中ABC心理調(diào)節(jié)培訓(xùn)壓力管理探微

ABC心理調(diào)節(jié)培訓(xùn)壓力管理探微ExplorationOfPressureManagement匯報(bào)人:哇哇哇辦公部門(mén):心理部LOGO目錄CONTENTS一為何需要壓力管理二壓力管理知識(shí)概述三如何進(jìn)行壓力管理四組織壓力管理概述一為何需要壓力管理實(shí)現(xiàn)工作與生活平衡生活幸福和安寧人才能保持持續(xù)工作熱情,使得事業(yè)有成,進(jìn)而家庭和睦,形成良性循環(huán).工作和生活是一塊硬幣兩面互為補(bǔ)充,互為因果一First工作表現(xiàn)疲勞耗竭P點(diǎn)崩潰績(jī)效高峰壓力水平壓力管理

目標(biāo)為什么需要壓力管理呢?實(shí)現(xiàn)壓力與個(gè)人承受力平衡壓力就像一根小提琴弦,沒(méi)有壓力,就不會(huì)產(chǎn)生音樂(lè).但是,如果琴弦繃得太緊,就會(huì)斷掉.由上面圖,我們可以得出如下啟示:不同人有不同壓力曲線(xiàn).壓力有積極壓力和消極壓力之分,壓力管理目:使壓力處于曲線(xiàn)“最佳區(qū)域”也就是平衡點(diǎn)——績(jī)效高峰.二Second為什么需要壓力管理呢?三THIRD二六,,二五歲華為員工胡新宇連續(xù)加班一月因病不治身亡二六,三六歲中興員工程明出差死亡,疑為“過(guò)勞死”二一一,普華永道二五歲女碩士入職半年猝死,或因過(guò)勞二一二.四.一-二,深圳一二接報(bào)一六例中青年猝死病例二一三,奧美公司李錚突發(fā)心臟病猝死,曾連續(xù)加班一個(gè)月統(tǒng)計(jì)指出:我國(guó)每年猝死人數(shù)達(dá)五五萬(wàn),七六%白領(lǐng)亞健康維護(hù)身心健康,避免極端情況發(fā)生為什么

需要壓力管理呢?四FOURTH提升抗壓能力,助力職業(yè)發(fā)展“草莓人”是用來(lái)比喻一些抗壓能力差職場(chǎng)新人,因?yàn)樗麄兒筒葺粯印雌饋?lái)光鮮亮麗,但卻不堪一壓無(wú)論是職場(chǎng)新人還是資深老員工,都可以通過(guò)科學(xué)壓力管理方法,來(lái)提升個(gè)人抗壓能力,從而實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展飛躍.二壓力管理知識(shí)概述如何理解壓力壓力源于物理學(xué)術(shù)語(yǔ),指負(fù)荷.二十世紀(jì)三、四十年代,美國(guó)生理學(xué)家坎農(nóng)最先將壓力這一概念應(yīng)用于社會(huì)領(lǐng)域.當(dāng)刺激事件打破了原有平衡和負(fù)荷能力,或者超過(guò)了個(gè)體能力所及,就會(huì)體會(huì)到壓力.我們可以從如下兩個(gè)方面去理解壓力:壓力是一種主觀感受,是指面對(duì)某些事件或環(huán)境時(shí)在心理上緊迫感或緊張感；壓力大小既取決于壓力源大小又取決于個(gè)人身心承受壓力強(qiáng)弱程度.壓力管理知識(shí)概述二一①經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)大（房貸等）；②家務(wù)負(fù)擔(dān)大（上有老下有?。虎奂彝ッ?