互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代績效管理的核心

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代績效管理的核心PerformanceManagement培訓(xùn)大綱2PartI:

績效管理的實(shí)質(zhì)

效率與高效；積極性與生產(chǎn)率

績效管理中領(lǐng)導(dǎo)者的角色PartII:

做什么&實(shí)現(xiàn)什么：主要職責(zé)、工作目標(biāo)設(shè)定

如何實(shí)現(xiàn)：過程管理（績效反饋、績效輔導(dǎo)）

怎么知道實(shí)現(xiàn)了：績效回顧

做得好與不好有什么差別：績效評估結(jié)果的應(yīng)用

學(xué)習(xí)總結(jié)與分享版權(quán)所有，請勿翻印?2015我們面臨的時(shí)代

互聯(lián)網(wǎng)＋

去中心，去權(quán)威

跨界、無邊界

流量是生產(chǎn)力(瑞星殺毒,360免費(fèi)）

BAT建立了連接（信息、商品、人）

阿里，airbnb,facebook,uber現(xiàn)象

企業(yè)平臺化（平臺主，小微主，員工成為創(chuàng)客）34小組討論:20分鐘1.目前績效管理中面臨哪些問題？2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對于績效管理提出哪些挑戰(zhàn)？4績效管理普遍面臨的問題與挑戰(zhàn)

績效管理是人力資源部的事

指標(biāo)不明確，指標(biāo)不合理

量化不夠或過分量化

績效管理=績效考核

績效考核走形式

績效管理是用來衡量員工已完成的工作的

考核結(jié)果不公平或普遍存在“上浮”現(xiàn)象

績效管理是用來發(fā)獎(jiǎng)金或調(diào)工資的

硬性指標(biāo)太僵化，難以滿足變化/創(chuàng)新/整體/長期利益需求5績效管理是戰(zhàn)略與組織的落地實(shí)施6業(yè)務(wù)戰(zhàn)略組織規(guī)劃價(jià)值、使命中長期戰(zhàn)略組織架構(gòu)年度業(yè)務(wù)計(jì)劃崗位、職責(zé)績效目標(biāo)績效落實(shí)價(jià)值觀、能力、行為目標(biāo)、結(jié)果績效考評員工反饋、輔導(dǎo)、認(rèn)可修正、改進(jìn)、發(fā)展HR管理組織戰(zhàn)略績效管理核心價(jià)值愿景、使命績效管理：管理企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過程技術(shù)資源(R&D/Technical)人力資源(HR)信息資源(Marketing)財(cái)務(wù)資源(Finance)服務(wù)產(chǎn)品投入產(chǎn)出$績效管理客戶企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過程7客戶服務(wù)市場對象客戶價(jià)值定位客戶需求客戶獲得、保留、滿意關(guān)鍵客戶財(cái)務(wù)結(jié)果收入增長及其組合成本降低、生產(chǎn)率提高資產(chǎn)利用投資回報(bào)學(xué)習(xí)與成長領(lǐng)導(dǎo)力、核心勝任能力知識資產(chǎn)信息與技術(shù)激勵(lì)、授權(quán)工作環(huán)境、企業(yè)文化財(cái)務(wù)方面如何達(dá)成股東的商業(yè)價(jià)值？內(nèi)部運(yùn)作方面如何創(chuàng)造最大價(jià)值？客戶服務(wù)方面如何讓客戶體驗(yàn)到我們的價(jià)值？學(xué)習(xí)與成長方面如何讓自身變得有價(jià)值？愿景與戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略目標(biāo)：平衡記分卡8內(nèi)部管理客戶服務(wù)運(yùn)營效率質(zhì)量體系資源消費(fèi)改革與創(chuàng)新評估我們目前狀況Low（低）生產(chǎn)率Productivity-高Low（低）積極性Positivity-高LH績效管理實(shí)質(zhì)10LEADERSHIPPRINCIPLESHard硬性Soft柔性定性、定量衡量MeasuredbyKPIs(關(guān)鍵績效指標(biāo)）觀察Observed&perceivedKBIs(關(guān)鍵行為指標(biāo)）業(yè)績（結(jié)果）士氣(氛圍）11目標(biāo)與能力目標(biāo)設(shè)定績效過程管理績效回顧

