艾瑞咨詢-即時零售消費電子行業(yè)白皮書

?2024.3iResearchInc.調研樣本說明———————定性訪談———————小家電及大家電品類用戶?執(zhí)行時間：2023年12月-2024年1月常有即時零售平臺消費習慣，最近1年通過即時零售渠道購買過消費電子產(chǎn)品?調研對象：即時零售消費電子領域專家，覆蓋手機、電腦數(shù)碼、小家電及大家電4個品類領域?執(zhí)行時間：2023年12月-2024年1月?樣本條件：消費電子行業(yè)從業(yè)5年及以上，企業(yè)品牌/市場/渠道部/O2O負責人，在職年限2年及以上，與即時零售平臺有合作或合作意向，熟悉全渠道、即時零售業(yè)務模式及————————定量調研———————小家電及大家電品類用戶?執(zhí)行時間：2024年1月常有即時零售平臺消費習慣，最近1年通過即時零售渠道購買過消費電子產(chǎn)品小家電及大家電品類用戶?執(zhí)行時間：2024年1月常有消費電子品類消費習慣，最近1年通過各類消費電子零售渠道購買過消費電子產(chǎn)品?2024.3iResearchInc.近些年也逐漸擴展至輔助生活場景的機器人、電動汽車類消費領域。除了大功率輸出的電器以外的家電，包含廚房類小涵蓋產(chǎn)品電腦整機臺式機臺式機、一體機筆記本筆記本平板電腦平板電腦電腦配件與辦公電腦硬件顯示器、顯卡、固態(tài)硬盤、CPU、機箱、主板等外設產(chǎn)品鼠標、鍵盤、U盤、移動硬盤等辦公設備投影儀、打印機、傳真設備、掃描設備等游戲設備游戲機、手柄、方向盤、游戲耳機等網(wǎng)絡設備路由器、網(wǎng)絡機頂盒、交換機、網(wǎng)卡、網(wǎng)線等智能設備智能出行體感車、電動滑板車等智能穿戴智能手環(huán)、智能手表、兒童手表等其他數(shù)碼品類學習機學習機電子教育學生平板、錄音筆、翻譯機、點讀機、電紙書、早教機等影音娛樂耳機、音箱/音響、麥克風等攝影攝像微單相機、單反相機、鏡頭、拍立得等數(shù)碼配件存儲卡、三腳架/云臺、讀卡器等?2024.3iResearchInc.渠道及人群定義說明快遞電商線下門店—— 全渠道人群!即時零售消費電子人群 即時零售消費電子人群 快遞電商人群線下門店人群?2024.3iResearchInc.報告核心觀點消費趨勢：即時消費習慣已經(jīng)養(yǎng)成，消費電子在即時零售市?消費者追求即時性、確定性的生活方式：即時消費需求拓展，從應急需求到常態(tài)化，從餐食、日用品到品質百貨。消費者對消費電子產(chǎn)品的需求也在逐漸延展，從配件、手機到電腦、數(shù)碼和家電產(chǎn)品。?即時零售消費電子用戶有消費潛力：即時零售消費電子用戶年輕化，在多個場景追求“即買即用”：學習教育、休閑娛樂、商務出差、應季購買、社交禮贈均有需求，他們也追新品、趕大促，除了看重快捷配送外，也注重品質的保證。?即時零售消費電子市場增速發(fā)展，前景廣闊：商家供給側積極求變，布局即時零售渠道生態(tài)，順應用戶即時消費需求，加速行業(yè)發(fā)展。即時零售成為繼快遞電商及線下零售之后的又一主流零售業(yè)態(tài)，多品類即時零售帶來新增量機會。?年輕人買手機看重“快”，覆蓋新品、大促、禮贈等場景，也購買其他消費電子產(chǎn)品：學生、職場新人成為手機即時消費主力，樂于換新追新，大促、禮贈也是重要購買場景。在即時零售平臺購買手機的用戶，也傾向于在即時零售平臺購買其他消費電子類產(chǎn)品。?電腦數(shù)碼的即時消費需求來自學生、白領、家庭不同類型人群：學生學習娛樂、白領辦公、家庭贈送，均為電腦數(shù)碼即時消費的主要驅動因素。寒暑假、開學季/畢業(yè)季、上新季、大促期都是即時消費的重要場景。?家電即時消費場景多元化，運力和服務升級以滿足中大件家電即時消費需求：小家電多品類即時需求上漲，應季、禮贈等場景即時消費繁榮增長，大家電應季、家裝和日常換新等需求明確，即時零售平臺在運力和服務上賦能大家電履約。?即時零售優(yōu)勢對于拓展生意“場”不可或缺：即時零售貼近年輕用戶、契合消費趨勢，平臺具備的履約、營銷及數(shù)字化管理等優(yōu)勢，對于數(shù)碼家電商家而言，將是實現(xiàn)用戶品類心智強化、品牌聲量曝光及全渠道生意增長的重要助力。?行業(yè)長效經(jīng)營需商家與平臺同頻共振，共享產(chǎn)業(yè)價值：供需匹配是降本增效的重要保障，商家平臺攜手在門店上線、商品供給模式、營銷聯(lián)動方面的深入合作，是獲得未來行業(yè)競爭能力的制勝法寶。CONTENTSCONTENTS01即時零售消費電子行業(yè)趨勢洞察02即時零售消費電子用戶行為偏好03美團閃購助力消費電子企業(yè)生意增長6行業(yè)趨勢洞察7?2024.3iResearchInc.生活方式變化推動消費目的升級，便捷、情感化訴求催熱即時經(jīng)濟當代人生活圖鑒“適己化”定義時間永遠被擠壓，工作生活多線程并發(fā)，“特種兵”式爭奪碎片時間樂享獨自休閑時光n急切的“趕路人”生活總是在快節(jié)奏軌道行進，視頻倍速播放，一切等待變得難以忍受愛生活更會“玩”，打造自己的專屬人設，滿足身份及價值彰顯樂在當下，“說走就走”無需計劃，不被時間束縛欲望……來源：艾瑞咨詢自主研究及繪制。?2024.3iResearchInc.