總公司對分公司管理辦法

第第頁總公司對分公司管理方法總公司對分公司的管理方法第一章總則第一條為了進(jìn)一步規(guī)范******（以下簡稱“總公司”）對分公司的組織行為,保護(hù)總公司和各投資人的合法權(quán)益,確保各分公司規(guī)范、有序、健康發(fā)展,依據(jù)《公司法》等法律、法規(guī)、規(guī)章和總公司章程的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合經(jīng)營發(fā)展的實(shí)際需要,特訂立本方法。第二條本方法所稱的分公司是指公司名義下的由分公司投資注冊但不具有獨(dú)立法人資格的分公司。第三條分公司更改注冊名稱、住址或辦公住址須上報總公司批準(zhǔn)。第四條分公司作為總公司的下屬機(jī)構(gòu),總公司對其具有全面的管理權(quán)。第五條總公司對分公司實(shí)行集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的管理原則。對分公司高級管理人員的任免、重點(diǎn)投資決策（包含股權(quán)投資、債權(quán)投資、重點(diǎn)固定資產(chǎn)投資、重點(diǎn)項(xiàng)目投資等）、年度經(jīng)營預(yù)算及考核等將充分行使管理權(quán)利。同時將對各分公司經(jīng)營者日常經(jīng)營管理工作進(jìn)行授權(quán),總公司對分公司的授權(quán)關(guān)系將按依據(jù)分公司經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益、發(fā)展階段等不同情況作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。確保各分公司有序、規(guī)范、健康發(fā)展。第六條分公司應(yīng)結(jié)合實(shí)際，建立健全完善的管理體系，加強(qiáng)制度建設(shè)，確保經(jīng)營、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、綜合管理、財務(wù)管理、隊(duì)伍管理等各項(xiàng)工作到位，并將分公司管理體系報公司備案。第七條分公司應(yīng)大力加強(qiáng)企業(yè)思想文化建設(shè)，構(gòu)建和諧、團(tuán)結(jié)、樂觀進(jìn)取的良好氛圍，想方設(shè)法引進(jìn)人才、留住人才、用好人才。第八條分公司負(fù)責(zé)人對本單位的印章、資信料子及介紹信的使用與保管負(fù)直接責(zé)任。須建立印章、資信料子、介紹信的使用臺帳。嚴(yán)禁為非法活動和違反公司經(jīng)營方針的書面料子加蓋公章、出具資信料子和介紹信，否則，所產(chǎn)生的法律后果由分公司全部承當(dāng)。第九條分公司必需建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)訂立本分公司質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計劃，定期檢查在施工階段工程質(zhì)量，有計劃有組織地進(jìn)行全員質(zhì)量教育。第十條分公司必需建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，實(shí)在負(fù)責(zé)各項(xiàng)目安全生管理工作，其成員由負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營及安全生產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人構(gòu)成，適時組織全員安全教育，定期不定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查引導(dǎo)，明確安全責(zé)任，杜絕安全隱患，訂立安全管理應(yīng)急預(yù)案等，若發(fā)生安全事故應(yīng)及時向總公司匯報。第十一條分公司必需完善廉潔從業(yè)措施，建立反腐倡廉日常教育機(jī)制。對全員開展廉政教育和法制教育，加強(qiáng)廉政意識和法紀(jì)觀念，筑牢思想防線，提高防備腐敗、依法從業(yè)本領(lǐng)。