小區(qū)應(yīng)急預(yù)案15篇

小區(qū)應(yīng)急預(yù)案15篇在學(xué)習(xí)、工作或是生活中，有時(shí)會(huì)有一些突發(fā)事件出現(xiàn)，為降低事故造成的損失，很有必要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)急預(yù)案。那么你有了解過(guò)應(yīng)急預(yù)案嗎？以下是小編為大家收集的小區(qū)應(yīng)急預(yù)案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。小區(qū)應(yīng)急預(yù)案11.接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，公司員工應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話(huà)和對(duì)講機(jī)）。2.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，一方面立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援，并通知工程物料部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊(duì)。3.工程物料部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保安部施救。4.若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周?chē)藛T，建立警戒線(xiàn)，防止圍觀(guān)，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。5.若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場(chǎng)不可按門(mén)鈴、啟閉照明燈、開(kāi)換氣扇、打報(bào)警電話(huà)、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。6.施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒(méi)有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開(kāi)門(mén)窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。7.發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門(mén)前來(lái)救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。8.保安部和工程物料部應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過(guò)程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。9.保安員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。小區(qū)應(yīng)急預(yù)案21.目擊報(bào)警1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。1.2如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報(bào)警。1.3如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話(huà)或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防室報(bào)警物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案。1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近的門(mén)窗以防止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。1.5引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困1.6切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊："著火了"，以免造成不必要的混亂。1.7在撲救人員到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。1.8帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在切斷電源以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。2.報(bào)警要求2.1內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清：A、起火地點(diǎn);B、起火部位;C、燃燒物品;D、燃燒范圍;E、報(bào)警人姓名;F、報(bào)警人電話(huà);2.2向"119"報(bào)警應(yīng)講清：A、小區(qū)名稱(chēng);B、火場(chǎng)地址(包括路名、門(mén)牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物)C、火災(zāi)發(fā)生部位;D、燃燒物品;E、火勢(shì)情況;F、接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人;G、報(bào)警人姓名;H、報(bào)警人電話(huà);3.成立臨時(shí)指揮部3.1物業(yè)服務(wù)中心客服主管及秩序主管接到火警警報(bào)后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部3.2臨時(shí)指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關(guān)人員組成。3.3.1根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門(mén)下達(dá)救災(zāi)指令;3.3.2根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)確定是否疏散人員;3.3.3立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。3.3.4在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向"119"報(bào)警的指令;3.3.5根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。3.3.6下令將消防電梯降至首層，派專(zhuān)人控制，轉(zhuǎn)供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。3.3.7根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施;3.3.8消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。3.3.9火災(zāi)撲滅后，組織各部門(mén)進(jìn)行善后工作物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案。4.人員的疏散和救護(hù)小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工的任務(wù)是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪(fǎng)客及自己的生命安全。4.1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪(fǎng)客指明疏散方向，并在疏散路線(xiàn)上設(shè)立崗位進(jìn)行指導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪(fǎng)客向安全區(qū)域疏散這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、迅速離開(kāi)。4.2人員的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可以根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。4.3認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元并關(guān)閉門(mén)窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪(fǎng)客均能安全撤離火場(chǎng)物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案活動(dòng)方案。4.4接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。4.5疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧?，后起火上?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已經(jīng)被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。4.6在火場(chǎng)救下的受傷業(yè)主、訪(fǎng)客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。5.警戒5.1接到火警通知后應(yīng)迅速成立秩序警戒組，布置好小區(qū)幾外圍警戒。5.2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員，疏通車(chē)道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。5.3控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的重要物質(zhì)。5.4保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，引導(dǎo)消防人員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案。5.5加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)和調(diào)查組對(duì)起火原因進(jìn)行調(diào)查。5.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪(fǎng)客的安全，防止犯罪分子趁火!。