革新數(shù)據(jù)策略、斬獲數(shù)字投資新業(yè)績：“數(shù)”不宜遲

“數(shù)”不宜遲革新數(shù)據(jù)策略、斬獲數(shù)字投資新業(yè)績home.kpmg畢馬威國際當(dāng)今高度緊密連接的科技、通信以及媒體盛行的文化產(chǎn)生了海量數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的重要性不言而喻。定制化服務(wù)當(dāng)下已成趨勢，而數(shù)據(jù)是企業(yè)了解客戶、贏得客戶青睞的重要途徑。此

外，深挖數(shù)據(jù)中隱含的洞見，有助于企業(yè)制定新的入市策略，發(fā)現(xiàn)新的收入來源，并從競爭對手處奪取市場

份額?？萍?、媒體及電信行業(yè)（TMT）處于創(chuàng)造數(shù)據(jù)的最前沿，因此坐擁龐大的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。然而，擁有數(shù)據(jù)并不等同于抓住機(jī)遇。只有29%的受訪TMT企業(yè)規(guī)模化采用全面的數(shù)據(jù)策略，而大多數(shù)TMT企業(yè)并未充分利用數(shù)據(jù)帶來的機(jī)遇。同時，超過70%的受訪TMT企業(yè)認(rèn)為，大規(guī)模有效利用數(shù)據(jù)將帶動商業(yè)模式的

重塑。新冠疫情期間，許多企業(yè)關(guān)心的頭等大事是如何生存下去。為了持續(xù)服務(wù)客戶，企業(yè)需要加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

因此，我們推測對大多數(shù)企業(yè)而言，同時兼顧數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)據(jù)利用不切實(shí)際。在此背景下，TMT企業(yè)分身乏術(shù)，鮮有時間考慮如何利用在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中創(chuàng)造的龐大數(shù)據(jù)資產(chǎn)。為了更好地了解TMT行業(yè)的數(shù)據(jù)全景，畢馬威與HFSResearch合作，對300多名來自北美、歐洲和亞太地區(qū)的TMT行業(yè)高管進(jìn)行了調(diào)研。研究揭示了TMT企業(yè)規(guī)?；捎萌娴臄?shù)據(jù)策略所面臨的挑戰(zhàn)和未來的前

進(jìn)方向，以及在數(shù)據(jù)利用方面行之有道的企業(yè)可能獲得的回報。我們稱之為數(shù)據(jù)新運(yùn)動。Alex

Holt畢馬威科技、媒體及電信

行業(yè)全球主管合伙人一個驚人的事實(shí)是，根據(jù)計算單單過去兩年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)就已經(jīng)超過了人類歷史

上其他時期產(chǎn)生的數(shù)據(jù)總和。1研究表明TMT企業(yè)目前未充分利用數(shù)據(jù)資源，同時還表明通過在所有價值鏈活動中對數(shù)據(jù)善加利用，企業(yè)

有機(jī)會獲得超額財務(wù)回報。為了縮小這一差距，TMT企業(yè)計劃在未來兩年大幅加速推進(jìn)數(shù)據(jù)訪問、數(shù)據(jù)管

理、數(shù)據(jù)分析以及相關(guān)職能建設(shè)，將此類工作置于與其他數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目同等重要的地位。?

2021

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版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。1.

Bjarkefur,Kristoffer；Cardosode

Andrade,Luiza；Daniels,Benjamin;

Jones,MariaRuth.

2021。《開發(fā)研究的實(shí)踐：DIME分

析數(shù)據(jù)手冊（DevelopmentResearchin

Practice:TheDIME

AnalyticsDataHandbook）》。華盛頓：世界銀行。?