第十二條分公司應(yīng)充分重視經(jīng)營管理工作，加大經(jīng)營力度，經(jīng)營方式快捷機(jī)動，把經(jīng)營工作放到各項(xiàng)工作的重點(diǎn)位置，同時也要對承接的工程項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研、認(rèn)證，形成書面報告，盡可能規(guī)避風(fēng)險，對投入較大的項(xiàng)目應(yīng)及時向總公司匯報。第十三條分公司應(yīng)加強(qiáng)合同管理工作，簽訂工程合同時，應(yīng)認(rèn)真把握，細(xì)致研究，合同條款明確規(guī)范，合同簽訂后，合同文本報總公司備案。分公司負(fù)責(zé)人對本分公司所簽合同及合同的執(zhí)行負(fù)全責(zé)。第十四條分公司要依法自主經(jīng)營,自負(fù)盈虧。在總公司的統(tǒng)一調(diào)控、協(xié)調(diào)下,按市場需求自主組織生產(chǎn)和經(jīng)營活動,努力提高資產(chǎn)運(yùn)營效率和經(jīng)濟(jì)效益,提高員工的勞動效率。第二章考核管理第十五條總公司負(fù)責(zé)對分公司經(jīng)營層的考核，分公司依據(jù)總公司相關(guān)管理方法、考核細(xì)則負(fù)責(zé)對項(xiàng)目進(jìn)行考核，并嚴(yán)格依照總公司的要求連續(xù)改進(jìn)。第十六條分公司負(fù)責(zé)人在承包經(jīng)營期滿時，必需保證跨入新一輪承包期的施工產(chǎn)值不低于自身完成承包經(jīng)營期三年的平均產(chǎn)值。下一承包期管理費(fèi)上繳額度由總公司與分公司商討達(dá)成。第十七條分公司負(fù)責(zé)人有下列情形的，由總公司總經(jīng)理提議，總經(jīng)理辦公會研究，可免去其分公司經(jīng)理職務(wù)或停止合作協(xié)議：1、分公司負(fù)責(zé)人不顧公司利益，有與公司發(fā)展分道揚(yáng)鑣的行為。2、承包期內(nèi)不能定時足額上繳管理費(fèi)。3、分公司顯現(xiàn)重點(diǎn)質(zhì)量、安全事故。4、總公司資質(zhì)信用評價低于B（含）級。5、經(jīng)營方法欠妥、經(jīng)營手段不力致使分公司嚴(yán)重虧損。第三章經(jīng)營管理第十八條總公司督促分公司完成任務(wù)，對其日常經(jīng)營管理活動具有檢查、監(jiān)督、考核、懲罰權(quán)，對分公司緊要數(shù)據(jù)、信息持知情權(quán)，并提出引導(dǎo)看法。第十九條分公司如為經(jīng)營活動需要,確需加添籌資、對外投資和自身經(jīng)營項(xiàng)目投資及重點(diǎn)固定資產(chǎn)投資的,必需在事先完成投資可行性分析論證后,由總公司總經(jīng)理辦公會審查后批準(zhǔn)方可實(shí)施。由此發(fā)生的債權(quán)債務(wù)全部由分公司承當(dāng)及享有。第二十條分公司必需依法經(jīng)營,規(guī)范日常經(jīng)營行為,不得違反國家法律、法規(guī)和總公司規(guī)定從事經(jīng)營工作。第二十一條分公司要按現(xiàn)代企業(yè)制度要求,建立健全各項(xiàng)管理制度,明確企業(yè)內(nèi)部各管理和經(jīng)營部門的職責(zé),依據(jù)總公司的相關(guān)規(guī)定和國家有關(guān)法律規(guī)定健全和完善內(nèi)部管理工作,訂立系統(tǒng)而全面的企業(yè)內(nèi)部管理制度,并上報總公司審查備案。第二十二條總公司建立信息管理系統(tǒng),分公司的核算及管理系統(tǒng)都應(yīng)納入本系統(tǒng)管理,必需依照真實(shí)、準(zhǔn)確及時、全面的原則反饋經(jīng)營、財務(wù)、人事、資產(chǎn)、投（融）資等信息。第四章人事及薪酬管理第二十三條總公司依據(jù)合作開辦的分公司合作協(xié)議，分公司總經(jīng)理和緊要崗位人員，以及總公司委派人員,承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任,并按總公司授權(quán)行使權(quán)力。第二十四條分公司總經(jīng)理必需在任職期內(nèi)高度負(fù)責(zé),必需具備充分行使職責(zé)和正確行使權(quán)力的本領(lǐng),確保分公司經(jīng)營管理工作規(guī)范有序進(jìn)行。第二十五條分公司的機(jī)構(gòu)和人員設(shè)置由分公司總經(jīng)理結(jié)合實(shí)際情況編制，須報總公司審查備案。人事管理實(shí)行定編、定崗、定薪。訂立分公司崗位任職資格、待遇、酬勞等相關(guān)條件，報經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。