警用裝備服務(wù)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）

警用裝備技術(shù)服務(wù)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).序號評審項(xiàng)目是否完全響應(yīng)投標(biāo)人填寫響應(yīng)1響應(yīng)22.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)響應(yīng)3響應(yīng)4.有依法繳納稅收和社會保障資金的響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)二121序號評審計(jì)分模型填寫項(xiàng)目11指標(biāo)12指標(biāo)23指標(biāo)3二項(xiàng)目21三項(xiàng)目3四項(xiàng)目4五項(xiàng)目5六項(xiàng)目6七項(xiàng)目7八項(xiàng)目8九項(xiàng)目9十項(xiàng)目10備注投標(biāo)人按照《商務(wù)評審標(biāo)準(zhǔn)表》編制此表。投標(biāo)人填寫指標(biāo)值或目錄第一章質(zhì)量及安全保證方案 3第一節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾 3第二節(jié)產(chǎn)品制造過程中質(zhì)量保證措施 8第三節(jié)技術(shù)服務(wù)相關(guān)措施 第四節(jié)質(zhì)量保障體系與措施 第五節(jié)安全保障方案 第二章培訓(xùn)方案 第一節(jié)采購方人員培訓(xùn)方案 第二節(jié)本企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃 第三章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)原則 第二節(jié)售后服務(wù)流程及跟蹤 第三節(jié)售后服務(wù)承諾 第五節(jié)售后服務(wù)體系 第六節(jié)售后服務(wù)管理制度 第四章供貨方案 第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)組織及服務(wù)團(tuán)隊(duì) 第二節(jié)公司管理規(guī)章制度 第三節(jié)供貨服務(wù)方案 206第四節(jié)項(xiàng)目運(yùn)輸方案 2 第六節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案 269第八節(jié)項(xiàng)目檔案管理 2913第一章質(zhì)量及安全保證方案第一節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾一、質(zhì)量方針二、質(zhì)量目標(biāo)(一)有效性：階段成果經(jīng)過嚴(yán)格的確認(rèn)，確實(shí)成為下一步工作(二)適時：指按規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶共同協(xié)商的時間。三、質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們在工作中嚴(yán)格執(zhí)行(一)目的(二)內(nèi)容456(一)質(zhì)量事件處置工作制度(二)現(xiàn)場應(yīng)急處理7(3)產(chǎn)品存在質(zhì)量安全問題快速上報。(4)企業(yè)對不合格產(chǎn)品檢驗(yàn)報告確認(rèn)。(5)需要移送的報告，立即移送，需要建議的事項(xiàng)，由處置領(lǐng)(三)后期處理8第二節(jié)產(chǎn)品制造過程中質(zhì)量保證措施一、質(zhì)量目標(biāo)“開拓創(chuàng)新、科學(xué)求實(shí)、勇爭一流”的企業(yè)精神，遵守“質(zhì)量第一、共和國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定”。質(zhì)量合格率達(dá)到100%,確保單品合格率、優(yōu)良率均為100%;最終確三、采購產(chǎn)品質(zhì)量控制(一)進(jìn)貨檢驗(yàn)9不到要求絕不用，從而保證原料合格率100%。生產(chǎn)部門一律按國家(二)采購產(chǎn)品的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和標(biāo)識(三)信息反饋2.供方的質(zhì)量管理體系應(yīng)由第三方認(rèn)證來提高自身的市場誠信4.對采購有關(guān)人員實(shí)行末尾淘汰制，每年按10%進(jìn)行淘汰，并實(shí)質(zhì)量管理點(diǎn)(控制點(diǎn))的含義是生產(chǎn)制造現(xiàn)場在一定時期、一定質(zhì)量這個核心開展生產(chǎn)，做好質(zhì)量管理必須要運(yùn)用到質(zhì)量管理工具。(1)產(chǎn)品的入庫、在庫、出庫有詳細(xì)的檢查記錄。(2)定期對此類商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時解(3)密切注視產(chǎn)品的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋(4)定期走訪用戶，作好產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細(xì)、(1)熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。(2)對操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，詳(3)保證產(chǎn)品的使用效果。(4)定期征求擁護(hù)使用意見，及時處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故(5)樹立信譽(yù)，為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對用戶(6)新產(chǎn)品投入市場，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。5.質(zhì)量驗(yàn)收制度(1)要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對商品質(zhì)量逐批、逐件驗(yàn)收。(2)必須做到驗(yàn)收有記錄，對品名的各項(xiàng)檢查、驗(yàn)收記錄應(yīng)完八、產(chǎn)品的檢驗(yàn)(測)試驗(yàn)貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報告等),再對進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測量。如該貨物不屬合格同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)更換后仍然檢測不合(1)采購部下定單時應(yīng)該認(rèn)真審核庫存數(shù)量，做到以銷定進(jìn)。(2)采購部審核訂單時，應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況，核定進(jìn)貨數(shù)，(3)訂單錄入后，采購部通知供貨商送貨時間，并及時通知倉(4)當(dāng)商品從廠家運(yùn)抵至倉庫時，收貨員必須嚴(yán)格認(rèn)真檢查商第三節(jié)技術(shù)服務(wù)相關(guān)措施(五)我公司在貨物發(fā)運(yùn)手續(xù)辦理完畢后24小時內(nèi)或貨到采購(七)不影響通道。