旅游新媒體營銷與運營 課件 模塊二 微信的運營

模塊二

微信的運營旅游新媒體營銷與運營-01-素養(yǎng)目標-02-知識目標

學習目標概述-03-能力目標養(yǎng)成對旅游行業(yè)的熱愛；樹立工匠精神；養(yǎng)成協(xié)同合作的精神；熟悉企業(yè)微信、微信視頻號、微信公眾號和微信小程序的基本功能掌握企業(yè)微信、微信視頻號、微信公眾號和微信小程序的運營過程；理解企業(yè)微信、微信視頻號、微信公眾號和微信小程序運營的本質(zhì)是為了吸引目標用戶，增加用戶流量。；

能進行微信社群運營；能利用微信短視頻進行引流；能利用微信公眾號和小程序進行營銷推廣；-01-重點-02-難點

重點與難點企業(yè)微信社群的運營和視頻號的運營；微信公眾號的內(nèi)容策劃創(chuàng)作與微信小程序的設計；任務一

企業(yè)微信的運營旅游新媒體營銷與運營引導案例

對于春秋航空在內(nèi)的航司來說，傳統(tǒng)的觸達旅客的方式大致有兩類：一是打電話，二是官方App或公眾號等方式。這兩類觸達方式都存在一定的缺陷：前者具有主動性，但卻容易對旅客造成打擾，而后者則是同用戶的被動接觸，也很難給旅客帶來一對一的專屬服務體驗。

近幾年有部分航司轉(zhuǎn)向使用了個人微信平臺，春秋航空也不例外。然而，使用個人微信，雖然能夠部分滿足主動觸達用戶，以及給旅客帶來專屬服務的目標，卻也存在不少遺憾，比如個人微信號的客服身份缺乏統(tǒng)一認知符號，容易降低客戶的信任感；用戶數(shù)據(jù)處于黑匣子當中，無法進行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析。為了提高對微信群的運營效率，更好地服務每一位旅客，春秋航空最終選擇了企業(yè)微信平臺。正如春秋航空的市場部運營總監(jiān)楊煥民先生所言，“開始的時候我們在使用個人微信平臺，為了提高對微信社群的運營效率，我們展開了對第三方的微信運營工具的調(diào)研。在這個過程中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)微信的原生功能本身就很出色，其面向B端的架構(gòu)，面向員工、客戶管理和溝通的能力都很符合我們的需要?！?/p>

2020年7月，春秋航空正式將原本的個人微信社群遷移到了企業(yè)微信平臺。春秋航空的用戶沉淀路徑目前是以線上為主，在App、公眾號等的一些場景化的觸點進行引流。線下則起到輔助性的作用，主要是服務短信、機場地推。由于平臺的遷移，先前使用個人微信產(chǎn)生的問題不復存在，航司的旅客客戶群運營效率有了大幅提升。從2020年7月啟動企業(yè)微信社群運營到當年11月，春秋航空已經(jīng)積累了5萬名精準的旅客，近300個社群。通過企業(yè)微信，每一名春秋航空的員工成為了一個對外的服務窗口，為旅客提供有溫度的服務。在這個過程中更是發(fā)生了不少員工和旅客的溫情故事，楊煥民就提到，“在我們遭受誤解時，一些客戶會主動出來維護和幫助我們，甚至還有用戶在群里得到我們的幫助后，寫表揚信給我們的企業(yè)微信運營人員。部分企業(yè)微信客戶還在群里主動支持我們業(yè)務”。

這些溫情的工作片段充實著每一位春秋航空的運營人員，來自用戶的反饋更是讓春秋航空的服務得到進一步的提升。楊煥民說，“我們也從一些反饋里，挖掘了不少好的建議和需求”。微信功能局限：微信軟件廣泛使用，集社交支付于一體，成企業(yè)日常工作工具，但個人微信已不能滿足需求，過度營銷易封號，好友上限嚴管理。企業(yè)微信興起：應運而生，專業(yè)辦公管理工具，與微信互通，助力高效辦公管理，對內(nèi)溝通高效，對外連接11億微信生態(tài)，私域運營新選擇。私域運營新選擇：企業(yè)微信逐步承擔私域運營重任，先了解應用者將在私域流量運營中占得先機，打造專業(yè)辦公管理工具，助力企業(yè)高效運營。企業(yè)微信的優(yōu)勢與選擇