第二十六條分公司使用員工一律實(shí)行公開招聘制度,應(yīng)訂立員工的招聘錄用、辭退及日常管理方法并報總公司備案。與所聘用的員工必需簽訂勞動合同，明確其崗位、職責(zé)、工資標(biāo)準(zhǔn)、福利待遇、保險等。勞動合同應(yīng)明確聘用期限、責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)及應(yīng)享受的待遇和違約的處理等條款。第二十七條分公司臨時聘用人員，本著誰使用、誰負(fù)責(zé)的原則，訂立協(xié)議，協(xié)議必需明確實(shí)在期限、崗位、待遇等條款。第二十八條分公司管理人員聘任、解聘由分公司負(fù)責(zé)人決議，報總公司備案。第二十九條建立分公司總經(jīng)理向總公司總經(jīng)理辦公會的定期報告制度。分公司的總經(jīng)理必需每季度向總公司總經(jīng)理辦公會進(jìn)行一次全面詳實(shí)的經(jīng)營情況報告,每年向總公司總經(jīng)理辦公會進(jìn)行一次述職報告。第三十條分公司應(yīng)訂立薪酬管理和獎懲制度,報總公司批準(zhǔn)。分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理和緊要崗位人員的薪酬由總公司確定。分公司部門經(jīng)理及其他員工的薪酬由分公司總經(jīng)理確定。第五章財務(wù)管理第三十一條分公司應(yīng)依據(jù)國家法律和法規(guī)及總公司規(guī)定訂立本公司的財務(wù)管理制度,報經(jīng)總公司審查確認(rèn)之后執(zhí)行，制度的修改亦按此程序執(zhí)行第三十二條分公司應(yīng)設(shè)立財務(wù)部，財務(wù)人員配備不得少于3人。第三十三條分公司的財務(wù)制度、財務(wù)行為必需依據(jù)國家法律法規(guī)進(jìn)行，若顯現(xiàn)違法違規(guī)行為，其責(zé)任由分公司負(fù)責(zé)人以及財務(wù)手續(xù)執(zhí)行人共同承當(dāng)，分公司負(fù)責(zé)人不得強(qiáng)制財務(wù)人員執(zhí)行不符合財務(wù)紀(jì)律的行為。第三十四條分公司可以擁有正常情況下完全的資金支出審批權(quán)。但涉及技術(shù)改造、大額合同、大額預(yù)算更改、資產(chǎn)處理等，則必需報請總公司審批支出。第三十五條分公司總經(jīng)理在組織實(shí)施所在公司的財務(wù)活動中接受總公司的監(jiān)督和業(yè)務(wù)引導(dǎo),緊要職責(zé)如下:1、組織實(shí)施所在分公司的財務(wù)預(yù)、決算方案。2、組織實(shí)施所在分公司的采購計劃。3、組織訂立所在分公司的財務(wù)管理、采購、資產(chǎn)管理等方面的實(shí)在實(shí)施方法,報總公司審批。4、支持并保障所在分公司的財務(wù)會計人員依法履行職責(zé)。5、在權(quán)限范圍內(nèi)所在分公司日常財務(wù)收支及重點(diǎn)財務(wù)收支的審批。第三十六條分公司訂立的財務(wù)管理制度包含（但不限于）以下幾個方面:1、對外投資管理制度。2、固定資產(chǎn)購買、建造、重點(diǎn)改造及裝修和資產(chǎn)處理管理制度。3、貸款及其他形式籌資管理制度。4、預(yù)算管理制度。5、費(fèi)用管理制度。第三十七條未經(jīng)總公司批準(zhǔn),分公司不得向其他企業(yè)和個人借支資金以及供應(yīng)任何形式的擔(dān)保（包含抵押、質(zhì)押、保證等）。第三十八條各分公司的財務(wù)會計核算必需依法、真實(shí)、準(zhǔn)確及時、規(guī)范,不得弄虛作假,不得虛列或少列收入,不得虛攤、不攤或少攤本錢、費(fèi)用。分公司企業(yè)所得稅由總公司財務(wù)部統(tǒng)一申報繳納。分公司除企業(yè)所得稅外的其他各項(xiàng)稅費(fèi)均由分公司財務(wù)自行申報繳納。第三十九條分公司下述會計事項(xiàng)依照總公司的會計政策執(zhí)行:1、分公司日常會計核算和財務(wù)管理中所采用的會計政策及會計估量、更改等應(yīng)遵奉并服從總公司的財務(wù)會計制度及其有關(guān)規(guī)定。各項(xiàng)資產(chǎn)計提減值準(zhǔn)備所形成的損失計入資產(chǎn)減值損失。2、分公司應(yīng)當(dāng)依照總公司編制合并會計報表和對外披露會計信息的要求,及時報送會計報表和供應(yīng)會計資料。