5.材料進(jìn)廠前，進(jìn)行外觀檢查、試驗(yàn)等檢驗(yàn)，并出具檢驗(yàn)報告。二、原材料質(zhì)量保障措施(一)人員配備及職責(zé)(一)以公司總經(jīng)理與技術(shù)負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組的現(xiàn)場項(xiàng)目服務(wù)技(二)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目部需具有經(jīng)驗(yàn)豐富的各技術(shù)專業(yè)人員。(三)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目部同時有技術(shù)人員全程參與。(四)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目部內(nèi)務(wù)管理人員采用計(jì)算機(jī)對項(xiàng)目資料(五)我公司項(xiàng)目部在依托公司技術(shù)力量為本項(xiàng)目成立技術(shù)支持2.人員崗位職責(zé)(1)采購經(jīng)理1)主持采購部的全面工作。2)領(lǐng)導(dǎo)采購部門按部門的工作職能做好工作。(2)采購人員(3)驗(yàn)收人員6)資料回饋有關(guān)單位。7)辦理上級所交辦事項(xiàng)。(4)倉管員5)負(fù)責(zé)本倉庫5S推行、資產(chǎn)管理、文件資料管理。(二)原材料采購流程N(yùn)O通知財務(wù)(1)編制原料采購計(jì)劃1)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)牽頭制訂原料采購周期(包括采購時間、運(yùn)輸時(2)確定原料供應(yīng)商(3)采購下單(三)原材料的驗(yàn)收管理接受/不合格，同意讓步使(試)用/不合(一)堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)(二)強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)制(三)實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)質(zhì)量管理點(diǎn)(控制點(diǎn))的含義是生產(chǎn)制造現(xiàn)場在一定時期、一定(五)加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備管理杜絕人為損傷設(shè)備，合理安全的使用設(shè)備是每個操作者必須做到的，設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)分日常維修保養(yǎng)和定期使用保養(yǎng)及年檢使用保養(yǎng)3(1)日常使用保養(yǎng)主要是巡視檢查和清潔方面的工作；定期使(2)使用保養(yǎng)工作的項(xiàng)目由各類設(shè)備具體規(guī)定，設(shè)備主管根據(jù)(3)設(shè)備年檢使用保養(yǎng)，由委托年檢單位實(shí)施。使用保養(yǎng)結(jié)束(六)生產(chǎn)人員管理措施(七)出庫流程管理(八)生產(chǎn)過程質(zhì)量管理制度第五節(jié)安全保障方案(一)安全生產(chǎn)操作規(guī)程(3)對所運(yùn)輸?shù)脑O(shè)備(介質(zhì))、名稱、理化特性、防范措施的(4)必須驗(yàn)收確認(rèn)其單證、貨物無誤、核實(shí)貨物(介質(zhì))的裝(2)裝卸作業(yè)前，車輛發(fā)動機(jī)應(yīng)熄滅并切斷總電源(需從車輛(二)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)制度1.管理人員的培訓(xùn)于16課時。(1)車隊(duì)長的培訓(xùn)。各車隊(duì)長每年應(yīng)進(jìn)行兩次安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于24課時，這項(xiàng)工作主要由安全科負(fù)責(zé)。培培訓(xùn)的教材有《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《現(xiàn)代安全管理概論》(2)停車場管理人員的培訓(xùn)。停車場人員每年應(yīng)進(jìn)行一次安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于3小時，這項(xiàng)工作由公司負(fù)責(zé)。(3)安全員的培訓(xùn)。安全員應(yīng)參加政府主管部門組織的專業(yè)知(4)調(diào)度員的培訓(xùn)。公司每年應(yīng)對調(diào)度員進(jìn)行2次以上的安全(三)安全生產(chǎn)和崗位責(zé)任制(四)安全例會制度道路交通事故的應(yīng)急救援工作，堅(jiān)持“防、避、搶”和“安全第一、一、規(guī)范、科學(xué)、高效的道路交通事故道路運(yùn)輸應(yīng)急處理指揮體最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，把突發(fā)事件危害降到最低點(diǎn)。2.道路交通事故道路運(yùn)輸應(yīng)急處置預(yù)案適用范圍道路運(yùn)輸應(yīng)急處置是對道路交通事故導(dǎo)致人員傷亡和健康危害，本預(yù)案適用于公司發(fā)生的道路交通事故或政府發(fā)出應(yīng)急救援支3.報告程序(2)簡要經(jīng)過。事故及險情簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、車輛毀壞情(3)經(jīng)濟(jì)估計(jì)。事故及險情的直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)；(4)原因判斷。事故及險情發(fā)生原因的初步判斷；(5)控制情況。事故及險情發(fā)生后采取的應(yīng)急救援措施、處置(6)相關(guān)情況。其他需要報告的問題，如車型、車況、核定人4.預(yù)案啟動程序5.應(yīng)急救援保障(車輛和設(shè)備儲備)(1)應(yīng)急處置隊(duì)伍：公司各科室主要負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員為公司的應(yīng)急救援人員(共8人),在日常的工作中應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急專業(yè)知識的(2)物資準(zhǔn)備：公司指定1臺長安車和2臺貨車作為事故搶險(3)指揮調(diào)度權(quán)：發(fā)生道路交通事故，應(yīng)急預(yù)案啟動后，指揮(4)應(yīng)急資金保障：公司財務(wù)室必須加強(qiáng)應(yīng)急資金的管理，確(5)通訊和信息報告：充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)對道路交6.應(yīng)急救援措施(1)立即停車。凡發(fā)生道路運(yùn)輸事故，都要立即停車。(2)立即搶救。停車后應(yīng)首先檢查有無傷亡人員，如有受傷人(3)現(xiàn)場保護(hù)。保護(hù)現(xiàn)場的主要內(nèi)容：肇事車的停位、傷亡人7.