浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院《旅行社實(shí)務(wù)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院

《旅行社實(shí)務(wù)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于旅游企業(yè)的品牌建設(shè)，以下哪種做法不是有效的品牌傳播策略？A.利用廣告宣傳和公關(guān)活動(dòng)，提升品牌知名度。B.通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，塑造良好的品牌形象。C.頻繁更改品牌名稱和標(biāo)識(shí)，以吸引消費(fèi)者的注意。D.開展品牌合作和聯(lián)名活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響力。2、某旅游飯店想要提高其客房入住率，以下哪種市場細(xì)分策略更有針對(duì)性？A.按游客年齡細(xì)分B.按游客來源地細(xì)分C.按游客消費(fèi)能力細(xì)分D.按游客旅游目的細(xì)分3、一位游客在國外旅游時(shí)遇到語言障礙，以下哪種工具最能幫助他與當(dāng)?shù)厝私涣?？A.翻譯軟件B.電子詞典C.肢體語言D.旅游指南4、旅游行業(yè)的季節(jié)性特征明顯，對(duì)旅游企業(yè)的經(jīng)營管理帶來挑戰(zhàn)。以下哪種應(yīng)對(duì)季節(jié)性的策略最能平衡旅游企業(yè)的全年收益？A.在旺季提高價(jià)格，淡季降低價(jià)格B.只在旺季開展?fàn)I銷活動(dòng)C.開發(fā)不受季節(jié)影響的旅游產(chǎn)品D.減少淡季的服務(wù)人員和設(shè)施投入5、旅游市場的細(xì)分有助于旅游企業(yè)制定精準(zhǔn)的營銷策略。以下哪種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)最適合用于區(qū)分商務(wù)旅游市場和休閑旅游市場？A.游客的年齡B.游客的職業(yè)C.旅游的目的D.游客的收入水平6、在旅游目的地品牌形象感知方面，以下關(guān)于游客感知影響因素的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.旅游宣傳推廣B.游客的個(gè)人經(jīng)歷和期望C.目的地居民的態(tài)度D.游客的性別和年齡7、旅游消費(fèi)者的行為受到多種心理因素的影響。以下哪種心理因素對(duì)于旅游消費(fèi)者的決策影響最小？A.求新求異心理B.從眾心理C.節(jié)儉心理D.自負(fù)心理8、旅游危機(jī)公關(guān)對(duì)于維護(hù)旅游目的地的形象至關(guān)重要。當(dāng)旅游目的地發(fā)生負(fù)面事件時(shí)，以下哪種危機(jī)公關(guān)策略最為有效？A.及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息B.沉默等待事件平息C.指責(zé)媒體的不實(shí)報(bào)道D.否認(rèn)事件的發(fā)生9、旅游消費(fèi)者的滿意度不僅僅取決于旅游過程中的體驗(yàn)，還包括前期的期望。當(dāng)游客的實(shí)際體驗(yàn)高于期望時(shí)，以下哪種情況最有可能發(fā)生？A.游客會(huì)向朋友推薦B.游客會(huì)要求退款C.游客會(huì)給予差評(píng)D.游客會(huì)不再選擇該目的地10、在旅游規(guī)劃中，要充分考慮旅游資源的保護(hù)和利用。以下哪種旅游資源的利用方式最符合可持續(xù)發(fā)展的原則？A.適度開發(fā)，限制游客數(shù)量B.大規(guī)模開發(fā)，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化C.只保護(hù)不開發(fā)，保持資源的原始狀態(tài)D.隨意開發(fā)，不考慮資源的承載能力11、旅游公共服務(wù)體系的完善對(duì)于提升旅游品質(zhì)至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游公共服務(wù)體系的說法，哪一項(xiàng)是不正確的？A.旅游公共服務(wù)體系包括旅游信息咨詢、旅游交通、旅游安全等方面B.要加大對(duì)旅游公共服務(wù)的投入，提高服務(wù)水平C.旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)只依靠政府，不需要社會(huì)力量的參與D.加強(qiáng)旅游公共服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)估12、當(dāng)游客在旅游過程中遇到語言障礙，以下哪種解決方式更有效：A.使用翻譯軟件B.求助當(dāng)?shù)刂驹刚逤.學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)睾唵斡谜ZD.聘請(qǐng)當(dāng)?shù)叵驅(qū)?3、在旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)中，以下哪個(gè)指標(biāo)更能反映一個(gè)旅游城市的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平：A.旅游總收入B.游客接待量C.旅游從業(yè)人員數(shù)量D.旅游企業(yè)數(shù)量14、旅游新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)為旅游業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。以下關(guān)于旅游新業(yè)態(tài)的描述，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？A.旅游新業(yè)態(tài)是對(duì)傳統(tǒng)旅游模式的創(chuàng)新和補(bǔ)充B.要積極探索和培育旅游新業(yè)態(tài)，滿足市場多樣化需求C.旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展不需要遵循市場規(guī)律和法律法規(guī)D.加強(qiáng)對(duì)旅游新業(yè)態(tài)的研究和監(jiān)管15、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)方面不是衡量服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)？A.服務(wù)的可靠性和響應(yīng)性，能否及時(shí)滿足游客的需求。B.服務(wù)的有形性，如設(shè)施設(shè)備的外觀和整潔程度。C.服務(wù)人員的外貌和形象。D.服務(wù)的保證性和移情性，能否讓游客感到信任和關(guān)懷。16、鄉(xiāng)村旅游作為一種新興的旅游形式，發(fā)展迅速。以下哪個(gè)因素對(duì)于鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展最為關(guān)鍵？A.保持鄉(xiāng)村的原始風(fēng)貌B.引入大型旅游企業(yè)的投資C.建設(shè)高檔的旅游設(shè)施D.開展大規(guī)模的旅游宣傳17、在旅游服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪種創(chuàng)新方式更能提升游客的滿意度？A.推出新的旅游線路B.采用新的營銷手段C.提供個(gè)性化的服務(wù)D.引入新的管理模式18、旅游行業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括對(duì)游客、員工、社區(qū)和環(huán)境等方面的責(zé)任。以下哪種行為體現(xiàn)了旅游企業(yè)對(duì)社區(qū)的社會(huì)責(zé)任？A.為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)B.開展環(huán)保公益活動(dòng)C.捐贈(zèng)慈善資金D.以上都是19、旅游企業(yè)的品牌延伸策略可以拓展業(yè)務(wù)范圍。以下哪種品牌延伸方向?qū)τ谝患抑眯猩缱罹邼摿Γ緼.開展酒店業(yè)務(wù)B.進(jìn)軍餐飲行業(yè)C.開發(fā)旅游紀(jì)念品D.提供金融服務(wù)20、旅游企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于旅游企業(yè)的影響最為嚴(yán)重？A.市場風(fēng)險(xiǎn)B.自然風(fēng)險(xiǎn)C.法律風(fēng)險(xiǎn)D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）論述在旅游企業(yè)品牌塑造中，如何提升品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠度。2、（本題10分）簡述旅游行業(yè)中的文化遺產(chǎn)保護(hù)與利用，探討如何在旅游開發(fā)中保護(hù)好文化遺產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)文化遺產(chǎn)的可持續(xù)利用。3、（本題10分）智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。請(qǐng)說明智慧旅游在旅游信息服務(wù)、景區(qū)管理和游客體驗(yàn)方面的具體應(yīng)用和優(yōu)勢(shì)。4、（本題10分）解釋旅游行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新與游客體驗(yàn)提升。旅游行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新可提升游客體驗(yàn)。包括個(gè)性化服務(wù)、智能化服務(wù)等。三、案例分析題（本大