即時消費習慣已經(jīng)養(yǎng)成，即時零售成為新的增長點用戶選擇即時消費的主要動機從“外賣點單”到更多“即時消費”下單惡劣天氣宅家休閑更多選擇，不惡劣天氣宅家休閑更多選擇，不用出門出差/旅行休閑放松24h營業(yè)截止2023年Q3季度，美團即時配送訂單量達62億筆“即時零售平臺比如美團，我基本每周都用，外賣1周也至少3-4次，買菜、日用品、手機配件，包括“即時零售平臺比如美團，我基本每周都用，外賣1周也至少3-4次，買菜、日用品、手機配件，包括現(xiàn)在家電也在上面買過?，F(xiàn)在其實是養(yǎng)成外賣下單習慣了，可能打開手機就是看看外賣平臺?！啊虾?，高女士來源：綜合艾瑞《中國即時零售行業(yè)研究報告》、美團2023年Q3財報及艾瑞咨詢2024年消費電子用戶定性訪談，艾瑞咨詢自主研究?2024.3iResearchInc.即時消費向全場景發(fā)展，走入日常生活方方面面三餐、下午茶外賣輕裝出行，異地現(xiàn)買朋友聚餐，買飲料水果朋友聚餐，買飲料水果人生地不熟，不便出門購買充電設備不足，先買個頂用手機故障/丟失，辦公聯(lián)系應急情人節(jié)給女朋友送鮮花禮品充電設備不足，先買個頂用手機故障/丟失，辦公聯(lián)系應急給異地客戶送禮，考慮時效及安全性30分鐘送達想起朋友生日忘記準備禮物30分鐘送達節(jié)假日、購物節(jié)優(yōu)惠價購買清倉/臨期好物撿漏新品發(fā)布換新手機活動聯(lián)名搶限量款種草新科技產(chǎn)品來源：艾瑞咨詢自主研究及繪制。?2024.3iResearchInc.伴隨全場景拓展同時，即時消費逐漸滿足更多生活場景下的品類需求用戶全品類即時消費發(fā)展路徑食品外賣…休閑零食母嬰用品…小家電、大家電、基礎消費需求基礎消費需求等多品類拓展產(chǎn)品生命周期更長功能性商品增多等多品類拓展產(chǎn)品生命周期更長功能性商品增多產(chǎn)品客單價提高來源：艾瑞咨詢自主研究及繪制。n由日常剛需積累的平臺信任和體驗驚喜層層疊加，推動用戶自主研究選擇更多嘗試探索，最終在以數(shù)碼家電為主的消費電子品類方面也形成n由日常剛需積累的平臺信任和體驗驚喜層層疊加，推動用戶自主研究選擇更多嘗試探索，最終在以數(shù)碼家電為主的消費電子品類方面也形成基本信息?居住地：廣州即時消費經(jīng)歷2016-2023年于美團應急湊單應急湊單加急買衛(wèi)生巾，湊單維他奶水飲、零食、食材購買習慣養(yǎng)成?購買iPhone購買習慣養(yǎng)成?購買iPhone透明手品來源：艾瑞咨詢根據(jù)美團閃購大數(shù)據(jù)分析及定性用戶訪談自主研究及繪制。?2024.3iResearchInc.消費電子品類構成廣泛，覆蓋用戶更多使用場景手機、電腦數(shù)碼、家電覆蓋生活不同場景息息相關疏解壓力滿足剛需提高效率社交分享外出、季節(jié)急需智能手機、電腦…電磁爐、電飯煲、電火鍋、臺式機、筆記本、平板…智能手機、電腦…充電器、充電寶、充電線、榨汁機、電熱水壺…數(shù)碼相機、單反/微單…投影儀、隨身聽、電競耳機…個護小家電：數(shù)碼相機、單反/微單…電動牙刷、電動剃須刀…游戲機、機器人、無人機…環(huán)境/清潔小家電：傳真機、打印機、掃描儀、線纜、保護殼、充電器…電暖器、空氣凈化器…錄音筆、移動存儲…智能手環(huán)、智能手表…平衡車、兒童卡丁車…空調、冰箱、洗衣機…墨盒、復印紙…來源：艾瑞咨詢自主研究及繪制。?2024.3iResearchInc.?2024.3iResearchInc.用戶消費場景多樣化，即時零售平臺進一步完善消費電子品類的消費體驗游戲設備YoY834%YoY367%游戲設備YoY834%YoY367%新品型號全、發(fā)貨快新品型號全、發(fā)貨快?數(shù)據(jù)口徑：2023年10月24日0點-2023年直播領券，下單減免?貨品不全/新款缺貨：40%?無正品保障：29%退換貨方便?優(yōu)惠機制復雜：39%?退換貨不方便：37%?物流速度慢：28%※直播時長4小時※突破品牌歷史直播交易峰值※直播交易占商家當天整體44.8%來源：即時零售消費電子用戶-N=1800，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數(shù)據(jù)庫調研獲得；品類GMVYoY數(shù)據(jù)來自美團閃購公開資料。商家供給側積極求變，順應滿足消費需求洞察及滿足用戶即時消費需求獨立團隊平臺合作全域聯(lián)動推動數(shù)字化轉型，門店上線獨立團隊平臺合作全域聯(lián)動推動數(shù)字化轉型，門店上線入駐美團等即時零售平臺內部推動即時零售的業(yè)務管理組織，建立獨立即時零售專營業(yè)務管理線，獨立預算支持拉動各地門店及經(jīng)銷商入局網(wǎng)狀供給覆蓋單設前置倉以需求為導向，網(wǎng)格狀地域覆蓋，進行分銷鋪貨引入即時零售獨有的前置倉模式，承接用戶即時消費需求IP跨界專場活動豐富玩法聯(lián)動平臺、其他品牌商、零售門店，跨界聯(lián)名合作聚集節(jié)點、場景，打造專題、主題日活動迎合情感需求，以直播互動等玩法，優(yōu)化用戶體驗生態(tài)擴品組品連帶上新研究即時零售用戶的需求特征，優(yōu)化匹配即時零售商品結構根據(jù)商品匹配需求，改善供應鏈，包括商品種類、庫存?zhèn)湄涍壿?