其會計報表同時接受總公司的審計。第四十條各分公司必需按月編報會計報表并在次月7日前上報、按季編報完整的財務(wù)報告（包含會計報表及報表說明）并在季末次月15日前報送總公司。第四十一條分公司向總公司報送的會計報表和財務(wù)報告必需經(jīng)分公司財務(wù)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理審查確認(rèn)后上報。分公司的財務(wù)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理要對本公司報送的會計報表和財務(wù)報告的真實(shí)性負(fù)責(zé)。第六章重點(diǎn)事項(xiàng)管理第四十二條各分公司應(yīng)建立重點(diǎn)事項(xiàng)報告制度和審議程序,及時向總公司分管負(fù)責(zé)人報告重點(diǎn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)、重點(diǎn)財務(wù)事項(xiàng)、管理層辦公會決議等緊要文件,以及其他可能對公司產(chǎn)生重點(diǎn)影響的信息,并嚴(yán)格依照授權(quán)規(guī)定將重點(diǎn)事項(xiàng)報總公司總經(jīng)理辦公會審議。分公司對以下重點(diǎn)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在發(fā)生后及時報告總公司總經(jīng)理:1、重點(diǎn)訴訟、仲裁事項(xiàng)。2、緊要合同（借貸、委托經(jīng)營、受托經(jīng)營、委托理財、承包、租賃等）的訂立、更改和停止。3、大額銀行退票。4、重點(diǎn)經(jīng)營性或非經(jīng)營性虧損。5、受到重點(diǎn)損失（包含產(chǎn)品質(zhì)量,生產(chǎn)安全事故）。6、重點(diǎn)行政懲罰。7、關(guān)聯(lián)交易。第七章審計監(jiān)督第四十三條各分公司接受總公司的審計監(jiān)督,樂觀搭配總公司審計人員完成總公司指令的各項(xiàng)審計工作，任何單位和個人不得拒絕、阻攔總公司審計人員依法執(zhí)行審計任務(wù),不得打擊報仇審計人員。第四十四條總公司每年定期或不定期的對分公司進(jìn)行審計。以便于總公司對分公司的經(jīng)營情形及經(jīng)營者的工作業(yè)績做出全面評估,并及時了解分公司的重點(diǎn)事項(xiàng)。第四十五條分公司的總經(jīng)理及財務(wù)負(fù)責(zé)人離任,必需由總公司對離任的經(jīng)理或財務(wù)負(fù)責(zé)人在任職期間的工作情況進(jìn)行全面審計。第四十六條分公司對外洽談重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)合同必需報備總公司審計后實(shí)施,未經(jīng)確認(rèn)的重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)合同不得實(shí)施洽談，全部合同的簽署由總公司執(zhí)行。重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)合同的洽談包含（但不限于）以下幾個方面:1、固定資產(chǎn)購買、建造和裝修改造合同及預(yù)算和決算書。2、對外投資（包含股權(quán)投資和債權(quán)投資）合同。3、與其他投資人合作項(xiàng)目開發(fā)合同。4、借款及其他方式融資合同。5、任何形式的對外承諾、擔(dān)保、資產(chǎn)抵押和質(zhì)押合同。6、重點(diǎn)資產(chǎn)處理合同,包含重點(diǎn)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、租賃等合同。第八章特別審批事項(xiàng)第四十七條分公司發(fā)生下列事項(xiàng)須預(yù)先工作計劃的,事先必需征得總公司批準(zhǔn):1、購買或出售資產(chǎn)。2、對外投資（含委托理財、委托貸款等）。3、供應(yīng)財務(wù)資助。4、租入或租出資產(chǎn)。5、重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)合同。6、債券或債務(wù)重組。7、研究和開發(fā)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)移。8、總公司認(rèn)定的其它事項(xiàng)。