打通微信，高效管理客戶企業(yè)微信與個人微信的聯(lián)動是其優(yōu)勢之一，無需用戶下載其他應用，便于員工管理和維護客戶，同時進行后臺數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析。員工離職，客戶不流失企業(yè)微信的離職繼承和在職繼承功能，確保員工離職時客戶不流失，維護了企業(yè)價值與信譽，同時也方便了新員工與客戶的交接。會話存檔，監(jiān)管聊天記錄企業(yè)微信的會話存檔功能解決了無法實時監(jiān)控聊天記錄的問題，能實時存檔聊天記錄，便于合規(guī)性審查，并避免證據(jù)丟失的風險。企業(yè)微信的關(guān)鍵功能要點三第一步進入注冊頁面打開瀏覽器，輸入企業(yè)微信注冊官網(wǎng)的官網(wǎng)/，也可以在搜索引擎中直接搜索“企業(yè)微信”，然后點擊鏈接-立即注冊-進入注冊頁面。要點一要點二第二步填寫注冊信息包括企業(yè)、政府或組織的名稱、行業(yè)類型選擇以及人員規(guī)模；填寫管理員姓名以及注冊管理員的手機號碼；輸入完畢后，點擊“獲取短信驗證碼”，將驗證碼輸入至相應的驗證碼輸入框。第三步綁定微信賬號在輸入所有必要信息后，點擊“我同意”和“注冊”選項；注冊成功后，點擊「進入管理后臺」，管理員再次登錄管理后臺；只需用此前綁定的管理員微信掃描登錄頁面二維碼，即可登錄管理后臺。要點三企業(yè)微信的注冊企業(yè)微信定位服務窗口，員工名片和自動回復是重要展示手段，名片提升形象，自動回復提高效率。設置員工信息建立社群需設置自動歡迎語、自動回復和社群規(guī)則，以提供優(yōu)質(zhì)服務并維護良好的社群環(huán)境。通過建立渠道活碼、裂變引流和區(qū)域活碼等方式，將用戶有效引流至私域，實現(xiàn)精準營銷和線下門店引流。旅游企業(yè)需發(fā)紅包、簽到、定期去重等手段來提高用戶活躍度和留存率，從而更好地運營社群。通過用戶分層和精細化運營，企業(yè)可建立用戶標簽體系，并定期推送不同內(nèi)容，以實現(xiàn)用戶價值最大化。建立社群社群引流社群運營用戶分層企業(yè)微信的運營流程線上多渠道推廣通過官方網(wǎng)站、社交媒體等線上渠道發(fā)布企業(yè)微信介紹和使用方法，引導用戶關(guān)注下載，并發(fā)布相關(guān)活動和信息吸引參與。在線下場所設置企業(yè)微信二維碼，印刷品上印制二維碼，鼓勵員工分享，擴大曝光率，設立獎勵機制，激勵員工參與推廣。舉辦抽獎、優(yōu)惠券發(fā)放等活動吸引用戶關(guān)注企業(yè)微信，提供優(yōu)質(zhì)服務增強用戶信任，設立專門客服團隊提供一對一支持。企業(yè)微信推廣需綜合運用多種手段，從線上線下、內(nèi)外部全面推廣，優(yōu)化策略提服務質(zhì)量，吸引用戶關(guān)注，支持企業(yè)發(fā)展。線下多渠道曝光線上線下活動引流全面推廣策略企業(yè)微信的推廣企業(yè)微信與個人微信的區(qū)別任務二