、商品價格帶等探索與用戶的新互動模式，推動新品上線來源：艾瑞咨詢2024年消費電子品類專家訪談，艾瑞咨詢自主研究繪制。?2024.3iResearchInc.?2024.3iResearchInc.即時零售消費電子用戶更年輕化，具有高知識水平，未婚育占比高相比線下，用戶更年輕|城市分布多點開花高線城市、低線城市占比相當|高知高學歷即時零售線下門店快遞電商消費電子用戶消費電子用戶消費電子用戶相比線下，用戶更年輕|城市分布多點開花高線城市、低線城市占比相當|高知高學歷即時零售線下門店快遞電商消費電子用戶消費電子用戶消費電子用戶00后95后90后85后80后相比線下，未婚育人群更多即時零售線下門店快遞電商消費電子用戶消費電子用戶消費電子用戶未婚二人世界三口之家來源：即時零售消費電子用戶-N=1800，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞即時零售消費電子不同客群的場景化訴求被充分滿足消費電子品類即時零售核心用戶群體人生階段應季家電典型需求場景追新品休閑娛樂…追新品社交/節(jié)日禮贈…人生階段應季家電典型需求場景追新品休閑娛樂…追新品社交/節(jié)日禮贈…00后90-0基礎屬性上班族，生活忙碌，育娃工作為生活打拼，關注精神感受壓力大，個人時間少消費電子品類消費特征希望即刻擁有及體驗買好不買貴，品質、服務有保障按需消費，以提高家庭生活品質為目的追求性價比，對價格相對敏感一定預算內，追求高性能、高配置購買信賴專業(yè)的大品牌休閑娛樂需求多，熱衷嘗試新產(chǎn)品追求效率提升，智能升級理性種草，看中口碑推薦及優(yōu)惠力度“開學季”“寒暑假”…“品類/產(chǎn)品豐富多樣”“正品保障”“品類/產(chǎn)品豐富多樣”“正品保障”“現(xiàn)貨即時配送”“節(jié)日/活動優(yōu)惠多”“提供精美包裝”“平臺/商家服務保障”“平臺/商家服務響應快速”來源：即時零售消費電子用戶-N=1800，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數(shù)據(jù)庫調?2024.3iResearchInc.配送服務-品類-品質高效聯(lián)動，滿足用戶在消費電子品類上的高確定性需求即時零售平臺配送履約及正品保障滿足度高，品類多樣性及服務便利性成為用配送時效性高門店信得過，品質有保障品類選擇豐富，價格更優(yōu)貼心服配送速度快62%正品保障周邊實體店可查詢，方便和商家溝通門店退換貨方便新品發(fā)售早44%優(yōu)惠力度大44%品牌、機型、顏色全38%貨源充足35%包裝完好，安全放心配送員專業(yè)、放心平臺售后服務方便來源：即時零售消費電子用戶-N=1800，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數(shù)據(jù)庫調?2024.3iResearchInc.即時零售消費電子品類未來發(fā)展前景廣闊2021-2026E即時零售消費電子市場25083170511705111501767650433251215420192020202120222023E2024E2025E2026ECAGRCAGR：68.5%989633399247202120222023E2024E2025E2026E來源：即時零售市場數(shù)據(jù)（左）來自商務部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院《2023年即時零售行業(yè)發(fā)展報告》；即時零售消費電子與家電市場數(shù)據(jù)（右）根據(jù)案費電子品類專家訪談進行測算。?2024.3iResearchInc.用戶行為偏好學生、職場新人代表的年輕人成為即時零售手機消費主力，他們樂于嘗鮮，開始追求品質消費相比線下Z世代更多22%31%36%25%21%9%30%9%22%28%即時零售線下門店快遞電商手機用戶手機用戶手機用戶a00后a95后u90后u85后u80后10%10%5%6%42%44%53%46%46%48%即時零售線下門店快遞電商手機用戶手機用戶手機用戶收入1w以下收入1w-2.5w收入2.5w以上來源：即時零售手機用戶-N=691，線下門店手機用戶-N=383，快遞電商手機用戶-?2024.3iResearchInc.