移動(dòng)成都分公司城區(qū)營(yíng)業(yè)廳物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)

移動(dòng)成都分公司城區(qū)營(yíng)業(yè)廳物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)目錄目錄擬采取的管理方式第11頁(yè)人員裝備第12頁(yè)各崗位人員基本素質(zhì)要求第13頁(yè)——第19頁(yè)人員的培訓(xùn)第20頁(yè)管理任務(wù)必需的物質(zhì)裝備方案第21頁(yè)管理規(guī)章制度〔詳見(jiàn)附件〕第22頁(yè)——第35頁(yè)物業(yè)管理各項(xiàng)任務(wù)將到達(dá)的效勞質(zhì)量規(guī)范第36頁(yè)——第39頁(yè)效勞質(zhì)量的保證措施第40頁(yè)物業(yè)管理效勞水平考核定級(jí)付費(fèi)方法及方式第41頁(yè)——第52頁(yè)各崗位流程圖第53頁(yè)——第61頁(yè)應(yīng)急處置的規(guī)范規(guī)程第62頁(yè)——第64頁(yè)客戶贊揚(yáng)處置規(guī)程第65頁(yè)——第66頁(yè)回訪管理規(guī)程第67頁(yè)——第68頁(yè)任務(wù)方案第69頁(yè)完畢語(yǔ)第70頁(yè)——第130頁(yè)附件：管理制度匯編四川四川移動(dòng)成都分公司城區(qū)各營(yíng)業(yè)廳物業(yè)管理效勞面積、類型及散布狀況運(yùn)用部門區(qū)域稱號(hào)運(yùn)用類別面積〔平方米〕備注錦江分公司太升營(yíng)業(yè)廳一類780一、二樓錦江分公司天仙橋營(yíng)業(yè)廳二類282一樓青羊分公司青羊營(yíng)業(yè)廳一類1000一樓青羊分公司人東營(yíng)業(yè)廳一類430一樓金牛分公司沙灣營(yíng)業(yè)廳一類417.6一樓算計(jì)2909.6對(duì)四川對(duì)四川移動(dòng)成都分公司城區(qū)各營(yíng)業(yè)廳物業(yè)管理效勞的全體設(shè)想針對(duì)四川移動(dòng)成都分公司城區(qū)各營(yíng)業(yè)廳物業(yè)管理的各個(gè)要素，我們展開(kāi)了縝密的市場(chǎng)調(diào)研，在深化開(kāi)掘設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)思緒的基礎(chǔ)上，充沛掌握其業(yè)主的需求，仔細(xì)研討城區(qū)各營(yíng)業(yè)廳的特點(diǎn)，以及物業(yè)管理任務(wù)將面臨的難點(diǎn)和重點(diǎn)，確立了我們的全體設(shè)想和管理籌劃思緒，可概括為：采用太升物業(yè)管理形式我們的管理體制：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化我們抓的三大效益：社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益我們的質(zhì)量方針：熱情、高效、規(guī)范、溫馨我們的效勞理念：如虎添翼、追求完美，以優(yōu)質(zhì)效勞，打造高質(zhì)量物業(yè)；以親情效勞，創(chuàng)立溫馨的辦公環(huán)境。我們的運(yùn)營(yíng)方針：以業(yè)主為中心，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)效勞二、任務(wù)重點(diǎn)重點(diǎn)之一：遵守商業(yè)秘密是我公司員工的責(zé)任和義務(wù)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，一條重要信息的得失能夠影響一個(gè)企業(yè)的存亡，信息的管理與維護(hù)的至關(guān)重要。我公司在業(yè)務(wù)展開(kāi)中曾經(jīng)遇到相似效果。因此，我公司對(duì)觸及客戶商業(yè)秘密的保密任務(wù)十分注重，并為之樹(shù)立了較為完善的保密制度及措施。重點(diǎn)之二：力保因管理緣由形成的治安事情發(fā)作率為零。治安的好壞是業(yè)主權(quán)衡管理績(jī)效的關(guān)鍵之一。所以，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)勘查的基礎(chǔ)上，與專業(yè)人士重復(fù)商量研討，依據(jù)防范的條件，結(jié)合我公司物業(yè)管理所取得的閱歷，從實(shí)踐狀況動(dòng)身，貫徹〝平安第一、預(yù)防為主〞的方針，依法規(guī)范平安消費(fèi)管理，并做到〝五同時(shí)〞〔在方案、布置、反省、總結(jié)、評(píng)選消費(fèi)任務(wù)的同時(shí)，方案、布置、反省、總結(jié)、評(píng)選平安消費(fèi)任務(wù)〕。我們有理由置信，經(jīng)過(guò)我們的管理，力保四川移動(dòng)成都分公司城區(qū)各營(yíng)業(yè)廳因物業(yè)管理緣由而形成的治安事情發(fā)作率為零。三、任務(wù)措施措施之一：在保密任務(wù)上，我們一是要增強(qiáng)員工的保密看法教育，教育員工要做到〝不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的堅(jiān)決不說(shuō)〞，以實(shí)踐舉動(dòng)維護(hù)業(yè)主的利益；二是在員工入職后與之簽署保密合同；三是增強(qiáng)安保巡查，特別是對(duì)寄存業(yè)務(wù)資料的任務(wù)場(chǎng)所重點(diǎn)防范；四是對(duì)進(jìn)出車輛嚴(yán)厲實(shí)行注銷制度，發(fā)現(xiàn)可疑人員嚴(yán)厲停止盤查，嚴(yán)防停止破壞和保密事情的發(fā)作；五是要求保潔工在業(yè)主下班后清潔時(shí)，不翻看業(yè)主的資料；六是行政接待員嚴(yán)厲對(duì)來(lái)訪人員停止注銷，沒(méi)有業(yè)主贊同，不能隨意讓主人進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳。措施之二：治安管理上運(yùn)用現(xiàn)代科技手腕,與〝三防〞結(jié)合，確保平安。四川移動(dòng)成都分公司城區(qū)各營(yíng)業(yè)廳功用觸及面廣，〝三防〞結(jié)合是我們的基本治安思緒。〝三防〞結(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合。〝人防〞上我們由分公司一致指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即活動(dòng)崗相結(jié)合、片面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合。〝物防〞上一致采用充沛強(qiáng)調(diào)人的要素的前提下,以技防為主，運(yùn)用四川移動(dòng)成都分公司城區(qū)各營(yíng)業(yè)廳已有的安保設(shè)備，結(jié)合管理中心的一致管理快速調(diào)度,確保治安防范萬(wàn)無(wú)一失。措施之三：增強(qiáng)區(qū)各域內(nèi)環(huán)境文明樹(shù)立和環(huán)保樹(shù)立。針對(duì)四川移動(dòng)成都分公司城區(qū)各營(yíng)業(yè)廳各點(diǎn)的規(guī)劃和環(huán)保要求，我們將片面增強(qiáng)辦公樓區(qū)環(huán)境文明和環(huán)保樹(shù)立。措施之四：運(yùn)用科技手腕，停止合理調(diào)度，保證停車場(chǎng)內(nèi)停車有序，停放平安。我們將對(duì)停車場(chǎng)停止迷信的管理和合理的調(diào)度，防止車輛停放的混亂和無(wú)序。我們將在車輛主要入口和各停車場(chǎng)口現(xiàn)場(chǎng)指揮，增強(qiáng)對(duì)業(yè)主停車的引導(dǎo)并添加交通停放指示標(biāo)識(shí)。關(guān)于亂停亂放的效果，我們將盡力向車主勸說(shuō)，令其矯正。仔細(xì)反省區(qū)域內(nèi)能否有影響停車平安的要素存在，保證車輛的停放平安。措施之五：實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理。物業(yè)管理行業(yè)向?qū)I(yè)化方向開(kāi)展是市場(chǎng)的選擇和時(shí)代的要求，針對(duì)四川移動(dòng)成都分公司城區(qū)各營(yíng)業(yè)廳各點(diǎn)的特點(diǎn)，我們將逐漸完成綠化、保潔、安保、等方面的專業(yè)化管理和效勞，全方位降低管理本錢，力爭(zhēng)為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，充沛表達(dá)我公司以人為本的運(yùn)營(yíng)方針，讓四川移動(dòng)成都分公司城區(qū)各營(yíng)業(yè)廳內(nèi)廣闊業(yè)主真正受益。針對(duì)四川移動(dòng)成都分公司城區(qū)各營(yíng)業(yè)廳的特點(diǎn)，我們將實(shí)行24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)效勞，我們將在貫徹IS09001—2000體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范效勞行為，一方面超前開(kāi)掘業(yè)主的潛在需求，滿足業(yè)主深層次的物質(zhì)和肉體需求，業(yè)主想到的我們一定盡力做到，業(yè)主沒(méi)想到的我們也應(yīng)想到并且做到。我們將樹(shù)立富有特征的效勞形式，提供獨(dú)具特征的效勞項(xiàng)目。擬采取的管理方式擬采取的管理方式我們的基本思緒是：嚴(yán)厲資質(zhì)管理，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；提供全方位專業(yè)化效勞；嚴(yán)厲法規(guī)和規(guī)范制度、規(guī)范組織和團(tuán)體的管理效勞行為；運(yùn)用現(xiàn)代管理手腕，完成辦公自動(dòng)化；努力于肉體文明樹(shù)立，實(shí)施品牌和籠統(tǒng)戰(zhàn)略。我們的管理方式分組織系統(tǒng)、全體運(yùn)作順序系統(tǒng)、信息反應(yīng)系統(tǒng)和鼓舞系統(tǒng)四局部。一、外部管理架構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理助理副總經(jīng)理綜合部人力資源部項(xiàng)目管理處財(cái)務(wù)部配餐中心工程維護(hù)中心市場(chǎng)部品質(zhì)部此圖說(shuō)明，本公司采用了總經(jīng)理、副總經(jīng)理層層擔(dān)任的指揮職能與職能部門的專業(yè)職能結(jié)合起來(lái)，既保證了公司指導(dǎo)對(duì)各部門的直接指導(dǎo)指揮，充沛掌握全局的狀況，掌握主方向，正確決策，又能放手授權(quán)給公司管理執(zhí)行層去操作詳細(xì)任務(wù)的停止，而作為基層作業(yè)層的各個(gè)管理處，那么可以在各職能部門的指點(diǎn)、監(jiān)控和考核下依照明白的目的和要求詳細(xì)任務(wù)，在實(shí)踐任務(wù)中，本公司還十分注重各類有效會(huì)議的召集，如職能部門每周一的例會(huì)，各管理經(jīng)理每日的晨會(huì)等。會(huì)上，反響狀況，匯報(bào)任務(wù)，討論效果，制定措施；會(huì)下，監(jiān)視反省，了解狀況，捕捉信息，觀察意向，纖細(xì)縝密迷信的管理體制時(shí)辰掌握著公司正常運(yùn)作的脈搏。二、機(jī)構(gòu)設(shè)置副總經(jīng)理副總經(jīng)理四川移動(dòng)四川移動(dòng)成都分公司營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目管理處保安組工程保安組工程組保潔組維保工保安員綠化工水電工水電工保潔工水電工維保工保安員綠化工水電工水電工保潔工水電工組織機(jī)構(gòu)圖說(shuō)明：(1)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原那么是精干高效，一專多能。管理處實(shí)行公司指導(dǎo)下的經(jīng)理?yè)?dān)任制。(2)管理處外部實(shí)行垂直指導(dǎo)，增加管理環(huán)節(jié)，提高任務(wù)效率。(3)管理處設(shè)經(jīng)理一名，擔(dān)任管理處的片面管理事務(wù)。(4)保安組擔(dān)任綜合大樓的治安、交通與消防管理，維修組擔(dān)任設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，保潔組擔(dān)任環(huán)保管理、衛(wèi)生和綠化管理，行政接待組擔(dān)任會(huì)議效勞和行政接待員效勞等事務(wù)。機(jī)構(gòu)組建驗(yàn)收機(jī)構(gòu)組建驗(yàn)收接收擬定方案擬定方案擬定方案提早介入擬定方案日常管理運(yùn)作機(jī)制圖說(shuō)明：〔1〕運(yùn)作機(jī)制的設(shè)計(jì)原那么是片面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣、相互制約，保證各環(huán)節(jié)嚴(yán)密銜接，既無(wú)盲點(diǎn)，又無(wú)沉淀?！?〕全體運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)任務(wù)分解流程將嚴(yán)厲依照我公司ISO9001-2000質(zhì)量管理體系停止運(yùn)作。