6.善后工作6.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘測(cè)后，工程部應(yīng)迅速將小區(qū)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。6.2秩序部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材6.3秩序及工程及客服部統(tǒng)計(jì)傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)公司。6.4綜合管理中心組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主/用戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)，并根據(jù)實(shí)際情況給予切實(shí)幫助物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案活動(dòng)方案。6.5環(huán)境組組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。6.6滅火指揮部應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。6.7客服中心收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。小區(qū)應(yīng)急預(yù)案31、目的：停車(chē)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，安全員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護(hù)步驟和方法，保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。2、范圍：XXX小區(qū)。3、職責(zé)：3.1物業(yè)公司辦公室負(fù)責(zé)人xxx負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。3.2物業(yè)公司專(zhuān)職安全員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實(shí)。3.3安全員、門(mén)衛(wèi)員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實(shí)施。3.4安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處理工作小組負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)施過(guò)程中信息的收集和傳遞，必要時(shí)做出正確引導(dǎo)。4、方法和過(guò)程控制：4.1車(chē)輛損傷事故（指無(wú)人受傷）處理：4.1.1車(chē)場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故，安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處理工作小組立即調(diào)動(dòng)安全員控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將事件信息通報(bào)采取必要措施，當(dāng)值安全員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，防止肇事車(chē)輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向公司匯報(bào)，公司第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人xxx，必要時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.1.2處理人員到現(xiàn)場(chǎng)后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過(guò)客觀(guān)記錄，并迅速聯(lián)系被撞車(chē)主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。4.1.3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見(jiàn)，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見(jiàn)證人。需交管部門(mén)解決的，物業(yè)管理公司處理人員應(yīng)主動(dòng)與交管部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)雙方等待執(zhí)法人員的到來(lái)。因車(chē)輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車(chē)輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。4.1.4處理撞車(chē)事件的人員應(yīng)注意控制雙方車(chē)主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。4.1.5如因門(mén)衛(wèi)管理疏忽等原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷而引起的賠償，追究安全管理員責(zé)任。4.1.6如因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。如因車(chē)主原因造成車(chē)主本人車(chē)輛損壞的，當(dāng)值安全員除禮貌地和車(chē)主明確責(zé)任外，可視情況配合車(chē)主聯(lián)系保險(xiǎn)公司，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。4.1.7在無(wú)法確定肇事車(chē)輛和人員時(shí)，通知保險(xiǎn)公司前來(lái)進(jìn)行處理。4、2車(chē)輛沖崗處理：4.2.1車(chē)場(chǎng)崗發(fā)現(xiàn)車(chē)輛欲沖崗時(shí)，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系物管公司辦公室聲援。辦公室應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場(chǎng)鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知專(zhuān)職安全員前往處理，同時(shí)確定是否需報(bào)警。4.2.2在阻止車(chē)輛沖崗時(shí)，崗位安保員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無(wú)法阻止時(shí)，當(dāng)值人員須記下其車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣?、離去時(shí)間、駛離方向，將信息立即公司辦公室匯報(bào)，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。4.2.3公司辦公室立即與車(chē)主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)保存電話(huà)記錄或請(qǐng)其家人到現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)公司同意不得播放或轉(zhuǎn)借。4、3車(chē)輛丟失處理：4.3.1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車(chē)輛丟失的信息后，應(yīng)首先配合車(chē)主向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)將車(chē)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。4.3.2物管中心立即通知護(hù)衛(wèi)員加強(qiáng)出入口的控制，同時(shí)檢查該車(chē)相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時(shí)間，與車(chē)主聯(lián)系并請(qǐng)車(chē)主出示在本停車(chē)場(chǎng)的出入憑證，確認(rèn)事情經(jīng)過(guò)。4、4車(chē)場(chǎng)傷亡事故處理：4.4.1車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報(bào)告公司，由公司根據(jù)人員傷亡情況，第一時(shí)間通知安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處理工作小組。4.4.2現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值安全員應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并立即報(bào)交警部門(mén)同時(shí)通知受傷者家屬。現(xiàn)場(chǎng)安全員對(duì)需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救中心，同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過(guò)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄。4.4.3核實(shí)情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況），向公安部門(mén)報(bào)警。4.4.4劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)交通。4.4.5注意火險(xiǎn)，車(chē)輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理。4.4.6收集在場(chǎng)人員對(duì)車(chē)輛事故的反映，并對(duì)在場(chǎng)證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門(mén)處理。小區(qū)應(yīng)急預(yù)案4為切實(shí)做好小區(qū)汛期預(yù)防工作，保障公司和業(yè)主財(cái)產(chǎn)及人身安全，確保在汛期來(lái)臨時(shí)能夠正確應(yīng)對(duì)、妥善處理，特制定如下的應(yīng)急預(yù)案。