的問題),反過來又將形成莖的阻塞。1.復(fù)水(硬化):恢復(fù)采收過程中切花失水失去的膨脹殺菌劑，室溫或冷存(2—5度)過去莖基部用1000ppmAgNo?處理10min,室溫。4.脈沖處理(pulsingorloading):為全面保鮮用(乙烯敏感切花需要此步處理);預(yù)處理液幾小時到24小時不STS配制(最好現(xiàn)用現(xiàn)配)(2)0.462g,Na?S?O?.5H?O溶于500ml去離子水；(3)1溶液中加入2溶液，同時攪拌，這時Ag+0.463在20—30度全暗下可以保存4天?；ǚN(如嬰粟和一品紅)在刀口處流出乳汁液。乳汁液在切第二節(jié)鮮切花的包裝(1)干包裝：飛機航運，空運限制冰和水的使用。(2)濕包裝：公路運輸多用。采用濕包裝的切花有月樣，用于出口包裝箱的纖維板破裂強度至少應(yīng)達到1896kPa(19.35千克/平方厘米)。只有達到這一強度，纖維板箱用的國際公制托盤(1016毫米×1219毫米)相配合，方便毫米),這樣的膜可讓部分氣體透過.也可采用軟紙或塑料紋纖維板。箱子的強度應(yīng)達到在高濕度條件下能承受至少8個裝滿切花箱子壓力的水平。美國花卉栽培者協(xié)會(SAF)和產(chǎn)品上市協(xié)會(PMA)制定了用于切花的標準纖維板箱規(guī)格.以便更好地堆垛和使用標準的托盤(1016毫米×1219毫米),增加工作效率，并方便裝入標準的冷藏車內(nèi)。根據(jù)切花大小或購買者的要求，切花以10,12或15枝或更多捆扎，如絲石竹、鈴蘭、微型香石竹、蓬蓬菊(圓球形花)、小花枝蘭花、補血草?；ㄊυ荒芴o，以防受枝切花(如鶴望蘭和菊花)或成束切花(如小蒼蘭和郁金香),敏感的切花(如香石竹和水仙)?；?如火鶴花、鶴望蘭、紅姜花)免受沖擊和保持濕度，要箱子一側(cè)壁面積的4%一5%。有適當通氣的箱子可保證切一些對乙烯高度敏感的切花(如蘭花),在包裝時可放第三節(jié)鮮切花的貯藏一、意義3.節(jié)省能量，反季節(jié)生產(chǎn)：某些鮮切花(如香石竹)的時間(1)切花本身質(zhì)量(2)采時狀態(tài)：花蕾或開放；(1)溫度(低)2)盡量減少貯存室內(nèi)溫度波動，特別是干存；3)使用高性能的冷卻裝置；4)貯存材料擺放量和位置合理；5)使用好的溫度監(jiān)控和控溫系統(tǒng)；6)提供最適溫度，避免低溫；生產(chǎn)者更常用的切花貯藏溫度(除了熱帶起源的切花)。7結(jié)在植物材料和包裝紙或膜上，增加切花感染病害(尤其是灰霉病)的危險性。溫度變化也會引起空氣濕度改變，產(chǎn)生水蒸氣凝結(jié)或植物材料脫水(當濕度太低時)。植物材料的于熱帶氣候的切花要求7—15℃貯藏溫度，低于這一范圍易長。這類切花大多貯藏在接近0℃溫度下，應(yīng)當注意，在如容易降至0℃以下，引起水分在組織內(nèi)結(jié)冰，造成貯藏材料異。如緊實花蕾階段的香石竹在0℃下貯存良好，但展開的花朵在此溫度下要遭受低溫傷害，癥狀為2周后花瓣出現(xiàn)黑花卉保鮮劑中，在3—4℃溫度下良好地貯藏3—4周。多數(shù)切花最高凍結(jié)點變動在-2.2—0.6℃之間，所控制溫度允許有±0.5℃變幅.把溫度調(diào)在0℃比-0.5℃更安全。(2)空氣濕度(高)維持90%—95%的高濕度。任何微小的濕度變化(5%—10%)會損害切花的質(zhì)量。有的切花的花瓣在70%—80%相切花置于密閉的膜袋中，貯庫內(nèi)的相對濕度就不太重要(3)光照藏在黑暗中達5—14天(因種或品種而異)。某些切花可在為了防止這一危害，菊花可用500—1000勒克斯光照照明，酸或6—節(jié)基氨基嚎吟(BA)處理。要使香石竹和菊花花蕾開放，需應(yīng)用1100—2200勒克斯連續(xù)光照和花蕾開放液。(4)乙烯小，在-0.5℃時的敏感性僅為室溫下的千分之一。但如在1)貯藏庫中乙烯的來源：同貯藏。即使貯溫只有3℃,蘋果和梨對切花仍待別有害；2)去除乙烯的方法②用裝有高錳酸鉀溶液的滌氣瓶(一種空氣過濾器),把庫內(nèi)空氣用氣泵打入瓶中，乙烯被高錳酸鉀氧化而除③紫外線或X射線照射亦可清除空氣的乙烯，但尚未廣(5)空氣循環(huán)出口之間的溫度差異。