第1章 新零售概述-2

新零售概述第一章1.3新零售概念辨析1.4新零售發(fā)展趨勢(shì)（1）新零售與傳統(tǒng)零售的聯(lián)系無(wú)論是傳統(tǒng)零售還是新零售，追求的目標(biāo)都是進(jìn)一步加強(qiáng)制造商、供應(yīng)商、銷(xiāo)售商等之間的協(xié)同作用，最終降低成本，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。1.3新零售概念辨析1.3.1新型零售與傳統(tǒng)零售（1）新零售與傳統(tǒng)零售的聯(lián)系零售商銷(xiāo)售的商品種類(lèi)沒(méi)有發(fā)生變化，只是商品到達(dá)用戶手中的方式和渠道發(fā)生了變化。（2）新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別傳統(tǒng)零售：經(jīng)營(yíng)思想一般比較保守，不希望打破固有思維，有可能導(dǎo)致企業(yè)滿足現(xiàn)狀，故步自封1.3新零售概念辨析1.3.1新型零售與傳統(tǒng)零售（2）新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別新零售：需要高層管理者具備顛覆性的管理理念和新思維，中層管理者具有線上線下融合的包容心態(tài)，基層人員具有求知精神。理念不同（2）新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別傳統(tǒng)零售：渠道比較固定，限于分銷(xiāo)商、線下店鋪。1.3新零售概念辨析1.3.1新型零售與傳統(tǒng)零售（2）新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別新零售：強(qiáng)調(diào)全渠道的概念，消費(fèi)者購(gòu)物渠道從單一渠道到多渠道，是一種“全渠道營(yíng)銷(xiāo)”。渠道不同（2）新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別傳統(tǒng)零售：消費(fèi)者的購(gòu)物場(chǎng)景是到店、拿貨、付款、走人。1.3新零售概念辨析1.3.1新型零售與傳統(tǒng)零售（2）新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別新零售：場(chǎng)景是瀏覽、購(gòu)物車(chē)、付款、收包裹。用戶體驗(yàn)不同（2）新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別傳統(tǒng)零售：集中在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量高度中心化，電商業(yè)務(wù)只能依靠平臺(tái)。1.3新零售概念辨析1.3.1新型零售與傳統(tǒng)零售（2）新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別新零售：集中在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售商可以形成自己的新零售體系。技術(shù)基礎(chǔ)不同（1）新零售與傳統(tǒng)零售的聯(lián)系新零售的誕生離不開(kāi)傳統(tǒng)電商的發(fā)展。隨著用戶需求的升級(jí)，單純的線上消費(fèi)已不能滿足用戶的需求，于是伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，新零售應(yīng)運(yùn)而生。1.3新零售概念辨析1.3.2新零售與傳統(tǒng)電商（1）新零售與傳統(tǒng)零售的聯(lián)系從電商到新零售，是一個(gè)從“場(chǎng)－貨－人”到“人-貨-場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變過(guò)程。（2）新零售與傳統(tǒng)電商的區(qū)別傳統(tǒng)電商：商家向用戶展示商品主要是商品圖片、文字甚至視頻上顯示的形式，最大的問(wèn)題之一是頁(yè)面顯示和用戶體驗(yàn)之間仍然存在很大的差距。1.3新零售概念辨析1.3.2新零售與傳統(tǒng)電商（2）新零售與傳統(tǒng)電商的區(qū)別新零售：商家的傳統(tǒng)內(nèi)容顯示形式逐漸被基于用戶的內(nèi)容顯示形式所取代，每一次商品展示都是商品體驗(yàn)后不同用戶的真實(shí)反映。角度不同（2）新零售與傳統(tǒng)電商的區(qū)別傳統(tǒng)電商：依靠自身發(fā)展，平臺(tái)干預(yù)不多。1.3新零售概念辨析1.3.2新零售與傳統(tǒng)電商（2）新零售與傳統(tǒng)電商的區(qū)別新零售：平臺(tái)深度干預(yù)。在新零售模式下，電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)深入到商品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷(xiāo)售和使用中，使許多線上用戶在線下商店中獲得更加全面的體驗(yàn)。平臺(tái)干預(yù)程度不同（2）新零售與傳統(tǒng)電商的區(qū)別傳統(tǒng)電商：傳統(tǒng)的電子商務(wù)平臺(tái)只起到引導(dǎo)商家的作用，不涉及其他業(yè)務(wù)。1.3新零售概念辨析1.3.2新零售與傳統(tǒng)電商（2）新零售與傳統(tǒng)電商的區(qū)別新零售：平臺(tái)不再只是承擔(dān)分流的作用，更多的任務(wù)是提升用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)不同1.4.1大數(shù)據(jù)賦能新零售行業(yè)變革（1）洞悉消費(fèi)者需求1.4新零售發(fā)展趨勢(shì)優(yōu)勢(shì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)，不僅可以幫助企業(yè)提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，還能更好地滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高銷(xiāo)售效率。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)數(shù)據(jù)記錄和數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)確定目標(biāo)用戶，并對(duì)消費(fèi)者的興趣、購(gòu)買(mǎi)力、消費(fèi)經(jīng)歷、喜好等行為進(jìn)行深度分析。