一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)成立防汛小組組長(zhǎng)：xx成員：xx二、防汛應(yīng)急程序1、在汛期到來(lái)之前成立防汛小組，物業(yè)經(jīng)理任組長(zhǎng)，組織物業(yè)公司在崗人員進(jìn)行救援。2、在險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)，秩序部在崗值班員必須立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶險(xiǎn)工作，并通知公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)物力、人力的調(diào)配，工程部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，采取有效措施。秩序部在崗值班人員有義務(wù)配合工程部進(jìn)行搶險(xiǎn)救援。險(xiǎn)情發(fā)生在夜間時(shí)，秩序部在崗值班人員及時(shí)采取措施處理險(xiǎn)情，并及時(shí)通知防汛小組其他成員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。三、汛期采取的預(yù)防措施1、汛期來(lái)臨前儲(chǔ)備必要的防汛物資，汛期來(lái)臨前將防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、掃把、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線(xiàn)盤(pán)、遮雨布等，指定位置存放，防汛物資存放處粘貼明顯標(biāo)示。（雨衣、雨鞋、手電桶存放于門(mén)崗值班室，其它物資存放于6單元一層靠右樓梯間）并由秩序部負(fù)責(zé)，確保防汛物資24小時(shí)可領(lǐng)用。2、汛期工程部應(yīng)每周對(duì)以下區(qū)域進(jìn)行一次檢查，做好汛前預(yù)防和控制工作，檢查內(nèi)容如下：（1）檢查配電室、樓頂電梯機(jī)房是否有漏雨情況，若有漏雨情況發(fā)生應(yīng)及時(shí)采取措施處理。（2）檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效，確保能夠正常使用。（3）加強(qiáng)雨季小區(qū)巡視檢查，及時(shí)查找漏點(diǎn)，避免因漏雨導(dǎo)致的電路短路、設(shè)備損壞問(wèn)題的發(fā)生，特別是配電室，必須保證正常供電（4）檢查小區(qū)內(nèi)雨水井、污水井、雨水管、樓頂及商鋪?lái)數(shù)挠晁谑欠裼卸逊e物。如有堆積物及時(shí)通知保潔部進(jìn)行清理。3、下雨前工程部應(yīng)對(duì)樓頂機(jī)房門(mén)窗，地下車(chē)庫(kù)各積水坑水位狀況進(jìn)行一次檢查，負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗，開(kāi)啟污水泵抽走積水。（如在夜間下雨由秩序部當(dāng)日值班人員進(jìn)行檢查）4、下雨時(shí)秩序部對(duì)小區(qū)積水坑，地下室，電梯積水坑進(jìn)行檢查，有積水及時(shí)開(kāi)啟污水泵進(jìn)行排水。5、巡查時(shí)間中雨每半小時(shí)巡查一回，暴雨每15分鐘巡查，特大暴雨地下室值班。四、險(xiǎn)情處理程序水浸處理程序：（1）當(dāng)巡查人員發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域內(nèi)浸水，值班人員應(yīng)立即采取措施保護(hù)好附近的設(shè)施，同時(shí)應(yīng)將出事地點(diǎn)及現(xiàn)場(chǎng)的情況及時(shí)向工程部和物業(yè)經(jīng)理報(bào)告。（2）工程部在接到報(bào)告后，立即到現(xiàn)場(chǎng)組織搶險(xiǎn)。（3）設(shè)法查明浸水的原因，并采取有效的措施，如水浸是來(lái)自小區(qū)外的暴雨應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用沙包進(jìn)行堵截；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道通往小區(qū)的入口封閉，并用排水泵進(jìn)行排水。（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、開(kāi)啟排水泵，盡可能減少水浸所致的損失。（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)的`正常運(yùn)作。（6）水浸排除后，立即通知保潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。五、其它事項(xiàng)1、汛期客服部應(yīng)密切注意天氣變化，并及時(shí)通知相關(guān)人員（物業(yè)公司主管以上管理人員及當(dāng)日秩序部值班員）及天氣異常情況。2、防汛物資應(yīng)加強(qiáng)管理，汛期結(jié)束后交倉(cāng)庫(kù)保管，以備后期續(xù)用3、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時(shí)暢通。小區(qū)應(yīng)急預(yù)案5為保證樓宇電梯設(shè)備安全可靠運(yùn)行，減小事故造成的影響和避免人身傷害事故的發(fā)生特制定本預(yù)案。本預(yù)案共發(fā)為三個(gè)階段。一、事故接報(bào)處置程序1、值班人員或公司服務(wù)前臺(tái)接以事故報(bào)告時(shí)應(yīng)向報(bào)告人了解以下信息：故障電梯位置、是否困人、困在哪個(gè)樓層、以及其它的重要信息，并做好記錄。2、確認(rèn)情況無(wú)誤后，立即通知工程部門(mén)和維保單位立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。3、接到電梯故障通知后，相關(guān)操作人員應(yīng)立即攜帶電梯機(jī)房鑰匙、電梯層門(mén)鑰匙、通訊工具和維修工具趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。如有需要可要求增派人員協(xié)助。二、故障處置程序升降梯困人故障處理程序(1)故障處理人員必須到達(dá)電梯機(jī)房與電梯轎廂所在樓層。(2)處理人員先切斷升降機(jī)主電源，但必須保留轎廂照明。通過(guò)電梯機(jī)房的直線(xiàn)電話(huà)與被困者取得聯(lián)系，告知被困者靜候解救，切勿嘗試自行設(shè)法離開(kāi)。(3)處理人員用電梯層門(mén)鑰匙將電梯層門(mén)打開(kāi)約30-40CM，觀(guān)察電梯轎廂所在位置。(4)若轎廂位于平層位置上下600cm范圍內(nèi)時(shí)，被困者可順利離開(kāi)，可直接打開(kāi)層門(mén)協(xié)助乘客離開(kāi)。(5)若轎廂位于非上述位置時(shí)，被困者無(wú)法順利離開(kāi)，則需要按以下步驟手動(dòng)盤(pán)車(chē)平層后再將乘客放開(kāi)。a、先安撫乘客情緒，告知正在進(jìn)行解救操作，讓其耐心等待救援。b、拆除電梯牽引電機(jī)尾端的保護(hù)罩，將專(zhuān)用盤(pán)車(chē)手輪套在電機(jī)軸上。c、拆除制動(dòng)電磁鐵的外罩，將松閘手柄扣住制動(dòng)機(jī)構(gòu)。d、一人抓住盤(pán)車(chē)手輪，一人慢慢壓下松閘手柄使制動(dòng)機(jī)構(gòu)松開(kāi)。在制動(dòng)機(jī)構(gòu)松開(kāi)的同時(shí)緩慢轉(zhuǎn)動(dòng)盤(pán)車(chē)手輪使用轎廂上行或下行(順時(shí)針盤(pán)車(chē)，轎廂上行。逆時(shí)針盤(pán)車(chē)轎廂下行)。停止轉(zhuǎn)動(dòng)盤(pán)車(chē)手輪時(shí)應(yīng)使制裝置復(fù)位。必須注意：因轎廂重量不平衡，盤(pán)車(chē)時(shí)手動(dòng)松開(kāi)制動(dòng)裝置時(shí)要十分小心和緩慢，防止產(chǎn)生過(guò)大的加速度而造成失控。e、轉(zhuǎn)動(dòng)升降機(jī)構(gòu)，當(dāng)鋼纜上的平層標(biāo)志線(xiàn)與升降機(jī)的平層標(biāo)志對(duì)齊時(shí)表示電梯轎廂已經(jīng)平層。此時(shí)應(yīng)將制動(dòng)機(jī)構(gòu)恢復(fù)。f、用電梯層門(mén)鑰匙打開(kāi)電梯層門(mén)，放出乘客后將層門(mén)恢復(fù)關(guān)閉。(6)由維保單位對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查，消除隱患后方可恢復(fù)電源投入運(yùn)行。三、電梯故障事后處置程序1、故障處理完成后處理人應(yīng)及時(shí)向公司和小區(qū)值班人員匯報(bào)處理經(jīng)過(guò)與設(shè)備現(xiàn)狀。2、分析故障發(fā)生的原因。對(duì)于因使用不當(dāng)或維修保養(yǎng)不到位引起的設(shè)備事故，應(yīng)向公司和工程部提交書(shū)面報(bào)告。3、做好設(shè)備檔案的故障登記工作。小區(qū)應(yīng)急預(yù)案601目擊報(bào)警1.小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。2.如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報(bào)警。3.如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話(huà)或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防室報(bào)警。4.關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近的門(mén)窗以防止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。5.引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。6.切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。7.在撲救人員到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。8.帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在切斷電源以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。02報(bào)警要求1.