婚慶公司管理制度

婚慶公司管理制度篇一：婚慶公司的工作制度婚慶工作管理制度1、婚慶業(yè)務(wù)由具有職業(yè)資格的婚禮顧問負(fù)責(zé)接待策劃，并簽訂婚禮訂單。2、每個(gè)婚禮服務(wù)必須有完整的手續(xù)、合同、策劃書、交財(cái)務(wù)備案。3、婚禮服務(wù)訂單填寫內(nèi)容詳細(xì)，字跡清楚(包括新人姓名、聯(lián)系電話、地址、所定服務(wù)項(xiàng)目、應(yīng)付金額、預(yù)付金額等新人的特殊要求如：鮮花種類、數(shù)量；氣球編織的造型、顏色、策劃的樣式圖，名標(biāo)的字體/顏色/大小等非常規(guī)要求，均需在婚禮訂單中詳細(xì)注明，以免在安排時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤。4、婚禮服務(wù)訂單簽訂后?；槎Y顧問應(yīng)按照簽訂的服務(wù)項(xiàng)目向負(fù)責(zé)婚禮安排的人逐項(xiàng)交代清楚。以便能及時(shí)、準(zhǔn)確的安排。5、婚禮顧問談單時(shí)打折權(quán)限在9折以內(nèi)，如有特殊情況需超出者，應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)獲得的折扣與新人簽訂婚禮服務(wù)訂單。6、客人簽訂婚禮服務(wù)訂單時(shí)應(yīng)交付服務(wù)項(xiàng)目的20%為訂金，為預(yù)付款。在合作商使用前交齊全款并與供應(yīng)商簽訂服務(wù)合同。7、收入現(xiàn)金必須在填寫訂單的同時(shí)開具收款憑證，并與訂單客戶留存聯(lián)，一同交給客人。8、婚禮訂單簽訂后應(yīng)及時(shí)安排車輛及工作人員，并填寫婚禮服務(wù)安排登記表和婚禮服務(wù)訂單登記手冊(cè)。報(bào)主管經(jīng)理簽批。9、各崗位工作人員工作前應(yīng)到公司領(lǐng)取工作單。10、婚禮前一天應(yīng)將所有車輛及各崗位工作人員重新通知，確定時(shí)間并將各個(gè)婚禮現(xiàn)場所需物品準(zhǔn)備妥當(dāng)交每場婚禮執(zhí)行人員點(diǎn)驗(yàn)，婚禮結(jié)束后婚禮執(zhí)行人員應(yīng)如數(shù)交回婚禮用品。11、提醒各崗位工作人員婚禮當(dāng)天到崗位后及時(shí)打電話通知公司并保證聯(lián)絡(luò)通暢。12、負(fù)責(zé)婚禮安排的人在婚禮前一天應(yīng)將每場婚禮各崗位工作人員記錄勞務(wù)登記表交給財(cái)務(wù)，以便相關(guān)工作人員現(xiàn)場領(lǐng)取酬金時(shí)有足夠現(xiàn)金支付。（周六、日的婚禮應(yīng)在周五前交給財(cái)務(wù)）13、主持人、攝影攝像師、化妝師、車輛、鮮花、婚慶用品等資料應(yīng)及時(shí)輸入電腦。14、定期做婚慶市場調(diào)查，了解工作點(diǎn)評(píng)好的給予獎(jiǎng)勵(lì)。15、熟悉各類檔案擺放位置并隨時(shí)將新資料歸入檔案，要有規(guī)律。16、按照婚禮服務(wù)合同規(guī)定按時(shí)收取訂金及預(yù)付款、余款（婚禮前一周內(nèi)）篇二：婚慶公司日常工作行為管理規(guī)范婚慶公司日常工作行為管理規(guī)范第一章：總則第一條：為了規(guī)范員工的職業(yè)化行為與習(xí)慣，維護(hù)公司良好形象，培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，使員工愉快工作，特制定此規(guī)范。第二條：各部門員工均應(yīng)該嚴(yán)格遵守此工作規(guī)范。第二章：細(xì)則第三條：工作精神1.永遠(yuǎn)秉承“做好人，做好事，做好服務(wù)好每一個(gè)客戶”的從業(yè)心境。隨時(shí)保有“做好每一件手邊的事，做好每一工作的事情，服務(wù)好每一個(gè)接待的客戶”的從業(yè)心態(tài)。2.保持“微笑，謙和的服務(wù)精神”，保持“認(rèn)真，細(xì)致”的職業(yè)素質(zhì)是成功的開始?！白孕?，自強(qiáng)，自勉”是動(dòng)力的源泉?！盁崆?，熱心，細(xì)心”是工作作風(fēng)的要素。第四條：工作態(tài)度1.熱愛行業(yè)工作，對(duì)本職工作有熱心，耐心，進(jìn)取心。2.對(duì)自己的崗位工作盡職，盡責(zé)，盡力。3.對(duì)其他同事發(fā)揚(yáng)主人翁精神，合作融洽，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，互相勉勵(lì)。4.在工作期間，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提高工作質(zhì)量和工作效率。5.不草率承諾客戶超出服務(wù)范圍的要求，但承諾反則務(wù)必實(shí)踐，不可食言，永遠(yuǎn)做到信譽(yù)第一。6.接人待物要求起立，微笑面對(duì)客戶，態(tài)度要熱情，謙和，給客戶講解前要倒水，送客戶要禮貌送到電梯門口。