客戶滿意審計(jì)協(xié)議（2024年版）

客戶滿意審計(jì)協(xié)議（2024年版）合同/協(xié)議編號(hào)：__________________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就甲方委托乙方進(jìn)行客戶滿意審計(jì)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲方委托乙方進(jìn)行客戶滿意審計(jì)的具體事項(xiàng)、雙方的權(quán)利義務(wù)，確保審計(jì)工作的順利進(jìn)行，以提升甲方服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度。

二、簽訂背景

甲方為提高自身服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，特委托乙方對(duì)甲方客戶滿意度進(jìn)行審計(jì)。經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)，簽訂本合同。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)甲方客戶滿意度進(jìn)行全面的審計(jì)，包括但不限于客戶滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、問(wèn)題識(shí)別、改進(jìn)建議等方面。

2.乙方應(yīng)在審計(jì)過(guò)程中，采用科學(xué)的調(diào)查方法，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。

3.乙方應(yīng)按照甲方提供的客戶名單和相關(guān)信息，對(duì)客戶進(jìn)行抽樣調(diào)查，調(diào)查樣本量應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.乙方提供的審計(jì)報(bào)告應(yīng)準(zhǔn)確、全面地反映客戶滿意度現(xiàn)狀，并對(duì)存在的問(wèn)題提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議。

2.審計(jì)報(bào)告應(yīng)包含數(shù)據(jù)分析、圖表展示、問(wèn)題分析、改進(jìn)措施等內(nèi)容，確保報(bào)告內(nèi)容清晰、易懂。

3.乙方應(yīng)在審計(jì)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保證審計(jì)過(guò)程的合法性和合規(guī)性。

三、價(jià)格支付

1.甲方應(yīng)向乙方支付審計(jì)服務(wù)費(fèi)用，具體金額及支付方式由雙方另行協(xié)商確定。

2.甲方應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用，剩余費(fèi)用在審計(jì)報(bào)告提交后五個(gè)工作日內(nèi)支付。

3.如因乙方原因?qū)е聦徲?jì)工作延期，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并退還延期部分費(fèi)用。

四、保密條款

1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及在進(jìn)行審計(jì)過(guò)程中所獲取的甲方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

2.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同內(nèi)容及所獲取的商業(yè)秘密泄露給第三方。

3.本保密條款在本合同終止后仍有效，雙方仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。

五、違約責(zé)任

1.如一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金。

2.違約金的具體數(shù)額由雙方在合同中約定，但不得超過(guò)合同總價(jià)款的20%。

3.違約方還應(yīng)賠償因違約行為給對(duì)方造成的實(shí)際損失。

六、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

3.本合同自生效之日起，對(duì)雙方具有法律約束力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成客戶滿意審計(jì)工作。

2.甲方有權(quán)要求乙方在審計(jì)過(guò)程中保持獨(dú)立、客觀、公正，不得泄露甲方商業(yè)秘密。

3.甲方有權(quán)對(duì)乙方的審計(jì)報(bào)告提出修改意見(jiàn)，乙方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)予以修正。

4.甲方有義務(wù)向乙方提供必要的資料和協(xié)助，確保乙方能夠順利開(kāi)展審計(jì)工作。

5.甲方有義務(wù)按照合同約定支付審計(jì)服務(wù)費(fèi)用。

6.甲方有義務(wù)在合同履行過(guò)程中，對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方履行合同義務(wù)。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供相關(guān)資料和協(xié)助，確保乙方能夠按照約定時(shí)間完成審計(jì)工作。

2.乙方有權(quán)要求甲方在審計(jì)過(guò)程中配合乙方進(jìn)行客戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查等工作。

3.乙方有權(quán)在審計(jì)過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整審計(jì)方案，但需提前與甲方溝通并取得甲方同意。

4.乙方有義務(wù)在合同約定的期限內(nèi)完成審計(jì)工作，并向甲方提交審計(jì)報(bào)告。

5.乙方有義務(wù)對(duì)審計(jì)過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密保密，不得泄露給任何第三方。