內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清：A、起火地點(diǎn)；B、起火部位；C、燃燒物品；D、燃燒范圍；E、報(bào)警人姓名；F、報(bào)警人電話(huà)；2.向“119”報(bào)警應(yīng)講清：A、小區(qū)名稱(chēng)；B、火場(chǎng)地址C、火災(zāi)發(fā)生部位；D、燃燒物品；E、火勢(shì)情況；F、接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；G、報(bào)警人姓名；H、報(bào)警人電話(huà)；03成立臨時(shí)指揮部1.物業(yè)服務(wù)中心客服主管及秩序主管接到火警警報(bào)后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。2.臨時(shí)指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關(guān)人員組成。3.根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門(mén)下達(dá)救災(zāi)指令；4.根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)確定是否疏散人員；5.立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。6.在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令；7.根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。8.下令將消防電梯降至首層，派專(zhuān)人控制，轉(zhuǎn)供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。9.根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施；10.消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。11.火災(zāi)撲滅后，組織各部門(mén)進(jìn)行善后工作。04人員的疏散和救護(hù)小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工的任務(wù)是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪(fǎng)客及自己的生命安全。1.火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪(fǎng)客指明疏散方向，并在疏散路線(xiàn)上設(shè)立崗位進(jìn)行指導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪(fǎng)客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、迅速離開(kāi)。2.人員的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可以根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。3.認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元。并關(guān)閉門(mén)窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪(fǎng)客均能安全撤離火場(chǎng)。4.接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。5.疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧笃鸹鹕厦?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已經(jīng)被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。5.6在火場(chǎng)救下的受傷業(yè)主、訪(fǎng)客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。05警戒1.接到火警通知后應(yīng)迅速成立秩序警戒組，布置好小區(qū)幾外圍警戒。2.清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員，疏通車(chē)道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。3.控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的重要物質(zhì)。4.保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，引導(dǎo)消防人員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。5.加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)和調(diào)查組對(duì)起火原因進(jìn)行調(diào)查。6.保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪(fǎng)客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。06善后工作1.火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘測(cè)后，工程部應(yīng)迅速將小區(qū)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。2.秩序部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。3.秩序及工程及客服部統(tǒng)計(jì)傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)公司。4.綜合管理中心組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主/用戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)，并根據(jù)實(shí)際情況給予切實(shí)幫助。5.環(huán)境組組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。6.滅火指揮部應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。7.客服中心收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。8.如果小區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門(mén)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。小區(qū)應(yīng)急預(yù)案7為了做好小區(qū)消防工作，確保小區(qū)人身生命財(cái)產(chǎn)安全，落實(shí)消防工作“以防為主，防消結(jié)合”的基本原則，應(yīng)付突發(fā)的火災(zāi)事故，特制定本預(yù)案：一、組織機(jī)構(gòu)小區(qū)滅火和應(yīng)急疏散工作由安全組（滅火組、疏散組、救援組、警戒組）、設(shè)備組、后勤組（通信聯(lián)絡(luò)組、安全防護(hù)救護(hù)組組成），具體分工如下：（一）安全組：由小區(qū)護(hù)衛(wèi)隊(duì)和義務(wù)消防隊(duì)員組成，護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，并兼任火場(chǎng)臨時(shí)指揮員；1、滅火組：由當(dāng)班護(hù)衛(wèi)隊(duì)巡邏員和義務(wù)消防員組成，滅火組主要負(fù)責(zé)本小區(qū)一般初級(jí)火災(zāi)的撲救工作。2、疏散組：由當(dāng)班門(mén)崗和護(hù)衛(wèi)隊(duì)義務(wù)消防員組成，負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)人員的安全疏散。3、警戒組：由護(hù)衛(wèi)隊(duì)接班隊(duì)員組成，負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)秩序，疏散人群。4、救援組：由護(hù)衛(wèi)隊(duì)接班隊(duì)員組成，負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)人員傷亡、財(cái)產(chǎn)搶救工作。（二）設(shè)備組：由小區(qū)機(jī)電部組成機(jī)電部負(fù)責(zé)人任設(shè)備組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控中心設(shè)備和小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行工作。（三）后勤組（通信聯(lián)絡(luò)組、警戒組、安全防護(hù)救護(hù)組）：由管理處客服部、清潔部組成，任后勤總組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)及各部門(mén)工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。1、通信聯(lián)絡(luò)組：由管理處前臺(tái)值班人員組成，負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)，保持通信暢通。2、安全防護(hù)救護(hù)組：由清潔部人員組成，清潔部主管任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)車(chē)輛、醫(yī)療救護(hù)等后勤保障工作。二、報(bào)警和接處警程序1、報(bào)警監(jiān)控中心值班人員要堅(jiān)守工作崗位，對(duì)小區(qū)的重點(diǎn)要害部位進(jìn)行動(dòng)靜態(tài)全方位24小時(shí)監(jiān)控。2、監(jiān)控中心收到監(jiān)控區(qū)的火警信號(hào)及火警電話(huà)后，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知護(hù)衛(wèi)隊(duì)值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并電話(huà)通知值班領(lǐng)導(dǎo)。