應(yīng)急救助結(jié)束(二)消防安全應(yīng)急預(yù)案3.制定預(yù)案的依據(jù)4.組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)(1)義務(wù)消防隊(duì)(滅火行動組)(2)疏散組(3)安全防護(hù)救護(hù)組(4)火災(zāi)現(xiàn)場警戒組(5)后勤保障組(6)機(jī)動組火(1)車廂內(nèi)火災(zāi)(2)引擎蓋下火災(zāi)(3)底盤火災(zāi)①立即關(guān)閉天然氣閥(同時關(guān)閉發(fā)動機(jī)),將車停在路上，打開(1)減壓閥、低壓管路、混合器泄漏①立即關(guān)閉天然氣閥(同時關(guān)閉發(fā)動機(jī)),將車停在路邊避開火(2)高壓管路泄漏(3)氣瓶掉落(4)安全閥動作(5)氣瓶爆炸(四)交通事故應(yīng)急預(yù)案(交警)、119(消防)、120(急救),應(yīng)簡明講清事故地點(diǎn)、傷亡、第二章培訓(xùn)方案第一節(jié)采購方人員培訓(xùn)方案(1)培訓(xùn)責(zé)任公司中標(biāo)后將針對本項(xiàng)目涉及的所有硬件產(chǎn)品及工具在內(nèi)相關(guān)(2)培訓(xùn)目標(biāo)2.真正提高工作效率(3)培訓(xùn)對象2.各級產(chǎn)品使用人員(4)培訓(xùn)方式1)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，公司在每次培訓(xùn)前12天向用戶提供詳細(xì)的4)短期培訓(xùn)與長期目標(biāo)相結(jié)合(5)培訓(xùn)次數(shù)(6)培訓(xùn)內(nèi)容1)公司提供產(chǎn)品硬件和業(yè)務(wù)軟件的培訓(xùn)。2)公司所開發(fā)的產(chǎn)品的操作培訓(xùn)：根據(jù)用戶的合理要求提供產(chǎn)(7)培訓(xùn)地點(diǎn)第二節(jié)本企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃(一)公司現(xiàn)有培訓(xùn)模式態(tài)度動機(jī)2.員工培訓(xùn)組織體系構(gòu)成圖培訓(xùn)項(xiàng)目體系培訓(xùn)支持體系培訓(xùn)軟性支持體系.培訓(xùn)硬性支持體系組織體系信息體系訓(xùn)活動的各個因素，為公司建立與之相適應(yīng)的實(shí)施體系奠定了基(二)員工培訓(xùn)內(nèi)容概要(1)地方行業(yè)概況；(2)警用裝備行業(yè)相關(guān)知識(3)公司的簡況；(4)對員工的要求和希望。(1)《員工行為規(guī)范》;(2)《員工守則》;(3)《崗位責(zé)任制》;(4)《獎懲條例》;(1)公司項(xiàng)目簡介；重點(diǎn)講防火、防電、防工傷事故、防操作事故(碰人、碰物)、(1)實(shí)際工作內(nèi)容的培訓(xùn)(區(qū)域、范圍、職責(zé)、程序等);(2)操作方法的培訓(xùn)(機(jī)械和手工操作);7.員工早(晚)訓(xùn)導(dǎo)工作制度(1)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)時間：(2)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)工作責(zé)任人和直接訓(xùn)導(dǎo)人：1)責(zé)任人：2)直接訓(xùn)導(dǎo)人：管工(領(lǐng)班或組長)負(fù)責(zé)組織主持各地區(qū)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)工作。(3)要求：1)地區(qū)全體員工需在早上上班前10分鐘(下班后10分鐘)按2)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)時員工須統(tǒng)一站立，整齊列隊(duì)，站立時不得靠4)進(jìn)行早(晚)訓(xùn)導(dǎo)時，員工需集中精神認(rèn)真傾聽，不得閑談5)地區(qū)管工(領(lǐng)班或組長)需在早(晚)訓(xùn)導(dǎo)前書面準(zhǔn)備好有訓(xùn)導(dǎo)，并交待有關(guān)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)的內(nèi)容。7)管工(領(lǐng)班或組長)須每天做好員工早(晚)訓(xùn)導(dǎo)出勤記錄。8)每月由管工直接訓(xùn)導(dǎo)次數(shù)不得少于10次。(4)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)內(nèi)容：7)檢查物料、工具的完好情況(包括班后工具的清潔，以及設(shè)備使用完后的清潔保養(yǎng))。(5)跟蹤和反饋：3)對能堅(jiān)持早(晚)訓(xùn)導(dǎo)的地區(qū)給予表彰獎勵并總結(jié)推廣其經(jīng)(6)獎懲辦法：2)如每月累計(jì)缺完成早(晚)訓(xùn)導(dǎo)(早、晚各1次)4次，且記錄不認(rèn)真和不完整，管工沒有合理的解釋，則給予管工(包括領(lǐng)班或組長)扣2分；情節(jié)嚴(yán)重者，公司將從嚴(yán)處理。(三)員工培訓(xùn)管理制度2.適用范圍：本制度適用于公司所有人力資源培訓(xùn)與開發(fā)活動。3.職責(zé)(1)員工培訓(xùn)中心是員工培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審核年度培訓(xùn)(3)各部門負(fù)責(zé)本部門《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》的制定，并根據(jù)該表及工作實(shí)際提交和實(shí)施《月度培訓(xùn)計(jì)劃表》,組織員工業(yè)務(wù)技術(shù)培(4)各部門培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)工作的具體實(shí)施，包括4.工作環(huán)節(jié)及定義(1)員工培訓(xùn)中心：領(lǐng)導(dǎo)公司培訓(xùn)工作的跨部門工作小組(2)年度培訓(xùn)大綱：人力資源部根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營(3)年度培訓(xùn)計(jì)劃：各部門根據(jù)年度工作目標(biāo)，結(jié)合培訓(xùn)大綱(4)月度培訓(xùn)計(jì)劃：由人力資源部根據(jù)公司月度工作需要及部(5)公司級培訓(xùn)：由公司總部各職能部門組織，跨部門人員參(6)部門級培訓(xùn)：各部門根據(jù)計(jì)劃自行開展且只有本部門人員(7)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員：各部門專(兼)職培訓(xùn)管理人員(8)新員工入職培訓(xùn)：為使新進(jìn)員工達(dá)到上崗要求而進(jìn)行的集(9)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：員工因升、降、調(diào)等原因崗位變動，進(jìn)行的新(10)培訓(xùn)主導(dǎo)部門：各部門提出的本部門職能范圍內(nèi)的公司級5.