2024年智能客服系統(tǒng)研發(fā)與實施合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能客服系統(tǒng)研發(fā)與實施合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同中術(shù)語和定義的解釋第二條合同標(biāo)的2.1乙方研發(fā)的智能客服系統(tǒng)內(nèi)容2.2乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)2.3甲方應(yīng)提供的配合條件第三條合同期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期3.3項目交付及驗收時間安排第四條技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求4.1智能客服系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)4.2乙方應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范4.3甲方對技術(shù)成果的特定要求第五條費用及支付條款5.1乙方向甲方提供的報價明細(xì)5.2支付方式及支付賬戶5.3付款條件及時間表第六條知識產(chǎn)權(quán)歸屬與使用6.1智能客服系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)的歸屬6.2甲方使用智能客服系統(tǒng)的權(quán)利和限制6.3乙方對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)承諾第七條保密條款7.1雙方對技術(shù)資料和商業(yè)信息的保密義務(wù)7.2保密期限7.3違約責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1乙方的違約行為及責(zé)任8.2甲方的違約行為及責(zé)任8.3違約賠償方式及金額第九條爭議解決9.1雙方在合同執(zhí)行過程中的爭議解決方式9.2爭議解決的地點和適用法律第十條合同的變更和終止10.1合同變更的條件和程序10.2合同終止的條件和程序10.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義及范圍11.2不可抗力事件對合同執(zhí)行的影響11.3不可抗力事件的應(yīng)對及通知程序第十二條通知與送達(dá)12.1雙方之間的通知方式12.2通知的送達(dá)時間和效力第十三條合同的生效、無效和解除13.1合同的生效條件13.2合同無效或解除的情形13.3合同無效或解除后的處理第十四條其他條款14.1雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)14.2附件說明14.3合同簽署日期及地點第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：×××信息技術(shù)有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.3合同中術(shù)語和定義的解釋本合同中下列術(shù)語和定義的含義如下：（1）智能客服系統(tǒng)：指乙方根據(jù)甲方需求研發(fā)的，具備自然語言處理、知識庫管理、多輪對話等功能，用于提升甲方客戶服務(wù)效率和質(zhì)量的軟件系統(tǒng)。（2）技術(shù)支持和服務(wù)：指乙方在合同有效期內(nèi)，為甲方提供的人工技術(shù)咨詢、系統(tǒng)維護(hù)、升級改造等服務(wù)。（3）項目交付：指乙方按照本合同約定，完成智能客服系統(tǒng)研發(fā)、部署和試運行，并取得甲方確認(rèn)的過程。（4）驗收合格：指甲方按照本合同約定的驗收標(biāo)準(zhǔn)，對乙方交付的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行測試和評估，確認(rèn)系統(tǒng)滿足約定技術(shù)參數(shù)和功能要求的過程。第二條合同標(biāo)的2.1乙方研發(fā)的智能客服系統(tǒng)內(nèi)容（1）自然語言理解：準(zhǔn)確理解客戶提出的問題，并進(jìn)行有效分類。（2）知識庫管理：構(gòu)建全面、準(zhǔn)確的知識庫，為客戶提供準(zhǔn)確、及時的回答。（3）多輪對話管理：具備上下文理解能力，與客戶進(jìn)行高效、流暢的對話。（4）工單系統(tǒng)：對無法即時解決的問題，自動創(chuàng)建工單，并流轉(zhuǎn)至相關(guān)人員進(jìn)行處理。（5）數(shù)據(jù)分析：對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，為甲方提供優(yōu)化客戶服務(wù)的決策依據(jù)。2.2乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)（1）系統(tǒng)部署：負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的安裝、配置和調(diào)試。（2）培訓(xùn)服務(wù)：為甲方提供系統(tǒng)操作和維護(hù)的培訓(xùn)服務(wù)。（3）系統(tǒng)維護(hù)：負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常監(jiān)控、故障排查和修復(fù)。（4）升級改造：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，對系統(tǒng)進(jìn)行功能升級和技術(shù)改造。（5）技術(shù)咨詢：為甲方提供關(guān)于智能客服系統(tǒng)的技術(shù)咨詢。2.3甲方應(yīng)提供的配合條件（1）提供完整、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求。（2）提供必要的辦公環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和人員支持。（3）按照乙方要求，提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，協(xié)助乙方進(jìn)行系統(tǒng)研發(fā)和部署。（4）按照約定時間，完成對乙方交付的智能客服系統(tǒng)的驗收工作。第三條合同期限3.1合同開始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.2合同結(jié)束日期本合同于智能客服系統(tǒng)驗收合格且乙方提供技術(shù)支持和服務(wù)期限屆滿時終止。3.3項目交付及驗收時間安排項目交付時間為合同開始日期起至驗收合格之日止。具體時間安排如下：（1）乙方在合同開始日期起至合同結(jié)束日期前完成智能客服系統(tǒng)的研發(fā)工作。（2）乙方在智能客服系統(tǒng)研發(fā)完成后，與甲方協(xié)商確定部署和試運行時間。（3）甲方在乙方部署和試運行完成后，按照本合同約定的驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。