3、值班人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，如未發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)查明警示信號(hào)的報(bào)警原因，并做詳細(xì)記錄。4、如有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)根據(jù)火情，立即撥打“119”報(bào)告消防隊(duì)，并將信息反饋監(jiān)控報(bào)警中心，同時(shí)進(jìn)行滅火及疏散工作。5、監(jiān)控中心根據(jù)火災(zāi)情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動(dòng)滅火和應(yīng)急預(yù)案。三、應(yīng)急疏散的組織程序與措施1、為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進(jìn)行，護(hù)衛(wèi)隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)日常性檢查，確保消防通道暢通。2、公共聚集場(chǎng)所（1樓大堂、1樓消防樓道出入口、地下室、樓頂）應(yīng)保持消防通道暢通，出入口有明顯標(biāo)志，消防通道及安全門(mén)不能鎖閉，疏散路線(xiàn)有明顯的引導(dǎo)圖例。3、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，疏散引導(dǎo)人員應(yīng)迅速趕赴火場(chǎng)，利用應(yīng)急廣播指揮人群有組織地疏散。4、疏散路線(xiàn)盡量簡(jiǎn)捷，安全出口的利用要平均。5、疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。四、撲救一般初級(jí)火災(zāi)的程序和措施1、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)要沉著冷靜，采用適當(dāng)?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。2、對(duì)于能立即撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機(jī)，迅速消滅。3、對(duì)于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢(shì)的蔓延，再開(kāi)展全面撲救，一舉消滅。4、火場(chǎng)如有人受到圍困，要堅(jiān)持“先救人，后救火”的原則，全盤(pán)考慮，制定滅火疏散方案。5、火場(chǎng)撲救要采取“先重點(diǎn)，后一般”的原則。6、火災(zāi)撲救要服從火場(chǎng)臨時(shí)指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當(dāng)消防人員趕到后臨時(shí)指揮員應(yīng)將火場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊(duì)實(shí)施滅火、疏散工作。7、火災(zāi)撲救完畢，保衛(wèi)部門(mén)要積極協(xié)助公安消防部門(mén)調(diào)查火災(zāi)原因，落實(shí)“三不放過(guò)”原則，處理火災(zāi)事故。五、通信聯(lián)絡(luò)，安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施1、所有參加滅火與應(yīng)急疏散工作的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、工作人員應(yīng)打開(kāi)通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò)組長(zhǎng)的調(diào)遣。2、后勤部通知值班電工在火場(chǎng)待命。3、醫(yī)務(wù)室人員在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)救治火場(chǎng)受傷人員，必要時(shí)與地方醫(yī)院聯(lián)系救治工作。4、疏散車(chē)輛，確保交通暢通。5、后勤人員對(duì)被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進(jìn)行登記、保管，對(duì)火災(zāi)損失情況協(xié)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行清理登記。小區(qū)應(yīng)急預(yù)案8一、汛期領(lǐng)導(dǎo)程序1、在汛期到來(lái)之前成立防汛小組，由物業(yè)經(jīng)理任組長(zhǎng)，副經(jīng)理任副組長(zhǎng)，組員為辦公室人員；2、在險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶險(xiǎn)工作，并通知公司客服部負(fù)責(zé)物力、人力的調(diào)配，維修部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，采取有效措施。保衛(wèi)部負(fù)責(zé)調(diào)配人員配合進(jìn)行搶險(xiǎn)救援。險(xiǎn)情發(fā)生在夜間和雙休日時(shí)，值班人員臨時(shí)負(fù)責(zé)指揮，并及時(shí)通知防汛小組組長(zhǎng)及其他成員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。二、汛期工程部防汛措施1、設(shè)立防汛器材專(zhuān)用存放庫(kù)，內(nèi)存放防汛器材，主要應(yīng)有排水泵、排水膠管、防水配電箱、編織袋、砂子、鐵鍬等；2、汛期到來(lái)之前，小區(qū)主管應(yīng)仔細(xì)巡查（1）樓頂平臺(tái)排水溝是否暢通無(wú)阻，同時(shí)將樓頂垃圾清運(yùn)干凈；（2）檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效，并將控制開(kāi)在“自動(dòng)”位置；（3）檢查小區(qū)內(nèi)、外雨水井、污水井、雨水管是否有堆積物，并加以清除，保證排水暢通；（4）維修組檢查配電室、控制室等重要機(jī)房是否有漏雨情況，若有發(fā)生應(yīng)及時(shí)處理。（5）防汛組長(zhǎng)重點(diǎn)檢查雨水口、排水管、污水泵、電梯底坑周?chē)鸵酝涗浽趦?cè)的問(wèn)題點(diǎn)。（6）同時(shí)加強(qiáng)電氣設(shè)備、設(shè)施、包括避雷網(wǎng)（針）、電纜溝等的檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。三、險(xiǎn)情處理程序1、小區(qū)保安人員由防汛組長(zhǎng)指揮，一部分人員維持秩序，一部分人員排除險(xiǎn)情、搶救設(shè)備；2、小區(qū)保潔人員清除各處積水；3、險(xiǎn)情發(fā)生后，公司辦公室要進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)本次汛情造成的損失和物資消耗情況，并及時(shí)補(bǔ)充防汛物資，做好下次防汛準(zhǔn)備。小區(qū)應(yīng)急預(yù)案9無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位保安員都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警(注意：當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話(huà)報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w)，請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。1.目擊報(bào)警1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。1.2如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。1.3如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話(huà)或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近的門(mén)窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。1.5引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。1.6切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。1.7在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。1.8帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。2.消防監(jiān)控室報(bào)警2.1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專(zhuān)管員。2.2火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序與組織疏散。2.3立即將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程物料部經(jīng)理。2.4值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀(guān)察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門(mén)窗。2.5接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車(chē)。2.6接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話(huà)(或中英文)進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門(mén)通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋浩鸹饐卧跋噜弳卧?，起火層上?層，起火層下面1層。2.7詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。3.報(bào)警要求3.1內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清：A.起火地點(diǎn);B.起火部位;C.燃燒物品;D.燃燒范圍;E.報(bào)警人姓名;F.報(bào)警人電話(huà)。3.2向“119”報(bào)警應(yīng)講清：A.小區(qū)名稱(chēng);B.