餐飲服務(wù)退貨流程管理辦法

餐飲服務(wù)退貨流程管理辦法合同編號(hào)：__________甲方：（全稱(chēng)）地址：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系人：乙方：（全稱(chēng)）地址：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系人：鑒于：2.乙方為接受甲方餐飲服務(wù)的消費(fèi)者，愿意按照甲方的規(guī)定進(jìn)行退貨。為更好地保障雙方的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，特制定本辦法。第一條退貨范圍（1）產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，如變質(zhì)、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等；（2）產(chǎn)品數(shù)量不足或嚴(yán)重不符，影響乙方正常使用；（3）產(chǎn)品包裝破損，影響產(chǎn)品質(zhì)量。2.乙方購(gòu)買(mǎi)的餐飲產(chǎn)品，如非上述情況，原則上不得退貨。第二條退貨流程1.乙方在發(fā)現(xiàn)餐飲產(chǎn)品存在問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即向甲方服務(wù)員提出退貨要求。2.甲方服務(wù)員在確認(rèn)乙方退貨要求后，應(yīng)立即向甲方負(fù)責(zé)人報(bào)告，并開(kāi)具退貨憑證。3.甲方負(fù)責(zé)人在接到報(bào)告后，應(yīng)盡快安排人員進(jìn)行核實(shí)，確屬退貨范圍的，應(yīng)允許乙方退貨。4.乙方在退貨過(guò)程中，應(yīng)配合甲方進(jìn)行相關(guān)查驗(yàn)工作，如實(shí)說(shuō)明退貨原因。5.甲方在確認(rèn)退貨后，應(yīng)退還乙方相應(yīng)的款項(xiàng)，或更換同等價(jià)值的產(chǎn)品。第三條退貨期限1.乙方應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)餐飲產(chǎn)品后______小時(shí)內(nèi)，向甲方提出退貨要求。2.逾期未經(jīng)甲方同意，乙方不得退貨。第四條退貨憑證1.甲方應(yīng)向乙方出具退貨憑證，作為乙方退貨的有效依據(jù)。（1）甲方名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式；（2）乙方名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式；（3）退貨產(chǎn)品名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格；（4）退貨時(shí)間、原因；（5）經(jīng)辦人簽字。第五條退貨費(fèi)用1.因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨，甲方承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。2.非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨，運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。第六條保密條款1.甲乙雙方在履行本辦法過(guò)程中，應(yīng)對(duì)雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密。2.未經(jīng)對(duì)方同意，甲乙雙方不得向第三方披露本辦法的內(nèi)容。第七條違約責(zé)任1.甲乙雙方違反本辦法的規(guī)定，導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.甲乙雙方在履行本辦法過(guò)程中，若發(fā)生糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條適用法律本辦法的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決等，均適用中華人民共和國(guó)法律。第九條附則1.本辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.餐飲服務(wù)退貨流程管理辦法2.退貨憑證模板3.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告4.運(yùn)輸費(fèi)用明細(xì)表5.商業(yè)秘密和個(gè)人信息保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違反本辦法規(guī)定，導(dǎo)致乙方損失的行為，包括但不限于：未按照約定提供餐飲服務(wù)提供不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的餐飲產(chǎn)品未按照本辦法規(guī)定處理退貨事宜2.乙方違反本辦法規(guī)定，導(dǎo)致甲方損失的行為，包括但不限于：未按照約定時(shí)間提出退貨要求提供虛假退貨原因未按照本辦法規(guī)定配合甲方進(jìn)行查驗(yàn)工作三、法律名詞及解釋?zhuān)?.餐飲服務(wù)：指甲方提供的食品和飲料等服務(wù)。2.退貨：指乙方因產(chǎn)品存在問(wèn)題，按照本辦法規(guī)定要求退還已購(gòu)買(mǎi)的餐飲產(chǎn)品。3.退貨憑證：指甲方出具的，證明乙方退貨的有效文件。4.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：指餐飲產(chǎn)品存在不符合約定或標(biāo)準(zhǔn)的情況，包括變質(zhì)、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、數(shù)量不足等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方在購(gòu)買(mǎi)后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問(wèn)題，但已超過(guò)退貨期限。解決辦法：乙方應(yīng)立即與甲方聯(lián)系，說(shuō)明情況，并爭(zhēng)取甲方的理解和支持，協(xié)商解決。2.問(wèn)題：甲方未能按照本辦法規(guī)定處理退貨事宜。解決辦法：乙方應(yīng)向甲方提出書(shū)面抗議，要求甲方按照本辦法規(guī)定處理，必要時(shí)可以尋求法律途徑解決。3.問(wèn)題：退貨過(guò)程中，雙方對(duì)退貨憑證的內(nèi)容產(chǎn)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)按照本辦法第七條的規(guī)定，通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為餐飲服務(wù)提供者，乙方為消費(fèi)者時(shí)，適用于本辦法。2.甲方為餐飲服務(wù)提供者，乙