；④人生大事（婚孕、子女求學(xué)等）家庭壓力①工作超負(fù)荷；②工作要求高（甚至苛刻、挑剔等）；③職業(yè)發(fā)展不順；④人際關(guān)系緊張等工作壓力三①很難快速適應(yīng)或跟上社會(huì)變革和發(fā)展,落后于時(shí)代.社會(huì)壓力四①環(huán)境惡劣（噪音、污染）；②過(guò)度擁擠；③缺乏安全感環(huán)境.環(huán)境壓力外部壓力為什么會(huì)有壓力?內(nèi)部壓力不能自我肯定:自我價(jià)值感較低、非常在意別人看法、敏感于別人評(píng)語(yǔ)、常不喜歡自己、常認(rèn)為自己被傷害、常怨天尤人、怨恨自己不如人.追求完美:標(biāo)準(zhǔn)定得很高、常覺(jué)時(shí)間不夠用、選擇犧牲休息、休閑時(shí)間,導(dǎo)致長(zhǎng)期失眠、缺乏與家人相處時(shí)間、終年處于緊張狀態(tài).為什么會(huì)有壓力?認(rèn)知評(píng)估:對(duì)事件看法,愈是負(fù)向與具挑戰(zhàn)性,則壓力愈大.應(yīng)對(duì)能力:應(yīng)對(duì)技巧愈佳,壓力愈小,壓力其實(shí)就是來(lái)源于你沒(méi)有能力有效應(yīng)對(duì)問(wèn)題.可預(yù)測(cè)性:壓力事件可預(yù)測(cè)性愈小,壓力愈大.可控制性:壓力事件可控制性愈小,壓力愈大.主觀喜好:事件受歡迎或厭惡程度.事件重要性:不同事情對(duì)于不同人會(huì)造成不同壓力:因?yàn)槭录?duì)于不同人有不同意義.為什么會(huì)有壓力呢?影響壓力強(qiáng)度因素壓力正面作用和負(fù)面影響井無(wú)壓力不噴油人無(wú)壓力輕飄飄一點(diǎn)壓力都沒(méi)有,并不會(huì)讓我們有非常幸福感覺(jué).①焦慮、緊張、迷惑、煩躁、敏感、喜怒無(wú)常；②道德和情感準(zhǔn)則削弱；③感情壓抑,興趣和熱情減少,厭倦工作；④意志消沉,自信心不足,出現(xiàn)悲觀失望和無(wú)助心理；⑤短期和長(zhǎng)期記憶力減退；⑥精神疲勞,錯(cuò)覺(jué)和思維混亂增加.壓力過(guò)大心理癥狀壓力正面作用和反面影響:①心率加快、血壓增高；②身體疲勞,肌肉緊張（尤其是頭、頸、肩、背緊張）；③汗流量增加,惡心,胸悶,頭痛；④睡眠不好,精神萎靡,注意力很難集中；⑤皮膚干燥、有斑點(diǎn)和刺痛（皮膚對(duì)壓力特別敏感）；⑥消化系統(tǒng)問(wèn)題,如胃痛、消化不良或潰瘍擴(kuò)散.壓力過(guò)大生理癥狀壓力正面作用和反面影響:壓力過(guò)大行為癥狀工作懈怠、能力降低,錯(cuò)誤率增加；放縱自己,自暴自棄；沒(méi)胃口,吃得少,體重迅速下降；孤僻、抑郁、自閉、煩躁不安；冒險(xiǎn)行為增加,包括不顧后果駕車(chē)和賭博；攻擊、侵犯他人,破壞公共財(cái)產(chǎn)；與家庭和朋友關(guān)系惡化；自殺或企圖自殺.壓力正面作用和反面影響:三如何進(jìn)行壓力管理另外,可以通過(guò)以下一個(gè)小測(cè)試來(lái)診斷自我壓力狀況.過(guò)去一個(gè)月內(nèi)有否出現(xiàn)以下情況?計(jì)分方法:從未發(fā)生分,間或發(fā)生一分,經(jīng)常發(fā)生二分.覺(jué)得手上工作太多,無(wú)法應(yīng)付.覺(jué)得時(shí)間不夠,所以要分秒必爭(zhēng).