如果這一溫度差異大于1℃,空氣循和來自冷卻器的溫度之間差異不要高于5℃。在一個空氣循標準溫度0.5℃。為了使室內(nèi)溫度分布如此均勻，電風扇驅(qū)留有適當?shù)目臻g尤為重要。各行包裝箱之間應(yīng)有5—10厘米的距離。包裝箱的排列行向(沿墻縱向)應(yīng)與氣流方向一致，而不是與氣流橫切。墻壁與包裝箱之間應(yīng)有10—20厘米距離，天花板和包裝箱之間距離約50厘米，地板和包裝箱之間距離約5—10厘米。冷空氣出口應(yīng)高置于貯藏材料之上，彼此之間保持2米左右距離，這樣可防止植物材料受凍，并在箱內(nèi)或聚乙烯膜袋中作長期貯存，應(yīng)把它們排在架子箱子或袋子之間應(yīng)留2—3厘米距離。彼此之間距離過窄，至少5厘米，以讓氣流貫通地面層。各容器之間距窩至少應(yīng)有5—10厘米。對濕貯切花的空氣流速以每分鐘15—23米吸式殺蟲劑或殺螨劑控制，把花莖端插入殺蟲(螨)劑溶液溫度下每立方米用溴甲烷30克熏蒸，熏蒸時間1.5小時。在荷蘭曾采用伽馬射線處理切花，以殺死害蟲和螨低劑量的伽馬輻射量10—15千拉德，可以殺死大部分害蟲高達50千拉德的劑量，而另一些在5千拉德時就受到傷害。和葉片上時，病菌加速生長，即使在0℃下也繼續(xù)生長。健(1)干貯藏干存(長期存):對需要較長時間貯藏的切花，可采用有利了切花(如香石竹和百合的花蕾)貯藏，貯期比一般大一些切花(如唐葛蒲和金魚草)對重力很敏感，在貯存(2)濕貯藏濕存(毒氣保存):某些切花只進行短期(1—4周)貯存的切花，采切后立即放入盛有溫水或溫暖保鮮液(38—43℃)的容器中，再把容器與切花一起放在冷庫中。濕貯溫度多保持在3—4℃,比干貯法溫度略高一些。與干貯于0℃發(fā)育和老化過程也快一些，因此濕貯貯藏期比干貯法段干燥時間，那么在貯前應(yīng)把花莖下端剪去2—3厘米(最好在水下剪裁),以促進莖的吸水功能。注意別把水或保鮮液深度以將莖淹沒10—15厘米為宜。來水，使用去離子水或蒸餾水為好。曾有人在試驗中發(fā)現(xiàn)，月季在自來水中可保持4.2天，而在蒸餾水中可保持9.8天。0.005%(62000升水中加1升10%的次氯酸鈉)。它對非另一個消毒劑是硫酸鋁，使用濃度為每升水中加0.8—1.0克。由于其殺菌能力不如次氯酸鈉，容器中的水應(yīng)3—4中，在30℃溫度下培養(yǎng)24小時，根據(jù)廠家所附說明書上的低溫貯存中的問題及對策：壽命減少，花不能打開(需再做一次催開處理);失色；病害感染(貯存前不要有病),2.氣體調(diào)節(jié)貯藏(簡稱氣調(diào)貯藏、CA貯藏)降低0?含量，結(jié)合低溫來貯存植物器官的方法。這種調(diào)節(jié)氣體可減少切花呼吸強度，從而減緩組織中營養(yǎng)物質(zhì)的消耗，并抑制乙烯的產(chǎn)生和作用。這會使切花所有代謝過程變排入冷庫中。應(yīng)去除庫內(nèi)過多的CO?,避免植物組織中的厭氧反應(yīng)?？刂艭O?濃度的裝置為裝有活性碳、氫氧化鈉、干空氣中消耗0?來控制。因此，氣調(diào)貯藏是一個比早在30年代，就開始試驗切花氣調(diào)貯藏的可能性，發(fā)現(xiàn)月季切花在3—10℃溫度下貯于含有5%—30%CO?濃度的氣體中10天，可延長瓶插壽命。氣調(diào)貯藏的效果在很大程(1)在長期貯藏中，CO?和O?的濃度必須精確控制，因(2)切花適宜的CO?和O?濃度范圍很狹窄，當CO?濃度高于4%,花朵易受害，花瓣顏色泛藍，而0?濃度低于0.4%(4)切花(尤其是香石竹)的氣調(diào)貯藏與常規(guī)冷藏相水仙花在100%的氮氣中貯藏獲得了很好的效果，在4℃的氣體中貯放14—25天后，切花瓶插壽命延長80%—100%。3.降壓貯存(低壓貯存，LPS)低壓貯藏是把植物材料置于降低了的氣壓(相對于周圍大氣正常氣壓條件)、低溫的貯室中、連續(xù)濕空氣流供應(yīng)的度會大大加快。