店面管理規(guī)章制度 (一)

店面管理規(guī)章制度

店面管理規(guī)章制度1

(1)商品實(shí)物由前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)定期的清理，不得隨意觸摸、

碰撞，以免弄臟和損壞商品實(shí)物；

(2)宣傳資料前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放；

(3)每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域桌椅，應(yīng)經(jīng)常清理和維護(hù)。

—超市衛(wèi)生管理

1、維護(hù)店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；

2、每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時(shí)清潔地面、

貨架和桌面，發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立即清除；

3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)清理；

4、物品擺放要整齊、美觀。

—超市安全管理

1、隨時(shí)注意煙頭火星、以免引起火災(zāi)；

2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計(jì)算機(jī)等，以免電

器短路引起火災(zāi)；

3、收取的押金、支票必須當(dāng)天存入銀行；

4、下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門窗，條件允許的情況下留值班人

員。

..超市辦公設(shè)備管理制度

為規(guī)范超市管理制度，保障超市業(yè)務(wù)開拓的順利進(jìn)行，規(guī)范

員工的行為特制度本制度。

1、辦公設(shè)備包括設(shè)計(jì)用計(jì)算機(jī)、加密狗、經(jīng)理管理系統(tǒng)、

可視化銷售服務(wù)系統(tǒng)、調(diào)制解調(diào)器、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、

空調(diào)、音響、電視和投影儀等；

2、電腦應(yīng)指定專人操作使用并負(fù)責(zé)定期殺毒，不允許在電

腦中安裝游戲軟件，不允許無關(guān)人員動(dòng)用電腦，以確保hds系統(tǒng)

正常運(yùn)行；

3、超市經(jīng)理應(yīng)設(shè)專人對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行登記明細(xì)帳，定期清

查，做到帳物相符，高效使用；

4、使用計(jì)算機(jī)、系統(tǒng)和設(shè)計(jì)軟件時(shí)，要嚴(yán)格遵守操作程

序，不得違章操作，注意計(jì)算機(jī)的清潔、保養(yǎng)，嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)臺(tái)

上抽煙、喝水、吃飯；

5、使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)要遵守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)

通知設(shè)備供應(yīng)商戶進(jìn)行維修；

6、對(duì)于個(gè)人使用、保存的超市辦公設(shè)備，必須加以愛護(hù)，

不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允許他人使用；

7、空調(diào)、音響、電視應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)清理、保養(yǎng)，配有投

影儀的超市，超市應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管、操作，不允許他人動(dòng)

用，并要求按操作說明書進(jìn)行定期的.維護(hù)、清理。

8、員工損壞或丟失超市辦公設(shè)備，價(jià)值超過30元以上—元

以下的如丟失，按原值賠償；—元以上（含—元）按原價(jià)值的80%

賠償。店面管理規(guī)章制度2

一、店面行為規(guī)范

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨—藥

店”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

2、嚴(yán)禁在店面聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對(duì)上司必須稱

職務(wù)。

3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡

子、報(bào)紙、雜志等。

4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。

茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在

前臺(tái)，以免影響接待客戶。

6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到客戶（包括行業(yè)同行

和參觀產(chǎn)品客戶）。

7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂。

8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好

相關(guān)工作記錄。

9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

二、店面管理

（一）培訓(xùn)管理

1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)

劃。

2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品

知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客對(duì)意見及疑議等。

3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店

內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績(jī)。

4、建立公司內(nèi)部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。

（二）客戶管理

1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入

工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時(shí)跟蹤

饋。

2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，

督促員工做好顧客的回工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交

金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品

等，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)瀑銷活動(dòng)。

4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛

在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

（三）銷售管理

1、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及

制定銷售目標(biāo)。

2、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報(bào)

老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。

3、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對(duì)以上兩種銷售

方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)！

三、店員職責(zé)及要求

1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不

無故請(qǐng)假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休

者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，

面帶微笑，有問必答。無顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板

或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧。

3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要

求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的工生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不

到的地方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)

提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜

和門窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存

表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)

庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的'銷售。

7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售

技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情

介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成

銷售工作°

8、服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。

四、工作流程

（-）組織晨會(huì)的召開

1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀

況）。

2、傳達(dá)老板重要文件及通知。

3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。

4、針對(duì)營(yíng)業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。

5、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

（二）對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排

1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

2、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。

3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事

宜。

五、接單流程

接待客戶分析客戶確認(rèn)定單交款接單下單（客服）完成定

單。

1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來登記上記

錄。

2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立，

以示尊重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。

4、老客戶、目話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前

職員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認(rèn)真填寫

客戶資料。

六、績(jī)效管理

（一）銷售計(jì)劃制定

1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額

制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。

2、該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分

析差額。

3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對(duì)

促銷活動(dòng)提出建議。

（二）銷售計(jì)劃執(zhí)行

根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總

結(jié)，分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情

況，督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回或上門拜，確保與進(jìn)入店面

留信息的顧客都能達(dá)成交易。

（三）執(zhí)行情況分析

1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職

報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好如直接關(guān)系到自身的切身利

益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。

2、經(jīng)理對(duì)整人店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情

況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原

因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

（四）績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

1、可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析，對(duì)完

成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；

2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的

員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

七、售后服務(wù)管理制度

為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、

勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：

1、應(yīng)自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表

端莊，言語親切，行動(dòng)敏捷，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。

2、應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服

務(wù)細(xì)節(jié)，厲行節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

3、應(yīng)樹立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶房間

時(shí)，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí)，

要小心謹(jǐn)慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動(dòng)客戶東

西時(shí)，應(yīng)先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得

聲喧嘩，如不小心損壞客戶財(cái)物，應(yīng)主動(dòng)賠禮道歉。

4、安裝或維修產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放

在工具袋內(nèi)，不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時(shí)清理垃圾，裝

入塑料袋帶出客戶房間。

5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶忙。演示產(chǎn)

品時(shí)，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能，要不厭其煩地回答客戶的問

題。安裝或維修結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小

費(fèi)。

6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認(rèn)真清點(diǎn)，特別要注重工

具是否遺漏。

7、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時(shí)返回公司，不得無故在外逗留，以

便公司安排新的業(yè)務(wù)。

8、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。

八、員工出差及報(bào)銷管理制度

為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時(shí)化的

要求和利潤(rùn)最化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。

（一）差旅費(fèi)

1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可

出差。

2、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷來往車費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際

發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷。

3、報(bào)銷時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi)，須到財(cái)

務(wù)部門按報(bào)銷程序核報(bào)本次差旅費(fèi)，否則，前帳不清，后帳不

借。因個(gè)人原因需向公司有借支款項(xiàng)行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方

能借支，借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)

扣除沖抵。

4、差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證必須真實(shí)、合理，否則，不予報(bào)

銷。差旅費(fèi)報(bào)銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報(bào)與本

次出差無關(guān)的費(fèi)用，凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷

的，除追回所報(bào)款額外，違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。

5、報(bào)銷程序：出差（報(bào)銷）人員按要求填寫報(bào)銷單一-交會(huì)

計(jì)審核（真實(shí)性、合理性）核對(duì)金額簽字--總經(jīng)理審批--出納

處領(lǐng)去現(xiàn)金。

（二）業(yè)務(wù)招待費(fèi)

1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”

的原則，由財(cái)務(wù)核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支；原則上員工不

得擅自單發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi)，否則費(fèi)用自理。

2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn)，金

額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)

票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的招待費(fèi)，在報(bào)

銷時(shí)除提供正式發(fā)票外，還需附消費(fèi)清單，并有經(jīng)辦人簽字，證

明人證明，方能報(bào)銷。

3、單項(xiàng)招待費(fèi)用超過500元以上的，需提前申請(qǐng)、所討、

審批。

（三）電話費(fèi)，手機(jī)費(fèi)

1、各部門的刃、公電話，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批

準(zhǔn)后實(shí)施，超出部分由部門自行負(fù)責(zé)。

2、享受電話費(fèi)報(bào)銷的員工及總經(jīng)理，以各自報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)金額