例如過(guò)馬路時(shí)沖燈,走路和說(shuō)話(huà)節(jié)奏很快速.覺(jué)得沒(méi)有時(shí)間消遣,終日記掛著工作.遇到挫敗時(shí)很易會(huì)發(fā)脾氣.擔(dān)心別人對(duì)自己工作表現(xiàn)評(píng)價(jià).覺(jué)得上司和家人都不欣賞自己.擔(dān)心自己經(jīng)濟(jì)狀況.有頭痛/胃痛/背痛毛病,難于治愈.壓力診斷→診斷壓力狀況要借煙酒、藥物、零食等抑制不安情緒.需要借助安眠藥去協(xié)助入睡.與家人/朋友/同事相處令你發(fā)脾氣.與人傾談時(shí),打斷對(duì)方話(huà)題.上床后覺(jué)得思潮起伏,還很多事情牽掛.太多工作,不能每件事做到盡善盡美.當(dāng)空閑時(shí)輕松一下也會(huì)覺(jué)得內(nèi)咎.做事急躁,任性而事后感到內(nèi)咎.覺(jué)得自己不應(yīng)該享樂(lè).壓力診斷→診斷壓力狀況-一分一一-一五分一六分或以上精神壓力程度低,但可能生活缺乏刺激,較沉悶,做事動(dòng)力不高.精神壓力程度中等,雖然有些時(shí)候感到壓力較大,仍可應(yīng)付.精神壓力偏高,應(yīng)反省一下壓力來(lái)源和尋求解決方法.壓力診斷→診斷壓力狀況我目前最關(guān)切擔(dān)憂(yōu)事是什么?改變我命運(yùn)事將會(huì)是什么?我想停掉哪些事,不再去做?我想開(kāi)始去做或?qū)W著去做哪些事?我能期望怎樣理想未來(lái)?我期望能在此生中達(dá)到目標(biāo)是什么?未來(lái)幾年我必須要做重要抉擇是什么?壓力診斷→理清感受,界定壓力所在高壓鍋為什么要有減壓閥?這個(gè)道理很簡(jiǎn)單,壓力鍋也是有壓力限制,壓力大了它就會(huì)炸鍋,而減壓閥作用就是將較高壓力減小到所需要合適壓力.同理,當(dāng)我們壓力大時(shí),首先也要立即啟動(dòng)我們“減壓閥”,先釋放部分壓力,以避免“炸鍋”.每個(gè)人都有適合自己減壓閥,我們舉幾個(gè)例子以作參考:壓力緩解→①啟用“減壓閥”一從整理辦公桌開(kāi)始減輕壓力任何東西堆在桌上三個(gè)月不被光顧,就應(yīng)該進(jìn)行清理——或存進(jìn)文件夾,或丟進(jìn)廢紙簍.整理辦公桌要力求最常用東西最便于拿取.改善工作場(chǎng)所環(huán)境:綠色植物、家人照片……壓力緩解→①啟用“減壓閥”休息片刻,呼吸一下新鮮空氣一天中多進(jìn)行幾次短暫休息,做做深呼吸,走出工作場(chǎng)所呼吸一下新鮮空氣,可以使你放松大腦,防止壓力情緒形成.千萬(wàn)不要放任壓力情緒發(fā)展,不能使這種情緒在一天工作結(jié)束時(shí)升級(jí)成能壓倒你工作壓力.壓力緩解→①啟用“減壓閥”轉(zhuǎn)移精力,暫時(shí)避開(kāi)壓力源讓自己暫時(shí)躲開(kāi)壓力源,去做一下體育運(yùn)動(dòng)或者去KTV吼上兩嗓子,這能使你很好地發(fā)泄一下,完了之后你會(huì)感到很輕松,不知不覺(jué)間就可以把壓力釋放出去.或者給自己放假一天,徹底放松一下.壓力緩解→①啟用“減壓閥”泡個(gè)澡,然后好好睡一覺(jué)休息是為了更好地工作.科學(xué)家指出,每天日間小睡片刻,不僅可以延長(zhǎng)壽命,也可以提升表現(xiàn)力.