第五條：行為準(zhǔn)則1.服務(wù)規(guī)范：《1》儀表：婚慶部門員工應(yīng)儀表整潔，大方，上班必須佩帶工作牌，外出現(xiàn)場人員穿公司統(tǒng)一制服，女士應(yīng)適當(dāng)化妝?！?》微笑服務(wù)：在接待顧客與為顧客提供服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方?！?》用語：在任何場合應(yīng)用禮貌文明語言，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩?！?》現(xiàn)場接待：用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大：在特定地點(diǎn)接待顧客。遇有客人進(jìn)入辦公場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）內(nèi)應(yīng)保證隨時(shí)有人接待。電話接聽：接聽任何電話，第一句應(yīng)熱情地說：“您好，***婚慶公司”。接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長?；槎Y工作環(huán)節(jié)管理工作流程規(guī)范---婚慶公司業(yè)務(wù)銷售規(guī)范公司管理制度及相關(guān)規(guī)定條例婚禮策劃師工作職責(zé)1、婚禮策劃師負(fù)責(zé)前期與客戶溝通，包括接單時(shí)了解客戶的真實(shí)想法和對(duì)婚禮的構(gòu)想，以及針對(duì)客戶制定適合客戶自身的婚禮策劃方案。2、訂單后與客戶保持良好的溝通，確保策劃方案的準(zhǔn)確性；并將準(zhǔn)確的信息轉(zhuǎn)達(dá)給調(diào)度人員以及布場人員。3、訂單后至少3次與客戶溝通進(jìn)行方案的修改。4、負(fù)責(zé)安排婚禮各環(huán)節(jié)執(zhí)行人員與工作的安排。5、監(jiān)督、核實(shí)各部門配合與婚禮準(zhǔn)備情況。6、負(fù)責(zé)與客戶、酒店等各環(huán)人員溝通。7、婚禮當(dāng)協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)與調(diào)配各方面工作人員。8、婚禮與主持人、音響師、酒店核對(duì)婚禮流程。9、婚禮與婚禮專員溝通，把控全場。10、婚禮后，對(duì)客戶進(jìn)行回訪。布場人員工作職責(zé)1．最遲婚禮前一周內(nèi)熟悉與準(zhǔn)備婚禮現(xiàn)場所需物品，所展示的布置項(xiàng)目款式，以及布場時(shí)間.2．與策劃師溝通整場的注意事項(xiàng)，（如客人的指定要求，細(xì)節(jié)要求，及整體的主題與風(fēng)格等）3．時(shí)間觀念，由于婚禮現(xiàn)場布置的時(shí)間通常是在酒店設(shè)定的時(shí)間內(nèi)必需要完成的工作，所以我們務(wù)必做足前提準(zhǔn)備工作，當(dāng)工作人員只能早到不能遲到。4．細(xì)心是每個(gè)工作人員的必備條件，一個(gè)出色的婚禮現(xiàn)場就是一個(gè)藝術(shù)品展示，所以我們務(wù)必要講求精細(xì)，力求完美。5．責(zé)任心，做為一個(gè)婚禮藝術(shù)品的出品者，我們有責(zé)任為整場婚禮的效果擔(dān)負(fù)起責(zé)任。6．配合，一個(gè)婚禮現(xiàn)場的完美效果以及婚禮流程的順利與否，取決于工作人員及相關(guān)人員的配合，婚禮儀式開始一小時(shí)前,所有工作人員必須了解自己在工作流程中需做的角色及配合,如什么時(shí)候要放泡泡機(jī),煙霧機(jī),遞話筒等.7．檢查,現(xiàn)場布置完畢之后,工作人員檢查所有的細(xì)是否完善,并檢查所帶設(shè)備是否能正常工作,如燈光是否都亮,追光燈,投影儀,DJ師所操縱的音響,話筒等.8．與客人的溝通,布置完會(huì)場之后,新人到來時(shí),專人帶新人看會(huì)場,引導(dǎo)他是否滿意,然后是收尾數(shù),避免宴后醉酒不好收款.9．撤場,宴會(huì)結(jié)束后,撤需撤的道具,需注意閃燈要一條一條卷起來,燈炮也小心放好,喜帳最好不要扯,避免扯破,絹花在上車的時(shí)候最好不要擠壓,以免造成下次的工作量,所有的道具及工具要分好類上車,避免混亂,回倉庫后更亂.10.回倉庫后,將所有物品按區(qū)域放好,避免亂放雜擺,以便整理的進(jìn)程.調(diào)度人員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)與策劃師溝通客戶婚禮構(gòu)想安排。2、在訂單后，前往酒店踏查，確定相關(guān)尺寸及布置安排。3、與酒店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，確認(rèn)相關(guān)注意事項(xiàng)：如用電、進(jìn)場費(fèi)、粘貼物等等酒店規(guī)定等，與酒店進(jìn)行有關(guān)方面的協(xié)商與溝通。