第九章附則第四十八條分公司必需按本方法規(guī)定認(rèn)真履行有關(guān)事項(xiàng)的申請和報告職能,切實(shí)完善經(jīng)營管理工作,并接受總公司的監(jiān)督檢查。第四十九條本方法與國家有關(guān)法律、法規(guī)和公司章程相抵觸時,以相關(guān)法律、法規(guī)和公司章程的規(guī)定為準(zhǔn)。第五十條本方法未盡事宜,依照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件和公司章程的規(guī)定執(zhí)行。第五十一條本方法由總公司訂立并修改，由總公司負(fù)責(zé)解釋。第五十二條本方法自總公司與分公司簽訂《合作經(jīng)營協(xié)議書》之日起執(zhí)行。篇2:寶興分公司員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)考試管理方法寶興分公司員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)考試管理方法為了連續(xù)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，有效支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)經(jīng)營，將聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略真正落實(shí)到人力資源管理中，加強(qiáng)對員工知識技能的組織與管理，調(diào)動員工學(xué)習(xí)樂觀性。特訂立本方法。一、員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)考試的組織員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)知識考試由分公司綜合辦牽頭組織進(jìn)行，由相關(guān)部室對培訓(xùn)考試結(jié)果進(jìn)行評分和運(yùn)用。二、參加考試的人員范圍（一）公司全體在崗人員（合同制員工、勞務(wù)工）、業(yè)務(wù)外包人員、代理商人員。（二）對公司總體性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全體員工均應(yīng)參加考試。三、考試的形式、時間與周期（一）、考試采取閉卷筆試的形式，百分制計分?？荚囍胁荒茱@現(xiàn)交頭接耳，傳遞答案。（二）、市場部每月將組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試。其他部室視情況而定。四、考試流程：1、考試組織部室擬定考試培訓(xùn)計劃報分公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2、組織考試部室發(fā)出考試通知。3、指定學(xué)習(xí)資料或發(fā)放培訓(xùn)資料。4、在規(guī)定時間內(nèi)組織考試并閱卷。五、考試結(jié)果及運(yùn)用1、全公司層面組織的考試，假如是涉及營銷的，市場前端必需實(shí)現(xiàn)95分，市場后端實(shí)現(xiàn)90分。未實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，將對相應(yīng)人員考核20元。假如未達(dá)60分，考核相應(yīng)人員100元。應(yīng)參加考試范圍內(nèi)的人員不參加考試，未向相關(guān)考試組織部門請假，結(jié)果記為0分，按不及格考核。2、對于一年累計2次考試不及格者，進(jìn)行點(diǎn)名通報；一年累計3次不及格者，扣一個月績效。在年終不能參加優(yōu)秀員工的評比。篇3:分公司業(yè)務(wù)管理部管理制度分公司業(yè)務(wù)管理部管理制度一、日常行為規(guī)范管理：1、考勤、晨會、日常行為規(guī)范等規(guī)定按公司相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；二、部門績效考核及管理方法：（一）、每月由業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)人依據(jù)部門內(nèi)部填寫的部門條線報表中的情況對相應(yīng)的責(zé)任人員作績效考評打分；（二）、對扣分情況要有事實(shí)依據(jù)，憑借公平、公正、務(wù)實(shí)的態(tài)度；（三）、部門內(nèi)部全部員工參加考核和監(jiān)督，如有違反前面兩條原則的予以打分人50元/次的懲罰決議；三、車輛管理制度：配有工作車輛的崗位車輛管理方法按以公司《車輛管理方法》執(zhí)行。