研究表明:每天睡眠四個(gè)小時(shí)人,比每天睡眠八個(gè)小時(shí)人死亡率高一八%；每天睡眠少于八小時(shí),精神集中程度下降三%.壓力緩解→①啟用“減壓閥”找信得過(guò)朋友聊一聊把你煩惱跟信得過(guò)朋友聊一聊.一是你傾訴本身就會(huì)讓你心情感到舒暢；二是與朋友們交換一下近況,你會(huì)發(fā)現(xiàn),自己那點(diǎn)事算啥,可能別人煩惱比你大多了,從而自己也就覺(jué)得沒(méi)有什么了.壓力緩解→①啟用“減壓閥”壓力緩解→②情緒應(yīng)對(duì)情緒應(yīng)對(duì)——由負(fù)向思維轉(zhuǎn)向正向思維學(xué)會(huì)積極正向思維方式,養(yǎng)成客觀辨證思維習(xí)慣；事情原來(lái)并沒(méi)有想象那么糟糕；還有很多可以回旋余地；即使是一敗涂地,也還有重新站起來(lái)機(jī)會(huì).“無(wú)壓”人士深信,事情總能朝著所期望方向發(fā)展.所以,總是以最樂(lè)觀心情想象最好結(jié)果.需要做所有事都已經(jīng)在進(jìn)展當(dāng)中,即使遇到麻煩,也一定會(huì)以最快速度重新調(diào)整狀態(tài).二整天生活在焦慮之中,不如馬上行動(dòng)；兵來(lái)將擋、水來(lái)土掩,問(wèn)題來(lái)了莫怕,攻克它就是；骨頭太硬莫怕,啃下它就是；努力爭(zhēng)取以最有效方式處理外界要求,將負(fù)面壓力轉(zhuǎn)為正面動(dòng)力.問(wèn)題應(yīng)對(duì)——由抱怨擔(dān)心轉(zhuǎn)向問(wèn)題解決三壓力緩解→③問(wèn)題應(yīng)對(duì)對(duì)于可以克服困難對(duì)于可以克服困難,我們要擺正心態(tài),鼓足勇氣去面對(duì).我們對(duì)克服困難步驟推薦如下:形成積極樂(lè)觀態(tài)度和一往直前勇氣分析壓力事件,制定解決方案按計(jì)劃實(shí)施方案并講究策略和技巧根據(jù)實(shí)施結(jié)果,隨時(shí)調(diào)整計(jì)劃若已完全盡力,短時(shí)間內(nèi)問(wèn)題仍無(wú)克服,則表示問(wèn)題本身處理難度甚高,有可能需要長(zhǎng)期奮戰(zhàn)不懈,除了必需培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔斗志之外,可能還需要其他精神力量支持,或者選擇放棄.問(wèn)題應(yīng)對(duì)——由抱怨擔(dān)心轉(zhuǎn)向問(wèn)題解決壓力緩解→③問(wèn)題應(yīng)對(duì)對(duì)于無(wú)法逾越障礙對(duì)于實(shí)在無(wú)法達(dá)成目標(biāo)或要求,不要再勉強(qiáng),讓自己活灑脫一些,則壓力自然隨風(fēng)而逝.對(duì)于無(wú)法控制事情人煩惱就是來(lái)自于:忘了自己事,愛(ài)管別人事,擔(dān)心老天爺事.打理好自己事,不去管別人事,別操心老天爺事.只要是自己不能控制事情,就由它去,不要過(guò)多考慮,給自己增添無(wú)謂壓力.壓力緩解→③問(wèn)題應(yīng)對(duì)我做事必須盡善盡美（速度第一,完美第二）.我必須總呆在這里,因?yàn)檫@些事情離了我不行.凡事應(yīng)按照我期待和喜歡方式進(jìn)行.我就是這樣人,我就是無(wú)法改變了.