他們愿為“新興技術”及到手時效性買單，引領高顏值科技潮流即時零售手機用戶換新頻率高即時零售手機用戶價格敏感度更低，在意品牌、顏值與到手速度購機消費力強手機換新頻率+4%*對比非即時零售渠道手機購買考慮因素購機價格即時零售平臺購機非即時零售渠道購機34%6,000元以上價格/優(yōu)惠力度外觀品牌購買到手速度56%62%50%42%68%60%37%28%-6%*+8%*+8%*+9%*即時零售購機均價4,936元非即時零售渠道購機均價4,571元*非即時零售渠道包括快遞電商及線下門店*比較即時零售渠道及非即時零售渠道產(chǎn)品關注因素差異來源：即時零售手機用戶-N=691，線下門店手機用戶-N=383，快遞電商手機用戶-N=502，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數(shù)據(jù)庫調研獲得。?2024.3iResearchInc.除日常換機、損壞應急外，大促、新機發(fā)售與禮贈創(chuàng)造消費新場景即時零售在新品發(fā)售、禮贈消費等高潛場景機會上，幫助實體門店拓展線下門店即時零售（門店到家）線下門店即時零售（門店到家）快遞電商67%67%42%42%47%47%37%37%30%56%43%41%41%6%20%20%40%30%30%5%23%23%65%65%52%52%43%43%40%28%26%26%表示各購買場景下未來增長空間估算比例，數(shù)據(jù)測算根據(jù)行業(yè)專家訪談評估意見得出來源：即時零售手機用戶-N=691，線下門店手機用戶-N=383，快遞電商手機用戶-N=502，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數(shù)據(jù)庫調研獲得；艾瑞咨詢2024年消費電子品類專家訪談。?2024.3iResearchInc.?2024.3iResearchInc.即時零售不止于“快”，同時滿足高潛場景下更新、更全、更省的服務訴求——————剛需場景——————————————高潛場景———————即時零售購買場景日常換機日常換機損壞應急損壞應急增購備用增購備用新機發(fā)售新機發(fā)售大促購買大促購買23%禮贈消費禮贈消費消費均價4,649元4,865元4,770元5,579元5,291元 大促搶購中高端4,919元 禮贈機價位偏中段產(chǎn)品因素數(shù)配置及正品保障擇信任品牌及常規(guī)配置因素產(chǎn)品性能正品機性價比，品牌機對售后較為關注考慮因素平臺對比考慮因素更全面?應急下平臺提供的正品保障性更為首要?對優(yōu)惠信息更敏感，正品機保障?看中新品現(xiàn)貨提供能力及產(chǎn)品豐富度及贈品福利吸引力強供的服務及配送速度即時零售新品手機用戶多為頭部品牌忠實關注者新品場景下即時零售購機消費價位9%22%26%25%22%23%4%9%22%26%25%22%23%4%0%4%8,000元以上6,001-8,000元4,001-6,000元32%3,001-4,000元2,001-3,000元 新品場景下即時零售手機用戶最看中產(chǎn)品因TOP3：參數(shù)配置TOP1：品牌TOP2TOP3：參數(shù)配置華為34%iPhone21%來源：即時零售手機用戶（全場景即時零售購機用戶）-N=691，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費?2024.3iResearchInc.貨品全、送得快、活動多更容易滿足新機場景用戶轉化TOP1：新品現(xiàn)貨TOP1：新品現(xiàn)貨TOP2：型號多樣TOP 購買手機新品時選擇即時零售平臺如美團的有最新款現(xiàn)貨36%周邊門店發(fā)貨，配送及時便捷32%免單/抽獎/顯示禮贈26%案例：美團閃購助力手機新品服務升級，消費體驗快人一步Apple、小米、華為、OPPO、vivo、榮耀、三星等手機廠簡單便捷。超75%用戶在5分36秒刷新體驗新品的速度?2023年9月iPhone15系?2023年11月vivo旗下iQ?2024年1月OPPOFindX來源：即時零售手機用戶（全場景即時零售購機用戶）-N=691，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數(shù)據(jù)庫調研獲得；案例數(shù)據(jù)來自?2024.3iResearchInc.更多為中高端機型擁躉，看重產(chǎn)品性價比大促場景下即時零售購機消費價位大促場景即時零售購機全場景即時零售購機8,000元以上6,001-8,000元4,001-6,0008,000元以上6,001-8,000元4,001-6,000元30%26%31%25%3,001-4,000元2,001-3,000元2,000元以下在所有場景中次高9%23%4%TOP1：參數(shù)配置TOP2：價格/iPhone31%華為30%來源：即時零售手機用戶（全場景即時零售購機用戶）-N=691，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數(shù)據(jù)庫調研獲得。?2024.3iResearchInc.