WorldBank.

https://ope/handle/10986/35594License:CCBY

3.0IGO.前言只有的受訪企業(yè)充分利

用了客戶數(shù)據(jù)。32%11%75%的受訪企業(yè)沒有明確的、

企業(yè)級數(shù)據(jù)策略。當(dāng)被問及未來12至24個月的數(shù)據(jù)使用時，

73%

的受訪者承認(rèn)，由于急于生存和發(fā)展，大多數(shù)

企業(yè)沒有時間仔細(xì)考慮如何利用自己創(chuàng)建的數(shù)

據(jù)寶庫。方法：調(diào)查對象為302名來自北美、歐洲和亞太地區(qū)的TMT行業(yè)高管和職能部門主管。被調(diào)查的企業(yè)所在行業(yè)包括TMT的子行業(yè)，如軟件、硬件、信息技術(shù)服務(wù)、廣播和有線電視媒體、

電影/娛樂、社交媒體、營銷/廣告、出版、移動和固定數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)和語音服務(wù)。大多數(shù)企業(yè)的年收入超過2.5億美元，超過50%的受訪者所在企業(yè)年收入超過10億美元。?

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版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。主要發(fā)現(xiàn)的受訪企業(yè)認(rèn)為在數(shù)據(jù)商業(yè)化、數(shù)據(jù)管理和

架構(gòu)以及數(shù)據(jù)質(zhì)量和治理方面，已達(dá)到世界

一流水平。的受訪企業(yè)認(rèn)為有效利用企業(yè)數(shù)據(jù)可以帶動

商業(yè)模式的重塑。的受訪企業(yè)在資本和相關(guān)數(shù)

據(jù)投資上的花費(fèi)在1,000萬到1億美元之間。的受訪企業(yè)的數(shù)據(jù)部署

優(yōu)先于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而

且高度利用數(shù)據(jù)。48%66%75%57%10%認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)先

于數(shù)據(jù)部署。3主要發(fā)現(xiàn)只有不到 在過去兩年營商環(huán)境的巨大變化中，很少有其他行業(yè)能像TMT行業(yè)一樣如此積極學(xué)習(xí)和投身數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及服務(wù)交付。許多企業(yè)向在線遠(yuǎn)程工作和在線教育的成功轉(zhuǎn)型都?xì)w

功于TMT。例如，2020年4月通訊軟件MicrosoftTeams創(chuàng)

造新紀(jì)錄，一天內(nèi)使用MicrosoftTeams開會的時長達(dá)到

27億分鐘，比3月16日的9億分鐘增加了200%。2微軟和許多其他TMT公司在短短幾個月內(nèi)加速完成了本應(yīng)

長達(dá)兩年之久的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。然而，數(shù)據(jù)往往沒有被作為數(shù)

字化轉(zhuǎn)型的一部分被考慮在內(nèi)。當(dāng)被問及未來12至24個月

的數(shù)據(jù)使用情況時，46%的TMT企業(yè)強(qiáng)烈認(rèn)為，由于云部

署是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵基礎(chǔ)，新冠疫情導(dǎo)致企業(yè)將最緊迫

的重心轉(zhuǎn)移到云部署上，從而阻滯了數(shù)據(jù)部署的推進(jìn)。此外，當(dāng)被問及未來12至24個月的數(shù)據(jù)部署計劃時，73%

的受訪者承認(rèn)，由于急于生存和發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)沒有時間

去仔細(xì)挖掘自己創(chuàng)建的數(shù)據(jù)寶庫。這一回答突出了一點(diǎn)，即

80%以上的全球TMT企業(yè)認(rèn)為，由于新冠疫情帶來的更緊

迫的生存問題，它們并沒有余力去充分利用海量數(shù)據(jù)資產(chǎn)

獲得競爭優(yōu)勢。I重視數(shù)據(jù)

事不宜遲企業(yè)必須將數(shù)據(jù)列為優(yōu)先事項?

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Spataro,

Jared.