微信視頻號運營旅游新媒體營銷與運營引導案例2023年暑期旅游相關(guān)短視頻和直播內(nèi)容熱度增長明顯，文化、科普類直播最受親子和學生群體歡迎。數(shù)據(jù)顯示，7月博物館類視頻號關(guān)注度環(huán)比上漲89%，8月動物園類視頻號關(guān)注度環(huán)比增長116%。游客既可以通過視頻號內(nèi)容挑選出行目的地，也可以在短視頻和直播中了解科普知識，視頻號已成為游客種草新路徑。近期，視頻號進一步探索創(chuàng)新的商業(yè)化模式。視頻號信息流廣告能夠助力旅游行業(yè)以更自然的方式融入視頻號內(nèi)容流，并通過多元鏈路直達轉(zhuǎn)化。而視頻號小店為商家提供了商品信息展示、商品交易等服務，全方位支持商家在視頻號場景內(nèi)開店經(jīng)營。新疆國旅視頻號以內(nèi)容直播和帶貨直播為抓手，白天帶觀眾云游特色美景、分享人文故事，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容實現(xiàn)心智種草；晚上帶貨直播無縫銜接，選品貼合暑期需求，直鏈小商店促進高效轉(zhuǎn)化。直播間觀看人數(shù)突破53萬，互動點贊量達30萬次以上，并沉淀了2500多位新增粉絲。視頻號簡介微信視頻號是一個集創(chuàng)作、分享、商業(yè)推廣于一體的短視頻平臺，內(nèi)嵌于微信之中，用戶無需額外下載其他應用即可使用。視頻號互動功能通過微信視頻號，用戶可以發(fā)布和分享自己的短視頻內(nèi)容，與其他用戶進行互動，如點贊、評論和轉(zhuǎn)發(fā)。視頻號商業(yè)推廣功能微信視頻號也為商家提供了一個新的商業(yè)推廣渠道，他們可以通過視頻號直播賣貨，拓展銷售渠道。認識微信視頻號視頻號社交功能微信視頻號不僅是一個記錄和創(chuàng)作的平臺，更是一個了解他人、了解世界的窗口，進行互動交流。視頻號推薦機制讓優(yōu)秀內(nèi)容被更多用戶發(fā)現(xiàn)，增加內(nèi)容傳播范圍和影響力，為創(chuàng)作者提供更廣闊的展示平臺。用戶可將視頻號內(nèi)容分享到朋友圈、聊天場景等微信社交場景中，與好友分享自己的發(fā)現(xiàn)和感受。微信視頻號是一個功能豐富、操作便捷的短視頻平臺，為用戶提供了全新的創(chuàng)作和分享體驗，同時也為商家提供了更多的商業(yè)機會。視頻號推薦機制視頻號社交屬性總結(jié)認識微信視頻號打開微信后點擊發(fā)現(xiàn)——視頻號——點擊右上角人像圖片——發(fā)表動態(tài)——完善資料——開通成功。視頻號開通一個好的賬號名字應該第一時間讓用戶知道你是誰？是干什么的？通過微信生態(tài)搜索到，獲取更多自然流量。視頻號的起名頭像應當能表達出賬號定位和創(chuàng)作者個性的，根據(jù)賬號定位來配合適的頭像；企業(yè)賬號建議用品牌LOGO。視頻號的頭像微信視頻號的注冊與認證微信視頻號的注冊與認證視頻號簡介中一般包括：你是誰、你是干什么的、你的優(yōu)勢、你能提供的價值、你的引流信息，簡介是用戶了解創(chuàng)作者信息的重要渠道之一。視頻號簡介視頻號認證后擁有v標識，能夠提高信任度，當用戶在微信搜索相關(guān)內(nèi)容時，認證后的賬號會比未認證的賬號更靠前顯示，另外可以獲得對應流量獎勵、創(chuàng)作變現(xiàn)、搜索排前等權(quán)益。視頻號的認證主要分為個人認證和企業(yè)認證，只需在主頁點擊相機圖標>“我的視頻號”>點擊右上角的“...”選項>進入“認證”。視頻號的認證IP起號IP起號需定好賬號IP人設，根據(jù)目標和自身特點設立，設內(nèi)容方向，保持垂直統(tǒng)一，注重細節(jié)增加豐滿度。私域起號運營商若在私域有大量用戶，可通過直播預約引導流量，通過多渠道觸達用戶，形成公私域聯(lián)動流量機制。