我們要改變一些看法,放棄一些不合理觀點(diǎn):人往往不是被事情本身所困擾而是被他對(duì)事情看法所困擾.壓力緩解→④改變看法四不要以被人稱(chēng)為“工作狂”為榮.長(zhǎng)期自我強(qiáng)迫、超負(fù)荷工作可能會(huì)導(dǎo)致沒(méi)有了生活情趣,逐漸變得情急浮躁、性情冷漠、剛愎自用、以自我為中心,忽視家人感受,缺乏付出和獲得愛(ài)能力.要經(jīng)常自省:我到底在追尋著什么?五壓力緩解→⑤改變活法瓦努阿圖,全球幸福指數(shù)第一國(guó)度幸福是每一個(gè)人追逐東西,幸福內(nèi)容卻很不一樣.瓦努阿圖被評(píng)選為全球幸福指數(shù)第一國(guó)度.這個(gè)由南北跨度一二公里八三個(gè)島嶼組成群島共和國(guó),是一塊幾乎未經(jīng)人工雕琢天然璞玉.在離開(kāi)首都維拉港山林以及其他島嶼,看不到現(xiàn)代文明沾染過(guò)任何痕跡,人們尊重傳統(tǒng),與天地共存,沿襲著自古以來(lái)生活樣貌.他們捕魚(yú)、種地、起舞、編織……生活得自由自在.壓力緩解→⑤改變活法提前規(guī)劃,早做準(zhǔn)備許多引起壓力事件是難以預(yù)料,但對(duì)那些你能事先估計(jì)到情況可以及早采取緩解措施.“一切盡在掌握中”這種感覺(jué)本身就能很好地緩解壓力.壓力預(yù)防→①提前規(guī)劃,早做準(zhǔn)備制定合理目標(biāo),不要期望太高

過(guò)高期望是造成壓力一個(gè)重要原因,因此,不要訂立難于實(shí)現(xiàn)目標(biāo),要從實(shí)際出發(fā),盡量做自己能力所及事,不要對(duì)自己抱太高期望,以免帶來(lái)更大挫敗感.壓力預(yù)防→①提前規(guī)劃,早做準(zhǔn)備每個(gè)人抗壓能力都是不同.對(duì)于企業(yè)來(lái)講,更歡迎那種抗壓能力強(qiáng)員工（許多招聘JD中都有這樣要求）.因此,做好壓力管理,除了減壓之外,我們還要增強(qiáng)自己抗壓能力.抗壓能力提升壓力緩解方法中,很重要一點(diǎn)就是轉(zhuǎn)化對(duì)壓力問(wèn)題情緒應(yīng)對(duì).因此,擁有良好情緒管理能力并逐漸提升自己情商,抗壓能力自然會(huì)得到提升.

比如,當(dāng)我們遇到批評(píng)時(shí),臉皮厚一點(diǎn)（這是情商高表現(xiàn)）,誠(chéng)懇地接受建設(shè)性意見(jiàn),不要太有挫折感,那么,壓力感就不會(huì)很強(qiáng)了,抗壓能力也就提升了.做好情緒管理,提升情商抗壓能力提升做好時(shí)間管理,讓生活井井有條如果我們無(wú)法同時(shí)面對(duì)千頭萬(wàn)緒事情,可以在一段時(shí)間內(nèi)只做一件事.今日事今日畢——很多事情擱著未做,本身就能造成巨大心理壓力.不可無(wú)休止地執(zhí)著于某一個(gè)任務(wù),快速接案,甩掉包袱.焦頭爛額生活會(huì)帶來(lái)很大壓力,而有條不紊、井然有序日程安排可以消除緊張情緒:抗壓能力提升養(yǎng)成好習(xí)慣,發(fā)揮減壓閥作用每個(gè)人都可以設(shè)置自己減壓閥,但很多人往往沉浸在壓力中不可自拔.如果能夠平衡工作和休息時(shí)間安排,經(jīng)常鍛煉身體,避免精神和體力上過(guò)度疲勞,自然能夠提高自己抗壓能力.