2020。如何在遠(yuǎn)程會議中建立連接

—Microsoft

365Blog。?Microsoft/en-us/microsoft-365/blog/2020/04/09/remote-work-trend-report-

meetings/4目前在少數(shù)幾個

領(lǐng)域采用在整個企業(yè)或組織中大規(guī)模地采用計劃在未來進(jìn)行投資試點(diǎn)階段進(jìn)展階段數(shù)據(jù)是新興技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵推動因素解決數(shù)據(jù)利用不足的問題對TMT企業(yè)來說至關(guān)重要。服務(wù)

交付、個性化服務(wù)和新成本模式等方面的許多進(jìn)展，都取決

于對數(shù)據(jù)的有效利用，而前者離不開全面的、企業(yè)層級的數(shù)

據(jù)策略的支持。一些基本要素，包括人工智能（AI）、機(jī)器學(xué)

習(xí)（ML）、有效的自動化和更好地了解和服務(wù)客戶的智能分

析，都依賴于TMT企業(yè)是否能成為數(shù)據(jù)優(yōu)先企業(yè)的能力。隨著研究深入，我們發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)都缺乏其中幾項能力。例

如，雖然大多數(shù)企業(yè)都有基礎(chǔ)設(shè)施計劃和方案來連接各數(shù)

據(jù)筒倉的數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)管理和訪問的云使用進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，但只有不到50%的企業(yè)有明確的企業(yè)數(shù)據(jù)策略。在一些領(lǐng)域，例如利用數(shù)據(jù)作為資產(chǎn)，轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，以及建立一個集中的數(shù)據(jù)分析職能方面都存在可供企業(yè)發(fā)掘的機(jī)會?；A(chǔ)要素可能已經(jīng)到位，但如何獲取數(shù)據(jù)的全部價值仍然任

重道遠(yuǎn)。受訪公司目前處于采用全面數(shù)據(jù)策略的哪個階段？企業(yè)必須將數(shù)據(jù)列為優(yōu)先事項?

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版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。44%樣本：302|資料來源：HFSResearch29%518%9%最能說明數(shù)據(jù)和整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作之間關(guān)系的是，只有11%的企業(yè)認(rèn)為數(shù)據(jù)部署優(yōu)先于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而且數(shù)據(jù)的

利用程度很高。如果數(shù)據(jù)是新的助推器——正如許多人在

過去五年中所描述的那樣——那么企業(yè)應(yīng)該重新評估數(shù)據(jù)

的優(yōu)先級。可以理解的是，新冠疫情改變了大多數(shù)精心制定

的計劃，幾乎一半的調(diào)查答復(fù)表明，轉(zhuǎn)型工作優(yōu)先于數(shù)據(jù)

部署，數(shù)據(jù)沒有得到充分利用。雖然新冠疫情重塑了許多企

業(yè)的戰(zhàn)略部署，但必須記住數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以成為新數(shù)據(jù)集的重要來源。至少，數(shù)據(jù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該處于相同的優(yōu)先

級別；在許多情況下，在尋求真正的差異化競爭優(yōu)勢的過程

中，數(shù)據(jù)應(yīng)該是更優(yōu)先的。否則，企業(yè)有可能錯過那些重要

并且能夠為商業(yè)決策提供價值的數(shù)據(jù)。有意思的是，亞太地

區(qū)認(rèn)為數(shù)據(jù)部署優(yōu)先于轉(zhuǎn)型，而且高度利用數(shù)據(jù)的企業(yè)比例最高。這可能是由于該地區(qū)企業(yè)在使用數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶跟蹤管理和塑造交互模式方面具有更大的靈活性。此外，以提

供數(shù)據(jù)為中心、跨領(lǐng)域服務(wù)的數(shù)字化初創(chuàng)企業(yè)的數(shù)量也在不斷增加。令人驚訝的是，當(dāng)我們觀察特定種類的數(shù)據(jù)使用情況時，發(fā)現(xiàn)在充分或高度利用數(shù)據(jù)獲取競爭優(yōu)勢方面各類數(shù)據(jù)存在著很大的差異。15%的受訪企業(yè)充分利用主/元數(shù)據(jù)。同時，

只有32%的受訪企業(yè)充分利用了客戶數(shù)據(jù)。而利用客戶數(shù)據(jù)在市場上形成差異化競爭優(yōu)勢的機(jī)會并不罕見，例如，個

性化的內(nèi)容、產(chǎn)品、產(chǎn)品開發(fā)等等。在數(shù)據(jù)使用和部署方面，受訪公司已經(jīng)做到以下哪幾項？企業(yè)必須將數(shù)據(jù)列為優(yōu)先事項?