四、GRP管理制度：1、調(diào)查崗：調(diào)查員在跟接單員交接資料時，第二天上午10:30前將其GRP發(fā)送至接單員處。（如遇下午交接資料的情況，需在當(dāng)天下午18:00前將其GRP發(fā)送至接單員處）.2、接單崗：發(fā)送到總公司業(yè)管部審核的資料，需在當(dāng)天下午18:00前將其GRP處理完畢。如因特殊情況需在第二天10:30之前處理完畢，并保證客戶信息（姓名、車型、車價、貸款）的準(zhǔn)確性。簽訂合同以后應(yīng)在當(dāng)天下午18:00前將當(dāng)天完成公司合同簽訂的GRP處理完畢。在收到客戶上戶資料，并檢查齊全送達(dá)銀行放款，當(dāng)天下午18:00前將其齊全資料的GRP處理完畢.如違反以上規(guī)定者將予以每人每次扣除績效1分的懲罰決議。備注：如遇GRP中無客戶信息時，應(yīng)自動詢問上一節(jié)點(diǎn)或該組其他同事，并督促其及時處理，（調(diào)查員應(yīng)督促業(yè)務(wù)員補(bǔ)登GRP），如遇資料有所更改時，應(yīng)在那時候節(jié)點(diǎn)所在處備注更改，應(yīng)對GRP待做事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤，如有退單情況，需在備注里注明停止原因。五、業(yè)務(wù)管理部會議出勤管理方法1.每周各分公司依據(jù)自身的實(shí)際情況開晨會，因公外出的員工需在晨會開始之前填寫外出單，并在前一天電話知會業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)人；請病假的員工需供應(yīng)縣級以上醫(yī)院的診斷證明。2.如無故缺席晨會的員工，每人每次予以扣除績效1分的懲罰決議。3、部門其他會議遲到者罰款20元，缺席者罰款50元。六、各崗位制度及管理?xiàng)l例：調(diào)查員管理制度（一）、布置調(diào)查后13個工作日內(nèi)對客戶進(jìn)行資信調(diào)查，并對調(diào)查內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)；1、布置調(diào)查后30分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系并確定調(diào)查時間；2、實(shí)地調(diào)查內(nèi)容：1）單位情況調(diào)查：A.行政事業(yè)單位──調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查報告必需包含：所任職務(wù)、職務(wù)級別、工作職責(zé)、收入情況等；B.企業(yè)、個體工商戶──調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查報告必需包含：公司規(guī)模、員工人數(shù)、產(chǎn)品類型、所任職務(wù)、職務(wù)級別、工作職責(zé)、公司經(jīng)營及盈利情形、市場前景分析等。2）居住環(huán)境調(diào)查：調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查報告包含：小區(qū)環(huán)境、房屋結(jié)構(gòu)、住房面積、室內(nèi)裝修情況、房屋購買情況、居住人數(shù)、奉養(yǎng)情況等。3）購車用途及用車地方調(diào)查。4）到客戶住址及工作單位照相。5）正確收集客戶資料并核對客戶原件（收集資料明細(xì)見附件一）；6）預(yù)收調(diào)查費(fèi)（預(yù)收客戶占個人總調(diào)查客戶80%以上）；7）調(diào)查完成后及時反饋調(diào)查情況與相關(guān)業(yè)務(wù)人員。（二）、調(diào)查完成后第二個工作日早上9：30前出具調(diào)查報告，調(diào)查報告內(nèi)容全面真實(shí)，無任何虛假或者個人修飾內(nèi)容；（三）、定時、正確交接調(diào)查資料：調(diào)查完成后第二個工作日9：30分之前完成資料交接手續(xù)；10：30前完成GRP處理；（四）、接到工作布置后原則上13個工作日內(nèi)完成調(diào)查工作，如因客戶原因未完成調(diào)查需及時與業(yè)務(wù)員溝通，并落實(shí)調(diào)查時間；（五）、每日登記調(diào)查統(tǒng)一使用筆記本便于被查。