工作程序管理細(xì)則(1)年度培訓(xùn)大綱的編制1)各部門需于每年12月10日前，向人力資源部提交下年度培(2)年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制1)各部門根據(jù)年度培訓(xùn)大綱，于每年1月10日前提交本部門年(3)月度培訓(xùn)計(jì)劃(4)公司級培訓(xùn)2)培訓(xùn)完成后，考勤簽到、教案等所有與培訓(xùn)有關(guān)的資料，需于一個星期內(nèi)整理并建立檔案(包括文字和電子文檔)(5)部門級培訓(xùn)2)培訓(xùn)完成后，部門培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員將教案等所有與培訓(xùn)有關(guān)的資料，需于一個星期內(nèi)整理并建立檔案備查(包括文字和電子文檔)。(6)委外培訓(xùn)：參照公司《委外培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。(7)新員工入職培訓(xùn)1)職前培訓(xùn)公司每個月25日前舉行一次，為定期開展，由人力資源部統(tǒng)一2)崗前培訓(xùn)(8)培訓(xùn)活動實(shí)施程序1)通知：月度培訓(xùn)計(jì)劃作為公司第一道通知程序，各部需嚴(yán)格關(guān)責(zé)任部門(人)還需再次予以口頭通知確認(rèn)。4)培訓(xùn)進(jìn)行：培訓(xùn)活動進(jìn)行過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律(同人(1)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)(4)員工充電自學(xué)培訓(xùn)(自考、成人高考、電大、夜大等),10相關(guān)文件(1)《委外培訓(xùn)管理規(guī)定》(2)《培訓(xùn)教員管理辦法》(四)培訓(xùn)實(shí)施體系距陣圖(五)培訓(xùn)方案第三章售后服務(wù)方案第一節(jié)售后服務(wù)原則第二節(jié)售后服務(wù)流程及跟蹤一、售后服務(wù)宗旨(一)公司服務(wù)宗旨是建立一流的服務(wù)，樹立我公司品牌形象。(二)建立熱線服務(wù)中心，銷售、服務(wù)專人負(fù)責(zé)制。(三)建立客戶保障記錄庫，每月對于故障進(jìn)行分析；給出解決(四)故障分析結(jié)果要及時反饋給研發(fā)部、加工部。(五)及時更改、完善研發(fā)流程、生產(chǎn)流程。(一)記錄客戶的每次保障、跟蹤故障處理過程。(二)定期對客戶進(jìn)行電話回訪。(三)完成故障分析報告。(四)嚴(yán)格記錄客戶的保修期；對于已經(jīng)超過保修期的客戶，及(五)每年一次顧客滿意度調(diào)查。(六)考核和監(jiān)督相關(guān)技術(shù)服務(wù)部門或人員的服務(wù)工作。(一)公司建立電話、郵件、傳真等接收途徑。(二)要求服務(wù)人員必需在電話30秒內(nèi)接聽電話。(三)響應(yīng)時間必需控制在10分鐘內(nèi)，要嚴(yán)格記錄保障時間和(四)在接聽電話時：(五)熱線操作步驟第一要詢問客戶的公司名稱。第二快速查找該公司的記錄。第三詢問對方是否是我們記錄的聯(lián)系人，若不是要記錄對方的第四要詢問故障情況。第七跟蹤。(六)現(xiàn)場技術(shù)支持公司在產(chǎn)品試運(yùn)行期內(nèi)將向用戶提供每年一次的產(chǎn)品運(yùn)行狀況(一)質(zhì)量保障國境內(nèi)的《保修承諾》,嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國質(zhì)量法》、《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保障法》,3.所有貨品均符合中華人民共和國國家安全環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)以及該產(chǎn)(二)保修期內(nèi)售后服務(wù)內(nèi)容(三)保修期外服務(wù)(四)售后服務(wù)流程跟蹤序號流程節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作說明1整理客戶資料客服人員詳細(xì)收集并整理客戶的交易資料，以及基本信息，日常服務(wù)記錄等2建立客戶檔案按照公司要求的形式，建立客戶檔案備用3查詢購買信息根據(jù)客戶檔案及交易記錄等，查詢客戶購買信息，確定客戶需要何種服務(wù)4確定回訪或調(diào)研方案根據(jù)客戶購買產(chǎn)品的情況和客戶回訪規(guī)范，確定客戶回訪或調(diào)研方式、周期和時間，并組織實(shí)施5回訪按照既定的方案，一般有電話回訪、信函回訪、上門拜訪等方式，實(shí)施回訪計(jì)劃，了解產(chǎn)品使用情況和服務(wù)提供質(zhì)量6意見反饋客戶按照計(jì)劃獲取客戶的意見反饋，并記錄7確定服務(wù)需求客服人員根據(jù)客戶的反饋意見以及產(chǎn)品存在的問例如維修、保養(yǎng)、退貨、換貨等提供維修保養(yǎng)服務(wù)工程部為客戶提供維修保養(yǎng)服務(wù)8征求服務(wù)意見客服人員的問題以及問題解決征求客戶對公司處理問題的意見意見反饋客戶提出意見，客服人員予以記錄9服務(wù)質(zhì)量總結(jié)客服人員根據(jù)實(shí)際的服務(wù)提供情況和客戶意見，對售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)，并提出改進(jìn)方法第三節(jié)售后服務(wù)承諾我公司對2022年警用裝備采購項(xiàng)目目售后服務(wù)承諾如下：2.關(guān)于產(chǎn)品交貨響應(yīng)：我公司承諾合同簽訂之日起30天內(nèi)，供買方通知后1小時內(nèi)提出解決問題的辦法，如需到現(xiàn)場進(jìn)行維修，45.質(zhì)保期結(jié)束后，我單位將仍為貴公司提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服第四節(jié)售后服務(wù)工作規(guī)范一、售后服務(wù)部門工作說明2.開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，5.開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查(2)對合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人(3)定期組織人員對重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解3.售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求(1)售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理(2)在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，(3)服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立(4)接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在(5)決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求；客戶需求服務(wù)致我公司客戶需求服務(wù)致我公司售后服務(wù)部回電客戶初步確認(rèn)問題與客戶預(yù)約上門服務(wù)時間及時了解服務(wù)進(jìn)程解決問題客戶在服務(wù)單上簽字記錄存檔電話指導(dǎo)解決問題記錄存檔第五節(jié)售后服務(wù)體系(五)回訪制度(六)上門維修(四)勞務(wù)素質(zhì)保證：我司安排