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版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。數(shù)據(jù)使用和部署數(shù)據(jù)存入云中，可廣泛使用先進(jìn)的AI和ML工具58%56%58%23%35%43%44%46%我們把數(shù)據(jù)作為一種資產(chǎn)來利用（例如，利用數(shù)據(jù)提供的洞見來開發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)）我們使用數(shù)據(jù)來轉(zhuǎn)變和/或擴(kuò)大我們的商業(yè)模式（例如支持基于訂閱的業(yè)務(wù)）我們將原本并不互通的職能部門和運(yùn)營部門連接起來并共享數(shù)據(jù)我們有標(biāo)準(zhǔn)化的方法來利用云計算進(jìn)行數(shù)據(jù)管理和訪問我們建立了集中的數(shù)據(jù)和/或數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊我們有動力將數(shù)據(jù)商業(yè)化以增加收入樣本：302|資料來源：HFSResearch我們有明確的企業(yè)數(shù)據(jù)策略●受訪者的百分比（回答為是）6許多TMT企業(yè)對自身的數(shù)據(jù)利用不足，若能采用更高級的戰(zhàn)略明智地使用數(shù)據(jù)，這

些企業(yè)必將受益。在范圍和有效性方面，數(shù)據(jù)策略的優(yōu)先級必須與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相

同或高于后者。11%29%18%19%

23%轉(zhuǎn)型工作優(yōu)先于數(shù)據(jù)部署，數(shù)據(jù)利用不足的程度適中轉(zhuǎn)型工作和數(shù)據(jù)部署在同一水平轉(zhuǎn)型工作優(yōu)先于數(shù)據(jù)部署，數(shù)據(jù)利用嚴(yán)重不足數(shù)據(jù)部署優(yōu)先于轉(zhuǎn)型工作，數(shù)據(jù)利用程度適中數(shù)據(jù)部署優(yōu)先于轉(zhuǎn)型工作，數(shù)據(jù)高度利用以下哪種情況最符合受訪公司對于數(shù)據(jù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)系的現(xiàn)狀描述？利用數(shù)據(jù)力量的一個潛在例子為對傳統(tǒng)的客戶體驗進(jìn)

行重新規(guī)劃。企業(yè)可以考慮是否有能力將定位、網(wǎng)絡(luò)、社

交媒體、以及客戶資料的數(shù)據(jù)集連接在一起。例如，電信企業(yè)可能有機(jī)會發(fā)現(xiàn)那些即將更換供應(yīng)商的客戶，并創(chuàng)建干預(yù)方案，如提供折扣、主動聯(lián)系等。在電信行業(yè)，有許多類似的潛在使用案例，它們都取決于對數(shù)據(jù)

的有效利用。最終，數(shù)據(jù)可以改變行業(yè)，提高客戶忠誠度

并降低流失率。?

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要點(diǎn)樣本：302|資料來源：HFSResearch企業(yè)必須將數(shù)據(jù)列為優(yōu)先事項7并非所有企業(yè)都在同一起跑線上數(shù)據(jù)使用成熟度展望

超過40%的企業(yè)報告稱，自己在數(shù)據(jù)安全、治理、合規(guī)性和主數(shù)據(jù)管理等關(guān)鍵能力方面達(dá)到了理想或者一流水平。重要的是，大約25%的企業(yè)認(rèn)為他們在數(shù)據(jù)安全方面擁有一流的數(shù)據(jù)架構(gòu)和開發(fā)。鑒于數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)安全中發(fā)揮的關(guān)

鍵作用，在達(dá)到一流水平之前，企業(yè)不應(yīng)滿足于現(xiàn)狀。?

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版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。并非所有的企業(yè)都在同一起跑線上：數(shù)據(jù)使用成熟度展望8早期階段新興階段成熟階段理想一流受訪企業(yè)目前的數(shù)據(jù)成熟度水平如何？6%4%24%5%7%21%19%16%42%45%29%40%31%5%

6%并非所有企業(yè)都在同一起跑線上：數(shù)據(jù)使用成熟度展望?

