地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)規(guī)章制度

地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)規(guī)章制度一、總則為規(guī)范地鐵站務(wù)員的工作行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)管理要求，訂立本規(guī)章制度。二、崗位職責(zé)1.安全管理方面1.1負(fù)責(zé)地鐵站安全設(shè)施的巡察、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。1.2熟識(shí)應(yīng)急預(yù)案和安全操作規(guī)程，能夠正確應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況，保障旅客的安全。1.3監(jiān)控車站內(nèi)外的安全情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患。1.4幫助旅客疏散，并幫助處理突發(fā)事件，保持站點(diǎn)秩序和旅客的安全。1.5參加安全演練和培訓(xùn)，不絕提高應(yīng)急處理本領(lǐng)。2.運(yùn)營(yíng)服務(wù)方面2.1負(fù)責(zé)站務(wù)員工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持站點(diǎn)環(huán)境乾凈。2.2幫助旅客購票、查詢等服務(wù)工作，供應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)的信息。2.3監(jiān)控站內(nèi)旅客的秩序，幫助維持站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)秩序。2.4幫助旅客上下車，引導(dǎo)旅客排隊(duì)，確保列車運(yùn)行安全和坐車秩序。2.5幫助處理旅客投訴、矛盾糾紛等情況，維護(hù)良好的工作形象和公司聲譽(yù)。3.票務(wù)管理方面3.1幫助車站主任進(jìn)行票務(wù)管理工作，包含售票、兌換、退票等操作。3.2確保票務(wù)設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)處理故障和異常情況。3.3遵守票務(wù)管理規(guī)定，保證票務(wù)操作的準(zhǔn)確性和安全性。3.4熟識(shí)車站周邊的票價(jià)信息，向旅客供應(yīng)準(zhǔn)確的票務(wù)咨詢服務(wù)。4.客服服務(wù)方面4.1能夠嫻熟掌握車站的運(yùn)營(yíng)情況、線路情況和列車信息，向旅客供應(yīng)準(zhǔn)確的服務(wù)。4.2樂觀自動(dòng)地解答旅客的問題和咨詢，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、熱誠(chéng)、細(xì)致的服務(wù)。4.3幫助老弱病殘旅客上下車，供應(yīng)必需的幫忙和服務(wù)。4.4敬業(yè)愛崗，維護(hù)車站內(nèi)外的良好秩序，樂觀維護(hù)旅客權(quán)益。4.5關(guān)注旅客的看法和建議，及時(shí)反饋并改進(jìn)服務(wù)。5.文明宣傳方面5.1參加文明宣傳活動(dòng)，宣傳坐車禮儀和法律法規(guī)知識(shí)。5.2組織并參加車站內(nèi)外的宣傳活動(dòng)，提高旅客的文明素養(yǎng)。5.3公共場(chǎng)合內(nèi)禁止吸煙、亂丟垃圾等行為，自發(fā)維護(hù)車站環(huán)境的乾凈與安全。5.4弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳遞社會(huì)正能量。三、工作紀(jì)律1.工作時(shí)間紀(jì)律1.1按時(shí)到崗，不早退、不遲到，做到崗位交接無縫隙。1.2嚴(yán)格執(zhí)行輪班制度，不得擅自調(diào)換、請(qǐng)假及轉(zhuǎn)變工作崗位。1.3遵守工作時(shí)間布置，不得無故遲到、早退。2.工作紀(jì)律2.1聽從公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置，不得擅自決議業(yè)務(wù)性質(zhì)上的事項(xiàng)。2.2工作期間嚴(yán)禁攜帶移動(dòng)電話、煙酒等物品上崗。2.3不得私自借用、轉(zhuǎn)讓車站設(shè)備、物品及服務(wù)設(shè)施。2.4嚴(yán)禁接受、索取旅客現(xiàn)金或其他財(cái)物，不得從事與工作崗位無關(guān)的商業(yè)活動(dòng)。2.5嚴(yán)禁利用職務(wù)之便進(jìn)行各類違法違紀(jì)行為，不得以權(quán)謀私利。3.工作紀(jì)律3.1聽從公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)的布置和命令。3.2遵守車站安全規(guī)定和操作規(guī)程，確保工作過程安全。3.3嚴(yán)禁泄露車站的經(jīng)營(yíng)信息以及旅客個(gè)人隱私。3.4保證工作質(zhì)量和效率，嚴(yán)禁懈怠、消極怠工、揮霍資源。3.5上崗期間不得使用與工作無關(guān)的移動(dòng)電話、電腦等電子設(shè)備。四、違紀(jì)處分對(duì)于違反本規(guī)章制度的地鐵站務(wù)員，將依照公司相關(guān)制度和勞動(dòng)法規(guī)進(jìn)行處理，包含但不限于以下措施：批判教育：口頭警告、書面批判等。記過：暫時(shí)停止晉升、嘉獎(jiǎng)等職務(wù)。記大過：罷工、降低職務(wù)等。解雇：解除勞動(dòng)合同，停止與企業(yè)的雇傭關(guān)系。五、附則本規(guī)章制度自頒布之日起執(zhí)行，并進(jìn)行宣傳。對(duì)于本規(guī)章制度中未列明的事宜，由公司相關(guān)部門增補(bǔ)解釋。本規(guī)章制度的最終解釋