把氣壓降至0.1個大氣壓時，氣體從體內(nèi)逸出的速度會比正常氣壓下快10倍。組織中的氣體濃度也減少到原來濃度的1/10。而且貯室中所有氣體(包括水蒸氣)的分壓均降至原來分壓的1/10。這一方法引起植物材料迅期，最好的效果是把大氣壓力降到40—60毫米汞高(1個大氣壓為760毫米汞高)。低壓貯藏貯期較長可以解釋為，在第四節(jié)鮮切花的運輸對灰霉病敏感的切花應(yīng)在采前或采后立即噴布殺菌劑，殺菌劑、抗乙烯劑和生長調(diào)節(jié)劉的保鮮劑作短時脈沖處理，4.細胞激動素(BA,KT等):防止六出花、菊花、雛菊 (抗生長素劑和生長素運送抑制劑)來防止金魚草和唐葛蒲子。所有切花(除去對低溫敏感的熱帶種類)在采切后應(yīng)盡(1)減緩花蕾開放和花朵老化；(2)防止切花水分喪失；(3)減少切花呼吸和熱量釋放，防止在運輸過程中過(4)降低切花對乙烯的敏感性，減少自身乙烯的產(chǎn)生；(5)減緩貯藏于莖、葉和花瓣中糖類和其他營養(yǎng)物質(zhì)度為20℃條件下運輸14小時。運輸前有預(yù)冷和無預(yù)冷處理14小時后，溫度上升至36—40℃;而無預(yù)冷、有冷藏設(shè)備卡車內(nèi)月季溫度保持在21—23℃;運前進行預(yù)冷、但置于無維持在10—11℃;而有預(yù)冷、有冷藏的卡車運輸月季溫度最后降至約4℃。從以上結(jié)果得出一個結(jié)論，若切花在運前無1)冷庫冷卻乎是不可能的(花包后盒子不完全包死，需要再做預(yù)冷技術(shù))。這一方法不需在冷庫中安置另外的設(shè)備。冷庫應(yīng)有足夠的制冷量，當冷空氣以每分鐘60—120米流速循環(huán)時，預(yù)2)包裝加冰花放在塑料袋中隔開。要把植物材料從35℃降到2℃,需融化占產(chǎn)品重量38%的冰。在包裝頂部加冰的方法效率較差。試驗表明，要把切花溫度從20℃降至5℃需較長時間和大量的冰塊(冰約占初花重量的1/4),同時還增加了貸裁量。3)強制通風冷卻接近0℃的空氣直接通過切花，帶走田間熱，使切花迅速冷卻。此法所用時間為冷庫預(yù)冷法的1/10—1/4。強制通風4)真空冷卻多少切花，預(yù)冷時間很短，僅20分鐘左右。切花可冷卻至1—6℃。從開始的溫度每降低6℃,切花水分損失不超過1%。連續(xù)進行，如果壓力減少至4.6毫米汞高，產(chǎn)品可能蒸發(fā)冷卻到0℃。在這一低壓狀態(tài)下，水在0℃就可蒸發(fā)。真空冷藏能力，冷卻系統(tǒng)應(yīng)保持接近0℃的溫度，冷卻器的效率應(yīng)在95%—98%。微小的濕度變化會損害切花的質(zhì)量。高的空的花朵。如果在一個箱子中裝有2朵授過粉的香石竹花。就植物材料。為了防止乙烯的有害影響，應(yīng)在運輸前用鉀的乙烯滌氣瓶放在包裝箱中。乙烯滌氣瓶的作用不如STS對于短距離或運輸時間不超過20小時的切花，可使用對于長距離運輸或運輸時間超過20小時至數(shù)天的切花，2.空運點、中途和終點機場的合作，在必要時(如晚點)需使用機(1)冷藏集裝箱—使用干冰(固體CO?)作冷卻劑；(2)隔熱集裝箱；(3)干集裝箱(非隔熱);(4)纖維板空運箱(由運貨者提供)一由于許多航空用適當?shù)幕ɑ鼙ｕr劑加以水合(硬化)并快速預(yù)冷，然后切在真空集裝箱中運輸?shù)那谢ㄊニ旨s10%—16%,常規(guī)集裝箱運輸?shù)那谢ㄊs7%,而空運切花僅喪失水4%第七章喪禮花藝設(shè)計方案“某某某追悼儀式(大會)”之類。靈堂上方放置靈桌，上3.西式喪禮的禮廳布置殯時不再加油，任其自滅，號為“長明燈”(或長眠燈)。六、靈車花藝7.一層式花籃第二節(jié)喪禮花藝制作步驟文字按客戶內(nèi)容和要求粘貼挽聯(lián)(抬頭和落款);為花泥板補充水分(可使花圈鮮花延緩凋謝)。