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版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。數(shù)據(jù)成熟度—現(xiàn)狀樣本：252|資料來源：HFSResearch●

數(shù)據(jù)管理和架構(gòu)●

數(shù)據(jù)質(zhì)量和治理●

數(shù)據(jù)商業(yè)化9我們詢問企業(yè)，在實(shí)現(xiàn)更有效地利用企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型方面，哪些數(shù)據(jù)架構(gòu)和部署的領(lǐng)域是主要挑戰(zhàn)？我們得

到了以下回答：—認(rèn)為使用和分析結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

的能力是主要挑戰(zhàn)的受訪企業(yè)有41%。其中有45%的科技企業(yè)認(rèn)為自己面臨這一挑戰(zhàn)，其次是媒體企

業(yè)（40%）和電信企業(yè)（37%）?！?9%的企業(yè)表示，對不同數(shù)據(jù)源（即內(nèi)部職能數(shù)據(jù)、

內(nèi)部企業(yè)級數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)）的分布式訪問是一個

挑戰(zhàn)。與技術(shù)企業(yè)（41%）和電信企業(yè)（32%）相比，認(rèn)為自己面臨這一挑戰(zhàn)的媒體企業(yè)更多（45%）?！?7%的受訪企業(yè)表示，數(shù)據(jù)現(xiàn)代化是一項挑戰(zhàn)。所有這三個能力領(lǐng)域——使用和分析非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、分

布式數(shù)據(jù)訪問和數(shù)據(jù)現(xiàn)代化——都是下一代數(shù)據(jù)架構(gòu)和

規(guī)模部署的基礎(chǔ)。在我們調(diào)查的企業(yè)中，只有不到10%的企業(yè)認(rèn)為自己在

數(shù)據(jù)商業(yè)化、數(shù)據(jù)管理和架構(gòu)、以及數(shù)據(jù)質(zhì)量和治理方面擁有一流的數(shù)據(jù)策略。我們希望這種情況能夠得到改

善。至少有30%的企業(yè)希望在未來兩年內(nèi)擁有一個一流的

數(shù)據(jù)策略。大約45%的TMT企業(yè)認(rèn)為自己在利用數(shù)據(jù)進(jìn)

行商業(yè)化方面處于成熟階段。在2年內(nèi)，51%的企業(yè)預(yù)計

自己將達(dá)到理想水平。TMT企業(yè)渴望出于商業(yè)目的開發(fā)正確的

應(yīng)用程序，但其面臨著處理結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、分布式訪問不同的數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)現(xiàn)代化的挑戰(zhàn)。我們相信，使用數(shù)據(jù)和

數(shù)字化的成熟度將在未來兩年內(nèi)提高到

理想和一流水平，并實(shí)現(xiàn)步步高升。我們

預(yù)測若投入足夠的關(guān)注和投資，領(lǐng)先的企業(yè)將實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。?

2021

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版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。要點(diǎn)并非所有企業(yè)都在同一起跑線上：數(shù)據(jù)使用成熟度展望10借力數(shù)據(jù)

投資，制勝

市場競爭

盡管數(shù)據(jù)利用不足，且缺乏相關(guān)戰(zhàn)略，TMT高管們認(rèn)為自己的數(shù)據(jù)投資仍然處于正軌。超過一半的企業(yè)認(rèn)為他們目前在數(shù)據(jù)上的支出大幅（12%）或適度（43%）高于長期需

求。39%的企業(yè)認(rèn)為支出基本合適，6%的企業(yè)認(rèn)為支出過

低。鑒于針對數(shù)據(jù)的推動仍然被排在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，問題

可能并不是企業(yè)在數(shù)據(jù)上的花費(fèi)不夠，而是沒有找到投資優(yōu)先級以及數(shù)據(jù)治理勢在必行的關(guān)注重點(diǎn)。大多數(shù)企業(yè)（66%）在數(shù)據(jù)上的支出（資本和費(fèi)用）在1,000

萬到1億美元之間，總體平均為6,300萬美元。然而，根據(jù)公

司規(guī)模的不同，支出差距也很大。?

