2024年度南京市云計(jì)算服務(wù)合同資源分配與服務(wù)等級(jí)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度南京市云計(jì)算服務(wù)合同資源分配與服務(wù)等級(jí)協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云計(jì)算服務(wù)1.1.1資源分配1.1.2服務(wù)等級(jí)協(xié)議2.服務(wù)期限2.1開始日期2.2結(jié)束日期3.資源分配3.1計(jì)算資源3.2存儲(chǔ)資源3.3網(wǎng)絡(luò)資源4.服務(wù)等級(jí)協(xié)議4.1服務(wù)可用性4.2響應(yīng)時(shí)間4.3數(shù)據(jù)傳輸速度5.技術(shù)支持5.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)5.2響應(yīng)時(shí)間5.3解決方案質(zhì)量6.費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式6.3發(fā)票開具7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密信息的例外8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約后果8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律訴訟10.法律適用與管轄10.1合同適用的法律10.2合同爭(zhēng)議的管轄地11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同的變更11.3合同的終止12.通知機(jī)制12.1通知的方式12.2通知的時(shí)限13.雙方責(zé)任與義務(wù)13.1服務(wù)提供方的責(zé)任與義務(wù)13.2客戶的責(zé)任與義務(wù)14.附則14.1合同的附件14.2合同的修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1云計(jì)算服務(wù)1.1.1資源分配1.1.1.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)際需求，為其分配計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)資源。計(jì)算資源包括但不限于虛擬核心數(shù)、內(nèi)存大小等；存儲(chǔ)資源包括但不限于云硬盤、對(duì)象存儲(chǔ)等；網(wǎng)絡(luò)資源包括但不限于公網(wǎng)IP、虛擬私有云等。1.1.2服務(wù)等級(jí)協(xié)議1.1.2.1服務(wù)可用性：服務(wù)提供方承諾，在服務(wù)期限內(nèi)，云計(jì)算服務(wù)的可用性不低于99.9%。1.1.2.2響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)提供方承諾，在服務(wù)期限內(nèi)，客戶發(fā)起的云計(jì)算服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)5分鐘。1.1.2.3數(shù)據(jù)傳輸速度：服務(wù)提供方承諾，在服務(wù)期限內(nèi)，客戶在使用云計(jì)算服務(wù)時(shí)的數(shù)據(jù)傳輸速度不低于2Gbps。第二條服務(wù)期限2.1開始日期：本合同簽訂之日起。2.2結(jié)束日期：服務(wù)期限為2024年12月31日。第三條資源分配3.1計(jì)算資源：根據(jù)客戶的需求，服務(wù)提供方為其分配虛擬核心數(shù)、內(nèi)存大小等計(jì)算資源。3.2存儲(chǔ)資源：根據(jù)客戶的需求，服務(wù)提供方為其分配云硬盤、對(duì)象存儲(chǔ)等存儲(chǔ)資源。3.3網(wǎng)絡(luò)資源：根據(jù)客戶的需求，服務(wù)提供方為其分配公網(wǎng)IP、虛擬私有云等網(wǎng)絡(luò)資源。第四條服務(wù)等級(jí)協(xié)議4.1服務(wù)可用性：服務(wù)提供方承諾，在服務(wù)期限內(nèi)，云計(jì)算服務(wù)的可用性不低于99.9%。4.2響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)提供方承諾，在服務(wù)期限內(nèi)，客戶發(fā)起的云計(jì)算服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)5分鐘。4.3數(shù)據(jù)傳輸速度：服務(wù)提供方承諾，在服務(wù)期限內(nèi)，客戶在使用云計(jì)算服務(wù)時(shí)的數(shù)據(jù)傳輸速度不低于2Gbps。第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)：服務(wù)提供方設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。5.2響應(yīng)時(shí)間：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在收到客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。5.3解決方案質(zhì)量：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)提供的解決方案應(yīng)能夠有效解決客戶遇到的問題。第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用：客戶應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。6.2支付方式：客戶可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、等方式支付服務(wù)費(fèi)用。6.3發(fā)票開具：服務(wù)提供方在收到客戶支付的服務(wù)費(fèi)用后，為客戶開具等額的發(fā)票。第八條保密條款8.1保密信息定義：本合同簽訂過(guò)程中及合同履行過(guò)程中，雙方泄露的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等信息，均屬保密信息。8.2保密義務(wù)：雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方泄露、披露或使用。8.3保密信息的例外：法律要求或法院命令要求披露的保密信息，以及雙方協(xié)商一致公開的保密信息，不受本保密條款的限制。第九條違約責(zé)任9.1違約行為：一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約后果：違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。9.3違約賠償：違約方應(yīng)按照對(duì)方因違約所遭受的實(shí)際損失進(jìn)行賠償，賠償金額不超過(guò)合同金額的30%。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時(shí)，雙方可向南京市仲裁委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律訴訟：調(diào)解不成時(shí)，任何一方均可向南京市中級(jí)人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與管轄11.1合同適用的法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2合同爭(zhēng)議的管轄地：本合同爭(zhēng)議的管轄地為南京市。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的變更：合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。