第三節(jié)挽聯(lián)及主要祭拜日先人每年的生日(重要祭祀日)先人每年的祭日(重要祭祀日)先人去世后的第七天(頭七)先人去世后的第一百天(百日祭)農(nóng)歷年三十，除夕(除夕祭祖，重要祭祀日)農(nóng)歷年初二(開年祭祖)農(nóng)歷正月十五，元宵節(jié)(上元節(jié)祭祖)農(nóng)歷清明日(公歷4月5日前后),清明節(jié)(清明掃墓、農(nóng)歷五月初五，端午節(jié)(祭祖)農(nóng)歷七月十五，中元節(jié)(祭祖)農(nóng)歷冬至日(公歷12月22日或23日),冬至(祭祖，農(nóng)歷十二月初八，臘八節(jié)(祭祖)公歷5月12日，護士節(jié)(如先人生前職業(yè)是護士)公歷5月第二個星期日，母親節(jié)公歷9月10日，教師節(jié)(如先人生前職業(yè)是教師)第八章項目驗收方案第一節(jié)鮮花檢驗一、鮮花規(guī)格檢驗1地徑或胸徑用游標卡尺或特制的工具測量；植株高和根系長用鋼卷尺或木制直尺測量，讀數(shù)精確到1厘米。精確到1厘米。填制《驗收單》,認真保存，以備查證，驗收單也是結(jié)賬的第二節(jié)驗收流程由采購方(或委托人)于到貨前日傍晚或當日早赴到貨無特殊要求本公司遲于23:00之后，早于6:30之前聯(lián)系人等因素無法及時到場的(一般定為15:00之后到場算不及時),可請示現(xiàn)場負責人員，酌情推遲至次日卸貨，在當單信息不完整(供苗公司、鮮花名稱、規(guī)格、袋/假/地苗、數(shù)量)或無跟車單的拒絕卸苗，告知運苗司機與本公司協(xié)商未及時卸貨的(15:00之前),可酌情推遲至次日卸貨，在“花瓣、葉片嚴重灼傷”;干病蟲害發(fā)生率在5%以上、葉片病蟲害發(fā)生率20%以上的可干病蟲害發(fā)生率在15%以上、葉片病蟲害發(fā)生率20%以上的待成活問題記為“病蟲害舊痕”,聯(lián)系項目負責人判定是否(個別品種因習性土球不完整的除外):現(xiàn)場判定不影響成活的鮮花，需告知項目負責人和購花組，徑2-5cm的穿根多于5條、長10cm以上須根較多等穿根現(xiàn)第九章人員培訓方案第一節(jié)培訓服務(wù)概述(一)目的性：著眼于可以使用戶逐步熟練進行鮮花日(三)實效性：項目自始至終，我們都通過與客戶組成(四)創(chuàng)新性：通過引進最前沿的信息化管理方法論與(一)講授法(二)工作輪換法(三)工作指導法或教練/實習法(四)研討法(五)視聽技術(shù)法電腦等工具)對員工進行培訓。(六)案例研究法(七)角色扮演法(八)企業(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)培訓法(九)擴展資料么,程序化的教學、多媒體教學、演講、討論、個案研讀等(一)過程控制4.對獲取國家相關(guān)部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書的公司員(二)檢查和考核(三)培訓檔案檔案表》,將員工接受培訓的具體情況和培訓結(jié)果詳細記錄(一)培訓講師(二)培訓教材(2)企業(yè)本年度重大事件(成功或失敗)的案例。(三)外部培訓教材引入(四)培訓設(shè)施設(shè)備(五)培訓經(jīng)費過年(季)度培訓計劃的實施加以修正。(三)備注：序號培訓培訓時間培訓單位培訓方式培訓培訓地點執(zhí)行情況及說明123456789第二節(jié)培訓服務(wù)計劃師均為本科以上學歷，擁有豐富的鮮花種植和養(yǎng)護工作經(jīng)(1)花藝設(shè)計方案；(2)鮮花養(yǎng)護培訓教材；(3)鮮花基礎(chǔ)知識說明；(4)病蟲害防治手冊；(5)鮮花修剪工作手冊。(一)現(xiàn)場培訓(XX天)(二)技術(shù)培訓(XX天)(一)為確保培訓效果，需要考慮參加培訓人員有一定(二)在培訓完成后，我公司對您指定人員就本次培訓第三節(jié)培訓服務(wù)的效果評估第三層：行為類考核，一般在培訓3月到6個月時間進課程內(nèi)容很差差般好很好1.課程目標是否符合我的工作和個人發(fā)展需要567892.課程知識是否深度適中、易于理解567893.課程內(nèi)容是否切合實際、便于應(yīng)用56789培訓師4.培訓師表達是否清楚、態(tài)度友善567895.