功能1.4.1大數(shù)據(jù)賦能新零售行業(yè)變革（2）消費(fèi)模擬1.4新零售發(fā)展趨勢(shì)優(yōu)勢(shì)通過(guò)數(shù)據(jù)化模型模擬判斷不同地區(qū)、不同促銷(xiāo)方案等情況下，哪種運(yùn)營(yíng)方案的投入回報(bào)最高，提前做出應(yīng)對(duì)措施，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低成本。借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以將消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存、分析，通過(guò)對(duì)交易過(guò)程、物流配送、產(chǎn)品使用等數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，對(duì)目標(biāo)用戶的未來(lái)消費(fèi)行為作出判斷和預(yù)測(cè)。功能1.4.1大數(shù)據(jù)賦能新零售行業(yè)變革（3）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)1.4新零售發(fā)展趨勢(shì)優(yōu)勢(shì)提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，降低流失率、提高消費(fèi)額度。依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)，從不同層面深入分析消費(fèi)者、了解消費(fèi)者，并與消費(fèi)者建立更為緊密的聯(lián)系。功能1.4.1大數(shù)據(jù)賦能新零售行業(yè)變革（4）實(shí)施個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)1.4新零售發(fā)展趨勢(shì)優(yōu)勢(shì)做到在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、用適當(dāng)?shù)姆绞?、以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，向消費(fèi)者推薦最可能購(gòu)買(mǎi)的商品，有效降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高營(yíng)銷(xiāo)推廣效率。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的關(guān)聯(lián)算法、情感分析等智能分析算法后，商家可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化、定制化的營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)服務(wù)。功能例如優(yōu)衣庫(kù)會(huì)收集、存儲(chǔ)、分析用戶消費(fèi)信息。憑借精準(zhǔn)的用戶數(shù)據(jù)，零售商的營(yíng)銷(xiāo)推廣行為會(huì)更加高效，然后精準(zhǔn)推送相關(guān)產(chǎn)品和優(yōu)惠信息給到相應(yīng)用戶。1.4.2供應(yīng)鏈向智能供應(yīng)鏈跨越（1）優(yōu)化供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存1.4新零售發(fā)展趨勢(shì)優(yōu)勢(shì)物流配送中間環(huán)節(jié)被極大的壓縮，零售商的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)扮演角色是中轉(zhuǎn)、流轉(zhuǎn)，不再像傳統(tǒng)零售商那樣出現(xiàn)貨物長(zhǎng)期積壓在倉(cāng)庫(kù)中的情況。供應(yīng)鏈高速運(yùn)轉(zhuǎn)，貨物永遠(yuǎn)在路上流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)近乎零庫(kù)存的目標(biāo)。供應(yīng)鏈依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠分析商品的歷史數(shù)據(jù)、影響購(gòu)買(mǎi)因素等相關(guān)指標(biāo)，幫助零售商合理規(guī)劃銷(xiāo)售及倉(cāng)儲(chǔ)，指導(dǎo)備貨管理，直至消滅庫(kù)存。功能1.4.2供應(yīng)鏈向智能供應(yīng)鏈跨越（2）智能化配送，提升物流效率1.4新零售發(fā)展趨勢(shì)優(yōu)勢(shì)以更高的效率、更短的鏈條、更低的成本、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)將商品快速送到消費(fèi)者手中。智能物流能夠精準(zhǔn)預(yù)測(cè)銷(xiāo)量、高效處理并調(diào)撥庫(kù)存。功能（2）零售業(yè)務(wù)生態(tài)化消費(fèi)需求從物質(zhì)需求向精神需求轉(zhuǎn)變，多種功能業(yè)態(tài)和體驗(yàn)業(yè)態(tài)的比例上升。（1）產(chǎn)品內(nèi)容生態(tài)化零售商積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者多元化商品需求和高品質(zhì)生活需求。（3）商業(yè)環(huán)境生態(tài)化零售商正在改變單一經(jīng)營(yíng)策略，打造生態(tài)型服務(wù)企業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)外部環(huán)境快速變化的適應(yīng)能力。1.4.3新消費(fèi)創(chuàng)新催生零售新生態(tài)1.4新零售發(fā)展趨勢(shì)平臺(tái)模式不直接擁有商品，通常依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將線上的消費(fèi)需求和線下的商家商品連接起來(lái)，商家提供商品，平臺(tái)提供線下即時(shí)配送服務(wù)。自營(yíng)模式商家自身直接擁有門(mén)店和商品，同時(shí)具備自主配送能力，大多出現(xiàn)