優(yōu)惠力度、平臺配送服務對大促場景消費體驗升級效果強TOP1：價格/優(yōu)惠信息TOP2TOP1：價格/優(yōu)惠信息TOP2：正品保障TOP3：品類豐富度 大促時購機選擇即時零售平臺如美團的優(yōu)勢價格/優(yōu)惠信息案例：美團閃購為用戶提供更豐富的手機促銷場景服務體驗美團閃購手機品類銷售在傳統(tǒng)電商銷售表現(xiàn)亮眼，在五一、十一假期外出旅游、宅家娛樂場景、開學季、暑期促銷場景，為用戶提供高性價比多場景的服務。2023年618小米至高優(yōu)惠1800元2023年暑期促銷手機電腦至高立減1800元2023年七夕聯(lián)想motorazr40直降770元手機GMV同比增長800%來源：即時零售手機用戶（全場景即時零售購機用戶）-N=691，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數(shù)據(jù)庫調研獲得；案例數(shù)據(jù)來自?2024.3iResearchInc.產(chǎn)品考慮更全面，滿足品牌同時，對價格與正品更在意禮贈場景下即時零售手機消費價位禮贈場景下即時零售手機用戶最看中產(chǎn)品因素TOP3禮贈場景即時零售購機全場景即時零售購機8,0008,000元以上23%6,001-8,000元26%4,001-6,000元28%25%3,001-4,00023%6,001-8,000元26%4,001-6,000元28%25%3,001-4,000元2,001-3,000元 4,919元2,000元以下9%23%6%4%TOP2：正品/售后保障TOP3：價格/優(yōu)惠力度來源：即時零售手機用戶（全場景即時零售購機用戶）-N=691，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數(shù)據(jù)庫調研獲得。?2024.3iResearchInc.平臺/商家品質信譽增強用戶信任度，助力禮贈場景消費體驗TOP1：正品保障TOP2：價格/優(yōu)惠信息TOP1：正品保障TOP2：價格/優(yōu)惠信息禮贈場景下選擇即時零售平臺如美團的優(yōu)勢案例：美團閃購基于節(jié)日為用戶提供更多“禮遇”需求情人節(jié)婦女節(jié)…?iPhone手機訂單量同比增長329%iPad銷量增長813%來源：即時零售手機用戶（全場景即時零售購機用戶）-N=691，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數(shù)據(jù)庫調研獲得；案例數(shù)據(jù)來自?2024.3iResearchInc.?2024.3iResearchInc.即時零售平臺保障“配送快”和“品質好”，同時優(yōu)惠機制簡單，信任度高，滿足用戶體驗即時零售手機用戶體驗及評價即時零售手機用戶體驗滿意度-驅動分析非常滿意非常滿意34%整體滿意度比較滿意45%手機即時零售使用體驗滿足度高平均值：手機即時零售使用體驗滿足度高平均值：46%e-優(yōu)惠力度大平均值：39%外賣點手機送達快、品質現(xiàn)貨給用戶帶來驚喜體驗感，并樂于分享曬單~低低高低手機即時零售使用驅動高低來源：即時零售手機用戶-N=691，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數(shù)據(jù)庫?2024.3iResearchInc.頭部品牌已布局即時零售渠道，手機行業(yè)即時零售市場未來可期線下渠道線上渠道20192020202120222023E2024E2025E2026E9.6%6.8%4.8%3.6%2.4%即時零售市場滲透率0.1%0.4%0.9%9.6%6.8%4.8%3.6%2.4%29712029960654273373720192020202120222023E2024E2025E2026E來源：行業(yè)公開數(shù)據(jù)收集、艾瑞咨詢2024年消費電子品類專家訪談資料整理，艾瑞咨詢自主研究繪制。用戶在即時零售平臺除購買手機外，也會選擇更多消費電子產(chǎn)品…過iPhone14，主要有優(yōu)惠，又是專賣店直達。暑假時候買的空調也是在外賣平臺上買的，因為有——深圳，陳先生…過iPhone14，主要有優(yōu)惠，又是專賣店直達。暑假時候買的空調也是在外賣平臺上買的，因為有——深圳，陳先生來源：即時零售手機用戶-N=691，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數(shù)據(jù)庫調研獲得；艾瑞咨詢2024年消費電子用戶定性訪談。?2024.3iResearchInc.?2024.3iResearchInc.即時零售平臺生態(tài)發(fā)展，支持消費電子全產(chǎn)業(yè)鏈運營??即時零售手機消費帶動相關配件及其他消?品牌自身全產(chǎn)品線布?品牌借助平臺資源、—手機——電腦、數(shù)碼—……廚房個護健康…普等電腦品牌與美團平臺合作，通過開學季、品類日等活動為平臺用戶提供電腦整機、硬件配件等產(chǎn)品及購買優(yōu)惠小家電從傳統(tǒng)廚房到個護健康、清潔、環(huán)境類，實現(xiàn)品類拓展普等電腦品牌與美團平臺合作，通過開學季、品類日等活動為平臺用戶提供電腦整機、硬件配件等產(chǎn)品及購買優(yōu)惠小家電從傳統(tǒng)廚房到個護健康、清潔、環(huán)境類，實現(xiàn)品類拓展。