〔3〕一切運(yùn)作進(jìn)程均有嚴(yán)厲的監(jiān)控保證，充沛表達(dá)管理效率。全體運(yùn)作將實(shí)施順序化管理，從義務(wù)的下到達(dá)完成的反省都嚴(yán)厲按ISO9001-2000順序執(zhí)行。四、任務(wù)流程管理層管理層操作層各部員反應(yīng)監(jiān)視指揮(1)在外部運(yùn)作流程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)持全進(jìn)程管理，保證指揮、監(jiān)視的封鎖性。管理層既是指揮者，又是監(jiān)視者，方案、組織、控制、反應(yīng)集于一身，防止管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時(shí)到位。(2)操作層職責(zé)明白，任務(wù)順序有嚴(yán)厲的質(zhì)量文件停止規(guī)范。同時(shí)我們倡議全員質(zhì)量管理，充沛授權(quán)，在權(quán)限范圍內(nèi)最大限制地調(diào)發(fā)開(kāi)工的任務(wù)積極性和自動(dòng)性。五、信息反應(yīng)渠道業(yè)主業(yè)主員工1傳媒其它反應(yīng)5下級(jí)2管理層4監(jiān)控反應(yīng)3命令有關(guān)部門信息反應(yīng)圖說(shuō)明：(1)信息是我們重要的運(yùn)營(yíng)資源。信息源要片面，會(huì)聚與四川移動(dòng)成都分公司城區(qū)各營(yíng)業(yè)廳物業(yè)管理有關(guān)的一切信息，使反應(yīng)具有一定的范圍和頻率，信息采集真實(shí)、迷信。(2)保證信息反應(yīng)通道疏通，信息處置集中，一切信息會(huì)聚到管理部門，經(jīng)過(guò)火析整理，并由管理中心收回指令，跟蹤反省。(3)堅(jiān)持指令權(quán)、反省權(quán)和處置權(quán)的高度一致，防止責(zé)任分別所招致的管理失控。(4)充沛應(yīng)用現(xiàn)代化管理手腕取得處置和應(yīng)用信息。(5)在反省控制的方式中，我們采用行政反省、專項(xiàng)反省、交叉反省、外部反省、外部監(jiān)視、秘密反省等方式。控制的措施有預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反應(yīng)控制。(6)質(zhì)量控制上，對(duì)不合格的效勞制定了糾正偏向的處置措施。六、控制方式公司有效的管理是經(jīng)過(guò)樹(shù)立一套鼓舞機(jī)制來(lái)停止控制的。鼓舞鼓舞機(jī)制工資福利機(jī)制思想任務(wù)機(jī)制獎(jiǎng)懲機(jī)制培育提升機(jī)制文明活動(dòng)機(jī)制鼓舞系統(tǒng)表示圖說(shuō)明：(1)鼓舞是我們獸性化管理的方式。尊重集體權(quán)益，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)肉體，效勞業(yè)主，發(fā)明經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的獨(dú)一規(guī)范。(2)思想任務(wù)機(jī)制重在激起潛能，構(gòu)成共享的價(jià)值觀，充沛發(fā)揚(yáng)員工的任務(wù)積極性。引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀，尊重團(tuán)體情感。并且針對(duì)特性心思做適時(shí)的思想任務(wù)。任務(wù)方式有談心、座談、家訪等等。(3)獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)踐任務(wù)中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲清楚。經(jīng)過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)，員工往前走，經(jīng)過(guò)懲罰鞭笞，員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，人人有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和肉體獎(jiǎng)勵(lì)等。(4)培育提升機(jī)制在實(shí)踐任務(wù)中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在團(tuán)體和團(tuán)體開(kāi)展的重要位置，培育的目的是使員工忠于企業(yè)，一專多能，如虎添翼。在提升上形形色色，能者上，平者讓，為人才的嶄露頭角發(fā)明良性環(huán)境。方式有培育、提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等。(5)工資福利機(jī)制重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小停止工資分配。既思索群體才干，更注重團(tuán)體利益。充沛一定努力任務(wù)所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，鼓舞員工取得更好的任務(wù)績(jī)效。(6)文明活動(dòng)機(jī)制是太升物業(yè)的開(kāi)展之源。經(jīng)過(guò)文明活動(dòng)的展開(kāi)，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自決計(jì)和認(rèn)同感。經(jīng)過(guò)文明的凝聚功用、引導(dǎo)功用、約束功用把員工的目的和公司的目的嚴(yán)密結(jié)合起來(lái)。方式有團(tuán)體活動(dòng)、生日會(huì)、員工家眷中秋聯(lián)歡會(huì)。(7)在以人為本的鼓舞機(jī)制中，我們還將結(jié)合片面質(zhì)量管理形式，停止適時(shí)管理，充沛發(fā)揚(yáng)每個(gè)員工的客觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公看法和自我完成看法，使其在授權(quán)范圍發(fā)明性地展開(kāi)任務(wù)。這種方式在我們的實(shí)踐任務(wù)中曾經(jīng)取得了較好的效果。人員配備人員配備隨著管理形式、管理手腕的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)作變化。四川移動(dòng)成都分公司城區(qū)各營(yíng)業(yè)廳物業(yè)管理人員的裝備將從休息密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化，管理人員應(yīng)是高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才，管理形式將引進(jìn)酒店式的管理。為此，我們?cè)谌藛T裝備上堅(jiān)持以太升物業(yè)公司的〝精干、高效、敬業(yè)〞的用人原那么為基礎(chǔ)，確定〝重學(xué)歷也重才干、重水平更重品德〞的用人規(guī)范，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。管理層基本素質(zhì)，要求經(jīng)過(guò)智能化、電腦考核,學(xué)歷上要求到達(dá)大專以上水平，工程技術(shù)崗位引進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)的專業(yè)人才。人才來(lái)源上我們以外部選送為主，并高規(guī)范外聘專業(yè)人員，保證管理隊(duì)伍的高素質(zhì)水平。針對(duì)四川移動(dòng)成都分公司城區(qū)各營(yíng)業(yè)廳的特性，我們要求管理人員必需是一專多能，實(shí)行一崗多職，真正表達(dá)管理職能的〝三合一〞(事務(wù)、安保、日常效勞)。在管理隊(duì)伍樹(shù)立上，我們將采用規(guī)范化管理和獸性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用鼓舞機(jī)制，充沛調(diào)動(dòng)全體員工的任務(wù)積極性，并加以嚴(yán)厲考核,確保管理目的得以完成。四川移動(dòng)成都分公司城區(qū)各營(yíng)業(yè)廳物業(yè)人員裝備及各崗位職責(zé)：崗位人數(shù)崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任本項(xiàng)目的全部日常事務(wù)和管理任務(wù)保安領(lǐng)班擔(dān)任管理各自管轄范圍內(nèi)的一切事務(wù)保潔領(lǐng)班安保人員擔(dān)任樓院的值守、平安監(jiān)控、巡查、進(jìn)出車輛注銷保潔人員擔(dān)任樓院的清潔及保潔維保人員擔(dān)任水電設(shè)備設(shè)備的維護(hù)任務(wù)及抄表任務(wù)算計(jì)各崗位人員各崗位人員基本素質(zhì)要求職位學(xué)歷人數(shù)其他項(xiàng)目經(jīng)理大專以上取得?全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理?資歷證書(shū)，普通話流利，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)才干，綜合素質(zhì)較高，具有三年以上物業(yè)項(xiàng)目管理閱歷。辦事員大專以上取得物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證,普通話流利,具有較強(qiáng)的溝通與言語(yǔ)表達(dá)才干,具有二年以上物業(yè)管理閱歷。保安領(lǐng)班大專以上三年以上相關(guān)任務(wù)閱歷，軍事素質(zhì)過(guò)硬，有較強(qiáng)的組織才干，并具有一定培訓(xùn)才干。保安員高中以上男性，1.72米以上，籠統(tǒng)良好，普通話流利，有保安專業(yè)學(xué)習(xí)閱歷或軍人基礎(chǔ)，良好的禮節(jié)禮儀，責(zé)任心強(qiáng)，具有一定的消防知識(shí)和基本保潔領(lǐng)班高中以上40歲以下，兩年以上保潔任務(wù)閱歷，具有一定的組織才干。保潔員初中以上18-40歲，容顏端莊、身體安康，具有相關(guān)任務(wù)閱歷。餐廳效勞員初中以上18-45歲，身體安康，責(zé)任心強(qiáng)，能按任務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求完成任務(wù)。工程維護(hù)人員高中以上持特種行業(yè)上崗證或相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，有相關(guān)效勞閱歷兩年以上。人員的培訓(xùn)人員的培訓(xùn)我公司確認(rèn)物業(yè)管理是一項(xiàng)以人力資源為主導(dǎo)之效勞行業(yè)，所以堅(jiān)信物業(yè)管理人員必需接受專業(yè)訓(xùn)練，而該項(xiàng)訓(xùn)練除灌輸現(xiàn)代化物業(yè)管理知識(shí)外，亦包括其它項(xiàng)目如指導(dǎo)才干或公共關(guān)系等課程?！杆拇ㄒ苿?dòng)成都分公司城區(qū)各營(yíng)業(yè)廳」員工培訓(xùn)方案將為實(shí)際與實(shí)務(wù)并行，配適宜當(dāng)之演習(xí)，使能熟習(xí)及實(shí)踐體會(huì)突發(fā)事故之應(yīng)變措施及順序。一．公司培訓(xùn)方案及實(shí)施1．培訓(xùn)目的1〕配合公司對(duì)「四川移動(dòng)成都分公司城區(qū)各營(yíng)業(yè)廳」的管理目的2〕提高員工業(yè)務(wù)技藝及專業(yè)效勞水準(zhǔn)，提升管理處全體任務(wù)績(jī)效。3〕經(jīng)過(guò)培訓(xùn)以順應(yīng)任務(wù)對(duì)員工的要求。2．基本原那么1〕培訓(xùn)必需以公司目的為基礎(chǔ)，配合公司的方案和開(kāi)展。2〕培訓(xùn)是企業(yè)管理系統(tǒng)之一，必需制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，以確保培訓(xùn)任務(wù)的長(zhǎng)抓不懈。3〕一切人員均須培訓(xùn)合格方可上崗。4〕實(shí)際培訓(xùn)和實(shí)踐操作培訓(xùn)相結(jié)合，并與員工績(jī)效考評(píng)、調(diào)薪晉升掛鉤，確保達(dá)成公司的管理目的。3．培訓(xùn)部門及職責(zé)1〕公司總經(jīng)理的指導(dǎo)下，由公司質(zhì)量部片面擔(dān)任組織、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)公司和部門及各項(xiàng)目培訓(xùn)。2〕公司各級(jí)管理人員均有權(quán)和義務(wù)對(duì)下屬員工停止業(yè)務(wù)技藝掌握及提高培訓(xùn)，并擔(dān)任相關(guān)的培訓(xùn)評(píng)價(jià)和考核。4．培訓(xùn)課程1〕新入職員工初級(jí)入職培訓(xùn)2〕試用期時(shí)期中級(jí)培訓(xùn)課程3〕試用合格后正式上崗之專業(yè)培訓(xùn)4〕活期的素質(zhì)〔包括專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)〕提高培訓(xùn)5〕管理技藝及晉升培訓(xùn)6〕公司為完成未來(lái)的義務(wù)和目的而布置的各種專題培訓(xùn)5．