比如,據(jù)研究表明:一分鐘散步能帶來(lái)隨后兩個(gè)小時(shí)充沛精力,并使緊張感和疲勞感減輕.抗壓能力提升培養(yǎng)意志力,不斷發(fā)掘自身潛能不屈不撓為實(shí)現(xiàn)目而奮斗,在困難面前不退縮,在壓力面前不屈服,在引誘面前不動(dòng)搖.古之成大事者,不惟有超世之才,亦必有堅(jiān)韌不拔之志.——蘇軾堅(jiān)持使平凡變得非凡.——稻盛和夫人抗壓性能力不是天生,加強(qiáng)意志品質(zhì)培養(yǎng),磨煉人意志力是增強(qiáng)抗壓性有效方法,也是減輕心理壓力重要心理基礎(chǔ).抗壓能力提升四組織壓力管理概述改善工作安排設(shè)計(jì)很多壓力問(wèn)題表面上看是員工感到壓力問(wèn)題,但實(shí)際上問(wèn)題可能是出在工作安排、設(shè)計(jì)上.因而,管理者要盡量改善工作安排設(shè)計(jì),是工作達(dá)到合理有效.在英國(guó),從伯明翰到倫敦需要三個(gè)小時(shí)車(chē)程,但是巴士公司往往不是派一個(gè)司機(jī)駕駛?cè)?而是在半程時(shí)候更換一次司機(jī).這樣既杜絕了疲勞駕駛,又減輕了司機(jī)壓力.組織壓力管理概述目標(biāo)合理,平衡員工工作與生活無(wú)論某個(gè)員工能力有多強(qiáng),管理者都應(yīng)該有節(jié)制分配給他任務(wù).如果分配工作太多,也會(huì)造成該員工心理上不平衡以及身體上疲勞.企業(yè)注重員工工作和生活平衡,才能夠提高員工滿(mǎn)意度,降低員工缺勤率和流失率,還能夠吸引高素質(zhì)人才,從而最終使得企業(yè)提高效率,擴(kuò)大產(chǎn)出.組織壓力管理概述營(yíng)造融洽組織氛圍不定期組織開(kāi)展文體活動(dòng),讓組工干部在活動(dòng)中交流情感、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、提升素質(zhì),在勞逸結(jié)合中釋放情緒、放松心情、緩解壓力,真正做到“快樂(lè)工作,健康生活”.組織壓力管理概述關(guān)懷員工,解決員工后顧之憂(yōu)從人本關(guān)懷角度出發(fā),多渠道幫助企業(yè)員工解決自身困境及其婚戀、購(gòu)房、子女上學(xué)、住宿、交通等涉及員工最關(guān)心問(wèn)題,解決員工后顧之憂(yōu).組織壓力管理概述資料:員工幫助計(jì)劃（EAP）EAP（EmployeeAssistanceProgram）又稱(chēng)員工幫助項(xiàng)目或員工援助項(xiàng)目,是由組織為員工設(shè)置一套系統(tǒng)、長(zhǎng)期福利與支持項(xiàng)目.其目在于透過(guò)系統(tǒng)需求發(fā)掘渠道,協(xié)助員工解決其生活及工作問(wèn)題.如:工作適應(yīng)、感情問(wèn)題、法律訴訟等,幫助員工排除障礙,提高適應(yīng)力,最終提升企業(yè)生產(chǎn)力.目前世界五強(qiáng)企業(yè)中,有八%以上建立了EAP,在美國(guó)有將近四分之一企業(yè)員工享受EAP.實(shí)施“EAP”,幫助員工排解壓力感謝聆聽(tīng)THANKSFORYOURLISTENINGYOURLOGO共贏領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)管理▏中層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)▏員工培訓(xùn)課件領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持,少指導(dǎo),決策時(shí)請(qǐng)下屬參與進(jìn)來(lái),創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵(lì)下屬提問(wèn),領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時(shí)候做什么和怎樣去完成各種任務(wù).匯報(bào):哇哇哇匯報(bào)時(shí)間:二二四年X月Win-winleadership一診斷下屬發(fā)展層次companyprofile二彈性運(yùn)用四種不同領(lǐng)導(dǎo)方法productservice三如何培育下屬developmentplan四如何激勵(lì)下屬looktothefuture目錄CONTENTS五如何授權(quán)下屬looktothefuture診斷下屬發(fā)展層次領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持,少指導(dǎo),決策時(shí)請(qǐng)下屬參與進(jìn)來(lái),創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵(lì)下屬提問(wèn),領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時(shí)候做什么和怎樣去完成各種任務(wù).PART一51工作能力（知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)）工作意愿（動(dòng)機(jī)和信心）人才識(shí)別兩個(gè)尺度52員工四個(gè)階段特征

