質(zhì)量監(jiān)督意見(jiàn)箱指南

質(zhì)量監(jiān)督意見(jiàn)箱指南合同編號(hào)：__________質(zhì)量監(jiān)督意見(jiàn)箱指南甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，乙方為提出寶貴意見(jiàn)，雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，就甲方向乙方提供質(zhì)量監(jiān)督意見(jiàn)箱服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、質(zhì)量監(jiān)督意見(jiàn)箱的設(shè)立與管理1.1甲方應(yīng)在乙方辦公區(qū)域設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督意見(jiàn)箱，用于乙方提出對(duì)甲方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督意見(jiàn)。1.2甲方應(yīng)確保質(zhì)量監(jiān)督意見(jiàn)箱的設(shè)立地點(diǎn)明顯、便于乙方提出意見(jiàn)。1.3甲方應(yīng)對(duì)收到的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)、認(rèn)真的研究，并在收到意見(jiàn)后15個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。1.4甲方應(yīng)對(duì)乙方提出的意見(jiàn)給予足夠的重視，對(duì)合理的意見(jiàn)應(yīng)予以采納并改進(jìn)。二、質(zhì)量監(jiān)督意見(jiàn)的提出與處理2.1乙方有權(quán)在甲方設(shè)立的質(zhì)量監(jiān)督意見(jiàn)箱中提出對(duì)甲方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督意見(jiàn)。2.2乙方提出的意見(jiàn)應(yīng)真實(shí)、客觀、具體，不得含有侮辱、誹謗、惡意攻擊等不當(dāng)內(nèi)容。2.3乙方提出的意見(jiàn)，甲方應(yīng)在收到后15個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。2.4甲方應(yīng)對(duì)乙方提出的意見(jiàn)進(jìn)行分類、歸檔，并定期對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行匯總、分析，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、保密條款3.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。3.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督意見(jiàn)及相關(guān)資料予以保密，不得泄露給第三方。四、違約責(zé)任4.1如甲方未按本協(xié)議約定設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督意見(jiàn)箱，或?qū)σ曳教岢龅囊庖?jiàn)未及時(shí)給予回復(fù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2如乙方提出的意見(jiàn)含有不當(dāng)內(nèi)容，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.質(zhì)量監(jiān)督意見(jiàn)箱設(shè)立地點(diǎn)示意圖2.質(zhì)量監(jiān)督意見(jiàn)箱使用指南3.意見(jiàn)反饋表4.意見(jiàn)回復(fù)模板5.保密協(xié)議6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督意見(jiàn)分類及處理流程圖二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督意見(jiàn)箱，或?qū)σ曳教岢龅囊庖?jiàn)未及時(shí)給予回復(fù)。2.乙方提出的意見(jiàn)含有不當(dāng)內(nèi)容，如侮辱、誹謗、惡意攻擊等。3.雙方未依法保密協(xié)議內(nèi)容，向第三方披露相關(guān)信息。三、法律名詞及解釋：1.質(zhì)量監(jiān)督意見(jiàn)箱：用于乙方提出對(duì)甲方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督意見(jiàn)的設(shè)施。2.違約行為：違反合同約定的一方行為。3.保密協(xié)議：雙方對(duì)協(xié)議內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密的約定。4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督意見(jiàn)：乙方對(duì)甲方服務(wù)質(zhì)量提出的建議、批評(píng)等意見(jiàn)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督意見(jiàn)箱。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督意見(jiàn)箱，并確保其設(shè)立地點(diǎn)明顯、便于乙方提出意見(jiàn)。2.問(wèn)題：甲方對(duì)乙方提出的意見(jiàn)未及時(shí)給予回復(fù)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)，并對(duì)回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。3.問(wèn)題：乙方提出的意見(jiàn)含有不當(dāng)內(nèi)容。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方刪除不當(dāng)內(nèi)容，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.問(wèn)題：雙方未依法保密協(xié)議內(nèi)容，向第三方披露相關(guān)信息。解決辦法：違約方應(yīng)立即停止泄露相關(guān)信息，并承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提供服務(wù)質(zhì)量的單位，乙方為甲方的客戶或員工。2.甲方需要收集乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督