美的、蘇泊戴森等品牌商不斷入局，滿足用戶品質消費需求海爾、海信、小米上線美團平臺，為用戶提供裝配一體的大家電服務來源：艾瑞咨詢自主研究及繪制。90后和00后對電腦數(shù)碼的即時消費能力強，他們更加專注專業(yè)大品牌，追新嘗鮮意愿高即時零售電腦數(shù)碼用戶畫像9090后和00后*38%信賴大品牌*34%選擇專業(yè)品牌*31%關注最新款*男性*|高線城市即時零售電腦數(shù)碼用戶偏多|白領即時零售電腦數(shù)碼用戶偏多來源：即時零售電腦數(shù)碼用戶-N=528，線下門店電腦數(shù)碼用戶-N=292，快遞電商電腦數(shù)碼用戶-N=391，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數(shù)據(jù)庫調研獲得。?2024.3iResearchInc.?2024.3iResearchInc.電腦數(shù)碼品類消費多元化，用戶對多品類呈現(xiàn)較強即時消費意愿即時零售平臺電腦數(shù)碼電腦數(shù)碼用戶全渠道購買需求情況未來購買意愿氣泡大?。?0%50%30%全渠全渠道用戶外設產(chǎn)品平板電腦網(wǎng)辦公設備電學習機子教育智能穿戴影音娛樂數(shù)碼配件電腦硬件游戲設備臺式機智攝影全渠道用戶年購買頻次滲透率筆記本.電腦整機品類.電腦配件與辦公品類智能設備品類.其他數(shù)碼品類來源：即時零售電腦數(shù)碼用戶-N=528，于2024?2024.3iResearchInc.電腦整機的價格優(yōu)惠對用戶購買影響大；智能設備品類集中關注產(chǎn)品參數(shù)配置電腦整機品類消費行為智能設備品類消費行為智能出行智能穿戴品類需求情況隨時辦公輕松學習放松娛樂充實生活輕松學習貼心禮贈助力工作放松娛樂釋放情緒時尚潮流便利生活活力社交緊跟潮流便利生活貼心禮贈放松娛樂價格/優(yōu)惠力度65%看重產(chǎn)品的哪些方面？價格/優(yōu)惠力度56%售后維修65%售后退換方便65%商家服務態(tài)度46%價格/優(yōu)惠信息59%售后退換方便66%合適的價格和優(yōu)惠，搭配高效的配送速度，滿足用戶到手心切的心理清晰的參數(shù)配置頁面，輔助無憂的退換貨制度，降低使用和禮贈的顧慮有合適的價格，又具備應有的參數(shù)和品質，促進用戶平臺購買轉化平臺產(chǎn)品品質和售后，是吸引用戶購買的關鍵提供用戶參考的詳細參數(shù)，退換貨便捷和即時的配送，滿足用戶嘗鮮心理VS線下門店＞5%；VS快遞電商＞5%；VS線下門店&快遞電商＞來源：即時零售電腦數(shù)碼用戶-N=528，線下門店電腦數(shù)碼用戶-N=292，快遞電商電腦數(shù)碼用戶-N=391，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數(shù)據(jù)庫調研獲得。電腦配件與辦公品類工作生活參與度高，用戶在意產(chǎn)品參數(shù)配置，關注渠道正品品質品類需求情況輔助生活助力工作輕松學習愉悅生活輔助工作貼心禮贈輔助生活舒緩壓力助力工作提升效率放松娛樂守候陪伴活力社交貼心禮贈輔助生活助力工作提升效率提高效率看重產(chǎn)品的哪些方面？價格/優(yōu)惠力度67%價格/優(yōu)惠力度71%價格/優(yōu)惠信息69%正品品質產(chǎn)品型號多樣售后退換方便注重參數(shù)配置和優(yōu)惠信息的輸出，豐富產(chǎn)品型號，提供多樣化選擇保障產(chǎn)品品質，充聯(lián)帶購買場景擴正品與品質保障提升用戶生活工作效率，側面為平臺好感度加分參數(shù)配置和正品品質是用戶享受娛樂、對外社交的基礎促銷活動能吸引用戶購買，配送速度能提高購買意愿VS線下門店＞5%；VS快遞電商＞5%；VS線下門店&快遞電商＞來源：即時零售電腦數(shù)碼用戶-N=528，線下門店電腦數(shù)碼用戶-N=292，快遞電商電腦數(shù)碼用戶-N=391，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數(shù)據(jù)庫調研獲得。?2024.3iResearchInc.教育和娛樂產(chǎn)品試用體驗需求高，售后保障是用戶安心下單的關鍵其他數(shù)碼品類消費行為快樂教育陪伴成長貼心禮贈補充知識快樂教育貼心禮贈助力工作放松娛樂舒緩壓力撫慰心情貼心禮贈記錄瞬間放松心情貼心禮贈全新體驗輔助生活助力工作提升效率看重產(chǎn)品的哪些方面？參數(shù)配置售后維修售后維修63%售后退換方便67%售后退換方便68%售后維修和配送速度是提高用戶購買與使用學習機和電子教育品類體驗的要素產(chǎn)品參數(shù)配置和品質決定體驗舒適，增加平臺購物的愉悅感平臺對產(chǎn)品正品品質的保障，建立用戶的信任度，便捷的售后是服務能力的體現(xiàn)產(chǎn)品品牌和平臺售后便捷性能確保用戶權益保障VS線下門店＞5%；VS快遞電商＞5%；VS線下門店&快遞電商＞來源：即時零售電腦數(shù)碼用戶-N=528，線下門店電腦數(shù)碼用戶-N=292，快遞電商電腦數(shù)碼用戶-N=391，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數(shù)據(jù)庫調研獲得。?2024.3iResearchInc.