能力意愿能力高、意愿低得過(guò)且過(guò)能力低、意愿高初牛犢不怕虎能力高、意愿高藝高人膽大能力低、意愿低幻想破滅D三D四D一D二彈性運(yùn)用四種不同領(lǐng)導(dǎo)方法領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持,少指導(dǎo),決策時(shí)請(qǐng)下屬參與進(jìn)來(lái),創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵(lì)下屬提問(wèn),領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時(shí)候做什么和怎樣去完成各種任務(wù).PART二54領(lǐng)導(dǎo)行為指揮行為支持行為55指揮行為四一三五二是一種單向溝通明確告知下屬工作過(guò)程及步驟（WhatWhyWhenWhereWhoHow）嚴(yán)格監(jiān)督能力不足指揮補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)是決定者,解決問(wèn)題人56領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—命令型領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮,少支持(下屬自己意見(jiàn))領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時(shí)候做什么和怎樣去完成各種任務(wù).決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定交流是單向(自上而下)監(jiān)督規(guī)則和紀(jì)律約束57下屬自動(dòng)自發(fā)地達(dá)成目標(biāo)鼓勵(lì)和贊美下屬,提高自信心擴(kuò)展下屬思維意愿不足支持補(bǔ)對(duì)下屬努力表示支持支持行為58

支持指揮高支持,低指揮高指揮,低支持命令式S一指揮于支持并重教練式S二低支持,低指揮授權(quán)式S四支持式S三領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格59命令型領(lǐng)導(dǎo)如何做?協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一部分明確告知所期望工作標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)跟蹤反饋第二部分設(shè)定下屬角色,提供明確職責(zé)和目標(biāo)第三部分明確指導(dǎo)下屬并產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃第四部分多數(shù)情況下單項(xiàng)溝通來(lái)解決問(wèn)題和控制決策第五部分輸液反應(yīng)60領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—教練型領(lǐng)導(dǎo)行為方式是指導(dǎo)與支持并重領(lǐng)導(dǎo)者仍給予大量指示,同時(shí)也試圖傾聽(tīng)下屬對(duì)決定想法決策控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中對(duì)員工好行為給予贊賞提供工作表現(xiàn)好壞反饋61教練型領(lǐng)導(dǎo)如何做?確認(rèn)下屬問(wèn)題設(shè)定下屬目標(biāo)說(shuō)明決策理由并征求下屬建議,傾聽(tīng)下屬感受,以促發(fā)創(chuàng)意支持和贊美下屬態(tài)度、熱誠(chéng)和進(jìn)步由領(lǐng)導(dǎo)者做最后決策,繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)完成62領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—支持型領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持,少指導(dǎo)決策時(shí)請(qǐng)下屬參與進(jìn)來(lái),創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵(lì)下屬提問(wèn),與下屬共同作決定經(jīng)常舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議幫助下屬制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃認(rèn)可和主動(dòng)傾聽(tīng)意見(jiàn),并提供解決問(wèn)題便利條件63支持型領(lǐng)導(dǎo)如何做?