2024年數(shù)據(jù)中心服務(wù)級別協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年數(shù)據(jù)中心服務(wù)級別協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)地點1.3服務(wù)時間2.服務(wù)級別2.1服務(wù)可用性2.2響應(yīng)時間2.3數(shù)據(jù)傳輸速度3.技術(shù)支持3.1技術(shù)支持范圍3.2技術(shù)支持響應(yīng)時間3.3技術(shù)支持工作時間4.網(wǎng)絡(luò)保障4.1網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性4.2網(wǎng)絡(luò)安全4.3網(wǎng)絡(luò)升級和維護(hù)5.數(shù)據(jù)保護(hù)5.1數(shù)據(jù)備份5.2數(shù)據(jù)恢復(fù)5.3數(shù)據(jù)安全6.設(shè)備維護(hù)6.1設(shè)備保養(yǎng)6.2設(shè)備更換6.3設(shè)備升級7.費用和支付7.1服務(wù)費用7.2支付方式和期限7.3費用調(diào)整8.違約責(zé)任8.1服務(wù)中斷8.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定8.3未經(jīng)授權(quán)使用服務(wù)9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄露保密信息的責(zé)任12.法律適用和爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式13.其他條款13.1通知和送達(dá)13.2合同解除13.3合同的轉(zhuǎn)讓14.附錄14.1服務(wù)項目詳細(xì)說明14.2技術(shù)支持服務(wù)級別標(biāo)準(zhǔn)14.3網(wǎng)絡(luò)保障詳細(xì)規(guī)定14.4數(shù)據(jù)保護(hù)措施第一部分：合同如下：第一條服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容本合同項下的服務(wù)內(nèi)容主要包括數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、數(shù)據(jù)存儲服務(wù)、設(shè)備維護(hù)和技術(shù)支持等。1.2服務(wù)地點服務(wù)地點為甲方指定的數(shù)據(jù)中心所在地。1.3服務(wù)時間服務(wù)時間為合同有效期內(nèi)的工作日，每日8小時。第二條服務(wù)級別2.1服務(wù)可用性乙方保證數(shù)據(jù)中心的服務(wù)可用性不低于99.9%，即每年服務(wù)中斷時間不超過8.76小時。2.2響應(yīng)時間乙方在接到甲方故障申報后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并立即開始故障排查和修復(fù)工作。2.3數(shù)據(jù)傳輸速度乙方保證數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)傳輸速度不低于1000Mbps。第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)支持范圍乙方提供包括但不限于硬件故障排除、軟件問題解決、網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)等技術(shù)支持服務(wù)。3.2技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)，并立即開始問題排查和解決。3.3技術(shù)支持工作時間乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時間為每日8小時，工作日。第四條網(wǎng)絡(luò)保障4.1網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性乙方保證數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，每月網(wǎng)絡(luò)故障時間不超過4小時。4.2網(wǎng)絡(luò)安全乙方應(yīng)采取有效措施，確保數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)的安全，防止黑客攻擊和病毒入侵。4.3網(wǎng)絡(luò)升級和維護(hù)乙方應(yīng)定期對數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級和維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)性能和安全性。第五條數(shù)據(jù)保護(hù)5.1數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)按照甲方要求，定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全和完整性。5.2數(shù)據(jù)恢復(fù)乙方應(yīng)在接到甲方數(shù)據(jù)恢復(fù)請求后，及時提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。5.3數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取有效措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。第六條設(shè)備維護(hù)6.1設(shè)備保養(yǎng)乙方應(yīng)定期對甲方的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。6.2設(shè)備更換乙方應(yīng)在甲方設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時提供設(shè)備更換服務(wù)。6.3設(shè)備升級乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，及時為甲方設(shè)備進(jìn)行升級。第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)中斷如乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，乙方應(yīng)按照實際損失金額向甲方支付違約金。8.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定如乙方提供的服務(wù)質(zhì)量低于合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照甲方實際損失向甲方支付違約金。8.3未經(jīng)授權(quán)使用服務(wù)乙方不得未經(jīng)甲方授權(quán)，將甲方數(shù)據(jù)和信息用于其他目的。如乙方違反此條款，應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向有權(quán)機(jī)關(guān)申請調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。10.3合同終止合同終止的情形包括：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，對方有權(quán)解除合同；（4）依法應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密內(nèi)容。11.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。11.3泄露保密信息的責(zé)任如一方泄露對方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的損失。第十二條法律適用和爭議解決12.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1通知和送達(dá)雙方通過合同書、電子郵件、傳真等方式互相通知和送達(dá)。13.2合同解除一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，另一方有權(quán)解除合同。13.3合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十四條附錄14.1服務(wù)項目詳細(xì)說明詳見附錄一，其中列出了具體的服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)信息。14.2技術(shù)支持服務(wù)級別標(biāo)準(zhǔn)詳見附錄二，其中詳細(xì)規(guī)定了技術(shù)支持的響應(yīng)時間、解決時間等標(biāo)準(zhǔn)。14.3網(wǎng)絡(luò)保障詳細(xì)規(guī)定詳見附錄三，其中詳細(xì)規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)升級和維護(hù)等方面的具體要求。14.4數(shù)據(jù)保護(hù)措施詳見附錄四，其中詳細(xì)描述了數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、數(shù)據(jù)安全等方面的具體措施。