的90%/月封頂，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷制度，

每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷。

注：

1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷流程。

2、從即日起，公司將各部門費(fèi)用與其績(jī)效考核相結(jié)合獎(jiǎng)罰

制度相掛鉤。

3、如核對(duì)錯(cuò)誤造成損失的，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任，并

做罰款。

九、公司用車管理制度

1、公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛，任何人嚴(yán)禁公車私用，一經(jīng)

查實(shí)，將對(duì)當(dāng)事人按每次200元罰款處理。

2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車，需事先向公司書面申請(qǐng)，經(jīng)

內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車。

3、公司專職司機(jī)需對(duì)使用車輛安全及使用情況負(fù)責(zé)，每天

下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點(diǎn)，嚴(yán)禁把車輛借

給他人使用或在下班后將車開出使用，一經(jīng)查實(shí)，第一次罰款

200元，第二次作開除處理。

4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機(jī)在報(bào)

銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費(fèi)時(shí)，需附加公司的派車申請(qǐng)單并

注明實(shí)際公里數(shù)，公司其他人無權(quán)向公司報(bào)銷上述費(fèi)用。店面管

理規(guī)章制度3

1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)

一、整潔，精神要飽滿，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗；

2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不

早退、不無故請(qǐng)假。如上班遲到罰款10元；利用上班時(shí)間做私

活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元；無故早退作曠工

處理；如有特殊情況請(qǐng)假，應(yīng)先書面提出申請(qǐng)，事假1天交柜長(zhǎng)

批準(zhǔn)后方可，2天乂上交經(jīng)理批準(zhǔn)后方可，否則做曠工處理，曠

工一次罰款50元。曠工二次則自動(dòng)除名；

3、全體員工必須自覺遵守上下班制度，上班以前必須過

早、更衣完畢，早班人員8：00準(zhǔn)時(shí)上班，中班人員14：00時(shí)

上班，違者作遲到處理；午飯時(shí)間除特殊情況嚴(yán)禁喝酒，輪流吃

飯時(shí)應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，違者罰款10元；

4、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨

入庫情況一定要與對(duì)班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)映并及

時(shí)解決；

5、上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情，不得上網(wǎng)、玩游

戲、聽歌等，違者罰款10元，超過三次者予以開除；

6、遵守衛(wèi)生制度，早班上班前應(yīng)做好店堂及衛(wèi)生間的清潔

衛(wèi)生。經(jīng)理負(fù)責(zé)作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合

格的，店長(zhǎng)罰款10元，柜長(zhǎng)必須督促當(dāng)班員工做好每天清潔衛(wèi)

生工作；

7、當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥奇放情況，

做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補(bǔ)充貨源，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工庫存有

貨，不及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)已銷售完的普藥不造計(jì)劃或顧客需要的藥器

明庫存有但說沒有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情

節(jié)嚴(yán)重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)

期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者，追究

柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的‘經(jīng)濟(jì)損失；

8、每天由店長(zhǎng)擬定進(jìn)貨計(jì)劃，交經(jīng)理核實(shí)后統(tǒng)一進(jìn)貨；

9、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥

店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后，才可撤消或更改；

10、對(duì)于效期藥品（3-6個(gè)月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有

數(shù)，有計(jì)劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷

的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一

半；

11、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一

律罰款50元；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場(chǎng)各罰款50元，如不服從

管理者予以開除。

12、工作人員不得私自接受產(chǎn)瀑銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除；

13、促銷禮品一律交收銀臺(tái)統(tǒng)一存放，并如實(shí)登記。其他人

員不得私自動(dòng)用，違者罰款10元;

14、如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對(duì)待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽

字及時(shí)解決（無論哪個(gè)班賣的藥品，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解

決），不得相推托，否則每人罰款20元；

15、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后給予50到100元獎(jiǎng)

勵(lì)。以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴(yán)重違制度予以辭退

處理。店面管理規(guī)章制度4

1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)責(zé)任心，禮貌

待客、熱情服務(wù)、堅(jiān)守崗位、不謀私利。

2、具有良好的專業(yè)知識(shí)和會(huì)話能力，熱情主動(dòng)、有禮貌地

接待來客，儀容端莊、應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強(qiáng)，善于動(dòng)用語言技巧