培訓(xùn)實(shí)施順序1〕培訓(xùn)需求調(diào)查2〕培訓(xùn)方案擬定3〕年度培訓(xùn)方案的擬定4〕月度培訓(xùn)方案的擬定5〕培訓(xùn)預(yù)算申報(bào)6〕培訓(xùn)央求的追加6．員工培訓(xùn)檔案管理一切培訓(xùn)相關(guān)資料及記載由公司行政人事部一致存檔管理，其中包括：1〕培訓(xùn)調(diào)查詢卷2〕培訓(xùn)方案3〕培訓(xùn)通知4〕培訓(xùn)記載表5〕員工專業(yè)培訓(xùn)檔案表6〕員工專業(yè)培訓(xùn)央求表7〕培訓(xùn)考核統(tǒng)計(jì)表8〕培訓(xùn)總結(jié)7．培訓(xùn)方式1〕外部培訓(xùn)2〕在崗培訓(xùn)3〕外派培訓(xùn)4〕團(tuán)體自修二．員工初級(jí)入職培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：1．員工手冊(cè)2．公司概略3．物業(yè)管理和效勞的概念4．管理處崗位設(shè)置5．各崗位職責(zé)及基本操作規(guī)范6．物業(yè)治安管理制度及各項(xiàng)措施7．物業(yè)消防管理制及消防基本知識(shí)8．各種突發(fā)事情處置順序9．物業(yè)及主要設(shè)備設(shè)備之概略三．員工中級(jí)訓(xùn)練課程，主要內(nèi)容包括：1．業(yè)主概略2．職業(yè)操守3．敬業(yè)樂(lè)業(yè)4．思想品德5．行為準(zhǔn)那么6．員工守那么7．管理員工于物業(yè)扮演之角色8．接聽(tīng)之規(guī)范9．贊揚(yáng)事情處置順序10．物業(yè)專門名詞引見(jiàn)11．各種應(yīng)急預(yù)案處置順序與方法12．物業(yè)安保措施及安保設(shè)備13．物業(yè)設(shè)備之定義及運(yùn)用14．管理效勞之目的及重要性15．物業(yè)移交之順序16．防火知識(shí)及消防裝置17．物業(yè)管理效勞規(guī)范18．各種緊急事情處置順序1〕水管爆破2〕火警應(yīng)變3〕電力缺點(diǎn)4〕雷暴及暴風(fēng)雨5〕偷盜或搶劫6〕處置可疑物體及威嚇7〕拾獲財(cái)物8〕發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或不測(cè)9〕物業(yè)內(nèi)違例或遺棄車輛10〕急救學(xué)知識(shí)11〕組織才干及責(zé)任感四．員工專業(yè)技藝培訓(xùn)1．員工專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容1〕管理人員專業(yè)技藝培訓(xùn)a〕指導(dǎo)技藝b〕績(jī)效考核c〕培訓(xùn)才干d〕團(tuán)隊(duì)樹(shù)立e〕目的管理f〕時(shí)間管理g〕處置效果技藝h〕決策技藝i〕會(huì)議技巧j〕信息溝通k〕授權(quán)管理l〕片面質(zhì)量管理m〕演講、演示技藝n〕員工鼓舞o〕談判技巧p〕職業(yè)生涯規(guī)劃2〕員工綜合素質(zhì)提高培訓(xùn)a〕儀容儀表b〕禮貌禮節(jié)c〕效勞看法d〕效勞技藝e〕效勞要求f〕職業(yè)品德g〕行為準(zhǔn)那么h〕來(lái)電、來(lái)訪的處置技巧i〕客戶贊揚(yáng)處置技巧j〕突發(fā)事情處置技巧k〕正確的人際關(guān)系處置l〕溝通與協(xié)調(diào)m〕系統(tǒng)知識(shí)管理n〕職業(yè)生涯設(shè)計(jì)3．物業(yè)管理專業(yè)實(shí)際知識(shí)培訓(xùn)1〕物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)那么培訓(xùn)2〕物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)3〕消防平安知識(shí)培訓(xùn)4〕相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)6．保安部員工專業(yè)培訓(xùn)保安領(lǐng)班任務(wù)職責(zé)、任務(wù)內(nèi)容及任務(wù)流程培訓(xùn)籠統(tǒng)崗任務(wù)職責(zé)、任務(wù)內(nèi)容及任務(wù)流程培訓(xùn)監(jiān)控員任務(wù)職責(zé)、任務(wù)內(nèi)容及任務(wù)流程培訓(xùn)巡視崗任務(wù)職責(zé)、任務(wù)內(nèi)容及任務(wù)流程培訓(xùn)交接崗禮儀交通指揮手勢(shì)軍姿培訓(xùn)人員及物品出入管理規(guī)范作業(yè)規(guī)程保安部交接班管理規(guī)范作業(yè)規(guī)程保安員、消防員外務(wù)管理規(guī)范作業(yè)規(guī)程停車場(chǎng)管理規(guī)范作業(yè)規(guī)程各種突發(fā)事情處置規(guī)范作業(yè)規(guī)程消防法規(guī)培訓(xùn)消防實(shí)際知識(shí)培訓(xùn)消防設(shè)備設(shè)備運(yùn)用及養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)滅火器材操作培訓(xùn)消防實(shí)踐演練培訓(xùn)電梯運(yùn)轉(zhuǎn)管理規(guī)范作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)電梯日常維修保養(yǎng)規(guī)范作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)電梯困人救援規(guī)范作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)給排水設(shè)備設(shè)備操作規(guī)范作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)二次供水管理規(guī)范作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)中央空調(diào)操作規(guī)范作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)公共設(shè)備裝置/維修規(guī)范作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)工具管理規(guī)范作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)設(shè)備綜合管理規(guī)范作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)管理任務(wù)管理任務(wù)必需的物質(zhì)裝備方案為確保四川移動(dòng)成都分公司城區(qū)各營(yíng)業(yè)廳物業(yè)管理的管理方式和管理手腕現(xiàn)代化，我們本著高終點(diǎn)一步到位、高水平迷信先進(jìn)、高效益合理適用的原那么，擬定物資裝備方案如下：一、管理用房〔由業(yè)主提供〕：1、物業(yè)管理用房間2、保安宿舍間二、器械工具：辦公設(shè)備電腦臺(tái)打印機(jī)臺(tái)2、清潔設(shè)備洗地機(jī)臺(tái)擦地機(jī)臺(tái)多功用清掃車臺(tái)警示牌個(gè)吸水吸塵機(jī)臺(tái)洗衣機(jī)臺(tái)3、安保設(shè)備對(duì)講機(jī)只膠木警棍根4、服裝〔詳細(xì)見(jiàn)商務(wù)局部〕管理人員及操作層人員服裝一批。三、綠化株擺不少于100盆。管理規(guī)章制度管理規(guī)章制度一、管理規(guī)章制度迷信完善、合理量化的管理規(guī)章制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾▽殹橥Ｖ挂恢乱?guī)范的管理，我公司將在四川移動(dòng)成都分公司城區(qū)各營(yíng)業(yè)廳導(dǎo)入ISO9001-2000國(guó)際質(zhì)量規(guī)范形式。接收該項(xiàng)目后，我們將嚴(yán)厲依照ISO9001國(guó)際規(guī)范及本公司質(zhì)量體系文件要求，對(duì)四川移動(dòng)成都分公司城區(qū)各營(yíng)業(yè)廳實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化管理。我們還在ISO9001-2000的基礎(chǔ)上，依照ISO9001-2000質(zhì)量體系的要求，擬定相應(yīng)的規(guī)章制度，進(jìn)一步增強(qiáng)管理，提高管理質(zhì)量，完成社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。在此，我們列出我公司的有關(guān)規(guī)章制度目錄。詳細(xì)內(nèi)容詳見(jiàn)附件?管理制度匯編?。物業(yè)管理各項(xiàng)任務(wù)物業(yè)管理各項(xiàng)任務(wù)將到達(dá)的效勞質(zhì)量規(guī)范一、效勞項(xiàng)目營(yíng)業(yè)廳房屋修建公共設(shè)備、設(shè)備的日常管理包括：房屋修建共用部位的維護(hù)保養(yǎng)和管理包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳。共用用設(shè)備和隸屬修建物、構(gòu)筑物，包括路途、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井。共用設(shè)備、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、值守、巡視、維護(hù)保養(yǎng)和管理，保證物業(yè)正常運(yùn)用，包括共用的上下水管道、落水管、渣滓道、共用照明、天線、中央空調(diào)、水泵、樓內(nèi)消防〔普消、氣消〕設(shè)備設(shè)備、發(fā)〔供、配〕電系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)等。對(duì)營(yíng)業(yè)廳已有公共綠地、花草、樹(shù)木、修建小品的養(yǎng)護(hù)管理、包括營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外、走廊終年擺設(shè)恰當(dāng)綠化植物并停止養(yǎng)護(hù)和活期改換。營(yíng)業(yè)廳消防管理包括：消防中央監(jiān)控24小時(shí)值班；消防設(shè)備設(shè)備、用具的日常運(yùn)轉(zhuǎn)、日常養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和管理。營(yíng)業(yè)廳、辦公室、樓道、衛(wèi)生間、公共區(qū)域等公用局部的清潔保養(yǎng)，保潔包括：辦公室、營(yíng)業(yè)大廳、電梯、樓梯間、樓道、走廊及門窗、衛(wèi)生間、營(yíng)業(yè)廳周邊綠化帶。5、營(yíng)業(yè)廳平安捍衛(wèi)、公共次第、交通次第的實(shí)施和管理包括：維護(hù)公共次第，24小時(shí)封鎖式管理；大門崗及重點(diǎn)崗位值勤、平安監(jiān)控、巡視、營(yíng)業(yè)廳門衛(wèi)；消防巡視。管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、完工驗(yàn)收資料、維護(hù)維修資料檔案、用戶檔案等。門前三包；特約效勞：人員借用、大型活動(dòng)布置、桌餐、協(xié)助甲方停止?fàn)I業(yè)廳搬遷等事項(xiàng)費(fèi)用不包括在本物管費(fèi)用中，由雙方另行協(xié)商支付。8、中央空調(diào)等與工程相關(guān)的設(shè)備設(shè)備維修、保養(yǎng)、年檢在質(zhì)保期內(nèi)由甲方布置相關(guān)公司?！膊缓涝O(shè)備設(shè)備，因依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)要求，此項(xiàng)必需由專業(yè)持證公司管理，我公司僅配合貴公司安保部及貴公司所延聘的專業(yè)公司作日常協(xié)助管理?！扯?、效勞質(zhì)量規(guī)范〔一〕清潔衛(wèi)生效勞質(zhì)量規(guī)范1、保潔任務(wù)內(nèi)容及規(guī)范1〕物業(yè)公共區(qū)域清潔效勞頻率規(guī)范A、每日/每周/每月例行任務(wù)〔公共區(qū)域清潔〕區(qū)域項(xiàng)目及內(nèi)容清潔周期日周月大廳1.大廳入口空中之清潔循環(huán)2.大廳一切門、窗及玻璃局部之清潔2次3.各種標(biāo)志牌、廣告牌、不銹鋼及鋁質(zhì)資料之清潔1次4.清算大廳渣滓桶、煙灰缸循環(huán)5.大廳空中清掃循環(huán)6.電梯空中、大廳空中拋光1次7.電梯內(nèi)、外之清潔循環(huán)8.入口地毯、墊子吸塵1次9.墻身及墻壁上的隸屬設(shè)備之擦拭2次10.電梯槽底之清潔1次11.清洗植物盆1次12.清潔天花、照明1次通道、樓梯1.清掃通道/樓梯渣滓及塵土循環(huán)2.清潔通道墻壁及隸屬設(shè)備1次3.擦拭通道/樓梯的消防設(shè)備2次4.清潔木質(zhì)資料〔如門、扶手〕2次5.擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板1次6.清潔通道外玻璃1次7.天花、照明清潔1次區(qū)域項(xiàng)目及內(nèi)容清潔周期日周月衛(wèi)生間1.擦拭衛(wèi)生潔具〔洗手盆、馬桶、尿斗〕循環(huán)2.擦拭洗手鏡、水龍頭、皂盒、紙架循環(huán)3.拖擦空中循環(huán)4.擦洗隔斷1次5.清倒手紙簍2次6.