（4）雙方在驗收合格之日終止本合同。第八條違約責(zé)任8.1乙方的違約行為及責(zé)任（1）乙方未能按照本合同約定的時間完成智能客服系統(tǒng)的研發(fā)工作，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金，違約金為本合同約定的服務(wù)費用總額的10%。（2）乙方交付的智能客服系統(tǒng)不符合本合同約定的技術(shù)參數(shù)和功能要求，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改。乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)整改到位的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金，違約金為本合同約定的服務(wù)費用總額的10%。（3）乙方未按照本合同約定提供技術(shù)支持和服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)補充提供。乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)補充提供的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金，違約金為本合同約定的服務(wù)費用總額的10%。8.2甲方的違約行為及責(zé)任（1）甲方未能按照本合同約定的時間提供完整、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金，違約金為本合同約定的服務(wù)費用總額的10%。（2）甲方未能按照本合同約定的時間提供必要的辦公環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和人員支持，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金，違約金為本合同約定的服務(wù)費用總額的10%。（3）甲方未按照約定時間完成對乙方交付的智能客服系統(tǒng)的驗收工作，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)完成驗收。甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)完成驗收的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金，違約金為本合同約定的服務(wù)費用總額的10%。8.3違約賠償方式及金額違約方應(yīng)向守約方支付違約金，同時賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。本合同約定的違約金不足以彌補損失的，違約方還應(yīng)就差額部分進(jìn)行賠償。第九條爭議解決9.1雙方在合同執(zhí)行過程中的爭議解決方式雙方發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決的地點和適用法律本合同的簽訂地點為合同簽訂地，本合同的解釋和適用均適用中華人民共和國法律。第十條合同的變更和終止10.1合同變更的條件和程序（1）合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、時間和費用等事項。（3）合同變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效，與本合同具有同等法律效力。10.2合同終止的條件和程序（1）合同終止條件出現(xiàn)時，雙方應(yīng)立即協(xié)商終止合同，并簽訂書面終止協(xié)議。（2）合同終止協(xié)議應(yīng)明確終止的原因、時間和雙方的責(zé)任等事項。（3）合同終止協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效，與本合同具有同等法律效力。10.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理（1）合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)，以確保甲方能夠正常使用智能客服系統(tǒng)。（2）合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，協(xié)助甲方處理與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的后續(xù)事宜。（3）合同終止后，雙方對彼此的保密義務(wù)仍應(yīng)繼續(xù)履行，直至本合同約定的保密期限屆滿。第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義及范圍不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）和政府行為（如法律法規(guī)變化等）。11.2不可抗力事件對合同執(zhí)行的影響（1）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決。（2）雙方應(yīng)盡最大努力克服不可抗力事件的影響，繼續(xù)履行合同。（3）不可抗力事件持續(xù)時間超過30天的，雙方均有權(quán)解除本合同，且互不承擔(dān)違約責(zé)任。11.3不可抗力事件的應(yīng)對及通知程序（1）一方因不可抗力事件影響合同履行的，應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明材料。（2）雙方應(yīng)共同評估不可抗力事件對合同履行的影響，并協(xié)商采取應(yīng)對措施。（3）一方因不可抗力事件解除合同的，應(yīng)書面通知對方，并提供相關(guān)證明材料。第十二條通知與送達(dá)12.1雙方之間的通知方式（1）雙方可以通過書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。（2）通知應(yīng)以第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義及責(zé)任第三方是指除甲方和乙方之外的，根據(jù)本合同約定或未經(jīng)雙方同意而介入本合同履行過程的個體或組織。第三方介入包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方等。1.1第三方責(zé)任第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，按照約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求履行義務(wù)。第三方如因違約、過失或疏忽導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。1.2第三方權(quán)利第三方根據(jù)本合同約定或甲乙雙方書面同意，享有合同約定的權(quán)利，包括但不限于獲取合同履行過程中的相關(guān)信息、要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助等。