有一支資質(zhì)好、信譽(yù)好、專業(yè)施(五)建立完善的用戶服務(wù)信息管理檔案，系統(tǒng)、全面的為甲方(六)保修期間，設(shè)專職保修人員在不定期現(xiàn)場進(jìn)行保駕，對使(七)如項(xiàng)目出現(xiàn)質(zhì)量問題，我司在接到通知后，一日內(nèi)到現(xiàn)場與采購單位共同檢查情況，凡屬我方的質(zhì)量原因，24小時之內(nèi)給予(九)如果事故屬緊急突發(fā)事件，我司會立即派技術(shù)骨干赴現(xiàn)場(五)絕不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求；(六)服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時修復(fù)，不(七)服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報告單”,并邀請用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；(八)重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決。(九)建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，第四章供貨方案第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)組織及服務(wù)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所采購部倉儲部維修部營業(yè)部財務(wù)部產(chǎn)品部業(yè)務(wù)部(一)行政部(二)財務(wù)部(三)營業(yè)部(四)設(shè)計(jì)部(五)加工部(六)業(yè)務(wù)部(七)采購部(八)維修部(九)運(yùn)輸部(十)人事部(一)總經(jīng)理崗位職責(zé)(二)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)(三)項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)(四)財務(wù)會計(jì)崗位職責(zé)(五)出納崗位職責(zé)使用支票(信用卡)需經(jīng)會計(jì)簽字后方可生效。(六)審計(jì)員崗位職責(zé)(七)人事崗位職責(zé)入職培訓(xùn));(八)庫管員崗位職責(zé)(九)客服崗位職責(zé)客服人員需使用客服話術(shù)(詳見客服話術(shù)單)。(十)企宣崗位職責(zé)微信訂閱號每天早上9:30必須發(fā)布；(十一)前臺文員崗位職責(zé)值不超過10分鐘。(2)對于需要在辦公室進(jìn)行加班人員進(jìn)行登記，姓名、部門、(3)每天中午12:00—14:00時間段內(nèi)關(guān)閉大廳照明燈源，下(十二)物資采供主管崗位職責(zé)(十三)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)(十四)設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)(十五)生產(chǎn)車間主管崗位職責(zé)人力資源開發(fā)，鼓勵“自我規(guī)劃、自我舉薦、自我提升”,提高內(nèi)部(十六)采購員崗位職責(zé)(十七)安裝維修人員崗位職責(zé)護(hù)(防塵罩、耳塞、手套等)的更新。(一)經(jīng)濟(jì)效益原則(二)任人唯賢原則(三)因事?lián)袢嗽瓌t(四)量才使用原則(五)程序化、規(guī)范化原則(六)因材起用原則(七)用人所長原則(八)動態(tài)平衡原則高，涉及供應(yīng)商、國內(nèi)外多個產(chǎn)品廠家、采購單位各個相關(guān)部門等。2.質(zhì)量管理：該項(xiàng)目所采用的硬件/軟件產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能(一)把握整體(二)專注要點(diǎn)于尋找所謂的“秘方”,其實(shí)這是一種冒險行為。倘若真的有什么(三)利用優(yōu)點(diǎn)(四)相互信任(五)正面思維2、五項(xiàng)管理步驟(一)制定目標(biāo)一個季度的目標(biāo)，甚至一個月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個現(xiàn)了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、(二)組織實(shí)施(三)做出決策(四)監(jiān)督和控制(五)培育人才(1)“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的(2)“愛信譽(yù)”,作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意(一)充分了解企業(yè)的員工(二)聆聽員工的心聲(三)德才兼?zhèn)?，量才使?四)淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自權(quán)力。管理者的德行、(五)多表彰員工(六)適宜的工作環(huán)境(七)提高員工士氣1.公司層面2.管理者層面(1)深入了解員工的需求(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍(3)認(rèn)可與贊美(4)促進(jìn)員工成長括4個方面的內(nèi)容：(1)薪酬能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然就是影響員工積極性的直接樣才能解決這些問題呢?通常在薪酬決策時應(yīng)綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素，以它們作國500強(qiáng)中，90%企業(yè)實(shí)行員工持股。員工持股究竟有什么作用?競爭力，同時就是金手銬，起留人的作用。有沒有長期的利益激(2)制度(3)激勵(八)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化外),并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。第二節(jié)公司管理規(guī)章制度(一)文件管理(二)資料管理(三)證照管理(四)證函管理(五)使用管理(一)印章修制(二)印章保管(三)印章使用(四)印章廢換(一)目的(二)職責(zé)(三)會議分類(4)會議資料：(1)員工發(fā)起的會議(2)各專題會議(3)司年終總結(jié)表彰大會(四)會議召開(1)凡涉及到多個部門人員參加的會議或由于階段工作需要臨時召開的會議，會議召集部門應(yīng)在召開前1-2天將總經(jīng)理批準(zhǔn)后的會(2)行政管理部每月統(tǒng)一編制例會會議計(jì)劃，與月排班表同時(3)凡公司已列入會議計(jì)劃的會議，如需改期，或遇特殊狀況需臨時安排其它會議，組織部門應(yīng)提前2天報總經(jīng)理審批并報請行政管理部調(diào)整會議計(jì)劃，未經(jīng)行政管理部調(diào)整的，任何人(部門)不得(4)各部門工作例會務(wù)必服從公司的統(tǒng)一安排，各部門小會不1)會議議程安排(應(yīng)提前報交公司領(lǐng)導(dǎo)或主要參會者);2)會議資料準(zhǔn)備(如需分發(fā)應(yīng)在入場前登記分發(fā));3)會議場所布置；5)會議簽到；6)會后事項(xiàng)安排。