沖洗便池循環(huán)7.消毒及除臭1次8.去斑、殺菌1次外圍1.清掃空中渣滓、樹(shù)葉循環(huán)2.清倒、洗擦渣滓桶1次3.撿拾花圃內(nèi)外渣滓循環(huán)4.行人路/車路面之清掃循環(huán)5.清潔照明2次6.玻璃幕墻清潔(壹手高)1次其它普通合約范圍內(nèi)包括之清潔效勞///B、活期性任務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容清潔周期日周月中控服務(wù)1.放置適當(dāng)及契合平安規(guī)范之藥物以控制按街道辦、防疫站等國(guó)度機(jī)構(gòu)規(guī)則執(zhí)行A.飛蟲(chóng)(包括蚊子及蒼蠅)1次B.爬蟲(chóng)(如蟑螂、螞蟻、蚤)1次C.老鼠類1次2.張貼有關(guān)通告1次照明1.清潔燈罩1次2.撤除及裝回1次衛(wèi)生渣滓房1.清潔1次2.消毒/殺菌1次3.擦拭2次花鋼石1.保養(yǎng)/起漬/落蠟1次2.拋光1次地毯清洗去漬1次廣場(chǎng)磚高壓水力沖洗2次外墻空中清洗一年一次備注：外墻清洗，我公司一年不活期請(qǐng)專業(yè)保潔公司停止一次徹底清洗并支付費(fèi)用，貴公司如有另外要求，我方可協(xié)助聯(lián)絡(luò)保潔公司，費(fèi)用由招標(biāo)方自行承當(dāng)。2〕清潔質(zhì)量規(guī)范A空中a〕b〕；c〕地毯清洗后外表無(wú)污跡，日常保潔做到每日至少吸塵一次，小規(guī)模的污點(diǎn)及時(shí)肅清，堅(jiān)持其清潔度；B房屋室內(nèi)墻面a〕．木質(zhì)墻面經(jīng)清潔、打蠟、拋光后，堅(jiān)持外表光亮、無(wú)粗糙感；b〕．花崗石、面磚、膠乳涂料、鏡面、玻面、金屬面等組成的墻面堅(jiān)持無(wú)污跡、無(wú)水跡、光亮、無(wú)積塵；C天花板、玻璃、金屬、電梯、渣滓桶、木質(zhì)器材等a〕．風(fēng)口、喇叭、燈具、外露管道等頂部設(shè)備堅(jiān)持無(wú)污跡、無(wú)積塵；b〕．消防管道、滅火器箱、墻面指示牌等無(wú)污跡、積塵；c〕．玻璃在清洗后時(shí)辰堅(jiān)持其光亮，無(wú)水印、手印和別的污跡；d〕．不銹鋼鏡面、鋼質(zhì)裝飾物堅(jiān)持光亮無(wú)印漬，現(xiàn)本性；e〕．銅制品堅(jiān)持無(wú)印漬，現(xiàn)本性；h〕．營(yíng)業(yè)大廳、過(guò)道上各渣滓桶不可超越其容量的１/２，煙灰桶內(nèi)無(wú)過(guò)多煙頭及痰跡且每日需至少清潔一次渣滓桶內(nèi)外部；i〕．木質(zhì)器材做到外表無(wú)塵、無(wú)污跡；D客用衛(wèi)生間a〕．衛(wèi)生間門潔凈無(wú)塵；b〕．空中無(wú)積水及可見(jiàn)渣滓；c〕．墻面及各隔間外表無(wú)水跡及灰塵；d〕．云石臺(tái)面無(wú)水跡、皂跡、毛發(fā)等；e〕．鏡面無(wú)水跡、指紋等；f〕．水龍頭堅(jiān)持光亮無(wú)水跡；g〕．干手機(jī)、皂液機(jī)、噴香機(jī)等任務(wù)正常；h〕．馬桶座圈無(wú)尿跡、水跡，馬桶內(nèi)無(wú)黃跡；i〕．手紙、皂液、噴香罐保證一定用量；j〕．各處渣滓桶及煙灰缸不能太滿〔不可超出容量的1/2〕；k〕．堅(jiān)持衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味；l〕．各處無(wú)蜘蛛網(wǎng)；m〕．提供應(yīng)主人的物品擺放劃一，清潔工具寄存不暴露于主人視野內(nèi)；E營(yíng)業(yè)廳中心無(wú)可見(jiàn)渣滓、無(wú)落葉、無(wú)積水、各處燈具及配套設(shè)備無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)。F滅蟲(chóng)、滅鼠a〕．保證營(yíng)業(yè)廳各處無(wú)蚊蠅、老鼠等；b〕．運(yùn)用滅蟲(chóng)劑、鼠藥等時(shí)一定要按規(guī)則運(yùn)用，留意平安；G營(yíng)業(yè)廳外部辦公室a〕．地毯空中無(wú)浮塵、污跡，石材、地磚空中無(wú)灰塵、潔凈光亮；b〕．各處辦公家私潔凈、用白紙巾擦示半米灰；c〕．玻璃、天花板各處無(wú)污跡、積灰，外表整潔；H備注：如清潔員工在任務(wù)中發(fā)現(xiàn)有設(shè)備、設(shè)備任務(wù)不正?；蛞褤p壞，應(yīng)及時(shí)通知工程部檢修。I、消防設(shè)備1〕每周反省消火栓狀況2〕每半年抵消防系統(tǒng)停止一次聯(lián)動(dòng)實(shí)驗(yàn)，并出具相關(guān)實(shí)驗(yàn)報(bào)告。3〕每天對(duì)營(yíng)業(yè)廳消防過(guò)道停止一次片面的反省，發(fā)現(xiàn)效果及時(shí)修復(fù)。J．其他1〕每月對(duì)各一切公共部位五金配件停止一次片面反省及維護(hù)。2〕每年對(duì)一切的門鎖停止一次反省修繕。3〕每月對(duì)一切的公共部份及門窗停止一次反省及維護(hù)。房屋完整率到達(dá)100%，路途完整率到達(dá)100%，房屋零修及時(shí)率到達(dá)100%，維修質(zhì)量合格率到達(dá)100%?！捕彻矂?dòng)力管理內(nèi)容及規(guī)范1〕使設(shè)備、設(shè)備經(jīng)常堅(jiān)持良好機(jī)能和形狀。2〕堅(jiān)持修建物完整，防止不用要的滲漏。3〕堅(jiān)持外墻完整或加以一致管理單元用戶開(kāi)窗任務(wù)，增加冷或熱能損失。4〕確保管道保溫層完整。5〕合理的布置運(yùn)轉(zhuǎn)。6〕準(zhǔn)時(shí)抄表，監(jiān)視動(dòng)力消耗?！踩尘S護(hù)營(yíng)業(yè)廳公共次第的管理質(zhì)量規(guī)范1〕定人定崗?fù)Ｖ谷粘Ｑ膊?，掃除不平安要素，最大限制地保證業(yè)主和顧客的平安。業(yè)主對(duì)平安捍衛(wèi)滿意率達(dá)98%以上。2〕維護(hù)和保證營(yíng)業(yè)廳的正常任務(wù)次第。3〕維護(hù)和保證營(yíng)業(yè)廳前門的正常營(yíng)業(yè)環(huán)境，無(wú)商販、小販兜售和圍攻客戶，無(wú)卡串串?！菜摹匙鈹[植物等的養(yǎng)護(hù)管理任務(wù)「四川移動(dòng)成都分公司城區(qū)各營(yíng)業(yè)廳」內(nèi)外的綠化管理任務(wù)包括如下內(nèi)容：時(shí)花養(yǎng)護(hù)管理任務(wù)。室內(nèi)觀葉植物管理任務(wù)。修建小品的養(yǎng)護(hù)管理任務(wù)。對(duì)辦公樓內(nèi)外、走廊終年擺設(shè)恰當(dāng)?shù)木G色植物并停止保養(yǎng)，活期或不活期停止改換。綠化工程的驗(yàn)收接收任務(wù)。水生植物管理任務(wù)。盆景管理任務(wù)殘花處置任務(wù)。植物病蟲(chóng)防治任務(wù)?；驹耘嗳蝿?wù)。綠化環(huán)境布置任務(wù)。詳細(xì)實(shí)施規(guī)范：時(shí)花養(yǎng)護(hù)質(zhì)量規(guī)范1、無(wú)殘花、黃葉、無(wú)高出花面的竹簽、雜草等。2、花盆擺放劃一，盆內(nèi)無(wú)雜物，最外一圈面對(duì)主人的盆邊整潔美觀。3、時(shí)令花壇待換花不超越1/24、地栽時(shí)花生長(zhǎng)良好，無(wú)雜草，在禿斑，邊界清楚，邊界劃不蔓入時(shí)花境內(nèi)。5、無(wú)清楚病蟲(chóng)害，大葉時(shí)花葉面無(wú)蟲(chóng)口。6、無(wú)缺水干旱現(xiàn)象，植物生長(zhǎng)良好。7、生長(zhǎng)不良或遭受病蟲(chóng)害而嚴(yán)重變形的植物運(yùn)用大小相反的同類植物改換。室內(nèi)觀葉植物管理質(zhì)量規(guī)范1、植物豐滿強(qiáng)健、蟲(chóng)口，植物上無(wú)清楚蟲(chóng)害。2、無(wú)清楚病斑、蟲(chóng)口，植物上無(wú)清楚蟲(chóng)害。3、無(wú)枯黃葉4、盆面無(wú)雜物，花缸、花槽底無(wú)積水、雜物。5、植物無(wú)缺水干旱現(xiàn)象。水生植物管理質(zhì)量規(guī)范1、挺水及浮水植物應(yīng)成片生善于水池的相對(duì)固定位置，不應(yīng)分散零落生長(zhǎng)。2、片的水生植物中不應(yīng)由雜生植物或其他渣滓雜物。3、關(guān)于枯黃的水生植物枝葉應(yīng)及時(shí)肅清。4、水生植物生長(zhǎng)良好，無(wú)清楚病蟲(chóng)害。5、水生植物的施肥及病蟲(chóng)害防治應(yīng)以不污染水池水質(zhì)為原那么。綠化景區(qū)布置質(zhì)量規(guī)范1、植物資料形狀優(yōu)美，生長(zhǎng)安康，與景點(diǎn)作風(fēng)諧和，具有欣賞性。2、種類間搭配合理，有層次，具有韻律感。3、全體效果突出，契合時(shí)令要求。4、植物資料與周圍環(huán)境美工設(shè)計(jì)配合妥當(dāng)。5、細(xì)節(jié)自然及環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)?！参濉诚拦芾硐涝O(shè)備設(shè)備完整率達(dá)100%，火災(zāi)發(fā)作率為零。1、落實(shí)消防崗位責(zé)任制，做好對(duì)火險(xiǎn)隱患的監(jiān)察和整改，確保物業(yè)平安。2、消防中央監(jiān)控24小時(shí)值班；3、報(bào)警通訊設(shè)備完整、無(wú)堆放易燃易爆物品；4、無(wú)違章用火用電、無(wú)占用消防通道和雜物堆放；5、消防設(shè)備擺放合理，消防工具、設(shè)備完整，能正確運(yùn)用；6、任務(wù)人員熟習(xí)消防法規(guī)、消防知識(shí)，營(yíng)業(yè)廳消防狀況，掌握基本消防技藝，能正確、及時(shí)處置險(xiǎn)情。7.配合貴公司安保部及貴公司所延聘的專業(yè)公司作日常協(xié)助管理?！擦硻n案管理一．目的規(guī)范客戶檔案的管理任務(wù)。二．適用范圍適用于管理處業(yè)主檔案的靜態(tài)管理。三．職責(zé)1．物業(yè)部主管擔(dān)任監(jiān)控業(yè)主檔案保管與跟蹤任務(wù)。2．行政接待人員擔(dān)任依照本規(guī)程詳細(xì)實(shí)施業(yè)主檔案的保管與跟蹤。四．順序要點(diǎn)1．業(yè)主檔案內(nèi)容。1〕經(jīng)業(yè)主簽署的?業(yè)主條約?。2〕經(jīng)業(yè)主簽署后的?消防平安責(zé)任書(shū)?。3〕?業(yè)主家庭狀況注銷表?。4〕?鑰匙領(lǐng)用注銷表?。5〕?業(yè)主證領(lǐng)用注銷表?。6〕?業(yè)主入住驗(yàn)房表?。7〕?裝修央求審批表?、簽署后的?裝修施工承諾表?、?裝修平安責(zé)任書(shū)?、相關(guān)圖紙及裝修施工隊(duì)資料。8〕?違章處置通知單?及處置結(jié)果資料。9〕業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件。10〕業(yè)主產(chǎn)權(quán)確認(rèn)注銷〔產(chǎn)權(quán)證書(shū)〕。11〕其他應(yīng)保管的資料。2．檔案盒〔夾〕的制造。1〕依據(jù)檔案盒〔夾〕的規(guī)格預(yù)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙。2〕在檔案標(biāo)貼紙上的打印出規(guī)范黑一號(hào)字體的檔案類別稱號(hào)，其格式普通是由組織機(jī)構(gòu)、稱號(hào)3〕將制造好的檔案標(biāo)貼紙貼在檔案盒〔夾〕左側(cè)立面距頂部3cm位置上，并陳列在檔案柜中。3．業(yè)主檔案袋的制造。1〕預(yù)備過(guò)量的26cm×34cm左右尺寸的檔案袋。2〕將寫有〝棟號(hào)、樓層號(hào)、房號(hào)〞的標(biāo)貼紙貼在檔案袋封面上。4．將業(yè)主的有關(guān)資料寄存在相應(yīng)的檔案袋內(nèi)。5．將各業(yè)主的檔案袋按棟號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)的先后順序陳列在檔案盒〔夾〕內(nèi)。6．按檔案盒〔夾〕內(nèi)的各業(yè)主的檔案陳列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容注銷在?業(yè)主檔案目錄?內(nèi)，內(nèi)容包括：序號(hào)、檔案編號(hào)、業(yè)主姓名、入住時(shí)間、檔案頁(yè)數(shù)、備注等欄目。7．業(yè)主檔案的跟蹤。1〕當(dāng)發(fā)作以下?tīng)顩r變化時(shí)，行政接待人員應(yīng)將變化狀況記載在業(yè)主檔案中：a〕通訊聯(lián)絡(luò)方式發(fā)作變化時(shí)；b〕業(yè)主發(fā)作更替時(shí)。2〕業(yè)主檔案跟蹤管理，由行政接待人員每季度停止一次家庭狀況的普查，對(duì)拖欠管理費(fèi)、水電費(fèi)和其他效勞費(fèi)一個(gè)月以上的業(yè)主，行政接待人員應(yīng)至少每隔15天對(duì)業(yè)主的聯(lián)絡(luò)方式跟蹤一次。3〕對(duì)產(chǎn)權(quán)發(fā)作變卦的業(yè)主，管理處應(yīng)及時(shí)為新業(yè)主樹(shù)立〝業(yè)主檔案〞，同時(shí)對(duì)原業(yè)主的檔案另置保管，保管期三年。8．業(yè)主檔案屬絕密檔案，特殊狀況如需查閱須報(bào)管理處經(jīng)理同意，經(jīng)物業(yè)部檔案行政接待人員操持注銷手續(xù)前方可查閱。9．業(yè)主檔案應(yīng)永世保管。10．具有電腦辦公系統(tǒng)的可以將各業(yè)主資料輸入電腦停止管理。