培訓師對培訓內(nèi)容是否有獨特精辟見解567896.培訓師是否鼓勵學員參與，現(xiàn)場氣氛很好567897.培訓師對學員提問是否做出回答與指導56789培訓收獲8.獲得了適用的新知識和新理念567899.獲得了可以在工作上應(yīng)用的一些有效的技巧或技術(shù)5678910.促進客觀地審視自己以及自己的56789思考11.整體上，你對這次課程滿意程度是：A.不滿B.普通C.滿意D.非常滿意12.你給予這次培訓的總體評分是(以100分計)13.本次培訓你認為哪些內(nèi)容對你幫助最大?14.你認為課程或講師最應(yīng)改進的地方?15.請你提出其他培訓建說明：1.填寫完整后及時將本表上交2.請給予你真實的評估意見，以幫助我們不斷提高培訓質(zhì)量與水平第十章質(zhì)量保障措施(一)有效性：階段成果經(jīng)過嚴格的確認，確實成為下(二)適時：指按規(guī)定的進度或按與用戶共同協(xié)商的時(一)目的(二)內(nèi)容第二節(jié)質(zhì)量保障體系(一)以客戶為關(guān)注要點(二)領(lǐng)導作用(三)全員參與(四)過程方法(五)管理的系統(tǒng)方法(六)持續(xù)改進(七)基于事實的決策方法(八)互利的供方關(guān)系(三)外部質(zhì)量監(jiān)督、控制(四)具體運作機制(1)推進管理質(zhì)量體系檢查制度；(2)建立業(yè)主滿意度指標；(3)兌現(xiàn)目標承諾(指標考核)。第三節(jié)質(zhì)量保障措施一、技術(shù)服務(wù)組織機構(gòu)(一)以公司副總經(jīng)理與技術(shù)負責人為領(lǐng)導小組的現(xiàn)場(二)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項目部需具有經(jīng)驗豐富的各技術(shù)專(三)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項目部同時有技術(shù)人員全程參與。(四)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項目部內(nèi)務(wù)管理人員采用計算機對(五)我公司項目部在依托公司技術(shù)力量為本項目成立二、技術(shù)服務(wù)人員計劃(一)技術(shù)服務(wù)人員使用安排計劃；(二)項目代表配備(一)項目代表與技術(shù)負責人的上崗條件為具有擔任同(二)各技術(shù)專業(yè)人員應(yīng)具有同類項目多年工作經(jīng)歷，(三)本項目技術(shù)人員未經(jīng)采購單位同意，不得離開工(四)我公司承諾若中標投入該項目的代表與技術(shù)負責(一)生產(chǎn)的質(zhì)量管理(1)確定生產(chǎn)質(zhì)量目標。(2)確定達到生產(chǎn)質(zhì)量目標的程序。選擇有效科學的化指標、生產(chǎn)管理工序(如播種、施肥、病蟲的防治等)、(3)配置有效資源，實現(xiàn)質(zhì)量管理。實現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量管(4)編制生產(chǎn)質(zhì)量管理計劃。通過策劃活動項目來編(1)系統(tǒng)控制。(2)影響鮮花生產(chǎn)質(zhì)量因素控制。1)人的因素2)材料因素3)花圃機械設(shè)備的控制4)技術(shù)與方法的控制5)環(huán)境因素主要有氣候、土壤、水分、地形等自然環(huán)(3)鮮花生長的過程控制在鮮花生長過程中的各個階(4)鮮花生產(chǎn)的質(zhì)量保證(二)生產(chǎn)流程及基本操作要求1播種(1)準備播種介質(zhì)根據(jù)所播種子選用介質(zhì)(技術(shù)管理人員臨時安排),使用育苗專用介質(zhì)不加珍珠巖，花卉專用介質(zhì)(純泥炭)須加珍珠巖，純泥炭與珍珠巖比例為1:2,菌靈消毒(一般一袋介質(zhì)加100g多菌靈),濕度標準是：10-15度，高度為10-14盤一堆。