(2)參會人員在會前應(yīng)明確會議要研究的議題以便準(zhǔn)備好相關(guān)(3)與會者的發(fā)言要言簡意駭，一般發(fā)言不可過長，會議組織到后，無特殊狀況不予延長。每次開會中就(4)重要會議決議或記錄未正式公布前，與會者不得提前透露(5)與會人員務(wù)必用正式的會議記錄本做詳細(xì)的會議記錄，以(6)公司會議的會議紀(jì)要由行政管理部專人負(fù)責(zé)整理并由公司(7)會議結(jié)束后行政管理部或其它會議組織部門負(fù)責(zé)將問題進(jìn)發(fā)。公司會議決定事項(xiàng)的督辦、檢查和追蹤(一)采購(二)領(lǐng)用(三)保管信件、函電、電傳等),口頭形式一律無效。6.對于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，(1)階段性預(yù)付款(按進(jìn)度付款)。(2)采購零星材料。封面和托紙之外(票據(jù)過大時應(yīng)按封面大小折疊好)。8.若報銷票據(jù)面積大小相同或相似(如車票等),需有層次序列7.組織召開預(yù)算平算算行編修部門(一)招聘目標(biāo)(二)招聘原則(三)招聘政策和工作流程1.招聘政策2.招聘程序(1)招聘需求申請和批準(zhǔn)步驟1)各部門和各項(xiàng)目部根據(jù)年度工作發(fā)展?fàn)顩r，核查本部門各職2)人力資源部根據(jù)公司年度發(fā)展計(jì)劃、編制情況及各部門和分3)各部門和各項(xiàng)目部根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提出正式的員工需求申請。填寫招聘申請表(附錄),詳列擬聘職位的招聘原因、職責(zé)范4)招聘申請審批權(quán)限司(部門)顧問，行政人員的招聘申請由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；公司一般5)計(jì)劃外招聘申請報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。6)人力資源部根據(jù)招聘計(jì)劃執(zhí)行情況，每月同有關(guān)招聘部門就(2)招聘費(fèi)用(3)招聘周期(4)招聘步驟1)材料收集渠道：A.內(nèi)部的調(diào)整、推薦B.人才中介機(jī)構(gòu)、獵頭公司的推薦C.參加招聘會D.報紙雜志刊登招聘廣告E.網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布與查詢2)用人部門可會同人力資源部根據(jù)職位情況選擇招聘渠道。如3)人力資源部對應(yīng)聘資料進(jìn)行收集，分類，歸檔，按照所需崗4)擬選人員一般需經(jīng)過三次面談和二次測試。面談層次及步驟應(yīng)聘職位經(jīng)理或主管一般人員第一次面試招聘經(jīng)理/直接經(jīng)理招聘主管/直接主管第二次面試人力資源部/用人部門經(jīng)理或指定委托人招聘經(jīng)理/直接經(jīng)理第三次面試公司(副)總經(jīng)理(副)總經(jīng)理可自行決定需要5)用人部門根據(jù)人力資源部的推薦意見及有關(guān)簡歷材料(身份證、學(xué)歷證明、職稱證明等有關(guān)證件的復(fù)印件)6)對初次面談合格的人選進(jìn)行二次面試和業(yè)務(wù)水平測試。7)經(jīng)二至三次面談后，人力資源部安排擬來人員填寫“應(yīng)聘人員登記表“(附錄),并通知公司辦公室安排8)擬來人員體檢合格后，人力資源部將“應(yīng)聘人員登記表”和9)對經(jīng)理級及以上職位應(yīng)聘人員應(yīng)在面試時要求其提供工作證10)臨時用工人員的聘用：公司原則上不同意使用臨時人員，特殊情況由公司用人部門提出書面申請，填寫“錄用決定”,經(jīng)公司人力資源部和人事主管副總經(jīng)理(總助)審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。各部門(5)人員錄用審批權(quán)限1)公司正式員工錄用由公司總經(jīng)理審批；2)公司總部臨時用工、實(shí)習(xí)學(xué)生的錄用由公司人事主管副總經(jīng)理(總助)審批；(6)檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)1)新員工到崗一個月之內(nèi)應(yīng)將其個人人事檔案關(guān)系轉(zhuǎn)移至公司2)如員工在規(guī)定期限內(nèi)不能將檔案關(guān)系轉(zhuǎn)移過來，應(yīng)寫出書面申請，報人力資源部批準(zhǔn)。同時應(yīng)提交由其原工作單位出具的解除/3)迎接新員工新員工上班的第一天，人力資源部向其發(fā)出“工作通知書”,同(四)內(nèi)部推薦獎勵政策(4)除外情況(一)薪酬支付原則(二)薪酬管理(三)薪資體系結(jié)構(gòu)3.工資結(jié)構(gòu)(1)用工的工資參照市場水平、公司的經(jīng)營業(yè)績、員工的自身(2)共同資源和兩核系列人員基本工資與績效工資比例：(3)基本工資為固定工資，績效獎金為浮動工資(4)薪資增長1)每年三月公司進(jìn)行工資調(diào)整。薪資增長幅度依據(jù)：2)薪資增長程序3)個人年度薪資調(diào)整1)公司規(guī)定每月1日為公司的發(fā)薪日，發(fā)放上月工資，遇節(jié)假(一)目的：(二)適用范圍：(三)責(zé)任人：(四)制度內(nèi)容：上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處；超過10分鐘)以內(nèi)下班者，按早退論處，處罰20元；超過10分鐘以上1個月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)基本工資10%;累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)基本工資30%;累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資的50%;累計(jì)達(dá)10次以上者，視為嚴(yán)重違4.曠工(4)外出未辦理手續(xù)或在事后24小時內(nèi)未補(bǔ)辦者。(5)上班時間30分鐘以上未到者或提前15分鐘以上早退者。月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)當(dāng)月全額工資的10%,并給予一次口頭警告處分；每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)當(dāng)月全額工資的30%,并給予一年內(nèi)曠工累計(jì)滿10天，或連續(xù)曠工滿6天者，則予以解除勞(一)目標(biāo)(二)職責(zé)(四)教育培訓(xùn)的方式(2)各部門根據(jù)需求提出公開課申請，并按要求填報公開課申(3)參加公開課培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)后要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容在公司2.脫產(chǎn)培訓(xùn)(1)員工脫產(chǎn)參加培訓(xùn)，時間在一個月以上，或一次費(fèi)用在一(2)員工參加培訓(xùn)，首先由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)人力資源本部及3.業(yè)余培訓(xùn)或?qū)W習(xí)4.出國考察5.崗前培訓(xùn)7.內(nèi)部講師(五)培訓(xùn)作業(yè)流程(3)課程實(shí)施3)制備教材；4)課堂管理；5)培訓(xùn)評估。