11．本規(guī)程執(zhí)行狀況作業(yè)物業(yè)部檔案行政接待人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。12．檔案搜集完全完整，組卷合理，做到類別清楚，陳列寄存有序，便于檢索；13．檔案無(wú)蟲(chóng)蛀、霉變、破損、遺失；14．借閱檔案要經(jīng)過(guò)同意，并做好記載。效勞效勞質(zhì)量的保證措施我公司參照?全國(guó)城市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)那么?，以及我公司ISO9001質(zhì)量規(guī)范,為到達(dá)以上效勞質(zhì)量規(guī)范，我公司擬采取的管理措施：1〕房屋設(shè)備、設(shè)備完整率100%管理措施：我司將指定工程人員擔(dān)任專項(xiàng)巡視，建檔記載，確保完整；同時(shí)要求我司各部門人員增強(qiáng)對(duì)此方面監(jiān)視、跟進(jìn)任務(wù)，并且每月對(duì)業(yè)主停止專項(xiàng)回訪，進(jìn)一步落實(shí)達(dá)標(biāo)。2〕工程臨修急修及時(shí)率100%管理措施：接到報(bào)修通知五分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并按?維修回訪制度?停止回訪及記載。3〕工程維修質(zhì)量合格率100%管理措施：分項(xiàng)反省，一步到位，并依照?維修回訪制度?停止回訪，以確保維修質(zhì)量，滿足業(yè)戶需求。4〕綠化完整率99%管理措施：指定綠化員擔(dān)任維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記載，由綠化主管及客戶主任擔(dān)任監(jiān)視，以確保物業(yè)內(nèi)公共綠地?zé)o破壞、無(wú)蹂躪、無(wú)黃土暴露現(xiàn)象。5〕清潔保潔率99%管理措施：由專職保潔員二十四小時(shí)停止保潔任務(wù)，實(shí)行巡查制度，建檔記載，由保潔主管及客戶主任擔(dān)任監(jiān)視，以確保物業(yè)內(nèi)渣滓日產(chǎn)日清，空氣清爽，設(shè)備完整、環(huán)境無(wú)污染。6〕路途完整率及運(yùn)用率99%管理措施：指定工程技術(shù)人員擔(dān)任維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記載，由工程主管及客戶主任擔(dān)任監(jiān)視，以確保路途完整、疏通。7〕化糞池雨水井污水井完整率100%管理措施：指定工程技術(shù)人員擔(dān)任維護(hù)，實(shí)行巡查制度建檔記載，由工程主管及客戶主任擔(dān)任監(jiān)視，以確保溝渠池井完整，排放遲滯。8〕排水管明暗溝完整率100%管理措施：指定工程技術(shù)人員停止維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記載，由工程主管監(jiān)視，以確保排水疏通無(wú)阻、無(wú)積水、無(wú)塌陷。9〕照明設(shè)備完整率99%管理措施：指定工程技術(shù)人員擔(dān)任維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記載，由工程主管及客戶主任擔(dān)任監(jiān)視，以確保照明設(shè)備完整無(wú)損。10〕營(yíng)業(yè)廳內(nèi)治安案件發(fā)作率0起管理措施：實(shí)行二十四小時(shí)保安巡查制度，設(shè)立二十四小時(shí)報(bào)警中心，落實(shí)保安崗位職責(zé)，明白責(zé)任區(qū)域，以確保業(yè)主人身財(cái)富平安。11〕消防設(shè)備設(shè)備完整率100%管理措施：實(shí)行工程技術(shù)人員和保安人員結(jié)合巡查制度，建檔記載，并由保安主管擔(dān)任監(jiān)視執(zhí)行，以確保消防設(shè)備、設(shè)備完整無(wú)損、正常運(yùn)用。12〕營(yíng)業(yè)廳區(qū)域火災(zāi)發(fā)作率0起管理措施：實(shí)行全員業(yè)務(wù)消防員制，活期停止培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)定宣傳，由專職消防員停止日常巡視、發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處置，以確保物業(yè)消防平安。13〕違章發(fā)作率1‰以下管理措施：樹(shù)立巡視制度和跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處置，并增強(qiáng)宣傳任務(wù)，取得業(yè)主了解和支持，根絕違章事情發(fā)作，樹(shù)立回訪記載。14〕違章處置率100%管理措施：增強(qiáng)與業(yè)主的溝通，活期舉行業(yè)主座談會(huì)，了解業(yè)主的愿望與要求，滿足合理需求，及時(shí)處置贊揚(yáng)并記載在案。15〕業(yè)主有效贊揚(yáng)率1‰以下管理措施：樹(shù)立培訓(xùn)考核制度，對(duì)員工區(qū)分停止入職、中級(jí)及升職等培訓(xùn)，并予考核，不合格者將予淘汰；關(guān)于特種作業(yè)人員，實(shí)行外送有關(guān)部門停止培訓(xùn)考核，并監(jiān)視其上崗作業(yè)證的有效期，確保培訓(xùn)合格率達(dá)100%，以保證員工的素質(zhì)。16〕贊揚(yáng)處置率100%管理措施：布置專人嚴(yán)厲執(zhí)行?贊揚(yáng)處置順序?，并限時(shí)跟進(jìn)處置結(jié)果，并且針對(duì)贊揚(yáng)人由物業(yè)經(jīng)理親身停止回訪。依據(jù)回訪之贊揚(yáng)處置滿意率再采取相關(guān)措施。17〕人員培訓(xùn)合格率100%管理措施：人員培訓(xùn)除公司規(guī)則三級(jí)培訓(xùn)制度以外，更重要的一環(huán)是培訓(xùn)人員分配至各部門后，部門擔(dān)任人將依據(jù)人員實(shí)踐崗位操作中出現(xiàn)的缺乏采取針對(duì)性的強(qiáng)化培訓(xùn)，到達(dá)實(shí)際與實(shí)踐操作相結(jié)合，最終完成人員培訓(xùn)合格率100%的效勞質(zhì)量目的。18〕工程維修效勞回訪率95%管理措施：工程技術(shù)人員按報(bào)修單停止維修。工程技術(shù)管理人在一定時(shí)限內(nèi)做業(yè)主及運(yùn)用人滿意率回訪調(diào)查，由工程經(jīng)理對(duì)每日?qǐng)?bào)修單和工程技術(shù)管理的滿意率回訪調(diào)查停止核對(duì)，促使工程維修效勞回訪率達(dá)標(biāo)。19〕業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿意率98%管理措施：首先公司對(duì)外部人員培訓(xùn)考核結(jié)果要求必需達(dá)標(biāo)。并由專職部門采取不定時(shí)對(duì)業(yè)主/各運(yùn)用人上門回訪調(diào)查反應(yīng)，布置專人停止回訪結(jié)果匯總。公司各部門經(jīng)過(guò)研討，針對(duì)每次事項(xiàng)做出詳細(xì)的處置措施。并經(jīng)過(guò)每季度民意調(diào)查狀況，不時(shí)檢驗(yàn)與完善物業(yè)管理，保證物業(yè)管理滿意率達(dá)標(biāo)。物業(yè)管理物業(yè)管理效勞費(fèi)用一切物業(yè)依照10.00元/平方米/月的規(guī)范收取物管費(fèi)，每月為29096.00元〔大寫：貳萬(wàn)玖仟零玖拾陸元整〕，全年為349152.00元〔大寫：叁拾肆萬(wàn)玖仟壹佰伍拾貳元〕物業(yè)管理物業(yè)管理效勞水平考核定級(jí)付費(fèi)方法及方式一、物業(yè)管理效勞質(zhì)量綜合考評(píng)表考評(píng)項(xiàng)目和權(quán)重內(nèi)容分類考評(píng)規(guī)范分值實(shí)踐得分企業(yè)管理30%〔一〕企業(yè)自身樹(shù)立30分1、仔細(xì)學(xué)習(xí)、自覺(jué)遵守?物業(yè)管理?xiàng)l例?和我市物業(yè)管理法規(guī)，自動(dòng)接受政府和行政主管部門的監(jiān)視管理；82、及時(shí)與業(yè)主簽署物業(yè)管理效勞合同；合同規(guī)范，職責(zé)明白；73、企業(yè)外部質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理等制度健全，部門職責(zé)、崗位制度落實(shí)，獎(jiǎng)懲措施過(guò)硬；84、員工任務(wù)責(zé)任心強(qiáng)，效勞文明規(guī)范，持證上崗率60%以上，崗位職責(zé)應(yīng)知應(yīng)會(huì)率100%。7〔二〕效勞管理制度30分1、樹(shù)立公示制度，包括：〔1〕效勞內(nèi)容和效勞承諾；〔2〕物業(yè)管理各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)范和依據(jù)；〔3〕物業(yè)管理收支中應(yīng)向業(yè)主發(fā)布的帳目；〔4〕管理、操作人員崗位職責(zé)；〔5〕業(yè)主贊揚(yáng)接待和處置制度；〔6〕日常管理制度；72、樹(shù)立房屋和設(shè)備設(shè)備維修保養(yǎng)制度，有維修臺(tái)帳、回訪紀(jì)錄和應(yīng)急處置方案；63、仔細(xì)貫徹執(zhí)行市房屋裝飾裝修管理制度，增強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)巡查，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)勸止并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和行政主管部門；54、樹(shù)立報(bào)修、求助、咨詢制度，有受理臺(tái)帳和回訪紀(jì)錄；65、樹(shù)立值班制度和24小時(shí)效勞，交接班有紀(jì)錄。6〔三〕業(yè)主滿意水平40分1、每年停止一次物業(yè)管理效勞滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理效勞任務(wù)的改良和提高，征求意見(jiàn)不低于業(yè)主總數(shù)的80%；72、對(duì)照合同條款，廣闊業(yè)主對(duì)實(shí)行水平的滿意率〔由業(yè)主委員會(huì)歸結(jié)廣闊業(yè)主意見(jiàn)〕；73、業(yè)主贊揚(yáng)率的上下和對(duì)贊揚(yáng)的處置狀況；74、對(duì)業(yè)主隨機(jī)抽樣調(diào)查，業(yè)主滿意率的上下；75、能否經(jīng)常與業(yè)主溝通、協(xié)商，按業(yè)主委員會(huì)的正確意見(jiàn)處置效果；66、運(yùn)營(yíng)物業(yè)共用部位、設(shè)備設(shè)備所得收益能否認(rèn)期向業(yè)主發(fā)布。6服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)70%〔一〕基本要求20分1、擔(dān)任制定物業(yè)管理效勞任務(wù)方案，并組織實(shí)施；32、管理規(guī)章制度健全，效勞質(zhì)量規(guī)范完善，物業(yè)管理檔案資料完全；33、設(shè)立效勞接待中心，公示24小時(shí)效勞；白晝有專職管理員接就業(yè)主，處置效勞范圍內(nèi)的公特性事務(wù)，受理業(yè)主的咨詢和贊揚(yáng)；夜間有人值班，處置急切性報(bào)修，水、電等急切性報(bào)修30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其他報(bào)修按雙方商定時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；有完整的報(bào)修、維修和回訪紀(jì)錄；34、管理人員、專業(yè)操作人員依照國(guó)度有關(guān)規(guī)則取得物業(yè)管理職業(yè)資歷證書(shū)或許崗位證書(shū)；35、管理效勞人員一致著裝、佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范，效勞自動(dòng)、熱情。36、運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理效勞及收費(fèi)狀況停止管理；27、樹(shù)立起應(yīng)對(duì)各種公共突發(fā)事情的處置機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和詳細(xì)措施等，一量發(fā)作，能隨時(shí)投入運(yùn)轉(zhuǎn)。3〔二〕房屋管理12分1、對(duì)房屋停止日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修紀(jì)錄和保養(yǎng)紀(jì)錄完全；22、每年一次對(duì)房屋及設(shè)備設(shè)備停止平安普查，并將普查結(jié)果報(bào)業(yè)主委員會(huì)和行政主管部門；23、每日巡查1次物管區(qū)內(nèi)門、樓梯通道以及門窗、玻璃等，做好巡查紀(jì)錄，及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；24、保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)備等公共設(shè)備的正常運(yùn)用；邊溝涵洞遲滯；25、確保雨水、污水管道堅(jiān)持遲滯，相關(guān)設(shè)備無(wú)破損；26、活期清洗外墻。