火場(chǎng)地址(包括路名、門(mén)牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物);C.火災(zāi)發(fā)生部位;D.燃燒物品;E.火勢(shì)狀況;F.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人;G.報(bào)警人姓名;H.報(bào)警人電話(huà)。4.成立臨時(shí)指揮部4.1物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。4.2臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專(zhuān)管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。4.3臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：4.3.1根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門(mén)下達(dá)救災(zāi)指令。4.3.2根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。4.3.3立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。4.3.4在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。4.3.5根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救與保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。4.3.6根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專(zhuān)人控制，專(zhuān)供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯與中央空調(diào)運(yùn)行。4.3.8根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施。4.3.9消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況與水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。4.3.10火災(zāi)撲滅后，組織各部門(mén)員工進(jìn)行善后工作。5.人員疏散與救護(hù)小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資與維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪(fǎng)客及自己的生命安全。5.1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主與訪(fǎng)客指明疏散方向，并在疏散路線(xiàn)上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主與訪(fǎng)客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離開(kāi)。5.2人員的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。5.3認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門(mén)窗與空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主與訪(fǎng)客均能安全撤離火場(chǎng)。5.4接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。5.5疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧?，后起火層上?層與下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。5.6在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪(fǎng)客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。6.警戒6.1保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。6.2清除小區(qū)外圍與內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛與人員，疏通車(chē)道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。6.3控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的'貴重物資。6.4保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。6.5加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)與調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。6.6保證非起火區(qū)域與全體業(yè)主、訪(fǎng)客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7.善后工作7.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘察后，工程物料部應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警與滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。7.2保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。7.3管理運(yùn)作部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況與小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。7.4綜合管理部組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主/用戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。7.5清潔綠化部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。7.6滅火指揮部應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧與總結(jié)。7.7由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專(zhuān)管員寫(xiě)出專(zhuān)題報(bào)告，分清責(zé)任。7.8如果小區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門(mén)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。小區(qū)應(yīng)急預(yù)案1020xx年汛期雨季已經(jīng)來(lái)臨，為保護(hù)小區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)城區(qū)防汛（20xx)1號(hào)文件精神，結(jié)合我小區(qū)的實(shí)際情況，特制定防汛工作方案。一、成立防汛工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：xxx組成員：管理處各部門(mén)主管、辦公室人員、工程維修人員、保安、保潔、綠化人員。二、防汛工作職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行縣政府關(guān)于安排物業(yè)防汛排水的指示精神，全面指揮小區(qū)的防汛工作。按照應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的人員安排，快速、及時(shí)、有效地處理小區(qū)防汛工作中出現(xiàn)的各類(lèi)突發(fā)性災(zāi)害事故。采取有效措施，立足小區(qū)，堅(jiān)持自保、自救，確保小區(qū)的汛期安全。2、準(zhǔn)備足夠的防汛物資，根據(jù)出現(xiàn)的險(xiǎn)情，提出排險(xiǎn)、搶險(xiǎn)方案。負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛措施的落實(shí)情況；負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛物品的準(zhǔn)備情況；確保業(yè)主的正常生活秩序和財(cái)產(chǎn)安全，杜絕小區(qū)凹陷區(qū)域的排水不暢和地下室存水等問(wèn)題。三、防汛工作要求及措施1、防汛領(lǐng)導(dǎo)小組和搶險(xiǎn)隊(duì)。具體負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的防汛工作，確保安全度汛和業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損失；及時(shí)收集雨情、汛情等；做好防汛宣傳工作，提高全體業(yè)主的防汛意識(shí)；確保無(wú)事故發(fā)生。防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班人員做到24小時(shí)電話(huà)暢通。值班人員要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁離崗、脫崗。如遇大雨，經(jīng)理及各級(jí)主管、安保班長(zhǎng)必須到崗，人員要做到手機(jī)不關(guān)機(jī)。在崗人員和不認(rèn)真負(fù)責(zé)而造成損失的人員實(shí)行問(wèn)責(zé)制，造成重大損失的要追究責(zé)任。2、聯(lián)系工作。保安部應(yīng)對(duì)有車(chē)業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的安全提示，并做好地下車(chē)庫(kù)車(chē)輛停放秩序?？头藛T應(yīng)了解，所有地下車(chē)庫(kù)的業(yè)主通訊聯(lián)系方式，必要時(shí)通知業(yè)主，配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，應(yīng)密切關(guān)注雨水情況和小區(qū)內(nèi)有關(guān)道路的通暢情況，做好與全體業(yè)主的聯(lián)系準(zhǔn)備工作。