為顧客提供最佳服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。

4、熟悉影樓專業(yè)知識(shí)，能滿足顧客提出的‘要求和解答疑難

問題。

5、嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職

守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。

6、向顧客做推銷工作要有誠(chéng)實(shí)、熱情的態(tài)度，要自覺維護(hù)

影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違職業(yè)道德的行業(yè)。

7、送客時(shí)注意送上祝福語，服務(wù)中“請(qǐng)”字開頭，“謝”

不離口。

8、顧客走后，及時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報(bào)告主

管，一起清點(diǎn)，記錄并通過顧客。

9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。

10、及時(shí)清理桌面、相冊(cè)相框，桌？恢復(fù)原樣以保持廳的格

調(diào)。

11、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。

12、客服時(shí)提醒顧客拍照時(shí)？足金額，如當(dāng)日未？齊經(jīng)手人

負(fù)責(zé)。

13、按規(guī)定站班列位，站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)

（預(yù)約單、流程單、水單等）必須詳細(xì)完整。

14、選片時(shí)，看樣門市必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確

認(rèn)，若發(fā)生錯(cuò)誤，更改尺寸寫錯(cuò)或出件數(shù)量寫錯(cuò)，照價(jià)賠償。

15、門市贈(zèng)送應(yīng)確實(shí)依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，必須主

管簽字以減少不必要的成本浪費(fèi)。店面管理規(guī)章制度5

1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)責(zé)任心，禮貌

待客、熱情服務(wù)、堅(jiān)守崗位、不謀私利。

2、具有良好的專業(yè)知識(shí)和會(huì)話能力，熱情主動(dòng)、有禮貌地

接待來客，儀容端莊、應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強(qiáng)，善于動(dòng)用語言技巧

為顧客提供最佳服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。

4、熟悉影樓專業(yè)知識(shí)，能滿足顧客提出的要求和解答疑難

問題。

5、嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職

守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。

6、向顧客做推銷工作要有誠(chéng)實(shí)、熱情的‘態(tài)度，要自覺維護(hù)

影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違職業(yè)道德的行業(yè)。

7、送客時(shí)注意送上祝福語，服務(wù)中“請(qǐng)”字開頭，“謝”

不離口C

8、顧客走后，及時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報(bào)告主

管，一起清點(diǎn)，記錄并通過顧客。

9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。

10、及時(shí)清理桌面、相冊(cè)相框，桌？恢復(fù)原樣以保持廳的格

調(diào)。

11、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。

12、客服時(shí)提醒顧客拍照時(shí)？足金額，如當(dāng)日未？齊經(jīng)手人

負(fù)責(zé)。

13、按規(guī)定站班列位，站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)

（預(yù)約單、流程單、水單等）必須詳細(xì)完整。

14、選片時(shí)，看樣門市必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確

認(rèn)，若發(fā)生錯(cuò)誤，更改尺寸寫錯(cuò)或出件數(shù)量寫錯(cuò)，照價(jià)賠償。

15、門市贈(zèng)送應(yīng)確實(shí)依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，必須主

管簽字以減少不必要的成本浪費(fèi)。店面管理規(guī)章制度6

1、房地產(chǎn)銷售人員上下班實(shí)行簽到制，由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理負(fù)

責(zé)核實(shí)，作為考勤記錄。

2、因事、因病不到者，事先必須向銷售經(jīng)理提交書面申

請(qǐng)，事后必須銷假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。

3、事假扣除50%當(dāng)天工資，病假扣除當(dāng)天工資的20%（病假

需要有醫(yī)院的診斷書）。當(dāng)月如果事假超過3日者，扣除其個(gè)人

50%當(dāng)月工資。

4、因工作需要不能簽到者，應(yīng)提前向銷售經(jīng)理報(bào)告，得到

批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到，不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向

考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在簽到簿上如實(shí)登記。

否則按