(一)總則(二)考核范圍(對象)(三)考核原則(四)考核目的(五)考核時間(六)考核內(nèi)容重表)。(七)考核形式和辦法(八)考核程序(1)“優(yōu)秀”:績效考評得分90以上(包括90分)。(2)“良好”:績效考評得分為80-89分為良好，不獎不罰。(3)“一般”:績效考評得分為60-79分，考評為“一般”。1)月績效考評得分為75-79分，扣除本人月工資的1%;績效考評得分為70-74分，扣除本人月工資的2%;績效考評得分為65-69分，扣除本人月工資的4%;績效考評得分為60-64分，扣除本人月2)連續(xù)二個月考評為“一般”,按比例加倍扣除當(dāng)月工資。連連續(xù)兩個月考評為“一般”,扣除其直接上級當(dāng)月工資的10%;連續(xù)(4)“差”:效考評得分為59分以下，考評為“差”:1)月績效考評為“差”,扣除本人當(dāng)月工資的5%;連續(xù)二個月考評為“差”,除扣當(dāng)月工資的20%;連續(xù)三個月考評為“差”,降2)員工月績效考評為“差”,扣除直接上級當(dāng)月工資的10%;連續(xù)兩個月考評為“差”,扣除其直接上級當(dāng)月工資的30%;連續(xù)三(九)考核結(jié)果及效力3.與福利(住房、培訓(xùn)、休假)等待遇相關(guān)；(一)公司員工必須向公司人力資源部(辦公室)提供必須的個人資料(戶口本、身份證、學(xué)歷證明、標(biāo)準(zhǔn)的個人簡歷、照片等),(一)激勵措施5.榮譽(yù)激勵6.關(guān)心激勵7.競爭激勵8.物質(zhì)激勵9.信息激勵10.處罰(二)激勵策略(五)駕駛員出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能(六)車輛在上下班后或節(jié)假日必須停放無礙位置，并采取必要(七)車輛實(shí)行定點(diǎn)維修，需維修的項(xiàng)目由駕駛員列出清單后，(八)辦公室建立車輛的維修及用油臺帳記錄，每月核算一次，(九)駕駛員應(yīng)做到合理用車，節(jié)約用油，做好行車記錄。(十)車輛在異地維修須經(jīng)企業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，否則不予報銷，(十一)辦公室應(yīng)對企業(yè)公司所有車輛建立車輛檔案，填寫車輛(十二)違規(guī)與事故處理1.駕駛?cè)藛T應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和車輛安全操作規(guī)程及企業(yè)公(1)無照駕駛；(4)違反交通規(guī)則。(一)日常管理(二)安全管理(三)維修、維護(hù)管理(四)油料管理(五)車輛違規(guī)處理規(guī)定(1)1000元以內(nèi)，承擔(dān)50%;(2)1000元以上，按30%承擔(dān)維修費(fèi)用。(1)超出本市必須報告辦公室。(2)無特殊情況應(yīng)做到隨叫隨到，保障企業(yè)公司用車。(3)車輛用車發(fā)生事故，使用人應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。11.每年年審前必須清除所有車輛的違章記錄，違章費(fèi)用由使用第三節(jié)供貨服務(wù)方案1、組織安排(一)供貨組織設(shè)計(jì)(二)供貨作業(yè)組織措施(三)供貨部組織結(jié)構(gòu)圖裝卸負(fù)責(zé)人(四)部門職責(zé)3、產(chǎn)品供應(yīng)流程圖確認(rèn)無誤確認(rèn)無誤驗(yàn)收不通過驗(yàn)收不通過不合格不合格合合格驗(yàn)收通過進(jìn)行驗(yàn)收驗(yàn)收通過貼標(biāo)簽貼標(biāo)簽分貨捆包、包裝發(fā)貨檢查發(fā)貨日程裝車發(fā)貨發(fā)貨信息記錄3.檢驗(yàn)(測)試驗(yàn)如果我公司未提出明確要求或用戶單位按我公司要求進(jìn)行倉儲5.交貨方案時提供合同貨物出庫有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報告等),(1)安全可靠性：安全可靠是運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)的首要原則，為此(2)經(jīng)濟(jì)適用性：為了維護(hù)業(yè)主方的經(jīng)濟(jì)利益，在運(yùn)輸方案(3)可操作性：在運(yùn)輸方案制作和審定過程中，認(rèn)真細(xì)致地做好前期準(zhǔn)備，對各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行科(4)高效迅速性：我公司將調(diào)動最適用的設(shè)備、人員，結(jié)合我5、勞動力安排保證措施2.要注重教育。教育是先導(dǎo)，只有適時耐心的教育，才能使項(xiàng)八、交貨期保障措施(一)項(xiàng)目售前(二)資源最大化配備(三)與采購方溝通進(jìn)度的問題及時上報給項(xiàng)目經(jīng)理匯總，通過項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。(四)嚴(yán)控項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃(五)應(yīng)急預(yù)案措施第四節(jié)項(xiàng)目運(yùn)輸方案(一)貨物包裝境；第二，包裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(包裝緩沖性能);第三，產(chǎn)品質(zhì)量。物流4、企業(yè)要強(qiáng)化綠色管理理念，積極參與國際認(rèn)證的綠色認(rèn)證工作，推行IS014000國際標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施該系護(hù)環(huán)境和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘的雙重作用。通過建立、實(shí)施認(rèn)證體系，5、加強(qiáng)綠色消費(fèi)制度建設(shè)，培養(yǎng)綠色消費(fèi)觀念泡沫(EPS發(fā)泡)、珍珠棉(EPE)、珍珠棉加紙護(hù)角、蜂窩紙(1)EPS泡沫(2)珍珠棉(EPE)(1)包裝容器(2)膠合板木箱(3)瓦楞紙箱(4)塑料周轉(zhuǎn)箱(二)貨物標(biāo)記(三)貨物運(yùn)輸(四)貨物交付中的各種情況(如暴露于惡劣氣候等)和州地區(qū)的氣候特點(diǎn)，以及露(一)產(chǎn)品的運(yùn)輸計(jì)劃與控制2.在生產(chǎn)過程中，及時跟蹤檢查實(shí)際進(jìn)度，整理統(tǒng)計(jì)檢查數(shù)據(jù)。(二)交貨期控制措施2.技術(shù)措施(1)根據(jù)工期控制，逐周編制作業(yè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，在生產(chǎn)、(2)勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動本單位內(nèi)部(3)加強(qiáng)原材料的采購管理，周轉(zhuǎn)材料充實(shí)供應(yīng)，材料進(jìn)場及3.經(jīng)濟(jì)措施(2)根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。并且統(tǒng)一了運(yùn)輸工具規(guī)格，在調(diào)運(yùn)過程中，無須多考慮運(yùn)輸工具的2.運(yùn)輸系統(tǒng)的安全性原則了解重量、體積和物理化學(xué)性質(zhì)(易燃防潮)等，然后選擇安全可靠3.