（六）、調(diào)查員在當(dāng)天沒有調(diào)查工作的情況下應(yīng)在公司幫忙部門完成當(dāng)天其他的工作，擅自離開公司者算脫崗，脫崗者按公司考勤制度處理；違反以上規(guī)定者視情節(jié)輕重予以110分/次的績效懲罰，情節(jié)嚴(yán)重者部門有權(quán)對其進(jìn)行崗位調(diào)整等處理措施；GRP處理時效按業(yè)管部《GRP管理制度》執(zhí)行。接單組管理制度（一）、資料整理；1、每日接收的新資料及時登記；2、一次性列明所差資料，并通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員；3、做好相關(guān)資料交接登記，確保資料無遺失；（二）、資料初審；1、證件審核：核對客戶三證是否全都且無邏輯性錯誤；2、資料完整性審核：檢查公司及銀行所需資料是否完整且無誤；3、資信標(biāo)準(zhǔn)審核：檢查資料是否符合公司及銀行要求；4、熟識公司審核標(biāo)準(zhǔn)；（三）、資料齊全后確保兩個半小時內(nèi)整理報送銀行資料；1、按銀行要求出具調(diào)查報告，報告內(nèi)容需準(zhǔn)確無誤，無邏輯性錯誤；2、正確填寫銀行所需資料；3、檢查客戶簽名是否正確及齊全；4、對客戶資料資信審核，確?？蛻糍Y信符合公司和銀行規(guī)定并將風(fēng)險掌控在最小化；5、核對購車合同及首付款收據(jù)是否正確；6、檢查送行資料是否完整無誤；7、資料報總公司業(yè)務(wù)管理部審核；8、全部送行資料建立交接記錄；9、檢查公司留底資料是否齊全；（四）、合同填寫正確率達(dá)100%；（五）、跟蹤上戶情況并及時整理歸檔資料，確保歸檔資料及增補(bǔ)措施完善；1、跟蹤上戶情況并檢查上戶資料是否齊全、正確；2、歸檔資料必需齊全完整（包含ＧＰＳ安裝完畢、反擔(dān)保資料齊全完整、其他增補(bǔ)資料增補(bǔ)齊全等）；（六）、業(yè)務(wù)疑難問題解決；1、嫻熟掌握公司相關(guān)審批制度及政策；2、熟識各行審批政策；（七）、合同簽訂（1）布置客戶簽定公司合同及相關(guān)協(xié)議；1、準(zhǔn)備客戶簽定合同所需資料；2、檢查客戶全部證件，確?？蛻羧孔C件真實(shí)、齊全；3、核實(shí)客戶身份，確保無銀行冒簽情況；４、正確及時填寫合同；5、對全部客戶履行告知義務(wù)，確?？蛻羟宄贤瑮l款；（2）送行資料交接；建立交接手續(xù)，確保送行資料交接的時效性及準(zhǔn)確性；（八）報表出具1、每日5點(diǎn)半以前完成報表，并上發(fā)至總公司業(yè)務(wù)管理部內(nèi)勤處；2、報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率≧98%；3、每月月末與分公司財務(wù)室、總公司業(yè)務(wù)管理部內(nèi)勤核對當(dāng)月出單數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)必需真實(shí)、準(zhǔn)確反映業(yè)績動態(tài)。違反以上規(guī)定者視情節(jié)輕重予以110／次的績效懲罰，情節(jié)嚴(yán)重者部門有權(quán)對其進(jìn)行崗位調(diào)整等處理措施；GRP處理時效按業(yè)管部《GRP管理制度》執(zhí)行。上戶員管理制度（一）正確辦理客戶上戶抵押手續(xù)；1、核對抵押合同信息與上戶資料是否相符；如因上戶員造成無法正確辦理抵押給與扣除績效3分/次的懲罰決議；2、正確辦理上戶抵押手續(xù)，如因上戶員造成上戶抵押辦理錯誤給與扣除績效3分/次的懲罰決議；（二）正確辦理客戶購買新車購置稅需要上戶員帶客戶購買購置稅的需提前與客戶聯(lián)系。（三）確保上戶資料收集與交接的準(zhǔn)確無誤；1、核對新車上戶后資料（登記證書、行駛證）信息是否完整準(zhǔn)確，核對客戶所購車輛保險的險種是否足額、齊全以及受益人是否與所辦抵押全都。