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版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。借力數(shù)據(jù)投資，制勝市場競爭11在我們的調(diào)查中，接近70%的企業(yè)計劃在2022年增加

數(shù)據(jù)相關(guān)活動的支出。大約9%的企業(yè)計劃將其數(shù)據(jù)相

關(guān)支出增加10%以上。半數(shù)的TMT企業(yè)在數(shù)據(jù)訪問/管理以及數(shù)據(jù)分析上的支出相等。其余50%的企業(yè)在數(shù)據(jù)分析上的支出略微偏

高。這在某種程度上顯出了數(shù)據(jù)分析投資相對于基礎(chǔ)投資的重要性?？紤]數(shù)據(jù)支出多少的另一種方法是計算數(shù)據(jù)支出占整個IT支出的百分比。數(shù)據(jù)方面的總體支出超過10億美元5億至10億美元2.5億美元-5億美元1億美元-2.5億美元5,000萬美元-1億美元2,500萬美元-5,000萬美元1,000萬美元-2,500萬美元少于1,000萬美元事實(shí)上，這些投資似乎得到了回報；與位于較低支出范

圍的企業(yè)相比，位于較高支出范圍

的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了更多的收入增長。并非所有企業(yè)都在同一起跑線上：數(shù)據(jù)使用成熟度展望?

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版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。以下哪項最能代表受訪企業(yè)2021年在數(shù)據(jù)方面的總體支出（資本和支出）？1%1%

3%

5%

15%

21%

30%

24%數(shù)據(jù)相關(guān)

投資樣本：302|資料來源：HFSResearch由于四舍五入，部分?jǐn)?shù)字的合計可能不等于100%。受訪者的百分比120要點(diǎn)缺乏對數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用的投資并不

是阻礙數(shù)據(jù)利用并實(shí)現(xiàn)整體效益的原因。

企業(yè)應(yīng)該解決投資的重點(diǎn)、優(yōu)先順序和治

理問題。2%

3%4%5%6%至

10%11%至15%15%至20%高于20%

占IT支出的百分比

樣本：302|資料來源：HFSResearch在整個IT支出中，用于數(shù)據(jù)相關(guān)活動（包括數(shù)據(jù)訪問、洞見、分析等）的比例是多少??

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版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。14%24%31%16%并非所有企業(yè)都在同一起跑線上：數(shù)據(jù)使用成熟度展望受訪者的百分比132%5%7%1%即使是處于有效使用數(shù)據(jù)策略早期階段的企業(yè)，似乎也了

解數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的影響。當(dāng)我們問及數(shù)據(jù)使用（即增強(qiáng)業(yè)務(wù)洞察

力或財務(wù)預(yù)測和建模）對企業(yè)戰(zhàn)略的影響時，超過三分之一

的企業(yè)聲稱數(shù)據(jù)使用對產(chǎn)品和服務(wù)、改善網(wǎng)絡(luò)安全等方面產(chǎn)生了重大影響。許多企業(yè)已經(jīng)在改善客戶和員工體驗、

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全和改善交易運(yùn)營方面重視數(shù)據(jù)的使用。大約45%的科技企業(yè)和44%的電信企業(yè)認(rèn)為，有效的數(shù)據(jù)使用對改善客戶體驗有很大的影響。同時，31%的媒體企業(yè)也持此觀點(diǎn)。有趣的是，與電信企業(yè)（41%）和科技企業(yè)（40%