主要職責(zé)（KRA)

工作目標(biāo)（KPI)

個(gè)人發(fā)展計(jì)劃(IDP)

追蹤和評估方法

做什么？實(shí)現(xiàn)什么？

期末評估（工作目標(biāo)達(dá)成、發(fā)展行動、能力提升）

定期跟進(jìn)

反饋與輔導(dǎo)

支持與修正績效管理循環(huán)

怎么實(shí)現(xiàn)？

怎么知道實(shí)現(xiàn)了？12目標(biāo)SMART＋C?具體(Specific)?可衡量(Measurable)?可實(shí)現(xiàn)(Achieveable)?相關(guān)聯(lián)(Relevant)?有時(shí)限(Time-Bound)?有挑戰(zhàn)性的（Challenging)目標(biāo)數(shù)量:多質(zhì)量：好成本：省時(shí)效性：快13目標(biāo)與能力目標(biāo)設(shè)定績效過程績效回顧

主要職責(zé)（KRA)

工作目標(biāo)（KPI)

個(gè)人發(fā)展計(jì)劃(IDP)

追蹤和評估方法

上下達(dá)成一致

期末評估（工作目標(biāo)達(dá)成、發(fā)展行動、能力提升）

定期跟進(jìn)

反饋與輔導(dǎo)

支持與修正

怎么實(shí)現(xiàn)？績效管理循環(huán)14?Notwell?Positi表現(xiàn)反饋結(jié)果好正面好負(fù)面好沒反應(yīng)不好正面不好負(fù)面不好沒反應(yīng)日常反饋會產(chǎn)生什么結(jié)果?反饋的標(biāo)準(zhǔn)15全面具體及時(shí)

工作陋習(xí)不良的工作方法或行為，對團(tuán)隊(duì)的績效和士氣造成負(fù)面影響。

績效欠佳在質(zhì)量上、數(shù)量上、準(zhǔn)時(shí)率上，或成本控制上的表現(xiàn)欠佳。

新的項(xiàng)目開展時(shí)

職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí)

觀察到能力、情緒、態(tài)度出現(xiàn)異常時(shí)輔導(dǎo)的機(jī)會點(diǎn)16輔導(dǎo)的誤區(qū)

說教式輔導(dǎo)

只解決問題，不尋找原因

沒有行動方案

只對”事“，不對”人“輔導(dǎo)的核心是人！17績效與激勵(lì)18結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How)績效（x有效激勵(lì)Multiplier19目標(biāo)與能力目標(biāo)設(shè)定績效回顧

主要職責(zé)（KRA)

工作目標(biāo)（KPI)

個(gè)人發(fā)展計(jì)劃(IDP)

追蹤和評估方法

上下達(dá)成一致

期末評估（工作目標(biāo)達(dá)成、發(fā)展行動、能力提升）

怎么知道實(shí)現(xiàn)了？

定期跟進(jìn)

反饋與輔導(dǎo)

支持與修正績效管理循環(huán)過程管理績效評估目的回顧、總結(jié)、學(xué)習(xí)、糾偏、展望、計(jì)劃、激勵(lì)：

業(yè)績評估

個(gè)人職業(yè)發(fā)展

新年度目標(biāo)的設(shè)定

培訓(xùn)需求

薪資調(diào)整

溝通、互動的平臺

收集信息，反饋，評價(jià)

發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)高潛質(zhì)員工

接班人計(jì)劃20績效評估誤區(qū)

根據(jù)個(gè)人喜好評估

過于重視最近發(fā)生的事或根據(jù)單一事件評分

根據(jù)以往的評估結(jié)果將員工定性

根據(jù)員工資歷評分

根據(jù)職位、個(gè)人重要性評分21Relationship關(guān)系結(jié)果ResultsHighLow