(3)病蟲害防治穴盤苗轉(zhuǎn)出發(fā)芽室后2日內(nèi)用百菌清速溶肥，施肥間隔期春、夏、秋季5-7天，冬季7-10天。(5)煉苗一般苗期達到25-35日苗齡(夏天更短)即(3)小苗定植后，須及時澆透定根水，及時做好上盆。4.盆花管理(片區(qū)管理)(1)小苗定植后，前期須細致管理，待新根長出0.5—1厘米就，土壤稍干即可施第一次肥水。(3)稀盆稀盆前3—5天，備用空地須先打一次除草劑。(4)除草盆花在其生長過程中，要及時除雜草，保證(5)施肥由專人負責，以大、中、小苗分濃度，施肥盤苗定植后，長出新根、土壤略干即可施第一次肥(溶解型硫基復(fù)合肥1Kg、尿素0.3Kg、磷酸二氫鉀0.2Kg兌水1立方，總養(yǎng)分濃度為1.5%,充分攪拌溶解)。當苗子完全恢肥1.5Kg、尿素0.3Kg、磷酸二氫鉀0.2Kg兌水1立方，總養(yǎng)分濃度2.0%);當苗子進入生殖生長期(即壯桿現(xiàn)蕾前)可用第三個濃度(溶解型復(fù)合肥1.5Kg、尿素0.2Kg、磷酸植株生長旺季5-7天；生長緩慢期7-10天?？偟脑瓌t是根據(jù)品種、以及植株生長勢、天氣(氣溫)狀況、土壤干濕度晴朗天氣十點至十六點遮蓋(可根據(jù)天氣狀況靈活管理);(3)備土要求每立方土在打土前鋪椰糠3-4斗車、草灰3斗車，撒15-15-15復(fù)合肥3公斤，盡量把土打細、打(4)要求：按營養(yǎng)杯的大小確定拖土多少即倒土的距(1)對照出貨單，按品種、顏色出貨，一小廂一小廂(2)對已稀盆到位的，出貨時有極差的盆花、空杯及(3)出貨人裝車前仔細看清楚提貨單，依照植物高矮、(4)裝車時一張?zhí)嶝泦紊贤粋€片區(qū)的盡量裝完再裝(5)提花時，要求員工不準提花苗，只準提杯子。(三)鮮花生產(chǎn)的質(zhì)量改進(1)對鮮花生產(chǎn)過程中的改進鮮花生產(chǎn)過程的改進主要包括鮮花種植(種)品種的確(2)對管理過程的改進(1)鮮花生產(chǎn)質(zhì)量改進的根本目的是滿足內(nèi)部和外部生產(chǎn)技術(shù)的提高),應(yīng)及時修改措施計劃。(一)準備工作應(yīng)在挖苗前2~3天澆水一次，使土壤濕潤，以減少起苗時損(二)裸根挖苗將其鏟斷(較粗主根最好用手鋸鋸斷),然后輕輕放倒鮮花(三)帶土球苗挖苗要完好，外表平整、平滑，上部大下部略小(呈蘋果形狀);鍬等工具沿圈的外圍垂直向下挖一上下等寬的溝(溝寬約為小于50cm的土球，可以直接將底部掏空，將土球拿到坑外包扎，而直徑大于50cm的土球，底部應(yīng)留一部分不挖，以(一)包裝前鮮花根系處理2.浸水：浸水最好用流水或清水，時間一般為24小時，不宜超過3天。分子樹脂(簡稱吸水劑)加水稀釋成凝膠，然后把苗根浸入(二)鮮花包裝方法運輸不超過1-2天時可采取此種方法。敞篷貨車運輸途中應(yīng)2.蘸泥漿或保濕劑護根用于蘸漿的保水劑顆粒以80-100目的細粒效果最好?，F(xiàn)已被保濕性能更好地聚Z烯塑料布或聚丙烯編織布代替。珍珠巖、草炭等，可較長時間保濕，但必須控制包內(nèi)溫度，(1.5m高以上)的常綠苗應(yīng)用全包方式時，規(guī)格土坨苗(苗高2m以上)運輸，鮮花裝車擺放要求樹頭(三)出苗前后(四)運輸質(zhì)量保證措施濕度條件下，即溫度0-3°C,空氣相對濕度保持在90%-95%球。起吊帶土球(臺)的小型鮮花時，應(yīng)用繩網(wǎng)兜土球吊起，第十一章售后服務(wù)方案第一節(jié)售后服務(wù)原則“任何時候必須以滿足采購單位需求為第一要素”,本第二節(jié)售后服務(wù)總體設(shè)計(一)公司服務(wù)宗旨是建立一流的服務(wù)，樹立我公司品(三)完成問題分析報告。(四)在接聽電話時(五)熱線操作步驟(六)現(xiàn)場技術(shù)支持(4)時刻銘記你是代表公司，而不是個人。注意公司下標準賠付貴單位：每延遲X天交貨的賠償費按遲交貨物交應(yīng)答人(公章):XX公司法定代表人(或授權(quán)代理人)簽名：第三節(jié)售后服務(wù)工作規(guī)范2.