直播起號直播起號需掌控“人”、“貨”、“場”匹配，測試前置商品短視頻，篩選爆款商品，提升點擊率、支付轉(zhuǎn)化率。視頻號的運營流程(一）視頻號起號視頻號成長階段123提升直播間曝光率和停留時間，優(yōu)化背景和封面，優(yōu)化主播話術(shù)和商品選擇，吸引用戶停留。好內(nèi)容的核心指標提升商品氣泡點擊率、支付轉(zhuǎn)化率及開播窗口期成交金額，通過多渠道推廣和差異化定價吸引用戶下單。好貨品的核心指標商家應優(yōu)化售后服務，提升店鋪DSR評分，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務體驗，增強用戶信任度和購買意愿。好服務的核心指標視頻號的運營流程賬號定位提前了解目標人群，參考對標賬號，研究粉絲畫像和內(nèi)容定位，賬號定位由人設、場景、呈現(xiàn)方式、內(nèi)容和價值組成。熱門選題明確用戶群、內(nèi)容關(guān)心點和產(chǎn)品應用場景關(guān)聯(lián)；借助行業(yè)特性挖掘話題，如中高考內(nèi)容；利用工具借鑒熱門內(nèi)容。視頻腳本不同領(lǐng)域和商品內(nèi)容腳本不同，最快學習方法是參照同行或熱門視頻的腳本結(jié)構(gòu)仿寫，熱門視頻主要采用4種視頻腳本。視頻號的運營流程二、視頻號內(nèi)容運營視頻拍攝視頻剪輯視頻封面初學者用手機拍攝即可，需穩(wěn)定器等輔助工具防抖；掌握景別技巧，如特寫、近景、中景、遠近、全景，根據(jù)需求選擇?，F(xiàn)在的短視頻基本上90%都可以用剪映來完成，對于0基礎(chǔ)剪輯能力創(chuàng)作者來說，可使用剪映APP的模板，一剪成片。封面需突出重點，真人出鏡以真人畫面為底圖，非真人需突出拍攝對象；封面文案要短小精悍，統(tǒng)一風格保證連貫性。視頻號的運營流程發(fā)布時需注意視頻號尺寸為1080×1920（9:16），封面尺寸為1080×1440（3:4），確保顯示效果最佳。發(fā)布尺寸發(fā)布第一條視頻時，了解用戶刷視頻時間，提前30分鐘到1個小時發(fā)布；可發(fā)至朋友圈、社群，獲取初始流量。發(fā)布時機與推廣視頻號的運營流程賬號簡介引流賬號簡介下方留下顯眼的轉(zhuǎn)化入口，用戶可能會點擊添加企業(yè)微信或進入含有電話、微信號、直播福利引導的文字簡介頁面。旅游企業(yè)發(fā)布視頻時，可添加擴展鏈接引導轉(zhuǎn)化，目前僅支持公眾號鏈接，需注意鏈接標題的引導性和公眾號內(nèi)容的展示。發(fā)布視頻號作品時，內(nèi)容描述應簡潔，不超過40個字，避免被折疊，影響流量?？赏ㄟ^口播、畫外音、圖片等多種方式引導用戶。旅游企業(yè)可通過自己評論引導用戶評論，留下聯(lián)系方式，并使用相關(guān)話術(shù)強化信任關(guān)系，也可從同類熱門視頻下留言尋找目標用戶。私信是重要的引流方式，可分為主動和被動，通過引導用戶私信領(lǐng)取福利，可以篩選出感興趣的用戶，對用戶進行分層，方便后續(xù)引流。擴展鏈接引流評論區(qū)引流私信引流內(nèi)容描述引流微信視頻號的引流推廣廣告收入廣告是視頻號主要變現(xiàn)方式；當有一定粉絲基礎(chǔ)和流量時，可與廣告主合作，在其視頻中插入廣告，選擇合適合作方式，獲得廣告費用。視頻號支持粉絲打賞功能，當粉絲覺得內(nèi)容有趣或有價值時，可通過打賞表達支持；可設置不同打賞金額，提供特殊福利回饋粉絲，增加參與度和忠誠度。若視頻號有高質(zhì)量內(nèi)容和獨特價值，旅游企業(yè)可考慮設置付費訂閱功能，提供獨家內(nèi)容、教程等，吸引用戶付費訂閱，需要運營商不斷提升創(chuàng)作能力。視頻號與小程序結(jié)合，提供購買平臺；可推廣旅游企業(yè)產(chǎn)品，用戶直接購買；選擇符合受眾需求的產(chǎn)品，通過專業(yè)真實方式推薦，旅游企業(yè)可獲得傭金。粉絲打賞付費訂閱電商推廣知識拓展任務三