教育屬性品類集中消費在寒暑假和禮贈場景，購物節(jié)和新品場景中具備休閑娛樂屬性的品類更受歡迎123123筆記本是畢業(yè)季/開學季的強勢消費品類，應抓住該場景學生群體的需求，積極營銷123大促優(yōu)惠力度大，娛樂屬性強，是影音娛樂的優(yōu)勢場景，可對應營銷，激活受眾熱情123電子教育、智能穿戴、游戲設備受眾特征明顯，禮贈場景可針對性匹配人群特征，激發(fā)消費123新品銷售場景多受游戲極客群體關注，搶占產(chǎn)品發(fā)售先機是吸引其在平臺下單的關鍵123教育類產(chǎn)品在寒暑假大促優(yōu)勢明顯，可在該場景下滿足家長&學生消費需求.電腦整機品類●電腦配件與辦公品類智能設備品類.其他數(shù)碼品類來源：即時零售電腦數(shù)碼用戶-N=528，于2024?2024.3iResearchInc.即時零售平臺彌補傳統(tǒng)渠道物流慢痛點外，更加追求產(chǎn)品豐富性與優(yōu)質售后服務61%61%可以隨時隨地購買及配送58%不用去店里買，省時省力53%售后服務更方便(可上門取貨/送店維修)5配送速度更快48%48%產(chǎn)品挑選和對比更方便有線下實體店，更放心產(chǎn)品質量更有保障優(yōu)惠力度更大41%產(chǎn)品更豐富（顏色、型號、品牌等）38%可提供預裝/上門服務門店有營業(yè)時間限制門店有營業(yè)時間限制快遞電商體驗痛點快遞電商體驗痛點門店距離遠售后退換不方便售后退換不方便物流物流/發(fā)貨速度慢線下門店線下門店體驗痛點產(chǎn)品對比/挑選不方便沒有實體店，不放心沒有實體店，不放心產(chǎn)品質量難以保障產(chǎn)品質量難以保障價格高價格高/優(yōu)惠少貨品不全貨品不全/無最新款產(chǎn)品現(xiàn)貨門店不提供上門安裝門店不提供上門安裝來源：即時零售電腦數(shù)碼用戶-N=528，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數(shù)據(jù)庫調研獲得。?2024.3iResearchInc.案例：美團閃購攜手聯(lián)想，促銷季、開學季線上線下同步上新，全域引爆—————————?2023年1月，美團與聯(lián)想達成合作，美團閃購成為?用戶外賣下單最快30分鐘收貨。?美團為聯(lián)想門店提供“數(shù)碼家電安心送”履增長21倍增長17倍?增長21倍增長17倍?2024.3iResearchInc.電腦數(shù)碼市場規(guī)模趨于飽和，即時零售引領行業(yè)新增量9551979597599770968476947813809020192020202120222023E2024E2025E2026E電腦類產(chǎn)品滲透率數(shù)碼及配件類產(chǎn)品滲透率8.0%10.0%02%2.0%5.0%02%2.0%.0.2%0.5%1.4%2.1%3.4%285404020192020202120222023E2024E2025E2026E來源：電腦數(shù)碼市場數(shù)據(jù)根據(jù)公開資料整理；電腦數(shù)碼即時零售市場數(shù)據(jù)來自案頭研究、艾瑞咨詢2024年消費電子品類專家訪談整注釋：電腦數(shù)碼涵蓋PC個人電腦、平板等主要3C品類，由消費電子市場規(guī)模中去除手機市場規(guī)模進行測算。?2024.3iResearchInc.?2024.3iResearchInc.家電購買動機豐富，小家電即時消費品類多元，季節(jié)品訂單量高，高客單價商品亦有潛力家電用戶全渠道購買動機即時零售小家電品類消費趨勢高小家電品高小家電品類平均客單價低62%家裝和日常換新48%活動大促被吸引季節(jié)性產(chǎn)品需求對新產(chǎn)品好奇被推薦種草55%62%家裝和日常換新48%活動大促被吸引季節(jié)性產(chǎn)品需求對新產(chǎn)品好奇被推薦種草55%43%40%35%36%39%34%29% 空氣凈化器 掃地機器人煮蛋器-ooi煮蛋器-ooi料理機理發(fā)器脫毛器 酸奶機L毛球修剪器r豆?jié){機e-空氣炸鍋電壓力鍋一oo-破壁機/榨汁機e一吸塵器電餅鐺除螨儀按摩器電餅鐺除螨儀按摩器-電磁爐美容儀凈水器加濕器電飯煲電動剃須刀電吹風電水壺/養(yǎng)生壺電暖氣e-電火鍋L卷發(fā)器電風扇/冷風扇 電子稱低小家電品類訂單量高廚房小家電.個護小家電生活家電-清潔小家電生活家電-環(huán)境小家電來源：全渠道小家電用戶-N=785，全渠道大家電用戶-N=664，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞?2024.3iResearchInc.