開展客戶關(guān)懷、維系計劃(1)根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對養(yǎng)護期內(nèi)，因鮮(2)對合同中要求進行種植養(yǎng)護的，在規(guī)定的時間內(nèi)，(3)定期組織人員對重點區(qū)域和重點客戶進行走訪，(1)售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作(2)在服務(wù)中積極，熱情，耐心地解答用戶提出的各(3)服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和(4)接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服(5)決不允許服務(wù)人員向用戶索要財物或變相提出無(6)服務(wù)人員對鮮花養(yǎng)護發(fā)生的問題，要判斷準確，(7)服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫“售后服務(wù)報告單”,必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；(8)對于鮮花的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)(9)重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決(10)建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派(1)項目部主管要以身作則、管理有序帶頭做好部門(2)對部門人員和新員工做好產(chǎn)品知識培訓、技術(shù)培客戶客戶需求服務(wù)致我公司及時了解服務(wù)進程第四節(jié)售后服務(wù)體系一、免費電話技術(shù)咨詢(一)所購鮮花的服務(wù)質(zhì)量保證；(二)電話支持服務(wù)(三)對鮮花養(yǎng)護知識的了解咨詢；(四)在鮮花質(zhì)量問題處理咨詢；(五)在正常辦公時間內(nèi)，采購單位可以通過熱線電話(六)鮮花的管理養(yǎng)護和補植。到指定的電子郵箱(不少于二個固定的電子郵箱地址),將(一)響應(yīng)級別1.優(yōu)先級1(P1):XX2.優(yōu)先級2(P2):XX3.優(yōu)先級3(P3):XX4.優(yōu)先級4(P4):XX第五節(jié)技術(shù)支持服務(wù)(二)考慮實際需求。公司在整個鮮花采購的過程中都(三)溝通。用客戶能夠理解與接受的方法，及時向客(四)反應(yīng)。必須做到迅速對客戶的細微需求和要求作(五)保障。客戶服務(wù)活動表現(xiàn)為企業(yè)對客戶的承諾和保證(品質(zhì)的保證、使用的安全、價格的合理等等),從而第十二章投訴處理方案2.須具有明確的投訴對象，具體事實的陳述和投訴要1.被投訴人在提供服務(wù)過程中存在違反相關(guān)法律、法3.因被投訴人的故意或過失造成投訴人人身傷害或財?shù)诙?jié)投訴處理原則在接受投訴處理的過程中，必須以維護公司利益為準體諒采購單位的痛苦而不采取行動是一個空禮盒。例如：“對不起，是我們的過失”,不如“我能理解給您帶來的麻煩與不便，您看我們能為您做些什么呢?”采購單位投投訴事件的發(fā)生具有偶發(fā)性且采購單位大多是帶著情第三節(jié)投訴處理技巧采購單位投訴的問題發(fā)生在我身上我會怎么樣?因此我們你如何向他(她)耐心解釋，他還是認為責任在于我司，要第四節(jié)投訴處理規(guī)范2.在采購單位等待處理結(jié)果的過程中，必須做到適時回訪(通過電話)。第五節(jié)投訴處理流程三、確定投訴處理責任部門第十三章應(yīng)急預(yù)案1.