微信公眾號運營宜昌市夷陵區(qū)文化和旅游局以夷陵文旅公眾號為載體，在公眾號的功能入口，結(jié)合本地實際進行功能創(chuàng)新與融合，真正實現(xiàn)了“一號多能”，讓游客只關(guān)注一號，便解決相關(guān)系列問題。主要做法有：一是數(shù)據(jù)共享，以旅彰文。在夷陵文旅公眾號的功能入口上，一體化提供文化服務與旅游服務的功能入口，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，以旅彰文，以文促旅。具體而言，公眾號開設文化夷陵、玩轉(zhuǎn)夷陵、文旅在線三大版塊，包含線上圖書館、文化講堂、文化遺產(chǎn)、文化資訊、文創(chuàng)大賽、夷陵酒店信息介紹、夷陵特色餐飲介紹、夷陵特產(chǎn)介紹、旅游投訴等十余種細分功能，讓游客只關(guān)注一號，便解決系列問題。二是二次開發(fā)，服務升級。公眾號融入圖書館的圖書借閱功能，進行二次開發(fā)，圖文借閱數(shù)據(jù)和讀者數(shù)據(jù)實時統(tǒng)計分析，助力圖書產(chǎn)品更新和讀者意見建議收集，促進產(chǎn)品和服務升級。在“書香夷陵”線上圖書館板塊，免費為用戶提供兩萬本各類書刊雜志，使讀者隨時閱讀自己喜歡的書籍，極大豐富讀者的文化需求。線上圖書館月均閱讀人數(shù)達10萬+。在“讀者大廳”板塊，打通夷陵圖書館線上和線下借閱系統(tǒng)，使讀者在線上即可提前查找圖書館書籍，提前預約，大大節(jié)省讀者的查找和借閱時間成本。三是平臺互通，流量互促。公眾號與網(wǎng)易宜昌本地頁卡打通，實現(xiàn)內(nèi)容專題的媒體化推送，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和流量互促。宜昌市夷陵區(qū)文化和旅游局在商業(yè)資訊平臺設立文化講堂、文化遺產(chǎn)、文化資訊、文化進萬家等專項內(nèi)容專題。四是四館合一，一號融通。公眾號服務“四館合一”的機構(gòu)設置升級，實現(xiàn)一號融通，一站式資訊服務平臺建設。夷陵區(qū)文旅局及其二級單位原來在宣傳上過于分散，各二級單位獨立運營自己的公眾號、微博等自媒體平臺，宣傳分散、功能接口分散?，F(xiàn)將文化館、博物館、歌舞團、圖書館和夷陵區(qū)文旅局實現(xiàn)一號融通。五是數(shù)字場景，舞動夷陵。建設舞動夷陵線上平臺，為全區(qū)所有3A以上旅游景區(qū)和主要文化活動場所設置線下的自助式觸屏閱讀終端設備。將線上資訊與線下的自助式觸屏閱讀終端設備結(jié)合，推進本地數(shù)字化產(chǎn)品的多場景呈現(xiàn)。引導案例建設舞動夷陵平臺：建設舞動夷陵線上平臺，為全區(qū)所有3A以上旅游景區(qū)和主要文化活動場所設置線下的自助式觸屏閱讀終端設備。資訊終端多場景：將線上資訊與線下的自助式觸屏閱讀終端設備結(jié)合，推進本地數(shù)字化產(chǎn)品的多場景呈現(xiàn)。數(shù)字場景舞動夷陵在開始運營微信公眾號之前，需要進入微信公眾平臺的官網(wǎng)，點擊右上角的立即注冊，選擇適合自己的賬號類型。注冊與認證注冊并認證后，旅游企業(yè)可進入后臺管理界面進行基本設置，包括公眾號名稱、頭像、介紹及類型選擇。旅游企業(yè)可通過設置菜單，創(chuàng)建自定義的菜單，方便用戶進行導航和操作，并設定菜單的響應動作。素材管理是微信公眾號運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旅游企業(yè)可上傳多媒體素材，創(chuàng)作圖文消息，并定時發(fā)布或推送給用戶。用戶管理是微信公眾號運營的核心，管理員可查看關(guān)注者列表，通過消息群發(fā)等功能與用戶互動，并提供個性化服務?；驹O置菜單設置素材管理用戶管理賬號設置與管理（一）內(nèi)容策劃1.目標設定明確公眾號的內(nèi)容定位和目標受眾，根據(jù)目標受眾的特點和需求，制定相應的內(nèi)容策略。例如，針對年輕人的時尚公眾號，應注重時尚潮流、美妝穿搭等方面內(nèi)容的策劃。2.選題方向根據(jù)熱點話題、節(jié)日節(jié)點、社會事件等，選取具有吸引力的主題。同時，要關(guān)注用戶需求，選取用戶關(guān)心、感興趣的話題。3.內(nèi)容形式結(jié)合圖文、視頻、音頻等多種形式，豐富內(nèi)容表現(xiàn)力。在策劃時，應考慮不同形式的特點，合理搭配使用，提升用戶體驗。4.更新頻率保持穩(wěn)定的內(nèi)容更新頻率，有利于提高用戶粘性。根據(jù)實際情況，制定合理的更新計劃，保持持續(xù)的內(nèi)容輸出。5.互動設計在內(nèi)容中設計互動環(huán)節(jié)，如問答、投票、征集等，增強用戶參與感。同時，通過評論區(qū)管理，及時回復用戶留言，提高用戶滿意度。