4、踏查酒店后再與新人進(jìn)行溝通，讓新人了解婚慶公司方面的安排情況，以及酒店方面的情況，遺漏的方面提醒新人注意。5、在策劃師最后確定策劃案之后，迅速安排婚禮工作事項(xiàng)：如化妝、攝像、攝影、主持等，并且將安排情況會(huì)策劃師，策劃師要與化妝師、攝像攝影、主持溝通婚禮流程及詳細(xì)情況的安排。6、后期執(zhí)行中，調(diào)度人員負(fù)責(zé)與后期布場人員溝通，將策劃師提供的參考圖與布場資料在第一時(shí)間內(nèi)交予布場人員及花藝師。7、后期執(zhí)行中，調(diào)度人員要配合策劃師完成婚禮準(zhǔn)備情況，并適時(shí)的與客戶聯(lián)系，與客戶確認(rèn)相關(guān)人員的到位情況，以及讓客戶道后期的準(zhǔn)備情況。8、在婚禮前再次與客戶確定相關(guān)細(xì)，如人員到位時(shí)間及地點(diǎn)，以及相關(guān)人員配合狀況。與工作人員再次確認(rèn)到位時(shí)間及地點(diǎn)，確保工作人員不會(huì)遲到而且與新人溝通順暢。，調(diào)度人員一定要負(fù)責(zé)好布場物品的準(zhǔn)備情況，進(jìn)場時(shí)間，控制布場時(shí)間，保證布場質(zhì)量。10．婚禮中與策劃師溝通，確?；槎Y當(dāng)中的環(huán)節(jié)控制以及個(gè)環(huán)的協(xié)調(diào)?？头藛T（接待）工作職責(zé)：1、對(duì)錄入系統(tǒng)服務(wù)細(xì)節(jié)給予確認(rèn)，并監(jiān)督各資源部人員執(zhí)行單進(jìn)展情況。2、統(tǒng)一向客戶確認(rèn)各資源執(zhí)行時(shí)間同時(shí)通知資源部相關(guān)人員履行職責(zé)。3、配合策劃與資源管理人員協(xié)調(diào)好與客戶終端的關(guān)系。4、適時(shí)檢查系統(tǒng)并傳達(dá)各項(xiàng)執(zhí)行指令，保障后期工作的順利進(jìn)行。5、配合資源部與策劃營銷人員進(jìn)行其它方面細(xì)節(jié)的跟進(jìn)與落實(shí)。6、客戶接待篇三：婚慶公司考勤制度鑫思維員工考勤制度一、作息時(shí)間1、公司實(shí)行每月4日自主休息制，休息需提前一天向公司申請(qǐng)上午8:30---12:00下午13:30-18:00二、鑫思維基金制度經(jīng)討論決定在公司內(nèi)部建立鑫思維基金?；饋碓矗汗ぷ魇д`、違紀(jì)犯錯(cuò)等負(fù)激勵(lì)全部計(jì)入鑫思維基金；基金去向：娛樂活動(dòng)等事宜。三、違紀(jì)界定員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗、睡崗等五種，“獎(jiǎng)勵(lì)”如下：1、遲到：指未按規(guī)定達(dá)到工作崗位（或布場地點(diǎn)）；遲到15分鐘以內(nèi)的，第一次“善意提醒”，第二次“善意提醒”，第三次起每次充值20元鑫思維基金；遲到30分鐘以上的充值半天基本工資；遲到一小時(shí)的充值全天工資；2、早退：指提前離開工作崗位下班；早退10分鐘以內(nèi)，第一次“善意提醒”，第二次起每次充值鑫思維基金20元；30分鐘以上充值半天基本工資。3、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天充值新思維基金1天工資，曠工一天充值2天工資；一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天的，作自動(dòng)解除合同處理；全年累計(jì)曠工7天的作開除處理；4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗第一次充值鑫思維基金10元。5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗第一次“善意提醒”，第二次起充值20元鑫思維基金；如打瞌睡造成公司重大損失（公司財(cái)產(chǎn)遺失、客人投訴、員工被拐、影響社會(huì)和諧等）的，由睡崗者承擔(dān)一切責(zé)任。四、請(qǐng)假制度1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)（每月正常4日休假除外）。2、病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請(qǐng)的假別；病假每月2日內(nèi)充值鑫思維基金50%的基本日工資；超過2天按事假充值。3、事假：指員工因事必須親自辦理而請(qǐng)的假別；但全年事假累計(jì)不得超過30天，超過天數(shù)按曠工處理；事假按實(shí)際天數(shù)充值基金日薪。4、婚假：指員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請(qǐng)的假別；5、工傷假：按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。6、喪假：指員