)相比，認(rèn)為員工體驗可以通過有效使用數(shù)據(jù)得到改善的

媒體企業(yè)更多（47%）。伴隨著遠(yuǎn)程工作帶來的挑戰(zhàn)以及安全威脅事件的不斷增

加，網(wǎng)絡(luò)安全是大多數(shù)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。對于網(wǎng)絡(luò)安全，技術(shù)企業(yè)一馬當(dāng)先，有49%的企業(yè)認(rèn)為數(shù)據(jù)將對自己的工作產(chǎn)生重大影響。45%的電信企業(yè)和38%的媒體企業(yè)也持此觀點(diǎn)。對于改善交易、運(yùn)營和后臺操作，48%的媒體企業(yè)認(rèn)為有效的數(shù)據(jù)將產(chǎn)生很大影響，而認(rèn)同這一觀點(diǎn)的電信企

業(yè)（42%）和科技企業(yè)（41%）占比略低。令人驚訝的是，無

論科技企業(yè)、媒體企業(yè)、電信企業(yè)，TMT企業(yè)整體認(rèn)為與成

本削減相關(guān)的數(shù)據(jù)使用將產(chǎn)生重大影響的受訪企業(yè)數(shù)量最

少。最后，當(dāng)我們分析以客戶為中心的活動時，調(diào)查結(jié)果顯示TMT企業(yè)更重視利用數(shù)據(jù)以實(shí)現(xiàn)個性化、改善向上銷售

和交叉銷售活動提高轉(zhuǎn)換率。這一點(diǎn)并不意外，因為這些活

動最終能夠通過數(shù)據(jù)商業(yè)化來推動收入增長。制定戰(zhàn)略

舉措，創(chuàng)造

增量價值?

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版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。通過在戰(zhàn)略舉措中利用數(shù)據(jù)來獲取更多價值14TMT企業(yè)重視影響客戶體驗、員工體驗、交易操作和網(wǎng)絡(luò)安全的數(shù)據(jù)。在以客戶為中心的關(guān)鍵活動中，利用數(shù)據(jù)

將在三方面產(chǎn)生重大影響--通過個性化提高轉(zhuǎn)換率，改善銷售活動，維系客戶。有效使用數(shù)據(jù)的影響是什么？認(rèn)為有效使用數(shù)據(jù)會在以下方面產(chǎn)生重大影響的受訪者

所占的百分比。?

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版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。提高品牌價值41%

改善客戶體驗40%

通過在人力資源和財務(wù)等職能部門之間共享數(shù)據(jù)，加強(qiáng)連接性以提高交付效率39%

提高合規(guī)性39%

通過將數(shù)據(jù)商業(yè)化探索新的商業(yè)模式39%

增加整體收入和單位用戶收入（ARPU）38%

加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的交付能力37%

提供商業(yè)運(yùn)營需要的支持指標(biāo)37%

削減成本34%

要點(diǎn)改善交易、運(yùn)營和后臺操作--財務(wù)和行政、人力資源、供應(yīng)鏈通過在戰(zhàn)略舉措中利用數(shù)據(jù)來獲取更多價值樣本：302|資料來源：HFSResearch支持?jǐn)?shù)字化戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型41%41%44%43%44%改善整體管理決策改善網(wǎng)絡(luò)安全改善員工體驗15借力數(shù)據(jù)投資，獲取

超額回報半數(shù)以上的TMT企業(yè)預(yù)計，當(dāng)他們在數(shù)據(jù)方面的投資增加

25%時，客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全、人才管理和后臺運(yùn)營方面的

績效將提高4%或更多。即使是這種程度的提升也能帶來諸多好處：—提高后臺流程效率；—

客戶服務(wù)部門得以更好地了解客戶、打造更好的定制化體驗；—

信息技術(shù)運(yùn)營部門可以在風(fēng)險產(chǎn)生危害之前了解并抵

御風(fēng)險。事實(shí)上，39%的企業(yè)強(qiáng)烈認(rèn)為，在未來12至24個月內(nèi)，數(shù)據(jù)

投資的回報將是其他技術(shù)相關(guān)投資中最高的。超過70%的TMT企業(yè)認(rèn)為，有效并廣泛地使用數(shù)據(jù)將很有

可能（5分制下達(dá)到4或5分）帶動商業(yè)模式的重塑，企業(yè)互

通互聯(lián)將極大地提高運(yùn)營效率。?