領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同參與決策制定,分享決策權(quán)必要時(shí)領(lǐng)導(dǎo)須提供資源、意見(jiàn)和保證多問(wèn)少說(shuō),傾聽(tīng)和激勵(lì)下屬主動(dòng)解決問(wèn)題和完成任務(wù),并承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任讓下屬參與確認(rèn)問(wèn)題與設(shè)定目標(biāo)64領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—授權(quán)式?jīng)Q策過(guò)程委托下屬去完成允許下屬承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行變革領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持,少指導(dǎo)明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正工作中錯(cuò)誤65授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)如何做?讓下屬自行發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃,自己決策就下屬貢獻(xiàn)予以肯定和獎(jiǎng)勵(lì),提供成為他人良師機(jī)會(huì)定期地檢查和跟蹤績(jī)效與下屬共同界定問(wèn)題,共定目標(biāo)鼓勵(lì)下屬接受高難度挑戰(zhàn)66權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)陷阱經(jīng)常,我們告訴下屬該作工作（象S一那樣）然后,放手讓他們?nèi)プ觯ㄒ詾槭荢四授權(quán)型）其實(shí),只不過(guò)是自欺欺人而已,除非下屬成熟到D四狀態(tài),否則后果不堪設(shè)想果真,下屬績(jī)效不如預(yù)期,主管仍象S一苛責(zé)下屬、追查錯(cuò)源甚至開(kāi)除下屬結(jié)果,帶來(lái)只是主管挫敗感及下屬困擾和憤怒67彈性運(yùn)用因勢(shì)（情況發(fā)展）因地（地區(qū)差異）因事（輕重緩急、不同目標(biāo)）因時(shí)（不同生命階段）因人（不同人、不同階段）如何培育下屬領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持,少指導(dǎo),決策時(shí)請(qǐng)下屬參與進(jìn)來(lái),創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵(lì)下屬提問(wèn),領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時(shí)候做什么和怎樣去完成各種任務(wù).PART三69訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練工具---操作流程和錄像訓(xùn)練步驟訓(xùn)練追蹤員工訓(xùn)練體系70訓(xùn)練流程一二三四五六做給他看反復(fù)做成習(xí)慣做得好夸獎(jiǎng)他說(shuō)給他聽(tīng)

做不好,再改善讓他做做看71麥當(dāng)勞六小時(shí)培訓(xùn)流程.五小時(shí)帶徒弟解釋流程.五小時(shí)看錄像.五小時(shí)做示范一小時(shí)鑒定一.五小時(shí)試做,指導(dǎo)二小時(shí)練習(xí)72員工遲到輔導(dǎo)流程陳述目我找你來(lái)是談?wù)?.....一描述問(wèn)題我注意到近段時(shí)間你有三次遲到二傾聽(tīng)是什么原因呢?三找原因四五共同找到解決方案六員工總結(jié)73教練特性與技能專(zhuān)業(yè)和管理能力呈現(xiàn)能力分析\歸納和總結(jié)激發(fā)\認(rèn)可學(xué)習(xí)力教練核心技能耐心,責(zé)任心四高標(biāo)準(zhǔn)一自信心二雙贏思維三教練特性74訓(xùn)練結(jié)果追蹤---考核如何捍衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)?不通考核(銘牌識(shí)別)通知鑒定如何激勵(lì)下屬領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持,少指導(dǎo),決策時(shí)請(qǐng)下屬參與進(jìn)來(lái),創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵(lì)下屬提問(wèn),領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時(shí)候做什么和怎樣去完成各種任務(wù).PART四76要訓(xùn)練一個(gè)