6.乙方有義務(wù)按照甲方要求對(duì)審計(jì)報(bào)告進(jìn)行修改，確保報(bào)告內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。

7.乙方有義務(wù)在合同履行過(guò)程中，對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。

三、合作方式

1.甲方與乙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，包括但不限于定期召開(kāi)會(huì)議、電話溝通、電子郵件往來(lái)等，以保持雙方信息暢通。

2.雙方應(yīng)共同商定審計(jì)工作進(jìn)度，確保審計(jì)工作按計(jì)劃進(jìn)行。

3.甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，包括但不限于提供客戶名單、協(xié)助安排訪談時(shí)間等。

4.乙方在審計(jì)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在影響客戶滿意度的重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并協(xié)助甲方制定改進(jìn)措施。

5.甲方應(yīng)支持乙方的審計(jì)工作，為乙方提供必要的資源和支持。

6.雙方應(yīng)共同遵守合同約定，確保合同順利履行。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期限為_(kāi)_____個(gè)月（具體期限由雙方協(xié)商確定）。

2.本合同的有效期限自合同生效之日起計(jì)算，至合同約定的期限屆滿之日止。

3.合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同可自動(dòng)續(xù)簽，續(xù)簽期限由雙方另行協(xié)商確定。

二、合同的變更

1.本合同在履行過(guò)程中，如因國(guó)家法律法規(guī)、政策調(diào)整或雙方協(xié)商一致等原因，需要對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。

2.合同變更需經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，變更后的條款與本合同具有同等法律效力。

3.任何一方未經(jīng)對(duì)方同意擅自變更合同內(nèi)容的，對(duì)方有權(quán)拒絕履行，并追究對(duì)方的違約責(zé)任。

三、合同的解除

1.在合同有效期限內(nèi)，如發(fā)生以下情形之一，任何一方有權(quán)解除合同：

（1）一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；

（2）一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密；

（3）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行；

（4）雙方協(xié)商一致解除合同。

2.合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定，履行各自義務(wù)，并妥善處理合同解除后的善后事宜。

四、爭(zhēng)議解決機(jī)制

1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

3.訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，直至訴訟結(jié)果生效。

五、法律適用和管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國(guó)法律。

2.因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

六、合同效力

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。

2.如本合同任何條款因違反法律法規(guī)而無(wú)效，不影響其他條款的效力。

3.如本合同在履行過(guò)程中被部分或全部無(wú)效，雙方應(yīng)協(xié)商解決，以確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。

雙方需要準(zhǔn)備的附件：

1.甲方應(yīng)提供的附件：

（1）甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或相關(guān)合法經(jīng)營(yíng)證明文件；

（2）甲方客戶名單及聯(lián)系方式；

（3）甲方對(duì)審計(jì)工作的具體要求及期望；

（4）甲方提供的其他與審計(jì)工作相關(guān)的資料和文件。

2.乙方應(yīng)準(zhǔn)備的附件：

（1）乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或相關(guān)合法經(jīng)營(yíng)證明文件；

（2）乙方具備進(jìn)行客戶滿意度審計(jì)的資質(zhì)證明；

（3）乙方審計(jì)人員的相關(guān)資格證書(shū)和簡(jiǎn)歷；

（4）乙方擬采用的審計(jì)方法和工具介紹；

（5）乙方對(duì)合同履行過(guò)程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施說(shuō)明。

3.雙方共同準(zhǔn)備的附件：

（1）合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的各類記錄、文件和報(bào)告；

（2）合同履行過(guò)程中雙方溝通的書(shū)面文件和會(huì)議紀(jì)要；

（3）合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議解決文件和證據(jù)；

（4）合同終止后的審計(jì)總結(jié)報(bào)告及后續(xù)改進(jìn)建議。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

-甲方法定代表人（或授權(quán)代表）應(yīng)在合同指定位置簽字；

-甲方應(yīng)在合同指