包國峰：兵馬未動 信息化先行

包國峰：兵馬未動信息化先行中國數(shù)字醫(yī)療網(wǎng)HC3i包國峰：兵馬未動信息化先行始建于1897年的山東省立醫(yī)院至今已走過116個春秋，是山東省衛(wèi)生系統(tǒng)龍頭單位和山東省規(guī)模最大的綜合性醫(yī)院。2004年，以山東省立醫(yī)院兩個院區(qū)為主體組建了山東省立醫(yī)院集團，包括山東省婦產(chǎn)醫(yī)院、山東省立醫(yī)院集團眼耳鼻喉醫(yī)院、山東省醫(yī)學影像學研究所、山東省兒童醫(yī)院、山東省骨科醫(yī)院、山東省立醫(yī)院集團菏澤醫(yī)院和山東省立醫(yī)院集團東營醫(yī)院。醫(yī)院床位3306張，年門診量近280萬人次，出院病人10萬余人次，醫(yī)療服務(wù)能力居全省第一。作為如此龐大的醫(yī)療集團，山東省立醫(yī)院非常重視信息技術(shù)在醫(yī)療和管理方面的作用，借助IT技術(shù)實現(xiàn)了一體化、精細化的科學運營與管理。IT系統(tǒng)助力醫(yī)院實現(xiàn)一體化管理“兵馬未動，糧草先行”是廣為人知的用兵術(shù)語。山東省立醫(yī)院信息化建設(shè)則實現(xiàn)了“兵馬未動，信息化先行”?！霸S多管理部門和業(yè)務(wù)科主任有了管理和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的要求，首先會找我溝通，探討能否借助IT系統(tǒng)實現(xiàn)其管理思路?！鄙綎|省立醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)中心主任包國峰談到。因為提管理思路和信息需求的科室太多，包國峰及其團隊為盡快實現(xiàn)醫(yī)院各種需求，經(jīng)常加班加點。該院的一體化管理即如此，它首先是一套先進的管理思路和模式，真正實現(xiàn)醫(yī)院(集團)的人、財、物以及醫(yī)療業(yè)務(wù)的一體化管理都要依托信息網(wǎng)絡(luò)平臺。山東省立醫(yī)院的大部分科室在幾個院區(qū)都開設(shè)了病房，科主任可通過遠程查房系統(tǒng)，實現(xiàn)異地多病區(qū)聯(lián)合查房與實時交班。該院的信息網(wǎng)絡(luò)平臺主要包括三大系統(tǒng)：一為了更好的實現(xiàn)人員管理和IT項目管理，包國峰帶領(lǐng)團隊研發(fā)了《醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)運維管理與質(zhì)控平臺》。該平臺幫助信息網(wǎng)絡(luò)中心有效實現(xiàn)了組織管控，包括組織設(shè)置與管理、規(guī)劃、計劃、總結(jié)和預算管理、信息系統(tǒng)項目管理、安全與質(zhì)量管理、日常報修管理、巡檢管理、人員考核及培訓，所有的信息系統(tǒng)建設(shè)都以項目管理的方式制定下來。包國峰把醫(yī)院信息化建設(shè)作為項目進行管理，重要的IT系統(tǒng)都設(shè)有專業(yè)的項目管理師，每個項目進展情況以新聞形式在平臺上發(fā)布。山東省立醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)中心目前共有30名工程師，擁有信息系統(tǒng)項目管理師高級職稱的有7人，其中3人年齡在30歲以下。他每月通過該運維管理與質(zhì)控平臺對團隊每個工程師的工作量和項目進度進行質(zhì)控與考核，比如網(wǎng)絡(luò)管理員每天都要進行網(wǎng)絡(luò)巡檢，并形成巡檢報告。系統(tǒng)會自動檢查網(wǎng)絡(luò)管理員是否按制度進行巡檢并形成報告。如果團隊成員發(fā)現(xiàn)了項目建設(shè)和信息系統(tǒng)中存在的質(zhì)量問題和安全問題，會立即在該質(zhì)控系統(tǒng)中體現(xiàn)，并以工作流的模式進行跟蹤和PDCA持續(xù)改進，直到問題解決。運維管理與質(zhì)控平臺有工作日志一項，每個成員每天的工作都要在日志里記錄。包國峰以身作則，每天都寫日志，并檢查團隊成員的工作。在做工作總結(jié)時，團隊成員可以結(jié)合該平臺進行總結(jié)和匯報，并據(jù)此評選出技術(shù)服務(wù)明星、技術(shù)崗位能手、最佳項目管理師。包國峰通過運維管理與質(zhì)控平臺進行項目進度管理，從項目啟動、調(diào)研、論證、招標、建設(shè)實施、持續(xù)改進完善、項目驗收，都可以在系統(tǒng)內(nèi)查到。運維管理與質(zhì)控平臺實現(xiàn)了多方面管理：會議管理功能，每次會議的時間、地點、參與人員、討論主題、會議紀要都在系統(tǒng)內(nèi)記錄;人員管理，工程師的錄用、考核、離職都有記錄，每個工程師都建有技術(shù)檔案;質(zhì)量管理，所有信息系統(tǒng)的質(zhì)量問題和持續(xù)改進都可在系統(tǒng)內(nèi)查看?！斑@個平臺實現(xiàn)了對信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和日常運維的管控，通過工作流的模式真正做到了按制度流程辦事，事事講質(zhì)量，注重質(zhì)量的持續(xù)改進?！卑鼑灞硎?。網(wǎng)上在線服務(wù)平臺方便醫(yī)護報修網(wǎng)上在線服務(wù)平臺固化到所有醫(yī)護人員工作站上，電腦開機后桌面上就是這個界面，該平臺可進行電話報修、網(wǎng)上報修、并可進行滿意度投票和提出改進建議。平臺上還有各個IT系統(tǒng)的在線使用手冊，比如電子病歷、HIS、OA等系統(tǒng)的常見故障處理及使用手冊。信息網(wǎng)絡(luò)中心所有有關(guān)IT系統(tǒng)的重要通知都在該平臺上發(fā)布，信息一直在平臺上滾動，所有醫(yī)護人員都可以看到。信息網(wǎng)絡(luò)中心目前員工分布在兩個院區(qū)，為方便統(tǒng)一管理和技術(shù)交流，保證各種應急工作，在包國峰的帶領(lǐng)下，建立了中心的實時視頻會議以及信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應急指揮系統(tǒng)。如果信息系統(tǒng)出問題，相關(guān)人員可立刻通過該平臺進行故障分析和交流，統(tǒng)一指揮和協(xié)同處理。同時還定期召集兩個院區(qū)工作的團隊成員召開視頻會議。在包國峰看來，醫(yī)院的快速發(fā)展先要有好的管理思路，信息化是幫助管理思路付諸實現(xiàn)的重要手段，信息