小家電日常隨用隨買屬性強，購買決策鏈路短小家電產(chǎn)品日常購買決策行為偏好u等待促銷或降價再下單大致了解對比后快速下單u花時間詳細了解產(chǎn)品后再決定u等待促銷或降價再下單大致了解對比后快速下單用戶原聲：“我一般是那種沖動性消費，很少去比用戶原聲：“我一般是那種沖動性消費，很少去比較，可能看看購買頁面評價我就直接下了，不會說還要再查一查。”用戶原聲：用戶原聲：“我還是比較理性的，買凈化器是當時因為霧霾天氣不好，因為有需求就直接購買，一般不會等大促?！庇脩粼暎骸翱葱〖t書博主用，覺得合適就會買，用戶原聲：“看小紅書博主用，覺得合適就會買，會對比價格再買，在直播間有當天專屬優(yōu)惠的時候就會沖動購買?！北本?，林女士北京，何先生成都，李女士來源：全渠道小家電用戶-N=785，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數(shù)據(jù)即時零售家電用戶主要集中在85后&90后，個護小家電用戶更顯年輕即時零售家電用戶代際分布即時零售家電細分品類購買情況廚房廚房小家電個護小家電生活家電清潔小家電生活家電環(huán)境小家電大家電00后7%8%7%7%95后21%20%22%90后85后23%80后8%*家電各品類*家電各品類TOP2消費群體數(shù)據(jù)以粗體顯示00后95后90后85后80后58%來自于于85和90后群體+5%VS全渠道家電用戶來源：即時零售小家電用戶-N=702，即時零售大家電用戶-N=293?2024.3iResearchInc.即時零售小家電需求不只是“快”，更要承載用戶對品質生活需求的滿足感即時消費購買率即時消費購買率69%39%19%43%消費品類消費品類核心購買動機烹飪愛好，一時嘗鮮“這個美食看起來不錯，想馬上動手試一試”悅己消費，精致生活“朋友使用的產(chǎn)品不錯，外觀好看，也想馬上擁有”健康呵護，促銷吸引“想買一個除螨儀，促銷優(yōu)惠多，現(xiàn)在下單很值得”改善生活，愉悅心情“天氣驟變，需要馬上改善生活環(huán)境”產(chǎn)品考慮因素即時零售優(yōu)勢新款/定制款產(chǎn)品貨品多，到場景激發(fā)提升連帶產(chǎn)品購買，實現(xiàn)一站式購物，保留用戶新鮮度增加新款、定制款產(chǎn)品，既可悅己也能送禮簡單明了的優(yōu)惠政策，促進用戶下單轉化連接商家-用戶側溝通，滿足用戶應急訴求來源：即時零售小家電用戶整體-N=702，廚房小家電用戶-N=482，清潔類小家電用戶-N=304，個護類小家電用戶-N=274，環(huán)境類小家電用戶-N=134，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數(shù)據(jù)庫調研獲得。?2024.3iResearchInc.?2024.3iResearchInc.小家電產(chǎn)品蓬勃發(fā)展，即時零售平臺打造更多優(yōu)質服務及選擇即時零售平臺冬夏兩季小家電產(chǎn)品熱銷?變頻落地扇、?石墨烯暖風機、?直流變頻塔扇、?石墨烯踢腳線、?桌面移動風扇、?遠紅外取暖器、電風扇?便攜持風扇...電暖氣?小太陽取暖器...米家、MUJI無印良品、格力、美的、長虹等為用戶提供更多看得見的消費確定性家電行業(yè)頭部專業(yè)品牌合作縱向加深逐漸引入包括美的、蘇泊爾、九陽、格蘭仕、飛利浦、飛科、SKG、倍輕松、艾美特、科沃斯、戴森、shark等品牌官方認證正品保障，承諾假一罰四可免息支付可支持7天無理由退換貨來源：產(chǎn)品銷量數(shù)據(jù)來自美團閃購平臺，艾瑞咨詢自主研究及繪制。案例：美團閃購攜手蘇泊爾、飛利浦、SKG，打造家庭禮贈溫馨場景即時零售小家電用戶日常在禮贈場景下會產(chǎn)生購買小家電的想法即時零售小家電用戶日常在禮贈場景下會產(chǎn)生購買小家電的想法貼心服務年貨節(jié)禮贈2024年年貨節(jié)銷售額與訂單量年增長800%年貨節(jié)禮贈2024年年貨節(jié)銷售額與訂單量年增長800%母親節(jié)禮贈2023年母親節(jié)銷售額環(huán)比上月同期增長10倍美團推出“小家電全城送”單門店配送半徑最快送達2023年“520”銷售額環(huán)比上月同期增長4倍來源：即時零售小家電用戶-N=702，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數(shù)?2024.3iResearchInc.即時零售平臺配送運力升級，滿足中大件家電履約需求覆蓋幾乎所有中大件品類：覆蓋幾乎所有中大件品類：ⅢDa美團閃購從兩輪運力升級到兩輪與四輪運力同時運行，更多中大型家電品類可通過更專業(yè)的配送履約，保障產(chǎn)品即時交付用戶。ⅢDa目前美團閃購四輪運力已覆蓋88個城市，幫助品牌帶來1.4萬的新增用戶，2024年預估開拓超150座城市。?2024.3iResearchInc.?2024.3iResearchInc.大家電即時消費意識顯現(xiàn)，季節(jié)性消費帶動多品類消費意愿空調熱銷，大家電應季需求上漲2023年空調市場規(guī)模超3,267億元，年復合增長率超8%18%即時