危險性分析，可能發(fā)生的事故類型序號作業(yè)活動內(nèi)容危險源可能導致的事故1人力裝車作業(yè)跳板放置過陡、跳板濕滑人員滑倒摔傷2機械裝車作業(yè)脫鉤，鋼絲繩斷裂物體墜落3機械裝車作業(yè)指揮員作失誤物體打擊(3)事故可能發(fā)生的季節(jié)：主要集中在每年的10月到(1)一般事故(指經(jīng)濟損失3000元以下或工作人員輕微受傷)(2)較大事故(指經(jīng)濟損失3000元以上20萬元以下或多名工作人員受輕傷)(3)重大事故(指造成直接經(jīng)濟損失20萬元以上1000萬元以下，或3人以下死亡；或10人以下重傷)時在1小時內(nèi)向事故發(fā)生地縣級以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督(1)跳板上滑倒事故現(xiàn)場應(yīng)急處置措施場救治或者打120求救。(2)鮮花高空墜落傷害事故現(xiàn)場應(yīng)急處置措施(3)物體打擊傷害事故現(xiàn)場應(yīng)急處置措施救。對于傷情較重者，應(yīng)立即撥打120或送往醫(yī)院，對于一(1)報警聯(lián)絡(luò)方式：一旦發(fā)生事故時，鮮花裝載現(xiàn)場度通過電話進行報警，如有人員重大傷亡的，撥打“120”,(2)事故報告內(nèi)容及要求1)事故發(fā)生時間、詳細地址、聯(lián)系人電話、傷亡情況、2)事故報告人員，在事發(fā)現(xiàn)場通往外部交通道路有明(1)參加搶險救援前，應(yīng)正確佩戴好安全帽；(2)高空作業(yè)人員必須佩戴安全帶，安全帶要高掛低(1)受傷人員沒有能力擺脫被困環(huán)境時，在救援人員(2)當受傷人員傷勢不嚴重，且有能力擺脫被困環(huán)境(1)應(yīng)急救援結(jié)束后，立即查看事故現(xiàn)場是否還有不(2)搶險結(jié)束后，對應(yīng)急預(yù)案的整個過程進行評審、定供貨地點的時間不超過24小時，若鮮花在運輸途中造成相關(guān)證明材料(鮮花質(zhì)量檢驗證與種苗標簽、植物檢疫證書),按一車一證隨貨同行提交。第三節(jié)供貨應(yīng)急服務(wù)方案一、應(yīng)急服務(wù)標準工作，為采購單位提供7×24小時服務(wù)。我公司承諾接到采(一)目的及適用范圍2.本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及(二)應(yīng)急管理原則(1)售后服務(wù)組接到客戶投訴要按規(guī)定的時限認真進(2)售后組應(yīng)會同技術(shù)組研究制定應(yīng)對和解決突發(fā)和(3)技術(shù)組要對產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)(4)采購部落實緊急訂貨任務(wù)，以確保鮮花緊急供貨(一)應(yīng)急服務(wù)組織機構(gòu)及職責分工(1)總經(jīng)理(2)副總經(jīng)理(3)客服組(4)技術(shù)組(5)管理組(二)應(yīng)急工作措施第四節(jié)發(fā)生大面積病蟲害應(yīng)急預(yù)案1.集中防治預(yù)防蟲害每年3月15-20日、5月25-30日、9月10-15日、11月15-20日，采用速撲殺、敵敵畏乳油、組合按800倍液濃度碰灑。據(jù)不同分類如地上害蟲(胃殺、觸殺)、地下害蟲來進行治4.夜間治理(1)藍色預(yù)警建立8小時專人值班制度；(2)橙色預(yù)警建立12小時專人值班制度；(3)紅色預(yù)警建立24小時專人值班制度如低于0度進行澆灌，保證土壤溫度始終高于0度，確保根天灌水，此時凍灌，即使夜間溫度降至0℃以下，但白天氣宜的時間。(最佳灌水時間為氣溫3℃左右，5厘米土層內(nèi)平均地溫5℃,表土日化夜凍，灌水后當天水分能夠全部滲入根部和滲到根系分布層為好。根據(jù)經(jīng)驗，小樹可深灌30厘米左右，大樹可深灌70厘米左右，土壤濕度控制在綠化植物最大持水量的70%左右。)(2)寒潮來臨前施用K肥，充分提高植物整體抗性，增加細胞液濃度，冰點降低。在寒潮來臨前5-10天，根據(jù)越