2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)70%〔三〕綠化養(yǎng)護(hù)管理10分1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理；22、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物；23、花卉、綠籬、樹(shù)林應(yīng)依據(jù)其種類和生長(zhǎng)狀況，及時(shí)修剪整形，堅(jiān)持欣賞效果；24、活期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍；25、活期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。2〔四〕公共次第維護(hù)及平安管理10分1、物管區(qū)出入口晝夜有專人值守。12、對(duì)進(jìn)出物管區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；23、實(shí)施24小時(shí)值班、巡查及監(jiān)控制度；對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時(shí)至少巡查一次，每次巡查不少于2人，做到有方案、有紀(jì)錄；34、對(duì)進(jìn)出物管區(qū)的來(lái)訪人員、施工人員實(shí)行暫時(shí)出入證管理，對(duì)外來(lái)人員攜帶物品出門實(shí)行憑證通行制度；25、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事情有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)采取相應(yīng)措施并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；2〔五〕保潔效勞18分1、有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明白的分工和責(zé)任范圍；32、每日對(duì)保潔效勞范圍內(nèi)的區(qū)域依照保潔任務(wù)規(guī)范停止清潔；53、共用雨、污水管道每年疏浚一次；雨、污水井每月反省一次，視反省狀況及時(shí)清掏；化糞池每月反省一次，每半年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏；24、在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪停止清掃；25、二次供水水箱按規(guī)則清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)契合衛(wèi)生要求；26、按政府有關(guān)規(guī)則向效勞范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲(chóng)劑；27、發(fā)作突發(fā)公共衛(wèi)生事情時(shí)，迅速組織人員對(duì)物業(yè)的設(shè)備設(shè)備停止通風(fēng)、清洗和消毒，增強(qiáng)宣傳，維持正常的生活次第。2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)70%〔六〕設(shè)備設(shè)備維保管理10分1、制定設(shè)備平安運(yùn)轉(zhuǎn)、崗位責(zé)任制、活期巡回反省、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)轉(zhuǎn)記載管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)厲執(zhí)行；22、設(shè)備設(shè)備標(biāo)志完全、規(guī)范，責(zé)任人明白；操作維護(hù)人員嚴(yán)厲執(zhí)行設(shè)備設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)備設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；23、電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，平安設(shè)備完全，通風(fēng)、照明及隸屬設(shè)備完整，轎廂、并道、機(jī)房堅(jiān)持整潔；電梯運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)缺點(diǎn)后，維修人員應(yīng)在規(guī)則時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修；24、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)備設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。有記載并按規(guī)則期限保管。25、制定中央空調(diào)發(fā)作缺點(diǎn)應(yīng)急處置方案，系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)故意后，維修人員在規(guī)則時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。2〔七〕禮儀接待和會(huì)議效勞5分1、遵守來(lái)訪制度，嚴(yán)厲訊問(wèn)、查驗(yàn)并注銷來(lái)訪人員證件；正確運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，效勞態(tài)度細(xì)致熱情；32、會(huì)議前預(yù)備充沛，會(huì)議進(jìn)程中效勞準(zhǔn)確，效勞技巧熟練；2〔八〕餐飲效勞15分1、操作間衛(wèi)生整潔，通風(fēng)無(wú)霉氣，無(wú)鼠無(wú)蟑螂，有滅蠅裝置；廚具和餐具消毒制度完備；32、飯菜原料新穎，配料嚴(yán)禁運(yùn)用偽劣產(chǎn)品。成品無(wú)生冷、無(wú)異味，無(wú)腐朽蛻變；33、菜品豐厚，經(jīng)常改換菜色種類；34、任務(wù)人員佩帶帽子、口罩、手套；35、送餐及時(shí)，無(wú)延誤，保證飯菜數(shù)量的供應(yīng)。3二、物業(yè)管理效勞水平考核定級(jí)付費(fèi)方法物業(yè)管理考核評(píng)定與支付物業(yè)效勞費(fèi)掛勾，物業(yè)管理考核的評(píng)定分為四個(gè)等級(jí)：A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、D級(jí)。每月按考核的績(jī)效套入相應(yīng)的等級(jí)，獎(jiǎng)罰評(píng)定按以下規(guī)范執(zhí)行。A級(jí)〔按合同價(jià)支付〕當(dāng)月內(nèi)未出現(xiàn)過(guò)任何事故及贊揚(yáng)，效勞質(zhì)量到達(dá)合同條款及效勞規(guī)范要求，物業(yè)管理考核分在90分以上〔含90分〕。B級(jí)〔按合同價(jià)下浮5%〕當(dāng)月未出現(xiàn)過(guò)任何事故，行動(dòng)及書(shū)面贊揚(yáng)不超越二次，效勞質(zhì)量到達(dá)合同及效勞規(guī)范要求，物業(yè)管理考核分在85以上〔含85分〕C級(jí)〔按合同價(jià)下浮10%〕當(dāng)月內(nèi)未出現(xiàn)過(guò)嚴(yán)重事故，普通事故不超越一次，行動(dòng)及書(shū)面贊揚(yáng)不超越二次，管理效勞質(zhì)量基本到達(dá)合同及效勞規(guī)范要求，物業(yè)管理考核分在75分以上〔含75分〕。D級(jí)〔按合同價(jià)下浮20%〕當(dāng)月出現(xiàn)嚴(yán)重事故或普通事故超越二次，行動(dòng)及書(shū)面贊揚(yáng)超越三次。管理效勞質(zhì)量未能到達(dá)合同及效勞規(guī)范要求，物業(yè)管理考核分在75分以下〔不含75分〕。注：嚴(yán)重事故——因管理不嚴(yán)或處置不當(dāng)致使物管區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)火警、火災(zāi)、偷盜等事故，未能及時(shí)妥當(dāng)處置且形成惡劣影響。普通事故——因管理不善或處置不當(dāng)致使物管區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)火警、火災(zāi)、偷盜等事故，能及時(shí)妥當(dāng)處置，未形成嚴(yán)重影響。贊揚(yáng)——由于物業(yè)公司的管理任務(wù)未到達(dá)合同規(guī)范，業(yè)主對(duì)其存在的效果所提出的批判；物業(yè)公司對(duì)業(yè)主在日常管理任務(wù)提出的整改意見(jiàn)及建議未能在要求的時(shí)間完成。物業(yè)管理考核分=0.7×綜合部評(píng)價(jià)得分+0.3×公司各部門評(píng)價(jià)平均分二、物業(yè)管理效勞付費(fèi)方式每月末招標(biāo)方經(jīng)過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳的方式支付當(dāng)月費(fèi)用予我公司。各崗位流程圖各崗位流程圖1、安保崗位任務(wù)流程上崗前預(yù)備上崗前預(yù)備任務(wù)接待來(lái)訪主人并逐一審驗(yàn)證件、詳細(xì)注銷、交流證件收發(fā)書(shū)刊報(bào)紙到各科部室離崗操持上崗交接班手續(xù)操持下崗交接班手續(xù)2、電梯的保潔順序預(yù)備預(yù)備：清潔工具和保潔物料，安放警示牌清掃：空中除塵去污，視電梯箱空中材質(zhì)停止保潔、并改換腳墊清擦電梯門外表、電梯內(nèi)壁指示板電梯天花板外表除塵電梯門縫吸塵、槽底清算渣滓電梯外表涂上維護(hù)層定時(shí)對(duì)電梯停止保潔5、人行樓梯的保潔順序定時(shí)對(duì)人行樓梯停止定時(shí)對(duì)人行樓梯停止保潔預(yù)備：清潔工具和清潔物料，安放警示牌清掃：自上而下一級(jí)一級(jí)清掃，渣滓從兩邊掃至靠墻一側(cè)再掃到下一級(jí)用拖把拖凈樓梯級(jí)用抹布抹凈墻壁、窗臺(tái)及門窗玻璃等6、辦公室的保潔順序活期對(duì)電腦活期對(duì)電腦停止清潔除垢預(yù)備：在業(yè)主下班前20分鐘預(yù)備好清潔工具。整理辦公桌、茶幾等外表及物品掃除空中渣滓，清倒紙蔞清洗茶杯、煙灰缸等抹凈：桌椅、茶幾、門窗、窗臺(tái)、墻面等抹凈：桌椅、茶幾、門窗、窗臺(tái)、墻面等用吸塵器清潔地毯用吸塵器清潔地毯收拾收拾清潔工具分興辦公室8、走廊的保潔順序預(yù)備預(yù)備：清潔工具和清潔物料，安放警示牌定時(shí)對(duì)走廊停止保潔撤離：收拾工具、清潔物料、撤去警示牌清掃定時(shí)對(duì)走廊停止保潔撤離：收拾工具、清潔物料、撤去警示牌清掃：用掃帚清掃，在用地拖拖地〔地毯吸塵器〕清倒煙灰渣滓桶、抹凈煙灰桶后擺放好按順序抹凈門窗、窗臺(tái)、墻壁飾物、鏡面、指示牌、風(fēng)口、開(kāi)關(guān)盒、消火栓等揀去花盆中渣滓雜物9、衛(wèi)生間的清潔流程撤離：收拾工具、清潔物料、撤去警示牌噴灑：除臭劑、空氣清爽劑補(bǔ)充：衛(wèi)生紙、洗手液、香球、渣滓袋等拖干：拖凈空中抹凈：門窗、窗臺(tái)、隔板、墻面、烘手機(jī)等清洗：先臺(tái)面、面盆，后尿池、便桶清倒、掃除撤離：收拾工具、清潔物料、撤去警示牌噴灑：除臭劑、空氣清爽劑補(bǔ)充：衛(wèi)生紙、洗手液、香球、渣滓袋等拖干：拖凈空中抹凈：門窗、窗臺(tái)、隔板、墻面、烘手機(jī)等清洗：先臺(tái)面、面盆，后尿池、便桶清倒、掃除空中渣滓，清到紙簍、渣滓桶沖洗：衛(wèi)生潔具沖洗潔凈預(yù)備：清潔工具和清潔物料，安放警示牌10、消防系統(tǒng)流程圖發(fā)作發(fā)作火災(zāi)報(bào)警通報(bào)初期滅火防止蔓延消防隊(duì)滅火疏散救護(hù)消防控制中心公安消防隊(duì)廣播指點(diǎn)疏散疏散指示燈平安出口標(biāo)志疏散樓梯防排煙走廊局部防排煙滅火器、消火栓各種自動(dòng)滅火設(shè)備119煙霧報(bào)警器溫感器廣播警鈴11、室內(nèi)外安保巡視崗位任務(wù)流程上崗前預(yù)備任務(wù)上崗前預(yù)備任務(wù)對(duì)擔(dān)任對(duì)擔(dān)任的區(qū)域停止巡視并注銷巡視時(shí)間操持上崗交接班手續(xù)經(jīng)常與監(jiān)控室堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)經(jīng)常與監(jiān)控室堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)每層樓、每個(gè)角落逐一巡視到位、發(fā)現(xiàn)狀況每層樓、每個(gè)角落逐一巡視到位、發(fā)現(xiàn)狀況立刻報(bào)告上崗上崗任務(wù)操持操持下崗交接班手續(xù)離崗離崗12、監(jiān)控室安保崗位任務(wù)流程上崗前上崗前預(yù)備任務(wù)反省一切監(jiān)視器反省一切監(jiān)視器任務(wù)能否正常操持上崗交接班手續(xù)隨時(shí)觀察隨時(shí)觀察監(jiān)視器畫(huà)面發(fā)現(xiàn)有異常狀況立刻報(bào)告并派人到現(xiàn)場(chǎng)檢查上崗任務(wù)經(jīng)常和巡視崗經(jīng)常和巡視崗堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)操持上崗交接班手續(xù)離崗離崗應(yīng)急應(yīng)急處置規(guī)范規(guī)程應(yīng)急順序緊急事故能夠隨時(shí)發(fā)作，管理處必需為處置緊急狀況做預(yù)備，以盡量減低生命外部緊急號(hào)碼 失物及尋到的物件如發(fā)現(xiàn)任何留在大樓公共中央的物件,請(qǐng)送至管理處或當(dāng)值的保安員。