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲、乙雙方之外，根據(jù)本合同約定參與合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、檢測方、維護(hù)方等。15.2第三方介入程序當(dāng)合同履行過程中需要第三方介入時，甲乙方應(yīng)提前協(xié)商確定第三方介入的時間、方式和職責(zé)。第三方介入前，甲乙方應(yīng)就第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行明確約定，并報雙方確認(rèn)。15.3第三方責(zé)任第三方介入后，其應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙雙方的約定和合同要求履行義務(wù)。如第三方未能按照約定履行義務(wù)，導(dǎo)致合同履行受阻或產(chǎn)生損失，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.4第三方責(zé)任限額甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額。責(zé)任限額包括但不限于第三方賠償范圍、賠償限額、賠償方式等。如甲乙方未能就第三方責(zé)任限額進(jìn)行明確約定，雙方應(yīng)協(xié)商確定。第十六條第三方與其他各方的關(guān)系16.1第三方與甲方關(guān)系第三方介入后，應(yīng)視甲方為合同一方，按照合同約定履行義務(wù)。第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，適用本合同及相關(guān)附件的約定。16.2第三方與乙方關(guān)系第三方介入后，應(yīng)視乙方為合同一方，按照合同約定履行義務(wù)。第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，適用本合同及相關(guān)附件的約定。16.3第三方與中介方、監(jiān)理方、檢測方、維護(hù)方等關(guān)系第三方與中介方、監(jiān)理方、檢測方、維護(hù)方等之間的關(guān)系，由甲乙方按照合同約定另行明確。如甲乙方未能就第三方與其他各方之間的關(guān)系進(jìn)行明確約定，雙方應(yīng)協(xié)商確定。第十七條第三方違約處理17.1第三方違約如第三方未能按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方權(quán)益受損，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。17.2第三方違約責(zé)任第三方違約時，甲乙方有權(quán)要求第三方支付違約金，違約金的計算方式按照甲乙雙方的約定執(zhí)行。如甲乙方損失超過違約金數(shù)額，有權(quán)向第三方追償實際損失。17.3第三方違約與甲乙方關(guān)系第三方違約時，甲乙方之間如有連帶責(zé)任，甲乙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十八條第三方權(quán)益保護(hù)18.1第三方權(quán)益第三方根據(jù)本合同享有的權(quán)益，不得轉(zhuǎn)讓、許可或以其他方式處置。18.2第三方權(quán)益保護(hù)措施甲乙方應(yīng)采取有效措施，保護(hù)第三方的合法權(quán)益。如甲乙方未盡到保護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致第三方權(quán)益受損，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.3第三方權(quán)益限制第三方根據(jù)本合同享有的權(quán)益，不得違背甲乙雙方的合法權(quán)益和合同約定。第十九條合同的變更和解除19.1合同變更合同變更涉及第三方權(quán)益的，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。19.2合同解除合同解除涉及第三方權(quán)益的，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第二十條附則20.1本附加條款與本合同具有同等法律效力。20.2本附加條款的解釋和爭議解決，適用本合同第十條至第十九條的約定。20.3本附加條款的簽訂、履行、解釋及爭議解決，適用中華人民共和國法律。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列出了甲方指定的服務(wù)項目，包括但不限于服務(wù)器租賃、帶寬租賃、數(shù)據(jù)存儲、備份和恢復(fù)、安全防護(hù)、技術(shù)支持等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)級別標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)規(guī)定了技術(shù)支持的響應(yīng)時間、解決時間、支持范圍等標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于電話支持、現(xiàn)場支持、遠(yuǎn)程登錄支持等。附件三：網(wǎng)絡(luò)保障詳細(xì)規(guī)定本附件詳細(xì)規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)升級和維護(hù)等方面的具體要求，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)延遲、數(shù)據(jù)傳輸速度、故障處理時間等。附件四：數(shù)據(jù)保護(hù)措施本附件詳細(xì)描述了數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、數(shù)據(jù)安全等方面的具體措施，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等。附件五：設(shè)備維護(hù)服務(wù)詳情本附件詳細(xì)描述了設(shè)備維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于硬件故障排除、軟件問題解決、設(shè)備更換和升級等。附件六：費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了各項服務(wù)的費用明細(xì)，包括但不限于服務(wù)費用、技術(shù)支持費用、設(shè)備維護(hù)費用等。附件七：合同履行時間表本附件詳細(xì)規(guī)定了合同履行的時間表，包括但不限于服務(wù)開始時間、服務(wù)結(jié)束時間、技術(shù)支持響應(yīng)時間等。附件八：保密協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密內(nèi)容，以及保密期限和泄露保密信息的責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)中斷：乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。2.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方提供的服務(wù)質(zhì)量低于合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.未經(jīng)授權(quán)使用服務(wù)：乙方未經(jīng)甲方授權(quán)，將甲方數(shù)據(jù)和信息用于其他目的。4.網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定：乙方未能保證數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)延遲或中斷。5.網(wǎng)絡(luò)安全問題：乙方未能保證數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)的安全，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或遭受黑客攻擊。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)中斷：按照甲方實際損失金額向甲方支付違約金。2.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：按照甲方實際損失向甲方支付違約金。3.未經(jīng)授權(quán)使用服務(wù)：向甲方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定：按照合同約定向甲方支付違約金。5.網(wǎng)絡(luò)安全問題：按照合同約定向甲方支付違約金。示例說明：假設(shè)乙方因未能及時響應(yīng)甲方技術(shù)支持請求，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，乙方的違約行為屬于服務(wù)中斷。根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)按照甲方實際損失金額向甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：