內(nèi)容形式結(jié)合圖文、視頻、音頻等多種形式，豐富內(nèi)容表現(xiàn)力，在策劃時，考慮不同形式的特點，合理搭配使用，提升用戶體驗。更新頻率保持穩(wěn)定的內(nèi)容更新頻率，有利于提高用戶粘性，根據(jù)實際情況，制定合理的更新計劃，保持持續(xù)的內(nèi)容輸出?；釉O計在內(nèi)容中設計互動環(huán)節(jié)，如問答、投票、征集等，增強用戶參與感，同時，通過評論區(qū)管理，及時回復用戶留言。（一）內(nèi)容策劃內(nèi)容創(chuàng)作內(nèi)容創(chuàng)作是內(nèi)容運營中不可或缺的一環(huán)，根據(jù)策劃計劃，創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)文章、編輯精美圖片、制作有趣視頻等。微信公眾號頻道眾多，而文章可自由發(fā)表，需精準定位，了解受眾需求與心理，優(yōu)化內(nèi)容以吸引目標受眾。微信公眾號運營需注重標題獨特、內(nèi)容創(chuàng)新、定期更新、文章長度適中及圖文視頻搭配，以提升用戶體驗和關(guān)注度。在微信公眾號上完成內(nèi)容創(chuàng)作后，需選擇合適的時間和方式發(fā)布，通過圖文消息功能設置標題、封面圖、摘要等。確定目標受眾和定位創(chuàng)作的方法和技巧內(nèi)容發(fā)布（二）內(nèi)容創(chuàng)作微信群推廣公眾號明確目標受眾，分享有價值內(nèi)容吸引群成員；提及公眾號并提供激勵，建立信任，增加關(guān)注；遵守規(guī)定，尊重群成員意愿，適度推廣。制作高質(zhì)量H5頁面，嵌入公眾號二維碼或鏈接，利用社交媒體推廣，分析數(shù)據(jù)并優(yōu)化策略，以提升公眾號關(guān)注度及品牌影響力。創(chuàng)建吸引人直播間，引導觀眾關(guān)注公眾號，設置互動環(huán)節(jié)，利用社交媒體平臺推廣，提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以增強粉絲關(guān)注與互動。優(yōu)化關(guān)鍵詞、整合社交媒體、優(yōu)化內(nèi)容和關(guān)鍵詞策略、利用數(shù)據(jù)分析工具、增強用戶互動，提升公眾號在搜索引擎中的排名和曝光度。策劃相關(guān)線下活動，設置二維碼、利益誘導、社交分享、互動體驗，并與合作推廣，以吸引目標受眾，提升公眾號關(guān)注度和用戶粘性。H5頁面引流SEO優(yōu)化推廣線下活動引流微信直播間吸粉公眾號運營推廣的策略用戶分析用戶分析涵蓋新關(guān)注人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增關(guān)注人數(shù)及累積關(guān)注人數(shù)，可通過來源分析如公眾號搜索、掃描二維碼等提升用戶關(guān)注。圖文分析包括送達人數(shù)、閱讀人數(shù)、閱讀次數(shù)、分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)及次數(shù)、收藏人數(shù)、原文頁閱讀人數(shù)及次數(shù)等核心數(shù)據(jù)。在微信公眾平臺—統(tǒng)計—菜單分析，可查看微信公眾號會話頁里的一級菜單以及子菜單的點擊情況，了解用戶偏好并做出調(diào)整規(guī)劃。在微信公眾平臺—統(tǒng)計—消息分析，可查看粉絲在公眾號回復消息情況，根據(jù)“小時報/日報/周報/月報”查看相應時間內(nèi)的消息發(fā)送人數(shù)、次數(shù)以及人均發(fā)送次數(shù)。圖文分析菜單分析消息分析微信數(shù)據(jù)分析豐富的內(nèi)容資源故宮博物院公眾號每天都會推送有關(guān)故宮的各類文章，同時，公眾號還會不定期推出專題報道，深入挖掘故宮的文化內(nèi)涵，讓讀者更加深入地了解故宮。線上線下結(jié)合故宮博物院公眾號線上線下結(jié)合推廣文化，線上互動答題、征集作品，線下文物展覽、講座體驗豐富，引導粉絲參與，實現(xiàn)線上線下良性互動。精準定位和推廣故宮博物院公眾號精準定位，根據(jù)用戶興趣推送文章活動；注重推廣，通過社交媒體、廣告擴大品牌影響力，提升用戶閱讀體驗和滿意度?；有詮姽蕦m博物院公眾號注重粉絲互動，推出線上答題等活動，增強參與感與粘性；及時回復留言評論，保持良好溝通，提升用戶滿意度與歸屬感。知識拓展任務四