運(yùn)輸系統(tǒng)的及時性原則運(yùn)輸?shù)脑谕緯r間和到貨的準(zhǔn)時性是衡量運(yùn)輸效果的又一重要指4.運(yùn)輸系統(tǒng)的低成本原則(3)準(zhǔn)確：貨物品運(yùn)輸過程中，必須切實(shí)防止各種差錯事(一)運(yùn)輸組織設(shè)計(jì)(二)運(yùn)輸作業(yè)組織措施(三)運(yùn)輸作業(yè)總體安排(2)運(yùn)輸部門將運(yùn)輸方案移交相關(guān)部門，相關(guān)部門在運(yùn)輸方案(3)根據(jù)警用裝備起運(yùn)時間，發(fā)運(yùn)前一周組織人員對道路進(jìn)行(4)申請公路運(yùn)輸手續(xù)；(5)按照具體運(yùn)輸方案準(zhǔn)備車輛及各種機(jī)具，并嚴(yán)格檢驗(yàn)，保(6)實(shí)施公路運(yùn)輸?shù)能囕v、機(jī)具及人員提前到位。1.接收訂單2.制定運(yùn)輸路線(1)簡單的運(yùn)輸可來用定向?qū)＼囘\(yùn)行法、循環(huán)運(yùn)輸法運(yùn)輸法(2)在車輛使用任務(wù)里大、交通網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜時，為合理調(diào)度車輛(3)智能調(diào)度系統(tǒng)(IDS)是采用GIS技術(shù)、最優(yōu)路徑算法、運(yùn)籌3.路線與運(yùn)輸方式與相關(guān)費(fèi)用確定后，簽訂運(yùn)輸合同，執(zhí)行合(1)配送人員在確保票貨無誤，或?qū)Τ鲐浀膯栴}處理后，方可(2)裝車要求嚴(yán)格按照貨物性質(zhì)、要求，堆碼層數(shù)的規(guī)定，平(1)傳遞運(yùn)輸單據(jù)要按規(guī)定程序進(jìn)行，做到統(tǒng)計(jì)數(shù)字準(zhǔn)確、報(2)調(diào)度員要認(rèn)真核對汽車運(yùn)輸單據(jù)，發(fā)現(xiàn)差錯、遺漏和丟失(3)配送中心將根據(jù)運(yùn)輸單據(jù)，做好各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、造(1)安全作業(yè)管理(2)安全運(yùn)輸基本要求(2)負(fù)責(zé)熟練運(yùn)用電子商務(wù)軟件，統(tǒng)計(jì)核對各庫房(含指定分3.運(yùn)輸監(jiān)控(1)負(fù)責(zé)按照簽訂的訂購合同及分貨計(jì)劃，跟進(jìn)每一單采購貨(2)負(fù)責(zé)按照分貨計(jì)劃準(zhǔn)確無誤地在物流系統(tǒng)內(nèi)制《調(diào)撥通知單》;(3)負(fù)責(zé)提前通知各倉庫做好接貨入倉的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；(4)負(fù)責(zé)跟進(jìn)所有的物流運(yùn)單，包括自公司出發(fā)的及各倉庫之(5)負(fù)責(zé)在物流系統(tǒng)中完成直運(yùn)到貨信息的登錄工作；(6)負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其(7)負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)度指令，調(diào)動各分公司的物流系統(tǒng)各項(xiàng)工作職(8)負(fù)責(zé)確認(rèn)發(fā)運(yùn)商品是否安全、快捷、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)收貨方目的(9)負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種不良情況，記錄在案，并及時(10)負(fù)責(zé)貨運(yùn)出險后的索賠資料的收集整理工作；(11)負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理商品發(fā)運(yùn)過程中出現(xiàn)的各種隨(12)負(fù)責(zé)與各物流公司核對運(yùn)輸費(fèi)用；(1)按時編制(年、月、周、日)行車計(jì)劃。(5)會同有關(guān)人員編報年、季、月度車輛(發(fā)動機(jī))大修、維(二)駕駛員崗位職責(zé)廠長調(diào)動)。(三)駕駛員管理規(guī)范(7)運(yùn)輸過程中有需要對車輛進(jìn)行施封的，駕駛員必須核對清(8)駕駛員在運(yùn)輸過程中遇到問題，必須及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯(9)不得故意為難客戶，不得索要、收取客戶錢財和禮物。(10)單據(jù)必須保管妥善，不得丟失、毀損單據(jù)。(11)在出車前，要檢查好車輛狀況，保證正常的運(yùn)作。(12)出車時嚴(yán)禁喝酒，保證出車安全。(13)遵守客戶的規(guī)定，提高客戶服務(wù)。(14)行車過程中，遇到凹凸不平的路面或減速帶應(yīng)減速通行，(15)在行車過程中應(yīng)控制好車速，嚴(yán)禁高速急轉(zhuǎn)彎急剎車、及(16)遇到路上塞車應(yīng)及時繞路避開，并及時將路面狀況信息反(17)遇到交警、路政扣車時，應(yīng)及時將信息傳遞給公司。如需(18)司機(jī)應(yīng)按公司規(guī)定的程序處理和反映商品破損情況。(19)與客戶交接，必須保證手續(xù)齊全、無異常情況。(一)車輛配備情況及證明(二)車輛維修保養(yǎng)管理方案(8)檢查輪毅、制動轂(盤)、變速器、分動器和驅(qū)動橋溫度第五節(jié)產(chǎn)品供貨應(yīng)急預(yù)案7×24小時服務(wù)。2.我公司承諾在10分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶單位的訂單，一小時內(nèi)至用二、應(yīng)急服務(wù)原則三、應(yīng)急工作制度(一)目的及適用范圍2.本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生的(二)應(yīng)急管理原則(三)組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工況下我公司會根據(jù)各個客戶生產(chǎn)情況備有不低于500噸生產(chǎn)計(jì)劃存(一)機(jī)構(gòu)(二)分工如下：(一)建立事件應(yīng)急值班制度，小組成員的通訊工具，要保證第七節(jié)運(yùn)輸過程突發(fā)事件處理預(yù)案一、編制目的和依據(jù)二、指導(dǎo)思想道路交通事故的應(yīng)急救援工作，堅(jiān)持“防、避、搶”和“安全第一、一、規(guī)范、科學(xué)、高效的道路交通事故道路運(yùn)輸應(yīng)急處理指揮體1.基本情況：事故及險情發(fā)生的單位或車輛牌號(設(shè)施名稱)、數(shù)、實(shí)載人(噸)數(shù)、所在線路，或貨物名稱等；(1)駕駛員、押運(yùn)員現(xiàn)場處理措施②立即搶救：停車后應(yīng)首先檢查有無傷亡人員，如有受傷人員，(2)現(xiàn)場施救(2)機(jī)動車輛在行駛過程中起火，駕駛員應(yīng)立即靠右側(cè)停報市局(公司)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。路右側(cè)安全地帶，在道路來車方向距故障車50至100米(高速公路不低于150米)處擺放故障車警示牌，亮起示寬燈。免過激行為，伺機(jī)發(fā)出呼救信號或撥打110報警電話，在確保人身安(1)通訊保障：確保