如顯現(xiàn)不完整不正確的情況，上戶人員應(yīng)立刻與客戶聯(lián)系，并在第二天內(nèi)將資料補(bǔ)齊；如需要業(yè)務(wù)人員協(xié)同處理的情況，需在當(dāng)日與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，并跟蹤業(yè)務(wù)人員在兩個工作日內(nèi)完成資料補(bǔ)齊；2、準(zhǔn)確收集銀行和公司所需抵押資料，告知客戶銀行和公司所收資料的用途及注意事項(xiàng)，如因上戶員造成上戶資料無法及時放款扣除績效5分/次的懲罰決議；3、上戶資料于第二天交回公司（銀行）相關(guān)人員；如因上戶員疏忽造成資料遺失造成無法及時放款扣除績效5分/次懲罰決議，并在三個工作日內(nèi)完成資料補(bǔ)齊，同時承當(dāng)公司對其的其他相應(yīng)懲罰；4、如遇資料無法收齊，先了解所缺部分缺失原因，并第一時間通知公司及相關(guān)業(yè)務(wù)人員，以落實(shí)追收人員責(zé)任；如因上戶員有心或有心拖延并造成公司無法及時放款的扣除績效5分/次懲罰決議；（四）確保交警分局的信息及政策更改匯總反饋的及時性；1、上戶員應(yīng)樂觀保持及維護(hù)與上戶相關(guān)機(jī)構(gòu)及工作人員的良好關(guān)系；2、如政策發(fā)生更改應(yīng)第一時間通知公司并樂觀提出相應(yīng)解決方法供公司參考；（五）確保上戶過程中與業(yè)務(wù)人員溝通及時性；1、認(rèn)真告知公司及業(yè)務(wù)人員在上戶過程中應(yīng)注意的各類事項(xiàng)；2、如遇客戶因自身原因造成無法上戶，第一時間通知業(yè)務(wù)人員及公司并供應(yīng)解決方法以供參考；3、對未能及時辦理上戶手續(xù)的上戶資料，每日進(jìn)行跟蹤記錄，及時通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟蹤協(xié)同。如因上戶人員記錄疏漏造成客戶無法正常辦理上戶抵押手續(xù)的情況，由相關(guān)上戶人員負(fù)全部責(zé)任；（六）確?？蛻艏皹I(yè)務(wù)人員無投訴1、上戶員應(yīng)以飽滿的熱誠及良好的工作狀態(tài)接待每一位客戶，嚴(yán)禁將生活情緒帶入工作；2、對于客戶的疑問上戶員應(yīng)予以耐性認(rèn)真的講解；應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)確告知客戶上戶流程及注意事項(xiàng)；3、率領(lǐng)客戶準(zhǔn)確高效快捷辦理上戶及抵押手續(xù)，使客戶愉快而來滿意而歸；4、應(yīng)與業(yè)務(wù)人員保持良好的工作關(guān)系；5、對于業(yè)務(wù)人員提出的咨詢疑問，必需認(rèn)真耐性的予以回答；對于業(yè)務(wù)人員提出的合理要求應(yīng)予以滿足并落實(shí)；6、如遇工作上與業(yè)務(wù)人員產(chǎn)生分歧，應(yīng)在保證公司利益的前提下協(xié)商解決；上級崗位接到客戶及業(yè)務(wù)人員投訴，一經(jīng)核查落實(shí)，視情節(jié)輕重予以上戶人員每人扣除績效15分/次懲罰決議；銀行聯(lián)絡(luò)崗管理方法（一）準(zhǔn)備工作1、每日將新資料信息（客戶姓名、車型、車價、貸款金額）準(zhǔn)確無誤地登記在銀行聯(lián)絡(luò)員資料交接本上，無一遺漏；2、檢查審批資料是否齊全、符合銀行的審批標(biāo)準(zhǔn)，對資料不齊全、不符合銀行審核標(biāo)準(zhǔn)的資料進(jìn)行登記，需要增補(bǔ)或修改資料應(yīng)及時向公司匯報；3、報送銀行客戶經(jīng)理審批，隨時跟蹤審批進(jìn)度，及時協(xié)調(diào)審批過程中發(fā)生的分歧，并及時向公司匯報審批中顯現(xiàn)的問題；（二）客戶幫忙工作1、認(rèn)真認(rèn)真地引導(dǎo)客戶簽訂合同（擔(dān)保合同、借款合同、抵押合同、借據(jù)等相關(guān)資料），并檢查簽字和手印無一遺漏或誤簽，準(zhǔn)確登記客戶貸款卡號；如由于工作疏忽發(fā)生合同簽訂錯誤的情況，予以銀行聯(lián)絡(luò)員扣除績效5分/次懲罰決議，并在兩個工作日內(nèi)完成資料補(bǔ)齊；2、引導(dǎo)客戶在貸款銀行開辦還款卡，準(zhǔn)確收取開卡詳單或?qū)⒖蛻糍J款卡號準(zhǔn)確無誤地填寫在借款合同上，并將客戶簽訂的借款合同、抵押合同在一個工作日內(nèi)返回公司，做好交接臺賬，如因工作疏忽造成客戶未開還款卡或者無客戶卡號的情況，予以銀行聯(lián)絡(luò)員扣除績效5分/次懲罰決議，并在兩個工作日內(nèi)完成資料補(bǔ)齊；（三）銀行協(xié)同工作1、每日檢查放款資料是否齊全、符合銀行標(biāo)準(zhǔn)，若發(fā)現(xiàn)有問題的及時向公司匯報需要增補(bǔ)或修改資料，并跟蹤修改、增補(bǔ)資料進(jìn)度，督促相關(guān)人員在2個工作日內(nèi)完善資料，不得耽擱放款進(jìn)度；2、幫忙