12.3合同的終止：合同終止需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第十三條通知機(jī)制13.1通知的方式：雙方通過(guò)電子郵件、傳真或書面形式進(jìn)行通知。13.2通知的時(shí)限：通知應(yīng)在合同約定的時(shí)限內(nèi)送達(dá)對(duì)方。第十四條雙方責(zé)任與義務(wù)14.1服務(wù)提供方的責(zé)任與義務(wù)：按照合同約定提供云計(jì)算服務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量和安全性，對(duì)客戶的合法使用提供保護(hù)。14.2客戶的責(zé)任與義務(wù)：按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，合理使用云計(jì)算服務(wù)，不得從事違法活動(dòng)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1定義：第三方是指本合同之外，與甲乙方無(wú)直接合同關(guān)系的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入情形：第三方介入包括但不限于中介方、評(píng)估方、審計(jì)方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限定：第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，限于第三方自身的過(guò)錯(cuò)行為所導(dǎo)致的損失。2.2第三方責(zé)任限額：第三方對(duì)甲乙方所承擔(dān)的責(zé)任，無(wú)論在任何情況下，均不得超過(guò)合同金額的10%。第三條第三方義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助，并按照約定時(shí)間和方式完成。3.2第三方應(yīng)保證其提供服務(wù)的合法性、真實(shí)性和有效性，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有法律責(zé)任。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方：第三方應(yīng)獨(dú)立向乙方提供服務(wù)，與甲方無(wú)任何法律關(guān)系。4.2第三方與乙方：第三方應(yīng)按照合同約定向甲方提供服務(wù)，乙方應(yīng)履行合同約定的支付義務(wù)。第五條甲乙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求第三方按照約定提供服務(wù)。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求第三方按照約定提供服務(wù)。第六條第三方介入的程序6.1甲方或乙方如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的理由和目的。6.2甲方或乙方應(yīng)在第三方介入前，與第三方簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議，并確保第三方的服務(wù)符合本合同的約定。第七條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理7.1甲方或乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方的工作，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。7.2甲方或乙方應(yīng)對(duì)第三方的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方的工作不影響本合同的履行。第八條第三方介入的變更與終止8.1第三方如需變更服務(wù)內(nèi)容或終止服務(wù)，應(yīng)提前書面通知甲乙雙方。8.2甲方或乙方對(duì)第三方的變更或終止決定，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說(shuō)明變更或終止的理由和后果。第九條第三方介入的違約處理9.1第三方如違反本合同或服務(wù)協(xié)議的約定，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2甲方或乙方如因第三方的違約行為受到損失，有權(quán)要求第三方進(jìn)行賠償。第十條第三方介入的爭(zhēng)議解決10.1甲方、乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向南京市仲裁委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3調(diào)解不成時(shí)，任何一方均可向南京市中級(jí)人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：云計(jì)算服務(wù)資源分配計(jì)劃詳細(xì)列出甲方根據(jù)合同約定應(yīng)獲得的計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)資源的分配計(jì)劃，包括但不限于資源數(shù)量、規(guī)格、配置等信息。附件二：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）詳細(xì)規(guī)定服務(wù)提供方應(yīng)保證的服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間和數(shù)據(jù)傳輸速度等指標(biāo)，以及甲方對(duì)服務(wù)等級(jí)的認(rèn)可和接受。附件三：技術(shù)支持服務(wù)指南詳細(xì)描述技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)、響應(yīng)時(shí)間、解決方案質(zhì)量等，以及甲方對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的期望和要求。附件四：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用，包括費(fèi)用項(xiàng)目、費(fèi)用金額、支付方式和支付時(shí)間等信息。附件五：保密信息清單詳細(xì)列出雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)保密的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。附件六：違約行為記錄表用于記錄雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的違約行為，包括但不限于違約行為描述、違約時(shí)間、違約后果等。附件七：爭(zhēng)議解決記錄表用于記錄雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，以及爭(zhēng)議的解決過(guò)程和結(jié)果。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)提供方未按照合同約定提供云計(jì)算服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合SLA指標(biāo)。2.服務(wù)提供方未按照約定時(shí)間響應(yīng)客戶請(qǐng)求，或解決方案質(zhì)量不符合要求。3.服務(wù)提供方未履行保密義務(wù)，泄露雙方約定的保密信息。4.客戶未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，或未履行合同約定的其他義務(wù)。5.雙方未按照約定履行合同