值班保安人員會(huì)記載被發(fā)現(xiàn)物件的資料并上交管理處。有關(guān)物件會(huì)被保管一個(gè)月。如物件于上述時(shí)間內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，管理處會(huì)布置送交政府有關(guān)部門處置。假設(shè)物件存在任何物主的身份證明，或?qū)儆谡滟F物品如手表，飾物等，管理處會(huì)通知公安局處置。假設(shè)有顧客到大樓尋覓失物，請(qǐng)指示他們與管理處聯(lián)絡(luò)。倘假定有關(guān)物件未被尋獲，管理處亦會(huì)記載報(bào)失物品顧客的團(tuán)體資料及有關(guān)失物的資料，以備物件于日后被尋到后布置由物主領(lǐng)回。不測(cè)(緊急醫(yī)療事情)當(dāng)發(fā)作不測(cè)或面對(duì)緊急醫(yī)療效果時(shí):a〕嘗試盡能夠獲取有關(guān)損傷的資料;b〕使傷者處于暖和及舒適的形狀,并加以撫慰;c〕撥要求急救醫(yī)療效勞;d〕通知管理處詳述不測(cè)狀況,包括所屬單位、地點(diǎn)、姓名、地址、號(hào)碼、目擊者等；e〕在任何狀況下，應(yīng)盡量堅(jiān)持鎮(zhèn)定。6〕罪案與保安一個(gè)初級(jí)豪華之物業(yè),因環(huán)境高尚優(yōu)美,也能夠會(huì)成為強(qiáng)盜關(guān)注之對(duì)象,引致偷竊、其他不法行為甚至搶劫或更嚴(yán)重的罪案，切記如遺失鑰匙時(shí)，請(qǐng)即改換門鎖。5〕火警發(fā)現(xiàn)(假定發(fā)現(xiàn)火警);通知(致電消防局及通知左近的人按動(dòng)火警按鈕);逃生(經(jīng)過(guò)最平安的途徑,運(yùn)用防火樓梯分開(kāi)戰(zhàn)警現(xiàn)場(chǎng));抑制(在平安狀況下,緊閉一切門窗,封堵不密實(shí)部位),防止煙霧浸入;a〕用戶應(yīng)知:b〕假定是細(xì)微失火〔如廢紙簍、煙灰碟等〕，立刻用滅火器將火撲滅，但切勿驚慌及冒險(xiǎn)；c〕如人身平安已遭到要挾，而火勢(shì)亦不能即時(shí)遭到控制，應(yīng)即時(shí)逃生。如狀況平安，分開(kāi)時(shí)可將通往失火現(xiàn)場(chǎng)的門窗封鎖，以隔離及控制火勢(shì)；d〕通知消防支隊(duì)：------本大樓及失火單元的稱號(hào)；------所在的路途接壤；------火警蔓延的范圍及位置；------您的號(hào)碼及姓名。------通知本大樓管理處/消防監(jiān)控中心；------依從大樓管理處職員及消防應(yīng)急廣播指示疏散離；e〕如被火焰或高熱所圍困：------有能夠的話，致電消防局求助；------打破玻璃警報(bào)系統(tǒng)之玻璃盒，使警報(bào)訊號(hào)能收回，把門封鎖將火勢(shì)及煙霧隔離；------緊記煙和熱空氣都是向上升，接近空中的空氣含氧氣量較高，溫度亦較低，故應(yīng)彎腰或匍匐逃生；------如狀況容許，打破窗子以求室內(nèi)空氣流通，并向窗外揮舞醒目衣物求救；------一切逃離火場(chǎng)的人，須在指定之空礦場(chǎng)地聚集；------身處火場(chǎng)下層的人，應(yīng)向天臺(tái)方向逃生，如身處火場(chǎng)下層者，那么向下走，前往最臨近的出口逃生；f〕發(fā)作火警時(shí)，管理處職員會(huì)協(xié)助消防員和警方阻止群眾人士進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，在管理處職員或消防員宣布有關(guān)單元平安之前，任何人士不得進(jìn)入。6〕地震a〕堅(jiān)持鎮(zhèn)定,切請(qǐng)勿分開(kāi)處身中央;b〕躲在桌子或穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù);c〕遠(yuǎn)離窗戶,玻璃隔板、架或懸掛的物件；d〕地震時(shí)不要躲在樓梯底下；e〕預(yù)備應(yīng)付接連更屢次的余震；f〕如單位受破壞，立刻通知管理處；g〕切請(qǐng)勿散播謠言或夸張的報(bào)告。7〕暴風(fēng)在失掉預(yù)告后,請(qǐng)采取以下防風(fēng)措施:a〕關(guān)緊一切門窗;b〕暴風(fēng)事先,應(yīng)立刻改換破損之玻璃;8〕浸水遇有能夠遭受浸水時(shí):a〕把有能夠受損的珍貴物品移往較高處或他處;b〕切斷受浸部位電器用具的電源;c〕提防通電的電線;浸水之后:a〕反省財(cái)物以鑒定損失;b〕管理處將委派及監(jiān)視擔(dān)任清潔的員工;c〕逐漸抽去積水,以增加對(duì)樓宇結(jié)構(gòu)形成的更大損害;d〕清潔員工肅清單位內(nèi)、家具及其他中央的積水，防止破壞環(huán)境衛(wèi)生；e〕做好提防搶掠的措施。管理處會(huì)增強(qiáng)保安，防止盜賊進(jìn)入單元。f〕管理處工程部電工對(duì)相關(guān)電路停止反省，防止發(fā)作因電路短路、漏電而引發(fā)事故；9〕聯(lián)絡(luò)用報(bào)案時(shí),請(qǐng)?zhí)峁┮韵乱磺匈Y料:a〕報(bào)案人姓名;b〕緊急事故的位置;------大樓的稱號(hào)及地址;------單位編號(hào);c〕有人受傷與否;d〕緊急事故的種類、火警、罪案等；e〕待對(duì)方確定了資料后，方可掛斷。10〕大樓撤離順序a〕當(dāng)發(fā)作火警或任何其他緊急事故,一切人應(yīng)該完全按指示撤離事發(fā)區(qū)域,不能有所例外;b〕在撤離單元或停止火警演習(xí)時(shí),用戶的珍貴物品須自行擔(dān)任,最后分開(kāi)的人須擔(dān)任鎖上室內(nèi)一切進(jìn)出的門。c〕開(kāi)啟由單位通往室外的大門前，先弄清楚能否燙手，如發(fā)現(xiàn)門是熱的，須小心開(kāi)啟，假定狀況容許，應(yīng)前往預(yù)先指定的樓梯，然后跟隨撤離順序逃生。d〕假定因濃煙的關(guān)系未能通往屋外，那么應(yīng)翻開(kāi)門，放置毛巾在門底的門縫間，翻開(kāi)窗戶堅(jiān)持空氣流通，在窗外掛一塊布，讓消防員得知你仍在單元內(nèi)，堅(jiān)持鎮(zhèn)定等消防員的拯救。11〕撲滅火警a〕大樓通道內(nèi)均設(shè)有手提式滅火器,用戶應(yīng)該熟習(xí)滅火器的放置位置和用法。b〕不同類的滅火器是用以控制不同類的火警，火警原因可分為A、B、C、D四類。------A類：木、紙、廢物等等運(yùn)用：二氧化碳滅火器或〝1211〞滅火器------B類：油、顏料、汽油、稀釋濟(jì)、或其他易燃液體運(yùn)用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器------C類：馬達(dá)、電線、電器運(yùn)用：二氧化碳滅火器或〝1211〞滅火器------D類：易燃金屬鎂鉀鈉，這種火警罕見(jiàn)于工業(yè)廠房運(yùn)用：需要特別的滅火技術(shù)c〕在不熟習(xí)手提式滅火器的狀況下，切請(qǐng)勿運(yùn)用。d〕任何已撲滅的火警，必需向消防局報(bào)告，以便停止調(diào)查。12〕停電當(dāng)遇到停電:a〕請(qǐng)封鎖一切電氣設(shè)備,后備照明除外;b〕在狀況容許下,反省單元內(nèi)的供電線路裝置,確定保險(xiǎn)絲能否被燒斷或斷路能否因短路而跳至封鎖的位置。c〕除非必要時(shí)，無(wú)需通知管理處，由于工程人員已布置搶修。我們會(huì)盡快通知閣下有關(guān)停電的緣由及估量恢復(fù)供電時(shí)間。13〕威嚇如用戶接獲行動(dòng)、或書(shū)面威嚇，請(qǐng)堅(jiān)持鎮(zhèn)靜，小心觀察傾聽(tīng)，并了解威嚇的目的，是敲詐金錢，報(bào)復(fù)，政治要素或無(wú)看法的。此外，小心保管一切證物，盡快在平安狀況處通知管理處及公安局。14〕搶劫遇有盜匪持械進(jìn)入本大樓內(nèi)打劫,請(qǐng)堅(jiān)持鎮(zhèn)靜,及與他們協(xié)作。請(qǐng)嘗試觀察他們的特征如身高、體重、衣著紋身等,以便提供公安局作調(diào)查。等盜匪離去后，請(qǐng)留意他們逃走的方向，及時(shí)通知管理處及公安局。15〕偷盜如閣下目擊有人于本大樓偷盜或舉動(dòng)可疑,請(qǐng)立刻通知管理處,保安人員會(huì)立刻采取舉動(dòng)。請(qǐng)堅(jiān)持可疑人物在視野內(nèi)及留意可疑人物的外形及特征等，并報(bào)告保安人員，以便保安人員可以向大樓內(nèi)其他崗位收回指示。16〕結(jié)語(yǔ)a〕沒(méi)有任何物業(yè)可以完全防止天災(zāi)天災(zāi)之發(fā)作,制定緊急順序方案可防止人命和財(cái)物損失,以及萬(wàn)一發(fā)作不測(cè)時(shí),將損失減至最低,以上提供了一套有系統(tǒng)和周全的步驟,以應(yīng)付不測(cè)和災(zāi)難之突然來(lái)臨。b〕經(jīng)過(guò)熟習(xí)緊急狀況應(yīng)變措施及順序指引，一隊(duì)受過(guò)訓(xùn)練的管理人員，再加上用戶的協(xié)作，當(dāng)萬(wàn)一發(fā)作緊急事故時(shí)，本處便更有決計(jì)能應(yīng)對(duì)。縱使遇上從未估量的緊急，仍有一套基本的應(yīng)變順序可以協(xié)助用戶做出合理反響，以保證人身及財(cái)物平安。c〕制定和貫徹執(zhí)行緊急事故應(yīng)變措施及順序方案，可以保證人身平安，保證用戶的投資。但是，必需緊記，無(wú)論以上指引或應(yīng)變措施如何周詳，仍需用戶熟習(xí)運(yùn)用及時(shí)辰堅(jiān)持高度警覺(jué)，才可盡量防止不測(cè)發(fā)作，及到達(dá)本應(yīng)急順序之目的。突發(fā)事情應(yīng)急規(guī)程一．目的規(guī)范保安部處置突發(fā)事情的順序(火警、火災(zāi)除外)提高對(duì)突發(fā)事情的應(yīng)急處理才干，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常任務(wù)和生活次第。二．適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事情的處置(火警、火災(zāi)除外)。三．職責(zé)1．保安部主管擔(dān)任指揮突發(fā)事情的處置。2．保安部領(lǐng)班擔(dān)任落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令，詳細(xì)處置突發(fā)事情。四．順序要點(diǎn)1．處置各類突發(fā)事情的基本原那么。1〕快速反響原那么。a〕當(dāng)值保安員／領(lǐng)班接警后：------4分鐘內(nèi)抵達(dá)突發(fā)事情現(xiàn)場(chǎng)；------1分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓的突發(fā)事情現(xiàn)場(chǎng)停止緊急控制處置。b〕保安部主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事情報(bào)告后：------4分鐘內(nèi)抵達(dá)突發(fā)事情現(xiàn)場(chǎng)；------1分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓的突發(fā)事情現(xiàn)場(chǎng)停止緊急控制處置。c〕保安部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事情報(bào)告后，10分鐘內(nèi)抵達(dá)突發(fā)事情現(xiàn)場(chǎng)。2)一致指揮原那么：a〕處置突發(fā)事情由主管經(jīng)理?yè)?dān)任一致指揮；b〕在特殊狀況下，由保安部主管擔(dān)任一致指揮；c〕保安部領(lǐng)班協(xié)助指揮突發(fā)事情的處置。3〕聽(tīng)從命令的原那么：·保安部領(lǐng)班需無(wú)條件聽(tīng)從保安部主管的命令，并擔(dān)任對(duì)突發(fā)事情的處置進(jìn)程做詳細(xì)記載。4〕勾搭協(xié)作原那么：保安部作為突發(fā)事情的處置部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處置權(quán)，公司任何部門或團(tuán)體不應(yīng)干預(yù)。在保安部作出突發(fā)事情處置決議時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)勾搭分歧，嚴(yán)密協(xié)作，配合保安部處置好突發(fā)事情。2．偷盜。1〕當(dāng)保安干部、保安員發(fā)現(xiàn)有偷盜現(xiàn)象或接到偷盜報(bào)案時(shí)，立刻用通訊器材(對(duì)講機(jī)或)向保安部主管／領(lǐng)班報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)位置，然后留在被偷盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被偷盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)次第，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，制止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。