微信小程序運營0102微信小程序定義與特點微信小程序由騰訊開發(fā)，無需下載安裝，實現(xiàn)觸手可及的應用體驗，用戶可通過掃一掃或搜索快速打開，設計理念為“用完即走”，便捷高效。小程序開發(fā)與旅游行業(yè)小程序開發(fā)成本低，適合中小商家和個人，基于微信生態(tài)提供多樣服務，覆蓋多領(lǐng)域，旅游小程序應運而生，為旅行者和旅游公司帶來便捷的旅行體驗。旅游電商類小程序主要服務于旅行社和酒店等旅游服務供應商，通過小程序平臺提供旅游產(chǎn)品預訂、支付、客服等電商服務，例如，一些旅行社或在線旅游平臺會開發(fā)自己的小程序。旅游輔助服務類小程序提供旅游過程中的輔助服務，如景區(qū)講解、地圖導覽、預約入園等，特點為功能單一但實用性強，能夠解決游客在旅游過程中的一些實際問題。旅游信息類小程序主要提供旅游信息資訊服務，包括游記攻略、政策公告等；這類小程序通常與其他小程序形成矩陣，互相導流，實現(xiàn)引流轉(zhuǎn)化、留存復購的循環(huán)。030405認識微信小程序123設計中用戶體驗為核心，界面追求簡單易用。避免復雜繁瑣，讓用戶輕松上手，提升使用意愿。簡潔用戶友好小程序應聚焦核心功能，去除冗余，以快速解決用戶問題為核心，精簡設計，提升效率。保留核心功能設計時應確保用戶清晰了解小程序功能及操作流程，通過直觀的操作指引，降低使用難度。引導操作一目了然微信小程序的開發(fā)保持系統(tǒng)一致性界面設計風格需統(tǒng)一，避免用戶困惑，增強辨識度，讓用戶能夠?qū)Ｗ⒂诠δ苁褂?，提升體驗。明確小程序用戶群體和主題，旅游小程序面向年輕人群和旅行愛好者，提供在線預訂、行程規(guī)劃等便捷服務。小程序注冊分企業(yè)與個人版，企業(yè)版需提供多種