3、物資準(zhǔn)備和各部門(mén)的具體職責(zé)。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位要加強(qiáng)巡視；各部門(mén)分工明確；做到雨前、雨中、雨后都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)視；并做出相應(yīng)排險(xiǎn)措施；以下是各部門(mén)的明確分工與職責(zé)：客服中心：在汛情來(lái)臨時(shí)，客服中心要做好和全體業(yè)主間的溫馨提示工作，對(duì)災(zāi)情相對(duì)嚴(yán)重的樓棟，要重點(diǎn)記錄汛情信息，必要時(shí)電話(huà)通知業(yè)主告知詳情。如有業(yè)主求救電話(huà)，應(yīng)詳細(xì)記錄業(yè)戶(hù)詳細(xì)住址（樓層號(hào)、單元號(hào)、房間號(hào)、聯(lián)系方式），并立即向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，申請(qǐng)?jiān)鲈?。維修部：維修人員應(yīng)定期檢查小區(qū)內(nèi)的水、電設(shè)備，汛期要適當(dāng)增加檢查頻率，確保設(shè)備正常使用和安全。保潔、保安部：檢查各雨水井排水管道的暢通情況和應(yīng)急使用情況。四、險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)的救援物資包括：（1）應(yīng)急燈具要充足電量，以備夜間使用。配備一定的鋼筋拉鉤或洋鎬必要時(shí)打開(kāi)雨水井蓋。（2）沙袋若干，將沙袋放在地勢(shì)較低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水匯集到地勢(shì)較低的區(qū)域，造成危險(xiǎn)。小區(qū)內(nèi)容易積水的幾個(gè)地方，要密切關(guān)注積水情況。災(zāi)情結(jié)束后要立即將沙袋搬離至隱蔽區(qū)域，并做好保護(hù)工作，以免影響下一次的使用。（3）排水設(shè)備，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期檢查設(shè)備的工作情況。如遇部分管道排水不暢，應(yīng)用排水泵將此區(qū)域的積水排至其他順暢的區(qū)域。用完后要清洗干凈，并存放。（4）重點(diǎn)防御部位：地下車(chē)庫(kù)出入口、儲(chǔ)藏室出入口，C17-C18之間防空地下車(chē)庫(kù)出入口。A1-A2之間的地下車(chē)庫(kù)出入口，A15南邊地下車(chē)庫(kù)出入口。保安部：充分做好汛期安全保衛(wèi)工作，如有求救或增援電話(huà)，應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好救援和保衛(wèi)工作，如遇特殊情況應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，在關(guān)鍵時(shí)刻幫業(yè)主排憂(yōu)解難。應(yīng)對(duì)有車(chē)業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的安全提示，并做好地下車(chē)庫(kù)車(chē)輛停放秩序。五、按不同情況啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案（一）、第一預(yù)案：當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布暴雨警報(bào)時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)提前通報(bào)業(yè)主風(fēng)情、水情、雨情，提醒業(yè)主注意離家前閉窗戶(hù)、門(mén)。辦公室人員根據(jù)各自的職責(zé)，加強(qiáng)值班，進(jìn)一步檢查落實(shí)各項(xiàng)防汛應(yīng)急措施，組建防汛搶險(xiǎn)隊(duì)伍，落實(shí)搶險(xiǎn)物資。防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來(lái)抓。（二）、第二預(yù)案：遇暴雨突發(fā)性災(zāi)害天氣時(shí)，搶險(xiǎn)小組迅速組織人員及時(shí)檢查疏通排水管道，做到排水暢通；對(duì)小區(qū)內(nèi)部和地下室、地下車(chē)庫(kù)積水情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)報(bào)告災(zāi)情，必要時(shí)及時(shí)組織足夠的臨時(shí)排澇設(shè)備進(jìn)行強(qiáng)排。確保業(yè)主正常的生活秩序和財(cái)產(chǎn)安全。各部門(mén)應(yīng)恪盡職守，安全度汛，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)及公共財(cái)物的安全，越是關(guān)鍵時(shí)刻我們?cè)揭薪M織有紀(jì)律；關(guān)鍵時(shí)刻義勇當(dāng)先、臨危不懼。時(shí)刻把業(yè)主的利益放在頭等位置。讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心，讓業(yè)主滿(mǎn)意是我們義不容辭的責(zé)任。小區(qū)應(yīng)急預(yù)案111目的提高本公司在電梯發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，處置事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。2適用范圍適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)電梯突發(fā)事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作。3工作程序3.1電梯關(guān)人處理規(guī)程3.1.1電梯運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生故障，有關(guān)人員接到報(bào)警信號(hào)后先通過(guò)三方通話(huà)裝置與轎廂內(nèi)人員通話(huà)并盡快派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安慰乘客不必驚慌，告知乘客不要亂動(dòng)按鈕；同時(shí)通知電梯維修人員。3.1.2如電梯維修人員超過(guò)30分鐘仍未到達(dá)，對(duì)于轎廂停于接近電梯口的位置，且高于或低于樓面不超過(guò)0.5米的情況，部門(mén)可安排有電梯維修上崗證的救援人員依下列步驟先行釋放被困乘客：a)確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開(kāi)啟外門(mén)察看）；b)關(guān)閉電源總摯（在機(jī)房或大廈電源總摯內(nèi)）；c)用專(zhuān)用廳門(mén)鑰匙（三角鑰匙逆時(shí)針?lè)较颍╅_(kāi)啟廳門(mén)；d)用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)（要慢，用力不要過(guò)大）；e)協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂；f)重新將外門(mén)關(guān)好（人在廳門(mén)外不能用手打開(kāi)為止）。3.2電梯進(jìn)水處理3.2.1底坑進(jìn)水當(dāng)?shù)卓舆M(jìn)水時(shí)，應(yīng)當(dāng)將電梯停于頂層，終止電梯運(yùn)行，并切斷電源，同時(shí)告知客戶(hù)。待水情處理好并經(jīng)專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員檢查確定可以運(yùn)行后才能恢復(fù)運(yùn)行。3.2.2樓層水淹當(dāng)樓層水淹而使井邊或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)當(dāng)將電梯停于進(jìn)水層以上，并關(guān)閉電梯及總電源，同時(shí)告知客戶(hù)。待水情處理好并經(jīng)專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員檢查確定可以運(yùn)行后才能恢復(fù)運(yùn)行。3.2.3濕水處理及報(bào)告專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行電梯濕水處理后，管理處應(yīng)當(dāng)向安全管理部提交〖事件報(bào)告〗并附專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員的濕水處理報(bào)告。3.3遇各種災(zāi)害時(shí)緊急處理措施3.3.1火災(zāi)當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，按《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》處置。3.3.2地震當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時(shí)，根據(jù)震前預(yù)報(bào)，由電梯維修工關(guān)閉所有電梯。地震過(guò)后，由專(zhuān)業(yè)電梯公司對(duì)電梯進(jìn)行安全檢測(cè)，確認(rèn)無(wú)異常情況后，方可運(yùn)行。3.4后續(xù)處理3.4.1電梯關(guān)人30分鐘以上及其他突發(fā)事故時(shí)，按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。3.4.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存,，必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。4相關(guān)文件4.1《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》5適用記錄〖突發(fā)事件報(bào)告單〗小區(qū)應(yīng)急預(yù)案12根據(jù)物業(yè)集團(tuán)公司下發(fā)通知與要求，為扎實(shí)做好公司及各項(xiàng)目汛期預(yù)防工作，保障公司和業(yè)主財(cái)產(chǎn)及人身安全，特制定應(yīng)急預(yù)案。