a〕保安員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立刻了解被盜的詳細(xì)地點(diǎn)、時(shí)間及狀況；b〕保安員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在運(yùn)用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意走漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：〝主管／領(lǐng)班，請(qǐng)你速到××單位／位置(或運(yùn)用特殊頻道報(bào)告)〞；c〕保安員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可運(yùn)用對(duì)講機(jī)向保安部主管／領(lǐng)班報(bào)告。2〕保安部主管接報(bào)告后立刻用通訊器材指揮調(diào)遣保安干部及保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)停止維護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。a〕與當(dāng)值保安干部聯(lián)絡(luò)，要求保安干部對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)停止維護(hù)。b〕保安部主管抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立刻了解案情及相關(guān)資料(訊問(wèn)筆錄)，依據(jù)案情需求作出布置：------向被偷盜的當(dāng)事人或知情人了解清楚立功嫌疑人的特征及其逃離方向后，視狀況立刻組織保安員去抓獲立功嫌疑人；------保安部主管將了解的案情及搜集資料停止鑒別；------保安部主管將了解的案情及搜集資料停止剖析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步任務(wù)指示。3〕3．打架斗毆。1〕當(dāng)值保安干部、保安員在巡查中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)：a〕應(yīng)立刻上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)停止制止，防止該行為的擴(kuò)展而形成不用要的損傷。同時(shí)，保安員應(yīng)立刻用通訊器材向保安主管報(bào)告詳細(xì)位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及央求援助的范圍。b〕將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的路途交通次第，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。c〕將因打架斗毆形成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。2〕保安部主管接報(bào)告后，立刻用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)左近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)停止維護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。a〕與當(dāng)值保安領(lǐng)班聯(lián)絡(luò)，要求保安領(lǐng)班對(duì)現(xiàn)場(chǎng)停止維護(hù)。b〕保安部主管抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立刻了解案情及相關(guān)資料，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置：------調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對(duì)打群架的事情停止增援；------調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命風(fēng)險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；------對(duì)事態(tài)細(xì)微的事情停止調(diào)停；------對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或形成不良影響的打架斗毆事情的當(dāng)事人帶回保安部停止訊問(wèn)筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處置。c〕保安部主管將搜集的資料及作出的任務(wù)布置向主管經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的任務(wù)指示。3〕主管經(jīng)理搜集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好任務(wù)布置，處置善后任務(wù)，關(guān)于事態(tài)嚴(yán)重形成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立刻與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處置任務(wù)，并報(bào)告總經(jīng)理。4.搶劫。1〕當(dāng)值保安干部及保安員在巡查中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)：a〕應(yīng)立刻上前制止該違犯立功行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)停止維護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安主管報(bào)告；b〕如立功嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立刻抓捕帶回保安部，并請(qǐng)事主一同到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處置；c〕向事主了解在被搶劫進(jìn)程中人身能否遭到損傷及財(cái)物的損失狀況，如事主受傷那么應(yīng)視其傷勢(shì)的狀況送醫(yī)院救治；d〕在追捕立功嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取〝敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)〞的方法，等援助的保安員或公安人員趕到后一同擒獲立功嫌疑人，以免形成不用要的損傷。2〕保安部主管接報(bào)告后，立刻用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)左近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)停止封鎖和維護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。a〕與當(dāng)值的保安干部聯(lián)絡(luò)，要求保安干部及案發(fā)區(qū)域保安員參與現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)任務(wù)。b〕保安部主管抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立刻了解案情及相關(guān)資料，依據(jù)案情需求及時(shí)作出布置：------調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；------向事主或知情人訊問(wèn)立功嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并制造筆錄，對(duì)被抓捕的立功嫌疑人停止鑒別、訊問(wèn)并制造筆錄；------將有關(guān)的資料、線索及抓獲的立功嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處置。c〕保安部主暫；將搜集的資料、訊息及作出的任務(wù)布置向主管經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的任務(wù)指示。3〕主管經(jīng)理接報(bào)告后立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處置善后各項(xiàng)任務(wù)，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)任務(wù)。5．兇殺。1〕當(dāng)值保安干部及保安員在巡查中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：a〕立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違犯立功行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)停止維護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安部主管或主管經(jīng)理報(bào)告；b〕封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員抵達(dá)前，堅(jiān)決制止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)(如公司指導(dǎo)、受益者家眷、冤家等)；c〕立功嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處置；d〕對(duì)傷者應(yīng)立刻送往醫(yī)院搶救；e〕在搬抬進(jìn)程中所走過(guò)的路途及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應(yīng)停止仔細(xì)細(xì)致的注銷；f〕在公安人員抵達(dá)時(shí)，立刻將注銷的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。2〕保安部主管接報(bào)后立刻上報(bào)主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：a〕調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)左近的保安員和當(dāng)值的保安干部及機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)停止警戒封鎖，嚴(yán)厲反省出入人員；b〕維護(hù)和引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通次第，搶救傷者，做好各項(xiàng)記載；c〕協(xié)助公安機(jī)關(guān)任務(wù)，提供資料及線索。3〕主管經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員任務(wù)，并將案情報(bào)告總經(jīng)理。6．中毒事情(如食物中毒等)。1〕當(dāng)值保安干部及保安員在巡查中發(fā)現(xiàn)有中毒狀況或接到中毒事情報(bào)告時(shí)：d〕將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)位置)及已做的搶救措施報(bào)告保安部主管。2〕保安部主管接到報(bào)告后，立刻調(diào)遣人員援助，并報(bào)告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與搶救：a〕調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員及搶救中毒人員；b〕調(diào)查中毒的緣由，核準(zhǔn)毒源能否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)形成不用要的傷亡；c〕親身護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救狀況及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理。3〕主管經(jīng)理將狀況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理：a〕假定中毒事情是屬立功行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；b〕將中毒狀況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示求援；c〕通知中毒者家眷停止對(duì)外協(xié)調(diào)任務(wù)。7.交通不測(cè)事故。1.當(dāng)值保安干部及保安員在巡查中發(fā)現(xiàn)交通不測(cè)事故或接到交通不測(cè)事故報(bào)