2.第三方介入的程序和條件2.1甲乙雙方應(yīng)在本合同中明確第三方介入的條件和程序，包括但不限于第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、審批流程、介入時間等。2.2甲乙雙方同意第三方介入的，應(yīng)書面通知對方，并明確第三方介入的具體事項和期限。2.3甲方或乙方對第三方的選擇有異議的，應(yīng)在收到第三方介入通知后五個工作日內(nèi)提出，并說明理由。乙方應(yīng)在接到甲方異議后十個工作日內(nèi)重新選擇或調(diào)整第三方，并將調(diào)整結(jié)果書面通知甲方。3.第三方介入的協(xié)調(diào)和管理3.1甲乙雙方應(yīng)負(fù)責(zé)對第三方的協(xié)調(diào)和管理，確保第三方按照本合同約定履行義務(wù)。3.2甲乙雙方應(yīng)對第三方的行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)第三方違約、過失或疏忽的，應(yīng)及時告知第三方并要求其改正。第三方未能在合理期限內(nèi)改正的，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的合同，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方對甲方或乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任總額，不應(yīng)超過甲方或乙方因第三方介入而實際發(fā)生的損失金額。4.2第三方如因故意或重大過失導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)無限額的賠償責(zé)任。4.3甲方或乙方對第三方的賠償請求，應(yīng)提供充分、有效的證據(jù)。如甲方或乙方未能提供有效證據(jù)的，甲方或乙方無權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。5.第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。5.2第三方對甲方或乙方的承諾、保證或義務(wù)，不視為第三方對另一方的承諾、保證或義務(wù)。5.3甲方或乙方與第三方之間的爭議，不影響甲方或乙方履行本合同的義務(wù)。6.附加條款6.1甲乙雙方應(yīng)在本合同中明確附加條款，包括但不限于第三方介入的具體事項、第三方應(yīng)遵守的規(guī)則、第三方違約的后果等。6.2甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同履行情況，及時修訂和完善附加條款。修訂后的附加條款經(jīng)雙方書面確認(rèn)后生效。7.合同的適用和解釋本第三方介入條款適用于本合同，并構(gòu)成本合同不可分割的一部分。本第三方介入條款的解釋和適用，應(yīng)遵守中華人民共和國法律。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.項目需求說明書：詳細(xì)描述甲方對智能客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求，包括但不限于系統(tǒng)功能、性能指標(biāo)、用戶界面等。2.技術(shù)方案：詳細(xì)描述乙方根據(jù)甲方需求設(shè)計的智能客服系統(tǒng)的技術(shù)方案，包括但不限于技術(shù)路線、系統(tǒng)架構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)等。3.服務(wù)協(xié)議：詳細(xì)描述乙方在本合同期限內(nèi)為甲方提供的技術(shù)支持和服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費用等。4.保密協(xié)議：詳細(xì)描述甲乙雙方對技術(shù)資料和商業(yè)信息的保密義務(wù)，包括但不限于保密期限、保密范圍、保密責(zé)任等。5.驗收標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)描述甲方對乙方交付的智能客服系統(tǒng)的驗收標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于技術(shù)參數(shù)、功能要求、測試方法等。6.支付憑證：包括但不限于甲方支付乙方服務(wù)費用的銀行轉(zhuǎn)賬憑證、發(fā)票等。7.系統(tǒng)部署和配置文檔：詳細(xì)描述乙方部署智能客服系統(tǒng)的過程、步驟和方法，以及系統(tǒng)配置和管理的要求。8.培訓(xùn)資料：包括但不限于乙方為甲方提供的系統(tǒng)操作和維護(hù)的培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)手冊、演示視頻等。9.系統(tǒng)維護(hù)和升級記錄：詳細(xì)描述乙方在本合同期限內(nèi)為甲方提供的系統(tǒng)維護(hù)和升級的情況，包括維護(hù)和升級的時間、內(nèi)容、效果等。10.合同變更協(xié)議：詳細(xì)描述甲乙雙方對原合同進(jìn)行的變更內(nèi)容、范圍、時間和費用等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照本合同約定的時間完成智能客服系統(tǒng)的研發(fā)工作。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)本合同約定，乙方違約行為導(dǎo)致合同解除的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同約定的服務(wù)費用總額的10%。2.乙方交付的智能客服系統(tǒng)不符合本合同約定的技術(shù)參數(shù)和功能要求。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)本合同約定，乙方違約行為導(dǎo)致合同解除的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同約定的服務(wù)費用總額的10%。3.乙方未按照本合同約定提供技術(shù)支持和服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)本合同約定，乙方違約行為導(dǎo)致合同解除的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同約定的服務(wù)費用總額的10%。4.甲方未能按照本合同約定的時間提供完整、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)本合同約定，甲方違約行為導(dǎo)致合同解除的，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本合同約定的服務(wù)費用總額的10%。5.甲方未能按照本合同約定的時間提供必要的辦公環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和人員支