(一)、成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理有限公司和各項(xiàng)目排水設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)工作，保證排水系統(tǒng)完好有效;加強(qiáng)各項(xiàng)目的巡視檢查，及時(shí)查找漏點(diǎn)，避免因漏雨導(dǎo)致的電路短路、設(shè)備損壞問(wèn)題的發(fā)生，特別是各項(xiàng)目的高配間，必須保證正常供電;負(fù)責(zé)各項(xiàng)目避雷設(shè)施設(shè)備的檢修工作，負(fù)責(zé)儲(chǔ)備必要的防汛、救災(zāi)物資;一旦發(fā)生洪澇災(zāi)害，按照本防汛救災(zāi)預(yù)案組織維護(hù)和搶險(xiǎn)工作。(二)、在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下成立四個(gè)工作組1、成立防汛搶險(xiǎn)組組長(zhǎng)：成員：職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的指揮下進(jìn)行防汛搶險(xiǎn)工作，各項(xiàng)目經(jīng)理組織搶險(xiǎn)職員對(duì)各管理區(qū)域進(jìn)行全面檢查，確定積水區(qū)域事故發(fā)生原因，制定局部應(yīng)急措施，組織職員進(jìn)行處理。2、成立設(shè)備保障組組長(zhǎng)：成員：職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的指揮下進(jìn)行防汛搶險(xiǎn)(用水泵進(jìn)行排水)工作。各項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，合理組織職員利用排水泵等設(shè)備對(duì)積水嚴(yán)重區(qū)域進(jìn)行排水，保障各管理區(qū)域正常。3、后勤保障組組長(zhǎng)：成員：職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進(jìn)行搶險(xiǎn)通訊、統(tǒng)計(jì)、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時(shí)，做好公司內(nèi)部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統(tǒng)計(jì)匯總由于汛情造成的損失情況。4、應(yīng)急救援組組長(zhǎng)：成員：一、職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進(jìn)行汛情援助工作。當(dāng)某項(xiàng)目發(fā)生重大險(xiǎn)情時(shí)，及時(shí)抽調(diào)職員進(jìn)行救援。二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線(xiàn)盤(pán)等，并設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保防汛物資在二十四點(diǎn)小時(shí)可領(lǐng)用。三、各項(xiàng)目經(jīng)理為各區(qū)域防汛責(zé)任人;加強(qiáng)防汛意識(shí)培訓(xùn)，對(duì)重點(diǎn)部位要檢查到位，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)上報(bào)部門(mén)或公司領(lǐng)導(dǎo)，并采取積極措施，避免險(xiǎn)情擴(kuò)大。四、防汛期間所有防汛職員必須保持通訊工具24小時(shí)暢通。五、遇中雨以上雨情時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理必須在崗值班;遇大到暴雨雨情時(shí)，實(shí)行全員全崗值班制度。六、當(dāng)辦公室值班職員接防汛通知后，應(yīng)及時(shí)通知值班領(lǐng)導(dǎo)及全體防汛職員。七、各項(xiàng)目值班職員接到業(yè)主求助信息后，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目。防汛主要成員迅速到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，及時(shí)處置;當(dāng)遇到管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大面積積水時(shí)，應(yīng)迅速組織職員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)集水泵等相關(guān)設(shè)備進(jìn)行疏通、排水，同時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。八、平時(shí)，辦公室職員內(nèi)勤職員和各項(xiàng)目客服職員應(yīng)密切注意天氣變化，并及時(shí)通知相關(guān)職員天氣異常情況，同時(shí)做好防汛期間值班職員簽名，及重大汛情記錄。九、防汛物資應(yīng)加強(qiáng)管理，汛期結(jié)束后交倉(cāng)庫(kù)保管，以備后期續(xù)用。小區(qū)應(yīng)急預(yù)案13一、汛期領(lǐng)導(dǎo)程序1、在汛期到來(lái)之前成立防汛小組，由物業(yè)經(jīng)理任組長(zhǎng)，副經(jīng)理任副組長(zhǎng)，組員為辦公室人員；2、在險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶險(xiǎn)工作，并通知公司客服部負(fù)責(zé)物力、人力的調(diào)配，維修部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，采取有效措施。保衛(wèi)部負(fù)責(zé)調(diào)配人員配合進(jìn)行搶險(xiǎn)救援。險(xiǎn)情發(fā)生在夜間和雙休日時(shí)，值班人員臨時(shí)負(fù)責(zé)指揮，并及時(shí)通知防汛小組組長(zhǎng)及其他成員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。二、汛期工程部防汛措施1、設(shè)立防汛器材專(zhuān)用存放庫(kù)，內(nèi)存放防汛器材，主要應(yīng)有排水泵、排水膠管、防水配電箱、編織袋、砂子、鐵鍬等；2、汛期到來(lái)之前，小區(qū)主管應(yīng)仔細(xì)巡查（1）樓頂平臺(tái)排水溝是否暢通無(wú)阻，同時(shí)將樓頂垃圾清運(yùn)干凈；（2）好好檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效，并將控制開(kāi)在“自動(dòng)”位置；（3）好好檢查小區(qū)內(nèi)、外雨水井、污水井、雨水管是否有堆積物，并加以清除，保證排水暢通；（4）維修組好好檢查配電室、控制室等重要機(jī)房是否有漏雨情況，若有發(fā)生應(yīng)及時(shí)處理。（5）防汛組長(zhǎng)重點(diǎn)好好檢查雨水口、排水管、污水泵、電梯底坑周?chē)鸵酝涗浽趦?cè)的問(wèn)題點(diǎn)。（6）同時(shí)加強(qiáng)電氣設(shè)備、設(shè)施、包括避雷網(wǎng)（針）、電纜溝等的好好檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。三、險(xiǎn)情處理程序1、小區(qū)保安人員由防汛組長(zhǎng)指揮，一部分人員維持秩序，一部分人員排除險(xiǎn)情、搶救設(shè)備；2、小區(qū)保潔人員清除各處積水；3、險(xiǎn)情發(fā)生后，公司辦公室要進(jìn)行全面好好檢查，統(tǒng)計(jì)本次汛情造成的損失和物資消耗情況，并及時(shí)補(bǔ)充防汛物資，做好下次防汛準(zhǔn)備。小區(qū)應(yīng)急預(yù)案141、編制依據(jù)：《職業(yè)健康安全管理手冊(cè)》《危險(xiǎn)源辨識(shí)和評(píng)價(jià)控制程序》《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》2、適用范圍：本指導(dǎo)書(shū)適用于我項(xiàng)目部所施工范圍內(nèi)及項(xiàng)目部傷亡、傷害、火災(zāi)以及中暑等情況的應(yīng)急處理。3、目的為了保護(hù)職工的人身安全，確保在意外發(fā)生時(shí)，搶救隊(duì)員和全體職工能有條不紊的按照預(yù)先制訂的方案，迅速及時(shí)搶救傷員，最大限度降低傷亡傷害程度，把損失控制在最低限度，為此制訂傷亡傷害、火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。此預(yù)案針對(duì)觸電事故、高空墜物和物體打擊、坍塌、機(jī)械傷害、化學(xué)品傷害、皮膚燒傷、食物中毒、油料及化學(xué)品泄露、火災(zāi)、爆炸及爆燃、上下水管道及污水管道破裂等事故。4、重大安全事故應(yīng)急預(yù)案保證體系：項(xiàng)目經(jīng)理部本著"安全第一，預(yù)防為主"的方針，以"出現(xiàn)事故，快速科學(xué)處理"的思路，為提高事故發(fā)生后的工作效率，避免更大的損失，特制定安全事故應(yīng)急預(yù)案；1）在項(xiàng)目上成立事故應(yīng)急處理小組，由項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理王宇任組長(zhǎng)，項(xiàng)目副經(jīng)理周權(quán)任副組長(zhǎng)，下設(shè)各成員部門(mén)，即綜合辦公室，施工管理員，機(jī)械，安全員，保衛(wèi)，電工，外來(lái)負(fù)責(zé)人，2）事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組保證體系3）事故應(yīng)急處理小組的所有成員有義務(wù)和責(zé)任對(duì)各級(jí)人員進(jìn)行教育和講解，并會(huì)同各部門(mén)做好各施工部位的安全措施，防治事故的發(fā)生。4）張貼應(yīng)急處理小組的所有成員電話(huà)，工程備有專(zhuān)用搶救傷員的車(chē)輛，未經(jīng)應(yīng)急處理小組批準(zhǔn)，不得擅自動(dòng)用。5）事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)事故的上報(bào)，分析，調(diào)查，處理，整改等事務(wù)，具體分析如下：組長(zhǎng)：統(tǒng)領(lǐng)應(yīng)急處理小組，全面負(fù)責(zé)事故處理的一切事宜。副經(jīng)理：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮處理事故現(xiàn)場(chǎng)工作以及事故的善后工作。項(xiàng)目總工：及時(shí)收集事故總體情況，匯總文字資料上報(bào)業(yè)主，監(jiān)理，公司等上級(jí)部門(mén)。平時(shí)要上報(bào)情況。?：負(fù)責(zé)事故人員的急救工作。：迅速