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版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。16

從有效的數(shù)據(jù)投資中獲得巨大回報72%71%

68%

國連接前臺、中臺和后臺實(shí)現(xiàn)企業(yè)互隨著對客戶資料和使用數(shù)據(jù)的進(jìn)通過提高整個企業(yè)的數(shù)據(jù)訪問量，聯(lián)，通過使用和獲取企業(yè)數(shù)據(jù)大大一步綜合利用，整體收入增加可以減少由于各職能數(shù)據(jù)互不關(guān)提高運(yùn)營效率連造成的運(yùn)作障礙10101010101010101010101

00101001000101010101001010110101010101010101010101010101010101010101010101001001010101010101010101010010101011101101010001101010

10101010101010101010101

00101001000101010101001010110101010101010101010101010101010101010101010101001001010101010101010101010010101011101001011010101010

10101010101010101010101

000401

10101010101101010101010101010101010101010101010101010101010010010101010101010101010100101010111010101010110101000100111

1

0

70110111000010101%1012001001001110101101%1101011101010100101011001900111000110011001100110011001101100100%0011011300100100110011010103120%1001100110011001%101301003101100110011001101031%00311001100110011010%01010031410101011010101010100101011001010010011000001010000110101010101001000000000000110101001001001010000000000011111111010101101101111111101101101010

Outcome

樣本：302|資料來源：HFSResearch在衡量數(shù)據(jù)的影響時，以下哪些關(guān)鍵績效指標(biāo)對受訪公司而言最為重要？如果在企業(yè)內(nèi)有效并廣泛使用數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)以下結(jié)果的可能性有多大？(認(rèn)為可能或非?？赡艿氖茉L者所占的百分比。)從有效的數(shù)據(jù)投資中獲得巨大回報?

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畢馬威國際有限公司相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球性組織中的成員。

版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。(NPS)樣本：302|資料來源：HFSResearch成本削減利潤服務(wù)成本創(chuàng)收市場份額解決率投資回報率單位客戶收入獲得新客戶獲客成本凈推薦值通過更好地使用和分析財務(wù)數(shù)據(jù)，包

括歷史回報，可以提高資本項目的投

資回報有效的企業(yè)數(shù)據(jù)使用可能重塑商業(yè)

模式（例如，從產(chǎn)品銷售模式轉(zhuǎn)向訂閱模式）65%75%17要點(diǎn)有效的數(shù)據(jù)使用將在改善財務(wù)關(guān)鍵績效

指標(biāo)方面起著關(guān)鍵作用，包括在未來兩年

內(nèi)提高投資回報率、創(chuàng)收和增加利潤。由于有效使用數(shù)據(jù)，KPI得到改善投資回報率成本削減利潤

創(chuàng)收

市場份額

解決率

服務(wù)成本單位客戶收入獲得新客戶獲客成本NPS

14%9%

8%

7%

5%

4%

1%0%受訪企業(yè)計劃在未來24個月內(nèi)通過有效使用數(shù)據(jù)來改善哪些關(guān)鍵績效指標(biāo)？(將該屬性列為

最優(yōu)先事項的受訪者的百分比。）調(diào)查結(jié)果突出了有效的數(shù)據(jù)管理和使用在顛覆企業(yè)的

商業(yè)模式、提升整體運(yùn)營效率方面的潛力。提高投資回報率、成本削減、增加利潤和創(chuàng)收是TMT企業(yè)計劃在未來兩年內(nèi)通過有效使用數(shù)據(jù)達(dá)到改善的前四位關(guān)鍵績效指標(biāo)。樣本：302|資料來源：HFSResearch從有效的數(shù)據(jù)投資中獲得巨大回報?

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畢馬威國際有限公司相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球性組織中的成員。

版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。18%的TMT企業(yè)期望提高他們的投資回報率，17%指出

他們計劃在未來2年內(nèi)實(shí)現(xiàn)更多成本削減，而希望增加利潤和創(chuàng)收的分別為17%和14%。1818%17%17%了解并量化數(shù)據(jù)優(yōu)化的

影響